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Questions sur l'enregistrement en ligne

Consultez tous les détails sur l'enregistrement en ligne

  1. Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne ?
    1. L'enregistrement en ligne est le système qui vous permet d'obtenir votre carte d'embarquement à travers le site Web ou votre téléphone portable. Cela vous évite d'avoir à vous rendre au comptoir d'enregistrement le jour du vol pour obtenir votre carte d'embarquement.
  2. Comment puis-je obtenir ma carte d’embarquement ?
    1. Lorsque vous faites l'enregistrement en ligne, vous pouvez choisir la manière d'obtenir votre carte d’embarquement.

      • En l'imprimant : Vous recevrez votre carte d'embarquement au format PDF et il vous suffira de l'imprimer et de la présenter à l'aéroport le jour du vol. 
      • Sur votre téléphone portable : Vous pouvez recevoir votre carte d'embarquement par SMS sur votre téléphone portable. Cela vous suffira pour accéder à la porte d'embarquement.
      • À travers l'application pour iPhone et Android : Vous pouvez télécharger votre carte d'embarquement dans l'application. Cela vous suffira pour accéder à la porte d'embarquement.

      Et vous pourrez aussi obtenir votre carte d’embarquement sur papier le jour du vol au comptoir d’enregistrement.

  3. Qu’est-ce que l’enregistrement instantané ?
    1. Avec les tarifs Optima ou Excellence, l'enregistrement est instantané. Dès votre réservation terminée, vous recevrez un premier mail de confirmation de votre achat, puis un second avec vos cartes d’embarquement en pièces jointes.

      Ce service est disponible pour la plupart des aéroports Vueling (s’il n’est pas disponible pour votre aéroport, vous devrez vous présenter au comptoir d’enregistrement le jour de votre vol pour recevoir votre carte d’embarquement. En cas de vol avec correspondance, vous recevrez aussi un mail contenant les cartes d’embarquement, à condition que l’aéroport de départ et celui de l’escale permettent cette procédure.

  4. De quoi ai-je besoin pour faire l'enregistrement en ligne correspondant à ma réservation ?
    1. Pour pouvoir faire l'enregistrement en ligne, vous devez connaître le code de réservation et l'aéroport du vol aller, ou bien celui du retour (vous pouvez indiquer aussi bien l'aéroport d'origine que celui de destination). Le code de réservation apparaît dans le mail de confirmation que vous avez reçu après avoir acheté votre billet.

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  5. Puis-je demander une nouvelle carte d’embarquement ?
    1. Vous pouvez accéder à tout moment au site de l'enregistrement en ligne et obtenir votre carte d’embarquement. La place associée à votre réservation figure sur la carte d'embarquement. Par conséquent, si vous décidez de modifier votre place une fois la réservation effectuée, vous pouvez obtenir une nouvelle carte d'embarquement avec la nouvelle place que vous aurez choisie.
  6. Que dois-je faire une fois à l'aéroport si j'ai déjà fait l'enregistrement en ligne ?
    1. Si vous voyagez avec un bagage en soute :

      Si vous avez déjà fait l'enregistrement en ligne et souhaitez enregistrer un bagage en soute, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement avec ce bagage. On vous donnera un reçu et vous pourrez alors aller directement au contrôle de sécurité. Dans certains aéroports, comme à Barcelone et à Madrid, il existe un comptoir spécial pour les passagers ayant fait l'enregistrement en ligne et souhaitant enregistrer un bagage en soute, ce qui permet de simplifier la procédure. Nous vous rappelons que vous devez vous rendre à l'aéroport suffisamment à l'avance pour enregistrer votre bagage :

      Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.

      Si vous voyagez sans bagage ou seulement avec un bagage à main :

      Dans ce cas, vous pouvez vous rendre directement au contrôle de sécurité puis à la porte d'embarquement sans passer par le comptoir d'enregistrement.

      Souvenez-vous que vous devez être à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le décollage.

      Si vous voyagez avec un bagage à main, sachez qu'il doit peser au maximum 10 kg et que ses dimensions ne doivent pas excéder 55 x 40 x 20 cm.

  7. Avec l'enregistrement en ligne, est-il possible de monter à bord de l'avion sans passer par le comptoir d'enregistrement ?
    1. Oui, à condition que vous n'ayez pas de bagage à enregistrer. Vous pouvez aller directement au contrôle de sécurité puis à la porte d'embarquement.

      Nous vous rappelons que, si vous voulez enregistrer un bagage en soute, vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance :

      Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage du vol et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.

      Dans certains aéroports, comme à Barcelone et à Madrid, il existe un comptoir spécial pour les passagers ayant fait l'enregistrement en ligne et souhaitant enregistrer un bagage en soute, ce qui permet de simplifier la procédure.

  8. L'enregistrement en ligne est-il possible pour tous les aéroports dans lesquels Vueling opère des vols ?
    1. Pour savoir s'il vous est possible de faire l'enregistrement en ligne, sélectionnez l'aéroport de départ et celui de destination. Nous vous donnerons alors des informations en détail :

      La plupart de nos aéroports de destination permettent d'effectuer l'enregistrement en ligne, mais certains d'entre eux n'offrent pas ce service. Dans certains aéroports, il est par ailleurs possible de monter à bord avec l'enregistrement en ligne imprimé ou sur portable. Sélectionnez l'origine et la destination, et nous vous montrerons tous les détails :

      Vérifiez si vous pouvez réaliser l'enregistrement.

       

  9. En ce qui concerne l’enregistrement en ligne, quelle est la différence entre les cartes d'embarquement imprimées et les cartes d'embarquement électroniques sur téléphone portable ?
    1. Lorsque vous faites l'enregistrement en ligne, vous pouvez choisir la manière d'obtenir vos cartes d’embarquement :

      - Imprimer les cartes d'embarquement à l'aide de votre ordinateur : il vous suffit de choisir l'option "Recevoir mes cartes d'embarquement au format PDF" pour les imprimer et les présenter à l'aéroport le jour du vol. Le jour du vol, n'oubliez pas d'emmener votre carte d'embarquement imprimée pour la présenter au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.

      - Obtenir la carte d'embarquement sur téléphone portable : vous économisez du papier et vous avez toutes les informations nécessaires à votre vol sur votre téléphone portable. Ce service est disponible au départ de Amsterdam, Alicante, Almería, Asturies (Oviedo), Barcelone, Bilbao, Bruxelles, Burdeaux, Düsseldorf, Fuerteventura, Grande Canarie, Grenade, Ibiza, La Corogne, Lanzarote, Lyon, Londres (Heathrow), Madrid, Málaga, Malte, Majorque, Marseille, Minorque, Milan, Pampelune, Paris (Orly), Rome, Saint-Sébastien, Saint-Jacques-de-Compostelle, Santander, Séville, Stockholm, Sttutgart, Tenerife Nord, Tenerife Sud, Valladolid, Venise, Luxembourg, Nice, Cardiff, Francfort, Dortmund, Munich, Prague, Toulouse, Berlin, Lille, Londres (Gatwick), Hambourg, Palerme, Turin, Bologne, Vienne, Naples, Catane, Copenhague, Lisbonne, Porto, Leipzig, Dresde, Nuremberg, La Palma, Xérès, Hanovre, Florence, Nantes et Vigo vers toutes les destinations Vueling (à condition que l'aéroport de destination accepte lui aussi ce système)

      Vous pouvez obtenir la carte d'embarquement sur votre téléphone portable par SMS à travers le site Web ou le portail mobile, ou encore à travers les applications pour iPhone et Android, dans lesquelles vous pouvez la télécharger.

      Une fois muni(e) de votre carte d'embarquement, vous pourrez vous rendre directement au contrôle de sécurité et à la porte d'embarquement. Souvenez-vous que vous devez être à la porte d'embarquement au moins 30 minutes avant le décollage.

  10. Que dois-je faire pour obtenir la carte d'embarquement si je ne peux pas faire l'enregistrement en ligne ?
    1. Si l'aéroport de destination n'accepte pas l'enregistrement en ligne ou bien si vous ne pouvez pas faire ce dernier en raison des particularités qui s'appliquent au passager (mineur non accompagné, passager voyageant avec un bébé, passager voyageant avec un animal de compagnie, passager à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux), vous devrez obtenir la carte d’embarquement auprès des comptoirs d’enregistrement de Vueling le jour du vol.

      Nous vous rappelons que vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance. Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.
  11. Y a-t-il une date et une heure limites pour effectuer l'enregistrement en ligne ?
    1. Vous pouvez faire l'enregistrement en ligne dès le moment où vous achetez le billet, jusqu'à 4 heures avant le vol (sauf si vous voyagez au départ de Lisbonne, Cardiff, Lyon, Prague, Francfort ou Londres Heathrow, auquel cas l'enregistrement en ligne n'est plus possible dans les 24 heures qui précèdent le décollage).

      N'oubliez pas que pour pouvoir effectuer l'enregistrement, vous devez sélectionner une place. Vous pourrez la choisir gratuitement dès 7 jours avant le décollage.

      Si l'aéroport et les conditions particulières du passager le permettent, aux tarifs Optima et Excellence, l'enregistrement est instantané dès l'achat du vol. Vous recevrez alors un mail avec vos cartes d’embarquement en pièces jointes.

  12. Parmi les passagers ayant des besoins spéciaux, quels sont ceux qui ne peuvent pas faire l'enregistrement en ligne ?
    1. Les mineurs non accompagnés (UM), les passagers voyageant avec un bébé et les personnes à mobilité réduite, ainsi que celles souffrant de cécité ou d'une déficience intellectuelle, devront passer par les comptoirs d'enregistrement pour obtenir leurs cartes d'embarquement. Pour cette raison, ces personnes ne peuvent pas faire l'enregistrement en ligne au préalable.

  13. Puis-je faire l'enregistrement en ligne si je voyage avec un bébé ?
    1. Il n'est actuellement pas possible d'effectuer l'enregistrement en ligne si vous voyagez avec un bébé. Pour obtenir vos cartes d’embarquement, il suffit de vous rendre au comptoir d’enregistrement.

      Nous vous rappelons que vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance le jour du vol pour obtenir vos cartes d’embarquement.

      Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.
  14. Puis-je faire l'enregistrement en ligne si je voyage avec un animal de compagnie ?
    1. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, vous ne pouvez pas effectuer l’enregistrement en ligne ni choisir de place pendant la procédure d'achat du billet. Rendez-vous au comptoir d'enregistrement le jour du vol pour que nous vous attribuions une place compatible avec le fait de voyager avec un animal.

      Nous vous rappelons que vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance le jour du vol pour obtenir vos cartes d’embarquement.

      Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.
  15. Pourquoi dois-je fournir les Informations préalables sur les passagers (API) avant de faire l'enregistrement en ligne ?
    1. Les gouvernements du Royaume-Uni et d'Espagne requièrent ces informations sur les passagers avant que ces derniers entreprennent le voyage, raison pour laquelle il est nécessaire de consigner ces renseignements pour pouvoir obtenir les cartes d'embarquement.

      Pour tout voyage à destination du Royaume-Uni depuis l'Espagne, ou au départ d'un pays ne faisant pas partie de l'espace Schengen à destination de l’Espagne, il est obligatoire de renseigner les Informations préalables sur les passagers (API).

  16. Les mineurs non accompagnés (UM) peuvent-ils faire l'enregistrement en ligne ?
    1. Il n'est pas possible d'effectuer l'enregistrement ligne dans ce cas. En effet, le mineur doit se rendre aux comptoirs d'enregistrement en compagnie de la personne qui figure comme accompagnateur sur le formulaire du service d'accompagnement des mineurs et y présenter ledit formulaire. À partir de là, le personnel assurera les démarches nécessaires au voyage du mineur jusqu'à destination et lui attribuera la place la mieux adaptée �� sa situation durant le vol.

      N'oubliez pas que, le jour du vol, vous devrez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance pour obtenir vos cartes d'embarquement. Les comptoirs d’enregistrement ouvrent deux heures et demie avant le décollage du vol et ferment 40 minutes avant le décollage, sauf dans les aéroports suivants :

      • Pour tous les vols au départ de Rome (Fiumicino) et Saint-Pétersbourg, les comptoirs ferment 45 minutes avant le décollage.
      • Pour tous les vols depuis Tel Aviv, Beyrouth, Alger et Oran, les comptoirs ouvrent 3 heures avant le décollage et ferment 60 minutes avant.
      • Si vous voyagez de Paris (Orly) à Casablanca, les comptoirs ferment 60 minutes avant le décollage.
      • Si vous voyagez de Barcelone à Tel Aviv, les comptoirs d’enregistrement ferment 60 minutes avant le décollage.
  17. L'enregistrement en ligne d'un mineur est-il possible ?
    1. Oui, à condition que les mineurs soient toujours accompagnés d'un adulte. Ils peuvent alors réaliser l’enregistrement en ligne dans les aéroports qui le permettent, sauf dans les cas suivants :

      • Dans tous les aéroports italiens, où l'enregistrement en ligne n'est pas autorisé pour les moins de 18 ans.
      • Les passagers mineurs non accompagnés (UM).
      • Un adulte voyageant avec un bébé ne pourra pas réaliser l'enregistrement en ligne.

      Dans les cas cités, vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement suffisamment à l'avance pour obtenir les cartes d’embarquement.

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