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Questions fréquentes

Préparation du voyage

Avec combien de temps d’avance dois-je me rendre à l’aéroport ?

Nous vous recommandons de vous rendre à l’aéroport avec une avance suffisante. Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage du vol et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf :

  • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
  • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
  • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
  • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.

Vous devez arriver à la porte d’embarquement 30 minutes avant le départ du vol, comme l’indique votre carte d’embarquement. La porte d’embarquement ferme 10 minutes avant l’heure prévue du décollage.

Si vous voyagez de Paris à Casablanca, les portes d'embarquement se trouvent dans le terminal ouest, hall 3, soit à 15 minutes des portes d'embarquement des autres destinations Vueling (hall 1). Nous vous recommandons de prévoir le temps nécessaire pour embarquer à l'heure.

Il est fondamental de ne pas arriver passé ce délai, car aucun passager ne sera plus accepté à bord.

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Quelle est la documentation nécessaire au voyage ?

Vous devez toujours emporter votre carte nationale d’identité ou passeport. En général ces documents sont suffisants mais, conformément à nos Conditions de transport, chaque passager est responsable de la documentation à présenter selon sa situation particulière. En cas de doute sur les documents nécessaires, consultez l’ambassade ou le consulat de votre pays.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la documentation nécessaire à votre voyage.

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Est-il possible de voyager avec ma carte de séjour ?

Vous pouvez voyager sur le territoire espagnol avec votre carte de séjour à condition qu’elle soit en vigueur et émise par un État de l’espace Schengen.

Mais conformément à nos Conditions de transport, chaque passager est responsable de la documentation à présenter selon sa situation particulière. En cas de doute sur les documents nécessaires, consultez l’ambassade ou le consulat de votre pays.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la documentation nécessaire à votre voyage.

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Puis-je voyager avec mon bébé ?

Oui, bien sûr ! Chez Vueling, vous pouvez voyager avec votre bébé âgé de 2 semaines jusqu’à ses 2 ans (non révolus à la date du vol), à condition de choisir les tarifs Optima ou Basic.

Si vous voyagez avec votre bébé, sachez que des frais supplémentaires seront ajoutés à la réservation du passager adulte.

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Les enfants doivent-ils présenter une pièce d’identité ?

Oui, comme les adultes, les enfants doivent présenter une carte d’identité ou un passeport.

Seule exception, les moins de 14 ans voyageant à l’intérieur du territoire espagnol sont dispensés de présenter une carte d’identité ou un passeport à condition d’être accompagnés d’un adulte et de figurer sur la même réservation.

Les moins de 18 ans voyageant sur des vols communautaires seuls ou entre mineurs doivent présenter une pièce d’identité et une autorisation officielle signée de leur père, mère ou tuteur légal.

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Un enfant mineur peut-il voyager seul ?

Les enfants de 5 à 11 ans peuvent voyager seuls à condition de souscrire le service d’accompagnement de mineurs. Ce service peut être souscrit à travers notre site Web à la réservation du vol, par téléphone à travers le Service clients jusqu’à 24 heures avant le départ du vol, ou au comptoir de l’aéroport jusqu’à 2 heures avant le départ du vol.

Les enfants entre 11 et 17 ans peuvent bénéficier, de façon facultative, du service d’accompagnement de mineurs alors uniquement disponible par téléphone à travers le Service clients.

Le service d’accompagnement de mineurs est disponible sur tous les vols directs vers des destinations nationales et internationales et il est toujours associé au tarif Optima. Il n’est pas encore disponible sur les vols en correspondance ; dans ce cas les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte.

Dans tous les cas, ce service sera souscrit conformément à la législation en vigueur dans le pays de départ ou d'arrivée.

Vous pouvez consulter le montant des services supplémentaires au vol et tous les détails de ce service dans les Conditions du service d’accompagnement de mineurs.

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L'enregistrement en ligne d'un mineur est-il possible ?

Oui, à condition que les mineurs soient toujours accompagnés d'un adulte. Ils peuvent alors réaliser l’enregistrement en ligne dans les aéroports qui le permettent, sauf dans les cas suivants :

  • Dans les aéroports italiens qui n'autorisent pas l'enregistrement en ligne des moins de 18 ans.
  • Les passagers mineurs non accompagnés (UM).
  • Un adulte voyageant avec un bébé ne pourra pas réaliser l'enregistrement en ligne.

Dans les cas cités, vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance pour obtenir les cartes d’embarquement.

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Combien de bagages puis-je transporter en soute ?

Si vous allez voyager avec des bagages, souvenez-vous de choisir le tarif Optima ou Excellence, car il comprend la possibilité d’enregistrer gratuitement un bagage de 23 kg maximum par passager.

Si vous choisissez le tarif Basic, vous pourrez également enregistrer un bagage mais vous devrez régler des frais supplémentaires.

Chaque passager peut enregistrer jusqu'à 3 bagages, à raison de 23 kg maximum chacun. En cas de dépassement de cette limite, chaque kilo supplémentaire sera facturé au prix de 12 € à l’aéroport, jusqu’à un maximum de 32 kg par bagage et trajet. Une fois le bagage enregistré, toute annulation ou demande de remboursement de cet enregistrement est impossible.

Il est important d’indiquer le nombre de bagages à enregistrer, soit pendant la procédure d’achat, soit en l’ajoutant à votre réservation une fois le vol acheté dans la section « Ajoutez des bagages » ou en appelant le Service clients. Souvenez-vous qu’au comptoir d’enregistrement, les bagages non indiqués au préalable ont un coût supérieur par trajet et par bagage.

Consultez les montants dans les services supplémentaires au vol.

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Combien de bagages puis-je conserver en cabine ?

Avec vous en cabine, vous avez droit à 1 bagage à main pesant un maximum de 10 kg, et ayant des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm. Vous avez en outre la possibilité de porter sur vous un autre objet beaucoup plus petit, comme une mallette, un sac à main, une caméra vidéo ou un appareil photo. Ces conditions sont également sujettes à l’espace disponible à bord de l'avion.

Si vous avez choisi le tarif Excellence, vous pouvez emmener un bagage à main pesant jusqu’à 14 kg et dont les dimensions n’excèdent pas 55 x 40 x 20 cm. De plus, vous disposerez d’un espace où ranger votre bagage à main dans la cabine.

À la porte d’embarquement, les dimensions des bagages à main sont vérifiées et seuls ceux qui respectent les normes de la compagnie sont autorisés à monter à bord : poids maximum de 10 kg, dimensions de 55 x 40 x 20 cm, et dans la limite du nombre autorisé. Tout passager ne respectant pas ces conditions est tenu de verser 35 € par trajet et par bagage (paiement par carte uniquement). Les bagages concernés sont alors obligatoirement placés en soute, même dans le cas où le passager n'a rien enregistré au comptoir.

Pour en savoir plus, consultez la section bagages de nos Conditions de transport.

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Est-il préférable d’enregistrer mes bagages en ligne ou à l’aéroport ?

Il est préférable d’enregistrer vos bagages sur le site Web, car c’est l’option la plus pratique et la moins chère ! Souvenez-vous que l’enregistrement d’un bagage en soute de 23 kg maximum par passager est compris dans les tarifs Optima et Excellence.

Vous pouvez le faire durant la procédure d’achat, soit en l’ajoutant à votre réservation une fois le vol acheté dans la section « Ajoutez des bagages » ou en appelant le Service clients.

Consultez les montants dans les services supplémentaires au vol.

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Est-il possible de voyager avec un landau ou une poussette ? Et pour les vols avec correspondance ?

Lorsque vous voyagez avec un bébé, nous tenons compte de son landau ou sa poussette. Pour cette raison, vous pourrez conserver votre landau ou poussette jusqu’aux portes de l’avion sans aucun frais supplémentaire. Une fois l’embarquement terminé, nous garderons le landau ou la poussette et vous pourrez le récupérer une fois à destination sur le tapis destiné aux bagages enregistrés.

Si vous avez une correspondance, nous vous remettrons le landau ou la poussette à votre destination finale. À l’aéroport de Barcelone, vous pouvez demander un chariot spécial équipé d’un siège bébé auprès du comptoir d’AENA.

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Est-il possible d’enregistrer des vélos, clubs de golf, snowboards, planches de surf ou planches à voile ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez voyager avec votre matériel de ski ou de golf, snowboard, vélo, planche de surf, planche à voile, etc. Consultez les montants dans les services supplémentaires au vol.

Il est fondamental que le matériel soit correctement emballé pour le transport (par exemple, démontez votre vélo dans la mesure du possible, avec les pneus dégonflés et les pédales détachées).

Pour en savoir plus sur les bagages spéciaux autorisés par Vueling, consultez les Conditions de transport.

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Est-il possible de voyager avec un instrument de musique ?

Oui, bien sûr ! Vous disposez de différentes options selon le type d’instrument et ses dimensions :

  • pouvez l’emporter en tant que bagage à main à condition qu’il ne dépasse pas le poids maximal autorisé de 10 kg et les mesures établies (55 cm de long, 40 cm de large et 20 cm de profondeur).
  • Vous pouvez l’enregistrer en tant que bagage spécial, et votre instrument voyagera en soute (consultez les frais applicables dans les services supplémentaires au vol). Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une déclaration spéciale de valeur pour assurer l'instrument.
  • Vous pouvez acheter une place supplémentaire pour votre instrument et l’emporter en cabine avec vous. Ce cas s’applique aux guitares, violoncelles et autres instruments aux dimensions similaires.

Pour en savoir plus, consultez les conditions de transport.

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Est-il possible de voyager avec mon animal de compagnie en cabine ?

Chez Vueling vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie en cabine à condition de respecter les normes en vigueur quant au transport d’animaux.


Souvenez-vous :

  1. Seul un animal de compagnie est autorisé par passager, et deux animaux par vol.
  2. Pour pouvoir voyager avec votre animal de compagnie, vous devez obligatoirement sélectionner le tarif Basic.
  3. Pour les vols au départ ou à destination du Royaume-Uni et de l’Irlande, le transport d’animaux de compagnie n'est pas autorisé.

Pour en savoir plus sur les animaux acceptés, consultez les Conditions de transport des animaux.

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Que faire si mes bagages sont perdus ?

En cas de perte de vos bagages, vous devez remplir un rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R.) auprès du service concerné de l’aéroport d’arrivée pour lancer la recherche. Ledit service vous remettra une lettre où vous trouverez les instructions et explications sur la marche à suivre.

Une fois vos bagages localisés, vous en serez informé par téléphone au numéro indiqué dans le rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R). L’aéroport d’arrivée gère la localisation des bagages jusqu’à cinq jours (compris) après la date du P.I.R. À partir de cette date, notre centre de bagages se chargera de la gestion de la recherche et de votre réclamation.

Vous pouvez contacter Vueling Bagages à travers les numéros de téléphone suivants :

Depuis l’Espagne : 902 48 66 48
Depuis l’Italie : 199 30 80 80
Depuis la France : 0821 23 23 22
Depuis le Portugal : 707 78 66 77
Depuis la Belgique : 070 354 727
Depuis les Pays-Bas : 0900 777 0038
Reste du monde : 34 931 51 81 58

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Que faire si mes bagages sont endommagés ?

Si votre bagage présente des dommages affectant sa fonction de protection du contenu, il vous faut remplir un rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R.) auprès du service concerné de l’aéroport d’arrivée. Nous vous rappelons que ni les marques de coups, éraflures, taches, ni les poignées ou roues cassées ne sont indemnisées.

Pour régulariser votre réclamation, il vous faut nous envoyer dans un délai ne dépassant pas 7 jours à partir de la date d’arrivée de votre vol, la documentation suivante :

P.I.R.
Étiquette
Carte d’embarquement

Nous vous recommandons de conserver une copie de la documentation et d’envoyer les originaux par courrier recommandé à l’adresse suivante :

Vueling Equipajes
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

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Puis-je annuler mes billets ?

Le tarif Excellence vous permet d'annuler votre billet d'avion à condition que ce dernier n'ait pas été utilisé. En cas d'annulation, nous vous rembourserons le montant total du tarif (les frais de paiement par carte ou par Paypal ainsi que l'achat de tout service complémentaire non compris dans le tarif ne seront pas remboursés).

Les autres tarifs ne vous permettent pas d’annuler vos billets, mais moyennant des frais supplémentaires (consultez les montants dans les Services supplémentaires au vol), vous pouvez en modifier le titulaire, la date ou l’heure pour éviter de les perdre.

Tous les changements sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ du vol, à travers la section « Modifiez votre vol » s’il s’agit d’un changement de destination ou de date, ou en appelant notre Service clients pour les changements de destination, de date ou de titulaire du billet.

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Que faire si je ne retrouve pas mon numéro de confirmation ?

Le système informatique de Vueling permet de rechercher les réservations selon le numéro de carte bancaire d’achat du billet. Ceci permet de garantir la confidentialité de la réservation. Ainsi, nous pouvons déterminer votre numéro de confirmation à travers le Service clients, sur indication de cette donnée.

Souvenez-vous qu’à l’aéroport vous devrez présenter votre carte d’identité ou passeport pour nous permettre de vérifier que vous êtes la personne figurant sur la réservation.

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Est-il possible de souscrire une assurance après avoir acheté mon billet ?

Oui, une fois acheté votre billet vous pouvez souscrire votre assurance dans la section « Choisissez votre assurance ». Vous pouvez choisir celle qui répond au mieux à vos besoins en voyage :

  1. Assurance d’assistance médicale
  2. Assurance bagage
  3. Assurance bagage spécial

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Comment demander une assistance pour un passager nécessitant un service de transport spécialisé ?

Actuellement, ce sont les aéroports qui se chargent de l’assistance aux passagers nécessitant des services spéciaux.

  1. En cas de réservation en ligne, vous devez nous prévenir au moins 72 h avant votre départ, en cliquant ici et en suivant ensuite les indications fournies pour remplir le formulaire de demande de service, ou en appelant le Centre de réservations Vueling 807 200 100. Nous nous chargerons de transmettre votre demande aux responsables du service de l’aéroport correspondant.
  2. Pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite ayant réservé par téléphone, nous nous chargeons de transmettre votre demande aux responsables du service de l’aéroport correspondant.
  3. Auprès des aéroports gérés par Aena, vous pouvez demander directement l’assistance de l’aéroport en le contactant sur www.aena.es ou en appelant le service téléphonique d’Aena : 902 404 704. Souvenez-vous de demander l’assistance au minimum 48 heures avant votre voyage.

Une fois à l’aéroport, dirigez-vous vers l’un des points de rendez-vous aménagés et demandez l’assistance. Les responsables du service aux passagers vous accompagneront jusqu’à nos comptoirs d’enregistrement.

Souvenez-vous que vous devez vous présenter au comptoir d’enregistrement Vueling 2 heures avant l’heure de départ de votre vol.

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Puis-je modifier mes billets ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer vos billets jusqu’à 2 heures avant le départ du vol moyennant des frais supplémentaires (consultez les montants des services supplémentaires au vol).

Il est possible de modifier la date et l’heure du vol. Au coût du changement s’ajoute toute différence avec le coût total du vol applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

Le changement de titulaire de la réservation n’est possible qu’à travers notre Service clients, à condition de n’avoir pas réalisé le premier vol en cas de billets aller-retour. Au coût du changement s’ajoute toute différence avec le coût total du vol applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

Tous les changements sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ du vol, à travers la section « Modifiez votre vol » s’il s’agit d’un changement de date, ou en appelant notre Service clients pour les changements de date ou de titulaire du billet.

Avec le tarif Excellence, vous pouvez changer la date et l'heure du vol autant de fois que vous le voulez à travers le site Web ou en appelant le service clients. Vous pouvez également changer le titulaire du billet en appelant ce service. Dans tous les cas, vous devrez payer la différence avec le coût total du tarif applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

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La date d'aller sélectionnée est postérieure à la date de retour.
Avant de continuer, veuillez sélectionner le nombre de passagers qui vont voyager.