| O meu bilhete comprado na Clickair manterá o mesmo número de reserva quando a Clickair já não existir? |
| Não, a Clickair enviar-te-á um novo localizador e um percurso de voo que será o que deverás utilizar na data prevista do teu voo. Além disso, este localizador servirá para fazer alterações nos teus bilhetes através do website da Vueling, bem como para imprimir o teu cartão de embarque. |
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| Tenho uma reserva com Tarifa Business, usufruirei das mesmas vantagens? |
| Sim, todos os passageiros que compraram a Tarifa Business desfrutarão das vantagens oferecidas pela Tarifa Flex da Vueling. Para realizar alterações de data ou horário da tua reserva, terás que telefonar para o Centro de Apoio ao Cliente Vueling. |
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| Serão mantidos os mesmos termos e condições gerais de transporte? |
| Para todos os voos adquiridos na Clickair serão mantidas as mesmas condições gerais de transporte contratadas. |
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| Já tenho o meu cartão de embarque da Clickair impresso, posso utilizá-lo para voar na Vueling? |
| Não, para poder voar na Vueling, necessitarás de imprimir o cartão de embarque novamente na aba Alterações e Itinerário. Poderás fazê-lo em qualquer momento, até 3 horas antes da partida do voo. |
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| Posso imprimir o cartão de embarque de um voo que comprei na Clickair no website da Vueling? |
Se tens um assento atribuído, quando recebas o novo localizador, poderás imprimir o teu cartão de embarque em qualquer momento na aba de Alterações e Itinerário.
Se não escolheste um assento e preferes não fazê-lo, poderás imprimir o cartão de embarque na aba de "Check-in online" a partir de 7 dias até 3 horas antes da partida do teu voo. Se não tiveres assento atribuído, uma vez impresso o cartão de embarque neste prazo, já não poderás fazer alterações na tua reserva através do website da companhia. |
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| Continuam a ser operativos os mesmos terminais de partidas e chegadas? |
| Sim. A partir do dia 9 de Julho, o terminal de Barcelona, tanto para partidas como para chegadas, será o Terminal T2B. Para o resto de cidades, podes consultar a informação disponível no website da Vueling. |
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| Para efectuar o registo da bagagem, devo dirigir-me a um balcão de check-in da Vueling ou da Clickair? |
| Depois da fusão, a Vueling e a Clickair passarão a ser uma única companhia: Vueling. Assim sendo, a partir de 9 de Julho, só poderás utilizar os balcões de check-in da Vueling. |
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| A que hora devo chegar no aeroporto? |
Os balcões de check-in abrem 2 horas e meia antes da partida do voo e fecham 40 minutos antes da partida.
Deves chegar à porta de embarque 30 minutos antes da partida do voo, tal como se indica no cartão de embarque. A porta de embarque fecha 10 minutos antes da hora de partida prevista para o voo. Decorrido este tempo, não se aceitará nenhum passageiro a bordo. |
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| Qual é a documentação que necessito para voar? |
| Deves sempre viajar com o teu bilhete de identidade ou passaporte que permita a tua identificação e o localizador da tua reserva. Se compraste o teu voo na Clickair para voar a partir de 9 de Julho, recorda que deves portar o novo localizador e o percurso de voo da tua reserva. |
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| Poderei voar no assento que escolhi na Clickair? |
| Sim, o assento é o mesmo que escolheste na Clickair. |
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| Para fazer alterações de voo, horário ou destino de um voo que comprei na Clickair, o que tenho que fazer? |
Se tens um voo da Clickair para voar a partir de 9 de Julho, receberás um email com um novo localizador.
Para fazer alterações, tens duas opções: ir à aba de Alterações e Itinerário do website da Vueling, introduzir o novo localizador e fazer a alteração; ou então telefonar para o Centro de Apoio ao Cliente Vueling e fazer as alterações necessárias. |
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| Já voei várias vezes com o meu bebé e sei que na Clickair não há nenhum problema, posso continuar a voar com o meu bebé na Vueling? |
| A Vueling oferece o mesmo serviço que a Clickair, de modo que não terás nenhum problema ao voar com o teu bebé. |
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| Manter-se-ão as condições para os residentes e famílias numerosas? |
Sim, os passageiros que compraram os seus bilhetes na Clickair viajarão com as mesmas condições contratadas. Além disso, os passageiros que, a partir de agora, adquiram os seus bilhetes na Vueling usufruirão dos mesmos benefícios se são residentes ou família numerosa.
Se queres contratar um voo multi-reserva com desconto para residente ou família numerosa, deves fazer a compra através do Serviço de Atendimento ao Cliente. |
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| Um menor não acompanhado pode voar com a Vueling? |
| Sim. A partir de agora, a Vueling oferece o serviço de acompanhamento de menores com as mesmas condições contratadas na Clickair. Mas deverás preencher novamente o formulário que encontrarás no website da Vueling na aba de Alterações e Itinerário e em Ver Reserva, e apresentá-lo no balcão de check-in na data do voo. A Clickair enviar-te-á um email com instruções a seguir, se não o receberes, por favor, entra em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente Vueling. |
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| Posso continuar a voar com o meu animal de estimação? |
| Sim. A partir de agora, a Vueling oferece o serviço de animais de estimação a bordo com as mesmas condições contratadas na Clickair, de modo que não terás nenhum problema se contrataste este serviço para voar a partir de 9 de Julho. |
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| As dimensões e os pesos máximos das malas são os mesmos na Clickair e na Vueling? |
| Sim, tanto as medidas como o peso máximo da bagagem de mão e da bagagem registada são os mesmos que contrataste na Clickair. |
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| Se não contratei nenhuma mala durante a reserva e agora quero adicionar uma, posso fazê-lo? E se contratei uma mala e agora tenho que adicionar mais malas, o que devo fazer? |
| Para contratar as tuas malas deves entrar em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente Vueling ou então fazê-lo na aba de Alterações e Itinerário do website da Vueling. |
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| Contratei o serviço de SMS, receberei as mensagens que me faltam? |
| Sim, receberás os SMS que te faltam com os dados actualizados do teu voo. |
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| Posso continuar a voar com a minha prancha de surf, bicicleta, etc.? |
| Sim, poderás continuar a voar com o teu material desportivo. Se já contrataste este serviço e o teu voo está previsto para uma data posterior ao dia 9 de Julho, na Vueling poderás viajar com as mesmas condições contratadas. Se não o contrataste com anterioridade, poderás fazê-lo no aeroporto no momento de fazer o check-in, mas recorda que deverás chegar ao balcão de check-in com tempo suficiente. |
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| Contratei o meu seguro de viagem com a Clickair e o meu voo está previsto para uma data posterior ao dia 9 de Julho, portanto, este seguro continua a ser válido? |
| Sim, o seguro contratado é válido para a tua reserva com as mesmas condições contratadas. |
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| O que se passa se aluguei uma viatura ou reservei um hotel através do website da Clickair? |
| Não tens porque te preocupar, pois continuam a ter a mesma validade. Em qualquer caso, se tens alguma dúvida, encontrarás a informação de contacto no email de confirmação que recebeste ao fazer as tuas reservas de viatura ou hotel. A fusão não altera em nenhum caso a tua reserva. |
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| Onde tenho que trocar o meu vale presente? |
| Se tens um vale presente da Clickair, receberás um email com o procedimento a seguir para utilizar este vale na Vueling. Se não receberes esta informação, por favor, entra em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente Vueling. |
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| Os telefones do Serviço de Atendimento ao Cliente da Clickair continuam a funcionar ou tenho que telefonar para a Vueling? |
| Até ao dia 8 de Julho podes telefonar para os serviços de atendimento ao cliente da Clickair; a partir dessa data apenas estará activo o telefone do Centro de Apoio ao Cliente Vueling (tanto para voos comprados na Clickair, como para voos comprados na Vueling). |
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| O que se passa com os pontos Iberia Plus que tenho? Poderei continuar a acumular pontos? |
| Podes continuar a acumular pontos Iberia Plus com as tuas reservas como fazias até este momento. Além disso, em todas as reservas que fizeres na Vueling poderás escolher o programa de pontos que mais se ajuste às tuas necessidades: Iberia Plus ou o programa Punto. |
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| Se compraste um voo em clickair, tenho que solicitar a factura na Vueling ou na Clickair? |
| Para solicitar a factura do teu voo a partir de 9 de Julho, deverás entrar em contacto com o Centro de Apoio ao Cliente Vueling ou solicitá-la na aba alteração e itinerário do website. |
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| Até quando posso continuar a comprar no website da Clickair? |
Podes continuar a comprar os teus bilhetes no website da Clickair até 8 de Julho; a partir dessa data, todos os voos estarão disponíveis no website da Vueling.
Actualmente, a Vueling oferece todos os voos da Clickair, portanto, podes também fazer as tuas reservas no website da Vueling. |
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PROFISSIONAL |
Empresa
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| Poderei continuar a utilizar a Clickair profissional para empresas? |
| A partir de 9 de Julho, a Clickair profissional passará a ser a Vueling empresas, assim sendo, será onde poderás encontrar a informação que antes te disponibilizava a Clickair profissional. |
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| Se a minha conta da Clickair profissional passa para a Vueling empresas, ocorrerá alguma alteração no meu nome de utilizador e/ou password? |
Sim, o administrador da conta em breve receberá um e-mail com o novo nome de utilizador que lhe permitirá aceder à Vueling empresas.
Se estás registado na Clickair profissional e não receberes nenhum e-mail com o teu novo nome de utilizador, por favor, entra em contacto com o Serviço de Atendimento ao Profissional, +34 902 790 790.
Se tens um nome de utilizador da Clickair profissional e outro da Vueling empresas, apenas continuará a ser válido como dado de acesso o nome de utilizador da Vueling empresas. |
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| Na minha conta da Clickair profissional há um administrador e vários utilizadores, isso continuará a ser igual na Vueling empresas? |
| A Vueling permite aceder à Vueling empresas com um único nome de utilizador. Os dados de acesso serão enviados ao administrador de cada conta. |
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| Se tenho uma reserva para voar após a fusão, posso viajar com o percurso de voo que recebi da Clickair? |
Não. Se a data prevista para o teu voo for a partir de 9 de Julho, receberás um e-mail com o teu novo percurso de voo, o qual deverá ser apresentado por ti no aeroporto na data do teu voo.
O novo percurso de voo apenas será enviado para o endereço de correio electrónico do administrador da conta. |
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| Tenho uma reserva prevista para após a fusão, como poderei imprimir o cartão de embarque? |
Se tens um assento atribuído, quando receberes o novo localizador, poderá imprimir o teu cartão de embarque em qualquer momento na aba "Alterações e Itinerário".
Se não escolheste um assento e preferes não fazê-lo, poderá imprimir o teu cartão de embarque na aba de "Check-in online" a partir de 7 dias até 3 horas antes da partida do teu voo. Tendo impresso o teu cartão de embarque neste prazo, já não poderás fazer alterações na tua reserva através do website da companhia. |
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| Poderei continuar a consultar as minhas facturas? |
| Sim. Na Vueling empresas poderás continuar a gerir as tuas facturas como fazias habitualmente na Clickair profissional. |
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| Apagar-se-ão os meus dados históricos? |
| Não. Na Vueling empresas guardar-se-ão as tuas reservas anteriores, tanto as feitas na Clickair como as feitas na Vueling. |
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| Poderei continuar a comprar a Tarifa Business na Vueling empresas? |
| A Vueling empresas dá-te a possibilidade de usufruir da Tarifa Flex, a qual reúne numerosas vantagens pensadas para o passageiro de negócios como: alteração de horário do voo sem custo adicional (mesmo quando o voo já tenha partido), devolução do valor pago pelo bilhete se necessitares de cancelar a viagem, Assentos Basic ou Optimum e uma mala grátis, entre outras vantagens. |
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| Poderei continuar a acumular pontos Iberia Plus na Vueling empresas? |
| Sim, com a Vueling empresas poderás continuar a acumular pontos Iberia Plus. Além disso, se preferires, poderás também acumular pontos do programa Punto da Vueling. |
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| Continuará a ser operativo o telefone de atendimento ao profissional da Clickair profissional? |
| Até ao dia 8 de Julho o número de atendimento ao profissional é: +34 902 790 790. |
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Agências e Tour operadores
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| Poderei continuar a utilizar a Clickair profissional para agências e tour operadores? |
| A partir de 9 de Julho, a Clickair profissional passará a ser a Vueling agências, assim sendo, será onde poderás encontrar a informação que antes te disponibilizava a Clickair profissional. |
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| Se a minha conta da Clickair profissional passa para a Vueling agências, ocorrerá alguma alteração no meu nome de utilizador e/ou password? |
Sim, o administrador da conta em breve receberá um e-mail com o novo nome de utilizador que lhe permitirá aceder à Vueling agências.
Se estás registado na clickair profissional e não receberes nenhum e-mail com o teu novo nome de utilizador, por favor, entra em contacto com o Serviço de Atendimento ao Profissional, +34 902 790 790.
Se tens um nome de utilizador da clickair profissional e outro da Vueling empresas, apenas continuará a ser válido como dado de acesso o nome de utilizador da Vueling empresas. |
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| Na minha conta da Clickair profissional há um administrador e vários utilizadores, isso continuará a ser igual na Vueling agências? |
| A Vueling permite aceder à Vueling agências com um único nome de utilizador. Os dados de acesso serão enviados ao administrador de cada conta. |
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| Se tenho uma reserva para voar após a fusão, posso viajar com o percurso de voo que recebi da Clickair? |
Não. Se a data prevista para o teu voo for a partir de 9 de Julho, receberás um e-mail com o teu novo percurso de voo, o qual deverá ser apresentado por ti no aeroporto na data do teu voo.
O novo percurso de voo apenas será enviado para o endereço de correio electrónico do administrador da conta. |
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| Tenho uma reserva prevista para após a fusão, como poderei imprimir o cartão de embarque? |
Se tens um assento atribuído, quando receberes o novo localizador, poderá imprimir o teu cartão de embarque em qualquer momento na aba "Alterações e Itinerário".
Se não escolheste um assento e preferes não fazê-lo, poderá imprimir o teu cartão de embarque na aba de "Check-in online" a partir de 7 dias até 3 horas antes da partida do teu voo. Tendo impresso o teu cartão de embarque neste prazo, já não poderás fazer alterações na tua reserva através do website da companhia. |
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| Poderei continuar a consultar as minhas facturas? |
| Sim. Na Vueling empresas poderás continuar a gerir as tuas facturas como fazias habitualmente na Clickair profissional. |
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| Apagar-se-ão os meus dados históricos? |
| Não. Na Vueling agências guardar-se-ão as tuas reservas anteriores, tanto as feitas na Clickair como as feitas na Vueling. |
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| Poderei continuar comprando a Tarifa Business na Vueling agências? |
| A Vueling empresas dá-te a possibilidade de usufruir da Tarifa Flex, a qual reúne numerosas vantagens pensadas para o passageiro de negócios como: alteração de horário do voo sem custo adicional (mesmo quando o voo já tenha partido), devolução do valor pago pelo bilhete se necessitares de cancelar a viagem, Assentos Basic ou Optimum e uma mala grátis, entre outras vantagens. |
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| Poderei continuar a acumular pontos Iberia Plus na Vueling agências? |
| Sim, com a Vueling agências poderás continuar a acumular pontos Iberia Plus. Além disso, se preferires, poderás também acumular pontos do programa Punto da Vueling. |
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| Continuará a ser operativo o telefone de atendimento ao profissional da Clickair profissional? |
| Até ao dia 8 de Julho o número de atendimento ao profissional é: +34 902 790 790. |
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GRUPOS |
| Poderei continuar a utilizar a Clickair grupos? |
| A partir de 9 de Julho, não poderás continuar a utilizar a Clickair grupos. Poderás fazer os teus pedidos e reservas de grupos no website da Vueling, tal e como o fazias antes no website da Clickair. |
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| Se já estou registado na Clickair grupos, tenho que tornar a registar-me para aceder ao serviço correspondente da Vueling? |
| Não é necessário que te registes novamente. Com o teu nome de utilizador e a password da Clickair grupos poderás aceder à Vueling grupos. |
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| Se tenho um nome de utilizador na Clickair grupos e outro na Vueling grupos, ambos continuarão a ser operativos? |
| Não, neste caso só será válido o nome de utilizador da Clickair grupos. |
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| As condições de reservas para grupos mudaram? Alterar-se-á o número mínimo de passageiros? |
| Não haverá mudanças, tanto as condições como o número mínimo de passageiros continuam a ser os mesmos. |
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| Poderei consultar o histórico de pedidos Clickair? |
| Sim, na Vueling grupos poderás consultar o histórico de pedidos aceites, pedidos cancelados, facturas, etc., efectuados na Clickair. |
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| As cotações de grupos que recebi serão válidas para voar com a VY? |
| Sim, estas cotizações continuam a ser válidas. Para formalizá-las, deves seguir o processo habitual acedendo através do website da Vueling. |
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| O meu bilhete adquirido na Clickair, manterá o mesmo número de reserva quando a Clickair deixar de existir? |
| Não, a Clickair enviar-te-á um novo localizador e um novo percurso de voo que deverás utilizar na data prevista do teu voo. Além disso, este localizador servirá para fazer alterações nos teus bilhetes através do website da Vueling, bem como para imprimir o teu cartão de embarque. |
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