Bij Vueling gebruiken we cookies, zodat we je een betere browservaring en een persoonlijkere service kunnen bieden. Als je verder browst, dan ga je akkoord met het gebruik van de cookies. Je kunt de instellingen veranderen of meer informatie krijgen door het lezen van ons beleid. Aanvaarden

Veelgestelde vragen

Op het moment van aankoop

Kun je een ticket voor Vueling kopen op andere wijze dan via de website?

Ja, er zijn verschillende mogelijkheden om je vluchten te reserveren naast vueling.com:

  • m.vueling.com: je kunt op dezelfde wijze naar de mobiele site van Vueling gaan en je vlucht daar kopen alsof je hem op de website koopt.
  • Applicaties voor iPhone en android: als je de applicatie op je telefoon download kun je tickets op ieder gewenst moment en zeer snel reserveren.
  • Klantenservice: via de klantenservicetelefoonkunnen we de reservering van de vlucht voor je uitvoeren tegen extra kosten.
  • Verkoopkantoor op de luchthaven: als je liever naar de luchthaven gaat om je ticket te kopen, kan dat ook! Op het verkoopkantoor kun je een ticket tegen extra kostenkopen.
  • Reisagentschappen: Als je geen internetverbinding of mobiele telefoon met verbinding hebt, maak je geen zorgen! Eveneens kun je je Vueling tickets bij je gewone reisagentschap kopen.

Naar boven

Is het kopen veilig?

Natuurlijk! Ons koopsysteem volgt de vastgestelde veiligheidsnormen. Bovendien wordt www.vueling.com door VeriSign ondersteund, een bedrijf dat wereldwijd leider is in Veiligheidscertificaten op Internet en met als voordelen:

  • Ervaring: VeriSign heeft meer dan 765.000 websites verzekerd.
  • Het beste vertrouwensmerk: het merk VeriSign (vertegenwoordigd door Secure Site Seal, garantie van veilige site) verzekert een totaal vertrouwen op de website en een 100% veilige aankoop.
  • Rust: De diensten van Secure Site en Commerce Site omvatten tot 250.000$ garantie van NetSure® bescherming tegen economische verliezen veroorzaakt door diefstal, imitatie, omkoperij of verlies van een ID (gebruikersnaam).
  • Standaard: VeriSign is het enige veiligheidscertificaat dat onderworpen wordt aan een jaarlijkse audit van de KPMG om veilig gebruik te garanderen (Audit SAS 70 Soort II).

Naar boven

Moet ik mijn ticket ergens ophalen alvorens te vliegen?

Dat is niet nodig! Bij Vueling gebruiken we alleen elektronische tickets, zodat je na het beëindigen van de reservering een bevestigingsmail van je vlucht ontvangt, en die mail is gelijk je ticket.

De dag van je vlucht niet vergeten je benodigde persoonlijke documenten mee te nemenwaartoe we je adviseren dat je controleert welke documenten nodig zijn voor je reis afhankelijk van je nationaliteit, vertrekplaats en/of bestemming van je vlucht.

Naar boven

Wat houdt het onmiddellijk online inchecken in?

Als je het Tarief Optima of Excellence reserveert, wordt onmiddellijk ingecheckt. Bij beëindiging van de reservering, ontvang je een bevestigingsmail van de aankoop en later een andere e-mail met de instapkaarten.

Deze dienst staat beschikbaar voor het merendeel van de Vueling luchthavens (als deze op jouw luchthaven niet beschikbaar is, dien je naar de incheckbalie te gaan op de dag van je vlucht, zodat ze je een instapkaart geven). In het geval van niet rechtstreekse vluchten ontvang je eveneens een e-mail met je instapkaarten, mits de luchthaven van vertrek en van verbinding dat toestaan.

Naar boven

Kan ik de instapkaart op mijn mobiele telefoon ontvangen?

Ja, mits je online voor je mobiele telefoon incheckt. Zo vermijdt je het printen van documenten, bespaar je tijd en vermijd je rijen bij de incheckbalie.

Dit zijn de steden waar je aan boord kunt gaan door online in te checken met je mobiele telefoon: Amsterdam, Alicante, Almería, Asturië (Oviedo), Barcelona, Bilbao,Burdeaux, Brussel, Dusseldorf, Fuerteventura, Gran Canaria, Granada (Federico García Lorca), Ibiza, La Coruña, Lanzarote, Lyon, Londen (Heathrow), Madrid, Malaga, Mallorca, Malta, Marseille, Menorca, Milaan, Pamplona, Parijs (Orly), Rome, San Sebastian, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Stockholm, Sttutgart, Tenerife Noord, Tenerife Zuid, Valladolid, Venetië, Luxemburg, Nice, Cardiff, Frankfurt, Dortmund, München, Praag, Toulouse, Berlijn, Lille, Londen (Gatwick), Hamburg, Palermo, Turijn, Bologna, Wenen, Napels, Catania, Kopenhagen, Lissabon, Porto, Leipzig, Dresden, Neurenberg, La Palma, Jerez, Hannover, Florence, Nantes en Vigo.

Wanneer je voor je vlucht online inchecken het vakje SMS aankruisen en je mobiele telefoon invoeren (je dient een mobiele telefoon met internetverbinding te hebben). Je ontvangt een SMS met de informatie over je reservering en een link, via welke je toegang tot je instapkaart hebt. Deze instapkaart heeft een 2D code die je bij de veiligheidscontrole dient te tonen en bij de gate.

Als je een probleem met je mobiele telefoon hebt of zonder batterij komt, naar de incheckbalie gaan, ten minste 40 minuten voor vertrek van de vlucht om een duplicaat van je instapkaart te vragen.

Naar boven

Hoe kan ik een verzekering afsluiten?

Terwijl je de vlucht koopt, heb je de mogelijkheid om de annuleringsverzekering “My money back" en de reisverzekering "My nice travel". Bovendien kun je ook een verzekering voor je koffer of speciale bagage toevoegen.

En als je vergeten bent de verzekering tijdens het aankoopproces te reserveren, maak je geen zorgen! Je kunt deze ook a posteriori aanvragen onder “Kies je verzekering".

Naar boven

Waar kan ik contact opnemen als ik een verzekering heb en deze dien te gebruiken?

Als je een verzekering hebt afgesloten voor je reis en je hebt een vraag of je dient contact op te nemen met Europe Assistance (het bedrijf waarbij je de verzekering afsluit via Vueling) kan dat via telefoonnummer 902 110 495 als je in Spanje bent en via +34 91 514 00 10 als je in het buitenland bent.

Naar boven

Kan ik een stoel kiezen alls ik een ticket koop?

Natuurlijk! Bij Vueling kun je kiezen op welke stoel je het liefst reist. Als je het Basic tarief kiest, kun je dat kiezen op het moment van reserveren van je ticket of indien je dat wilt, nadat je deze gekocht hebt onder “Kies je stoel”. Je kunt deze ook reserveren bij de Klantenservice of bij het inchecken op de luchthaven.

En als je de Tarieven Optima of Excellence kiest, heb je al een stoel in je tarief inbegrepen:

  • Met het Optima tarief kun je gratis de stoel op de voorste of achterste rijen van het vliegtuig kiezen. Ook kun je een priority of XL stoel kiezen tegen extra kosten.
  • Met het Excellence tarief heb je gratis een stoel op de 1e rij van het vliegtuig ter beschikking, zonder iemand naast je.

Naar boven

Wat zijn de verschillende stoelsoorten bij Vueling?

Onze vliegtuigen A320 en A319 hebben de volgende stoelverdeling:

A320

  • Rij 1: Excellence stoelen
  • Rij 2 t/m 4: Priority stoelen
  • Rij 5 t/m 11: voorste stoelen
  • Rij 12 en 14: XL stoelen
  • Rij 15 t/m 31: achterste stoelen

A319

  • Rij 1: Excellence stoelen
  • Rij 2 t/m 4: Priority stoelen
  • Rij 5 t/m 9: voorste stoelen
  • Rij 10: XL stoelen
  • Rij 11 t/m 25: achterste stoelen

Naar boven

Hoe kan ik de Excellence stoel kiezen?

De Excellence stoel is exclusief voor personen die met het Excellence tarief vliegen en staat op de 1e rij in het vliegtuig, biedt meer ruimte en je hebt niemand naast je. Daar deze aan het Excellence tarief verbonden is, kan deze niet met andere tarieven gereserveerd worden.

Naar boven

Is er een stoel met meer ruimte dan de andere?

Ja, de XL stoel. Deze is breder en biedt meer ruimte voor je benen, om met de laptop te werken of om de krant comfortabel te lezen.

Je kunt het altijd contracteren mits je met de Tarieven Basic of Optima vliegt, tegen extra kosten. Je hoeft het alleen tijdens het kopen te kiezen of onder “Kies je stoel”, na het reserveren. Des te eerder je kies, des te beter, zodat je zeker van je stoel bent!

Deze stoel heeft meer tuimte, omdat deze bij de nooduitgangenstaat. Dus vanuit veiligheidsoverwegingen, dient voor het bezetten van een XL stoel voldaan te worden aan bepaalde gezondheids- en leeftijdsvoorwaarden:

      • Ouder dan 15 jaar.
      • Niet in verwachting zijn.
      • Volledig visueel en auditief vermogen hebben en bekwaam zijn de aanwijzingen van het cabinepersoneel te begrijpen.
      • Gezond en geheel fysiek en mentaal in orde zijn.
      • Niet verhinderd worden om zich snel te verplaatsen vanwege leeftijd, gewicht of lichaamsgrootte.
      • Geen verlenging van de veiligheidsriem nodig hebben.
      • Niet in bewaring zijn, noch als gedeporteerd onderveerdeeld zijn.
Raadpleeg alle informatie van deze stoel onder "Kies je stoel".

Naar boven

Welke voordelen heb ik met de Priority stoel?

Met de Priority stoel geniet je van vele voordelen:

  • Voorrang bij het instappen om aan boord te gaan wanneer je wilt.
  • Jouw stoel staat op de eerste rijen van het vliegtuig, van rij 2 t/m 4, zodat je als één van de eersten van boord kunt.
  • Bovendien kun je de instapkaart vanaf het moment van reserveren tot 4 uur voor vertrek van je vlucht afdrukken.

Vergeet niet je stoel tijdens het aankoopproces te reserveren.

Naar boven

Hoe koop je een ticket via de website?

Je ticket bij Vueling kopen is erg eenvoudig en veilig. Je hoeft alleen deze 5 stappen op te volgen:

  • Kies herkomst, bestemming, vluchtdata en aantal passagiers in de zoekmachine.
  • Kies de vlucht en het tarief dat wat tijd en prijs het best bij jouw behoeften past.
  • Voer de gegevens van de passagiers van de reservering in.
  • Besluit of je extra diensten aan je vlucht wilt toevoegen: stoel, verzekering, speciale bagage, enz.
  • Accepteer de vervoersvoorwaarden en voer de betaling van de vlucht uit (met kaart, met UATP, met iDeal, met PayPal of met punten van het Punto programma).

Dit is het! Je ziet het bevestigingsbeeld van je aankoop en je ontvangt een e-mail met de route van je vluchten.

Naar boven

Is het aan te raden een verzekering af te sluiten?

Natuurlijk! Een verzekering geeft je altijd meer rust, daar die alle onvoorziene gebeurtenissen die zich tijdens een reis voor kunnen doen, dekt: ziekte, verlies of beschadiging van koffers, annuleringen, enz.

Bovendien heb je een specifieke verzekering aangepast aan de behoeftes van jouw reis. Je kunt gedetailleerde informatie vinden voor elke verzekering voor jouw reis onder “Kies je verzekering”.

Naar boven

Krijg ik korting als ik deel uitmaak van een groot gezin?

Ja, als je deel uit maakt van een groot gezin, kun je gebruik maken van een korting op de tarieven voor nationale vluchten. De korting is 5% voor gezinnen van de gewone klasse en 10% voor de speciale klasse.

Om van deze korting gebruik te maken, dien je het vakje aan te kruisen dat precies onder de zoekmachine van vluchten staat en jouw situatie te kiezen.

Op de dag van de vlucht moet je de documenten die aantonen dat je deel uitmaakt van een groot gezin tonen bij de incheckbalie of aan de gate als je online ingecheckt hebt.

Vergeet niet dat de korting voor groot gezin nooit toegepast wordt op al uitgevoerde vluchten.

Naar boven

Krijg ik korting als ik inwoner van de Balearen, de Canarische Eilanden of Ceuta ben?

Ja, als je inwoner van de Balearen, de Canarische Eilanden of Ceuta bent krijg je korting op je vlucht en op de eerste koffer.

Je hoeft alleen het vakje aan te kruisen dat precies onder de zoekmachine van vluchten staat en jouw situatie te kiezen.

Voor het verkrijgen van de korting dient elke passagier aan de incheckbalie of gate te kunnen aantonen dat bij inwoner is middels een geldige inschrijving in het register dat door het gemeentehuis zelf is afgegeven of het document van de betreffende Kamers waarin het kiesdistrict van de gekozen gedeputeerde of senator vermeld wordt.

Het nationale identiteitsbewijs of paspoort dient ter aantoning van de identiteit, niet van het inwoner zijn. VUELING is gerechtvaardigd kopieën te maken van de getoonde documenten en de passagier aan boord te weigeren indien er een defect of onregelmatigheid geconstateerd wordt.

De korting wordt alleen toegepast tussen luchthavens van het vaste land en de eilanden (behalve voor inwoners van Ceuta, die daar gebruik van kunnen maken op vluchten tussen Sevilla of Malaga en andere nationale bestemmingen van het vaste land) en wordt nooit toegepast op vluchten die al gevlogen zijn.

Naar boven

Kan ik een ticket kopen als ik geen internetverbinding heb?

Als je geen internetverbinding hebt, kun je wel een Vueling ticket kopen. Er zijn verschillende mogelijkheden:

Je kunt altijd naar onze Klantenservice bellen en dan kopen we de ticket voor je, (deze dienst omvat extra kosten).
Je kunt je ticket ook op het verkoopkantoor van de luchthaven kopen (deze dienst omvat een extra kosten).

En tenslotte bestaat de mogelijkheid je ticket via je reisagentschap te kopen.

Naar boven

Wat is online inchecken?

Het online inchecken is het proces waarin je via de website je instapkaart (afgedrukt of op je mobiel) geheel gratis kunt krijgen.

Met de Tarieven Optima en Excellence gaat het nog sneller, omdat je na het beëindigen van de reservering een e-mail met de instapkaarten ontvangt, na bevestiging van je aankoop. Zo bespaar je tijd op de dag van je vlucht, want als je je koffer niet incheckt kun je gelijk naar de gate gaan en hoef je niet in de rij te staan bij de incheckbalie. En als je je koffer incheckt in Madrid, Barcelona en Bilbao heb je een exclusieve incheckbalie voor reserveringen die online ingecheckt zijn en hoef je niet in de rij te staan!

Deze dienst staat beschikbaar voor het merendeel van de Vueling luchthavens (als deze op jouw luchthaven niet beschikbaar is, dien je naar de incheckbalie te gaan op de dag van je vlucht, zodat ze je een instapkaart geven). In het geval van niet rechtstreekse vluchten kun je eveneens online inchecken, mits de luchthaven van vertrek en van verbinding dat toestaan.

Naar boven

Hoe krijg ik de factuur van mijn aankoop?

Als je de aankoopfactuur van je tickets nodig hebt, ga je naar "Factuur aanvragen", laat de factuur op het scherm komen, controleer of deze klopt, zodat je daarna de officiële factuur aan kunt vragen.

De officiële factuur wordt verstuurd per e-mail binnen 48 uur nadat je het laatste traject van je reservering gevlogen hebt.

Naar boven

Je gekozen heendatum is later dan de retourdatum.
Alvorens verder te gaan, dien je het aantal passagiers dat gaat reizen te kiezen.