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Perguntas frequentes

Premium

O que é o Premium?

Um nível que te identifica como cliente exclusivo, para que desfrutes das vantagens que oferece a Vueling aos seus passageiros 
mais frequentes.

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Como me converto em cliente Premium?

Para te converteres em cliente Premium deves ter reservado com a Vueling um mínimo de 40 voos nos últimos 12 
meses e, além disso, deves estar inscrito em myvueling. Deves ter em conta que 1 voo com a Tarifa Excellence 
equivale a 3 voos para obter este nível exclusivo (os voos comprados com pontos não contam para alcançar 
este nível).
Além disso, para alcançar ou manter o nível Premium devemos contabilizar os voos onde sejas passageiro, e para 
tal é necessário que, no momento de realizar a tua reserva, nos indiques o teu programa de fidelização Punto ou Iberia 
Plus (assegura-te de o ter indicado também no teu perfil de myvueling).

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Quais são as suas vantagens?

  • Cartão Premium: terás um cartão físico e virtual (no telemóvel) que te identificará como cliente exclusivo. Além disso, irá proporcionar-te informação útil como o teu número de cliente, o teu e-mail de myvueling, a data de caducidade do teu nível Premium ou o telefone exclusivo de atendimento ao cliente Premium.
  • Embarque preferencial: ao mostrar o teu cartão Premium poderás aceder ao avião sem esperas e poderás aproveitar o espaço disponível para a tua bagagem de mão.
  • Corredor rápido no controlo de segurança: podes desfrutar deste serviço nos aeroportos de Barcelona (em 2014, apenas com o teu cartão físico), Amesterdão (com cartão físico), Munique, Hamburgo, Berlim –Tegel e Frankfurt (com cartão físico ou virtual).
  • Dobro dos pontos com o programa Punto em todos os teus voos (exceto promoções).
  • Canal de atendimento diferenciado: se tiveres alguma dúvida ou consulta, podes telefonar para o centro de atendimento exclusivo para clientes Premium, onde os teus incidentes serão resolvidos de forma prioritária. Além disso, terás também a secção de Contacto da Vueling onde poderás consultar o nosso assistente virtual ou enviar-nos uma mensagem (não te esqueças de indicar o teu e-mail de myvueling para que te identifiquemos como cliente Premium).
  • Balcões exclusivos de check-in: poderás realizar o check-in no balcão Excellence dos aeroportos de Barcelona, Madrid e Bilbau.
  • Lugar garantido no voo que necessitares: Se o voo em que queres voar estiver completo, podes contactar o centro de atendimento ao cliente Premium, até 24 horas antes da partida do voo, e reservar o teu lugar. Deves ter em conta que o preço pode variar consoante o voo escolhido e que apenas se garantem um máximo de 2 lugares por voo. Este serviço ainda não está disponível para os voos a partir de Barcelona para: Banjul, Beirute, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiev, Minsk, Reiquiavique; e para o voo Málaga - São Petersburgo.
  • Um voo Punto por ano para um acompanhante, sem gasto de pontos: Se fores cliente Premium e vais comprar um voo com pontos para ti, também poderás acrescentar à tua reserva um passageiro adicional sem gasto extra de pontos, ou seja, os pontos utilizados para comprar o teu voo irão permitir que incluas um passageiro extra na tua reserva e do teu saldo de pontos apenas serão deduzidos os pontos do teu bilhete.
  • Promoções antecipadas: como cliente Premium recebes as ofertas da Vueling e podes ser dos primeiros a aproveitá-las.
  • Duplo período de caducidade para os teus pontos: terás o dobro de prazo (72 meses) para gastar os pontos obtidos pelos teus voos comprados durante o período em que és cliente Premium.

Em breve iremos oferecer-te muito mais benefícios.

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Por ser Premium, quantos pontos obtenho por cada voo?

Como membro do programa Punto, por cada 2 € que gastes nos teus voos obterás 1 ponto na tua conta. Como cliente Premium obtens o dobro dos pontos, ou seja, 2 pontos por cada 2 € que gastares em voos (serviços adicionais não incluídos).

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Para ser Premium, contam as reservas já feitas com a Vueling, ou apenas as que fizeres a partir de agora?

Para obter o nível Premium contabilizam-se as reservas que tiveres feito nos últimos 12 meses. Sim 
estás próximo de alcançar este nível, um mês antes iremos enviar-te um e-mail indicando o número de voos que 
te faltam para conseguir. Além disso, poderás ver também no contador de voos do teu perfil de myvueling.
Se já fores Premium, para manter o teu nível contam as reservas que fizeres a partir do momento em que 
te tenhas convertido em cliente Premium. Lembra-te que, sempre que realizares alguma reserva de voos, deves 
indicar o teu programa de fidelização Punto ou Iberia Plus (assegura-te de ter indicado também o teu programa 
de fidelização no teu perfil de myvueling).

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Como posso reservar o voo Punto para o meu acompanhante?

Entra na secção "Compra voos com pontos" da tua conta Punto e no pesquisador de voos encontrarás a opção 
de escolher o voo Punto do teu acompanhante.
Lembra-te que, para reservar este voo, deves comprar um voo com pontos para ti e que apenas podes desfrutar do 
voo Punto para o teu acompanhante uma vez por ano.

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O voo em que quero viajar está completo, como posso conseguir um lugar?

Se o voo em que queres voar estiver completo, podes contactar o serviço de atendimento ao cliente Premium pelo telefone 
que irás encontrar na parte posterior do teu cartão Premium, até 24 horas antes da partida do voo e reserva 
o teu lugar.
Deves ter em conta que o preço pode variar consoante o voo escolhido e que apenas se garantem um máximo de 2 lugares por 
voo.

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Em que aeroportos encontro balcões de check-in diferenciados para clientes Premium?

Podes encontrar os balcões de check-in para clientes Premium nos aeroportos de Barcelona, Madrid e Bilbau.

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Creio que alcancei o número de voos necessário para ser cliente Premium e não recebi nenhuma comunicação, que posso fazer?

Se achas que cumpres as condições necessárias e ainda não te comunicámos que alcançaste o nível Premium, 
assegura-te de:
1.       Estar inscrito em myvueling e ter predeterminado no teu perfil um programa de fidelização: Punto ou Iberia 
Plus.
2. Estar identificado como passageiro Punto ou Iberia Plus. pelo menos, 40 vezes em reservas realizadas nos
últimos 12 meses. Se te esqueceste de indicar o teu programa de fidelização em algumas destas reservas, podes recuperá-las 
na secção "Recupera os teus pontos e reservas" da tua conta myvueling.

Se verificaste os dois pontos anteriores e cumpres todas as condições para ser cliente Premium, podes telefonar
para o nosso Centro de atendimento ao cliente para que te indiquem o que tens de fazer para obter este nível.

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Recebi um e-mail a informar de que já cumpro os requisitos necessários para ser cliente Premium mas não tenho conta myvueling. Que devo fazer?

Se recebeste este e-mail significa que te identificámos como passageiro frequente de Vueling, ou que alcançaste o número mínimo de reservas necessárias para ser cliente Premium. Deves aceder ao formulário de registo de myvueling a partir da ligação que encontrarás no e-mail que te enviámos. É importante que não esperes até ao final do mês em que recebas a comunicação para criar a tua conta myvueling, dado que o prazo para passar a ser cliente Premium vence e terás que esperar até ao mês seguinte. Receberás novamente este e-mail se continuares a cumprir os requisitos necessários.

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Já cumpro os requisitos para ser cliente Premium. Que devo fazer?

Parabéns! Passas a ser automaticamente um cliente Premium. Iremos comunicar-te através do e-mail de contacto que nos tenhas indicado no teu perfil de myvueling e iremos entregar-te um cartão que te identificará como cliente Premium. Além disso, também terás disponível o teu cartão Premium virtual na App da Vueling. Não te esqueças de levar sempre contigo o teu cartão Premium para que desfrutes de todos os seus benefícios.

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Durante quanto tempo vou ser cliente Premium?

Uma vez que tenhas alcançado o nível Premium desfrutarás de todas as suas vantagens durante um ano. Por exemplo, se passaste a ser cliente Premium no mês de junho de 2014, serás cliente Premium até 31 de maio de 2015.

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Que tenho de fazer para manter o nível Premium?

Poderás manter o teu nível por mais um ano reservando um mínimo de 40 voos connosco durante o período em que fores 
cliente Premium. 
Lembra-te que sempre que realizares alguma reserva de voos deves indicar o teu programa de fidelização, Punto ou Iberia
Plus (assegura-te de ter indicado também o teu programa de fidelização no teu perfil de myvueling).

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Que acontece se perder o cartão Premium?

Podes telefonar para o centro de atendimento ao cliente Premium e solicitar um duplicado (com custo). Lembra-te que, entretanto podes identificar-te como cliente Premium com o teu cartão virtual para alguns serviços.

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Tenho que ter o meu cartão físico Premium comigo para beneficiar de algum dos serviços associados?

Para desfrutar da maioria dos serviços Premium é suficiente ter o cartão virtual (exceto para aceder ao corredor rápido de segurança, onde terás que apresentar o teu cartão físico). É importante que leves sempre contigo o cartão físico de Premium para desfrutar dos serviços que vamos oferecer-te proximamente.

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Como se contabiliza um voo de ida e volta, ou um voo em ligação, para alcançar o nível Premium?

Por “voo” entende-se todo o percurso a partir do lugar de origem até ao destino final, ainda que haja uma paragem 
a meio. Deste modo, um voo em ligação conta apenas como 1 voo e um voo de ida e volta conta como 2 
voos, para obter o nível Premium.
Por exemplo, uma reserva ida e volta de Madrid a Bruxelas, com ligação em Barcelona, conta como 2 voos.

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Onde posso consultar o número de voos que tenho como passageiro nos últimos 12 meses?

Se, durante a reserva dos teus voos nos tiveres indicado o teu programa de fidelização Punto ou Iberia Plus, as tuas reservas ficarão guardadas na secção As tuas reservas como passageiro da tua conta myvueling, onde poderás consultar tanto as reservas que tiveres pendentes, como as que tiveres voado.

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Algumas das minhas reservas não foram guardadas na conta myvueling. Como posso recuperá-las?

Para que possamos saber que és tu o passageiro, deves identificar-te como membro do programa Punto ou Iberia Plus quando fizeres as tuas reservas, independentemente do canal de compra. Se não indicaste o teu programa de fidelização durante o processo de compra, podes recuperar as tuas reservas na secção Recupera os teus pontos e reservas da tua conta myvueling.

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Por que razão o número de voos que aparece no contador de myvueling não coincide com o número de reservas que tenho na secção As minhas reservas?

As reservas que aparecem na secção "As minhas reservas" de myvueling são as reservas onde indicaste o teu programa 
de fidelização, Punto ou Iberia Plus, durante o processo de compra, independentemente de quem tenha feito a 
reserva.
É muito importante que te identifiques como membro do programa Punto ou Iberia Plus nas tuas reservas, para que
possamos acrescentá-las automaticamente ao teu perfil.
No entanto, para o número de voos que aparece no contador teremos em conta todos esses voos
onde pudemos detetar que eras tu que viajava, ainda que não te tenhas identificado como membro de 
Punto ou Iberia Plus. Deste modo, é possível que tenhamos identificado mais voos do que os que tens na secção 
"As minhas reservas".

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Que acontece com as reservas em que não me identifiquei como membro de Punto ou Iberia Plus?

Estas reservas não contam para alcançar ou manter o nível Premium dado que não podemos saber que és o passageiro. Portanto é importante que recuperes as reservas em que não indicaste o teu programa Punto ou Iberia Plus na secção "Recupera os teus pontos e reservas" da tua conta myvueling. Lembra-te de indicar sempre o teu programa de fidelização nas tuas próximas reservas de voos para que todos contem para alcançar ou manter o nível Premium.

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Recebi um e-mail a informar de que estou próximo de ser cliente Premium mas não tenho conta myvueling. Que devo fazer?

Se recebeste este e-mail significa que te identificámos como passageiro frequente de Vueling, ou que estás preste a 
alcançar o número de voos necessários para ser cliente Premium. 
Se desejas alcançar este nível, reserva os voos que te faltem no prazo que te indicamos. Iremos enviar-te um e-mail
com uma ligação para que te inscrevas em myvueling e passes a ser cliente Premium. 

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Faço reservas de voos para outras pessoas. Posso passar a ser cliente Premium com estas reservas?

Para alcançar o nível Premium contam-se os voos da pessoa que viaja, independentemente de quem tiver 
feito a reserva ou o canal onde o fizer. Deste modo, o cliente Premium será a pessoa que aparecer como 
passageiro das reservas.

Lembra-te que para alcançar ou manter o nível Premium, deves indicar o teu programa de fidelização, Punto ou
Iberia Plus, sempre que realizares alguma reserva de voos (assegura-te de ter indicado também o teu programa 
de fidelização no teu perfil de myvueling).

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Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.