Bagageservice

Het overgrote deel van de bagage die wij vervoeren komt samen met onze passagiers snel en veilig aan op bestemming. Er kunnen soms echter onverwachts problemen optreden. Onze excuses voor het incident en we betreuren de mogelijk veroorzaakte hinder. We doen er alles aan om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Je koffer volgen

We proberen binnen 24 uur je bagage naar het adres te sturen dat is vermeld op het formulier dat op de luchthaven is uitgemaakt (P.I.R.). Wees gerust, de meerderheid van de bagage vinden we en geven we binnen 72 uur af.

Je kunt ondertussen de laatste informatie opvragen over het zoeken naar je koffer via het wereldwijdzoeksysteem WorldTracer.

Controleer de gegevens

Als er ondanks onze pogingen je bagage terug te krijgen vijf of meer dagen zijn verlopen en je hebt nog steeds niets ontvangen, vul dan het volgende formulier in om de informatie van het dossier te controleren en ook de inhoud van de koffer op te geven om het zoeken te vergemakkelijken.

Claim je bagageverzekering

Als je een verzekering hebt gekocht die incidenten met bagage dekt, raden we je aan contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij voordat je de claimprocedure met Vueling begint omdat je polis mogelijk een grotere dekking biedt. Je kunt desgewenst een verslag bij ons aanvragen met de gegevens van het verlies, de beschadiging of de vertraging van je bagage.

Kofferbeschadiging

Als je koffer tijdens de reis beschadigd is geraakt, vul je het volgende formulier in om vervanging aan te vragen.

Als je bagage geen koffer betreft, neem dan contact met ons op zodat we je een oplossing kunnen aanbieden.

Denk eraan dat je in ieder geval het verslag (P.I.R.) dient te overleggen dat door de bagagekantoren op de luchthaven is afgeven.

Raadpleeg de vervoersvoorwaarden voor bagage voor informatie over de schadedekking door Vueling.

Vergeten voorwerpen aan boord

Als je per ongeluk iets in onze vliegtuigen hebt achtergelaten, kun je ons een e-mail sturen met je verzoek naar oexvy@iberia.es met de volgende gegevens:

Omschrijving van het voorwerp (kleur, afmeting, merk...), naam van de passagier, telefoon, e-mailcontact, vluchtnummer, stoelnummer, vluchtdatum en -route.

Als we het gereclameerde voorwerp hebben ontvangen nemen we contact met je op.

Neem contact met ons op

Stuur ons een e-mail naar equipajevueling@infopir.net of neem telefonisch contact op met onze klantenservice.

Ga voor alle overige vragen over je bagage naar onze virtuele assistent.

Claimtermijn

Claimtermijn
RedenLimietdatum
Opgelopen kosten door bagagevertraging 21 dagen na ontvangst van de bagage.
Beschadiging van de bagage 7 dagen na ontvangst van de bagage.
Je gekozen heendatum is later dan de retourdatum.
Alvorens verder te gaan, dien je het aantal passagiers dat gaat reizen te kiezen.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
0900 777 0005
8-24 u. elke dag. € 0,18 /min incl. BTW
0900 253 0253
9-21 u. elke dag.
  • ©2016 Vueling Airlines SA