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Condições de utilização do website

www.vueling.com

As presentes condições gerais de utilização regulam o acesso e a utilização do Web site www.vueling.com (o "Web Site"), cujo conteúdo tem caráter exclusivamente informativo. O Web Site foi criado pela Vueling Airlines, S.A., que tem domicílio social em Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l'Estany, 5, El Prat de Llobregat (Barcelona), Espanha, inscrita no Registo Mercantil de Barcelona, Fólio 196, Tomo 36403, Folha B-279224, C.I.F. A-63422141 ("Vueling"), número de fax 933787879. O acesso e a navegação do utilizador no Web Site implicam o conhecimento e a aceitação sem reservas dos seguintes termos e condições (as "Condições Gerais"):
1.
Termos e condições

1.1. Os conteúdos, atividades comerciais, produtos e serviços incluídos no Web Site não foram concebidos nem são dirigidos a pessoas que residam em jurisdições onde os respetivos conteúdos não se encontrem devidamente autorizados.

1.2. O Web Site apenas inclui as páginas disponibilizadas por www.vueling.com em cada momento. O acesso a e a navegação no Web Site são responsabilidade exclusiva dos utilizadores nos termos previstos nas presentes Condições Gerais.

1.3. A consulta de qualquer dos conteúdos do Web Site não constituirá por si mesma nenhum tipo de relação contratual entre a Vueling e o utilizador.

2.
Obrigações do utilizador

2.1. O utilizador compromete-se a utilizar os serviços e conteúdos do Web Site em conformidade com a Lei, as presentes Condições Gerais e as condições particulares dos serviços que a Vueling oferecer em cada momento, devendo abster-se de os utilizar para:

(I) Efetuar atividades ilícitas ou constitutivas de delito, contrárias à boa fé, à moral, à ordem pública ou às utilizações e/ou atividades que constituam uma infração da regulação sobre propriedade intelectual e industrial ou qualquer outra norma do ordenamento jurídico aplicável.

(II) Difundir conteúdos de caráter racista, xenófobo, pornográfico, de apologia do terrorismo e/ou que atentem contra os direitos humanos.

(III) Introduzir ou difundir na rede programas de dados (vírus e software nocivos) suscetíveis de provocar danos nos sistemas informáticos da Vueling , dos seus fornecedores ou de terceiros utilizadores da rede interna ou deste Web Site.

(IV) Transmitir a terceiros não autorizados o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, devendo comunicar imediatamente À Vueling o acesso por parte de um utilizador não autorizado à referida informação. Para esses efeitos, a Vueling reserva-se o direito de modificar o nome de utilizador e a palavra-passe para a proteção do serviço.

(V) Colocar à disposição dos demais utilizadores, enviar por correio eletrónico ou transmitir de algum modo qualquer conteúdo que, de acordo com as disposições aplicáveis ou relações contratuais existentes, o utilizador não esteja autorizado a transmitir (tais como informação privilegiada, informação protegida por direitos de propriedade industrial ou intelectual ou informação sobre a qual tenha um dever de confidencialidade).

(VI) Efetuar práticas de «spamming» e, em geral, difundir publicidade não solicitada ou autorizada, material publicitário, "spam", "cartas em cadeia", "estruturas piramidais" ou qualquer outra forma de informação, exceto nas áreas do Web Site especificamente destinadas para o efeito.

(VII) Reproduzir, duplicar, copiar, vender, revender ou explorar para fins comerciais, total ou parcialmente, os conteúdos do Web Site.

2.2. Os utilizadores que contratem serviços através do Web Site manifestam ser maiores de idade conforme a legislação espanhola. No caso de contratação por menores de idade, é necessária autorização dos pais ou tutores para poder desfrutar do serviço contratado.

3.
Modificação da informação

A Vueling reserva-se o direito exclusivo a atualizar, modificar ou eliminar os conteúdos do Web Site, assim como o direito de limitar ou impedir o acesso ao mesmo. A Vueling poderá exercer tais direitos em qualquer momento e sem prévio aviso.

4.
Conteúdos

4.1. A Vueling compromete-se a envidar os seus melhores esforços para evitar qualquer erro nos conteúdos que possam aparecer no Web Site. Em todos os casos, a Vueling estará isenta de qualquer responsabilidade derivada de eventuais erros nos conteúdos que possam aparecer no Web Site, excetuando os extremos indicados pela Lei.

4.2. A Vueling não assume nenhuma responsabilidade pelas discrepâncias que possam existir entre os documentos impressos e a versão eletrónica publicada no Web Site, exceto nos casos exigidos pela regulamentação em vigor. Em caso de discrepância entre a versão impressa e a publicada no Web Site, prevalecerá a versão impressa.

4.3. A Vueling não se responsabiliza de nenhuma forma pelos conteúdos, atividades comerciais, produtos e serviços incluídos que possam ser visualizados mediante hiperligações (links), direta ou indiretamente, através do Web Site. A presença de hiperligações no Web Site, exceto se for indicado expressamente o contrário, tem uma finalidade meramente informativa e em nenhum caso implica sugestão, convite ou recomendação sobre os mesmos. Estas hiperligações não representam nenhum tipo de relação entre a Vueling e os particulares ou empresas titulares dos Web sites aos quais se possa aceder mediante estas hiperligações. A Vueling reserva-se o direito de remover de modo unilateral e em qualquer momento as hiperligações que aparecem no Web Site.

5.
Navegação, acesso e segurança

5.1. A Vueling envida os seus melhores esforços para que a navegação se efetue nas melhores condições.

5.2. Este Web Site foi criado para suportar o browser Internet Explorer. Neste contexto, a Vueling não assume nenhuma responsabilidade por prejuízos de qualquer natureza que possam ocorrer aos utilizadores pela utilização de outros navegadores ou versões diferentes do browser para o qual foi criado o Web Site.

5.3. A Vueling não assume nenhuma responsabilidade nem garante que o acesso ao Web Site seja ininterrupto ou esteja livre de erros. A Vueling também não assume nenhuma responsabilidade nem garante que o conteúdo ou software ao qual se possa aceder através do Web Site esteja livre de erros e não possa provocar danos no equipamento informático do utilizador. A Vueling não será responsável em nenhum caso por perdas, danos ou prejuízos de qualquer tipo que ocorram pela utilização ou no Web Site, incluindo, sem limitação, danos provocados em sistemas informáticos ou pela introdução de vírus. Em particular, a Vueling não assume nenhuma responsabilidade por interrupções, falhas ou defeitos das telecomunicações que possam ocorrer durante operações de natureza financeira nem por danos ou prejuízos que possam ser gerados em tais casos.

5.4. A Vueling não assume nenhuma responsabilidade por danos que possam ocorrer aos utilizadores por uma utilização inadequada do Web Site.

5.5. Os serviços oferecidos no Web Site apenas podem ser utilizados corretamente se forem cumpridas as especificações técnicas para as quais foram criados.

6.
Política de privacidade

A Vueling compromete-se ao cumprimento da sua obrigação de proteção dos dados pessoais e a tratá-los com confidencialidade, e adotou as medidas necessárias para evitar a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, tendo sempre em conta o estado da tecnologia nos termos do previsto na legislação em matéria de proteção de dados pessoais que seja aplicável em Espanha nesse momento. A Vueling poderá atualizar a presente Política de privacidade, pelo que é recomendável que o Utilizador a consulte regularmente.

Que dados pessoais recolhemos?

A Vueling recolhe através dos seus formulários dados pessoais necessários para a prestação dos seus serviços ou para a realização de transações eletrónicas, tais como o seu nome, apelido, e-mail, endereço, CC/BI, número de cartão de crédito ou número de telefone ou dados de faturação.

A Vueling também obtém informações da sua navegação através da Internet ou da App, tais como o número de visitas, informações de registo, pegada digital ou informações de localização, entre outros. Do mesmo modo, a Vueling pode obter informações dos e-mails, como confirmações de leitura dos mesmos.

Relativamente às cookies que a Vueling utiliza, pode obter mais informação na nossa Política de Cookies.

Com quem partilhamos os seus dados?

A Vueling, na sua qualidade de responsável dos ficheiros gerados com os dados pessoais fornecidos pelos Utilizadores, informa que poderá ceder os seus dados ao seu acionista maioritário International Consolidated Airlines Group, S.A. (Grupo IAG), ou com outras empresas pertencentes ao Grupo IAG para as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade. A relação autorizada das empresas pertencentes ao Grupo AIG está no site (iwww.iairgroup.com). Também poderá ceder os dados a terceiros nos casos permitidos pelas normas aplicáveis, bem como a outras linhas aéreas com as quais tenha códigos partilhados ou às Autoridades competentes e Administrações Públicas que assim o requeiram.

Da mesma forma, a Vueling poderá dar acesso a esses dados aos prestadores de serviços externos que atuam na qualidade de encarregado do processamento em nome da Vueling, o qual não poderá, em caso alguma utilizá-los para outros fins ou cedê-los a terceiros.

A Vueling também poderá facultar a terceiros parte de alguns dados estatísticos que, em caso algum, permitirão a identificação pessoal do Utilizador.

Como obtemos os seus dados?

A Vueling pode recolher dados pessoais dos Utilizadores durante o procedimento de reserva de bilhetes através do website da Vueling (doravante o “Website”), aplicação móvel da Vueling (doravante a “App”) ou telefone, contratação de produtos ou serviços, durante a navegação no seu Website ou o uso da App ou redes sociais, ao criar uma conta de utilizador ou fidelização, ao solicitar o envio de newsletters, ao participar em concursos, sorteios ou similares, ou através de terceiros que nos facultam os mesmos, como agências de viagens ou operadores turísticos ou linhas aéreas com código partilhado.

Para que fins são utilizados os seus dados?

O Utilizador aceita que os dados pessoais facultados, incluindo os de localização, sejam incorporados em um ou vários ficheiros automatizados, cuja titularidade corresponde à Vueling, com la finalidade de:

  • reservar um lugar para prestar o serviço de transporte aéreo.
  • fornecer e desenvolver outros serviços contratados e prestações relacionadas com o atendimento ao cliente ou a comercialização direta.
  • administração da conta de utilizador ou fidelização para que o Utilizador possa gerir as suas reservas de forma mais simples e personalizada, ver destinos ou pesquisas realizadas anteriormente, incluindo a partir de diferentes dispositivos (computador, tablet, telemóvel).
  • facilitar o processo de imigração e entrada no país.
  • cumprir os requisitos relativos à contabilidade, check-in e auditoria;
  • verificar cartões de crédito, débito ou outros meios de pagamento.
  • dar cumprimento aos requisitos de segurança, administração e jurídicos da Vueling.
  • verificar, manter e desenvolver sistemas e análises estatísticos de diferente índole, como Google Analytics.
  • detetar e/ou prevenir a fraude ou atividades de caráter ilegal análogas.
  • prestar serviços acrescentados, melhorias nos nossos serviços e na experiência do cliente ao usar o site ou a app.
  • Análises estatísticas de visitas ao site e comportamentos dos seus Utilizadores.
  • Geolocalização através de tecnologia GPS, Bluetooth, redes Wi-Fi, endereço IP ou tecnologias similares para uma melhor personalização dos serviços através do site ou App.
  • dar a conhecer, inclusivamente por meios eletrónicos ou dispositivos móveis (notificações push), qualquer informação, promoções e publicidade que possa ser do seu interesse sobre serviços. produtos, novidades e outra informação da Vueling. No caso das newsletters que serão enviadas, estas incluirão produtos oferecidos pela Vueling e operados por esta ou por entidades colaboradoras. Caso não deseje receber comunicações comerciais através de meios eletrónicos, pode cancelar o registo no link destinado a esse efeito nas newsletters que receber, cancelar através da respetiva caixa de diálogo da internet, ou através da sua conta de utilizador.

Responsabilidade na veracidade dos dados

O Utilizador responderá pela veracidade dos dados proporcionados e será responsável por comunicar à Vueling qualquer modificação nos mesmos, reservando-se a Vueling o direito de excluir dos serviços registados qualquer Utilizador que tenha proporcionado dados falsos ou fraudulentos, sem prejuízo das restantes ações procedentes em Direito.

A Vueling não se responsabiliza pelos links disponibilizados no seu Website e que encaminhem para outras páginas da Internet pertencentes a terceiros responsáveis pelas mesmas.

Exercício dos seus direitos

Para exercer os direitos de acesso, modificação, oposição e cancelamento, o Utilizador poderá enviar à Vueling um pedido por escrito e anexando fotocópia do seu CC/BI ou passaporte, para o endereço postal Vueling Airlines, S.A. (Departamento Legal), Parque Empresarial Mas Blau II, Plaza Pla de l’Estany nº 5, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), ou para o endereço lopd@vueling.com, devendo anexar igualmente CC/BI ou Passaporte.

App da Vueling

A Vueling coloca à disposição do Utilizador uma App gratuita para que possa reservar um voo ou contratar serviços através de um dispositivo móvel (smartphone ou tablet). Essa App processa ou recolhe determinados dados dos Utilizadores de forma similar à do Website e armazena-os no próprio dispositivo através de Local storage (armazenamento local). Além disso, conforme indicado acima, a Vueling poderá recolher dados de localização do Utilizador através de tecnologia GPS, Bluetooth, redes Wi-Fi, endereço IP ou tecnologias similares para facultar ao Utilizador informações sobre o aeroporto mais próximo, formas de operar, reservas de voo, serviços adicionais ou outras comunicações informativas ou comerciais através de notificações push, sempre que o Utilizador tenha dado o seu consentimento através do seu dispositivo móvel, o qual pode ser revogado a qualquer momento através desse dispositivo.

Além disso, a Vueling poderá utilizar os dados de localização para fins estatísticos, bem como para oferecer promoções ou serviços personalizados e estabelecer políticas antifraude.

Redes sociais

A Vueling pode dispor das contas de sua titularidade em diferentes redes sociais para promover os seus serviços e poderia aceder, através do prestador deste tipo de serviços, a determinadas informações sobre o Utilizador que previamente aceita partilhar através dessas redes. A Vueling poderia utilizar os dados recolhidos através das suas contas de redes sociais para a criação de campanhas de publicidade segmentada, concursos, sorteios e promoções, em conformidade com as condições particulares e política de privacidade de cada rede social.

Através do seu Website, a Vueling pode disponibilizar ao Utilizador serviços que serão prestados por terceiros prestadores, tal como a reserva de hotéis, estacionamentos, aluguer de automóveis, transporte de bagagens ou outros serviços relacionados. O Utilizador que contrata estes serviços deverá aceitar os termos e condições e a política de privacidade de cada prestador de serviços, pelo que a Vueling não se pode responsabilizar por estes serviços nem pelos dados que o Utilizador voluntariamente lhes faculte.

Segurança nas transações

A Vueling zela pela segurança e confidencialidade das suas transações realizadas através do Website ou da App e toma todas as precauções necessárias para evitar qualquer acesso não autorizado por parte de terceiros, tendo em conta o estado da tecnologia a cada momento.

Trabalhamos continuamente no combate contra a fraude e a usurpação de identidade em transações eletrónicas, utilizando software e sistemas que nos ajudam a detetar condutas potencialmente fraudulentas e a evitar que se repitam.

Ao realizar uma transação através da sua conta de utilizador, poderá ser solicitado que a Vueling armazene o seu número de cartão para compras futuras. O número do seu cartão será sempre codificado através do protocolo SSL que oferece o mais alto nível de segurança.

Não obstante o anterior, é muito importante que o Utilizador tome as precauções básicas necessárias para sua própria segurança e, especialmente, recomendamos as seguintes:

  • Nunca facultar o seu nome de utilizador de conta ou palavras-passe a terceiros.
  • Altere a sua palavra-passe regularmente e não utilize palavras-passe comuns (123456, qwerty, admin ou similares) ou facilmente identificáveis (a sua data de nascimento, o seu apelido, etc.).
  • Feche a sessão e desconecte as suas contas (incluindo as das redes sociais) para impedir o acesso não autorizado, especialmente caso se conecte a partir de um computador partilhado por outras pessoas.
  • Fecha a janela do navegador.
7.
Informação sobre aspetos técnicos

A Vueling não será responsável por possíveis danos ou prejuízos que se possam derivar de interferências, omissões, interrupções, vírus informáticos, avarias telefónicas ou cortes de ligações no funcionamento operativo deste sistema eletrónico, motivadas por causas alheias à Vueling, por atrasos ou bloqueios na utilização do referido sistema eletrónico provocados por deficiências ou sobrecargas no seu Centro de Processamento de Dados, de linhas telefónicas, no sistema da Internet ou noutros sistemas eletrónicos, nem também por danos que possam ser provocados por terceiros mediante intromissões ilegítimas fora do controlo da Vueling. Além disso, a Vueling não será responsável por qualquer dano ou prejuízo que o utilizador possa sofrer como consequência de erros, defeitos ou omissões na informação proporcionada pela Vueling sempre que a mesma proceda de fontes alheias à Vueling. A Vueling também não será responsável pela utilização inadequada do serviço como consequência de tarefas de manutenção, configuração inadequada do equipamento informático do utilizador ou insuficiente capacidade para suportar os sistemas informáticos necessários para a utilização dos serviços oferecidos.

8.
Propriedade intelectual e industrial

Determinados conteúdos aos quais o utilizador pode aceder através do Web Site estão sujeitos a direitos de propriedade industrial e intelectual que são propriedade da Vueling ou de terceiros titulares dos referidos direitos. O acesso aos referidos conteúdos ou elementos através do Web Site não outorga ao utilizador o direito de alteração, modificação, exploração ou reprodução, distribuição, comunicação pública ou qualquer outro direito que corresponda ao titular do direito afetado. O utilizador compromete-se a utilizar os conteúdos e/ou elementos aos quais aceda através do Web Site para sua própria utilização e necessidades e a não efetuar em nenhum caso uma exploração comercial, direta ou indireta dos mesmos.

9.
Anulação e suspensão dos serviços

A Vueling poderá anular ou suspender, em qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, a prestação de serviços aos utilizadores que incumpram o estabelecido nas presentes condições de utilização.

10.
Duração e termo

A prestação dos serviços e informação incluídos no Web Site têm, em princípio, uma duração indefinida. A Vueling poderá dar por terminada ou suspender a prestação do serviço e/ou qualquer outro elemento do Web Site em qualquer momento. Quando tal for razoavelmente possível, advertir-se-ão previamente os utilizadores da anulação ou suspensão da prestação dos diversos serviços.

11.
Jurisdição e Lei aplicável

No caso de surgir algum conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes Condições de utilização, os Tribunais que tiverem conhecimento da questão, serão os estabelecidos pela normativa legal aplicável em matéria de jurisdição competente, na qual se solicita, tratando-se de consumidores finais, ao lugar do cumprimento da obrigação ou ao do domicílio da parte compradora.

Tudo isso sem prejuízo da faculdade do utilizador de acudir à Junta Arbitral de Consumo da sua comarca.

No caso de se tratar de uma compra/venta efetuada por uma empresa, ambas as partes submetem-se, com renúncia expressa a qualquer outra jurisdição, aos Tribunais de Barcelona (Espanha).

Selecionaste uma data de ida que é posterior à data de regresso.
Antes de continuar, tens de selecionar o número de passageiros que vão viajar.
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707 78 39 39
8-24 h todos os dias.
210 020 080
9-21 h todos os dias.
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