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Questions fréquentes

Premium

Premium, qu’est-ce que c’est ?

C'est un statut exclusif qui fait de vous un client particulier, pour vous faire bénéficier des avantages que Vueling offre à ses passagers 
réguliers.

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Comment devenir client Premium ?

Pour devenir client Premium, vous devez avoir réservé auprès de Vueling au moins 40 vols au cours des 12 derniers 
mois. Par ailleurs, vous devez être inscrit sur myvueling. Sachez que 1 vol au tarif Excellence 
équivaut à 3 vols pour passer à cette catégorie exclusive (les vols achetés avec des points ne comptent pas pour atteindre 
ce statut).
D'autre part, pour vous permettre d'atteindre ou de conserver le statut Premium, nous devons comptabiliser les réservations où vous figurez comme passager. Pour cela, 
quand vous réservez des billets d'avion, vous devez nous indiquer à quel programme fidélité vous appartenez : Punto ou Iberia 
Plus (n'oubliez pas de le préciser également dans votre profil myvueling).

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Quels sont ses avantages ?

  • Carte Premium : vous disposerez d'une carte sur papier et virtuelle (sur votre portable) pour vous identifier en tant que client exclusif. Celle-ci contient des informations utiles, comme votre numéro de client, votre e-mail associé à myvueling, la date d'expiration de votre statut Premium et le numéro de téléphone différentié du service clients Premium.
  • Embarquement préférentiel : en montrant votre carte Premium, vous pourrez accéder à l'avion sans attendre, ce qui vous permettra de profiter de l'espace libre pour ranger votre bagage à main.
  • File rapide au contrôle de sécurité : vous pouvez profiter de ce service dans les aéroports de Barcelone et Rome (avec votre carte physique ou votre carte d'embarquement Premium), Amsterdam (avec une carte physique), Bruxelles (avec votre carte d’embarquement), Munich, Hambourg, Berlin –Tegel et Francfort (avec une carte physique ou virtuelle).
  • Points x 2 avec le programme Punto sur tous vos vols (hors promotions).
  • Numéro de service clients différentié : si vous avez des questions, vous pouvez appeler le service clients Premium, un service exclusif qui se chargera de résoudre vos problèmes en priorité. Par ailleurs, vous pourrez consulter notre assistant virtuel ou nous envoyer un message à travers la rubrique Contact de Vueling (n'oubliez pas de préciser votre e-mail associé à myvueling pour que nous puissions vous identifier en tant que client Premium).
  • Comptoirs d’enregistrement exclusifs : vous pourrez effectuer l'enregistrement au comptoir Excellence des aéroports de Barcelone, Madrid et Bilbao.
  • Place garantie sur le vol de votre choix : si le vol que vous voulez prendre est complet, vous pouvez contacter le service clients Premium jusqu'à 24 heures avant le départ et réserver votre place. Sachez que le prix peut varier en fonction du vol choisi et que nous ne pouvons garantir que 2 places maximum par vol. Ce service n'est pas encore disponible pour les vols au départ de Barcelone vers : Banjul, Beyrouth, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiev, Minsk, Reykjavik ; et pour le vol Malaga - Saint-Pétersbourg.
  • Un vol Punto par an pour un accompagnateur, sans dépenser de points : si vous êtes client Premium et que vous allez acheter un billet avec des points pour voyager vous-même, sachez que vous pouvez ajouter à votre réservation un passager supplémentaire sans dépenser d'autres points. En d'autres termes, les points utilisés pour acheter votre billet vous permettront d'inclure un autre passager dans votre réservation, et seuls les points nécessaires à l'achat de votre propre billet seront déduits de votre solde.
  • Promotions anticipées : en tant que client Premium, vous recevrez en avant-première les offres de Vueling et pourrez en profiter avant les autres.
  • Limite de validité doublée pour vos points : vous disposerez du double de temps (72 mois) pour dépenser les points que vous obtenez grâce aux billets que vous achetez alors que vous êtes client Premium.

Nous vous offrirons prochainement bien d'autres privilèges encore.

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En tant que client Premium, combien de points obtient-on par réservation ?

En tant que membre de Punto, vous recevez 1 point sur votre compte pour chaque tranche de 2 € dépensés pour l'achat du billet d'avion. En tant que client Premium, vous obtenez le double de points, c'est-à-dire 2 points par tranche de 2 € dépensés pour l'achat du billet (services supplémentaires non compris).

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Pour obtenir le statut Premium, quelles réservations comptent ? Celles que j'ai effectuées par le passé ou seulement celles que je fais à partir de maintenant ?

Pour vous donner le statut Premium, nous nous basons sur les réservations que vous avez effectuées au cours des 12 derniers mois. Quand 
vous serez sur le point de passer à cette catégorie, nous vous enverrons, un mois à l'avance, un e-mail vous indiquant le nombre de vols qui 
vous manquent pour y parvenir. De plus, vous pourrez également le voir dans votre profil myvueling grâce à notre compteur de vols.
Si vous êtes déjà client Premium et souhaitez conserver ce statut, sachez que nous comptabilisons les réservations que vous effectuez à partir du moment où vous 
avez obtenu le statut de client Premium. Quand vous réservez des billets d'avion, n'oubliez jamais de 
préciser votre programme fidélité (Punto ou Iberia Plus). Vérifiez aussi que vous avez bien indiqué votre programme 
fidélité dans votre profil myvueling.

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Comment faire pour réserver le vol Punto de mon accompagnateur ?

Accédez à la rubrique « Achetez des vols avec des points » de votre compte Punto. Dans le moteur de recherche des vols, vous trouverez l'option 
vous permettant de choisir le vol Punto de votre accompagnateur.
Sachez que, pour pouvoir réserver ce billet, vous devez également acheter avec des points un billet pour vous-même. N'oubliez pas que vous n'avez droit qu'à un 
vol Punto par an pour votre accompagnateur.

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Le vol que je veux prendre est complet. Comment faire pour y obtenir une place ?

Si le vol que vous voulez prendre est complet, contactez le service clients Premium en appelant le numéro 
qui figure au verso de votre carte Premium, au moins 24 heures avant le départ, et réservez 
votre place.
Sachez que le prix peut varier en fonction du vol choisi et que nous ne pouvons garantir que 2 places maximum par 
vol.

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Dans quels aéroports trouve-t-on des comptoirs d'enregistrement réservés aux clients Premium ?

Les comptoirs d'enregistrement pour clients Premium sont situés dans les aéroports de Barcelone, Madrid et Bilbao.

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Il me semble que j'ai atteint le nombre de réservations nécessaires pour passer à la catégorie Premium, mais je n'ai reçu aucune nouvelle à ce sujet. Que faire ?

Si vous pensez réunir les conditions requises pour être client Premium et que nous ne vous avons pas encore confirmé ce nouveau statut,
vérifiez que :
1.       vous êtes bien inscrit sur myvueling et vous avez désigné un programme fidélité dans votre profil : Punto ou Iberia 
Plus.
2. vous vous êtes identifié en tant que passager Punto ou Iberia Plus au moins 40 fois lors des réservations que vous avez réalisées au cours des
12 derniers mois. Si vous avez oublié d'indiquer votre appartenance au programme fidélité lors de certaines réservations, sachez que vous pouvez les récupérer 
dans la rubrique « Récupérez vos points et vos réservations » de votre compte myvueling.

Si vous avez vérifié que vous réunissez toutes les conditions pour être client Premium selon les deux points précédents, vous pouvez appeler
notre service clients nous vous indiquerons comment procéder pour obtenir ce statut.

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J'ai reçu un e-mail m'indiquant que je réunis les conditions requises pour passer à la catégorie Premium, mais je n'ai pas de compte myvueling. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu cet e-mail, cela signifie que nous vous avons reconnu en tant que passager régulier de Vueling, ou que vous avez atteint le nombre de réservations nécessaires pour devenir client Premium. Vous devez accéder au formulaire d'inscription à myvueling en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. Une fois que vous avez reçu cet e-mail, n'attendez pas la fin du mois pour créer votre compte myvueling : la date limite pour devenir client Premium arriverait à échéance et que vous seriez contraint d'attendre le mois suivant. Dans ce cas, vous recevriez à nouveau cet e-mail si vous remplissez toujours les conditions requises.

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Je réunis désormais les conditions pour passer à la catégorie Premium. Que dois-je faire ?

Félicitations ! Vous obtiendrez automatiquement le statut de client Premium. Nous vous préviendrons par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil myvueling et vous remettrons une carte pour vous permettre de vous identifier en tant que client Premium. De plus, votre carte Premium virtuelle sera disponible dans l'appli de Vueling. N'oubliez pas d'emmener votre carte Premium partout avec vous pour bénéficier de tous ses avantages.

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Combien de temps vais-je bénéficier du statut Premium ?

Une fois que vous avez atteint le statut Premium, vous profiterez de tous les avantages qui y sont associés pendant un an. Par exemple, si vous êtes devenu client Premium en juin 2014, vous conserverez le statut Premium jusqu'au 31 mai 2015.

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Que dois-je faire pour conserver le statut Premium ?

Vous pourrez conserver votre statut une année de plus si vous réservez au moins 40 vols auprès de Vueling pendant la période où vous êtes 
client Premium. 
N'oubliez pas que, quand vous réservez des billets d'avion, vous devez nous indiquer à quel programme fidélité vous appartenez : Punto ou Iberia
Plus (vérifiez aussi que vous avez bien précisé votre programme fidélité dans votre profil myvueling).

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Que se passe-t-il si je perds ma carte Premium ?

Vous pouvez appeler le service clients Premium et demander un duplicata (payant). En attendant de recevoir votre nouvelle carte, vous pouvez toujours vous identifier en tant que client Premium à l'aide de votre carte virtuelle pour bénéficier de certains services.

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Dois-je montrer ma carte Premium au format papier pour bénéficier de certains services complémentaires ?

Pour bénéficier de la plupart des services Premium, il suffit de disposer de la carte virtuelle (sauf pour accéder à la file rapide du contrôle de sécurité, où vous devrez présenter votre carte sur support papier). Il est important que vous emmeniez votre carte Premium sur support papier partout avec vous pour pouvoir profiter des services que nous allons vous offrir prochainement.

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Comment compte un vol aller-retour ou un vol avec correspondance pour obtenir le statut Premium ?

Le terme « vol » comprend l'ensemble du parcours, du lieu de départ à la destination finale, même si vous faites escale 
entre temps. Par conséquent, un vol avec correspondance compte pour 1 seul vol, tandis qu'un vol aller-retour compte pour 2 
vols pour obtenir le statut Premium.
Par exemple, un billet aller-retour Madrid-Bruxelles, avec correspondance à Barcelone, compte pour 2 vols.

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Où puis-je voir le nombre de vols que j'ai pris au cours des 12 derniers mois ?

Si vous avez précisé votre programme fidélité (Punto ou Iberia Plus) à chaque fois que vous avez réservé un billet d'avion, toutes vos réservations apparaîtront dans la rubrique « Vos réservations en tant que passager » de votre compte myvueling, où vous pourrez consulter aussi bien vos réservations sur des vols à venir que vos réservations passées.

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Certaines réservations que j'ai effectuées n'apparaissent pas dans mon compte myvueling. Comment puis-je les récupérer ?

Pour que nous puissions savoir que vous êtes bien la personne qui voyage, vous devez vous identifier en tant que membre du programme Punto ou Iberia Plus quand vous réservez des billets d'avion, quel que soit le canal de réservation choisi. Si vous n'avez pas précisé votre programme fidélité pendant la procédure d'achat, vous pouvez récupérer vos réservations dans la rubrique « Récupérez vos points et vos réservations » de votre compte myvueling.

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Pourquoi le nombre de vols affiché par le compteur de myvueling ne correspond pas au nombre de réservations qui figurent dans la rubrique « Mes réservations » ?

Les réservations qui apparaissent dans la rubrique « Mes réservations » de myvueling sont celles pour lesquelles vous avez indiqué votre programme 
fidélité (Punto ou Iberia Plus) lors de la procédure d'achat, indépendamment de si vous l'avez fait vous-même ou 
quelqu'un d'autre.
Il est essentiel que vous précisiez que vous êtes membre du programme Punto ou Iberia Plus quand vous réservez des billets d'avion pour que
nous puissions ajouter automatiquement ces réservations à votre profil.
En revanche, le nombre de vols affiché par le compteur prend en compte tous les vols
que vous avez effectivement pris en tant que passager, selon nos données, même si vous ne vous êtes pas identifié à chaque fois en tant que membre de 
Punto ou Iberia Plus. Par conséquent, il est possible que nous ayons détecté davantage de vols que ceux qui figurent dans la rubrique 
« Mes réservations »

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Que se passe-t-il avec les réservations dans lesquelles je n'ai pas précisé que j'étais membre de Punto ou Iberia Plus ?

Ces réservations ne comptent pas pour atteindre ou conserver le statut Premium, étant donné que nous ne pouvons pas être certains que vous étiez bien le passager. Par conséquent, si vous n'avez pas précisé votre programme fidélité (Punto ou Iberia Plus) pendant la procédure d'achat, il est important que vous récupériez ces réservations à travers la rubrique « Récupérez vos points et vos réservations » de votre compte myvueling. N'oubliez pas de toujours préciser votre programme fidélité quand vous réservez un billet d'avion, afin que toutes vos réservations soient prises en compte pour atteindre et conserver le statut Premium.

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J'ai reçu un e-mail m'indiquant que je réunis presque les conditions requises pour passer à la catégorie Premium, mais je n'ai pas de compte myvueling. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu cet e-mail, cela signifie que nous vous avons reconnu en tant que passager régulier de Vueling, ou que vous êtes sur le point 
d'atteindre le nombre de vols nécessaires pour passer à la catégorie Premium. 
Si vous souhaitez obtenir ce statut, réservez les vols qui vous manquent dans les temps impartis. Nous vous enverrons un e-mail
contenant un lien pour vous inscrire à myvueling et obtenir le statut Premium. 

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Je réserve des billets d'avion pour d'autres personnes, puis-je obtenir le statut Premium grâce à ces réservations ?

Pour atteindre le statut Premium, seuls les vols du passager comptent, indépendamment de la personne qui a 
effectué la réservation et du canal utilisé pour ce faire. Par conséquent, le client Premium sera la personne qui figure en tant 
que passager sur les réservations effectuées.

N'oubliez pas que, pour atteindre et conserver le statut Premium, vous devez indiquer le programme fidélité auquel vous appartenez - Punto ou
Iberia Plus - à chaque fois que vous réservez un billet d'avion (vérifiez également que vous avez bien précisé le programme 
fidélité dans votre profil myvueling).

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