Conditions du programme Vueling Club

Entrant en vigueur à compter du mois de septembre 2017, les conditions de Vueling Club (ainsi que, le cas échéant, les Conditions d’utilisation AGL) exposées ci-après sont importantes et concernent vos droits en tant que membre du Programme Vueling Club.

Veuillez lire attentivement ces conditions ainsi que le site Vueling.com avant de donner votre numéro de membre à Vueling ou à un partenaire aérien ou de service. Les conditions relatives aux programme Vueling Club prévoient certaines exclusions et restrictions de responsabilité avec lesquelles nous vous recommandons de vous familiariser.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

1. Accord d’affiliation

Les présentes conditions relatives à Vueling Club exposent la relation contractuelle entre Vueling, AGL et chacun des membres du programme Vueling Club.

AGL est membre de International Airlines Group et son rôle, dans le cadre du présent contrat, concerne principalement l’attribution de points Avios, l’échange de ces derniers et vise à clarifier que le droit de propriété des points Avios revient à AGL, en vertu des clauses 11.1, 12.1 et 14.1. Par conséquent, AGL recevra, conservera, traitera et détiendra les données spécifiques des membres uniquement dans le cadre de la gestion du programme Vueling Club, tel que stipulé par les présentes conditions générales. À cet égard, AGL est un contrôleur de données en vertu de la loi anglaise de 1998 sur la protection de données et Vueling est un contrôleur des données en vertu de la loi organique espagnole. Il convient de noter que bien que AGL et Vueling soient tous deux des contrôleurs de données en ce qui concerne les données des membres, ils sont indépendants, chacun a ses propres responsabilités portant sur des aspects distincts du traitement des données impliqués dans la gestion du programme Vueling Club.

AGL est aussi une des parties du présent Accord là où elle est explicitement mentionnée

Définitions

Dans les présentes conditions et à moins que le contexte en indique autrement :

« Conditions d’utilisation d’AGL » désigne les conditions d’utilisation d’AGL disponibles sur https://www.avios.com/es/es/terms-and-conditions;

« AGL » désigne Avios Group (AGL) Limited ;

« Partenaires aériens » désigne les compagnies aériennes (autres que Vueling) dont les vols peuvent, de temps à autre, donner droit à des points Avios ou à des primes pour les membres.

« Avios » désigne les crédits appelés Avios ou points Avios obtenus par un membre d’AGL et crédités sur le compte d’un membre du programme Vueling club.

« Carte » désigne, le cas échéant, la carte de membre du programme de Vueling club délivrée pour le statut Premium ;

« Données » désigne les données personnelles d’un membre ;

« Circonstance extraordinaire » désigne les circonstances inhabituelles et imprévisibles que vous ne pouvez contrôler et dont vous n’auriez pu éviter les conséquences même si vous aviez pris toutes les mesures raisonnables et nécessaires ;

« Fraude » comprend la fraude, la malhonnêteté, la tromperie et particulièrement les actes suivants :

« IAG » désigne toute compagnie faisant partie de International Airlines Group

« Perte » désigne les pertes, frais, dommages, préjudices, accidents ou réclamations (directes ou indirectes) encourus par les membres dans le cadre de l’utilisation des services ou des primes ;

« Partenaires de marketing » désigne les partenaires de service, les franchisés, les succursales de Vueling ainsi que toute compagnie sélectionnée par Vueling pour offrir des services, des produits ou des installations aux membres ;

« Membre » désigne la personne membre du programme Vueling Club ;

« Affiliation » désigne l’affiliation au programme Vueling club ;

« Numéro de membre » désigne le numéro de membre attribué conformément au point 2.5 des Conditions du programme Vueling Club ;

« Faute intentionnelle » comprend :

« Autres primes » désigne toute prime comportant une partie ou l’intégralité des biens ou des services autres que des vols fournis par ou pour le compte de Vueling après l’échange de la part d’un membre d’une partie correspondante de ses points Avios ;

« Vols partenaires » désigne tout vol opéré par ou pour le compte d’un des partenaires aériens du programme Vueling Club.

« Statut Premium » désigne un client éligible selon les critères établis par Vueling à tout moment ou, à sa discrétion, sur la base des circonstances applicables, auquel Vueling enverra une notification (cela pouvant comprendre la voie électronique) lui indiquant que ce statut a été atteint, cela n’étant pas contraire aux termes prévus par les présentes conditions. Les membres ayant un statut Premium auront une série d’avantages que Vueling pourra déterminer à tout moment.

« Avantages du statut Premium » fait référence aux privilèges offerts par Vueling aux clients ayant un statut Premium sur lesquels la compagnie pourra décider à tout moment et qui seront disponibles sur http://www.vueling.com/fr/vueling-club/premium

« Traitement » et « traité » comprennent le fait d’obtenir, d’utiliser, d’enregistrer et de détenir sous forme électronique ou autre ;

« Primes » désigne les billets d’avion émis par Vueling (ou autres biens ou services fournis par la compagnie) ou pour le compte de cette dernière après l’échange de la part d’un membre d’une partie pertinente de ses points Avios ;

« Trajet » désigne un trajet de vol simple éligible entre deux destinations ;

« Partenaire de service » désigne les partenaires (y compris les partenaires aériens) et les sociétés telles que les établissements financiers et les compagnies d’assurance, les hôtels et les sociétés de location de voiture qui fournissent des services aux membres en raison de leur affiliation ;

« Services » désigne les avantages, services, primes et installations mis, de temps à autre, à disposition des membres via recouvrement ou primes fournies soit par Vueling, soit par les partenaires de service ;

« Programme Vueling club » désigne le programme de fidélité appelé programme Vueling Club opéré par Vueling ;

« Vueling » désigne Vueling Airlines S.A ;

« Vueling.com » désigne le site web de Vueling disponible sur www.vueling.com;

2. Affiliation

2.1. Vueling se réserve le droit de ne pas accepter les individus résidant dans certains pays et/ou régions. Ces pays et/ou régions peuvent changer. Néanmoins, un préavis dans des délais raisonnables sera émis lorsque la suppression d’un pays et/ou région affectera l’affiliation de membres déjà existants.

2.2. L’affiliation n'est pas ouverte aux sociétés, aux partenariats, aux associations sans personnalité morale ou autres organismes similaires.

2.3. Pour une demande d’affiliation, la personne doit postuler en ligne sur vueling.com et remplir les informations nécessaires.

2.4. La demande d’affiliation est approuvée à la discrétion de Vueling qui peut refuser cette dernière à tout postulant.

2.5. Les postulants ayant été acceptés recevront un numéro de membre et pourront aussi avoir une carte virtuelle. L’affiliation multiple n’est pas autorisée et chaque membre ne peut avoir qu’un seul compte. En cas de duplication de compte d’affiliation, Vueling se réserve le droit d’annuler tous les comptes (autres que celui correspondant à la première affiliation approuvée par Vueling) et retirera tous les points Avios répétés.

2.6. Les postulants seront acceptés en tant que membres à compter du jour où ils activeront leur compte en ligne sur vueling.com ou du jour où ils donneront leur numéro de membre soit à Vueling, soit à un partenaire de service (selon la première éventualité). En activant leur compte sur vueling.com, en utilisant la carte et/ou en donnant leur numéro de membre et/ou en participant au programme Vueling Club, les membres expriment leur consentement à être liés par les présentes conditions (ainsi que leurs modifications occasionnelles) et par l’information disponible sur vueling.com.

2.7. Lorsqu'un membre accepte la migration de Punto vers Vueling Club ou lorsqu'un nouveau client s'enregistre dans le programme Vueling Club, ces clients acceptent de faire partie du programme ATRP (Avios Travel Reward Programme, programme de fidélité AVIOS) par la même occasion. Ceci signifie que nous créerons un compte pour ces clients dans Vueling Club et AGL.

2.8. Le courrier sera envoyé à la dernière adresse postale de prédilection du membre et/ou à l’adresse électronique qu’il a indiquée sur la demande d’affiliation ou conformément à la clause 3.7. Vueling et AGL se réservent le droit de ne fournir d’information, y compris les modifications apportées au programme Vueling Club, qu’aux membres actifs. Un membre actif est celui qui a cumulé ou échangé des points Avios dans la période correspondant aux douze mois précédents.

2.9. Ni Vueling ni AGL ne se porteront responsables d’un courrier en retard, perdu ou mal acheminé.

2.10. Le courrier des membres adressé à Vueling ou à AGL devra être envoyé au centre de service du programme Vueling Club.

2.11. L’affiliation sera automatiquement résiliée :

2.11.1. En cas d’expiration de tous les points Avios, en vertu de la clause 9.6, lorsqu’un membre n’a ni cumulé ni échangé des points Avios, ni acheté des points conformément aux conditions d’utilisation de AGL pendant une période consécutive de 36 mois ; et

2.11.2. En cas de décès d’un membre, tous ses points Avios cumulés mais non utilisés au moment de la mort seront annulés.

2.12. Le programme Vueling Club n'est pas un club de membres ou de propriétaires.

3. Protection des données des membres

3.1. Les données traitées par Vueling et/ou AGL en relation avec les membres peuvent comprendre :

3.1.1. Les données des membres (telles que les points Avios cumulés ou échangés) et les données concernant l’affiliation à d’autres programmes de fidélité.

3.1.2. Les données concernant les voyages réservés ou entrepris par le membre, y compris les données identifiant une entreprise ou une organisation ayant réservé un voyage pour le membre ;

3.1.3. Les données fournies par le membre ;

3.1.4. Les données recueillies lorsqu’un membre utilise des services ; et

3.1.5. Les données recueillies lorsqu’un membre est en contact avec Vueling, AGL ou un partenaire de service (telles que les données concernant l’utilisation de vueling.com).

3.2. Les sources des données traitées par Vueling en relation avec les membres peuvent comprendre Vueling, AGL, les partenaires de service, les partenaires de marketing, les acheteurs de voyages réservés ou entrepris par le membre, les agents de voyage, les systèmes de réservation informatisés, les systèmes de traitement des données, les agents et les entrepreneurs ainsi que d’autres compagnies aériennes. Vueling et/ou AGL peuvent relier les données obtenues d’un certain nombre de sources ou les combiner avec les données détenues par d’autres bases de données de Vueling et de AGL afin de différencier les catégories des membres et celles des membres appartenant à d’autres programmes de fidélité conformément aux objectifs énumérés dans l’article 3.4 ci-après.

3.3. Les membres expriment leur accord concernant :

3.3.1. L’enregistrement et le traitement de leurs données à caractère personnel dans des fichiers automatisés sous la responsabilité de Vueling et de AGL, tous deux appartenant à IAG.

3.3.2. Le partage de leurs données avec Vueling, AGL, d’autres entreprises de IAG, les partenaires de service, les partenaires de marketing, d’autres compagnies aériennes, le système de traitement des données, les agents et les entrepreneurs, les autorités d’immigration et de douanes ainsi que les organismes chargés de l’application de la loi et les agences publiques, certains pouvant se trouver en dehors de l’Espace économique européen ;

3.3.3. Le transfert de leurs données à d’autres pays, certains pouvant se trouver en dehors de l’Espace économique européen ; et

3.3.4. Le transfert des données sensibles comprises dans leurs données (telles que celles dévoilant un état de santé ou une croyance religieuse).

3.4. Les objectifs pour lesquels les données pourront être traitées par Vueling, AGL ou par un autre destinataire de données, en vertu de l'article 3.3.1, comprennent :

3.4.1. La prestation de services aux membres, notamment toute activité associée aux objectifs du programme Vueling Club et à sa relation contractuelle avec ces derniers, y compris l’analyse et la formation de profiles et, d’une manière générale, la mise en œuvre d’activités promotionnelles, de marketing et d’analyse par Vueling, par les entreprises participantes et par les systèmes de réservation ;

3.4.2. L’apport de changements aux services et le développement de nouveaux services ;

3.4.3. La mise en place d’un service client sur les vols de Vueling et ceux des partenaires aériens ;

3.4.4. Comptabilité et audit, sûreté et sécurité, prévention des fraudes et enquêtes sur les fraudes, ainsi que tests, développement et maintenance des systèmes ;

3.4.5. Gestion et administration du programme Vueling Club ;

3.4.6. Les relations clientèle, la gestion des réclamations et l'assistance de Vueling et des partenaires de service pour les relations avec les membres à l'avenir ;

3.4.7. Vérification et évaluation de crédit si autorisées ;

3.4.8. Contrôle d’immigration et contrôle douanier ;

3.4.9. Établissement de profils de clients et autres analyses marketing et études de marché ;

3.4.10. (Par ou pour le compte de Vueling et/ou AGL) la communication aux membres de l’information concernant le programme Vueling Club, notamment celle relative aux avantages dudit programme en utilisant les coordonnées fournies ;

3.4.11. (Par ou pour le compte de Vueling ou des partenaires de marketing) la communication aux membres d’autres produits, services ou installations offerts par Vueling, par les partenaires de marketing de AGL ou par d’autres entreprises soigneusement sélectionnées, en utilisant les coordonnées fournies ;

3.4.12. La réalisation d’études de marché ; et

3.4.13. Tout autre objectif évident ou dont le membre a été informé.

3.5. L’accord pour recevoir les informations relatives aux études de marché et de marketing, en vertu des articles 3.4.11 et 3.4.12, s’exprime en cochant une case au moment de l’inscription. Le Membre a la possibilité de donner ledit accord ou de le retirer ultérieurement en se connectant sur son compte et en modifiant ses préférences. L'accord du membre s’applique à Vueling et à AGL.

3.6. Les membres peuvent exercer gratuitement leurs droits d’opposition, d’accès, de rectification et d’annulation de leurs données et révoquer leur autorisation, sans effets rétroactifs, en vertu des dispositions prévues par la Loi organique espagnole 15/1999 relative à la protection des données à caractère personnel, conformément à la procédure légalement établie.

3.7. Ces droits peuvent être exercés en écrivant aux départements en charge des fichiers informatiques : pour Vueling Airlines, S.A. l’adresse est Departamento legal, Plaza Pla de L’Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona). De manière alternative, vous pouvez envoyer un courriel à lopd@vueling.com. Pour AGL, l’adresse est PO Box 90, Birchwood, Warrington WA3 7XA et l’e-mail customeraccounts@avios.com

3.8. Avant que Vueling ou AGL ne divulgue une information à un membre le concernant, celui-ci devra répondre à des questions de sécurité pouvant lui imposer de confirmer son identité en fournissant des informations tenues par Vueling et/ou par AGL relatives au membre en question.

3.9. Les membres sont responsables de la sécurité de leurs identifiants et mots de passe en ligne et ni Vueling ni AGL ne seront tenues responsables en cas de divulgation de la part du membre de son identifiant et/ou de son mot de passe, délibérément ou pas, permettant ainsi à une tierce personne d’accéder aux données sur Internet et de faire des transactions. Vueling et AGL se réservent le droit de bloquer l'accès en ligne aux données à ou à travers un site web tierce non autorisé par Vueling ou AGL.

4. Utilisation de la carte Vueling Club

4.1. Les membres de Vueling Club seront en droit de recevoir une carte virtuelle une fois qu’ils se seront inscrits sur Vueling Club. Les clients trouveront la carte Vueling Club sur leur profil privé et pourront l’imprimer et la télécharger. De même, les membres pourront télécharger la carte à travers l’application de Vueling disponible sur les app stores.

4.2. La carte Vueling Club sera valable à compter de la date mentionnée par Vueling à sa délivrance. Une fois expirée, le membre devra remplir à nouveau les conditions nécessaires ou être sélectionné par Vueling.

4.3. La carte Vueling Club est personnelle et non transférable. Toute transmission ou utilisation de la carte par une autre personne que son titulaire sera considérée comme usage frauduleux ou abusif.

5. Statut Premium

5.1. Les clients ayant acheté 40 vols commercialisés (itinéraire départ et arrivée, escales incluses) dans une période de douze mois et ayant un compte Vueling Club enregistré auront droit au statut Premium. Vueling peut aussi déterminer, à sa seule discrétion, les clients pouvant être éligibles à une considération de statut Premium et bénéficier des privilèges dudit statut, en fonction de leur profil et de leur degré de fidélité.

5.2. Vueling a des règles spécifiques quant aux trajets éligibles : nous les comptons en fonction de la date de réservation, le client titulaire du compte Vueling Club doit être le passager et les vols à correspondances comptent pour un vol.

5.3. Vueling se réserve le droit de multiplier certains trajets en fonction de différents tarifs lorsqu’il s’agit de compter des trajets pour obtenir le statut Premium. Par exemple, actuellement chaque trajet parcouru avec les tarifs Excellence est multiplié par trois.

5.4. Les clients sélectionnés par Vueling ou remplissant certaines conditions, établies par Vueling, devront recevoir une notification les informant qu’ils ont atteint ledit statut par le biais de moyens électroniques. Ladite notification peut contenir un seul lien non transférable valable sur une base mensuelle et permettant : i) une inscription sur Votre compte Vueling Club si le client n’est pas déjà inscrit, ii) si le client est déjà membre, l’accès à une série d’informations complémentaires (adresse postale pour lui envoyer la carte physique l’identifiant en tant que client à statut Premium, la date de naissance et les aéroports de prédilection).

5.5. Si le client sélectionné ne s’inscrit pas sur Votre compte Vueling Club avant la fin du mois où la notification a été envoyée, il perdra l’occasion de bénéficier du statut Premium jusqu’à ce que Vueling lui offre, le cas échéant, une autre occasion de bénéficier dudit statut à travers une nouvelle notification. Les clients déjà inscrits à Votre compte Vueling Club sélectionnés/ réunissant les conditions nécessaires devront uniquement introduire une série d’informations complémentaires afin de recevoir la carte Premium.

5.6. Les membres inscrits au Vueling Club mais n’ayant pas fait part de leur souhait de ne pas obtenir le statut Premium dans les 10 jours suivant la réception de la notification, par le biais des moyens fournis pour cela, obtiendront automatiquement ce statut car il sera considéré qu’ils ont exprimé leur accord tacite pour ce dernier.

5.7. Les avantages assignés aux clients Premium seront ceux offerts par Vueling à tout moment et à sa seule discrétion. Ces derniers seront notifiés aux clients à travers le site web http://www.vueling.com/fr/vueling-club/premium

5.8. Dans le but de profiter des avantages Premium, les membres doivent s’identifier comme étant Premium, en fournissant les informations requises pour l’identification au personnel de Vueling ou à des tierces parties, ou s’inscrire sur Votre compte Vueling Club afin d’utiliser les services de Premium. De même, une vérification de l’identité des membres peut leur être requise afin de bénéficier des avantages.

5.9. Les membres Premium obtiennent deux fois plus d'Avios uniquement sur les vols commercialisés et opérés par Vueling, les Avios doivent être accumulés sur leur compte Vueling Club. Les points Avios sont crédités sur le compte du Membre après la date du vol, mais l'accumulation de deux fois plus d'Avios est uniquement comptabilisée si le client était Premium lorsque le vol a été effectué.

5.10. Vueling se réserve le droit d’annuler le statut Premium d’un membre (suivi, entre autres, du retrait ultérieur de la carte) ayant fait un usage des avantages offerts par Vueling, ou par toute autre société partenaire, frauduleux ou abusif ou n’ayant pas respecté les présentes conditions. Vueling indique expressément que tous les coûts découlant d’un usage frauduleux ou abusif seront facturés et payés par les responsables de ces actes.

5.11. Cependant, Vueling se réserve le droit de résilier le programme Premium à tout moment moyennant un préavis de trois mois avant que ledit programme ne soit considéré comme résilié.

5.12. Utilisation de la carte Premium :

5.12.1. Les membres ayant un statut Premium pourront recevoir une carte physique une fois le statut Premium assigné et toutes les étapes prévues par la clause [5] satisfaites.

5.12.2. Vueling enverra la carte Premium physique aux clients bénéficiant du statut Premium qui la demanderont. Cette demande doit s'effectuer à travers votre compte Vueling Club et la carte sera envoyée à l'adresse qui y figure.

5.12.3. De même, les membres pourront télécharger une carte Premium virtuelle à travers l’application de Vueling (que les membres peuvent trouver sur les app stores). Il suffit aux membres de télécharger l’application mobile de Vueling et de se connecter en utilisant leurs informations.

5.12.4. La carte Premium sera valable à compter de la date mentionnée par Vueling à sa délivrance. Une fois expirée, le membre devra remplir à nouveau les conditions nécessaires ou être sélectionné par Vueling pour bénéficier du statut Premium.

5.12.5. Les cartes physique et virtuelle sont personnelles et non transférables. Toute transmission ou utilisation de la carte par une autre personne que son titulaire sera considérée comme usage frauduleux ou abusif.

5.12.6. La carte n’est pas une carte de crédit. Elle reste la propriété de Vueling et devra être retournée si requis.

5.12.7. Le membre devra présenter son numéro de membre ou de carte Premium, à la demande de Vueling, au moment d’utiliser les services associés au statut Premium (comptoirs d’enregistrement, voie rapide et embarquement prioritaire). Les membres devront indiquer leur numéro de membre dans toutes les réservations et au moment où celles-ci sont effectuées.

6. Les services fournis par les partenaires de service

6.1. Certains services seront fournis par Vueling et d’autres (tels que la location de voitures) par les partenaires de service. Vueling fera de son mieux pour garantir la disponibilité des services offerts par les partenaires de service mais ne sera pas tenue responsable des pertes pouvant découler de la non prestation de services de la part des partenaires, sauf lorsque cette dernière aura été provoquée par Vueling.

6.2. La prestation de services de la part des partenaires dépend de la mention des noms complets des membres et de leur numéro de membre au moment de la réservation du service et, le cas échéant, de la présentation de leur carte et de l’apport d’informations complémentaires si cela est requis par le partenaire de service.

6.3. Lorsqu’un membre utilise des services non fournis par Vueling, les conditions du partenaire de service relatives auxdits services seront appliquées, y compris celles relatives aux réservations, aux billets, aux passeports et autres et Vueling ne sera pas tenue pour responsable des pertes.

6.4. Vueling peut cesser ses relations avec des partenaires de service à tout moment et elle en informera les membres dans les limites de ses capacités en de telles circonstances.

7. Les membres pouvant bénéficier des points Avios

7.1. Seuls les membres particuliers peuvent bénéficier des points Avios et chaque membre doit mentionner son adresse email et son numéro de membre (qui devront correspondre parfaitement) au moment de la réservation et de l’utilisation des services de Vueling, des partenaires aériens ou des partenaires de service.

7.2. Les membres n’auront pas droit aux points Avios si le nom introduit au moment de la réservation ne correspond pas parfaitement à celui du membre en tant que tel ou s’il a introduit une information incomplète au moment de la réservation.

7.3. Il est de la responsabilité de chaque membre de s’assurer que les points Avios ont été correctement crédités. Cette vérification peut se faire en ligne sur vueling.com.

8. Vols et produits complémentaires donnant droit à des points Avios

8.1. Les points AVIOS peuvent ��tre obtenus en réalisant des achats sur des vols commercialisés et opérés par Vueling, dans toutes les catégories de réservations. Les catégories de réservations éligibles applicables actuellement sont détaillées sur https://www.vueling.com/fr/vueling-club/vueling-club-qu-est-ce-que-c-est et peuvent varier de temps à autre.

8.2. Si un membre échange des Avios contre un vol via Pay With Avios, il peut uniquement accumuler des Avios sur la partie en espèces du billet (dans le modèle des dépenses).

8.3. Les points AVIOS peuvent être obtenus en fonction de la distance sur des vols commercialisés, mais pas opérés par Vueling, dans toutes les catégories de réservations. Les catégories de réservations éligibles applicables actuellement sont détaillées sur https://www.vueling.com/fr/vueling-club/vueling-club-qu-est-ce-que-c-est et peuvent varier de temps à autre.

8.4. Les points Avios peuvent être obtenus avec des programmes de fidélité sélectionnés de compagnies aériennes partenaires (Vueling Club, Iberia Plus, Aer Club ou tout autre programme de voyage avec des Avios). Si le client a accumulé des Avios dans le cadre d'un programme de fidélité autre que Vueling Club, les conditions pour l'obtention et l'utilisation des Avios en question sont soumises uniquement et exclusivement aux conditions du programme de fidélité correspondant à la compagnie aérienne associée. Un client peut choisir le programme où accumuler les Avios lorsqu'il fournit le numéro de membre du programme concerné.

8.5. En cas de réclamation ou autres problèmes, le client doit contacter le programme de fidélité de voyageur fréquent sur lequel il a accumulé des Avios.

8.6. Vous pouvez accumuler des Avios grâce à tous les produits complémentaires que vous ajoutez à votre réservation en ligne jusqu'à la date de votre vol, à l'exception de l'assurance annulation et des frais de carte de crédit. Cette condition s'applique uniquement aux vols vendus et opérés par Vueling. Les Avios doivent être accumulés sur votre compte Vueling Club. Il peut arriver à Vueling de communiquer les critères d'obtention des points Avios sur des vols.

9. Obtenir des points Avios

9.1. Les points Avios sont obtenus par des membres de AGL en échange d’une certaine activité avec Vueling et les partenaires de service. Les moyens permettant de cumuler lesdits points Avios sont énoncés dans la suite de la présente clause 9 et sur Qu’est-ce que Vueling Club.

9.2. Les points Avios sont cumulés sur les vols commercialisés et opérés par Vueling une fois le voyage effectué. Ils sont calculés sur le montant total du billet. Si un client souhaite cumuler des points dans un programme de fidélité autre que Vueling Club, il doit s'enregistrer dans ce programme.

9.3. Le membre doit, à l’exception des mentions ci-après, effectuer le trajet pour bénéficier des points Avios.

9.4. Les points Avios ne peuvent être cumulés qu’une seule fois par vol et par membre, indépendamment du nombre de sièges réservés. Les points Avios ne seront crédités que sur le compte du membre ayant pris le vol ayant parcouru le trajet pertinent et non pas à une tierce personne.

9.5. Si un membre n’a pas obtenu, échangé, acheté ou transféré des points Avios pendant une période consécutive de 36 mois, tous les points Avios cumulés jusqu’à cette date-là expireront et l’affiliation prendra automatiquement fin en vertu du point 2.11.1.

9.6. Lorsqu’un membre sera involontairement dérouté par Vueling vers un autre transporteur et que le vol initial réservé par le membre aurait été qualifié pour des points Avios, celui-ci pourra toujours réclamer lesdits points en ligne sur vueling.com. Vueling fera de son mieux pour s’assurer que le compte du membre est crédité avec le nombre correct de points Avios. Cependant, il peut être nécessaire d’envoyer des détails de l’itinéraire du membre, y compris le segment conservé de la carte d’embarquement et les reçus du passager, au Centre de service du programme Vueling Club afin de réclamer des points Avios.

9.7. En dehors des promotions spéciales, Vueling n’autorise pas le cumul de points Avios lorsqu’un membre obtient déjà des crédits pour un autre programme de fidélité avec les mêmes services, ainsi, lesdits crédits (statut) ou points Avios sont soumis à une récupération.

9.8. Vueling inscrira les points Avios sur le compte personnel du membre. Les points Avios ne pourront pas être échangés jusqu'à ce que Vueling les inscrive sur le compte personnel du membre.

9.9. Les points Avios qui ne font pas l'objet d'un suivi automatique au moment du voyage peuvent être crédités plus tard à la discrétion de Vueling. Les membres peuvent réclamer des points Avios pour les vols commercialisés et opérés par Vueling dans le cadre du programme Vueling Club (les membres ne pourront pas réclamer des Avios d'autres programmes de fidélité pour leurs vols commercialisés et opérés par Vueling) uniquement après avoir terminé leur voyage, soit en ligne sur vueling.com, soit, si nécessaire, en présentant le segment conservé de la carte d'embarquement et les reçus des passagers, à condition que la réclamation ait lieu dans les 3 mois suivant la date du voyage ou la transaction concernée.

9.10. En cas de litige sur le droit aux points Avios, Vueling peut demander des preuves de voyage sur le trajet pertinent, notamment la partie de la carte d’embarquement conservée et les reçus du passager relatifs au trajet parcouru faisant l’objet de la réclamation. Les réclamations doivent être présentées dans les trois mois suivant la date du voyage.

9.11. Lorsque les membres concluent une opération avec un partenaire de service, ils peuvent éventuellement avoir le droit de recevoir des avantages et de gagner des points Avios, sous réserve d’une mention de leur numéro de membre au moment de conclure l’opération et, si requis, d’une présentation de leur carte ou numéro de membre. Dans certains cas, le membre pourra être tenu de s’inscrire à un programme de fidélité appartenant à un partenaire de service et de convertir les crédits de fidélité de ce dernier en points Avios, selon le choix du membre. Lorsqu’un membre devra choisir entre cumuler des points Avios ou des crédits de fidélité du partenaire de service, il ne sera pas autorisé à changer son choix plus tard.

9.12. La liste des partenaires de service offrant aux membres des avantages de service et la possibilité de cumuler des points Avios est disponible sur vueling.com.

9.13. Un membre doit donner son numéro de programme Vueling Club à l’agent en charge des réservations ou à l'agent de voyage, à chaque réservation de voyage avec Vueling ou au moment d’utiliser tout autre service. Un membre doit aussi présenter sa carte de programme Vueling Club au moment de l’enregistrement. Si le client ne donne pas une information complète, il risque de ne pas recevoir les points Avios obtenus sur son compte et de ne pas bénéficier de certains services.

9.14. Les points Avios figurent sur le compte du programme Vueling Club du membre jusqu’à 35 jours après la date de départ de la réservation. Si votre réservation est annulée ou que le billet est remboursé, les points Avios ne vous seront pas donnés.

Vous devez faire partie du programme Vueling Club afin de profiter des promotions spéciales lancées par Vueling relatives à l’obtention de points Avios. Les Avios promotionnels ne peuvent pas être cumulés sur d’autres programmes de fidélité.

10. Échanger des points Avios

10.1. Les points Avios sont échangés par les membres de AGL contre des primes offertes par Vueling et les partenaires de service. Les moyens pour échanger lesdits points Avios et avoir accès aux primes sont exposés dans les conditions d’utilisation de AGL - Utiliser les primes, disponibles sur https://www.avios.com/es/es/terms-and-conditions

10.2. Les réservations incluant deux passagers ou plus et payées en totalité ou en partie avec des Avios ne peuvent pas être divisées en plusieurs réservations distinctes. Si un client souhaite apporter une modification à sa réservation, celle-ci affectera tous les passagers de la réservation.

11. Généralités

11.1. De temps à autre, Vueling et AGL peuvent offrir des tarifs promotionnels en échange de points Avios et/ou des réservations en guise de primes. Ces cumuls et/ou réservations seront soumis aux termes et conditions publiés pour chaque offre qui prévaudront sur les présentes conditions. À moins qu’il en soit stipulé autrement par Vueling, les primes (y compris les primes spéciales et promotionnelles) ne peuvent être utilisées conjointement avec d’autres attributions, promotions, coupons, réductions ou offres spéciales.

11.2. Sauf disposition contraire, les primes ne peuvent être échangées contre de l’argent liquide, remboursées ou échangées par d’autres billets ou autres, auquel cas elles peuvent faire l’objet d’une annulation. Les primes ne pourront, à aucun moment, être achetées, vendues, troquées ou transférées à d'autres personnes.

11.3. Il est de la responsabilité du membre de s’assurer que lui-même ainsi que toute personne l’accompagnant lors du voyage ou toute tierce partie au nom de qui le billet prime a été émis :

11.3.1. a vérifié les conditions d’entrée pertinentes relatives au pays qui est visité ; et

11.3.2. possède les passeports en règle, les visas, les certificats médicaux et autres documents de voyage nécessaires au voyage.

11.4. Les membres, les accompagnants et les tierces parties, au nom de qui un billet prime a été émis, peuvent se voir refuser l’embarquement si leurs documents ne sont pas en règle. Vueling ne sera pas tenue responsable des pertes subies par un membre et/ou un voyageur résultant d’une négligence de ce qui a été mentionné ci-dessus.

11.5. Vueling et AGL se réservent le droit de vérifier le compte et les dossiers d’un membre sans préavis afin de vérifier leur conformité aux présentes conditions, aux conditions générales de transport et conditions contractuelles de Vueling ainsi qu’à toutes autres règles, réglementations et conditions en vigueur. Lors d’une vérification, un membre peut se voir dans l’impossibilité de réserver des primes, en vertu des conditions d’utilisation de AGL.

12. Titularité des points Avios

12.1. Les points Avios, ainsi que tous les droits de titularité et de propriété desdits points émis à tout moment, sont incombés à AGL sans jamais appartenir au membre.

12.2. Les risques (tels que le vol, l’échange frauduleux ou non autorisé) associés aux points Avios sont incombés au membre aussitôt que les points Avios sont inscrits sur son compte ou autrement attribués à ce dernier. Ni AGL ni Vueling ne seront tenues responsables des échanges non autorisés ou frauduleux pouvant découler des actions du membre ou de la non-conformité aux présentes conditions par ce dernier.

13. Non transférabilité des points Avios

13.1. À moins qu’il en soit prévu autrement par Vueling et AGL et que le membre en soit informé, les points Avios ne sont pas transférables (ni d’une personne à l’autre, ni d’un compte à un autre, ni d’une déclaration à une autre, ni d’une carte à une autre ni autrement) et ils ne pourront être légués, transmis ou transférés de plein droit.

13.2. Tout achat, vente, transmission, usage non autorisé (y compris le troc), acquisition ou échange de points Avios, décernés ou attribués à une autre personne, ainsi que toute autre utilisation de points Avios contraire aux présentes conditions constitueront une violation fondamentale des présentes conditions de la part du membre et, par conséquent, du contrat entre Vueling, AGL et le membre.

13.3. Chaque membre reconnaît qu’une violation, conformément à clause 13.2 ci-dessus, peut aussi constituer une incitation à la rupture du contrat entre Vueling, AGL et le membre, un dommage délibéré à l'activité de Vueling et/ou AGL, une conspiration et une infraction pénale en vertu de la législation locale ou nationale en vigueur. Toute violation, en vertu de la clause 13.2, constituera une fraude et/ou une faute intentionnelle et sera traitée conformément à la clause 15.

14. Le droit des membres à résilier leur affiliation

14.1. Les membres peuvent résilier leur affiliation, à tout moment, par le biais d’un écrit adressé au Centre de service du programme Vueling Club indiquant qu’ils ne souhaitent plus être membres ou en allant sur www.vueling.com ou en utilisant l’outil disponible sur le profil en ligne du membre. Cette résiliation aura comme conséquence la perte de tous les points Avios et ne dégagera pas le membre des obligations découlant des présentes conditions.

15. Le droit de Vueling à résilier une affiliation

15.1. Outre les droits ou recours qu’elle puisse avoir, Vueling se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de résilier l’affiliation d’un membre et/ou, le cas échéant, au droit d’un membre d’utiliser sa carte si ce dernier commet une fraude, une faute intentionnelle, reçoit un avis d’interdiction ou retire son consentement conformément à la clause 3. Vueling devra écrire audit membre en indiquant que son affiliation est résiliée pour les raisons susmentionnées. Vueling et/ou AGL peuvent, à leur discrétion, interrompre ladite résiliation et rétrograder le statut et/ou retirer des points Avios et/ou des points Statut et/ou exiger des engagements concernant des conduites futures.

15.2. En cas de fraude ou de faute intentionnelle, Vueling et AGL pourront annuler tous les points Avios cumulés par le membre ainsi que ses billets prime.

15.3. Le membre sera tenu responsable, vis à vis de Vueling et/ou de tout autre partenaire aérien, de la totalité du montant de tout voyage engagé sur la base d’un billet prime, totalement ou partiellement, en raison de ladite fraude et/ou faute intentionnelle, conformément au tarif public applicable audit voyage ainsi que d’autres frais raisonnables, y compris les frais juridiques, encourus par Vueling.

15.4. En cas de résiliation de l’affiliation, la carte (le cas échéant) devra être retournée à Vueling. Si une personne est toujours en possession d’une carte financière co-marquée, elle n’aura plus le droit de bénéficier de services ou de points Avios.

16. Résiliation du programme Vueling Club

16.1. Vueling et/ou AGL peuvent résilier le programme Vueling Club et les Avios à tout moment. Sauf en cas d’insolvabilité, Vueling et AGL feront de leur mieux pour moyenner un préavis de six mois au membre. En cas d’insolvabilité de Vueling ou de AGL, ou à la fin de la période du préavis, chaque membre reconnaîtra et acceptera que ses droits d’utilisation des services (y compris l’obtention et l’échange des points Avios avec AGL) cesseront avec effet immédiat.

17. Modification ou retrait des services du programme Vueling Club

17.1. Vueling et/ou AGL peuvent modifier, retirer, corriger ou ajouter des Services ou d’autres offres ou dispositions ou imposer des conditions ou des restrictions relatives à l’utilisation des services ou des primes. Vueling et/ou AGL en informeront les Membres le plus tôt possible. Des informations à jour sont disponibles sur www.vueling.com.

17.2. Les exemples des mesures que Vueling et AGL peuvent prendre, en vertu de la clause 17.1, comprennent le retrait des services fournis par Vueling, la modification du droit d’obtention ou d’échange des points Avios, le retrait d’un service (tel que la location de voitures) fourni par un partenaire de service ou encore le retrait des primes. De plus, les partenaires de service se réservent des droits similaires de retirer, modifier ou ajouter des services ou encore d’imposer leurs conditions et restrictions quant à ces derniers.

17.3. Les membres sont présumés accepter toute modification, tout retrait ou ajout apportés aux services, aux primes ou au programme de points Avios et programme Vueling Club conformément à la clause 17.1, si, après avoir été informés de ces changements, ils continuent de communiquer leur numéro de membre pour obtenir certains services. Les membres ne souhaitant pas accepter les changements apportés aux services peuvent résilier leur affiliation en suivant la procédure décrite par la clause 14.

18. Modification de la devise

18.1. Vueling et AGL peuvent, de temps à autre, changer la devise utilisée par le programme Vueling Club soit intégralement, soit pour un pays ou une région. Vueling fera de son mieux pour donner un préavis de six mois informant de ces changements.

19. Modification des présentes conditions

19.1. Vueling et AGL se réservent le droit d’apporter, à tout moment, des modifications aux présentes conditions en prévenant leurs Membres dans des délais raisonnables au vu des circonstances. Les membres ne souhaitant pas accepter les modifications peuvent résilier leur affiliation conformément à la clause 14.

20. Décharge de responsabilité

20.1. Ni Vueling ni AGL ne seront tenues responsables des pertes occasionnées par les modifications apportées au programme, la résiliation de ce dernier, l’arrêt du droit d’obtenir ou d’échanger des points Avios, la suspension des services, à l’exception des pertes occasionnées par leur propre négligence ou faute intentionnelle.

20.2. Ni Vueling ni AGL ne seront tenues responsables des pertes si, en raison d’interdictions ou de restrictions réglementaires locales, le programme Vueling Club, l’intégralité ou une part des services ne peuvent être mis à disposition dans certains pays ou pour certains membres.

20.3. Les limitations et décharges de responsabilité mentionnées dans les Conditions générales de transport de Vueling seront appliquées sur tous les voyages desservis par Vueling, notamment les voyages prime.

20.4. Les limitations et décharges de responsabilité mentionnées dans les termes et conditions du partenaire aérien seront appliquées sur tous les voyages desservis par le partenaire en question, notamment les voyages prime.

20.5. Les limitations et décharges de responsabilité mentionnées dans les conditions de Vueling et/ou AGL et du partenaire de service seront appliquées sur les autres primes (autres que celles des vols), tel que notifié au membre au moment de la réservation par Vueling ou par le partenaire de service.

21. Responsabilités fiscales du membre

21.1. Ni Vueling ni AGL se dégagent de toute responsabilité quant aux revenus, à l’utilisation, à la contribution ou autres responsabilités fiscales des membres du fait de leur affiliation au programme Vueling Club. Ladite responsabilité fiscale peut survenir, par exemple, lorsqu’un membre obtient des points Avios et/ou des primes découlant des dépenses professionnelles. Il est recommandé aux membres de consulter un comptable ou un conseiller fiscal pour plus d’informations.

21.2. Le membre est seul responsable face aux obligations fiscales découlant de son affiliation au programme.

22. Droit applicable

22.1. Dans les limites autorisées par le droit local, les présentes conditions seront régies par le droit espagnol. Vueling et chaque membre du programme Vueling Club se soumettent à la compétence non exclusive des tribunaux espagnols pour régler les litiges qui pourraient survenir.

22.2. Toute disposition des présentes conditions déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente ou un tribunal doit, dans la limite de ladite invalidité ou non-applicabilité, être considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité des autres dispositions qui resteront intactes.

22.3. En cas de conflit de sens entre la version espagnole et les présentes conditions générales et toute autre version ou traduction desdites conditions dans une autre langue, seule la version espagnole prévaudra.