Atendimento de bagagens

A grande maioria dos volumes de bagagem que transportamos chegam com os nossos passageiros ao seu destino de forma rápida e segura, mas, por vezes, podem acontecer imprevistos. Pedimos desculpa pelo incidente ocorrido e lamentamos o incómodo que causou. Envidamos todos os esforços para solucionar a situação com a maior rapidez.

Seguimento da tua mala

Estamos a trabalhar para enviar a tua bagagem nas próximas 24 horas para o endereço indicado no relatório criado no aeroporto (P.I.R.). Para maior tranquilidade, informamos que a maioria das bagagens são localizadas e entregues nas 72 horas seguintes.

Entretanto, podes consultar a última informação sobre a localização da tua mala acedendo ao sistema de busca mundial WorldTracer.

Revê os dados

Se, apesar dos esforços que estamos a realizar para te devolver a bagagem, tiverem passado mais de 5 dias e ainda não tiveres recebido, por favor completa o seguinte formulário para rever a informação do processo e, além disso, indicar o conteúdo da mala para facilitar a sua localização.

Reclama o teu seguro de bagagem

Caso tenhas contratado um seguro que cubra incidentes com a bagagem, recomendamos que contactes a seguradora antes de iniciar o processo de reclamação com a Vueling, dado que é possível que a tua apólice tenha uma maior cobertura. Se quiseres, podes contactar connosco para solicitar um relatório com os pormenores da perda, os danos ou o atrasos da tua bagagem.

Danos na mala

Se a tua mala ficou danificada durante a viagem, por favor preenche o seguinte formulário para gerir a sua substituição.

No caso de que a tua bagagem não seja uma mala, por favor, contacta connosco para que possamos oferecer-te uma solução.

Lembra-te que, em qualquer caso, deverás entregar o relatório (P.I.R.) que foi emitido no gabinete de bagagens no aeroporto.

Consulta as condições de transporte da bagagem para conhecer os danos cobertos pela Vueling.

Objetos esquecidos a bordo

Se esqueceste algo num dos nossos aviões, podes enviar-nos um e-mail com a consulta para oexvy@iberia.es incluindo os seguintes pormenores:

Descrição do objeto (cor, tamanho, marca, etc.), nome do passageiro, telefone, e-mail de contacto, nº de voo, nº de assento, data do voo e rota.

Se recebermos o objeto reclamado, serás avisado.

Contacta connosco

Se pretendes realizar qualquer outra consulta sobre bagagem perdida ou danificada, podes enviar um e-mail para equipajevueling@infopir.net ou entrar em contacto telefónico com o nosso Centro de Atendimento ao cliente.

Para realizar qualquer outro tipo de consulta relacionada com bagagens, acede ao nosso assistente virtual.

Prazos de reclamação

Prazos de reclamação
MotivoData limite
Gastos gerados por atrasos da bagagem 21 dias a partir da receção da bagagem.
Danos na bagagem 7 dias a partir da receção da bagagem.
Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.
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707 78 39 39
8-24 h todos os dias.
210 020 080
9-21 h todos os dias.
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