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Perguntas frequentes

No momento da compra

Além da página Web da Vueling, é possível comprar um bilhete da Vueling noutro local?

Sim, tens diferentes opções para fazer a reserva dos teus voos além da página Web vueling.com:

  • m.vueling.com: podes aceder ao portal móvel da Vueling e comprar o teu voo da mesma forma que se o comprasses a partir da página Web.
  • Aplicações para iPhone e Android: Basta transferires a aplicação para o teu telemóvel e poderás efetuar as reservas do teu bilhete em qualquer momento e da forma mais rápida.
  • Serviço de Atendimento ao cliente: através do telefone de atendimento ao cliente, podemos efetuar a reserva do voo por ti, com um custo adicional.
  • Balcão de vendas no aeroporto: se preferires dirigir-te ao aeroporto para comprar o teu bilhete, também podes fazê-lo! No balcão de vendas poderás comprar o teu bilhete com um custo adicional.
  • Agências de viagens: Se não tiveres ligação à Internet ou telemóvel com ligação não te preocupes! Também podes comprar os teus bilhetes da Vueling na tua agência de viagens habitual.

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As compras são seguras?

Como é óbvio! O nosso sistema de compras segue as normas de segurança estabelecidas. Além disso, a página Web www.vueling.com está garantida pela VeriSign, uma empresa líder mundial em Certificações de Segurança na Internet, entre cujas vantagens destacamos:

  • Experiência: A VeriSign já protegeu mais de 765.000 Web sites.
  • A melhor marca de confiança: a marca VeriSign (representada pelo Secure Site Seal, garantia de site seguro) assegura uma confiança total na Internet e uma compra 100% segura.
  • Tranquilidade: Os serviços Secure Site e Commerce Site incluem até 250.000$ de garantia de proteção NetSure® contra perdas económicas provocadas por roubo, imitação, adulteração ou perda de um ID (nome de utilizador).
  • Normas: A VeriSign é a única empresa cujo certificado de autoridade é submetido a uma auditoria anual da KPMG para certificar práticas seguras (Auditoria SAS 70 Tipo II).

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Tenho de recolher o meu bilhete em algum local antes de voar?

Não é necessário! A Vueling só utiliza bilhetes eletrónicos, pelo que ao finalizares a tua reserva receberás uma mensagem de e-mail com a confirmação do teu voo e esse é o teu bilhete.

No dia do teu voo, lembra-te de levares a documentação pessoal necessária, pelo que te recomendamos que verifiques qual é a documentação necessária para a tua viagem, dependendo da tua nacionalidade e origem e/ou destino para onde voas.

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O que é o check-in online instantâneo?

Se contratares as Tarifas Óptima ou Excellence, o check-in será instantâneo. Ao concluir a tua reserva, irás receber um e-mail com a confirmação da compra e, posteriormente, receberás um novo e-mail com os cartões de embarque em anexo.

Este serviço está disponível na maioria dos aeroportos em que Vueling opera (se não estiver disponível no aeroporto do teu voo, deverás dirigir-te ao balcão de check-in no dia do voo para que te entreguem o teu cartão de embarque). No caso dos voos com ligação, também receberás uma mensagem de e-mail com os teus cartões de embarque, sempre que o aeroporto de origem e a escala o permitam.

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Posso obter o cartão de embarque no meu telemóvel?

Sim, sempre que faças o check-in online para o telemóvel. Assim evitas imprimir documentos, poupas tempo e evitas filas no balcão de check-in.

Estas são as cidades nas quais podes embarcar fazendo o check-in online a partir do teu telemóvel: A Corunha, Alicante, Almería, Amesterdão, Astúrias (Oviedo), Barcelona, Bilbau, Bordéus, Bruxelas, Dusseldorf, Estocolmo, Estugarda, Fuerteventura, Grã Canária, Granada, Ibiza, Lanzarote, Londres (Heathrow), Lyon, Madrid, Maiorca, Málaga, Malta, Marselha, Menorca, Milão, Pamplona, Paris (Orly), Roma, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Sevilha, Tenerife Norte, Tenerife Sul, Valladolid, Veneza, Luxemburgo, Nice, Cardiff, Frankfurt, Dortmund, Munique, Praga, Toulouse, Berlim, Lille, Londres (Gatwick), Hamburgo, Palermo, Turim, Bolonha, Viena, Nápoles, Catânia, Copenhaga, Lisboa, Porto, Leipzig, Dresden, Nuremberga, La Palma, Jerez, Hannover, Florença, Nantes e Vigo.

Quando fizeres o check-in online do teu voo, marca a caixa SMS e introduz o teu número de telemóvel (é necessário dispor de um telemóvel com acesso à Internet). Receberás um SMS com a informação sobre a tua reserva e um link, através do qual poderás aceder ao teu cartão de embarque. Este cartão contém um código 2D que tens de apresentar no controlo de segurança e na porta de embarque.

Se tiveres algum problema com o teu telemóvel ou o mesmo ficar sem bateria, dirige-te ao balcão de check-in, no mínimo 40 minutos antes da saída do voo, para obter um duplicado do teu cartão de embarque.

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Como posso contratar um seguro?

Enquanto fazes a compra do teu voo, tens a opção de contratar o seguro de anulação “My money back e o de viagem “My nice travel. Além disso, também podes adicionar um seguro para a tua mala ou bagagem especial.

E se te esqueceste de contratar o seguro durante o processo de compra não te preocupes! Também poderás contratá-lo posteriormente na seção “Escolhe o teu seguro”.

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Com quem devo entrar em contato se tiver um seguro e necessitar de o usar?

Se tiveres contratado um seguro para a tua viagem e tiveres alguma dúvida ou necessitares de entrar em contato com a Europe Assistance (a empresa a quem contrataste o teu seguro através da Vueling) podes telefonar para o número 902 110 495 se estiveres em Espanha e para o +34 91 514 00 10 se estiveres no estrangeiro.

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Posso escolher o assento ao comprar o meu bilhete?

Como é óbvio! Na Vueling, podes selecionar em que assento preferes fazer a tua viagem. Se escolheres a Tarifa Basic, podes escolher o assento no momento de fazeres a reserva do teu bilhete ou, se preferires, depois de teres comprado o bilhete, na seção “Escolhe o teu assento”. Também podes reservá-lo no serviço de Atendimento ao cliente ou ao fazer o check-in no aeroporto.

Se escolheres a Tarifa Optima ou Excellence, já tens um assento incluído na tarifa:

  • Com a Tarifa Optima podes escolher de forma gratuita o assento nas filas dianteiras ou posteriores do avião. Também podes escolher o assento preferencial ou assento XL com um custo adicional.
  • Com a Tarifa Excellence tens à tua disposição, de forma gratuita, um assento na fila 1 do avião, sem ninguém sentado ao teu lado.

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Quais são os diversos tipos de assentos da Vueling?

Os nossos aviões A320 e A319 contam com a seguinte distribuição de assentos:

A320

  • Fila 1: assentos Excellence
  • Filas 2 a 4: assentos Priority
  • Filas 5 a 11: assentos na frente
  • Filas 12 e 14: assentos XL
  • Filas 15 a 31: assentos posteriores

A319

  • Fila 1: assentos Excellence
  • Filas 2 a 4: assentos Priority
  • Filas 5 a 9: assentos na frente
  • Fila 10: assentos XL
  • Filas 11 a 25: assentos posteriores

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Como posso selecionar o assento Excellence?

O Assento Excellence é exclusivo para as pessoas que voam com a Tarifa Excellence, está situado na fila 1 do avião, oferece mais espaço e não ficará ninguém sentado ao teu lado. Ao estar associado à Tarifa Excellence, não pode ser reservado com outras tarifas.

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Existe algum assento com mais espaço que os demais?

Sim, o assento XL. É o mais largo e oferece mais espaço para as pernas, para trabalhar com um computador portátil ou para ler um jornal comodamente.

Podes contratar este assento sempre que voares com a Tarifa Basic ou Ótima com um custo adicional. Podes selecionar este assento durante o processo de compra ou na seção “Escolhe o teu assento”, depois de teres feito a tua reserva. Quanto antes escolheres melhor, já que assim é mais provável que o assento esteja disponível!

Este assento tem mais espaço porque está situado nas saídas de emergência. Por razões de segurança, para ocupar um assento XL é necessário cumprir determinados requisitos de saúde e idade:

      • Ser maior de 15 anos.
      • Não estar grávida.
      • Ter plena capacidade visual e auditiva e ser capaz de compreender as instruções dos tripulantes da cabina.
      • Desfrutar de boa saúde e estar em pleno uso das suas capacidades mentais e físicas.
      • Não ter dificuldade para efetuar deslocamentos rápidos devido à idade, peso ou tamanho corporal.
      • Não necessitar de uma extensão do cinto de segurança.
      • Não estar sob custódia nem classificado como deportado.
Consulta toda a informação deste assento na seção “Escolhe o teu assento”.

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Que vantagens tenho com o assento Priority?

Com o assento Priority irás desfrutar de muitas vantagens:

  • Embarque preferencial para entrar no momento que quiseres para o avião.
  • O teu assento estará situado nas primeiras filas do avião, entre a 2 e a 4, pelo que poderás também sair em primeiro lugar.
  • Além disso, permitir-te-á imprimir o cartão de embarque, desde o momento da reserva até 4 horas antes da saída do teu voo.

Não te esqueças de contratar o teu assento durante o processo de compra.

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Como se compra um bilhete através da página Web?

Comprar o teu bilhete na Vueling é muito fácil e seguro. Basta efetuar os 5 passos seguintes:

  • Seleciona origem, Selecionar a origem, o destino, as datas do teu voo e o número de passageiros no pesquisador.
  • Escolher o voo e a tarifa que mais se ajusta às tuas necessidades de horário e preço.
  • Introduzir os dados dos passageiros da reserva.
  • Decidir se queres selecionar algum serviço adicional para o teu voo: assento, seguro, bagagem especial, etc.
  • Aceitar as condições de transporte e efetuar o pagamento do voo (com cartão, com PayPal, com UATP, com iDeal, ou com pontos do programa Punto).

E já está! Verás o ecrã de confirmação da tua compra e receberás uma mensagem de e-mail com o itinerário dos teus voos.

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É aconselhável contratar um seguro?

Claro que sim! O seguro proporciona sempre maior tranquilidade, já que cobre todos os imprevistos que podem ocorrer numa viagem: doença, perda ou deterioração de bagagem, anulações, etc.

Além disso, estão disponíveis seguros específicos para as tuas necessidades de viagem. Podes encontrar informação detalhada sobre cada seguro para a tua viagem na seção “Escolhe o teu seguro”.

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Tenho desconto se pertencer a uma família numerosa?

Sim, se formares parte de uma família numerosa, podes beneficiar de uma redução de tarifas nos voos nacionais. A redução é de 5% para as famílias de categoria geral e de 10% para as de categoria especial.

Para poder usufruir deste desconto, tens de marcar a caixa que aparece logo abaixo do pesquisador de voos e selecionar o teu caso no menu pendente.

No dia do voo tens de apresentar os documentos que confirmam que és membro de uma família numerosa no balcão de check-in ou na porta de embarque se fizeste o check-in online.

Lembra-te que o desconto para família numerosa nunca será aplicado em voos já realizados.

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Tenho desconto se sou residente nas Ilhas Baleares, nas Canárias ou em Ceuta?

Sim, se fores residente nas Ilhas Baleares, nas Ilhas Canárias ou em Ceuta podes beneficiar de um desconto no teu voo e na primeira mala.

Basta marcares a caixa que aparece logo abaixo do pesquisador de voos e selecionar o teu caso no menu pendente.

Para obter o desconto, cada passageiro deverá efetuar a acreditação no balcão de check-in ou porta de embarque da sua condição de residente através do documento de recenseamento em vigor emitido pela própria Câmara Municipal ou a credencial das correspondentes Câmaras em que conste a circunscrição de Deputado ou Senador eleito.

O bilhete de identidade ou passaporte pode ser usado para efetuar a acreditação da identidade, mas não da residência, ficando a VUELING legitimada para fazer cópias da documentação apresentada e de recusar o embarque ao passageiro se detectar qualquer deficiência ou anomalia

O desconto apenas se aplica em voos entre aeroportos peninsulares e insulares (exceto para os residentes em Ceuta, que poderão beneficiar de descontos nos voos entre Sevilha ou Málaga e outros destinos nacionais peninsulares). Os descontos nunca serão aplicados sobre voos já realizados.

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Posso comprar um bilhete se não tiver acesso à Internet?

Se não tiveres acesso à Internet, também podes comprar o teu bilhete da Vueling. Tens diferentes opções:

Sempre que necessitares, podes telefonar para o nosso serviço de Atendimento ao cliente e efetuaremos a compra por ti (este serviço tem um custo adicional).
Também podes comprar o teu bilhete no balcão de vendas do aeroporto (este serviço tem um custo adicional).

E, por último, também tens a opção de comprar o teu bilhete através da tua agência de viagens habitual.

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O que é o check-in online?

O check-in online é o processo em que através da Internet podes obter o teu cartão de embarque (impresso ou no teu telemóvel) de forma totalmente gratuita.

Com as tarifas Optima e Excellence é ainda mais rápido, dado que, ao concluíres a tua reserva, vais receber um e-mail com os cartões de embarque, após a confirmação da tua compra. Assim poupas tempo no dia do voo, já que, se não registares a tua mala, podes ir diretamente para a porta de embarque, evitando fazer fila no balcão de check-in. E se quiseres registar bagagem, em Madrid, Barcelona e Bilbau tens um balcão exclusivo para as reservas com o check-in online já feito, evitando ter de fazer fila!!

Este serviço está disponível na maioria dos aeroportos em que Vueling opera (se não estiver disponível no aeroporto do teu voo, deverás dirigir-te ao balcão de check-in no dia do voo para que te entreguem o teu cartão de embarque). No caso dos voos com ligação também podes fazer o check-in online, sempre que o aeroporto de origem e o de escala o permitam.

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Como posso obter a fatura da minha compra?

Se necessitares da fatura da compra dos teus bilhetes, basta ires à seção “Solicita a tua fatura”, visualizar a fatura pró-forma na página Web, para comprovar que está tudo bem, e solicitar a fatura oficial.

A fatura oficial será enviada por correio eletrónico num prazo de 48 horas, após efetuares o último trajeto da tua reserva.

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Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.