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Assistance bagages

La plupart des bagages que nous transportons arrivent à destination en même temps que nos passagers, rapidement et en toute sécurité, mais il peut y avoir des imprévus. Nous vous présentons nos excuses pour l'incident survenu et regrettons les désagréments occasionnés. Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Suivi de votre bagage

Nous déployons tous nos efforts pour vous faire parvenir vos bagages dans les 24 heures à l'adresse indiquée dans le rapport qui vous a été remis à l'aéroport (P.I.R.). Pour votre tranquillité, nous vous informons que la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.

En attendant, vous pouvez consulter les dernières informations relatives à la localisation de votre bagage à travers le système de recherche mondial WorldTracer.

Vérifiez les données

Si malgré nos efforts pour retrouver votre bagage, vous ne l'avez pas encore reçu au bout de 5 jours, veuillez remplir le formulaire suivant afin de revoir les informations du dossier et préciser le contenu du bagage afin d'en faciliter la localisation.

Réclamez votre assurance bagages

Si vous avez souscrit une assurance pour protéger vos bagages, nous vous recommandons de contacter votre compagnie d'assurance avant d'entamer le processus de réclamation auprès de Vueling, car il est possible que votre police vous offre une plus large couverture. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous demander un rapport précisant les détails de la perte, du dommage ou du retard de votre bagage.

Dommages sur votre bagage

Si votre bagage a été endommagé pendant le vol, veuillez remplir le formulaire suivant pour gérer son remplacement.

Dans le cas où votre bagage n'est pas une valise, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous proposer une solution.

N'oubliez pas que dans tous les cas, vous devrez apporter le rapport (P.I.R.) qui a été rédigé par le service bagages de l'aéroport.

Consultez les conditions de transport de bagages pour connaître les dommages couverts par Vueling.

Objets oubliés à bord

Si vous avez oublié quelque chose à bord d'un de nos avions, écrivez-nous à oexvy@iberia.es en indiquant les détails suivants :

Description de l'objet (couleur, dimensions, marque...), nom du passager, téléphone, adresse électronique, nº de vol, nº de place, date du vol et itinéraire.

Si nous avons récupéré l'objet réclamé, nous vous en ferons part.

Contactez-nous

Vous pouvez nous écrire à equipajevueling@infopir.net, ou bien contacter notre Service clients par téléphone.

Pour toute autre consultation relative aux bagages, merci d'accéder à notre assistant virtuel.

Délais de réclamation

Délais de réclamation
MotifDate limite
Frais générés par un retard de livraison des bagages 21 jours à partir de la réception du bagage.
Bagages endommagés 7 jours à partir de la réception du bagage.
La date d'aller sélectionnée est postérieure à la date de retour.
Avant de continuer, veuillez sélectionner le nombre de passagers qui vont voyager.
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Vente de billets:
0899 232 400 De 8h00 à 00h00 tous les jours. 0,80 €/min toutes taxes comprises + prix appel

Service clients:
0184 886 948 De 00h à 00h tous les jours (Attention personnalisée: de 9h à 21h).

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