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Questions fréquentes

Punto

Punto, qu’est-ce que c’est ?

Il s'agit du programme de Vueling qui vous permet d'accumuler des points sur tous vos vols.

Pas besoin de carte. Vous pouvez gérer votre compte simplement à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe que vous avez indiqués lors de votre inscription sur myvueling (la zone privée où consulter toutes les informations liées à Punto).

Si vous n’êtes pas encore inscrit à Punto, vous pouvez le faire dès maintenant ! Vous commencerez ainsi à accumuler des points avec vos réservations sur Vueling.

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Comment m’inscrire à Punto ?

Vous pouvez vous inscrire à Punto à travers myvueling. Il vous suffit de renseigner un formulaire, d’indiquer un e-mail et un mot de passe, et vous pouvez immédiatement commencer à totaliser des points avec Vueling. Rien de plus simple !

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Comment fonctionne le programme Punto ?

C'est très simple. Avec Vueling, vous obtenez 1 point pour chaque tranche de 2 € du montant du billet, quel que soit le tarif choisi : Basic, Optima ou Excellence (hors services supplémentaires souscrits).

Vous obtenez des points avec chaque vol, mais vous disposez aussi d’autres moyens d'en accumuler :

  • En réservant une location de voiture, vous obtenez 1 point par tranche de 15 €.
  • En achetant votre carte Vueling Pass, vous obtenez 1 point par tranche de 2 €.
  • En utilisant votre carte Visa Vueling, vous obtenez 1 point par tranche de 10 €.
  • En réservant une chambre d'hôtel, vous obtenez 1 point par tranche de 10 €. Si vous réservez une chambre à l'hôtel Vueling BCN by HC, vous obtenez 1 point par tranche de 2 €.

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Obtient-on des points en faisant l'enregistrement en ligne ?

La promotion qui permettait d'obtenir des points quand on réalisait l'enregistrement en ligne est maintenant terminée. Par conséquent, cette démarche ne donne plus droit à des points.

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Comment utiliser mes points Punto ?

Avec vos points, vous pouvez acheter des billets au tarif Basic. Vous ne payez que les taxes, impôts et services supplémentaires souscrits (ces taxes et impôts vous permettent aussi d’accumuler des points).

Pour un vol national ou international vous avez besoin d’un minimum de :

  • Aller : 500 points Vueling.
  • Aller-retour : 1 000 points Vueling.

Avec Punto, aucune restriction n'est appliquée à vos achats par points quant à la date du vol, sa destination ou votre place dans l'avion.

De plus, avec vos points, vous pouvez aussi réserver une chambre à l'Hôtel Vueling BCN by HC (à partir de 1 100 points).

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Puis-je acheter ou offrir des points Vueling ?

Avec Punto, vous pouvez acheter les points qui vous manquent pour vous envoler ; ils seront automatiquement ajoutés à votre compte.

Vous pouvez aussi offrir des points à la personne de votre choix : si vous connaissez l'e-mail Punto du bénéficiaire, les points seront directement ajoutés à son compte. Si vous ne savez pas quel e-mail cette personne utilise avec Punto, nous enverrons un code cadeau à l'e-mail que vous nous indiquez. Le destinataire pourra alors échanger ce code pour des points dans la rubrique « Récupérez vos points » de son compte Punto. Il disposera de 6 mois pour faire cet échange, à compter de la date d'achat.

N'oubliez pas que pour acheter des points, vous devez en avoir obtenu auparavant grâce à des vols effectués. De plus, la limite pour acheter, offrir ou recevoir est fixée à 10 000 points pendant une année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre de l'année en cours).

Si vous souhaitez acheter ou offrir des points, accédez à votre compte Punto.

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Je suis client Punto. Puis-je aussi être client Premium ?

Oui, bien sûr !

Les passagers ayant effectué au moins 40 trajets au cours des 12 derniers mois et s'étant identifiés comme passager Punto lors de leurs réservations obtiendront le statut Premium et bénéficieront de tous les avantages suivants :

  • Embarquement préférentiel
  • Accès gratuit à la file rapide du contrôle de sécurité à l'aéroport de Barcelone (jusqu'à fin 2014. Ce service 
    sera prochainement disponible dans d'autres aéroports).
  • Points x 2 sur toutes les réservations de billets d'avion.  
  • Numéro de service clients différentié.
  • Comptoirs d’enregistrement exclusifs.
  • Promotions anticipées.
  • Place garantie si le vol sur lequel le passager souhaite voyager est complet.   
  • Un vol Punto pour un accompagnateur une fois par an, sans que cela coûte des points au passager.
  • Limite de validité doublée (6 ans) des points obtenus en tant que client Premium à travers la réservation de billets 
    d'avion.

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Mes points me permettent-ils d’acheter un vol avec correspondance ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver un vol avec correspondance à travers Punto, mais vous pouvez acheter chaque trajet séparément à l’aide de vos points.

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Est-il possible de modifier un vol acheté avec mes points ?

Vous pouvez modifier un vol acheté avec des points en contactant notre Service clients. Nous vous rembourserons les points que vous avez dépensés pour votre billet et vous pourrez régler les frais associés à votre nouveau billet (en euros uniquement).

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Est-il possible d’acheter un billet pour une autre personne avec mes points ?

Oui, à condition que vous effectuiez vous-même la réservation pour cette personne.

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Si j’achète un billet pour une autre personne, puis-je totaliser les points de cette réservation ?

Les points sont toujours ajoutés au compte du passager. Vous ne pourrez donc pas obtenir de points dans ce cas.

Si vous connaissez l’adresse e-mail Punto de la personne pour qui vous achetez le billet, elle pourra totaliser les points de cette réservation.

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Y a-t-il une date limite pour utiliser les points Vueling ?

Oui, deux raisons peuvent provoquer l’expiration de vos points :

  • ils sont présents sur votre compte depuis plus de 3 ans sans être utilisés (6 ans pour les clients Premium).
  • votre compte est inactif pendant 18 mois, c’est-à-dire que vous n’avez pas totalisé ni dépensé de points pendant cette période.

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Si j’oublie de totaliser les points Punto au cours de la procédure de réservation, est-il possible de les récupérer plus tard ?

Oui, avec Punto vous pouvez récupérer les points associés à une réservation dans les 90 jours qui suivent la date de cette réservation.

Vous pouvez également récupérer les réservations que vous avez effectuées au cours des 12 derniers mois, afin de les visualiser dans votre compte myvueling. Elles seront ainsi prises en compte pour accéder à la catégorie Premium.

Pour récupérer vos points ou réservations, il vous suffit d'accéder à la section « Récupérez vos points » dans myvueling.

N'oubliez pas que le prénom et le nom associés à la réservation doivent correspondre au prénom et au nom indiqués dans votre profil myvueling.

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La date d'aller sélectionnée est postérieure à la date de retour.
Avant de continuer, veuillez sélectionner le nombre de passagers qui vont voyager.