Vervoersvoorwaarden

• 8.1
  Algemeen

De passagier dient vóór het inchecken een label met de juiste identiteitsgegevens aan zijn bagage te bevestigen. VUELING is verantwoordelijk voor de bagage van de passagier vanaf het moment van inchecken. De Vervoerder overhandigt de passagier een bagagelabel als bewijs dat het inchecken heeft plaatsgevonden. De reiziger moet deze label bewaren tot het ophalen van de bagage.

• 8.2
  Bagagerestricties
• Het is verboden om het volgende als bagage te vervoeren: Het is verboden om het volgende als bagage te vervoeren:
• • Goederen of voorwerpen die naar het inzicht van de Vervoerder of van de luchthaven, niet naar behoren verpakt zijn.
    
  • Goederen of voorwerpen die naar het oordeel van de Vervoerder het vliegtuig, de bemanning of andere Passagiers in gevaar kunnen brengen. In dit opzicht worden die goederen of voorwerpen die als gevaarlijk in de ICAO normen en in de IATA normen (zie sectie 8.3) gedefinieerd worden als zodanig beschouwd.
  • Goederen of voorwerpen waarvan het vervoer verboden is door de wetgeving van het land van vertrek, bestemming of tussenlanding.
  • Goederen of voorwerpen die naar het inzicht van de Vervoerder niet vervoerd kunnen worden vanwege het gewicht, de vorm of de afmetingen.
  • Breekbare en/of aan bederf onderhevige goederen, contant geld of waardepapieren, effecten, stalenboeken, film- en fototoestellen, videospelletjes, sieraden en kostbare voorwerpen of kunstwerken, edelstenen, edelmetaal, computers, elektronische apparatuur en legitimatiebewijzen (paspoort, identiteitskaart, enz.).
  • Vuurwapens en munitie, behalve die voor sport en jacht gebruikt worden. De sport- en jachtvuurwapens mogen als gefactureerde bagage vervoerd worden, op voorwaarde dat ze niet geladen zijn, de veiligheidsvoorziening ingeschakeld hebben en ze in een harde koffer gepakt zijn, zodat ze tijdens de vlucht niet beschadigd worden. De passagier dient het vervoer van vuurwapens mede te delen op het moment van de reservering en de betreffende vergunning te tonen. De passagier is zelf verantwoordelijk om zich te informeren over de beperkingen van elk land. Naast het wapen mag de passagier maximaal 5 kg munitie vervoeren, dat op gepaste wijze ingepakt dient te zijn, apart van het wapen. Het wapen en de munitie mogen niet in dezelfde houder vervoerd worden. Het vervoer van munitie is onderworpen aan de internationale normen betreffende vervoer van gevaarlijke goederen.
  • Steekwapens van alle soorten en afmetingen. De Vervoerder behoudt zich het recht voor het inchecken als bagage van antieke blanke wapens (zwaarden, degens en dolken) al dan niet toe te staan.
  • Levende dieren, behoudens hetgeen hieromtrent uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald.
    
• 8.3
  Artikelen die als Gevaarlijke Goederen beschouwd worden
  • Vanuit veiligheidsoverwegingen worden de volgende goederen niet toegestaan in de bagage van de passagiers:
  • Explosieven, munitie of pyrotechnisch materiaal. (zoals pyrotechnische voorzieningen, vuurwerk, fakkels, speelgoedpistolen en springstof).
    
  • Ontvlambare, niet ontvlambare, niet toxische, toxische of giftige gassen. (zoals butagas- of propaangasflessen).
  • Ontvlambare vloeistoffen (zoals aanstekervulling, sigaaraanstekers met blauwe vlam, benzine, verf, oplosmiddelen of alcoholische dranken met een alcoholpercentage hoger dan 70%).
  • Ontvlambare lichamen (zoals lucifers), substanties met gevaar voor zelfontbranding, substanties die in contact met water ontvlambare gassen verspreiden.
  • Oxidatiemiddel en organische peroxide (zoals bleekwater).
  • Toxische en besmettelijke substanties.
  • Radioactieve materialen.
  • Corrosieve substanties (zoals kwik in thermometers, zuren, logen of vochtige elektrische accumulatoren).
  • Diverse gevaarlijke goederen (zoals magnetische materialen, spaarlampen, artikelen met verbrandingsmotoren).
    

• 8.4
  Het recht van de Vervoerder om bagage te weigeren
• De Vervoerder behoudt zich het recht voor bovengenoemde goederen of voorwerpen uit veiligheids- of praktische overwegingen niet te vervoeren.

• 8.5
  Het recht van de Vervoerder om bagage te inspecteren
• Uit veiligheidsoverwegingen zijn de Vervoerder en de bevoegde autoriteiten gerechtigd om op elk moment nadat de passagier de bagage heeft afgegeven, deze geheel of gedeeltelijk te doorzoeken en/of te inspecteren. Door het aanvaarden van deze Voorwaarden geeft de passagier uitdrukkelijk toestemming, in de ruimste zin van het woord, voor het doorzoeken en inspecteren van zijn bagage zo vaak als nodig wordt geacht. De Vervoerder is niet aansprakelijk voor evt. veroorzaakte schade aan de bagage (zoals gebroken sloten, verzegelingen of verpakkingsmateriaal) als gevolg van de inspectiewerkzaamheden, behoudens in geval van onachtzaamheid van de zijde van de Vervoerder.
• De Vervoerder is gerechtigd om de passagier de toegang aan boord te weigeren, zonder enige aansprakelijkheid, in geval de passagier weigert zijn bagage te laten doorzoeken en/of inspecteren, en deze aan de plaatselijke autoriteiten over te dragen.

• 8.6
  Gewicht van de bagage per passagier

Behalve met de Optima en Excellence tarieven die een koffer t/m 23 kg per passagier omvatten, kan elke passagier middels de betaling van een variabel supplement afhankelijk van de bijzonderheden van elke vlucht, één stuk bagage met een gewicht t/m 23 kg inchecken. Tegen betaling van een extra toeslag mag het gewicht van de koffer worden verhoogd tot 32 Kg. Er mag in totaal maximaal 50 Kg bagage per passagier worden vervoerd. Vueling heeft het recht om het vervoer te weigeren van alle of een deel van de bagage die dit gewicht overschrijdt of waarvoor niet vooraf is betaald.

Voor kinderen jonger dan twee jaar mag kosteloos een geheel opgevouwen stoel, draagmand of wieg worden vervoerd.

• 8.7
  Handbagage

Elke passagier mag strikt maar één stuk handbagage met een maximumgewicht van 10 kg meenemen en met afmetingen niet groter dan 55x40x20 cm, behalve met het Excellence tarief waarmee je handbagage met een maximumgewicht van 14 kg mee mag nemen.

Bovendien mag je zonder extra kosten één ander extra stuk bagage meenemen dat aanzienlijk kleiner is dan 55x40x20 cm, zoals bijvoorbeeld een klein koffertje of een handtas of een video- of fotocamera.

Aan de gate wordt het stuks handbagage dat niet voldoet aan de normen, dat wil zeggen, dat de eerder genoemde hoeveelheid, gewicht of afmetingen overschrijdt, afgenomen en in de vrachtruimte van het vliegtuig vervoert tegen extra kosten.

De vervoerder behoudt het recht om de reservering te annuleren en die passagiers die niet aan de eerder genoemde vereisten betreffende handbagage voldoen te weigeren.

Dit alles onder voorwaarde dat de genoemde voorwerpen in overeenstemming met de bestaande plaatselijke veiligheidsvoorschriften in het land van vertrek of bestemming zijn toegestaan, onverminderd de richtlijnen die gelden voor het vervoer als handbagage van bepaalde goederen.

Het vervoer in de passagierscabine van voorwerpen (inclusief muziekinstrumenten en dergelijke) die niet voldoen aan de eisen voor afmetingen van handbagage, wordt alleen geaccepteerd indien de passagier daarvoor een extra ticket of conjunction ticket heeft betaald.

De volgende voorwerpen mogen niet als handbagage worden vervoerd:

• • Vuurwapens en wapens in het algemeen (met inbegrip van imitaties, speelgoedpistolen, industriële nietpistolen, kruisbogen, aanstekers in de vorm van een vuurwapen of visharpoenen en -geweren).
    
  • Steekwapens of puntige voorwerpen of met scherpe randen (met inbegrip van bijlen, darts, (ijs)houwelen, schaatsen, stiletto’s, messen met een lemmet langer dan 6 cm, scheermesjes en open scheermessen, operatiemessen, ski- en wandelstokken, boormachines, zagen, schroevendraaiers, tangen, hamers, steeksleutels of scharen met bladen langer dan 6 cm).
  • Letseltoebrengende voorwerpen (zoals bijv. honkbalknuppels, golfstokken, roeiriemen, skateboards, biljartkeus, vishengels of vechtsportuitrusting).
  • Explosieve en ontvlambare stoffen (zoals munitie, detonatoren, reproducties of imitaties van explosieven, lucifers, rookbommen, verfverstuivers, terpentijn of alcoholische dranken met een alcoholgehalte van 70% of meer).
  • Chemische stoffen (bijv. bleekmiddelen, bacteriën, blusapparaten of zelfverdedigingssprays).

Overeenkomstig de Verordening 820/2008, mogen alleen als handbagage verpakkingen met vloeistoffen, gels en producten met een vergelijkbare vastheid (bijv. tandpasta, brillantine, dranken, soepen, parfum, scheerschuim, aërosolen, aftershave, smeerbare voedingscrèmes, enz.) worden meegenomen, mits deze vervoerd worden in verpakkingen met een inhoud van niet meer dan 100 ml en mits deze verpakt zijn in een doorzichtige zak met een maximuminhoud van 100 cc. die geheel gesloten kan worden. Slechts een zak per passagier is toegestaan.

Voorts zijn vloeistoffen of halfvloeibare stoffen (bijv. babyvoeding) toegestaan die op medische of op speciale diëtistische gronden aan boord gebruikt moeten worden, hoewel in deze gevallen de passagier gevraagd wordt om de echtheid ervan aan te tonen.

In de cabine mogen de vloeistoffen mee die werden gekocht in:

• De winkels op de vertrekluchthaven die zich na de veiligheidscontrole bevinden.
  
• Luchthavenwinkels na de ticketcontrole maar vóór de veiligheidscontrole, mits deze vloeistoffen zijn verpakt in een niet-manipuleerbare zak en men de aanschaf ervan op de desbetreffende luchthaven en dag kan aantonen.
• Winkels op andere communautaire luchthavens of vliegtuigen, mits deze vloeistoffen zijn verpakt in een niet-manipuleerbare zak en men de aanschaf ervan op de desbetreffende luchthaven en dag kan aantonen.
• Winkels na de instapkaartcontrole van luchthavens van derde landen (overeenkomstig de lijst uit Bijlage I van de Verordening (EG) 820/2008 van de Commissie), mits deze vloeistoffen zijn verpakt in een niet-manipuleerbare zak en men de aanschaf ervan op de desbetreffende luchthaven in de voorafgaande 36 uur kan aantonen.

VUELING raadt aan de genoemde Verordening door te lezen om alle bestaande beperkingen op het gebied van het vervoer van handbagage uitvoerig te leren kennen.

VUELING weigert de toegang aan boord op elk moment en zonder financiële schadevergoeding van handbagageartikelen die niet voldoen aan de vereisten uit de genoemde Verordening.

De handbagage dient geplaatst te worden in de gesloten kofferruimtes die daarvoor bovenin de cabine geïnstalleerd zijn, onder de stoel van de passagier of op een andere plaats die het cabinepersoneel op elk moment kan aangeven. Met het Excellence tarief heeft de passagier recht op reservering van een ruimte voor handbagage tot 14 kg. De passagier is verantwoordelijk voor de schade die zijn bagage veroorzaakt aan VUELING of aan derden, behalve als dit door verzuim van VUELING gebeurt.

• 8.8
  Afhalen en afleveren van bagage
• De passagier kan zijn bagage afhalen vanaf het moment dat deze ter beschikking gesteld wordt door de Vervoerder op de daarvoor bestemde punten op de luchthaven van bestemming. De ontvangst van de bagage zonder klachten van de zijde van de houder van de bagagelabel of het ticket of conjunction ticket, houdt in dat deze afziet van enige latere reclamering.
• De reiziger machtigt VUELING om in geval van het zoekraken van zijn bagage om zelf of via derden het nodige onderzoek te doen teneinde voor de houder de bagage terug te vinden, uitgaande van de voorwerpen of elementen die zowel aan de binnenzijde als aan de buitenzijde aanwezig zijn en met het gepaste respect voor de vertrouwelijkheid van de verkregen persoonlijke gegevens.
• Indien de passagier zijn bagage niet binnen 7 dagen na de ter beschikkingstelling afhaalt, kan de Vervoerder een bedrag van 10 euro per dag in rekening brengen wegens opslagkosten. Indien de passagier zijn bagage niet binnen zes (6) maanden na de ter beschikkingstelling ophaalt, kan VUELING hier vrij over beschikken, zonder enige aansprakelijkheid.
• Indien een passagier een onderdeel van zijn bagage reclameert en het betreffende bagagelabel niet kan overleggen, kan hem dit stuk bagage overhandigd worden mits hij zijn rechten hierop naar het inzicht van de Vervoerder naar behoren kan aantonen. Als daar reden toe is, kan VUELING de genoemde persoon erom vragen vóór het inchecken van de bagage het dekkingsbedrag op te geven om het evt. verlies, schade of de onkosten die voor de Vervoerder zouden kunnen ontstaan als gevolg van deze afgifte te dekken.
• VUELING kan het vervoer van bagage blokkeren of weigeren als de passagier bagage bij zich heeft die Vueling verdacht voorkomt, of op een verzoek daartoe van een andere passagier of van de politie en veiligheidsdiensten van Spanje of van andere landen. In dergelijke gevallen moet de passagier de wettelijk voorziene formaliteiten doorlopen om de bagage op te halen en de Vervoerder wijst alle aansprakelijkheid voor deze vertraging of geweigerde afgifte van de hand.
• Indien een passagier twee of meer point-to-point vluchten boekt, is hij zelf verantwoordelijk om voldoende tijd in te plannen om eventueel de bagage van de eerste vlucht op te halen en die opnieuw in te checken, de veiligheids- en paspoortcontrole te passeren en zich te melden bij de gate van de tweede en/of volgende vlucht. Het bovenstaande is niet van toepassing voor conjunction tickets.
• In geval van een conjunction ticket moet de passagier de bagage inchecken op de luchthaven van vertrek en ophalen op de luchthaven van bestemming. De Vervoerder is verantwoordelijk voor de behandeling van de bagage bij de tussenlandingen.

• 8.9
  Beschadiging van de bagage
• In het geval van verlies van of schade aan de bagage, worden de regels toegepast die de van kracht zijnde internationale en nationale normen bepalen, in het bijzonder de Wet van Luchtvaart van 1960 en het Montreal Akkoord van 28 mei 1999, zowel als Verordening (Raad van Europa) nr. 2027/97.
• VUELING is verantwoordelijk, in geval van vernieling, verlies, vertraging of schade aan de bagage tot het bedrag van 1.131 speciale trekkingsrechten. De passagier kan zich beroepen op een hogere aansprakelijkheid door speciale aangifte van waarde te doen, waarvoor extra kosten betaald dienen te worden. Met betrekking tot de niet ingecheckte bagage is VUELING alleen verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door haar schuld.
• Indien de ingecheckte bagage beschadigd, verloren of vernield, of vertraagd afgegeven is, dient de passagier dat schriftelijk zo spoedig mogelijk aan VUELING mede te delen, en in ieder geval, vóór 7 dagen in geval van schade en 21 dagen in geval van verlies Genoemde termijnen beginnen vanaf het ter beschikking stellen van de bagage.
• VUELING is in geen enkel geval verantwoordelijk voor aan de bagage veroorzaakte deuken, schrammen, vlekken, handvaten en/of kapotte wieltjes.
• Indien de opererende luchtvaartmaatschappij niet VUELING betreft, kan de passagier een klacht indienen tegen die betreffende maatschappij.

• 8.10
  Dieren en bijzondere bagage:

De passagier die in het dagelijkse leven een blindegeleidehond nodig heeft, kan met hem in de cabine reizen, mits de hond goed is aangelijnd en de passagier instaat voor de schade die deze andere passagiers kan berokkenen.

De passagier kan tijdens de reserveringsprocedure ervoor kiezen de transportservice voor huisdieren (m.u.v. knaagdieren) te boeken. Hiervoor wordt een toeslag in rekening gebracht en moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• • Het huisdier mag alleen in een speciale gesloten reiskennel met ademhalingsgaten en een waterdichte bodem vervoerd worden (geen gewone doos die is aangepast!). Deze reiskennel zal worden geweigerd als deze, naar het exclusieve oordeel van het land- of luchtpersoneel, niet aanvaardbaar of veilig is.
    
  • De maximumafmetingen van de reiskennel zijn 50 cm lang, 40 cm breed en 20 cm diep, mits deze drie samen niet de 110 cm overschrijden.
  • Het maximumgewicht van de reiskennel (met inbegrip van het huisdier en zijn toebehoren) is 8 Kg.
  • De voer- en drinkbakken moeten afgedekt zijn zodat de inhoud niet over de rand kan gaan.
  • De reiskennel dient tijdens transport op de grond, tussen de benen of onder de stoel van de passagier, te staan. Het is verboden de reiskennel op een stoel naast de passagier, ook al is deze leeg, of op schoot te vervoeren.
  • Alle huisdieren die de overige passagiers overlast kunnen bezorgen ten gevolge van hun bijzondere kenmerken (stank, gezondheidstoestand, hygiëne of gewelddadig gedrag) worden geweigerd.
  • De passagiers die huisdieren meenemen moeten te allen tijde hun verzorging op zich nemen en instaan voor de problemen die ze kunnen veroorzaken.
  • Het huisdier mag onder geen beding uit de reiskennel gehaald worden vanaf het ogenblik van instappen tot het ogenblik van uitstappen.
  • Er mag slechts een huisdier per reiskennel vervoerd worden, met uitzondering van vogels of andere kleinere dieren.
    

Vanwege de nationale normen, staat Vueling het vervoer van dit soort dieren op haar vluchten naar/van het Verenigd Koninkrijk en Ierland niet toe.

De Passagier dient zich ervan te verzekeren dat de normen van het land van bestemming het vervoer en de binnenkomst van het dier aanvaardt overeenkomstig de plaatselijke wetgeving en dat het dier (i) voldoet aan alle vereiste hygiënische maatregelen en (ii) dat deze over alle nodige documenten voor het houden en het vervoer beschikt.

Per vlucht worden er slechts twee dieren aan boord in de cabine toegelaten. Nadat dit maximum is vervuld zorgt het automatische reserveringssysteem ervoor dat deze service niet meer geboekt kan worden.

VUELING biedt niet de mogelijkheid dieren in het vrachtruim te vervoeren.

Voor het vervoer van sport- en uitzonderlijke bagage dient de reiziger de speciale voorwaarden en tarieven op het moment van het boeken te aanvaarden.

Op uitdrukkelijk verzoek van de reiziger op het moment van reserveren, op elk moment via het Call Centre of bij het inchecken van de bagage biedt VUELING de verzekeringsservice verklaring van het belang bij de aflevering van de bagage, met uitzondering van bepaalde kostbare voorwerpen, tegen betaling van een extra premie.

VUELING autoriseert het inchecken van uitzonderlijke bagage, met de kosten en voorwaarden die in de bijlagen van deze Vervoersvoorwaarden vermeld worden.

9.

Optima en Excellence tarieven

Terug

• 9.1
  Optima tarieven

Het Optima tarief omvat bovendien naast die van het Basic tarief de volgende diensten:

(i) Flexibiliteit om tijden van gereserveerde vluchten op dezelfde datum vooruit te zetten. Deze wijziging kan alleen direct op de verkoopbalie van de luchthaven uitgevoerd worden, tussen 2 uur voor vertrek van de vlucht en het sluiten van de incheckbalie 40 minuten voor vertrek van de vlucht, behalve Rome dat 55 minuten voor vertrek van de vlucht sluit.

(ii) Gratis reservering van een bepaalde stoel aan boord (omvat stoelen van rij 3 t/m 11 en van rij 15 t/m 31 in het geval een vlucht uitgevoerd wordt door een Airbus A320 en mits er beschikbaarheid van stoelen is). Het aantal beschikbare stoelen op rij 3 t/m rij 11 is beperkt en in geval ze uitverkocht raken, dient u een stoel te kiezen op rij 15 t/m 31. In geen enkel geval wordt het bedrag van de stoelreservering dat in het tarief opgenomen is, terugbetaald.

(iii) Het gratis inchecken van één enkel stuks bagage (tot 23 kg).

• 9.1.2
  Reserveringen met Optima tarief

  Je kunt het Optima tarief reserveren mits deze beschikbaar is voor het gewenste traject. Op de verschillende trajecten van eenzelfde reservering kunnen geen verschillende tarieven gecombineerd worden.

  De instapkaart wordt automatisch ontvangen per e-mail, zodra het koopproces beëindigd is en mits er een stoel aangewezen wordt.

• 9.1.3
  Wijziging van reserveringen Optima

• De vlucht kan gratis vooruitgezet worden voor een andere op dezelfde dag mits er plaats is. Deze wijziging kan alleen direct aan de verkoopbalie van de luchthaven uitgevoerd worden, tussen 2 uur voor vertrek van de vlucht en het sluiten van de incheckbalie 40 minuten voor vertrek van de vlucht, behalve Rome dat 55 minuten voor vertrek van de vlucht sluit.

  Men kan niet van Optima tarief naar het Basic of Excellence tarief veranderen.

  Met het Optima tarief, zodra dit afgesloten is, kunnen alleen wijzigingen van tijd en naam binnen hetzelfde tarief uitgevoerd worden. (lees toegestane wijzigingen)

• 9.2
  Excellence tarief

Het Excellence tarief omvat naast die van het Optima tarief de volgende diensten:

(i) Reserveer gratis een duo gegarandeerde stoel.

(ii) Gereserveerde ruimte aan boord voor de handbagage t/m 14 kg.

(iii) Voorrang instappen en bij incheckbalie. Deze dienst is alleen beschikbaar in de luchthavens van Barcelona en Madrid.

(iv) Flexibiliteit in wijzigen tijden, mits er plaatsen beschikbaar zijn, en door het verschil te betalen van de prijs tussen het gekochte en nieuwe ticket op het moment van wijziging.

(v) Terugbetaling toegestaan in geval de klant niet kan reizen. De terugbetaling dient ten minste 2 uur vóór vertrek van de vlucht aangevraagd te worden.

(vi) Een “snack” aan boord.

• 9.2.1
  Reserveringen met Excellence tarief

  Je kunt het Excellence tarief reserveren mits deze beschikbaar is voor het gewenste traject. Op de verschillende trajecten van eenzelfde reservering kunnen geen verschillende tarieven gecombineerd worden.

  De instapkaart wordt automatisch ontvangen per e-mail, zodra het koopproces beëindigd is en mits er een stoel aangewezen wordt.

  Vergezelde minderjarigen mogen het excellence tarief niet kopen.

• 9.2.2
  Wijziging van reserveringen Excellence tarief

• Men kan niet veranderen van Excellence naar Optima noch naar Basic tarief.

  In het geval een wijziging van tijd gewenst is en indien in de nieuwe vlucht geen beschikbaarheid is van het Excellence tarief, kan de passagier kiezen om te reizen tegen de commerciële voorwaarden van de Basic of Optima tarieven, indien deze voor genoemde vlucht beschikbaar zijn en wordt er over gegaan tot de annulering en teruggave van het bedrag van het Excellence tarief en tot een nieuwe reservering van het Basic of Optima tarief. Vanaf het moment dat de nieuwe reservering van het Basic of Optima tarief uitgevoerd is, verlies je de voorrechten van het Excellence tarief.

  Alle wijzigingen dienen via de Klantenservice uitgevoerd te worden of aan de verkoopbalies van de luchthaven indien de klant zijn vlucht vooruit zet.

  De wijzigingen van tijd zijn toegestaan, gratis voor vluchtwijziging, maar door het verschil te betalen van de prijs tussen het gekochte en het nieuwe ticket op het moment van wijziging.

  Eveneens mag de naam op de ticket ook gratis gewijzigd worden.

• 9.2.3
  Annulering van reserveringen Excellence tarief

• Een vlucht met Excellence tarief kan geannuleerd worden zonder dat er een reden voor aangevoerd hoeft te worden. De annulering kan ook toegepast worden op alleen een deeltraject, bijvoorbeeld de heen- of terugreis, opgenomen onder één enkele reservering.

  De annulering dient altijd hoogstens tot 2 uur voor vertrek van het eerste deel van de trajecten uitgevoerd te worden. Indien één van de trajecten die in de reservering opgenomen is al uitgevoerd is, kan de andere niet geannuleerd worden.

  In geval dit recht uitgevoerd wordt, betalen we het bedrag van de betaalde Excellence prijs voor het traject en passagier die besluiten te annuleren.

 

10.

Inchecken en administratieve formaliteiten

Terug

• 10.1
  Uiterste inchecktijd
• De passagier moet tijdig vóór vertrek van de vlucht op de luchthaven aanwezig zijn om aan alle van overheidswege voorgeschreven formaliteiten te voldoen en eventueel bagage in te checken. De incheckbalies openen twee uur vóór en sluiten 40 minuten de voorziene vertrektijd van de vlucht (ook al heeft de vlucht vertraging), met uitzondering van de volgende luchthavens:
• • Roma Fiumicino (FCO) en Sint-Petersburg (LED): 45 minuten voor vertrek.
    
  • Tel Aviv Ben Gurion (TLV): 60 minuten vóór vertrek.
  • Barcelona met bestemming Tel Aviv - Ben Gurion (TLV): 60 minuten voor vertrek.
• Na deze tijd wordt geen bagage meer geaccepteerd, noch worden er nog instapkaarten afgegeven.Na de uiterlijke inchecktijd kan de Vervoerder de zitplaatsen van passagiers met een reservering en zonder een online verkregen instapkaart die zich niet vóór de uiterlijke inchecktijd aan de desbetreffende incheckbalie of op een andere door de vervoerder aangegeven plaats hebben gemeld, toewijzen aan passagiers die op de wachtlijst staan.
• 10.2
  Inchecken
• Bij het inchecken van de bagage moet de passagier naast zijn ticket of conjunction ticket of reserveringsnummer, een geldig identiteitsbewijs of paspoort overleggen waarmee hij zich wettelijk naar behoren kan legitimeren. De vervoerder behoudt zich het recht voor –zelf of met hulp van derden– de identiteit van de passagier op een andere wijze vast te stellen indien hij het overgelegde reisdocument onvoldoende acht of indien er twijfel bestaat over de legitimering of de geldigheid van de overlegde documenten.

• 10.3
  Instappen
• Het instappen begint 30 minuten vóór vertrek van de vlucht. De gate sluit 10 minuten vóór vertrek. De vervoerder behoudt zich het recht voor passagiers die zich niet ten minste 10 minuten vóór de geplande vertrektijd aan de gate melden, de toegewezen zitplaats te weigeren en de reservering te annuleren. De passagiers die later bij de gate arriveren worden niet aan boord toegelaten, hebben geen recht op schadevergoeding voor de ontzegging van toegang aan boord en staan borg voor de schade die VUELING lijdt indien zijn ingecheckte bagage opgespoord en uit het vliegtuig verwijderd moet worden omdat hij zich niet tijdig bij de gate heeft gemeld.
• Voor zover mogelijk worden gezinnen met kinderen, passagiers in rolstoelen en passagiers met verminderde mobiliteit bij het instappen met voorrang behandeld.

• 10.4
  De hulpservice Gemiste vlucht
• VUELING biedt tegen betaling van de desbetreffende onkosten een speciale service om een reiziger die een vlucht mist, op de volgende vlucht te laten instappen. Mocht de passagier besluiten dit product te boeken, dan gelden nog steeds de Voorwaarden ten aanzien van de nieuwe vlucht.
• 10.5
  Reisdocumenten
• De passagier is verantwoordelijk voor het verkrijgen, in bezit houden en op verzoek te tonen van alle vereiste documentatie om het desbetreffende landen te verlaten, binnen te komen of over te vliegen, en van alle gezondheidsverklaringen en andere in de desbetreffende landen vereiste documentatie. De Vervoerder behoudt zich het recht voor een passagier te weigeren die niet voldoet aan de geldige wetgeving, normen, regels of van toepassing zijnde vereisten, of wiens papieren hier naar inzicht van de Vervoerder of van de overheidsinstanties van het land van vertrek of aankomst niet aan voldoen.
• 10.6
  Toegangsontzegging in een land
• Indien om welke reden dan ook, de autoriteiten van een van de landen waar de passagier aankomt, vertrekt, over vliegt of tussenlandingen maakt, deze passagier de toegang of zelfs doorgang weigeren, moet de passagier de terugvlucht naar de luchthaven van vertrek of enige andere luchthaven zelf bekostigen. De Vervoerder is niet verplicht om het gedeelte van het ticket of conjunction ticket over het niet afgelegde traject te vergoeden. De Vervoerder is evenmin verantwoordelijk voor de bagage van de desbetreffende passagier.

• 10.7
  Verantwoordelijkheid van de passagier
• In het geval dat de Vervoerder een boete of sanctie of andere onkosten moet betalen omdat de passagier of zijn bagage (douane, politie enz.) niet voldoet aan de wetgeving, normen, regels of andere vereisten van de landen van vertrek, aankomst of doorgang, dient de passagier dit door de Vervoerder betaalde of te betalen bedrag terug te betalen aan de Vervoerder op diens verzoek.
•  

• 11.1
  Het recht van de vervoerder om passagiers te weigeren

De Vervoerder behoudt zich te allen tijde het recht voor om het vervoer van een passagier te weigeren, ook al heeft deze een geldig ticket of conjunction ticket, als dit naar het inzicht van de Vervoerder:

• • Noodzakelijk of wenselijk is om veiligheidsredenen.
    
  • Noodzakelijk of wenselijk is als gevolg van de wetgeving of geldige normen van het land van vertrek, aankomst of tussenlanding.
  • Noodzakelijk of wenselijk is wegens het gedrag, de toestand, de leeftijd of de lichamelijke of psychische staat van de passagier.
  • Noodzakelijk of wenselijk is om letsel, ongemak of ernstige overlast voor andere passagiers of de bemanning te voorkomen.
  • Noodzakelijk of wenselijk is omdat de passagier eerder en bij herhaling de normen van de Vervoerder heeft overtreden.
  • Indien de passagier de Vervoerder documentatie overlegt (a) die vermoedelijk op illegale wijze verkregen is, (b) waarvan als verloren of gestolen aangifte gedaan is, of (c) die naar alle waarschijnlijkheid vals is of waarin wijzigingen of bewerkingen uitgevoerd zijn die niet door de Vervoerder gemaakt zijn. In dergelijke gevallen behoudt de Vervoerder zich het recht voor deze documenten in te houden.
  • Indien de persoon die aan de balie van de Vervoerder verschijnt niet overeenstemt met de houder van het ticket. In dat geval behoudt de Vervoerder zich het recht voor het ticket in te houden.
  • Als de passagier niet heeft kunnen aantonen dat hij het ticket of conjunction ticket in zijn geheel heeft betaald of als de creditcardbetaling van het ticket geannuleerd werd.
    
    
• 11.2
  Vervoersrestricties
  • Zwangere vrouwen: Vueling aanvaardt het vervoer van zwangere vrouwen tot aan de 27e week (inclusief) zonder medisch certificaat. Wanneer de reis plaatsvindt in de 28e en 35e week van de zwangerschap (beide inbegrepen) dient een originele dokterstoestemming ingediend te worden, met bevestiging van de geschiktheid voor vliegen, de geldigheidsperiode ervan, het inschrijvingsnummer van de dokter en zijn handtekening. Vrouwen die in de week 36 van de zwangerschap zijn of later, mogen niet reizen.
    
  • Kinderen tot 14 jaar mogen niet alleen reizen zonder begeleiding van iemand ouder dan 16 jaar die de verantwoordelijkheid voor de minderjarige op zich neemt. Minderjarigen van 5 tot 11 jaar (11 + 364 dagen) kunnen zonder begeleiding reizen als de service Assistentie voor minderjarigen zonder begeleiding (UM)
    SERVIcevoorwaarden reizen van minderjarigen zonder begeleiding: UM

    1. Voorwaarden voor de assistentie van minderjarigen zonder begeleiding: UM
    
    De service Reizen van minderjarigen zonder begeleiding is verplicht voor kinderen van vijf tot en met dertien jaar oud (11 jaar + 364 dagen) die alleen willen reizen. De kosten van deze service bedraagt €35 per traject binnen Spanje en €55 voor internationale vluchten en vluchten naar de Canarische Eilanden. Deze service dient minstens 24 uur vóór vertrek van de vlucht te worden gereserveerd. Bij deze reservering zal Vueling de minderjarige de meest geschikte zitplaats voor zijn assistentie onderweg toewijzen. Deze zitplaats kan niet gewijzigd worden. Uitsluitend het boord- of incheckpersoneel kan indien nodig een andere zitplaats toewijzen.
    
    2. Formulier voor reizen van minderjarigen zonder begeleiding
    
    Op de vluchtbevestigingspagina vindt u een knop om het formulier in PDF-formaat af te drukken. Beschikt u nog niet over een reader, dan kunt u dit programma op dezelfde pagina downloaden. U dient dan alle desbetreffende exemplaren af te drukken.
    
    Standaard worden drie exemplaren per minderjarige en per traject afgedrukt. Elk exemplaar is ingevuld met de bij reservering opgegeven gegevens van de minderjarige en van de vader/moeder of voogd. Voorts moeten de gegevens worden vermeld van de begeleider bij vertrek en van de volwassene die de minderjarige bij aankomst zal ophalen. Alle exemplaren moeten door de ouder of voogd worden ondertekend. Fotokopieën worden niet geaccepteerd.
    
    Na de reservering heeft u toegang tot het genoemde formulier via de desbetreffende bevestigingsmail, in het website-onderdeel “Je reservering beheren” en bij de incheckbalie op de luchthavens. Als u wilt, kunt ook een herverzending van het formulier via onze klantenservice aanvragen.
    
    3. Verplichtingen van de ouder of voogd
    
    De vader/moeder of voogd verplicht zich tot de afhandeling van alle vereiste formaliteiten om ervoor te zorgen dat de minderjarige wordt weggebracht naar de vertrekluchthaven en wordt opgehaald van de aankomstluchthaven door de op het formulier aangegeven personen.
    
    Verzeker u ervan dat de minderjarige alle nodige documenten bij zich heeft voor de assistentieservice en voor de toelating in het land van bestemming.
    
    U verplicht zich de aansprakelijkheid voor de minderjarige op zich te nemen als de op het formulier aangegeven gemachtigde volwassene bij aankomst niet aanwezig is, of anders machtigt u Vueling om de minderjarige terug naar de plaats van vertrek te vervoeren en verplicht u zich alle hierdoor ontstane kosten te vergoeden en aan de luchtvaartmaatschappij terug te betalen.
    
    U bent aansprakelijk voor de extra kosten of schade aan derden die tijdens het instappen, de vlucht en het uitstappen door de minderjarige wordt veroorzaakt.
    
    Voorts moet u te allen tijde bereikbaar zijn op het contacttelefoonnummer tot de minderjarige op de plaats van bestemming werd overgedragen.
    
    4. Verplichtingen van de begeleider die de minderjarige wegbrengt
    
    De begeleider van de minderjarige bij vertrek moet degene zijn die op het formulier vermeld is en moet bij het inchecken de volgende documentatie tonen:
    
    

    Legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs);
    Fotokopie van het paspoort of identiteitsbewijs van de ouder of voogd;
    Paspoort of identiteitsbewijs;
    De drie ingevulde en door de ouder of voogd ondertekende exemplaren.
    
    

    De begeleider moet op de luchthaven blijven wachten tot het vliegtuig is opgestegen.
    Vueling neemt de verantwoordelijkheid voor de minderjarige op zich vanaf het ogenblik waarop deze incheckt op de luchthaven en de belaste Vueling-medewerker heeft gecontroleerd dat de vereiste documentatie voor het reizen van de minderjarige volledig en in orde is.
    
    5. Verplichtingen van de met het ophalen belaste volwassene
    
    Volwassene die de minderjarige op de aankomstluchthaven ophaalt, moet degene zijn die op het formulier vermeld is, zich naar behoren kunnen identificeren met een legitimatiebewijs (paspoort of identiteitsbewijs) en moet twee exemplaren van het formulier ondertekenen: het exemplaar voor de luchthaven van bestemming en het exemplaar voor de minderjarige.

    

    van VUELING wordt geboekt tegen betaling van het desbetreffende servicetarief. Deze service is optioneel voor minderjarigen van 12 tot 17 jaar (17 + 364 dagen).

• Uit veiligheidsoverwegingen worden zuigelingen tot zeven dagen oud niet aan boord toegelaten. Kinderen van zeven dagen tot twee jaar (1 jaar + 364 dagen) reizen bij hun vader of moeder op schoot. Hiervoor kan geen veiligheidstoel of wieg worden meegenomen in de cabine. Deze passagiers tot twee jaar oud betalen een enkelvoudig tarief per reservering. Per volwassene (18 jaar) worden er maximaal zes kinderen van vijf tot acht jaar en een baby zonder recht op een stoel toegelaten.
• Zowel VUELING als de plaatselijke autoriteiten op de luchthaven van vertrek of bestemming kunnen te allen tijde om de documenten met betrekking tot de zuigeling of het kind vragen. Daarom wordt aanbevolen deze altijd bij de hand te houden.
• Minderjarigen vanaf 14 jaar worden alleen geaccepteerd met een geldige identiteitskaart of een geldig paspoort op hun eigen naam. Kinderen tot 14 jaar moeten ook in het bezit zijn van paspoort of identiteitskaart, maar het trouwboekje volstaat bij een binnenlandse vlucht en als ze door een van hun ouders worden begeleid.

Het kan zijn dat overheidsinstanties bij kinderen jonger dan 18 jaar die in bepaalde landen wonen en zonder de begeleiding van een van zijn ouders of wettelijk voogd reizen, naar een formulier vragen dat vóór vertrek van de vlucht door hen werd ondertekend en waarzonder de minderjarige niet mag instappen. Bijvoorbeeld, in Roemenië mogen kinderen jonger dan 18 jaar die alleen of in gezelschap van de vader of moeder willen reizen dit alleen doen als ze in bezit zijn van een officiële verklaring die door beide ouders werd ondertekend.

• • Passagiers met ziekten of infecties: De Vervoerder accepteert geen passagiers die lijden aan of besmet kunnen zijn met ernstige besmettelijke ziektes, of ziektes waarvoor de sanitaire autoriteiten een officieel alarmniveau hebben afgekondigd, zoals bijv. ernstige aandoeningen van de luchtwegen, virusinfecties, tuberculose of longontsteking.

12.

Gedrag aan boord van het vliegtuig

Terug

• Indien naar de mening van de Vervoerder het gedrag van een passagier aan boord gevaar op kan leveren voor het vliegtuig of de personen of goederen die zich aan boord bevinden, of de werkzaamheden van de bemanning kan hinderen, of hij geen gehoor geeft aan de aanwijzingen van de bemanning, of een lid van de bemanning bedreigt, misbruikt of beledigt, of zijn gedrag schandelijk of aanstootgevend is voor de medepassagiers, kan de Vervoerder de maatregelen treffen die hij wenselijk acht om dit gedrag te vermijden, inclusief hem uit het vliegtuig zetten. VUELING zal nadien alle burger- en strafrechtelijke stappen nemen om haar in rechte ter beschikking staan.
• Indien, gezien het gedrag van een passagier aan boord, de gezagvoerder zich naar zijn redelijk inzicht genoodzaakt ziet de koers van de vlucht te wijzigen teneinde de passagier van boord te zetten, is deze verplicht de onkosten veroorzaakt door deze koerswijziging aan de Vervoerder te vergoeden.
• Behoudens uitdrukkelijke toestemming van de Vervoerder is het verboden om aan boord elektronische of vergelijkbare apparatuur te gebruiken, met uitzondering van gehoorapparaten of pacemakers. Het verbod op het gebruik van elektronische apparatuur omvat onder andere, zonder enige beperking, draagbare radio's en recorders, mobiele of cellulaire telefoons, laptops, afspeelapparatuur voor geluidscassettes, Cd’s, DVD's en/of MP3, elektronische spelletjes en zendapparatuur (inclusief speelgoed met afstandsbediening en draagbare zendontvangers).
• Het gebruik van alcoholische dranken aan boord is niet toegestaan, behalve als deze aan boord werden gekocht.

 

13.

Aansprakelijkheid voor schade aan personen en aan zaken

Terug

• 13.1
  Algemene overwegingen
• Bij een ongeval is de aansprakelijkheid van VUELING als volgt:
• De aansprakelijkheid beperkt zich tot de aangetoonde schade en VUELING is onder geen beding aansprakelijk voor indirecte of onvoldoende aangetoonde schade, noch vormen van schade van niet-compensatoire aard.
  
• VUELING wijst aansprakelijkheid van de hand voor schade die voortvloeit uit de naleving door Vueling van de wetten, overheidsvoorschriften, verordeningen en normen, of uit de niet-naleving hiervan door de passagier.
• De Algemene vervoersvoorwaarden zijn tevens van toepassing op de geautoriseerde tussenpersonen van VUELING, medewerkers en vertegenwoordigers in dezelfde mate als deze op VUELING zelf van toepassing zijn. Het bedrag dat van VUELING, en de geautoriseerde tussenpersonen, medewerkers, vertegenwoordigers en personen kan worden gereclameerd, ligt niet hoger dan de aansprakelijkheid -zo die bestaat- van VUELING.
• Als VUELING niet de uitvoerende luchtvaartmaatschappij is, kan de passagier tegenover gelijk welke van hen zijn claim indienen. De contracterende luchtvaartmaatschappij wordt op het ticket of conjunction ticket vermeld.
• Claims voor een rechtbank moeten zijn ingediend binnen een maximumtermijn van twee jaar vanaf de aankomst van het vliegtuig of vanaf de dag dat het vliegtuig had moeten aankomen.
  

• 13.2
  Lichamelijk letsel
• VUELING is aansprakelijk voor de schade in geval van overlijden of lichamelijk letsel van de passagier indien het ongeluk dat de dood of het letsel veroorzaakt heeft aan boord van het vliegtuig heeft plaatsgevonden of tijdens het in- of uitstappen, in de zin en met de uitbreiding bepaald in de Verordening 2027/97 (gewijzigd in de Verordening 889/2002) en het Verdrag van Montréal van 28 mei 1999, en onverminderd de aansprakelijkheidsuitsluitingen van VUELING in het geval dat (i) het overlijden, de verwondingen of enig ander lichamelijk letsel te wijten waren aan de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van vóór het in- of uitstappen; of in het geval dat (ii) de schade of letsel veroorzaakt of verergerd werd door nalatigheid van de passagier of door zijn gezondheidstoestand vóór het aan boord gaan.
  
• Er bestaat geen financiële aansprakelijkheidslimiet in geval van letsel of overlijden van de passagier. Wat betreft de schade tot 113.100 speciale trekkingsrechten, kan de luchtvaartmaatschappij de schadevergoedingsclaims niet aanvechten. Boven dat bedrag kan de luchtvaartmaatschappij alleen een claim aanvechten als zij kan aantonen dat er geen sprake van nalatigheid of andere fouten is.
• Het herkrijgbare bedrag dekt het herstel van de schade, zoals deze wordt bepaald in een vriendschappelijke schikking overeenkomstig het rapport van een deskundige of van een bevoegde rechtbank.
• VUELING vergoedt slechts het deel van herkrijgbare schade dat niet al gedekt wordt door de schadevergoedingen ontvangen van een openbare sociale verzekeringsinstantie of van een vergelijkbare instelling.
• VUELING behoudt zich het recht voor stappen te nemen tegen derden, met inbegrip van en zonder beperkingen, het recht van uitkering en schadevergoeding.
• In het geval van overlijden, verwondingen of lichamelijk letsel ten gevolge van een vliegtuigongeval, wordt aan degenen met recht op een schadevergoeding, indien geïdentificeerd, een voorschot in verhouding met de veroorzaakte schade betaald om de onmiddellijke kostenbehoeften te dekken. In het geval van overlijden is deze vergoeding ten minste 16.000 speciale trekkingsrechten per passagier. Het voorschot wordt binnen vijftien (15) dagen na het identificeren van schadevergoedingsgerechtigden voldaan. Deze betaling impliceert geen erkenning van aansprakelijkheid en is aftrekbaar van de uiteindelijk te betalen bedrag voor de aansprakelijkheid overeenkomstig dit lid, maar kan niet terugbetaald worden in de gevallen bepaald in Art. 20 van het Verdrag van Montréal of indien men geen recht had op schadevergoeding.
• Alle claims moeten zijn ingediend binnen een maximumtermijn van twee jaar vanaf de aankomst van het vliegtuig of vanaf de dag dat het toestel had moeten aankomen.