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Questions fréquentes

Les 10 questions les plus consultées

  1. 1 De quoi dépend le prix du billet ?
  2. 2 Comment acheter un billet à travers le site Web ?
    1. Acheter un billet sur Vueling est très facile et sûr. Il vous suffit de suivre ces 5 étapes :

      • Sélectionner l'aéroport de départ, la destination, les dates du vol et le nombre de passagers dans le moteur de recherche.
      • Choisir le vol et le tarif qui répondent le mieux à vos exigences en matière d’horaires ou de prix.
      • Saisir les données des passagers de la réservation.
      • Décider de sélectionner ou non un service complémentaire pour votre vol : une place particulière, une assurance, un bagage spécial, etc.
      • Accepter les conditions de transport et procéder au paiement du vol (par carte, via PayPal, UATP, iDeal, ou avec des points du programme Punto).

      Et voilà ! Vous verrez s’afficher l’écran de confirmation de votre achat et vous recevrez un e-mail indiquant votre itinéraire.

  3. 3 Est-il conseillé de souscrire une assurance ?
    1. Oui, bien sûr ! Une assurance garantit votre sérénité en couvrant tous les imprévus susceptibles d’intervenir au cours d’un voyage : maladie, perte ou dommages des bagages, annulations, etc.

      De plus, vous disposez d’une assurance spécifique selon les besoins de votre voyage. Vous trouverez des informations détaillées sur chaque assurance pour votre voyage dans la section « Choisissez votre assurance ».

  4. 4 Puis-je bénéficier d’une réduction en tant que membre d’une famille nombreuse ?
    1. Oui, si vous faites partie d’une famille nombreuse vous pouvez bénéficier d’une remise sur les tarifs des vols nationaux. La réduction s’élève à 5 % pour les familles de la catégorie générale et 10 % pour la catégorie spéciale.

      Pour bénéficier de cette remise, cochez la case au bas du moteur de recherche de vols et sélectionnez votre cas dans le menu déroulant.

      Le jour du vol, vous devez présenter les documents justifiant votre statut de famille nombreuse au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement en cas d’enregistrement en ligne.

      Souvenez-vous que la remise pour famille nombreuse ne peut en aucun cas s’appliquer a posteriori à des vols déjà effectués.

  5. 5 Puis-je bénéficier d’une réduction en tant que résident des îles Baléares, des îles Canaries ou de Ceuta ?
    1. Oui, les passagers domiciliés dans les îles Baléares, les îles Canaries ou Ceuta peuvent bénéficier d’une remise sur le vol et le premier bagage.

      Il vous suffit de cocher la case au bas du moteur de recherche de vols et de sélectionner votre cas dans le menu déroulant.

      Pour bénéficier de la remise, chaque passager devra justifier son statut de résident au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement en présentant le certificat de résidence en vigueur délivré par la mairie ou l’accréditation de député/sénateur fournie par le Parlement/Sénat faisant mention de sa circonscription.

      La carte nationale d'identité ou le passeport serviront à prouver l'identité mais pas la résidence. VUELING se réserve le droit de faire des photocopies de la documentation présentée et de refuser l'embarquement à un passager si la compagnie détecte tout défaut ou anomalie dans ladite documentation.

      Cette remise ne s’applique que sur les vols entre les aéroports péninsulaires et insulaires (sauf pour les résidents de Ceuta, qui peuvent en bénéficier sur les vols entre Séville ou Málaga et les autres destinations de la péninsule). Elle ne peut en aucun cas s’appliquer a posteriori à des vols déjà effectués.

  6. 6 Est-il possible d’acheter un billet sans accès à Internet ?
    1. Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez aussi acheter votre billet Vueling. Différentes options s’offrent à vous :

      Vous pouvez appeler notre Service clients et nous procéderons à votre achat pour vous (ce service est soumis à des frais supplémentaires).
      Vous pouvez aussi acheter votre billet auprès du comptoir commercial de l’aéroport (ce service est soumis à des frais supplémentaires).

      Enfin, vous pouvez aussi acheter votre billet à travers votre agence de voyage habituelle.

  7. 7 Que désignent les vols avec correspondance, et quels sont leurs avantages ?
    1. Les vols avec correspondance permettent de relier des destinations Vueling qui ne disposent pas actuellement de vol direct à travers les aéroports de Barcelone et Rome.

      Vous pouvez voyager en toute tranquillité sans avoir à récupérer votre bagage pendant votre escale, car l’enregistrement à l’aéroport de départ l’achemine jusqu’à l’aéroport de votre destination finale. Et idem pour votre carte d’embarquement ! À l’aéroport de départ, nous vous remettons aussi la carte d’embarquement du second vol.

      Le temps d’escale dépendra des vols sélectionnés au moment de la réservation.

  8. 8 Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne ?
    1. L’enregistrement en ligne est la procédure par laquelle, à travers le site Web, vous pouvez obtenir votre carte d’embarquement (imprimée ou mobile) gratuitement. Avec les tarifs Optima et Excellence, c’est encore plus rapide, puisque dès que vous aurez effectué votre réservation, après confirmation de votre achat, vous recevrez un message contenant les cartes d’embarquement en pièces jointes. Ainsi, vous gagnez du temps le jour de votre vol, car si vous n’enregistrez pas de bagage vous pouvez accéder directement à la porte d’embarquement et éviter les files d’attente au comptoir d’enregistrement. Et si vous enregistrez vos bagages, à Madrid, Barcelone et à Bilbao vous disposez d’un comptoir exclusif pour les réservations avec enregistrement en ligne, pour éviter les files d’attente !

      Ce service est disponible dans la majorité des aéroports Vueling (s’il n’est pas disponible dans votre aéroport, vous devrez vous présenter au comptoir d’enregistrement le jour de votre vol pour recevoir votre carte d’embarquement. En cas de vol avec correspondance, vous avez aussi accès à l’enregistrement en ligne à condition que l’aéroport d’origine et celui de l’escale le permettent.

  9. 9 Comment obtenir la facture de mon achat ?
    1. Si vous avez besoin de la facture de l’achat de vos billets, accédez simplement à la section « Demandez votre facture », visualisez la facture pro forma sur le site Web et vérifiez son exactitude, puis demandez la facture officielle.

      La facture officielle vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 48 heures suivant le dernier trajet de votre réservation.

  10. 10 Puis-je modifier mes billets ?
    1. Bien sûr ! Vous pouvez changer vos billets jusqu’à 2 heures avant le départ du vol moyennant des frais supplémentaires (consultez les montants des services supplémentaires au vol).

      Il est possible de modifier la date et l’heure du vol. Au coût du changement s’ajoute toute différence avec le coût total du vol applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

      Le changement de titulaire de la réservation n’est possible qu’à travers notre Service clients, à condition de n’avoir pas réalisé le premier vol en cas de billets aller-retour. Au coût du changement s’ajoute toute différence avec le coût total du vol applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

      Tous les changements sont possibles jusqu’à 2 heures avant le départ du vol, à travers la section « Modifiez votre vol » s’il s’agit d’un changement de date, ou en appelant notre Service clients pour les changements de date ou de titulaire du billet.

      Avec le tarif Excellence, vous pouvez changer la date et l'heure du vol autant de fois que vous le voulez à travers le site Web ou en appelant le service clients. Vous pouvez également changer le titulaire du billet en appelant ce service. Dans tous les cas, vous devrez payer la diff��rence avec le coût total du tarif applicable au moment de la modification (un tarif disponible inférieur au tarif payé ne donne toutefois droit à aucun remboursement).

La date d'aller sélectionnée est postérieure à la date de retour.
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