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Domande frequenti

Premium

Cos'è Premium?

È uno status che ti identifica come cliente esclusivo permettendoti di usufruire dei vantaggi offerti da Vueling ai suoi viaggiatori 
più fedeli.

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Cosa devo fare per diventare cliente Premium?

Per diventare cliente Premium devi aver acquistato almeno 40 voli Vueling negli ultimi 12 
mesi e devi essere registrato su myvueling. Tieni presente che 1 volo in tariffa Excellence 
equivale a 3 voli ai fini del conseguimento di questo status esclusivo (i voli acquistati con punti non sono invece contabilizzati per l'accesso 
al livello Premium).
Inoltre, per raggiungere o mantenere lo status Premium sono validi solo i voli di cui avrai usufruito come passeggero e per 
questo motivo durante la prenotazione è necessario indicare sempre il programma fedeltà a cui aderisci, Punto o Iberia 
Plus (assicurati di averlo specificato anche sul tuo profilo myvueling).

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Quali sono i vantaggi?

  • Carta Premium: avrai a disposizione una carta fisica e virtuale (su cellulare) che ti identificherà come cliente esclusivo. Inoltre ti fornirà informazioni utili quali il numero cliente, l'e-mail di myvueling, la data di scadenza dello status Premium e il numero di telefono dedicato del Servizio Assistenza Clienti Premium.
  • Imbarco prioritario: mostrando la carta Premium potrai salire a bordo senza dover attendere, potendo approfittare dello spazio disponibile per sistemare il bagaglio a mano.
  • Corsia veloce al controllo di sicurezza: puoi usufruire di questo servizio presso gli aeroporti di Barcellona (per tutto il 2014 esibendo la carta fisica), Amsterdam (con carta fisica), Amburgo, Monaco di Baviera, Berlino-Tegel e Francoforte (con carta fisica o virtuale).
  • Punti doppi con il programma Punto per tutti i tuoi voli (tranne promozioni).
  • Servizio Assistenza Clienti dedicato: se hai dubbi o domande da porre, puoi rivolgerti al servizio assistenza dedicato per clienti Premium, che darà priorità alla soluzione delle tue richieste. Inoltre avrai a disposizione una sezione di Contatti di Vueling dove potrai chiedere aiuto al nostro assistente virtuale o inviarci un messaggio (non dimenticare di indicare l'e-mail di myvueling per consentirci di identificarti come cliente Premium).
  • Banchi accettazione dedicati: potrai fare il check-in presso il banco accettazione Excellence negli aeroporti di Barcellona, Madrid e Bilbao.
  • Posto garantito sul volo di cui hai bisogno: Se il volo che ti interessa è completo, puoi contattare il Servizio Assistenza Clienti Premium fino a 24 ore prima della partenza del volo e prenotare il tuo posto. Tieni presente che il prezzo può variare a seconda del volo scelto e che garantiamo un massimo di 2 posti su ciascun volo. Questo servizio non è disponibile sui voli in partenza da Barcellona e diretti a Banjul, Beirut, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiev, Minsk e Reykjavik, nonché sul volo Malaga - San Pietroburgo.
  • Un volo Punto l'anno per un accompagnatore senza spesa di punti: Se sei cliente Premium e devi acquistare un volo a punti per te stesso, puoi aggiungere alla tua prenotazione un altro passeggero senza spesa extra di punti, vale a dire che i punti utilizzati per acquistare il volo ti permetteranno di aggiungere un passeggero extra alla tua prenotazione e dal saldo saranno sottratti solo i punti del tuo biglietto.
  • Promozioni anticipate: in qualità di cliente Premium riceverai le offerte di Vueling e potrai approfittarne prima degli altri.
  • Periodo di validità dei punti doppio: avrai il doppio del tempo (72 mesi) per redimere i punti ottenuti con i voli acquistati nel periodo in cui sarai cliente Premium.

E a breve ti offriremo tanti altri nuovi vantaggi.

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In qualità di cliente Premium, quanti punti ottengo per ciascun volo?

In qualità di membro Punto hai diritto a 1 punto ogni 2 € spesi per l'acquisto di voli. Se sei cliente Premium invece hai diritto al doppio dei punti, ovvero 2 punti ogni 2 € di spesa per l'acquisto di voli (servizi supplementari esclusi).

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Per accedere allo status Premium contano le prenotazioni già effettuate con Vueling o sono valide solo quelle che effettuerò a partire da adesso?

Per l'accesso al livello Premium vengono contabilizzate tutte le prenotazioni effettuate negli ultimi 12 mesi. Se 
stai per raggiungere questo livello, un mese prima ti invieremo un'e-mail indicando il numero di voli che 
ti mancano (potrai visualizzarlo anche sul tuo profilo myvueling).
Se sei già cliente Premium, per mantenere lo status saranno contabilizzate le prenotazioni effettuate dal momento in cui 
lo sei diventato. Ricorda che al momento della prenotazione dovrai indicare sempre 
il programma fedeltà Punto o Iberia Plus (assicurati di aver indicato il programma 
fedeltà anche sul tuo profilo myvueling).

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Cosa devo fare per prenotare il volo Punto per il mio accompagnatore?

Accedi alla sezione "Acquista voli con i punti" del tuo conto Punto e nel motore di ricerca troverai la possibilità 
di scegliere il volo Punto per il tuo accompagnatore.
Ricorda che per prenotare questo volo devi acquistare un volo a punti per te stesso e che puoi usufruire di un 
volo gratuito l'anno per il tuo accompagnatore.

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Il volo su cui voglio viaggiare è completo, come faccio a trovare un posto?

Se il volo che ti interessa è completo, contatta il Servizio Assistenza Clienti Premium al numero di telefono 
che troverai sul retro della carta Premium almeno 24 ore prima della partenza del volo e prenota 
il tuo posto.
Tieni presente che il prezzo può variare a seconda del volo scelto e che garantiamo un massimo di 2 posti su 
ciascun volo.

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In quali aeroporti posso usufruire di banchi accettazione dedicati per clienti Premium?

I banchi accettazione dedicati per clienti Premium sono disponibili negli aeroporti di Barcellona, Madrid e Bilbao.

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Credo di aver raggiunto il numero di voli necessari per diventare cliente Premium, ma non ho ricevuto nessuna comunicazione. Cosa posso fare?

Se credi di avere i requisiti necessari e non ti abbiamo comunicato il passaggio allo status di cliente Premium,
assicurati di:
1.       Esserti registrato su myvueling e di aver impostato sul tuo profilo un programma fedeltà Punto o Iberia 
Plus.
2. Esserti identificato come passeggero Punto o Iberia Plus almeno 40 volte in prenotazioni effettuate nel corso
degli ultimi 12 mesi. Se hai dimenticato di indicare il programma fedeltà in una prenotazione, puoi recuperarla 
dalla sezione "Recupera punti e prenotazioni" del conto myvueling.

Se hai verificato entrambe le condizioni precedenti ed effettivamente hai i requisiti per essere cliente Premium, puoi chiamare
il nostro Servizio Assistenza Clienti che ti indicherà cosa fare per accedere a questo livello.

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Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informa che ho già i requisiti necessari per diventare cliente Premium, ma non ho un conto myvueling. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto l'e-mail significa che ti abbiamo identificato come frequent flyer di Vueling o che hai raggiunto il numero minimo di prenotazioni necessarie per diventare cliente Premium. Per creare un conto su myvueling devi accedere al modulo di registrazione cliccando sul link contenuto all'interno dell'e-mail che ti abbiamo inviato. È importante creare il conto myvueling prima della fine del mese in cui ricevi la comunicazione, perché i termini per accedere al livello Premium scadono e dovrai attendere il mese successivo. In questo caso, se avrai ancora i requisiti necessari, ti invieremo di nuovo l'e-mail.

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Ho già tutti i requisiti per diventare cliente Premium, cosa devo fare?

Congratulazioni! Sei diventato cliente Premium automaticamente. Te ne daremo ufficialmente comunicazione attraverso l'e-mail di contatto indicata sul tuo profilo myvueling e ti consegneremo una carta che ti identificherà come cliente Premium. Inoltre potrai disporre di una carta Premium virtuale sull'App di Vueling. Non dimenticare di portare sempre con te la carta Premium per poter usufruire di tutti i suoi vantaggi.

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Per quanto tempo sarò cliente Premium?

Una volta raggiunto il livello usufruirai di tutti i vantaggi Premium per un anno. Ad esempio, se sei diventato cliente Premium nel mese di giugno del 2014, mantieni lo status fino al 31 maggio 2015.

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Cosa devo fare per mantenere lo status di cliente Premium?

Per rinnovare lo status per un altro anno dovrai prenotare un minimo di 40 voli nel corso dei 12 mesi in cui sarai 
cliente Premium. 
Ricorda che al momento della prenotazione dovrai indicare sempre il programma fedeltà a cui aderisci, Punto o Iberia
Plus (assicurati di aver specificato il programma fedeltà anche sul tuo profilo myvueling).

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Cosa succede se perdo la tessera Premium?

Puoi richiederne un duplicato (a pagamento) contattando il Centro Assistenza Clienti Premium. Ricorda che nel frattempo puoi usare la carta virtuale per identificarti come cliente Premium e usufruire di alcuni servizi.

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Devo portare con me la carta Premium per usufruire dei servizi associati?

Per usufruire della maggior parte dei servizi Premium basta essere in possesso della carta virtuale (tranne per accedere alla corsia veloce del controllo di sicurezza, dove dovrai mostrare fisicamente la tua carta). Tuttavia è importante portare con sé la carta fisica Premium per usufruire di una serie di nuovi servizi disponibili a breve.

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Come viene contabilizzato un volo di andata e ritorno o un volo con scalo ai fini dell'accesso al livello Premium?

Per "volo" si intende tutto il percorso dal luogo di partenza alla destinazione finale, anche se prevede una sosta 
intermedia. Pertanto un volo con scalo viene contabilizzato come 1 volo unico, mentre uno di andata e ritorno conta per 2 
ai fini dell'accesso allo status Premium.
Ad esempio: in una prenotazione di andata e ritorno Madrid-Bruxelles con scalo a Barcellona i voli contabilizzati sono 2.

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Dove posso vedere il numero di voli effettuati come passeggero nel corso degli ultimi 12 mesi?

Se durante la prenotazione dei voli hai specificato il programma fedeltà Punto o Iberia Plus al quale aderisci, i tuoi voli saranno salvati nella sezione Prenotazioni come passeggero sul conto myvueling, dove potrai prendere visione dei voli già effettuati e di quelli di cui devi ancora usufruire.

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Alcune prenotazioni non sono state salvate sul conto myvueling, come posso fare a recuperarle?

Per farci sapere che sei tu il passeggero in volo, dovrai identificarti sempre come membro del programma Punto o Iberia Plus quando effettuerai le prenotazioni, indipendentemente dal canale d'acquisto utilizzato. Se non hai indicato il programma fedeltà durante l'acquisto, potrai recuperare le tue prenotazioni dalla sezione "Recupera punti e prenotazioni" del tuo conto myvueling.

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Perché il numero di voli riportato su myvueling non coincide con il numero di prenotazioni indicato nella sezione "Le mie prenotazioni"?

Le prenotazioni presenti nella sezione "Le mie prenotazioni" di myvueling sono quelle in cui hai indicato il programma 
fedeltà Punto o Iberia Plus durante l'acquisto, indipendentemente da chi abbia effettuato la 
prenotazione.
È molto importante identificarsi come membro del programma Punto o Iberia Plus durante le prenotazioni perché
possano essere aggiunte automaticamente al tuo profilo.
In ogni caso il numero di voli riportato nella sezione "Le mie prenotazioni" include tutti i voli
in cui siamo riusciti a identificarti come passeggero in volo, anche se non hai specificato di essere membro 
Punto o Iberia Plus, pertanto è possibile che siano stati contabilizzati più voli di quelli presenti nella sezione 
"Le mie prenotazioni".

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Cosa succede con le prenotazioni in cui non mi sono identificato come membro di Punto o Iberia Plus?

Queste prenotazioni non sono valide per il raggiungimento o il mantenimento dello status Premium perché non è possibile sapere se eri tu il passeggero. Per questo motivo è importante che recuperi le prenotazioni in cui non ti sei identificato come membro Punto o Iberia Plus dalla sezione "Recupera punti e prenotazioni" del tuo conto myvueling. Ricorda di specificare sempre il programma fedeltà nelle tue prossime prenotazioni aeree perché possano essere contabilizzate per il raggiungimento o il mantenimento del livello Premium.

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Ho ricevuto un'e-mail in cui mi si informa che mi manca poco per diventare cliente Premium, ma non ho un conto myvueling. Cosa devo fare?

Se hai ricevuto l'e-mail significa che ti abbiamo identificato come frequent flyer di Vueling o che ti manca poco per 
raggiungere il numero di voli necessari per accedere allo status Premium. 
Se desideri diventare cliente Premium, prenota i voli che ti mancano entro i termini indicati. Ti invieremo un'e-mail
con un link che dovrai cliccare per registrarti su myvueling e accedere al livello Premium. 

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Le prenotazioni aeree che effettuo per altre persone sono valide per accedere allo status Premium?

Per raggiungere il livello Premium sono validi esclusivamente i voli di cui si usufruisce come passeggero, indipendentemente da chi abbia 
effettuato la prenotazione o dal canale utilizzato. Pertanto il cliente Premium sarà il passeggero che avrà usufruito 
dei voli.

Ricorda che per raggiungere o mantenere lo status Premium devi indicare il programma fedeltà Punto o
Iberia Plus, ogni qualvolta effettui una prenotazione aerea (assicurati di aver indicato il programma 
fedeltà anche sul tuo profilo myvueling).

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Hai selezionato una data di andata successiva a quella di ritorno.
Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.