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Domande frequenti

Al momento dell'acquisto

È possibile comprare un biglietto Vueling in altri posti oltre il sito web?

Sì, oltre che dal sito vueling.com puoi prenotare il tuo volo in diversi modi:

  • m.vueling.com: puoi accedere al portale mobile di Vueling e acquistare il tuo volo come se lo comprassi sul sito web.
  • Applicazioni per iPhone e Android: semplicemente scaricando l'applicazione sul telefono potrai prenotare velocemente il tuo biglietto in qualsiasi momento.
  • Servizio Assistenza Clienti: attraverso il telefono del Servizio Assistenza Clienti potremo effettuare noi la prenotazione del volo con un costo supplementare.
  • Ufficio vendite in aeroporto: se preferisci recarti in aeroporto per comprare il biglietto puoi farlo! Presso l'ufficio vendite potrai acquistare il tuo biglietto pagando un costo supplementare.
  • Agenzie di viaggio: Se non disponi di connessione a internet né di telefono cellulare con connessione, non preoccuparti! Puoi acquistare i biglietti Vueling anche dalla tua agenzia di viaggi abituale.

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Gli acquisti sono sicuri?

Naturalmente sì! Il nostro sistema di acquisto è garantito dal rispetto delle norme di sicurezza previste. Inoltre www.vueling.com è certificato da VeriSign, un'azienda leader mondiale nei servizi di sicurezza online, che offre diversi vantaggi tra cui:

  • Esperienza: VeriSign ha assicurato più di 765.000 siti web.
  • Il miglior marchio di fiducia: il marchio VeriSign (rappresentato dal Secure Site Seal, garanzia di sito sicuro) certifica la totale affidabilità della pagina web e un acquisto sicuro al 100%.
  • Tranquillità: i servizi di Secure Site e di e-commerce includono una garanzia NetSure® fino a 250.000$ contro danni economici per furto, imitazione, corruzione o perdita dell'ID (username).
  • Standard: VeriSign è l'unica autorità di certificazione che si sottopone a una revisione annuale della KPMG per certificare le procedure di sicurezza (Certificazione SAS 70 Tipo II).

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Devo ritirare il biglietto da qualche parte prima del volo?

Non è necessario! Vueling utilizza solo biglietti elettronici quindi, a conclusione della prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma del volo che sarà anche il tuo biglietto aereo.

Il giorno della partenza ricorda di portare con te un documento: ti raccomandiamo di controllare quali sono i documenti richiesti per il viaggio a seconda della nazionalità, della città di partenza e/o della destinazione del volo.

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Cos'è il check-in online istantaneo?

Se acquisti una tariffa Optima o Excellence, il check-in è istantaneo. Al termine della prenotazione riceverai un'e-mail di conferma dell'acquisto e successivamente un'altra e-mail con le carte d'imbarco allegate.

Questo servizio è disponibile per la maggior parte degli aeroporti Vueling (se non fosse disponibile nel tuo aeroporto dovrai presentarti al banco accettazione il giorno del volo per la consegna della carta d'imbarco). Anche per i voli con scalo riceverai una e-mail con le carte d'imbarco, purché l'aeroporto di partenza e quello dello scalo lo consentano.

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Posso ricevere la carta d'imbarco sul cellulare?

Sì, se fai il mobile check-in. In questo modo non devi stampare documenti, , risparmi tempo ed eviti di fare la fila al banco accettazione.

Queste sono le città dove puoi imbarcare facendo il mobile check-in: A Coruña, Amsterdam, Alicante, Almería, Asturie (Oviedo), Barcellona, Bilbao, Bruxelles, Burdeaux, Dusseldorf, Fuerteventura, Gran Canaria, Granada, Ibiza, Lanzarote, Lione, Londra (Heathrow), Madrid, Malaga, Malta, Maiorca, Marsiglia, Minorca, Milano, Pamplona, Parigi (Orly), Roma, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Siviglia, Stoccarda, Stoccolma,Tenerife Nord, Tenerife Sud, Valladolid, Venezia, Lussemburgo, Nizza, Cardiff, Francoforte, Dortmund, Monaco, Praga, Toulouse, Berlino, Lilla, Londra (Gatwick), Amburgo, Palermo, Torino, Bologna, Vienna, Napoli, Catania, Copenaghen, Lisbona, Porto, Lipsia, Dresda, Norimberga, La Palma, Jerez, Hannover, Firenze, Nantes e Vigo.

Quando fai il check-in online per il tuo volo, spunta la casella SMS e inserisci il numero del cellulare (è necessario disporre di telefono cellulare con accesso a Internet). Riceverai un SMS con i dati della prenotazione e un link per accedere alla carta d'imbarco. La carta ha un codice a 2D che dovrai presentare al controllo di sicurezza e alla porta d'imbarco.

Nel caso in cui avessi problemi con il telefono o restassi senza batteria, recati presso il banco accettazione almeno 40 minuti prima della partenza del volo per richiedere un duplicato della carta d'imbarco.

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Come faccio a sottoscrivere un'assicurazione di viaggio?

Durante il processo d'acquisto del volo avrai la possibilità di sottoscrivere l'assicurazione di annullamento per cause diverse e l'assicurazione sanitaria. Inoltre potrai aggiungere un'assicurazione per i tuoi bagagli normali o speciali.

E se hai dimenticato di sottoscrivere un'assicurazione durante l'acquisto, non preoccuparti! Potrai acquistarla in un secondo momento dalla sezione “Scegli la tua assicurazione”".

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Chi devo chiamare se ho un'assicurazione e ho bisogno di utilizzarla?

Se hai sottoscritto un'assicurazione di viaggio e hai dubbi o hai bisogno di contattare la Europe Assistance (la compagnia assicurativa presso la quale hai acquistato il servizio attraverso Vueling) potrai farlo chiamando il numero di telefono 902 110 495 se ti trovi in Spagna o il +34 91 514 00 10 se sei all'estero.

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Posso scegliere il posto durante l'acquisto del biglietto?

Naturalmente sì! Con Vueling puoi selezionare il tipo di posto che preferisci per il tuo viaggio. Se acquisti la Tariffa Basic puoi sceglierlo proprio al momento della prenotazione o, se preferisci, dopo l'acquisto attraverso la sezione "Scegli il tuo posto". Inoltre potrai prenotarlo rivolgendoti al Servizio Assistenza Clienti o durante la registrazione del bagaglio in aeroporto.

E se scegli la Tariffa Optima o Excellence, la tariffa stessa comprende un posto:

  • Con la Tariffa Optima puoi scegliere gratuitamente un posto tra le file anteriori e posteriori dell'aereo. Con un costo supplementare puoi anche scegliere un posto prioritario o XL.
  • Con la Tariffa Excellence avrai a disposizione, gratuitamente, un posto in 1ª fila con la poltrona accanto a te libera.

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Quali tipi di posto offre Vueling?

Sui nostri aerei A320 e A319 la distribuzione dei posti è la seguente:

A320

  • 1ª fila: posti Excellence
  • Dalla 2ª alla 4ª fila: posti Priority
  • Dalla 5ª all'11ª fila: posti anteriori
  • 12ª e 14ª fila: posti XL
  • Dalla 15ª alla 31ª fila: posti posteriori

A319

  • 1ª fila: posti Excellence
  • Dalla 2ª alla 4ª fila: posti Priority
  • Dalla 5ª alla 9ª fila: posti anteriori
  • 10ª fila: posti XL
  • Dall'11ª alla 25ª fila: posti posteriori

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Come posso selezionare il posto Excellence?

Il Posto Excellence è riservato esclusivamente alle persone che volano con Tariffa Excellence, si trova in 1a fila sull'aereo, offre più spazio e la poltrona accanto alla tua resterà libera. È associato alla Tariffa Excellence e non è acquistabile con altre tariffe.

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Ci sono posti più spaziosi di altri?

Si, il posto XL. È più ampio e offre più spazio per allungare le gambe, per lavorare con il portatile o per leggere il giornale comodamente.

Lo puoi acquistare con un costo supplementare se voli con Tariffa Basic o Optima. Lo devi semplicemente selezionare durante il processo di acquisto o dalla sezione "Scegli il tuo posto", dopo aver effettuato la prenotazione. Scegli il prima possibile per assicurarti il posto migliore!

Questo posto è più spazioso perché si trova in corrispondenza dell'uscita di emergenza. Quindi, per motivi di sicurezza, per occupare un posto XL bisogna essere in possesso di determinati requisiti di età e salute:

      • Avere più di 15 anni.
      • Non essere incinta.
      • Possedere buone capacità visive e uditive ed essere in grado di comprendere le istruzioni del personale di bordo.
      • Godere di buona salute ed essere nel pieno possesso delle proprie facoltà fisiche e mentali.
      • Non avere difficoltà ad eseguire movimenti rapidi per età, peso o dimensioni corporee.
      • Non avere bisogno di un'estensione della cintura di sicurezza.
      • Non essere sotto custodia né soggetto a provvedimento di espulsione dal Paese.
Leggi tutte le informazioni su questo posto nella sezione “Scegli il tuo posto”.

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Che vantaggi offre il posto Priority?

Con il posto Priority puoi usufruire di molti vantaggi:

  • Imbarco prioritario per salire a bordo quando vuoi.
  • Un posto nelle prime file dell'aereo, tra la 2ª e la 4ª fila, per essere tra i primi a scendere all'arrivo.
  • Inoltre ti permetterà di stampare la carta d'imbarco dal momento della prenotazione fino a 4 ore prima della partenza del volo.

Non dimenticare di scegliere il posto durante l'acquisto del biglietto perché vanno a ruba!

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Come si acquista un biglietto sul sito web?

Comprare un biglietto su Vueling è molto facile e sicuro. Devi solo seguire questi 5 passi:

  • Selezionare città di partenza, destinazione, data del volo e numero dei passeggeri nel motore di ricerca.
  • Scegliere il volo e la tariffa che per orario o prezzo si adattano alle tue necessità.
  • Inserire i dati dei passeggeri della prenotazione.
  • Decidere se vuoi aggiungere qualche servizio supplementare al volo: posto, assicurazione, bagaglio speciale, ecc.
  • Accettare le condizioni di trasporto ed effettuare il pagamento (con carta, PayPal, UATP, iDeal o punti del programma Punto).

E il gioco è fatto! Vedrai una schermata con la conferma dell'acquisto e riceverai un'e-mail con l'itinerario dei tuoi voli.

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È utile l'acquisto di un'assicurazione?

Certamente! L'assicurazione ti dà sempre una maggiore tranquillità, perché copre tutti gli imprevisti in viaggio: malattia, perdita o danneggiamento del bagaglio, annullamenti, ecc.

Potrai scegliere la polizza più adatta alle tue necessità. Per avere maggiori informazioni su ogni polizza ti invitiamo a prendere visione della sezione “Scegli la tua assicurazione”.

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Ho diritto a uno sconto in quanto membro di famiglia numerosa?

Sì, se sei membro di una famiglia numerosa potrai usufruire di una riduzione sulle tariffe dei voli nazionali. La riduzione è del 5% per le famiglie appartenenti alla categoria generale e del 10% per quelle di categoria speciale.

Per poter applicare questo sconto dovrai spuntare la casella che appare proprio sotto il motore di ricerca e selezionare l'opzione riferita al tuo caso dal menu a tendina.

Lo stesso giorno del volo dovrai mostrare i documenti che attestino che sei membro di una famiglia numerosa presso il banco accettazione o alla porta di imbarco se hai effettuato il check-in online.

Ricorda che lo sconto per famiglie numerose non potrà mai essere applicato a voli già effettuati.

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Ho diritto a uno sconto in quanto residente nelle Isole Baleari, Canarie o Ceuta?

Sì, se sei residente nelle Isole Baleari, Canarie o Ceuta puoi usufruire di uno sconto sulla tariffa del volo e sul costo del primo bagaglio.

Devi solo spuntare la casella che appare sotto il motore di ricerca e selezionare l'opzione riferita al tuo caso dal menu a tendina.

Per usufruire del diritto allo sconto ogni passeggero dovrà accreditare la residenza presentando presso il banco accettazione o alla porta di imbarco un certificato di residenza in vigore rilasciato dal Comune di appartenenza o le credenziali della Camera o del Senato che attestino la circoscrizione nella quale il Deputato o il Senatore è stato eletto.

Il documento nazionale di identità o il passaporto serviranno solo ad accreditare l'identità e non saranno considerati validi ai fini della residenza; VUELING si riserva inoltre il diritto di fotocopiare la documentazione presentata e di non consentire l'imbarco del passeggero nel momento in cui riscontrasse qualsiasi carenza o anomalia.

La riduzione si applica solo ai voli tra aeroporti della penisola e delle isole (salvo per i residenti a Ceuta, che potranno usufruire dello sconto per i voli tra Siviglia o Malaga e altre destinazioni della penisola). Non sarà possibile applicarlo a voli già effettuati.

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Posso acquistare un biglietto anche se non ho accesso a Internet?

Puoi acquistare il tuo biglietto Vueling anche se non disponi di accesso a Internet. Ci sono varie possibilità:

Puoi chiamare il nostro Servizio Assistenza Clienti ed effettueremo l'acquisto per te (il servizio ha un costo supplementare).
Puoi comprare il biglietto anche presso l'ufficio vendite dell'aeroporto (il servizio ha un costo supplementare).

E infine hai anche la possibilità di acquistare il biglietto attraverso la tua agenzia di viaggi abituale.

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Cos'è il check-in online?

Il check-in online è la procedura che ti consente di ottenere la carta d'imbarco (stampata o sul cellulare) in modo totalmente gratuito attraverso il sito web. Con le tariffe Optima e Excellence sarà ancora più veloce perché a conclusione della prenotazione, dopo la conferma dell'acquisto, riceverai un'e-mail con le carte d'imbarco allegate. In questo modo risparmierai tempo il giorno del volo perché, se non devi spedire il bagaglio, potrai recarti direttamente alla porta di imbarco evitando di fare la fila al banco accettazione. E se devi registrare il bagaglio, a Madrid, Barcellona e Bilbao avrai a disposizione un banco accettazione dedicato alle prenotazioni che hanno già effettuato il check-in online. Così non dovrai fare la fila!

Questo servizio è disponibile per la maggior parte degli aeroporti Vueling (se non fosse disponibile nel tuo aeroporto dovrai presentarti al banco accettazione il giorno del volo per la consegna della carta d'imbarco). Puoi fare il check-in online anche per i voli con scalo se l'aeroporto di partenza e quello dello scalo lo consentono.

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Come posso avere la fattura per i miei acquisti?

Se hai bisogno della fattura per l'acquisto dei biglietti, dovrai semplicemente entrare nella sezione "Richiedi la fattura”, prendere visione del proforma sul sito web, assicurarti che i dati siano corretti e quindi richiedere la fattura.

La fattura sarà inviata per posta elettronica entro 48 ore dall'ultimo volo previsto dalla tua prenotazione.

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Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.