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Perguntas frequentes

As 10 Perguntas mais frequentes

  1. 1 De que depende o preço do bilhete?
    1. Depende, sobretudo, de três coisas: da tarifa que escolheres, da antecedência de compra e da ocupaç��o do voo. Isto significa que podes escolher o teu tipo de bilhete, comprar mais barato se comprares com maior antecedência e que o preço do bilhete sobe à medida que o avião fica mais cheio.

      Além disso, podes aproveitar as ofertas e promoções da Vueling para comprar ao melhor preço. Se quiseres saber tudo, basta registares-te na nossa newsletter Vuela! e seguir-nos no Facebook e no Twitter.

  2. 2 Como se compra um bilhete através da página Web?
    1. Comprar o teu bilhete na Vueling é muito fácil e seguro. Basta efetuar os 5 passos seguintes:

      • Seleciona origem, Selecionar a origem, o destino, as datas do teu voo e o número de passageiros no pesquisador.
      • Escolher o voo e a tarifa que mais se ajusta às tuas necessidades de horário e preço.
      • Introduzir os dados dos passageiros da reserva.
      • Decidir se queres selecionar algum serviço adicional para o teu voo: assento, seguro, bagagem especial, etc.
      • Aceitar as condições de transporte e efetuar o pagamento do voo (com cartão, com PayPal, com UATP, com iDeal, ou com pontos do programa Punto).

      E já está! Verás o ecrã de confirmação da tua compra e receberás uma mensagem de e-mail com o itinerário dos teus voos.

  3. 3 É aconselhável contratar um seguro?
    1. Claro que sim! O seguro proporciona sempre maior tranquilidade, já que cobre todos os imprevistos que podem ocorrer numa viagem: doença, perda ou deterioração de bagagem, anulações, etc.

      Além disso, estão disponíveis seguros específicos para as tuas necessidades de viagem. Podes encontrar informação detalhada sobre cada seguro para a tua viagem na seção “Escolhe o teu seguro”.

  4. 4 Tenho desconto se pertencer a uma família numerosa?
    1. Sim, se formares parte de uma família numerosa, podes beneficiar de uma redução de tarifas nos voos nacionais. A redução é de 5% para as famílias de categoria geral e de 10% para as de categoria especial.

      Para poder usufruir deste desconto, tens de marcar a caixa que aparece logo abaixo do pesquisador de voos e selecionar o teu caso no menu pendente.

      No dia do voo tens de apresentar os documentos que confirmam que és membro de uma família numerosa no balcão de check-in ou na porta de embarque se fizeste o check-in online.

      Lembra-te que o desconto para família numerosa nunca será aplicado em voos já realizados.

  5. 5 Tenho desconto se sou residente nas Ilhas Baleares, nas Canárias ou em Ceuta?
    1. Sim, se fores residente nas Ilhas Baleares, nas Ilhas Canárias ou em Ceuta podes beneficiar de um desconto no teu voo e na primeira mala.

      Basta marcares a caixa que aparece logo abaixo do pesquisador de voos e selecionar o teu caso no menu pendente.

      Para obter o desconto, cada passageiro deverá efetuar a acreditação no balcão de check-in ou porta de embarque da sua condição de residente através do documento de recenseamento em vigor emitido pela própria Câmara Municipal ou a credencial das correspondentes Câmaras em que conste a circunscrição de Deputado ou Senador eleito.

      O bilhete de identidade ou passaporte pode ser usado para efetuar a acreditação da identidade, mas não da residência, ficando a VUELING legitimada para fazer cópias da documentação apresentada e de recusar o embarque ao passageiro se detectar qualquer deficiência ou anomalia

      O desconto apenas se aplica em voos entre aeroportos peninsulares e insulares (exceto para os residentes em Ceuta, que poderão beneficiar de descontos nos voos entre Sevilha ou Málaga e outros destinos nacionais peninsulares). Os descontos nunca serão aplicados sobre voos já realizados.

  6. 6 Posso comprar um bilhete se não tiver acesso à Internet?
    1. Se não tiveres acesso à Internet, também podes comprar o teu bilhete da Vueling. Tens diferentes opções:

      Sempre que necessitares, podes telefonar para o nosso serviço de Atendimento ao cliente e efetuaremos a compra por ti (este serviço tem um custo adicional).
      Também podes comprar o teu bilhete no balcão de vendas do aeroporto (este serviço tem um custo adicional).

      E, por último, também tens a opção de comprar o teu bilhete através da tua agência de viagens habitual.

  7. 7 O que são os Voos com ligação e que vantagens têm?
    1. Os voos com ligação permitem ligar através dos aeroportos de Barcelona e Roma destinos da Vueling que, de momento, não têm um voo direto.

      Podes viajar com a tranquilidade de não ter que recolher a tua mala no aeroporto de escala, já que a registas no aeroporto de origem e fazes a recolha no aeroporto de destino final. E o mesmo se passa com o cartão de embarque! No aeroporto de origem também te entregamos o cartão de embarque do segundo voo.

      O tempo de escala dependerá dos voos que selecionares no momento da tua reserva.

  8. 8 O que é o check-in online?
    1. O check-in online é o processo em que através da Internet podes obter o teu cartão de embarque (impresso ou no teu telemóvel) de forma totalmente gratuita.

      Com as tarifas Optima e Excellence é ainda mais rápido, dado que, ao concluíres a tua reserva, vais receber um e-mail com os cartões de embarque, após a confirmação da tua compra. Assim poupas tempo no dia do voo, já que, se não registares a tua mala, podes ir diretamente para a porta de embarque, evitando fazer fila no balcão de check-in. E se quiseres registar bagagem, em Madrid, Barcelona e Bilbau tens um balcão exclusivo para as reservas com o check-in online já feito, evitando ter de fazer fila!!

      Este serviço está disponível na maioria dos aeroportos em que Vueling opera (se não estiver disponível no aeroporto do teu voo, deverás dirigir-te ao balcão de check-in no dia do voo para que te entreguem o teu cartão de embarque). No caso dos voos com ligação também podes fazer o check-in online, sempre que o aeroporto de origem e o de escala o permitam.

  9. 9 Como posso obter a fatura da minha compra?
    1. Se necessitares da fatura da compra dos teus bilhetes, basta ires à seção “Solicita a tua fatura”, visualizar a fatura pró-forma na página Web, para comprovar que está tudo bem, e solicitar a fatura oficial.

      A fatura oficial será enviada por correio eletrónico num prazo de 48 horas, após efetuares o último trajeto da tua reserva.

  10. 10 Posso alterar os meus bilhetes?
    1. Como é óbvio! Podes alterar os bilhetes até 2 horas antes da saída do voo com um custo adicional (consulta o montante em serviços adicionais ao voo).

      É possível alterar a data e hora do voo. Ao custo pela alteração é necessário adicionar qualquer diferença no custo total do voo aplicável no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no voo novo, não será efetuado nenhum reembolso).

      A alteração do titular da reserva apenas pode ser efetuada através do nosso serviço de Atendimento ao cliente, sempre que não se tenha realizado o primeiro voo nos bilhetes de ida e volta. Ao custo pela alteração é necessário adicionar qualquer diferença no custo total do voo aplicável no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no voo novo, não será efetuado nenhum reembolso).

      Podes efetuar qualquer alteração até 2 horas antes da saída do voo na seção “Altera o teu voo”, se for uma alteração de data, ou podes telefonar para o nosso serviço de atendimento ao cliente para efetuar uma alteração de data ou titular do bilhete.

      Com a Tarifa Excellence, podes efetuar alterações ilimitadas na tua reserva de horário e data através da página Web e do telefone de atendimento ao cliente. Também podes efetuar alterações de titular através do telefone de atendimento ao cliente. Em todos os casos, é necessário pagar a diferença do custo total da tarifa no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no novo voo, não será efetuado nenhum reembolso).

Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.