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Domande frequenti

Le 10 domande più frequenti

  1. 1 Da cosa dipende il prezzo del biglietto?
    1. Dipende soprattutto da tre cose: la tariffa selezionata, l'acquisto anticipato e la quantità di persone che hanno acquistato lo stesso volo. Questo significa: che puoi scegliere tu il tipo di biglietto, che se compri in anticipo il biglietto costa di meno e che il prezzo aumenta a mano a mano che l'aereo si riempie.

      Inoltre potrai usufruire di offerte e promozioni Vueling per acquistare al miglior prezzo. Se vuoi essere sempre informato, iscriviti alla newsletter Vuela! e seguici su Facebook e Twitter.

  2. 2 Come si acquista un biglietto sul sito web?
    1. Comprare un biglietto su Vueling è molto facile e sicuro. Devi solo seguire questi 5 passi:

      • Selezionare città di partenza, destinazione, data del volo e numero dei passeggeri nel motore di ricerca.
      • Scegliere il volo e la tariffa che per orario o prezzo si adattano alle tue necessità.
      • Inserire i dati dei passeggeri della prenotazione.
      • Decidere se vuoi aggiungere qualche servizio supplementare al volo: posto, assicurazione, bagaglio speciale, ecc.
      • Accettare le condizioni di trasporto ed effettuare il pagamento (con carta, PayPal, UATP, iDeal o punti del programma Punto).

      E il gioco è fatto! Vedrai una schermata con la conferma dell'acquisto e riceverai un'e-mail con l'itinerario dei tuoi voli.

  3. 3 È utile l'acquisto di un'assicurazione?
    1. Certamente! L'assicurazione ti dà sempre una maggiore tranquillità, perché copre tutti gli imprevisti in viaggio: malattia, perdita o danneggiamento del bagaglio, annullamenti, ecc.

      Potrai scegliere la polizza più adatta alle tue necessità. Per avere maggiori informazioni su ogni polizza ti invitiamo a prendere visione della sezione “Scegli la tua assicurazione”.

  4. 4 Ho diritto a uno sconto in quanto membro di famiglia numerosa?
    1. Sì, se sei membro di una famiglia numerosa potrai usufruire di una riduzione sulle tariffe dei voli nazionali. La riduzione �� del 5% per le famiglie appartenenti alla categoria generale e del 10% per quelle di categoria speciale.

      Per poter applicare questo sconto dovrai spuntare la casella che appare proprio sotto il motore di ricerca e selezionare l'opzione riferita al tuo caso dal menu a tendina.

      Lo stesso giorno del volo dovrai mostrare i documenti che attestino che sei membro di una famiglia numerosa presso il banco accettazione o alla porta di imbarco se hai effettuato il check-in online.

      Ricorda che lo sconto per famiglie numerose non potrà mai essere applicato a voli già effettuati.

  5. 5 Ho diritto a uno sconto in quanto residente nelle Isole Baleari, Canarie o Ceuta?
    1. Sì, se sei residente nelle Isole Baleari, Canarie o Ceuta puoi usufruire di uno sconto sulla tariffa del volo e sul costo del primo bagaglio.

      Devi solo spuntare la casella che appare sotto il motore di ricerca e selezionare l'opzione riferita al tuo caso dal menu a tendina.

      Per usufruire del diritto allo sconto ogni passeggero dovrà accreditare la residenza presentando presso il banco accettazione o alla porta di imbarco un certificato di residenza in vigore rilasciato dal Comune di appartenenza o le credenziali della Camera o del Senato che attestino la circoscrizione nella quale il Deputato o il Senatore è stato eletto.

      Il documento nazionale di identità o il passaporto serviranno solo ad accreditare l'identità e non saranno considerati validi ai fini della residenza; VUELING si riserva inoltre il diritto di fotocopiare la documentazione presentata e di non consentire l'imbarco del passeggero nel momento in cui riscontrasse qualsiasi carenza o anomalia.

      La riduzione si applica solo ai voli tra aeroporti della penisola e delle isole (salvo per i residenti a Ceuta, che potranno usufruire dello sconto per i voli tra Siviglia o Malaga e altre destinazioni della penisola). Non sarà possibile applicarlo a voli già effettuati.

  6. 6 Posso acquistare un biglietto anche se non ho accesso a Internet?
    1. Puoi acquistare il tuo biglietto Vueling anche se non disponi di accesso a Internet. Ci sono varie possibilità:

      Puoi chiamare il nostro Servizio Assistenza Clienti ed effettueremo l'acquisto per te (il servizio ha un costo supplementare).
      Puoi comprare il biglietto anche presso l'ufficio vendite dell'aeroporto (il servizio ha un costo supplementare).

      E infine hai anche la possibilità di acquistare il biglietto attraverso la tua agenzia di viaggi abituale.

  7. 7 Cosa sono i voli con scalo e che vantaggi offrono?
    1. I voli con scalo permettono di collegare destinazioni Vueling che al momento non dispongono di volo diretto attraverso gli aeroporti di Barcellona e Roma.

      Potrai viaggiare senza preoccuparti di ritirare il bagaglio nell'aeroporto di scalo, perché potrai spedirlo alla partenza e ritirarlo una volta raggiunta la destinazione finale. E lo stesso vale per la carta d'imbarco! Presso l'aeroporto di partenza ti consegneremo anche la carta di imbarco del secondo volo.

      Il tempo di attesa allo scalo dipenderà dai voli selezionati al momento della prenotazione.

  8. 8 Cos'è il check-in online?
    1. Il check-in online è la procedura che ti consente di ottenere la carta d'imbarco (stampata o sul cellulare) in modo totalmente gratuito attraverso il sito web. Con le tariffe Optima e Excellence sarà ancora più veloce perché a conclusione della prenotazione, dopo la conferma dell'acquisto, riceverai un'e-mail con le carte d'imbarco allegate. In questo modo risparmierai tempo il giorno del volo perché, se non devi spedire il bagaglio, potrai recarti direttamente alla porta di imbarco evitando di fare la fila al banco accettazione. E se devi registrare il bagaglio, a Madrid, Barcellona e Bilbao avrai a disposizione un banco accettazione dedicato alle prenotazioni che hanno già effettuato il check-in online. Così non dovrai fare la fila!

      Questo servizio è disponibile per la maggior parte degli aeroporti Vueling (se non fosse disponibile nel tuo aeroporto dovrai presentarti al banco accettazione il giorno del volo per la consegna della carta d'imbarco). Puoi fare il check-in online anche per i voli con scalo se l'aeroporto di partenza e quello dello scalo lo consentono.

  9. 9 Come posso avere la fattura per i miei acquisti?
    1. Se hai bisogno della fattura per l'acquisto dei biglietti, dovrai semplicemente entrare nella sezione "Richiedi la fattura”, prendere visione del proforma sul sito web, assicurarti che i dati siano corretti e quindi richiedere la fattura.

      La fattura sarà inviata per posta elettronica entro 48 ore dall'ultimo volo previsto dalla tua prenotazione.

  10. 10 Posso cambiare i biglietti?
    1. Naturalmente sì! Puoi cambiare i biglietti fino a 2 ore prima della partenza del volo con un costo supplementare (per conoscere l'importo ti invitiamo a leggere la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo).

      È possibile cambiare la data e l'ora del volo. Alle spese di modifica devi sommare le eventuali differenze del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

      Il nominativo della prenotazione può essere modificato solo attraverso il Servizio Assistenza Clienti, purché non si sia effettuato il primo volo per i biglietti di andata e ritorno. Alle spese di modifica devi sommare le eventuali differenze del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

      Puoi effettuare qualsiasi cambio fino a 2 ore prima della partenza del volo dalla sezione “Cambia il volo” per modificare data o chiamando il Servizio Assistenza Clienti per modificare data o titolare del biglietto.

      Con la Tariffa Excellence potrai modificare data e ora della tua prenotazione senza limiti attraverso il sito web o il telefono del Servizio Assistenza Clienti. Inoltre attraverso il telefono del Servizio Assistenza Clienti potrai anche cambiare il nominativo. In ogni caso dovrai pagare la differenza del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

Hai selezionato una data di andata successiva a quella di ritorno.
Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.