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Perguntas frequentes

Preparar a viagem

Com quanto tempo de antecedência tenho de estar no aeroporto?

Recomendamos-te que chegues com tempo de antecedência suficiente ao aeroporto. Os balcões de check-in abrem 2 horas e meia antes da saída do voo e fecham 40 minutos antes da saída, excetuando:

  • Para todos os voos a partir de Roma (Fiumicino) e São Petersburgo, os balcões de check-in fecham 45 minutos antes da partida do voo.
  • Para todos os voos a partir de Telavive, Beirute, Argel e Orão os balcões de check-in abrem 3 horas antes da partida do voo e fecham 60 minutos antes da partida do voo.
  • Se viajares de Paris (Orly) para Casablanca, os balcões do check-in fecham 60 minutos antes da partida do voo.
  • Se viajares de Barcelona para Telavive, os balcões do check-in fecham 60 minutos antes da saída do voo.

Deves chegar à porta de embarque 30 minutos antes da saída do voo, tal como se indica no cartão de embarque. E a porta de embarque fecha 10 minutos antes da saída prevista do voo.

Se viajares de Paris para Casablanca, as portas de embarque encontram-se no terminal oeste, no hall 3, a 15 minutos das portas de embarque dos restantes destinos da Vueling (hall 1). Recomendamos-te que tenhas em conta o tempo necessário para chegar à porta de embarque.

É importante que não chegues mais tarde, já que mais tarde não se aceita nenhum passageiro a bordo.

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Que documentação necessito para voar?

Deves sempre levar o BI ou o passaporte. Em princípio, esta documentação é suficiente mas, tal como se indica nas nossas Condições de Transporte, cada passageiro é responsável pela documentação necessária para voar segundo a sua situação particular. Se tiveres alguma dúvida sobre o que podes necessitar, pergunta na embaixada ou no consulado do teu país.

Para mais informação, podes consultar a documentação necessária para a tua viagem.

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Posso viajar com o meu cartão de residência?

No território espanhol, podes viajar com o teu cartão de residência sempre que o mesmo esteja em vigor e tenha sido emitido por um Estado Schengen.

De qualquer forma, tal como se indica nas nossas Condições de Transporte, cada passageiro é responsável pela documentação necessária para voar segundo a sua situação particular. Se tiveres alguma dúvida sobre o que podes necessitar, pergunta na embaixada ou no consulado do teu país.

Para mais informação, podes consultar a documentação necessária para a tua viagem.

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Posso viajar com o meu bebé?

Claro que sim. Podes voar com o teu bebé na Vueling a partir das 2 semanas de vida e até aos 2 anos (o bebé não deve ultrapassar esta idade na data do voo), quando escolheres as tarifas Optima ou Basic.

Voar com o teu bebé tem um custo adicional que será adicionado à reserva do passageiro adulto.

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As crianças devem levar documentação?

Sim, da mesma forma que os adultos, as crianças devem levar o seu BI ou passaporte.

Como exceção, os menores de 14 anos que voem dentro do território espanhol podem não levar BI ou passaporte, sempre que efetuarem a viagem acompanhados por um adulto maior de 18 anos e que figure na mesma reserva.

Se o menor de 18 anos viajar em voos comunitários sozinho ou com amigos, além do BI ou do passaporte, é necessária uma autorização oficial do seu pai, da sua mãe ou do seu tutor.

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O meu filho menor de idade pode viajar não acompanhado?

Se o teu filho tiver entre 5 e 11 anos, pode viajar não acompanhado se contratares o Serviço de Acompanhamento de Menores. A contratação deste serviço pode ser efetuada a partir da nossa página Web ao reservar o voo, no serviço de atendimento telefónico, até 24 horas antes da saída do voo, ou nos balcões do aeroporto, até 2 horas antes da saída do voo.

Se o teu filho tiver entre 11 e 17 anos, tens a opção de, opcionalmente, contratar o serviço de Acompanhamento de menores apenas através do serviço de atendimento telefónico.

O serviço de Acompanhamento de Menores está disponível para todos os voos diretos com destinos nacionais ou internacionais e está sempre associado à Tarifa Ótima. Ainda não está disponível para os Voos com ligação, pelo que os menores têm sempre de viajar acompanhados por um adulto nestes voos.

Em todos os casos, este serviço será contratado de acordo com a legislação vigente no país de origem e de destino.

Podes consultar o montante em serviços adicionais ao voo e todos os detalhes deste serviço nas Condições do serviço de acompanhamento de menores.

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É possível efetuar o check-in online para um menor de idade?

Sim, os menores, sempre que forem acompanhados por um adulto, podem fazer o check-in online nos aeroportos que o permitam, exceto:

  • Nos aeroportos italianos onde não é permitido fazer o check-in online para os menores de 18 anos.
  • Os passageiros menores não acompanhados (UM).
  • Se um adulto viajar acompanhado por um bebé, não poderá efetuar o check-in online.

Nos caso referidos, tens de dirigir-te ao balcão de check-in com antecedência suficiente para obter os cartões de embarque.

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Qual a quantidade de bagagem que posso registar?

Se pretenderes voar com bagagem, lembra-te de escolher a Tarifa Ótima ou Excellence, já que incluem a possibilidade de registar uma mala com até 23 kg de peso por passageiro, de forma gratuita.

Se escolheres a Tarifa Basic, também poderás registar a tua bagagem com um custo adicional.

Cada passageiro poderá entregar no check-in até 3 malas com o peso máximo de 23 kg cada. Se o limite for ultrapassado, cada kg adicional será cobrado a 12 € no aeroporto, até um máximo de 32 kg por mala e trajeto. Depois de entregar a bagagem no check-in, não será possível anular o registo da bagagem nem solicitar a devolução do montante.

O mais importante é que nos indiques o número de malas que vais registar, seja durante a compra do teu voo, adicionando-as à tua reserva uma vez comprado o voo na seção “Adiciona malas”, ou telefonando para o serviço de Atendimento ao cliente. Lembra-te que quando estiveres no balcão de check-in, as malas não indicadas na página Web terão um custo superior por trajeto e mala.

Consulta o montante em serviços adicionais ao voo.

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Quantos volumes posso levar de bagagem de mão?

Podes levar contigo a bordo do avião um volume de bagagem de mão com um peso máximo de 10 kg, e dimensões máximas de 55x40x20 cm. Além disso, tens a possibilidade de levar outro volume adicional com dimensões substancialmente inferiores, como, por exemplo, uma mala pequena, uma mala de senhora, uma câmara de vídeo ou uma máquina fotográfica. Estas condições também dependem da disponibilidade de espaço no país.

Se tiveres contratado a Tarifa Excellence, podes levar até 14 kg de bagagem de mão numa mala com as dimensões máximas de 55 x 40 x 20 cm. Além disso, garantimos-te um lugar para a tua bagagem de mão no interior do avião.

Na porta de embarque, são comprovadas as dimensões da bagagem de mão e apenas se permite o embarque da bagagem que cumprir as normas da companhia. Ou seja, a bagagem de mão não pode exceder o peso máximo de 10 kg, nem as dimensões estipuladas (55 x 40 x 20 cm) nem o número de volumes. O passageiro cuja bagagem não cumprir as dimensões estipuladas deverá pagar 35 € por trajeto e mala (apenas se aceita o pagamento com cartão) e a sua mala será registada e viajará no porão do avião, independentemente de já ter registado previamente outra mala.

Para mais informação, consulta a seção de bagagem nas nossas Condições de Transporte.

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É melhor registar a minha bagagem na Internet ou no aeroporto?

É melhor que registes a tua bagagem através da Internet, já que é muito mais prático e barato! Lembra-te que as Tarifas Ótima e Excellence já incluem uma mala registada com até 23 kg por passageiro.

Podes fazê-lo durante a compra do teu voo, adicionando a bagagem à tua reserva na seção “Adiciona malas” depois de comprares o voo, ou telefonando para o serviço de Atendimento ao cliente.

Consulta o montante em serviços adicionais ao voo.

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Posso viajar com o carrinho do meu bebé? E nos voos com ligação?

Sempre que viajares com um bebé, poderás levar contigo o carrinho de passeio do teu bebé. Poderás levar o teu bebé no carrinho de passeio até à entrada do avião sem qualquer custo adicional. Ao embarcares no avião, guardaremos o carrinho do bebé, que poderás recolher no teu destino, no tapete de bagagem registada.

Nos voos com ligação, o carrinho de passeio será entregue no destino final. No aeroporto de Barcelona, podes solicitar um carrinho especial com cadeira de bebé no balcão da AENA.

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Posso registar bicicletas, tacos de golfe, pranchas de snowboard, de surf ou de windsurf?

Claro que sim! Podes viajar com equipamento de esqui, prancha de snow, equipamento de golfe, bicicleta, prancha de surf, vela de windsurf, etc. Consulta o montante em serviços adicionais ao voo.

É muito importante que a bagagem esteja corretamente embalada para poder ser transportada (p. ex., uma bicicleta deverá estar desmontada ao máximo possível, com os pneus vazios e os pedais retirados).

Para mais informação sobre que bagagem especial pode ser transportada pela Vueling, consulta as Condições de Transporte.

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Posso viajar com um instrumento musical como bagagem?

Claro que sim! Claro que sim e tens diferentes opções disponíveis dependendo do tipo de instrumento musical e das dimensões:

  • Podes levá-lo como bagagem de mão sempre que não ultrapasse o peso máximo de 10 kg e as medidas estabelecidas (55 cm de comprimento, 40 cm de largura e 20 cm de profundidade).
  • Podes registá-lo como bagagem especial e o teu instrumento viajará no porão do avião (consulta o montante em serviços adicionais ao voo). Se quiseres, podes contratar uma declaração especial de valor para segurar o instrumento.
  • Comprar um assento adicional para o teu instrumento e levá-lo contigo na cabina do avião. Este caso aplica-se a guitarras, violoncelos ou instrumentos com dimensões semelhantes.

Para mais informação, consulta as condições de transporte.

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Posso levar a minha mascote a bordo?

Podes viajar na Vueling com a tua mascote a bordo sempre que cumpras as normas em vigor em relação ao transporte de animais.


Lembra-te que:

  1. Apenas é permitida uma mascote por passageiro e duas mascotes por voo.
  2. Lembra-te que apenas podes voar com a tua mascote se escolheres a Tarifa Basic.
  3. Os voos com origem ou destino no Reino Unido e na Irlanda não dispõem do serviço de mascotes.

Para mais informação sobre quais são as mascotes aceites, consulta as Condições de transporte de animais.

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O que posso fazer se a minha bagagem se perder?

Se a tua bagagem se perder, tens de preencher um formulário de irregularidade de bagagem (P.I.R.) no balcão de bagagens perdidas do próprio aeroporto de chegada para que se inicie a procura. No balcão de bagagens perdidas ser-te-ão fornecidas as instruções e explicações sobre o que fazer nestes casos.

Quando a tua bagagem for localizada, serás informado por telefone para o número que nos indicaste no formulário de irregularidade (P.I.R). O aeroporto de chegada gere a localização da bagagem até cinco dias (inclusive) após a data do P.I.R. A partir do sexto dia (inclusive), a procura e a tua reclamação serão geridas pelo nosso centro de bagagens.

Podes comunicar com a Vueling Bagagens através dos seguintes números de telefone:

A partir de Espanha: 902 48 66 48
A partir de Itália: 199 30 80 80
A partir de França: 0821 23 23 22
A partir de Portugal: 707 78 66 77
A partir da Bélgica: 070 354 727
A partir da Holanda: 0900 777 0038
Resto do mundo: 34 931 51 81 58

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O que acontece se a minha bagagem ficar danificada?

Se a tua mala sofrer algum dano que afete a função protetora do conteúdo, tens de preencher um formulário de irregularidade de bagagem (P.I.R.) no balcão de bagagens perdidas do próprio aeroporto de chegada. Recordamos-te que não indemnizamos mossas, rasgões, manchas nem pegas e/ou rodas partidas.

Para formalizar a tua reclamação, tens de nos enviar, num prazo não superior a 7 dias a partir da data de chegada do teu voo, a seguinte documentação:

P.I.R.
Etiqueta
Cartão de embarque

Recomendamos-te que guardes uma cópia da documentação e que envies a documentação original por correio registado para o seguinte endereço:

Vueling Equipajes
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid, Espanha

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Posso cancelar os meus bilhetes?

Com a Tarifa Excellence, podes cancelar o teu voo sempre que ainda não tenhas voado nenhum trajeto, e reembolsar-te-emos o montante total da tarifa (o pagamento com cartão ou Paypal e a compra de qualquer serviço adicional que não esteja incluído na tarifa não serão reembolsados).

As outras tarifas não te dão a opção de cancelar os teus bilhetes mas, com um custo adicional (consulta o montante em serviços adicionais ao voo), podes fazer uma alteração de titular, de destino ou de data para não perderes os teus bilhetes.

Podes efetuar qualquer alteração até 2 horas antes da saída do voo na seção “Altera o teu voo”, se for uma alteração de destino ou data, ou podes telefonar para o nosso serviço de atendimento ao cliente para efetuar uma alteração de destino, data ou titular do bilhete.

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O que devo fazer se não encontrar o meu número de confirmação?

O sistema informático da Vueling permite procurar reservas segundo o número de cartão de crédito com o qual fizeste a compra do teu bilhete. Isto permite-nos garantir a confidencialidade da reserva. Assim, se telefonares para o serviço de Atendimento ao cliente e nos proporcionares o número de cartão de crédito com o qual fizeste a compra do teu bilhete, poderemos encontrar o teu número de confirmação.

Recorda que ao ir ao aeroporto deves apresentar o BI ou passaporte para que possamos comprovar que o teu documento coincide com a pessoa que fez a reserva.

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Posso contratar um seguro depois de ter comprado o meu bilhete?

Sim, após comprares o teu bilhete podes contratar o teu seguro na seção “Escolhe o teu seguro”. Podes escolher o que mais se adapta às tuas necessidades de viagem:

  1. Seguro de assistência médica
  2. Seguro de bagagem
  3. Seguro de bagagem especial

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Como posso solicitar assistência para um passageiro com necessidades especiais?

Atualmente, são os próprios aeroportos que se encarrega da assistência a passageiros com necessidades especiais.

  1. Se efetuaste a tua reserva através da página Web, tens de solicitar o serviço de assistência com um mínimo de 72 h de antecedência em relação à data de partida do voo, fazendo clique aqui, e efetuar os passos indicados para preencher o formulário de solicitação; ou telefonar para o Centro de Reservas Vueling 807 200 100. Encarregar-nos-emos de fazer chegar a tua solicitação aos gestores do serviço do aeroporto correspondente.
  2. Se fores uma pessoa com deficiência ou mobilidade reduzida e fizeste a tua reserva por telefone, faremos chegar a tua solicitação aos gestores do serviço do aeroporto correspondente.
  3. Nos aeroportos geridos pela Aena podes reservar tu mesmo a assistência no aeroporto, entrando diretamente em contato com a Aena através da www.aena.es ou telefonando para o número de telefone de atendimento telefónico da Aena: 902 404 704. Recorda que deves avisar-nos com uma antecedência mínima de 48 horas antes da tua viagem.

Quando estiveres no aeroporto, tens de dirigir-te a um dos pontos de encontro para o efeito e solicitar a tua assistência. Os gestores do serviço a passageiros acompanhar-te-ão até aos nossos balcões de check-in.

Recorda que deves apresentar-te no balcão de check-in da Vueling 2 horas antes da hora de saída do teu voo.

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Posso alterar os meus bilhetes?

Como é óbvio! Podes alterar os bilhetes até 2 horas antes da saída do voo com um custo adicional (consulta o montante em serviços adicionais ao voo).

É possível alterar a data e hora do voo. Ao custo pela alteração é necessário adicionar qualquer diferença no custo total do voo aplicável no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no voo novo, não será efetuado nenhum reembolso).

A alteração do titular da reserva apenas pode ser efetuada através do nosso serviço de Atendimento ao cliente, sempre que não se tenha realizado o primeiro voo nos bilhetes de ida e volta. Ao custo pela alteração é necessário adicionar qualquer diferença no custo total do voo aplicável no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no voo novo, não será efetuado nenhum reembolso).

Podes efetuar qualquer alteração até 2 horas antes da saída do voo na seção “Altera o teu voo”, se for uma alteração de data, ou podes telefonar para o nosso serviço de atendimento ao cliente para efetuar uma alteração de data ou titular do bilhete.

Com a Tarifa Excellence, podes efetuar alterações ilimitadas na tua reserva de horário e data através da página Web e do telefone de atendimento ao cliente. Também podes efetuar alterações de titular através do telefone de atendimento ao cliente. Em todos os casos, é necessário pagar a diferença do custo total da tarifa no momento em que se efetuar a alteração (se a tarifa disponível for inferior no novo voo, não será efetuado nenhum reembolso).

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Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.