Veelgestelde vragen

Wat is Premium?

Een niveau dat je als exclusieve klant identificeert, zodat je van de voordelen die Vueling aan zijn reizigers biedt, 
geniet meest frequente.??

Naar boven

Hoe wordt ik Premium klant?

Om Premium klant te worden dien je minstens 40 vluchten bij Vueling gereserveerd te hebben in de laatste 12
maanden en daarnaast dien je bij myvueling aangemeld te zijn. Vergeet niet dat 1 vlucht met het Tarief Excellence
overeenkomt met 3 vluchten om het exclusieve niveau te bereiken (vluchten die met punten gekocht zijn, tellen niet
mee om dit niveau te bereiken).
Bovendien om het Premium niveau te bereiken of te behouden, dienen we de vluchten waarin we passagier zijn te
tellen en daarvoor dien je bij het reserveren ons je frequent flyer Punto of Iberia Plus programma aan te geven (zorg
ervoor dat je dat eveneens in je myvueling profiel hebt aangegeven).

Naar boven

Wat zijn de voordelen?

  • Premium kaart: je beschikt over een echte en een virtuele kaart (op je mobiele telefoon) die je als exclusieve klant identificeert. Bovendien geeft deze handige informatie als een klantennummer, een myvueling e-mail, de vervaldatum van je Premium niveau of een exclusieve klantenservicetelefoon voor Premium klanten.
  • Voorrang bij instappen: door het tonen van je Premium kaart krijg je toegang tot het vliegtuig zonder te hoeven wachten, zodat je van de beschikbare ruimte voor handbagage kunt genieten.
  • Snelle doorgang bij veiligheidscontrole: je kunt van deze dienst gebruik maken op de luchthavens van Barcelona en Rome (met de echte plastic kaart of met de Premium instapkaart), Amsterdam (met echte plastic kaart), Brussel (met je instapkaart), Hamburg, München, Berlijn-Tegel, Frankfurt (met echte plastic of virtuele kaart), Helsinki (met instapkaart en echte plastic Premium kaart), Stuttgart (met instapkaart en echte plastic Premium kaart) en Londen-Gatwick (met instapkaart en echte plastic Premium kaart).

    Uit veiligheidsoverwegingen dien je op de luchthaven van Brussel eerst langs de Vueling verkoopbalie (tegenover incheckbalie nr. 10) te gaan voor het verkrijgen van een identificatielabel voor toegang tot de snelle doorgang.
  • Punten x2 met het Punto programma op alle vluchten (behalve aanbiedingen).
  • Speciaal klantenservicekanaal: als je twijfels of vragen hebt, kun je bellen met de exclusieve klantenservice voor Premium klanten, waar je voorvallen met voorrang opgelost worden. Bovendien beschik je over Vueling Contact waar je onze virtuele assistent kunt raadplegen of een bericht kunt sturen (vergeet niet je myvueling e-mail aan te geven, zodat we je als Premium klant identificeren).
  • Exclusieve incheckbalies: je kunt inchecken bij de Excellence incheckbalie op de luchthavens van Barcelona, Madrid en Bilbao.
  • Gegarandeerde stoel in de vlucht die je nodig hebt: Als de vlucht waarmee je wilt vliegen vol is, kun je contact opnemen met de Premium klantenservice, tot 24 uur voor vertrek van de vlucht en je stoel reserveren. Houd er rekening mee dat de prijs kan variëren afhankelijk van de gekozen vlucht en dat maximaal 2 plaatsen per vlucht worden gegarandeerd. Deze dienst is nog niet beschikbaar voor vluchten vanaf Barcelona naar: Banjul, Beiroet, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiev, Minsk, Reykjavik; en voor de vlucht Malaga - Sint Petersburg.
  • Een Punto vlucht per jaar voor je medereiziger, zonder punten op te maken: Als je Premium klant bent en voor jezelf een vlucht met punten gaat kopen, kun je aan je reservering een extra passagier toevoegen zonder extra punten op te maken, ofwel door het kopen van de vlucht met punten mag je een extra passagier aan je reservering toevoegen en op jouw puntensaldo worden alleen de punten voor jouw ticket in mindering gebracht.
  • Vroegtijdige promoties: als Premium klant ontvang je Vueling aanbiedingen en je kunt er als eerste gebruik van maken.
  • Verdubbelde vervaltijd voor je punten: je krijgt dubbele tijd (72 maanden) om de voor je gekochte vluchten, tijdens de periode dat je Premium klant bent, verkregen punten te gebruiken.
  • Zet je vlucht vooruit: als Premium klant kun je in 2015 je vlucht zonder extra kosten vooruitzetten, mits je met het tarief Optima of Excellence hebt gereserveerd, zet je je vlucht vooruit voor een andere op dezelfde dag, op voorwaarde dat de reservering niet op de dag van de vlucht gemaakt is, dat de route meer dan één keer per dag gevlogen wordt en dat er plaatsen op de nieuwe vlucht beschikbaar zijn.

Binnenkort nog veel meer voordelen.

Naar boven

Daar ik Premium ben, hoeveel punten krijg ik voor iedere vlucht?

Als Punto lid krijg je voor elke € 2 die je aan vluchten besteedt 1 punt op je account. Als Premium klant krijg je dubbele punten, namelijk 2 punten voor elke € 2 die je aan vluchten besteedt (extra diensten niet inbegrepen).

Naar boven

Tellen om Premium te worden, de reserveringen die ik eerder met Vueling uitgevoerd heb, of alleen de vluchten van nu af aan?

Om Premium te wordentellen de reserveringen die je de laatste 12 maanden uitgevoerd hebt.  Als
je dichtbij het niveau bent, sturen we je een maand daarvoor een e-mail met het aantal vluchten die je nog nodig hebt
om het niveau te bereiken. Bovendien kun je het ook zien in de vluchtenteller in je myvueling profiel.
Als je al Premium bent, tellen voor het behoud van je niveau, de reserveringen die je maakt vanaf het moment
waarop je Premium klant bent geworden. Vergeet niet om bij het reserveren van vluchten altijd je frequent flyer
programma Punto of Iberia Plus aan te geven (zorg ook dat je het frequent flyer programma
hebt aangegeven in je myvueling profiel).

Naar boven

Hoe kan ik de Punto vlucht voor mijn medereiziger reserveren?

Ga naar "Koop vluchten met punten" van je Punto account en in de zoekmachine voor vluchten kun je
de Punto vlucht voor je medereiziger kiezen.
Vergeet niet dat je voor het reserveren van deze vlucht, je voor jezelf een vlucht met punten dient te kopen en dat
je slechts één keer per jaar een Punto vlucht voor je medereiziger kunt gebruiken.

Naar boven

De vlucht waarin je wilt vliegen is vol. Hoe kan ik een stoel krijgen?

Als de vlucht waarmee je wilt vliegen vol is, contact opnemen met de Premium  klantenservicetelefoon
die aan de achterkant van je Premium kaart staat, tot 24 uur voor vertrek van je vlucht en reserveer
je stoel.
Houd er rekening mee dat de prijs kan variëren afhankelijk van de gekozen vlucht en dat maximaal 2 plaatsen per
vlucht worden gegarandeerd.

Naar boven

Op welke luchthavens vind ik speciale incheckbalies voor Premium klanten?

De speciale incheckbalies voor Premium klanten vind je op de luchthavens van Barcelona, Madrid en Bilbao.

Naar boven

Ik denk dat ik het nodige aantal vluchten heb bereikt om Premium klant te worden, maar ik heb geen enkel bericht ontvangen. Wat kan ik doen?

Als je denkt dat je aan de voorwaarden voldoet en we hebben nog niets laten horen dat je het Premium niveau hebt
bereikt, zorg ervoor dat:
1.       Je aangemeld bent voor myvueling en in je profiel een frequent flyer programma aangegeven heb: Punto of
Iberia Plus.
2.       Je als Punto of Iberia Plus passagier geïdentificeerd bent, minstens 40 reserveringen in de
laatste 12 maanden. Als je bij sommige reserveringen vergeten bent om het frequent flyer programma aan te geven,
kun je deze bijschijven onder "Je punten en reserveringen bijschrijven" in je myvueling account.

Als je de vorige twee punten gecontroleerd hebt en je voldoet aan de voorwaarden om Premium klant te zijn, kun je
bellen met onze Klantenservice zodat zij aangeven wat je moet doen om dit niveau te halen.

Naar boven

Ik heb een e-mail ontvangen waarin medegedeeld wordt dat ik reeds voldoe aan de vereiste voorwaarden om Premium klant kan worden, maar ik heb nog geen myvueling account. Wat moet ik doen?

Als je een e-mail hebt ontvangen, betekent dat we je als Vueling frequent flyer hebben geïdentificeerd of dat je het minimum aantal nodige reserveringen om Premium klant te worden hebt bereikt. Je dient naar het registratieformulier te gaan, via de link die we je toegestuurd hebben in de e-mail. Het is belangrijk dat je niet tot het eind van de maand wacht, waarin je bericht ontvangt om een myvueling account aan te maken, omdat de termijn om Premium klant te worden afloopt en je dan tot de volgende maand zult moeten wachten. Je ontvangt opnieuw een e-mail als je nog steeds voldoet aan de vereiste voorwaarden.

Naar boven

Ik voldoe al aan de voorwaarden om Premium klant te worden, wat moet ik doen?

Gefeliciteerd! Je wordt automatisch Premium klant. We delen het je mede via de e-mail die je in je myvueling profiel hebt aangegeven en je krijgt een kaart die je als Premium klant identificeert. Bovendien beschik je over je virtuele Premium kaart in de Vueling App. Vergeet nooit je Premium kaart mee te nemen, om te genieten van alle voordelen.

Naar boven

Voor hoelang wordt ik Premium klant?

Zodra je het Premium niveau bereikt hebt, geniet je van alle voordelen gedurende een jaar. Als je bijvoorbeeld in de maand juni 2014 Premium klant bent geworden, ben je dat t/m 31 mei 2015.

Naar boven

Wat moet ik doen om het Premium niveau te behouden?

Je kunt je niveau een jaar behouden door minstens 40 vluchten bij ons te reserveren, zolang je
Premium klant bent. 
Vergeet niet om bij het reserveren van vluchten altijd je frequent flyer programma Punto of Iberia Plus aan te geven
(zorg ervoor dat je het frequent flyer programma eveneens in je myvueling profiel hebt aangegeven).

Naar boven

Wat gebeurt er als ik mijn Premium kaart verlies?

Je kunt naar de Premium klantenservice bellen en een kopie (tegen betaling) aanvragen. Vergeet niet dat je je ondertussen voor sommige diensten als Premium klant kunt identificeren.

Naar boven

Dien ik mijn Premium kaart bij me te hebben om van de aangeboden diensten te kunnen genieten?

Voor de meeste Premium diensten is het voldoende om de virtuele kaart bij zich te hebben (behalve voor de snelle doorgang bij veiligheidscontrole, waar je de echte kaart dient te tonen). Het is van belang om altijd de Premium kaart bij zich te hebben om te genieten van de diensten die we binnenkort aan gaan bieden.

Naar boven

Voor hoeveel telt een retourvlucht of een niet rechtstreekse vlucht voor het bereiken van het Premium niveau?

Voor “vlucht” wordt verstaan het hele traject vanaf de vertrekplaats tot aan de eindbestemming, ook al is er een stop
onderweg. Een niet rechtstreekse vlucht telt dus als 1 vlucht en een retourvlucht als 2
vluchten om het Premium niveau te bereiken.
Een retourvlucht van Madrid naar Brussel met overstap in Barcelona, bijvoorbeeld, telt als 2 vluchten.

Naar boven

Waar kan ik het aantal vluchten van mij als passagier in de afgelopen 12 maanden zien?

Als je bij het reserveren je frequent flyer programma Punto of Iberia Plus niet hebt aangegeven, worden je reserveringen bewaard onder Je reserveringen als passagier van je myvueling account, waar je zowel de nog te vliegen als de reeds gevlogen reserveringen kunt zien.

Naar boven

Niet al mijn reserveringen zijn in mijn Vueling account opgeslagen. Hoe kan ik deze bijschrijven?

Om zeker te weten dat jij degene bent die reist, dien je je bij het reserveren als lid van het Punto programma of van Iberia Plus te identificeren, onafhankelijk van de aankoopwijze. Als je tijdens de aankoop vergeten bent je frequent flyer programma op te geven, kun je je reserveringen onder Punten en reserveringen van je Vueling account bijschrijven.

Naar boven

Waarom komt het aantal vluchten welke in de myvueling teller verschijnen niet overeen met het aantal reserveringen die ik onder Mijn reserveringen heb?

De reserveringen die onder "Mijn reserveringen" van myvueling staan, zijn die vluchten waarbij je het frequent flyer
programma hebt aangegeven Punto of Iberia Plus, tijdens de aankoop, onafhankelijk wie de reservering uitgevoerd
heeft.
Het is belangrijk dat je je als Punto of Iberia Plus lid aanmeldt bij het reserveren, zodat
we ze automatisch aan je profiel kunnen toevoegen.
Voor het aantal nummers dat in je teller verschijnt, echter, houden we wel rekening met die vluchten
waarvoor we waargenomen hebben dat jij diegene bent die vliegt, ondanks dat je je niet als Punto of Iberia Plus lid
had aangemeld, waardoor het mogelijk is dat er meer vluchten geïdentificeerd zijn dan die onder
"Mijn reserveringen" verschijnen.

Naar boven

Wat gebeurt er met die reserveringen waar ik me niet als Punto of Iberia Plus lid heb geïdentificeerd?

Deze reserveringen tellen niet mee voor het bereiken of behouden van het Premium niveau, daar we niet kunnen weten of jij degene bent die reist. Daarom is het belangrijk dat je de reserveringen bijschrijft waarvoor je het Punto of Iberia Plus programma niet hebt aangegeven onder "Je punten en reserveringen bijschrijven" van je myvueling account. Vergeet niet om bij de toekomstige reserveringen van vluchten altijd je frequent flyer programma aan te geven om het Premium niveau te bereiken of te behouden.

Naar boven

Ik heb een e-mail ontvangen waarin medegedeeld wordt dat ik bijna Premium klant kan worden, maar ik heb nog geen myvueling account, Wat moet ik doen?

Als je een e-mail hebt ontvangen, betekent dat we je als Vueling frequent flyer hebben geïdentificeerd of dat je bijna
het aantal benodigde vluchten om Premium klant te worden bereikt.
Als je dit niveau wilt bereiken, dien je de benodigde vluchten te reserveren binnen de aangegeven tijd. We hebben je
een e-mail met een link, zodat je je voor myvueling aanmeldt en je Premium wordt.

Naar boven

Ik reserveer voor andere personen. Kan ik Premium worden voor deze reserveringen?

Om het Premium niveau te bereiken, tellen de vluchten van de persoon die reist, onafhankelijk wie gereserveerd heeft
of via welke weg gereserveerd werd. Daarom is de Premium klant de persoon die als
passagier van de reserveringen verschijnt.

Vergeet niet om het Premium niveau te bereiken of te behouden, je je frequent flyer programmaPunto of Iberia Plus aan te geven, bij het reserveren van vluchten (zorg ervoor eveneens je frequent flyer programma aan te geven in je myvueling profiel).

Naar boven

Je gekozen heendatum is later dan de retourdatum.
Alvorens verder te gaan, dien je het aantal passagiers dat gaat reizen te kiezen.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
telefono

Ticketverkoop:
0900 777 0005 8-24 u. elke dag. € 0,18 /min incl. BTW

Klantenservice:
0900 253 0253 9-21 u. elke dag.

  • ©2016 Vueling Airlines SA