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Condizioni d’uso del sito

www.vueling.com

Le presenti condizioni generali di uso regolano l'accesso e l'utilizzo della pagina web www.vueling.com (il "Sito Web"), il cui contenuto ha carattere esclusivamente informativo. Il Sito Web è stato creato da Vueling Airlines, S.A. con domicilio sociale a El Prat de Llobregat (Barcelona), Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l'Estany, 5, iscritta nel Registro Mercantile di Barcellona, Foglio 196, Volume 36403, Pagina B-279224, codice fiscale A-63422141 ("Vueling"), fax 933787879. L'accesso e la navigazione dell'utente sul Sito Web comporta la conoscenza e accettazione senza riserve dei seguenti termini e condizioni (le "Condizioni Generali"):
1.
Termini e condizioni

1.1. I contenuti, le attività commerciali, i prodotti e i servizi inclusi sul Sito Web non sono stati progettati né sono destinati a persone che risiedano in luoghi soggetti a giurisdizioni in cui tali contenuti non siano debitamente autorizzati.

1.2. Il Sito Web comprende esclusivamente pagine servite in ogni momento da www.vueling.com. L'accesso e la navigazione sul Sito Web è di esclusiva responsabilità degli utenti nei termini previsti dalle presenti Condizioni Generali.

1.3. La consultazione di qualsiasi contenuto del Sito Web non comporterà di per sé rapporto contrattuale alcuno tra Vueling e l'utente.

2.
Obblighi dell'utente

2.1. L'utente si impegna a utilizzare i servizi e i contenuti del Sito Web in conformità con la Legge, le presenti Condizioni Generali e le condizioni specifiche dei servizi offerti da Vueling, astenendosi dall'utilizzo degli stessi per:

(I) Svolgere attività illecite o costitutive di delitto, contrarie alla buona fede, alla morale, all'ordine pubblico, o usi e/o attività che costituiscano infrazione dei regolamenti sulla proprietà intellettuale e industriale o di qualsiasi altra norma dell'ordinamento giuridico applicabile.

(II) Diffondere contenuti a carattere razzista, xenofobo, pornografico, di apologia del terrorismo e/o che possano attentare ai diritti umani.

(III) Introdurre o diffondere in rete programmi di dati (virus e software nocivi) che potrebbero danneggiare i sistemi informatici di Vueling, dei suoi fornitori o di utenti terzi della rete interna o di questo Sito Web.

(IV) Trasmettere a terzi non autorizzati lo username e la password personali, dovendo comunicare immediatamente a Vueling l'accesso a tali informazioni da parte di un utente non autorizzato. A tali effetti Vueling si riserva il diritto di modificare username e password per garantire la protezione del servizio.

(V) Mettere a disposizione di altri utenti, inviare per posta elettronica o trasmettere in ogni altro modo qualsiasi contenuto che, in conformità con le disposizioni applicabili o i rapporti contrattuali esistenti, l'utente non è autorizzato a trasmettere (come ad esempio informazioni privilegiate, informazioni protette dai diritti di proprietà industriale o intellettuale o informazioni sulle quali sia tenuto a rispettare l'obbligo di confidenzialità).

(VI) Attuare spamming e, in generale, diffondere pubblicità non richiesta o autorizzata, materiale pubblicitario, "messaggi spazzatura", "lettere a catena", "strutture piramidali" o qualsiasi altra informazione, salvo nelle aree del Sito Web specificamente assegnate a tal fine.

(VII) Riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o utilizzare a fini commerciali la totalità o una parte dei contenuti del Sito Web.

2.2. Gli utenti che acquistano servizi attraverso il Sito Web dichiarano di essere maggiori di età ai sensi della legislazione spagnola. In caso di acquisto da parte di soggetti minorenni, è richiesta l'autorizzazione dei genitori o dei tutori perché possano usufruire del servizio acquistato.

3.
Modifica delle informazioni

Vueling si riserva il diritto esclusivo di aggiornare, modificare o eliminare i contenuti del Sito Web, nonché il diritto di limitare o impedire l'accesso al sito stesso. Vueling potrà esercitare tali diritti in qualsiasi momento e senza preavviso.

4.
Contenuti

4.1. Vueling si impegna a fare il possibile per evitare qualsiasi errore nei contenuti pubblicati sul Sito Web. In ogni caso Vueling non sarà responsabile per gli effetti derivati da eventuali errori presenti nei contenuti pubblicati sul Sito Web, ad eccezione dei casi previsti dalla Legge.

4.2. Vueling non si assume nessuna responsabilità per le eventuali divergenze esistenti tra i documenti stampati e la versione elettronica pubblicata sul Sito Web, salvo nei casi in cui lo preveda la normativa vigente. In caso di discordanza tra la versione stampata e quella pubblicata sul Sito Web, prevarrà la versione stampata.

4.3. Vueling non è in alcun modo responsabile dei contenuti, delle attività commerciali, dei prodotti e dei servizi eventualmente visibili tramite link diretti o indiretti presenti sul Sito Web. La presenza di link sul Sito Web, tranne nei casi in cui non si indichi espressamente il contrario, ha finalità puramente informativa, non rappresentando in nessun caso suggerimento, invito o raccomandazione nei confronti degli stessi. Tali link non implicano nessun tipo di rapporto tra Vueling e i privati o le imprese titolari dei siti web accessibili mediante gli stessi. Vueling si riserva il diritto di rimuovere unilateralmente e in qualsiasi momento i link presenti sul Sito Web.

5.
Navigazione, accesso e sicurezza

5.1. Vueling si adopererà perché la navigazione possa effettuarsi nelle condizioni migliori.

5.2. Questo Sito Web è stato progettato per supportare il browser Internet Explorer. In tal senso Vueling non è responsabile di eventuali danni di qualsiasi natura che gli utenti potrebbero subire utilizzando altri browser o versioni diverse da quelle per le quali il Sito Web è stato disegnato.

5.3. Vueling non si assume nessuna responsabilità, né garantisce l'accesso ininterrotto al Sito Web né l'assenza di errori. Vueling non si assume altresì responsabilità alcuna né garantisce che il contenuto o software accessibili attraverso il Sito Web siano privi di errori e non possano causare danni all'apparecchiatura informatica utilizzata dall'utente per accedere al sito. Vueling non sarà in nessun caso responsabile di perdite o danni di qualsiasi natura derivati dall'uso e dalla navigazione sul Sito Web, inclusi, senza limitazione alcuna, i danni provocati ai sistemi informatici o causati dalla trasmissione di virus. In particolare Vueling non è responsabile in nessun modo di cadute, interruzioni, errori o difetti delle telecomunicazioni che potrebbero prodursi durante lo svolgimento di operazioni di natura finanziaria, né di eventuali danni che potrebbero verificarsi in tali casi.

5.4. Vueling non è responsabile dei danni eventualmente provocati agli utenti da un uso non adeguato del Sito Web.

5.5. I servizi offerti sul Sito Web saranno utilizzati correttamente solo se saranno rispettate le specifiche tecniche per le quali sono stati disegnati.

6.
Informativa sulla privacy

Vueling si impegna a rispettare l'obbligo della segretezza e del trattamento riservato dei dati a carattere personale, adottando a tal fine tutte le misure necessarie per evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, tenendo sempre presenti le condizioni della tecnologia ai sensi delle norme in materia di protezione dei dati a carattere personale applicabili in Spagna. La presente informativa sulla privacy può essere soggetta ad aggiornamento, pertanto si raccomanda all'utente di verificarla periodicamente.

Quali dati personali raccogliamo?

Attraverso i moduli dei dati personali necessari per la prestazione dei servizi o per le transazioni elettroniche, Vueling raccoglie informazioni quali nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, domicilio, documento di identità, numero della carta di credito, numero di telefono o dati di fatturazione.

Vueling ottiene informazioni anche dalla navigazione sul sito o attraverso l'App, come la quantità di visite effettuate, le informazioni di registrazione, l'impronta digitale o la localizzazione. Analogamente Vueling può ottenere informazioni dai messaggi di posta elettronica, come ad esempio la conferma di lettura.

Per quanto riguarda i cookie utilizzati da Vueling, ti invitiamo a prendere visione della policy corrispondente.

Con chi condividiamo i tuoi dati?

In qualità di responsabile dei file generati contenenti i dati personali forniti dagli utenti, Vueling informa che potrà cederli al proprio azionista maggioritario, International Consolidated Airlines Group, S.A. (Gruppo IAG), come pure ad altre aziende appartenenti al Gruppo IAG per le finalità di cui alla presente Informativa sulla Privacy. L'elenco autorizzato delle aziende appartenenti al Gruppo IAG è disponibile sul sito (iwww.iairgroup.com). Vueling potrà cedere i dati a terzi esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, come ad esempio altre compagnie aeree con cui operi in code sharing o con le sezioni della Pubblica Amministrazione che eventualmente lo richiedano.

Inoltre Vueling condividerà i predetti dati con i fornitori di servizi esterni, in qualità di incaricati del trattamento a nome di Vueling, che in nessun caso potranno utilizzarli per finalità diverse né cederli a terzi.

Vueling potrà fornire a terzi una parte di alcuni dati statistici che in nessun caso consentiranno l'identificazione personale dell'utente.

Come otteniamo i tuoi dati?

I dati personali degli utenti possono essere raccolti durante la procedura di prenotazione dei biglietti sul sito di Vueling (di seguito il "Sito"), dall'app mobile di Vueling (di seguito l'"App") o per telefono, durante l'acquisto di prodotti o servizi, la navigazione sul sito o l'utilizzo dell'App e dei social network, come pure durante la creazione di un account utente o del programma fedeltà, al richiedere l'invio della newsletter, in occasione della partecipazione a concorsi, sorteggi o iniziative analoghe, nonché attraverso terzi quali agenzie di viaggi, tour operator o compagnie aeree con le quali operi in code sharing.

Per quali finalità utilizziamo i tuoi dati?

L'utente accetta che i dati personali forniti, inclusi quelli della localizzazione, siano inseriti in uno o più file elettronici, di cui Vueling sarà titolare al fine di:

  • prenotare un posto per prestare il servizio di trasporto aereo;
  • fornire e sviluppare altri servizi sottoscritti e prestazioni connesse con l'assistenza clienti o la commercializzazione diretta;
  • amministrare l'account utente o del programma fedeltà perché il cliente possa gestire le proprie prenotazioni in modo semplice e personalizzato, come pure visualizzare destinazioni o ricerche effettuate in passato anche da dispositivi diversi (computer, tablet, smartphone);
  • facilitare le procedure di immigrazione e ingresso;
  • ottemperare ai requisiti di contabilità, fatturazione e revisione dei conti;
  • verificare carte di credito, debito o altre modalità di pagamento;
  • ottemperare ai requisiti di sicurezza, amministrativi e giuridici di Vueling;
  • verificare, mantenere e sviluppare sistemi e analisi statistiche di varia natura, come Google Analytics;
  • rilevare e/o prevenire frodi o analoghe attività di tipo illegale;
  • prestare servizi aggiuntivi, migliorare i propri servizi e l'esperienza del cliente durante l'uso del Sito o dell'App;
  • eseguire analisi statistiche delle visite sul sito e del comportamento dell'utente durante la navigazione;
  • geolocalizzare l'utente mediante tecnologia GPS, Bluetooth, reti WiFi, indirizzo IP o tecnologie analoghe per una migliore personalizzazione dei servizi attraverso il sito o l'App;
  • portare a conoscenza dell'utente, anche in modalità elettronica o attraverso dispositivi mobili (notifiche push), qualsiasi informazione, promozione e pubblicità su servizi, prodotti, novità e altre informazioni che Vueling possa considerare di suo interesse. Nel caso delle newsletter, saranno presenti prodotti offerti da Vueling, operati dalla stessa compagnia o da enti collaboratori. Se non desideri ricevere comunicazioni commerciali in modalità elettronica puoi cancellare il tuo nominativo cliccando sull'apposito link presente nella newsletter o spuntando l'apposita casella sul Sito, nonché attraverso il tuo account utente.

Responsabilità della veridicità dei dati

L'utente risponderà della veridicità dei dati forniti e si assumerà altresì la responsabilità di comunicare a Vueling qualsiasi modifica degli stessi, riservandosi Vueling il diritto di escludere dai servizi registrati qualsiasi utente che fornisca dati falsi o fraudolenti, fatta salva qualsiasi altra azione di Legge.

Vueling declina qualsiasi responsabilità per i link presenti sul proprio Sito che reindirizzino ad altri siti di titolarità di terzi, che saranno responsabili dei medesimi.

Esercizio dei propri diritti

L'utente potrà esercitare i diritti di accesso, modifica, opposizione e cancellazione inviandone richiesta scritta corredata di copia di carta d'identità o passaporto all'indirizzo postale di Vueling Airlines, S.A. (Departamento Legal), Parque Empresarial Mas Blau II, Plaza Pla de l’Estany nº 5, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) o all'indirizzo di posta elettronica lopd@vueling.com, allegando anche in questo caso copia della carta d'identità o del passaporto.

App di Vueling

Vueling mette a disposizione dell'utente un'App gratuita per la prenotazione dei voli o la sottoscrizione di servizi attraverso un dispositivo mobile (smartphone o tablet). Tale App elabora e registra diversi dati dell'utente in modo analogo al Sito e li conserva sul dispositivo stesso tramite Local storage. Oltre a quanto indicato precedentemente, Vueling potrà raccogliere dati sulla localizzazione dell'utente mediante tecnologia GPS, Bluetooth, reti WiFi, indirizzo IP o tecnologie simili per fornire informazioni sull'aeroporto più vicino, operatività, prenotazioni dei voli, servizi accessori e altre comunicazioni informative o commerciali mediante notifiche push, purché l'utente abbia fornito il proprio consenso attraverso il proprio dispositivo mobile. Tale consenso potrà analogamente essere revocato in qualsiasi momento attraverso il medesimo dispositivo.

Vueling potrà utilizzare i dati di localizzazione anche per fini statistici, per offrire promozioni o servizi personalizzati, come pure per definire policy antifrode.

Social network

Vueling può disporre degli account di sua titolarità su diversi social network per promuovere i propri servizi, potendo altresì accedere attraverso il fornitore di ciascuna rete sociale a determinate informazioni che l'utente decida di condividere. Vueling potrebbe utilizzare i dati ottenuti attraverso i propri account sui social network per la creazione di campagne pubblicitarie segmentate, concorsi, sorteggi e promozioni, ai sensi delle condizioni particolari e del'informativa sulla privacy di ciascun social network.

Attraverso il proprio sito Vueling può mettere a disposizione dell'utente servizi prestati da fornitori terzi, quali la prenotazione di hotel, parcheggi, auto a noleggio, trasporto bagagli o altri servizi connessi. L'utente che acquisti tali servizi dovrà accettare i termini e le condizioni, nonché l'informativa sulla privacy di ciascun fornitore, pertanto Vueling non potrà assumersi responsabilità alcuna rispetto a tali servizi né ai dati volontariamente forniti dall'utente.

Sicurezza delle transazioni

Vueling protegge la sicurezza e la riservatezza delle transazioni effettuate sul proprio Sito o attraverso la propria App, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare qualsiasi accesso non autorizzato da parte di terzi e tenendo sempre presenti le risorse tecnologiche volta per volta disponibili in tal senso.

Vueling è costantemente impegnata nella lotta contro la frode e il furto di identità nelle transazioni elettroniche, utilizzando software e sistemi che aiutano a rilevare comportamenti potenzialmente fraudolenti e a prevenirne l'iterazione.

Durante qualsiasi transazione effettuata attraverso l'account dell'utente, Vueling potrebbe richiedere l'autorizzazione al salvataggio dei dati della carta per acquisti futuri. Il numero della carta sarà sempre cifrato attraverso il protocollo SSL, che offre il più alto livello di sicurezza.

Fatto salvo quanto precede, è molto importante che l'utente adotti misure di sicurezza fondamentali e necessarie, e in particolare:

  • non fornire mai username o password a terzi;
  • sostituire la password periodicamente e non utilizzare password comuni (123456, qwerty, admin o similari) o facilmente identificabili (data di nascita, cognome, ecc.);
  • chiudere la sessione e disconnettere gli account (compresi quelli dei social network) per evitare l'accesso non autorizzato, soprattutto se si condivide il dispositivo con altre persone;
  • chiudere la finestra sul browser.
7.
Informazioni sugli aspetti tecnici

Vueling non sarà responsabile di eventuali danni derivati da interferenze, omissioni, interruzioni, virus informatici, guasti elettrici o scollegamenti nel funzionamento operativo di questo sistema elettronico, provocati da cause indipendenti dalla volontà di Vueling, come pure di ritardi o blocchi nell'uso del presente sistema elettronico causati da deficienze o sovraccarichi del Centro Dati, delle linee telefoniche, del sistema di Internet o di altri sistemi elettronici, né di eventuali danni provocati da terzi mediante intromissioni illegittime fuori dal controllo di Vueling. Vueling non sarà inoltre responsabile in caso di eventuali danni arrecati all'utente dalla presenza di errori, difetti o omissioni nelle informazioni fornite da Vueling quando queste provengano da fonti esterne. Vueling non sarà parimenti responsabile di un uso inadeguato del servizio a causa di attività di manutenzione, di una configurazione difettosa dell'apparecchiatura informatica dell'utente o di un'insufficiente capacità di supporto dei sistemi informatici necessari per l'uso dei servizi offerti.

8.
Proprietà intellettuale e industriale

Il Sito Web consente all'utente di accedere a determinati contenuti che sono soggetti a diritti di proprietà industriale e intellettuale di cui sono titolari Vueling o soggetti terzi. L'accesso a tali contenuti o elementi attraverso il Sito Web non autorizza l'utente ad alterare, modificare, sfruttare o riprodurre, distribuire, comunicare pubblicamente o esercitare qualsiasi altro diritto che corrisponde esclusivamente al titolare del diritto in oggetto. L'utente si impegna a utilizzare i contenuti e/o gli elementi accessibili attraverso il Sito Web per il proprio uso e per le proprie necessità, non potendone fare in nessun caso oggetto di sfruttamento commerciale diretto o indiretto.

9.
Cessazione e sospensione dei servizi

Vueling potrà cessare o sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso la prestazione di servizi agli utenti che non rispettino quanto stabilito nelle presenti condizioni di uso.

10.
Durata e conclusione

La prestazione di servizi e informazioni fornite sul Sito Web è, in linea di principio, a tempo indeterminato. Vueling potrà considerare conclusa o sospendere la prestazione del servizio e/o di ogni altro elemento del Sito Web in qualsiasi momento. Quando ciò sia ragionevolmente possibile, avviserà gli utenti in anticipo della sospensione temporanea o definitiva della prestazione dei diversi servizi.

11.
Giurisdizione e Normativa applicabile

Per qualsiasi conflitto o controversia nell'interpretazione o applicazione delle presenti Condizioni di uso, il Foro competente sarà quello previsto dalla normativa applicabile in materia di giurisdizione, ovvero, trattandosi di consumatori finali, quello del luogo di esecuzione della prestazione o del domicilio elettivo della parte acquirente.

Tutto ciò fatta salva la facoltà dell'utente di rivolgersi alla Camera Arbitrale del proprio territorio.

Qualora si tratti di una compravendita effettuata da un'azienda, entrambe le parti si assoggettano, rinunciando espressamente a qualsiasi altro foro, ai Tribunali di Barcellona (Spagna).

Hai selezionato una data di andata successiva a quella di ritorno.
Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.
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895 895 33 33
dalle 8 alle 24 tutti i giorni. 0,98 €/min + scatto alla risposta 0,24 €, tasse incl. da rete fissa. 1,28 €/min + scatto alla risposta 0,18 €, tasse incl. da cellulare.
199 206 621
dalle 0 alle 24 tutti i giorni (Assistenza personalizzata: dalle 9 alle 21 ).
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