Assistenza bagagli

La maggior parte dei bagagli che trasportiamo arrivano a destinazione con i nostri passeggeri in modo veloce e sicuro, ma a volte può accadere un imprevisto. Ti chiediamo scusa per l'inconveniente e siamo spiacenti per qualsiasi disagio che abbiamo potuto causarti. Facciamo il possibile per risolvere la situazione il più velocemente possibile.

Stato del bagaglio

Stiamo lavorando per recapitarti il bagaglio entro le prossime 24 ore all'indirizzo indicato nel rapporto stilato in aeroporto (P.I.R.). Per tua tranquillità ti informiamo che la maggior parte dei bagagli vengono localizzati e restituiti entro le 72 ore.

Nel frattempo puoi verificare le ultime informazioni sulla localizzazione del tuo bagaglio accedendo al sistema di ricerca mondiale WorldTracer.

Verifica i dati

Se nonostante i nostri sforzi per restituirti il bagaglio sono trascorsi più di 5 giorni e non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di compilare il seguente formulario per verificare le informazioni inserite nel rapporto e descrivere in maniera dettagliata il contenuto del bagaglio per facilitarne la localizzazione.

Reclama la tua polizza bagagli

Se hai acquistato un'assicurazione che copre eventuali problemi con i bagagli, ti raccomandiamo di contattare la compagnia assicuratrice prima di inoltrare il reclamo a Vueling perché la tua polizza potrebbe avere una copertura più ampia. Se lo desideri puoi contattarci per richiedere un rapporto con i dati dello smarrimento, del danneggiamento o della ritardata consegna del bagaglio.

Danni al bagaglio

Se il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il viaggio, ti preghiamo di compilare il seguente formulario per gestirne la sostituzione.

Se il bagaglio non è una valigia, per favore contattaci per consentirci di offrirti una soluzione.

Ricorda che in ogni caso devi fornire il rapporto di irregolarità P.I.R. rilasciato dall'ufficio bagagli in aeroporto.

Verifica le condizioni di trasporto dei bagagli per sapere quali danni sono coperti da Vueling.

Oggetti dimenticati a bordo

Se hai dimenticato qualcosa a bordo dei nostri aerei, puoi inviarci un'e-mail con la tua richiesta a oexvy@iberia.es fornendo i seguenti dati:

Descrizione dell'oggetto (colore, dimensioni, marca...), nome del passeggero, telefono, e-mail di contatto, n. del volo, n. del posto, data del volo e rotta.

Se abbiamo ricevuto l'oggetto reclamato, te lo comunicheremo.

Contattaci

Puoi inviarci un'e-mail a equipajevueling@infopir.net o, se lo desideri, puoi contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti.

Per qualsiasi altra richiesta relativa ai bagagli, accedi al nostro assistente virtuale.

Termini per il reclamo

Termini per il reclamo
MotivoData limite
Spese derivate dal ritardo nella consegna del bagaglio 21 giorni a partire dalla ricezione del bagaglio.
Danni al bagaglio 7 giorni a partire dalla ricezione del bagaglio.
Hai selezionato una data di andata successiva a quella di ritorno.
Prima di proseguire, devi selezionare il numero di passeggeri che voleranno.
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telefono

Vendita biglietti:
895 895 33 33 dalle 8 alle 24 tutti i giorni. 0,98 €/min + scatto alla risposta 0,24 €, tasse incl. da rete fissa. 1,28 €/min + scatto alla risposta 0,18 €, tasse incl. da cellulare.

Servizio assistenza clienti:
199 206 621 dalle 0 alle 24 tutti i giorni (Assistenza personalizzata: dalle 9 alle 21 ).

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