Bij Vueling gebruiken we cookies, zodat we je een betere browservaring en een persoonlijkere service kunnen bieden. Als je verder browst, dan ga je akkoord met het gebruik van de cookies. Je kunt de instellingen veranderen of meer informatie krijgen door het lezen van ons beleid. Aanvaarden

Veelgestelde vragen

De reis aan het voorbereiden

Hoe lang van te voren dien ik op de luchthaven aanwezig te zijn?

We raden je aan voldoende op tijd op de luchthaven te zijn. De incheckbalies openen tweeënhalf uur voor vertrek van de vlucht en sluiten 40 minuten voor vertrek, behalve in:

  • Voor alle vluchten van Rome (Fiumicino) en Sint-Petersburg, sluiten de incheckbalies 45 minuten voor vertrek van de vlucht.
  • Voor alle vluchten van Tel Aviv, Beiroet, Algiers en Oran openen de incheckbalies 3 uur voor vertrek van de vlucht en deze sluiten 60 minuten voor vertrek van de vlucht.
  • Als je van Parijs (Orly) naar Casablanca reist, sluiten de incheckbalies 60 minuten voor vertrek van de vlucht.
  • Als je van Barcelona naar Tel Aviv reist, sluiten de incheckbalies 60 minuten voor vertrek van de vlucht.

Je dient 30 minuten voor het vertrek van de vlucht bij de gate aankomen, zoals op je instapkaart vermeld wordt. En de gate sluit 10 minuten voor het geplande vertrek van de vlucht.

Als je van Parijs naar Casablanca reist, bevinden de gates zich in de west terminal, hall 3, op 15 minuten van de gates van de rest van de Vueling bestemmingen (hall 1). We raden je aan rekening te houden met de benodigde tijd om op tijd bij de gate aan te komen.

Het is van belang dat je niet later aankomt, daar daarna geen enkele passagier meer aan boord wordt toegelaten.

Naar boven

Welke documenten heb ik nodig om te reizen?

Je dient altijd je ID of paspoortbij te hebben. In principe is dit genoeg, maar zoals in onze Vervoersvoorwaardenaangetoond wordt, is elke passagier verantwoordelijk voor de nodige documenten om te vliegen volgens zijn eigen persoonlijke situatie. Als je twijfels hebt over hetgeen je nodig hebt, navragen bij de ambassade of het consulaat van je land.

Voor meer informatie kun je de voor je reis benodigde documenten raadplegen.

Naar boven

Kan ik met mijn residentiekaart reizen?

Je kunt op Spaans grondgebied met je residentiekaart reizen, mits deze geldig is en door een Schengen lidstaat afgegeven is.

In elk geval, zoals in onze Vervoersvoorwaarden aangetoond wordt, is elke passagier verantwoordelijk voor de nodige documenten om te vliegen volgens zijn eigen personnlijke situatie. Als je twijfels over hetgeen je nodig hebt, navragen bij de ambassade of het consulaat van je land.

Voor meer informatie kun je de voor je reis benodigde documenten raadplegen.

Naar boven

Kan ik met mijn baby reizen?

Natuurlijk. Bij Vueling kun je met je baby van 2 weken t/m 2 jaar reizen (de baby mag deze leeftijd op de dag van de vlucht niet overschrijden), mits je voor de tarieven Optima of Basic kiest.

Met je baby vliegen omvat extra kosten welke bij de reservering van de volwassen passagier toegevoegd worden.

Naar boven

Dienen kinderen documenten bij zich te hebben?

Ja, net zoals volwassenen dienen kinderen hun ID of paspoort bij te hebben.

Als uitzondering hoeven kinderen onder de 14 jaar die binnen Spaans grondgebied vliegen geen ID of paspoort bij te hebben, mits ze vergezeld worden door een persoon ouder dan 18 jaar en die op dezelfde reservering voorkomt.

Als de persoon van onder de 18 jaar alleen of met vrienden reist in vluchten binnen de Europese gemeenschap, dient hij naast het ID of paspoort, een officiële machtiging van zijn vader, moeder of voogd bij zich te hebben.

Naar boven

Mag mijn minderjarig kind alleen reizen?

Als je kind tussen de 5 en 11 jaaroud is, mag hij slechts alleen reizen, als je de Begeleidingsdienst voor minderjarigen reserveert. Deze dienst kan gereserveerd worden vanaf de website bij het reserveren van de vlucht, bij de telefonische klantenservice tot 24 uur voor vertrek van de vlucht, of op de kantoren van de luchthaven tot 2 uur voor vertrek van de vlucht.

Indien je kind tussen de 11 en 17 jaar oud is, kun je als optie de begeleidingsdienst voor minderjarigen kiezen, maar alleen via de telefonische klantenservice.

De begeleidingsdienst voor minderjarigen bestaat voor alle directe vluchten met nationale en internationale bestemmingen en gaat altijd samen met het Optima tarief. Deze bestaat nog niet voor niet rechtstreekse vluchten, waartoe minderjarigen op deze vluchten altijd vergezeld dienen te zijn van een volwassene..

In alle gevallen, wordt deze dienst gereserveerd overeenkomstig de van kracht zijnde wetgeving in het land van herkomst en van bestemming.

Je kunt het bedrag vinden onder aanvullende diensten voor de vlucht en alle details van deze dienst onder Voorwaarden van de begeleidingsdienst voor minderjarigen.

Naar boven

Kan er online ingecheckt worden voor een minderjarige?

Ja, minderjarigen die vergezeld worden door een volwassene, kunnen online inchecken op de luchthavens waar dat toegestaan is, behalve:

  • Op Italiaanse luchthavens is het niet toegestaan om online in te checken voor minderjarigen onder de 18 jaar.
  • Niet begeleide minderjarigen (UM).
  • Als een volwassene met een baby reist, kan deze niet online inchecken.

In de genoemde gevallen, dien je voldoende op tijd naar de incheckbalie te gaan voor de instapkaarten.

Naar boven

Hoeveel ingecheckte bagage mag ik meenemen?

Als je met bagage gaat vliegen, vergeet dan niet de Tarieven Optima of Excellence te kiezen, daar deze de mogelijkheid bieden om gratis een koffer tot 23 kg per passagier in te checken.

Als je het Basic tarief kiest, kun je eveneens je bagage tegen extra kosten inchecken.

Elke passagier mag t/m 3 koffers met elk een maximumgewicht van 23 kg inchecken. Indien het gewicht overschreden wordt, kost elke extra kg € 12 op de luchthaven, tot een maximum van 32 kg per koffer en traject. Zodra je de koffer hebt ingecheckt, kun je dit niet meer annuleren, noch het betaalde bedrag terugvragen.

Het is belangrijk om het aantal koffers dat je gaat inchecken, aan te geven, ofwel tijdens de aankoop van je vlucht, door ze toe te voegen aan de reservering nadat de vlucht gekocht is, onder “Koffers toevoegen”, ofwel door te bellen naar de Klantenservice. Vergeet niet dat zodra je bij de incheckbalie bent, de niet geregistreerde koffers per traject en koffer duurder ingecheckt worden.

Raadpleeg het bedrag in aanvullende diensten bij de vlucht.

Naar boven

Hoeveel koffers mag ik als handbagage meenemen?

Je mag aan boord van het vliegtuig 1 stuk handbagage meenemen met een maximumgewicht van 10 kg en met maximumafmetingen van 55x40x20 cm. Bovendien, mag je daarnaast nog een extra tas meenemen van veel kleinere afmetingen, zoals bijvoorbeeld een klein koffertje, een damestas of een video- of fotocamera. Deze voorwaarden hangen eveneens af van de beschikbaarheid van ruimte in het vliegtuig.

Als je het Excellence tarief hebt, mag je handbagage meenemen t/m 14 kg in een koffer van 55x40x20 cm. En bovendien garanderen we ruimte aan boord van het vliegtuig voor je handbagage.

Aan de gate worden de afmetingen van de handbagage gecontroleerd en alleen die handbagage die aan de normen van de maatschappij voldoet, mag mee aan boord. Dat wil zeggen die het maximumgewicht van 10 kg, de bepaalde afmetingen (55x40x20 cm) noch het aantal stuks overschrijdt. De passagier die niet aan deze maatregelen voldoet, dient € 35 per traject en koffer te betalen (alleen betaling met betaalkaart wordt aanvaard) en zijn koffer wordt ingecheckt en in het bagageruim vervoerd, ook al heeft hij al een andere koffer ingecheckt.

Voor meer informatie, raadpleeg onder Vervoersvoorwaarden.

Naar boven

Kan ik beter mijn bagage via de website of in de luchthaven inchecken?

Het is beter om je bagage via de website in te checken, daar dat veel eenvoudiger en goedkoper is! Vergeet niet dat in het Optima en Excellence tarief al een koffer tot 23 kg per passagier inbegrepen is.

Dat kan tijdens het aankopen van de vlucht, door deze toe te voegen aan je reservering nadat je de vlucht gekocht hebt onder "Koffers toevoegen“, of door te bellen met de Klantenservice.

Raadpleeg het bedrag in aanvullende diensten bij de vlucht.

Naar boven

Kan ik met het kinderwagentje van mijn baby reizen? En op niet rechtstreekse vluchten?

Als je met een baby vliegt, houden we altijd rekening met de kinderwagen. Daarom mag je met de kinderwagen tot aan de ingang van het vliegtuig rijden, zonder extra kosten. Zodra je in het vliegtuig bent, bewaren we de kinderwagen en op je bestemming kun je deze van de transportband pakken.

Op niet rechtstreekse vluchten geven we je de kinderwagen op de eindbestemming. Op de luchthaven van Barcelona kun je bij de informatiebalie van AENA een speciaal kinderwagentje vragen.

Naar boven

Mogen fietsen, golfsticks, snowboard, surf of windsurfplanten ingecheckt worden?

Natuurlijk! Je kunt reizen met je skiuitrusting, snowboard, glofuitrusting, fiets, surfplank, windsurfzeil, enz. reizen. Raadpleeg het bedrag onder extra diensten voor de vlucht.

Het is belangrijk om de bagage goed in te pakken om deze te kunnen vervoeren (bijv. de fiets dient zo veel mogelijk gedemonteerd te worden, met lege banden en zonder trappers).

Voor meer informatie over welke speciale bagage met Vueling vervoerd mag worden, raadpleeg onder Vervoersvoorwaarden.

Naar boven

Kan ik met een muziekinstrument als bagage reizen?

Natuurlijk! Bovendien heb je diverse opties afhankelijk van het soort muziekinstrument en de afmetingen:

  • Je mag het als handbagage meenemen mits deze niet meer dan 10 kg weegt en niet groter is dan de vastgestelde maten (55cm lengte, 40cm breedte en 20cm diepte).
  • Het als speciale bagage inchecken en dan reist het instrument in het ruim (Raadpleeg het bedrag onder extra diensten voor de vlucht). Als je wilt, kun je een speciale waarde verklaring afsluiten om het instrument te verzekeren.
  • Een extra stoel reserveren voor je instrument en het mee aan boord nemen. Dit geval geldt voor gitaren, cello's of instrumenten van vergelijkbare afmetingen.

Voor meer informatie, raadpleeg de vervoersvoorwaarden.

Naar boven

Mag ik mijn huisdier mee aan boord nemen?

Bij Vueling mag je met je huisdier aan boord reizen mits je altijd aan de geldige normen voldoet betreffende dierenvervoer.


Denk eraan dat:

  1. Er mag slechts één huisdier per persoon mee aan boord van het vliegtuig en per vlucht maximaal 2 huisdieren. Er kunnen geen huisdieren in het vliegtuigruim vervoerd worden.
  2. Je huisdier dient in een niet stugge, maar buigzame reiskennel vervoerd te worden.
  3. Je kunt alleen met je huisdier vliegen als je het Tarief Basic kiest.
  4. De vluchten vanuit of naar het Verenigd Koninkrijk of Ierland hebben geen huisdierendienst.

Voor meer informatie kun je de Vervoersvoorwaarden voor dieren raadplegen.

Naar boven

Wat kan ik doen als mijn bagage vermist raakt?

Als je bagage vermist raakt, dien je een schaderapport (P.I.R.) aan de balie van vermiste bagage op de luchthaven van aankomst in te vullen, zodat begonnen wordt met zoeken. Daar wordt je een brief gegeven met de aanwijzingen en uitleg over wat te doen in deze gevallen.

Zodra je bagage gevonden is, wordt je daarvan op de hoogte gesteld op het telefoonnummer dat je ons hebt opgegeven op het schaderapport (P.I.R). De luchthaven van aankomst behandelt de zoektocht van de bagage gedurende vijf dagen (inclusief) na de datum van het P.I.R. Daarna zorgt ons bagagecentrum voor de zoektocht en jouw aanklacht.

Je kunt communiceren met Vueling Bagage via de volgende telefoonnummers:

In Spanje: 902 48 66 48
In Italië: 199 30 80 80
In Frankrijk: 0821 23 23 22
In Portugal: 707 78 66 77
In België: 070 354 727
In Nederland: 0900 777 0038
Rest van de wereld: 34 931 51 81 58

Naar boven

Wat gebeurt er als mijn bagage beschadigd raakt?

Als je koffer beschadigd raakt, waardoor de beschermende functie van de inhoud benadeeld wordt, dien je een schaderapport (P.I.R.) aan de balie van vermiste bagage op de luchthaven van aankomst in te vullen. Vergeet niet dat we deuken, schrammen, vlekken, handvaten en/of kapotte wieltjes niet schadelloos stellen.

Om je aanklacht te regelen dien je ons binnen een termijn van 7 dagen vanaf de datum van aankomst van je vlucht, de volgende documenten toe te sturen:

P.I.R.
Etiket
Instapkaart

We raden je aan een kopie van de documenten te bewaren en de originele documenten te sturen per aangetekende brief naar:

Vueling Bagage
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

Naar boven

Kan ik mijn tickets annuleren?

Met het Tarief Excellence kun je de vlucht altijd annuleren, zolang deze nog niet gevlogen is en we betalen je het totale bedrag van het tarief terug (de betaling met pas of Paypal en de aankoop van andere extra diensten die niet in hettarief opgenomen zijn, worden niet terugbetaald).

De andere tarieven bieden geen mogelijkheid om je tickets te annuleren maar, tegen extra kosten (raadpleeg het bedrag onder extra diensten bij de vlucht), kun je de naam veranderen of de datum en tijdstip om je tickets niet te verliezen.

Je kunt wijzigingen toepassen tot 2 uur voor vertrek van de vlucht onder “Je vlucht wijzigen” als het een verandering betreffende bestemming of datum betreft, ofwel naar onze klantenservice bellen om de wijziging van bestemming, datum of houder van de ticket toe te passen.

Naar boven

Wat moet ik doen als ik mijn bevestigingsnummer niet vind?

Het computersysteem van Vueling staat toe reserveringen te zoeken op creditcardnummer waarmee de koop van de ticket is uitgevoerd. Dit garandeert de vertrouwelijkheid van de reservering. Zodat als je naar de Klantenservice belt en dit gegeven doorgeeft, we je bevestigingsnummer kunnen vinden.

Vergeet niet dat als je naar de luchthaven gaat, je je ID of paspoort dient te tonen, zodat we kunnen controleren of dat document overeenkomt met de persoon die de reservering heeft uitgevoerd.

Naar boven

Kan ik een verzekering afsluiten nadat ik mijn ticket gekocht heb?

Je kunt gedetailleerde informatie vinden voor elke verzekering voor jouw reis onder “Kies je verzekering”. Je kunt de verzekering die het best bij de behoeften van jouw reis past, kiezen:

  1. Medische bijstandsverzekering
  2. Bagageverzekering
  3. Speciale bagageverzekering

Naar boven

Hoe kun je hulp aanvragen voor een passagier met speciale behoeften?

Tegenwoordig zorgen de luchthavens zelf voor de hulp aan passagiers met speciale behoeften.

  1. Als je via de website gereserveerd hebt, dien je de dienst ten minste 72 uur voor je reis aan te vragen, door hier te klikken en de aangegeven stappen te volgen om het verzoekformulier in te vullen; of bel naar de Vueling Reserveringsbalie 807 200 100. Wij zorgen ervoor dat je verzoek terechtkomt bij de beheerders van de dienst van de betreffende luchthaven.
  2. Indien je functie- of mobiliteitsbeperkingen hebt en je per telefoon gereserveerd hebt, zorgen wij ervoor dat je aanvraag bij de betreffende personen van de luchthaven terechtkomt.
  3. Op de luchthavens die door Aena beheerd worden, kun je zelf de hulp op de luchthaven reserveren, door direct contact met hen op te nemen op www.aena.es of door te bellen naar de klantenservice van Aena: 902 404 704. Vergeet niet dat je ten minste 48 u voor je reis dient te waarschuwen.

Zodra je op de luchthaven bent, dien je naar een van de gereserveerde ontmoetingspunten te gaan en hulp te vragen. De mensen van de passagiersdiensten begeleiden je dan tot aan onze incheckbalies.

Vergeet niet dat je je bij de Vueling incheckbalie dient te melden ten minste 2 uur voor vertrek van de vlucht.

Naar boven

Kan ik mijn tickets wijzigen?

Natuurlijk! Je kunt de tickets tot 2 uur voor vertrek van de vlucht tegen extra kosten wijzigen (raadpleeg het bedrag onder extra diensten van de vlucht).

Je kunt de datum en tijd van de vlucht veranderen. Bij de kosten voor de wijziging dient het verschil met de totaalkosten van de vlucht, van toepassing op het moment van wijziging, geteld te worden (indien het beschikbare tarief voor de nieuwe vlucht lager is, wordt er niets terugbetaald).

De wijziging van de houder van de reservering kan uitgevoerd worden via onze klantenservice Klantenservice, mits de eerste vlucht van de retourvlucht nog niet uitgevoerd is. Bij de kosten voor de wijziging dient het verschil met de totaalkosten van de vlucht, van toepassing op het moment van wijziging, geteld te worden (indien het beschikbare tarief voor de nieuwe vlucht lager is, wordt er niets terugbetaald).

Je kunt wijzigingen toepassen tot 2 uur voor vertrek van de vlucht onder “Je vlucht wijzigen” als een verandering van datum, ofwel naar onze klantenservice bellen om de wijziging van datum of houder van de ticket toe te passen.

En met het Excellence tarief, kun je ongelimiteerd data en tijd van je reservering wijzigen via de website of middels de telefonische klantenservice. Via deze telefoon kun je ook wijzigingen in de naam aanbrengen. In alle gevallen, dient het verschil in de totaalkosten van het tarief op het moment van wijziging betaald te worden (indien het beschikbare tarief voor de nieuwe vlucht lager is, wordt er niets terugbetaald).

Naar boven

Je gekozen heendatum is later dan de retourdatum.
Alvorens verder te gaan, dien je het aantal passagiers dat gaat reizen te kiezen.