Chez Vueling, nous employons des cookies destinés à améliorer votre expérience de navigation et à vous offrir un service plus personnalisé. Si vous poursuivez votre navigation, nous entendons que vous acceptez une telle utilisation. Vous pouvez changer votre configuration ou obtenir de plus amples informations en consultant notre politique à cet égard. Accepter

Questions fréquentes

Au moment de l’achat

Est-il possible d’acheter un billet Vueling en dehors du site Web ?

Oui, vous disposez de différentes options de réservation de vos vols, outre vueling.com:

  • m.vueling.com: vous pouvez accéder au portail mobile de Vueling et acheter votre vol de la même façon que sur le site Web.
  • Applications pour iPhone et android : il vous suffit de télécharger l’application sur votre téléphone pour réserver vos billets à tout moment, et rapidement.
  • Service clients: à travers le numéro de téléphone du service clients, nous pouvons réserver votre vol pour vous, avec des frais supplémentaires.
  • Comptoir commercial de l’aéroport: si vous préférez passer par l’aéroport pour acheter votre billet, c’est aussi possible ! Le comptoir commercial vous permet d’acheter votre billet, soumis à des frais supplémentaires.
  • Agences de voyage: Si vous ne disposez pas de connexion à Internet ou de téléphone portable connecté, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez aussi acheter vos billets Vueling auprès de votre agence de voyage habituelle.

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Les achats sont-ils sûrs ?

Bien sûr ! Notre système de vente applique les normes de sécurité établies. De plus, www.vueling.com est garanti par VeriSign, le leader international de la certification de la sécurité sur Internet. Parmi ses avantages, soulignons :

  • L’expérience : VeriSign a assuré plus de 765 000 sites Web.
  • La meilleure marque de confiance : la marque VeriSign (représentée par Secure Site Seal, garantie de site sûr) garantit une confiance totale envers le site Web et un achat sûr à 100 %.
  • Sérénité : les services de Secure Site et Commerce Site incluent jusqu’à 250 000 $ de garantie de protection NetSure® contre les pertes économiques provoquées par le vol, l’imitation, la corruption ou la perte d’un ID (nom d’utilisateur).
  • Normes : VeriSign est le seul certificat faisant autorité soumis à un audit annuel de la KPMG pour garantir des pratiques sûres (audit SAS 70 type II).

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Dois-je retirer mon billet quelque part avant mon voyage ?

Ce n’est pas nécessaire ! Chez Vueling, nous n’utilisons que des billets électroniques. Ainsi une fois votre réservation finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre vol, qui constitue votre billet.

Le jour de votre vol, pensez à vous munir des documents personnels nécessaires. Consultez la documentation nécessaire à votre voyage selon votre nationalité et l’origine et/ou la destination de votre vol.

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Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne instantané ?

Avec les tarifs Optima ou Excellence, l'enregistrement est instantané. Dès votre réservation terminée, vous recevrez un premier mail de confirmation de votre achat, puis un second avec vos cartes d’embarquement en pièces jointes.

Ce service est disponible pour la plupart des aéroports Vueling (s’il n’est pas disponible pour votre aéroport, vous devrez vous présenter au comptoir d’enregistrement le jour de votre vol pour recevoir votre carte d’embarquement. En cas de vol avec correspondance, vous recevrez aussi un mail contenant les cartes d’embarquement, à condition que l’aéroport de départ et celui de l’escale permettent cette procédure.

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Est-il possible d’obtenir ma carte d’embarquement sur mon téléphone portable ?

Oui, à condition de réaliser l’enregistrement en ligne pour téléphone portable. Vous évitez ainsi d’imprimer des documents, vous gagnez du temps et vous évitez les files d’attente au comptoir d’enregistrement.

Voici les villes qui vous permettent d’embarquer via l’enregistrement en ligne sur votre téléphone portable : Amsterdam, Alicante, Almería, Asturies (Oviedo), Barcelone, Bilbao, Bruxelles, Burdeaux, Düsseldorf, Fuerteventura, Grande Canarie, Grenade, Ibiza, La Corogne, Lanzarote, Lyon, Londres (Heathrow), Madrid, Málaga, Malte, Majorque, Marseille, Minorque, Milan, Pampelune, Paris (Orly), Rome, Saint-Sébastien, Saint-Jacques-de-Compostelle, Santander, Séville, Stockholm, Sttutgart, Tenerife Nord, Tenerife Sud, Valladolid, Venise, Luxembourg, Nice, Cardiff, Francfort, Dortmund, Munich, Prague, Toulouse, Berlin, Lille, Londres (Gatwick), Hambourg, Palerme, Turin, Bologne, Vienne, Naples, Catane, Copenhague, Lisbonne, Porto, Leipzig, Dresde, Nuremberg, La Palma, Xérès, Hanovre, Florence, Nantes et Vigo.

À l'enregistrement en ligne de votre vol, cochez la case SMS et saisissez votre numéro de téléphone portable (votre téléphone portable doit avoir accès à Internet). Vous recevrez un SMS indiquant les informations de votre réservation et un lien donnant accès à votre carte d’embarquement. Cette carte contient un code 2D à présenter au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.

En cas de problème avec votre téléphone portable ou si sa batterie est déchargée, dirigez-vous au comptoir d’enregistrement au moins 40 minutes avant le départ de votre vol pour obtenir une copie de votre carte d’embarquement.

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Comment souscrire une assurance ?

Lors de l’achat de votre vol, vous disposez d’une option de souscription d’une assurance annulation « My money back » et de voyage « My nice travel ». Vous pouvez aussi ajouter une assurance bagage ou bagage spécial.

Si vous avez oublié de souscrire votre assurance au cours de l’achat, pas d’inquiétude ! Vous pouvez aussi l’ajouter ultérieurement dans la section « Choisissez votre assurance ».

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Qui contacter pour bénéficier de l’assurance souscrite ?

Si vous avez souscrit une assurance de voyage, vous pouvez poser vos questions ou contacter Europe Assistance (la société de l’assurance souscrite à travers Vueling) par téléphone au 902 110 495 depuis l’Espagne et au +34 91 514 00 10 depuis l’étranger.

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Est-il possible de choisir ma place à l’achat d’un billet ?

Bien sûr ! Chez Vueling vous pouvez choisir la place de votre choix pour votre voyage. Si vous choisissez le tarif Basic, vous pouvez choisir votre place au moment de la réservation de votre billet, ou ultérieurement à partir de la section « Choisissez votre place ». Vous pouvez aussi choisir votre place à travers le Service clients ou à l’enregistrement à l’aéroport.

Si vous choisissez le tarif Optima ou Excellence, sachez que certaines places sont incluses :

  • Avec le Tarif Optima, vous pouvez choisir gratuitement une place à l'avant ou à l'arrière de l'avion. Vous pouvez aussi choisir une place préférentielle ou XL moyennant des frais supplémentaires.
  • Avec le Tarif Excellence, vous avez droit à une place dans la première rangée de l’avion, sans voisin, gratuitement.

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Quels sont les différents types de places avec Vueling ?

Dans nos avions A320 et A319, les places sont distribuées de la manière suivante :

A320

  • Rangée 1 : places Excellence
  • Rangées 2 à 4 : places Priority
  • Rangées 5 à 11 : places avant
  • Rangées 12 et 14 : places XL
  • Rangées 15 à 31 : places arrière

A319

  • Rangée 1 : places Excellence
  • Rangées 2 à 4 : places Priority
  • Rangées 5 à 9 : places avant
  • Rangée 10 : places XL
  • Rangées 11 à 25 : places arrière

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Comment puis-je sélectionner une place Excellence ?

La place Excellence est exclusivement réservée aux personnes qui ont acheté un billet au tarif Excellence. Vous voyagerez sans voisin, dans la première rangée de l’avion, et bénéficierez donc de plus d’espace. Étant donné qu’elle est associée au tarif Excellence, il n’est pas possible de la sélectionner avec d’autres tarifs.

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Certaines places sont-elles plus spacieuses que les autres ?

Oui, les places XL. Elles offrent un espace supplémentaire pour étirer vos jambes, travailler sur un ordinateur portable ou lire le journal plus confortablement.

Vous pouvez choisir une place XL si vous voyagez au tarif Basic ou Optima moyennant des frais supplémentaires. Il vous suffit de la sélectionner pendant la procédure d’achat ou dans la section « Choisissez votre place » après la réservation. Faites votre choix le plus tôt possible pour bénéficier des meilleures places !

Ces places offrent un espace supplémentaire car elles se situent devant les sorties de secours. Ainsi, pour des motifs de sécurité, les places XL sont soumises à des conditions données de santé et d’âge :

      • Places réservées aux plus de 15 ans.
      • Les femmes enceintes ne sont pas autorisées à occuper une telle place.
      • Les passagers doivent bénéficier de leurs pleines facultés visuelles et auditives, et comprendre les instructions des membres de l'équipage.
      • Ils doivent être en bonne santé et en pleine possession de leurs capacités intellectuelles et physiques.
      • Leurs déplacements rapides ne doivent pas être gênés par des facteurs tels que l'âge, le poids ou la taille.
      • Ils ne doivent pas avoir besoin d'une extension de la ceinture de sécurité.
      • Ils ne doivent pas voyager sous surveillance ni faire l'objet d'une expulsion.
Consultez toutes les informations sur ce type de place dans la section « Choisissez votre place ».

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Quels sont les avantages d'une place Priority ?

Avec la place Priority, vous profiterez de nombreux avantages :

  • Embarquement préférentiel pour monter à bord quand vous le souhaitez.
  • Votre place sera située à l'avant de l’avion, entre les rangées 2 et 4, vous serez ainsi parmi les premiers à descendre.
  • Et puis vous pourrez imprimer votre carte d’embarquement dès la réservation, et jusqu’à 4 heures avant le départ de votre vol.

N’oubliez pas de choisir votre place au cours de la procédure d’achat.

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Comment acheter un billet à travers le site Web ?

Acheter un billet sur Vueling est très facile et sûr. Il vous suffit de suivre ces 5 étapes :

  • Sélectionner l'aéroport de départ, la destination, les dates du vol et le nombre de passagers dans le moteur de recherche.
  • Choisir le vol et le tarif qui répondent le mieux à vos exigences en matière d’horaires ou de prix.
  • Saisir les données des passagers de la réservation.
  • Décider de sélectionner ou non un service complémentaire pour votre vol : une place particulière, une assurance, un bagage spécial, etc.
  • Accepter les conditions de transport et procéder au paiement du vol (par carte, via PayPal, UATP, iDeal, ou avec des points du programme Punto).

Et voilà ! Vous verrez s’afficher l’écran de confirmation de votre achat et vous recevrez un e-mail indiquant votre itinéraire.

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Est-il conseillé de souscrire une assurance ?

Oui, bien sûr ! Une assurance garantit votre sérénité en couvrant tous les imprévus susceptibles d’intervenir au cours d’un voyage : maladie, perte ou dommages des bagages, annulations, etc.

De plus, vous disposez d’une assurance spécifique selon les besoins de votre voyage. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque assurance pour votre voyage dans la section « Choisissez votre assurance ».

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Puis-je bénéficier d’une réduction en tant que membre d’une famille nombreuse ?

Oui, si vous faites partie d’une famille nombreuse vous pouvez bénéficier d’une remise sur les tarifs des vols nationaux. La réduction s’élève à 5 % pour les familles de la catégorie générale et 10 % pour la catégorie spéciale.

Pour bénéficier de cette remise, cochez la case au bas du moteur de recherche de vols et sélectionnez votre cas dans le menu déroulant.

Le jour du vol, vous devez présenter les documents justifiant votre statut de famille nombreuse au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement en cas d’enregistrement en ligne.

Souvenez-vous que la remise pour famille nombreuse ne peut en aucun cas s’appliquer a posteriori à des vols déjà effectués.

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Puis-je bénéficier d’une réduction en tant que résident des îles Baléares, des îles Canaries ou de Ceuta ?

Oui, les passagers domiciliés dans les îles Baléares, les îles Canaries ou Ceuta peuvent bénéficier d’une remise sur le vol et le premier bagage.

Il vous suffit de cocher la case au bas du moteur de recherche de vols et de sélectionner votre cas dans le menu déroulant.

Pour bénéficier de la remise, chaque passager devra justifier son statut de résident au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement en présentant le certificat de résidence en vigueur délivré par la mairie ou l’accréditation de député/sénateur fournie par le Parlement/Sénat faisant mention de sa circonscription.

La carte nationale d'identité ou le passeport serviront à prouver l'identité mais pas la résidence. VUELING se réserve le droit de faire des photocopies de la documentation présentée et de refuser l'embarquement à un passager si la compagnie détecte tout défaut ou anomalie dans ladite documentation.

Cette remise ne s’applique que sur les vols entre les aéroports péninsulaires et insulaires (sauf pour les résidents de Ceuta, qui peuvent en bénéficier sur les vols entre Séville ou Málaga et les autres destinations de la péninsule). Elle ne peut en aucun cas s’appliquer a posteriori à des vols déjà effectués.

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Est-il possible d’acheter un billet sans accès à Internet ?

Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi acheter votre billet Vueling. Différentes options s’offrent à vous :

Vous pouvez appeler notre Service clients et nous procéderons à votre achat pour vous (ce service est soumis à des frais supplémentaires).
Vous pouvez aussi acheter votre billet auprès du comptoir commercial de l’aéroport (ce service est soumis à des frais supplémentaires).

Enfin, vous pouvez aussi acheter votre billet à travers votre agence de voyage habituelle.

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Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne ?

L’enregistrement en ligne est la procédure par laquelle, à travers le site Web, vous pouvez obtenir votre carte d’embarquement (imprimée ou mobile) gratuitement. Avec les tarifs Optima et Excellence, c’est encore plus rapide, puisque dès que vous aurez effectué votre réservation, après confirmation de votre achat, vous recevrez un message contenant les cartes d’embarquement en pièces jointes. Ainsi, vous gagnez du temps le jour de votre vol, car si vous n’enregistrez pas de bagage vous pouvez accéder directement à la porte d’embarquement et éviter les files d’attente au comptoir d’enregistrement. Et si vous enregistrez vos bagages, à Madrid, Barcelone et à Bilbao vous disposez d’un comptoir exclusif pour les réservations avec enregistrement en ligne, pour éviter les files d’attente !

Ce service est disponible dans la majorité des aéroports Vueling (s’il n’est pas disponible dans votre aéroport, vous devrez vous présenter au comptoir d’enregistrement le jour de votre vol pour recevoir votre carte d’embarquement. En cas de vol avec correspondance, vous avez aussi accès à l’enregistrement en ligne à condition que l’aéroport d’origine et celui de l’escale le permettent.

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Comment obtenir la facture de mon achat ?

Si vous avez besoin de la facture de l’achat de vos billets, accédez simplement à la section « Demandez votre facture », visualisez la facture pro forma sur le site Web et vérifiez son exactitude, puis demandez la facture officielle.

La facture officielle vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 heures suivant le dernier trajet de votre réservation.

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La date d'aller sélectionnée est postérieure à la date de retour.
Avant de continuer, veuillez sélectionner le nombre de passagers qui vont voyager.