COMPRA, CAMBIO Y CONDICIONES DE BILLETES
¿Cómo comprar un billete? |
Comprar en Vueling es tan fácil como acceder a este sitio web. Además te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos - Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones del transporte.
- Introducir los datos de los pasajeros y los datos de contacto del pagador.(El pagador no tiene por qué ser uno de los pasajeros.)
- Realizar el pago mediante tarjeta de crédito en un entorno seguro.(American Express, Visa, Visa Electrón, Visa Vueling, Mastercard o Paypal).
Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra. |
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| ¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a Internet? |
Puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente y realizaremos la compra por ti, con un coste adicional de 10 €. O bien puedes comprarlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta, con un suplemento de 10 € por persona y trayecto. |
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| ¿Cómo obtener la factura de mi compra? |
Si necesitas factura de la compra de tus billetes, puedes visualizarla y solicitarla desde la sección de «Cambios e Itinerario». La factura proforma se visualiza desde la web. La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo de 48 horas después de haber realizado el último trayecto de tu reserva. |
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| ¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales? |
Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto. - Si eres una persona con discapacidad o movilidad reducida, e hiciste tu reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
- Si realizaste tu reserva por web, deberás avisarnos de que vuelas como mínimo 48h antes de tu viaje, llamando al Centro de Reservas Vueling 807 200 200, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
- Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tu mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje.
Una vez en el aeropuerto deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia, los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano. Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación Vueling 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo. |
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| ¿Puedo cancelar mis billetes? |
Nuestros billetes se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida, para que nunca pierdas tu dinero, pero no se pueden cancelar. Esta practica es necesaria para poder ofrecerte siempre los mejores precios. |
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| ¿Puedo cambiar mis billetes? |
Por supuesto, con Vueling nunca pierdes el dinero de tu billete, ya que la flexibilidad es total. Nuestros billetes se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida del vuelo. Puedes cambiar la fecha, la hora e, incluso, el destino del vuelo. El coste por cambio de vuelo es de 35 € por trayecto y pasajero, al cual se tendrá que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso). Estos cambios puedes hacerlos en la sección «Cambios y consultas» o bien llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente. El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de 50 € por trayecto y persona. |
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| ¿Puedo hacer conexión entre dos Vueling? |
Vueling sólo vende trayectos independientes. Así que, si compras dos vuelos para el mismo día, te recomendamos que dejes entre ellos un tiempo prudencial para evitar que un imprevisto te haga perder el segundo ya que, si esto sucediera, Vueling no sería responsable. |
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| ¿Puedo cambiar el titular del billete? |
Sí, pueden cambiarse los titulares de los billetes hasta 2 horas antes de la salida del vuelo, siempre y cuando en los billetes de ida y vuelta no se haya realizado el primer vuelo. El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de 50 € por trayecto y persona. A este coste habrá que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso). |
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| ¿Por qué contratar un seguro de viaje? |
Si quieres disfrutar de tu viaje con total tranquilidad, te recomendamos la contratación del seguro de viaje que te ofrecemos en nuestra web por 14 € en trayectos nacionales y de 16 € en trayectos internacionales.
La adhesión a este contrato de seguro colectivo es totalmente voluntaria, por lo que puedes activar la casilla de «seguro opcional» en el proceso de compra de tu billete si estás interesado en su contratación. El seguro incluye las siguientes coberturas: (i) gastos de anulación del vuelo por un importe máximo de 300 euros, (ii) gastos médicos por un importe máximo de 600 € en vuelos domésticos y 6.000 € en vuelos internacionales (franquicia 50 €), (iii) indemnizaciones de hasta 600 euros por robo, destrucción o pérdida del equipaje o de 250 euros por demora superior a 24 horas en la entrega del mismo, (iv) indemnizaciones de hasta 30.050 euros por accidentes, e (v) indemnizaciones por un importe máximo de 60.000 euros por daños y perjuicios causados a terceros. Las coberturas indicadas se someten en todo caso a las condiciones de la póliza, cuyo extracto se publica a continuación con la finalidad de informarte antes de la contratación del seguro. Para más información, consulta las condiciones de la póliza. Recuerda que Vueling no admite cancelaciones, por lo que los gastos de anulación sólo son aplicables a causas de fuerza mayor. Podrán ser aseguradas aquellas personas con nacionalidad o residencia habitual en un país europeo que viajen con Vueling por Europa y que se adhieran a la póliza colectiva que se ofrece en nuestra página web.
La compañía aseguradora es Mondial Assistance, sin que pueda considerarse a Vueling como responsable del incumplimiento de las obligaciones que correspondan a la aseguradora derivadas del contrato de seguro. |
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| ¿Dónde recojo mis billetes? |
Vueling sólo utiliza billetes electrónicos y ahorra la impresión del billete tradicional para poder ofrecerte siempre los mejores precios. Por ello, basta con que te presentes con la documentación personal necesaria para viajar y el número de confirmación en nuestra terminal del aeropuerto. (El «número de confirmación» es el que ves al acabar la reserva y que te enviamos con el itinerario de tu viaje; se compone de una combinación de seis letras o números). |
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| ¿Qué pasa si he perdido el número de confirmación? |
El sistema informático de Vueling permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que se efectuó la compra, lo cual nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llamas al servicio de Atención al Cliente y nos proporcionas este dato, podremos encontrar tu número de confirmación:
Te recordamos que al venir al aeropuerto deberás presentar tu DNI (o pasaporte) para verificar tu identidad.
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| ¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses? |
Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Es por esto por lo que diseñamos nuestro plan de rutas, o “Ciudades Vueling”, cada 6 meses. |
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| ¿Son seguras las compras? |
Puedes comprar con todas las garantías en Vueling, ya que nuestro sistema de compra reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya lo han utilizado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.
Además, www.vueling.com está avalado por Verisign, una compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet, entre cuyas ventajas destacamos: Experiencia: VeriSign ha asegurado a más de 765.000 sitios web, incluyendo los 40 mejores sitios de comercio electrónico. La mejor marca de confianza: la marca VeriSign (representada por la ampliamente conocida Secure Site Seal, garantía de sitio seguro) proporciona la garantía de confiar en la web y en una compra segura. Tranquilidad: Los servicios de Secure Site y de Commerce Site incluyen hasta 250.000 $ de garantía de protección NetSure® contra las pérdidas económicas causadas por robo, imitación, corrupción o pérdida de un ID (nombre de usuario). Estándares: VeriSign es el único certificado de autoridad que se somete a una auditoría anual de la KPMG para certificar prácticas seguras (Auditoría SAS 70 Tipo II).
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| ¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete? |
Sí, Vueling ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento online con un coste adicional. También puedes reservarlo en el servicio de Atención al Cliente, o en su defecto al facturar en el aeropuerto. |
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| ¿Más espacio para volar? Prueba el Asiento XL. |
Con nuestro asiento XL disfrutarás de más espacio para las piernas, para trabajar con el portátil o para leer el periódico. Pruébalo por tan sólo 10 € en vuelos interiores en España o por 13 € en vuelos internacionales. Puedes seleccionarlo en el plano de asientos al hacer la reserva o en la sección de «Cambios e itinerario» una vez hayas hecho la reserva. Pero mejor solicita tu asiento XL cuando hagas la reserva porque ¡pronto se acaban! Ten en cuenta que, por razones de seguridad, para ocupar una plaza XL hay que cumplir con unos determinados requisitos de salud y edad. Durante el proceso de compra se te informará de las condiciones de ese asiento. |
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| ¿Quieres volar a tus anchas? |
| Si quieres volar a tus anchas, puedes comprar el asiento Dúo, situado en las filas de la 1 a la 3. ¡No tendrás a nadie sentado a tu lado! La compra de este tipo de asientos requiere que el asiento intermedio quede en todo momento libre durante todo el viaje. Por lo tanto, dicho asiento no podrá ser utilizado para transportar equipaje de mano de excesivas dimensiones. Tampoco podrá ser utilizado por pasajeros que, por diversos motivos (como uso de muletas, escayolas, etc.), puedan llegar a ocupar un espacio superior al de su asiento individual. |
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| ¿Qué pasa si finalmente compro un Dúo y alguien se sienta a mi lado? |
| No te preocupes, eso pasará en muy contadas ocasiones. Si por motivos operacionales fuera necesario, la compañía se reserva el derecho de ocupar el asiento contiguo. Pero, en ese caso, te devolveríamos el importe que pagaste por tu asiento. |
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| ¿Cómo es el avión? ¿Cuáles son las filas de emergencia? ¿Filas sobre las alas? |
Recuerda que Vueling sólo opera aviones nuevos, Airbus A320 de última generación. Además, es la primera compañía española que te permite elegir directamente tu asiento preferido. Aquí tienes un mapa de asientos del avión para que elijas. Recuerda que si tienes un billete y no reservaste tu asiento, o quieres cambiarlo, puedes hacerlo en la sección «Cambios e Itinerario». Por motivos de seguridad, los niños, los obesos, los minusválidos, los bebés, los ancianos y las embarazadas no podrán ocupar los asientos de emergencia situados en las filas 1, 12, 14 y 31. |  |
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| ¿Eres residente balear, Islas Canarias o de Ceuta? |
Si eres residente de las Islas Baleares, Islas Canarias o de la ciudad de Ceuta con derecho a descuento, y quieres que se te aplique esta reducción, tienes que activar la casilla de verificación que hay en la parte inferior del buscador de vuelos y seleccionar una de las opciones del desplegable que aparece. También deberás acreditarte como residente de las Islas Baleares, Islas Canarias o de Ceuta en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque si has realizado el check-in online. Puedes hacerlo presentando el DNI (siempre y cuando conste la residencia balear o de Ceuta), un certificado de residencia de tu ayuntamiento, la Tarjeta de Residente o la Credencial de Diputado/Senador. Durante el proceso de compra a través de la web se te pedirá qué tipo de documentación presentarás en el aeropuerto. Por favor, es importante que lo que digas en la web coincida con lo que presentes en el aeropuerto, ya que si esta información no coincide o es incorrecta se te denegará el embarque. En ningún caso se aplicará el descuento de residente a vuelos ya realizados. |
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| ¿Perteneces a una familia numerosa? |
Los miembros de familias numerosas que tengan reconocida oficialmente tal condición podrán beneficiarse de una reducción en las tarifas de los servicios regulares nacionales. La reducción será del cinco por ciento para las familias de categoría general y del diez por ciento para las de categoría especial. Para que podamos aplicarte este descuento, tienes que activar la casilla de verificación que hay en la parte inferior del buscador de vuelos y seleccionar una de las opciones del desplegable que aparece. También deberás acreditarte como miembro de una familia numerosa en el mostrador de facturación del aeropuerto. En ningún caso se aplicará el descuento de familia numerosa a vuelos ya realizados. |
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AEROPUERTOS Y DESTINOS
¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto? |
| El DNI o pasaporte en vigor. De todas maneras, y tal como se indica en nuestras Condiciones de Transporte (puntos 9.2 y 9.4), es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello te recomendamos que si tienes dudas al respecto te remitas a la embajada o consulado de tu país. |
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¿Los niños deben llevar documentación? |
SÍ. DNI o pasaporte.
En cualquier caso, se dispensa a los menores de 12 años que realicen trayectos dentro del territorio español de la obligación de llevar DNI o pasaporte, siempre y cuando realicen el viaje acompañados por al menos un adulto mayor de 18 años. Si, en vuelos comunitarios, el menor de 18 años sólo lleva consigo el DNI (y no el pasaporte) y viaja solo o va acompañado por una persona o personas que no sean su padre, madre o tutor legal, se le podrá requerir una autorización oficial de estos últimos. |
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¿Puede mi hijo viajar solo? |
Si la edad de tu hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar solo si contratas el servicio de Acompañamiento de Menores (UM). La contratación de este servicio se puede realizar en nuestra web al reservar el vuelo o en centro de atención telefónica hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, o bien en las oficinas del aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida del vuelo. Opcionalmente, puedes contratar el servicio para menores con edades entre 11 y 17 años sólo a través del centro de atención telefónica. El servicio de Acompañamiento de Menores está disponible para todos los destinos nacionales e internacionales y tiene un coste de 30 € por trayecto nacional y 50 € por trayecto internacional e Islas Canarias. Puedes consultar todos los detalles de este servicio en las Condiciones del servicio de acompañamiento de menores. |
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| ¿Desde qué terminales opera Vueling? |
Vueling siempre opera en aeropuertos principales. Para consultar la terminal de tu destino, haz clic aquí. |
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| ¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto? |
Los mostradores de facturación abren 2 horas y media antes de la salida del vuelo y cierran 40 minutos antes de la salida.
Debes llegar a la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida del vuelo, tal como se indica en la tarjeta de embarque.
La puerta de embarque cierra 10 minutos antes de la salida planeada del vuelo. Transcurrido este tiempo, no se aceptará ningún pasajero a bordo.
¡Asegúrate de llegar a tiempo! |
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| ¿Por qué es mejor facturar por internet? |
Si llegas al aeropuerto con la tarjeta de embarque, te ahorrarás colas. Por ejemplo, si sólo llevas equipaje de mano, podrás dirigirte directamente a la puerta de embarque. Si debes facturar maletas, el trámite será más ágil. Puedes facturar por Internet desde el mismo momento en el que realices tu reserva, siempre y cuando hayas seleccionado tu asiento. Puedes elegir tu asiento durante el proceso de reserva, o bien más tarde en las secciones de Cambios e itinerario y asignar asiento de la web o a través del servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, puedes realizar el check-in online a partir de 7 días antes del vuelo y hasta 3 horas antes de la salida sin tener asiento seleccionado. |
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| ¿A qué ciudades vuela Vueling? ¿A cuáles volará? |
Actualmente volamos a y desde A Coruña, Alicante, Ámsterdam, Asturias, Atenas, Barcelona, Bilbao, Bruselas, Bucarest, Budapest, Casablanca, Dubrovnik, Granada, Ibiza, Jerez, Gran Canaria, Lisboa, Londres, Madrid, Málaga, Mallorca, Malta, Marrakech, Menorca, Milán, Moscú, Nápoles, Niza, Palermo, París, Pisa, Praga, Roma, San Petersburgo, Santiago, Sevilla, Tenerife, Túnez, Valencia, Varsovia, Venecia, Verona, Viena y Vigo. En el futuro volaremos a otras ciudades de España y Europa Occidental. Si tienes sugerencias de destinos, puedes hacernos llegar tus ideas a través de la sección de nuestra página web Contáctanos. |
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| Organizamos tu viaje: alojamiento en hotel y alquiler de coches. |
El vuelo es tan sólo una parte de tu viaje; pero, tranquilo, que hemos seleccionado para ti los mejores hoteles y empresas de alquiler de vehículos. Trabajamos en equipo con algunos expertos en viajes que te ofrecerán las mejores opciones en hoteles y alquiler de coches ¡con tan sólo unos clics! Reserva tu hotel desde 20 € Reserva tu coche desde 19 € |
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EQUIPAJE
¿Cuánto equipaje puedo llevar? |
Cada pasajero podrá facturar hasta un máximo de 23 kg de equipaje con un recargo de 10€ por trayecto y maleta para gestiones realizadas a través de la web. Es importante que nos indiques el número exacto de maletas que facturarás, puesto que, una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste de 20€ por trayecto y maleta.
Todo lo que exceda de 23 kg por pasajero se cobrará a razón de 10 euros por kg adicional, hasta un total máximo permitido de 50 kg por persona.
El peso máximo admisible por bulto es de 32 kg.
En cabina, puedes llevar 1 pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm.
Estas condiciones están sujetas a la disponibilidad de espacio. En la puerta de embarque, el equipaje de mano que incumpla la normativa de la compañía, es decir, que exceda la cantidad, peso y o medidas estipuladas (55x40x20), tendrá un coste de 30 € por maleta. |
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| ¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf, tablas de snowboard, tablas de surf o de windsurf? |
Sí. Puedes viajar con tu equipo de esquí/tablas de snow, golf, bicicleta, tablas de surf, velas de windsurf, etcétera, siempre que pagues un cargo adicional de 45 € por cada artículo y vuelo. Ten presente que será necesario que las bicicletas estén correctamente embaladas o empaquetadas para poder transportarlas (la bicicleta desmontada al máximo posible, con neumáticos deshinchados y con pedales quitados). Ten en cuenta que en las Condiciones de Transporte, punto 8.2. en el apartado de Equipaje, se establece que la compañía tiene potestad para aceptar o rechazar un bulto por razón de su peso, configuración o tamaño. |
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| ¿Y si llevo un instrumento musical? |
Puedes llevarlo como equipaje de mano siempre que no supere el peso máximo de 10 kg y las medidas establecidas para este caso (55Lx40Dx20W). Las guitarras, violoncelos e instrumentos musicales de similares dimensiones deberán facturarse en el mostrador de facturación y viajarán en la bodega del avión. El pasajero si lo desea podrá contratar una declaración especial de valor para asegurar el instrumento. Si el pasajero desea llevar en la cabina del avión su guitarra, violonchelo o instrumento de similares dimensiones deberá, obligatoriamente, comprar un asiento adicional para transportarlos. |
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| ¿Puedo llevar animales? |
Sí. En Vueling puedes viajar con tu mascota a bordo siempre que abones un precio adicional y cumplas en todo momento la normativa vigente en relación al transporte de animales. Sólo está permitido un máximo de dos mascotas por vuelo. Los vuelos con origen o destino Reino Unido, Irlanda y Malta no disponen del servicio de mascotas. |
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| ¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje? |
Si se ha extraviado tu equipaje, debes rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en el propio aeropuerto de llegada para que se inicie la búsqueda. Dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto. Asimismo, te facilitarán una carta donde encontrarás las instrucciones y explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, se te informará en el teléfono anotado en el formulario de irregularidad (P.I.R). El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R.; a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación. Podrás comunicarte con VUELING EQUIPAJES a través de los siguientes teléfonos: Desde España: 902 48 66 48 Desde Italia: 199 30 80 80 Desde Francia: 0821 23 23 22 Desde Portugal: 707 78 66 77 Desde Bélgica: 070 354 727 Desde Holanda: 0900 777 0038 Resto del mundo: 34 931 51 81 58 |
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| ¿Qué pasa si mi equipaje sufre desperfectos? |
En caso de que tu maleta sufra un desperfecto que afecte a su función de proteger el contenido, deberás rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de Lost and Found del aeropuerto. Te recordamos que no indemnizamos abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas. Deberás enviarnos, en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo, la siguiente documentación: - P.I.R.
- Etiqueta
- Tarjeta de embarque
Se recomienda remitir la documentación original por correo certificado y conservar una copia de la misma, a la siguiente dirección: VUELING EQUIPAJES Apartado de correos 36.342 28080 Madrid |
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| ¿Cuándo se puede realizar el check-in online? |
Puedes realizar el check-in online desde el mismo momento en el que realices tu reserva, siempre y cuando hayas seleccionado tu asiento. Puedes elegir tu asiento durante el proceso de reserva, o más tarde en las secciones de cambios e itinerario y asignar asiento de la web o a través del servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, puedes realizar el check-in online a partir de 7 días antes del vuelo y hasta 4 horas antes de la salida sin tener asiento seleccionado. Además ahora puedes imprimir tu tarjeta de embarque o recibirla directamente en tu teléfono móvil. El check-in online es posible sólo: - Si no viajas con bebés de 1 a 23 meses. - Si no viaja un menor no acompañado - Si no eres familia numerosa que haya solicitado descuento. - Si no viajas con mascota. - Siempre y cuando tu vuelo lo permita. Las personas que necesiten una asistencia especial, en lugar de realizar el check-in online, deberán consultar con nuestro personal de facturación, que les indicará el asiento más adecuado para sus necesidades. |
| ¿En qué consiste la tarjeta de embarque en el móvil? |
Puedes hacer el check-in sin necesidad de imprimir ningún documento. Además, ahorrarás tiempo y evitarás las colas en el mostrador de facturación. Cuando realices el check-in online de tu vuelo, marca la casilla de SMS e introduce tu teléfono móvil (es necesario disponer de un teléfono móvil que tenga acceso a Internet). Recibirás un SMS con la información sobre tu reserva y un link, a través del cual podrás acceder a tu tarjeta de embarque. Esta tarjeta contiene un código 2D que deberás presentar en el control de seguridad y en la puerta de embarque. Si hay algún problema con tu teléfono móvil o te quedas sin batería, deberás acudir al mostrador de facturación, como mínimo 40 minutos antes de la salida del vuelo, para obtener un duplicado de tu tarjeta de embarque. |
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SOBRE VUELING
¿Cómo puede Vueling vender billetes tan económicos? |
Como sabes, Vueling es una compañía de nueva creación, que incorpora las últimas novedades tecnológicas y de gestión para poder ofrecerte siempre los mejores precios. Tres aspectos son fundamentales en nuestra competitividad: - Nuestras ventas son directas por Internet o nuestro servicio de Atención al Cliente. - Nuestros aviones son nuevos, Airbus 320, e incorporan los diseños y materiales más eficientes para reducir consumo de combustible y otros gastos operativos. - Nuestras tripulaciones siempre duermen «en base» (o sea, en su casa), lo que nos permite tener una productividad elevada y pocos gastos de viaje. |
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| ¿Cómo se fija el precio del billete ? |
El precio del billete depende básicamente de dos variables: Antelación de compra y Ocupación del vuelo. Esto significa que podrás comprar más barato cuanto antes compres y que el precio del billete irá subiendo a medida que se llena el avión. |
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| ¿Es de fiar? ¿Quién está detrás de Vueling? |
Desde la creación de Vueling en el año 2004, la compañía cuenta con un núcleo de accionistas compuesto por empresas de máximo prestigio que apostaron por el plan de negocio de Vueling y trabajan día a día con el objetivo de que la empresa sea un referente claro dentro de las aerolíneas que operan en el suroeste de Europa. Para cumplir una etapa más de su desarrollo, Vueling empezó a cotizar en la bolsa española el pasado 1 de diciembre de 2006, y generó un gran interés entre inversores nacionales e internacionales. Vueling cuenta con dos importantes socios industriales, Iberia y Nefinsa (compañía propietaria de Air Nostrum) así como un destacado socio local, Inversiones Hemisferio, que forma parte del Grupo Planeta, el principal editor mundial en lengua castellana. |
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| ¿Cómo puedo poner una reclamación o una sugerencia para mejorar Vueling? |
Puedes visitar la sección de nuestra página web Contáctanos. |
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PROGRAMAS DE PUNTOS
Cómo acumular puntos |
Con Vueling tienes muchas opciones para acumular puntos. Puntos por vuelos Al comprar tu vuelo, puedes acumular puntos Vueling o puntos Iberia Plus; tú eliges. Con Punto, acumulas 1 punto Vueling por cada 2 € del importe del billete. También puedes acumular puntos Iberia Plus volando con Vueling. Consulta aquí la tabla de obtención de puntos Iberia Plus. Otras formas de acumular puntos Además, si eres miembro de Punto, el programa de puntos de Vueling, también puedes acumular puntos Vueling: - Comprando Regala Vueling.
- Haciendo tu reserva de coche con nosotros.
- Llamando con Vuelingmovil.
- Haciendo el check-in online.
- Utilizando tu tarjeta Visa Vueling.
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| Darse de alta |
Para acumular puntos Vueling, tienes que haberte registrado en Punto, nuestro programa de puntos aéreos. Si todavía no lo has hecho, puedes darte de alta aquí. Para acumular puntos Iberia Plus, tienes que ser titular del programa e identificarte en el momento de la reserva. |
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| Vuela con puntos |
Tus puntos de Vueling se comportan como los precios de los billetes, es decir, cuanto antes reserves tu vuelo, menos puntos necesitarás, y viceversa. Para un vuelo, ya sea nacional o internacional, necesitarás un mínimo de: - ida: 500 puntos aéreos.
- ida y vuelta: 1.000 puntos aéreos.
Con Punto, la tarifa de tu billete te saldrá gratis y lo único que tendrás que pagar son las tasas y los impuestos. Como titular del programa Iberia Plus, obtendrás puntos Iberia Plus al comprar cualquier vuelo operado por Vueling. Los puntos de Iberia Plus acumulados también te sirven para volar con Vueling. Sólo los tienes que canjear en www.iberia.com, en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier oficina de Iberia. |
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| Preguntas frecuentes |
¿Puedo acumular puntos de Vueling y de Iberia Plus por el mismo vuelo? No, solamente puedes acumular puntos en un programa: Punto o Iberia Plus; tienes que elegir. ¿Puedo ser titular de ambos programas? Sí, puedes ser titular de Punto y de Iberia Plus, y acumular puntos en Vueling con ambos programas. Cuando compres un vuelo, tienes que escoger en qué programa quieres acumular puntos. Y en el resto de servicios, como coches, Regala Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil, etc. solamente acumularás puntos de Vueling. Si me olvido de acumular puntos en el proceso de reserva, ¿puedo reclamarlos más adelante? Con Punto tienes hasta 90 días para recuperar puntos de Vueling no acumulados en el proceso de reserva. Para reclamar los puntos, entra en tu cuenta de Punto y accede al apartado «Recupera puntos». Para acumular puntos de Iberia Plus, es imprescindible que informes de tu código de Iberia Plus en el momento de hacer la reserva. No se pueden recuperar puntos Iberia Plus no acumulados durante el proceso de compra. ¿Los puntos Iberia Plus que acumulo con Vueling cuentan para el acceso a niveles superiores de tarjetas Iberia Plus? Sí, a excepción de los que se obtienen gracias a promociones u ofertas especiales. ¿Puedo redimir puntos Iberia Plus en Vueling? No, los puntos Iberia Plus los tienes que redimir en Iberia. ¿Puedo transferir puntos de Punto a Iberia Plus y viceversa? Por el momento no es posible la transferencia de puntos entre ambos programas. ¿Los puntos Iberia Plus que acumulan los clientes con los vuelos de Vueling cuentan para el acceso a niveles superiores de tarjetas Iberia Plus? Sí, se consideran puntos aéreos básicos y cualifican para el cambio de nivel. |
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