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Domande frequenti

Pianificare il viaggio

Con quanto tempo di anticipo devo arrivare in aeroporto?

Ti raccomandiamo di arrivare sempre con un certo anticipo in aeroporto. I banchi accettazione aprono 2 ore e mezza prima della partenza del volo e chiudono 40 minuti prima, tranne:

  • Per tutti i voli in partenza da Roma (Fiumicino) e San Pietroburgo, i banchi accettazione chiudono 45 minuti prima della partenza del volo.
  • Per tutti i voli in partenza da Tel Aviv, Beirut, Algeri e Oran, i banchi accettazione aprono 3 ore prima e chiudono 60 minuti prima della partenza del volo.
  • Se viaggi da Parigi (Orly) a Casablanca, i banchi accettazione chiudono 60 minuti prima della partenza del volo.
  • Se viaggi da Barcellona a Tel Aviv, i banchi accettazione chiudono 60 minuti prima della partenza del volo.

Devi presentarti all'imbarco 30 minuti prima della partenza, come indicato sulla carta d'imbarco. La porta chiude 10 minuti prima della partenza prevista del volo.

Se viaggi da Parigi a Casablanca, le porte d'imbarco si trovano nella hall 3 del Terminal ovest, a 15 minuti dalle porte d'imbarco per tutte le altre destinazioni Vueling (hall 1). Ti raccomandiamo di considerare il tempo supplementare necessario per raggiungere la porta d'imbarco.

È importante non arrivare più tardi, perché oltre questo limite non sarà consentito l'accesso a bordo.

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Di quali documenti ho bisogno per volare?

Devi avere sempre Carta d'identità o passaporto. In generale questi documenti sono sufficienti ma, come indicato nelle Condizioni di Trasporto, ogni passeggero sarà responsabile dell'eventuale documentazione per il volo richiesta dalle sue condizioni personali. In caso di dubbio, chiedi all'ambasciata o al consolato del tuo Paese.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a leggere la sezione dedicata ai documenti necessari per il viaggio.

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Posso viaggiare con la tessera di residente?

Potrai viaggiare su tutto il territorio spagnolo con la tessera di residente purché sia in corso di validità e sia stata rilasciata da uno stato Schengen.

In ogni caso, come indicato nelle Condizioni di Trasporto, ogni passeggero sarà responsabile dell'eventuale documentazione per il volo richiesta dalle sue condizioni personali. In caso di dubbio, chiedi all'ambasciata o al consolato del tuo Paese.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a leggere la sezione dedicata ai documenti necessari per il viaggio.

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Posso viaggiare con il mio bambino?

Certamente. Con Vueling un bambino piccolo può viaggiare con un adulto purché alla data del volo abbia almeno 2 settimane di vita e non abbia ancora compiuto 2 anni, e sempre quando il passeggero viaggi in tariffa Optima o Basic.

Il volo con neonato ha un costo supplementare che sarà aggiunto alla prenotazione del passeggero adulto che lo accompagna.

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I bambini devono viaggiare muniti di documento?

Sì, come gli adulti anche i bambini devono avere carta di identità o passaporto.

L'unica eccezione vale per i minori di 14 anni che possono volare sul territorio spagnolo senza carta d'identità o passaporto se accompagnati da una persona maggiorenne e se inseriti nella stessa prenotazione.

Se il minore viaggia in gruppo o con amici, oltre alla carta d'identità o passaporto dovrà essere in possesso di un'autorizzazione ufficiale del padre, la madre o il tutore.

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Mio figlio minorenne può viaggiare da solo?

Se tuo figlio ha un'età compresa tra i 5 e gli 11 anni può viaggiare solo usufruendo del Servizio Accompagnamento Minori. Questo servizio si può acquistare sul nostro sito al momento della prenotazione del volo, chiamando il Servizio Assistenza Clienti fino a 24 ore prima del volo o presso gli uffici in aeroporto fino a 2 ore prima della partenza.

Se tuo figlio ha un'età compresa tra gli 11 e i 17 anni puoi acquistare facoltativamente il Servizio Accompagnamento Minori solo attraverso il Servizio Assistenza Clienti.

Il Servizio Accompagnamento Minori è disponibile su tutti i voli diretti nazionali e internazionali ed è sempre associato alla Tariffa Optima. Al momento non è ancora disponibile per i voli con scalo, per i quali è richiesta sempre la presenza di un adulto.

In tutti i casi questo servizio è subordinato alla legislazione vigente nel paese di origine e di destinazione.

Puoi conoscere l'importo consultando la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo e ottenere ulteriori informazioni leggendo la sezione Condizioni del Servizio Accompagnamento Minori.

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È possibile fare il check-in online per un passeggero minorenne?

Sì, i passeggeri minorenni accompagnati da un adulto possono effettuare il check-in online per gli aeroporti che dispongono di questo servizio, tranne:

  • Negli aeroporti italiani che non ammettono check-in online per i passeggeri minorenni.
  • I passeggeri minorenni non accompagnati (UM).
  • Se un adulto viaggia con un neonato non può fare il check-in online.

Nei casi indicati è necessario presentarsi al banco accettazione in tempo per richiedere le carte d'imbarco.

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Quanti bagagli da registrare posso portare?

Se porti bagagli in volo ricordati di scegliere la Tariffa Optima o Excellence, perché offrono la possibilità di registrare gratuitamente un bagaglio del peso massimo di 23 kg per ogni passeggero.

Se scegli la Tariffa Basic potrai registrare il bagaglio con un costo supplementare.

Ogni passeggero potrà registrare fino a 3 bagagli del peso massimo di 23 kg ciascuno. Oltre tale limite, ogni kg supplementare in aeroporto avrà un costo in di 12 € fino a un massimo di 32 kg per bagaglio e tratta. Una volta effettuata la registrazione del bagaglio l'operazione non è revocabile e non sarà possibile richiedere la restituzione dell'importo.

Devi indicarci quanti bagagli vuoi registrare al momento dell'acquisto del volo o aggiungendoli alla prenotazione dopo l'acquisto attraverso la sezione"Aggiungi bagagli" o ancora contattando il Servizio Assistenza Clienti. Ricorda che registrare i bagagli presso il banco accettazione ha un costo maggiore a tratta e bagaglio

Per conoscere gli importi, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo.

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Quanti colli posso portare come bagaglio a mano?

Puoi portare a bordo 1 solo bagaglio a mano del peso massimo di 10 kg e dimensioni massime di 55x40x20 cm. Inoltre puoi portare un elemento supplementare di dimensioni sensibilmente inferiori, come una piccola valigetta, una borsa da donna, una telecamera o una macchina fotografica. In ogni caso queste condizioni sono subordinate alla disponibilità di spazio a bordo.

Se hai acquistato la Tariffa Excellence potrai portare un bagaglio a mano del peso massimo di 14 kg e dimensioni massime di 55x40x20 cm. Inoltre avrai spazio assicurato per sistemarlo a bordo.

Presso la porta d'imbarco saranno verificate le dimensioni del bagaglio a mano e saranno accettati solo i bagagli che rispettino i requisiti previsti dalla compagnia. Vale a dire i bagagli che non superino il peso massimo di 10 kg, le dimensioni richieste (55x40x20 cm) o il numero massimo di colli. Il passeggero che non rispetti tali requisiti dovrà pagare 35 € a tratta e bagaglio (è ammesso solo pagamento con carta), il bagaglio sarà registrato e viaggerà nella stiva, anche se il passeggero ha già spedito prima altri bagagli.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a leggere la sezione dedicata al bagaglio nelle nostre Condizioni di Trasporto.

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È meglio registrare il bagaglio sul sito o in aeroporto?

È sempre meglio registrare il bagaglio attraverso il sito, perché è molto più pratico ed economico! Ricorda che le Tariffe Optima e Excellence comprendono un bagaglio da registrare del peso massimo di 23 kg per ogni passeggero.

Puoi farlo al momento dell'acquisto del volo, aggiungendolo alla prenotazione dopo l'acquisto attraverso la sezione "Aggiungi bagagli” o chiamando il Servizio Assistenza Clienti.

Per conoscere gli importi, ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo.

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Posso portare in viaggio il passeggino? E sui voli con scalo?

Se viaggi con un neonato potrai portare sempre il passeggino. Ti permettiamo di arrivare con il passeggino fino alle porte dell'aereo senza nessun costo supplementare. Una volta a bordo provvederemo a stivarlo e potrai riprenderlo a destinazione sul nastro trasportatore per il ritiro dei bagagli.

Nei voli con scalo ti sarà riconsegnato direttamente presso la destinazione finale. All'interno dell'aeroporto di Barcellona potrai richiedere un carrello speciale con seggiolino per bambini al banco informazioni di AENA.

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È possibile registrare biciclette, mazze da golf, tavole da snowboard, tavole da surf o da windsurf?

Certamente! Puoi portare con te attrezzatura da sci, tavola da snowboard, attrezzatura da golf, bicicletta, tavola da surf, vela da windsurf, ecc. Per conoscere l'importo ti invitiamo a consultare la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo.

È molto importante che il bagaglio sia imballato correttamente perché possa essere trasportato (es. la bicicletta smontata il più possibile, con le gomme sgonfie e i pedali rimossi).

Per ulteriori informazioni sui bagagli speciali ammessi su Vueling, ti invitiamo a leggere le Condizioni di Trasporto.

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Posso portare uno strumento musicale in viaggio?

Certamente! Puoi scegliere tra varie alternative a seconda del tipo di strumento e delle dimensioni:

  • Puoi portarlo come bagaglio a mano purché non superi il peso massimo di 10 kg e le dimensioni previste (55 cm di lunghezza, 40 cm di larghezza e 20 cm di profondità).
  • Registrarlo come bagaglio speciale e viaggerà nella stiva dell'aereo (per conoscere l'importo consulta la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo). Se vuoi puoi sottoscrivere una Dichiarazione di valore speciale per assicurare il tuo strumento.
  • Acquistare un posto in più per il tuo strumento e portarlo con te in cabina. Questa opzione è valida per chitarre, violoncelli o strumenti di dimensioni simili.

Per saperne di più ti invitiamo a leggere le condizioni di trasporto.

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Posso portare il mio amico a 4 zampe a bordo?

Con Vueling puoi portare a bordo il tuo animale domestico purché rispetti le norme in vigore in materia di trasporto di animali domestici.


Ricorda che:

  1. Ogni passeggero può portare a bordo un unico animale domestico per un massimo di due animali all'interno della cabina su ciascun volo. Non è consentito trasportare animali nella stiva dell'aereo.
  2. Il tuo animale domestico deve volare in un contenitore da viaggio non rigido.
  3. Potrai portare in viaggio il tuo amico a 4 zampe solo acquistando una Tariffa Basic.
  4. Il servizio di trasporto animali domestici non è disponibile sui voli con provenienza e destinazione Regno Unito e Irlanda.

Per ulteriori informazioni ti invitiamo a prendere visione delle Condizioni di trasporto di animali domestici.

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Cosa posso fare se il mio bagaglio è stato smarrito?

Se il tuo bagaglio è stato smarrito devi compilare il modulo del Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) presso l'ufficio bagagli smarriti nell'aeroporto di arrivo perché si avvii la ricerca. Ti sarà consegnata una lettera con tutte le istruzioni e le spiegazioni su cosa fare in questi casi.

Appena il tuo bagaglio sarà rintracciato, ti chiameremo al numero di telefono che avrai inserito nel Rapporto di Irregolarità (P.I.R). L'aeroporto di arrivo gestisce la localizzazione del bagaglio nei cinque giorni successivi alla data del P.I.R. Superato questo periodo, è il nostro centro bagagli a gestire la ricerca e il reclamo.

Puoi metterti in contatto con Vueling Bagagli chiamando i seguenti numeri di telefono:

Dalla Spagna: 902 48 66 48
Dall'Italia: 199 30 80 80
Dalla Francia: 0821 23 23 22
Dal Portogallo: 707 78 66 77
Dal Belgio: 070 354 727
Dall'Olanda: 0900 777 0038
Resto del mondo: 34 931 51 81 58

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Cosa succede se il mio bagaglio è stato danneggiato?

Se il tuo bagaglio ha subito danneggiamenti che possono compromettere la funzione di protezione del contenuto, devi compilare un modulo di Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) presso l'ufficio bagagli smarriti nell'aeroporto di arrivo. Ti ricordiamo che non è previsto risarcimento per ammaccature, graffi, macchie, manici e/o rotelle rotte.

Per formalizzare il reclamo dovrai inviarci, entro 7 giorni massimo dalla data di arrivo del volo, la seguente documentazione:

P.I.R.
Etichetta
Carta d'imbarco

Ti raccomandiamo di conservare una copia e di inviare la documentazione originale per raccomandata al seguente indirizzo:

Vueling Equipajes
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

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Posso restituire i biglietti?

La Tariffa Excellence ti consente di cancellare il volo prima della partenza e ti rimborsa l'importo integrale della tariffa (esclusi i costi per pagamento con carta o Paypal e per l'acquisto di qualsiasi servizio supplementare non incluso nella tariffa).

Le altre tariffe non ammettono l'annullamento dei biglietti, ma con un costo supplementare (per conoscere l'importo ti invitiamo a leggere la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo), puoi effettuare un cambio di nominativo, destinazione o data e ora per non perdere i biglietti.

Puoi effettuare qualsiasi cambio fino a 2 ore prima della partenza del volo dalla sezione “Cambia il volo” per modificare destinazione o data o chiamando il Servizio Assistenza Clienti per modificare destinazione, data o titolare del biglietto.

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Cosa posso fare se non trovo il numero di conferma?

Il sistema informatico di Vueling ti permette di cercare la prenotazione con il numero della carta di credito utilizzata per l'acquisto del biglietto. In questo modo possiamo garantire la privacy. Se chiami il Servizio Assistenza Clienti e ci fornisci questi dati, potremo trovare il tuo numero di conferma.

Ricorda che in aeroporto devi presentare la carta d'identità o il passaporto per consentirci di verificare che il tuo documento coincide con quello della persona che ha effettuato la prenotazione.

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Posso sottoscrivere un'assicurazione dopo l'acquisto del biglietto?

Sì, dopo aver acquistato il biglietto puoi sottoscrivere un'assicurazione dalla sezione “Scegli la tua assicurazione”. Puoi scegliere quella che si adatta meglio alle tue necessità di viaggio.

  1. Assicurazione di assistenza sanitaria
  2. Assicurazione bagaglio
  3. Assicurazione bagaglio speciale

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Come si può richiedere assistenza per passeggeri con necessità speciali?

Al momento l'assistenza a passeggeri con necessità speciali è di competenza degli aeroporti.

  1. Se hai acquistato il volo online, dovrai richiedere il servizio di assistenza almeno 72 ore prima della partenza cliccando qui e seguendo le indicazioni che ti verranno fornite per compilare il modulo di richiesta; in alternativa potrai contattare il Centro Prenotazioni Vueling 807 200 100 e provvederemo noi a trasmettere la tua richiesta ai gestori del servizio presso l'aeroporto corrispondente.
  2. Se sei una persona diversamente abile o con mobilità ridotta e hai effettuato una prenotazione telefonica, provvederemo noi a trasmettere la tua richiesta ai gestori del servizio aeroportuale competenti.
  3. Presso gli aeroporti gestiti da Aena puoi richiedere tu stesso l'assistenza contattando direttamente Aena su www.aena.es o chiamando il servizio di assistenza telefonica: 902 404 704. Ricorda che devi avvisare almeno 48 ore prima del volo.

All'arrivo in aeroporto devi recarti presso uno dei punti di incontro abilitati e richiedere assistenza. I gestori del servizio passeggeri ti accompagneranno fino ai nostri banchi accettazione.

Ricorda che devi presentarti al banco accettazione Vueling 2 ore prima della partenza del volo.

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Posso cambiare i biglietti?

Naturalmente sì! Puoi cambiare i biglietti fino a 2 ore prima della partenza del volo con un costo supplementare (per conoscere l'importo ti invitiamo a leggere la sezione dedicata ai servizi supplementari del volo).

È possibile cambiare la data e l'ora del volo. Alle spese di modifica devi sommare le eventuali differenze del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

Il nominativo della prenotazione può essere modificato solo attraverso il Servizio Assistenza Clienti, purché non si sia effettuato il primo volo per i biglietti di andata e ritorno. Alle spese di modifica devi sommare le eventuali differenze del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

Puoi effettuare qualsiasi cambio fino a 2 ore prima della partenza del volo dalla sezione “Cambia il volo” per modificare data o chiamando il Servizio Assistenza Clienti per modificare data o titolare del biglietto.

Con la Tariffa Excellence potrai modificare data e ora della tua prenotazione senza limiti attraverso il sito web o il telefono del Servizio Assistenza Clienti. Inoltre attraverso il telefono del Servizio Assistenza Clienti potrai anche cambiare il nominativo. In ogni caso dovrai pagare la differenza del costo totale del volo al momento del cambio (se la tariffa disponibile del nuovo volo è inferiore, non sarà applicato nessun rimborso).

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Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.