Ekipajeen arreta

Garraiatzen ditugun ekipaje-pieza gehienak gure bidaiariekin batera heltzen dira helmugara azkar eta seguru, baina ustekabeak ere gerta daitezke. Barkamena eskatu nahi dizugu gertatutako gorabeherarengatik eta eragin izan ditzakeen eragozpenak sentitzen ditugu. Ahal dugun guztia egiten dugu egoera ahal bezain laster konpontzeko.

Zure maletaren jarraipena

Zure ekipajea aireportuan (PIR) sortutako partean adierazitako helbidera datozen 24 ordutan bidaltzeko lanean ari gara. Zure lasaitasunerako, ekipaje gehienak hurrengo 72 orduetan aurkitu eta entregatzen direla jakianrazten dizugu.

Bitartean, zure maletaren bilaketari buruzko azken informazioa kontsulta dezakezu WorldTracer munduko bilaketa-sistemara sartuz.

Berrikus itzazu datuak

Zure ekipajea itzultzeko egiten ari garen ahaleginak ahalegin 5 egun baino gehiago igaro badira eta oraindik ere jaso ez bauzu, mesedez osa ezazu espedienteko informazioa berrikusteko formularioa eta, gainera, bilaketa errazteko maletaren edukia zehazteko.

Erreklama ezazu zure ekipaje-asegurua

Ekipajearekin loturiko gorabeherak estaltzen dituen aseguru bat kontratatu baduzu, Vueling-ekin erreklamazio-prozesuari ekin baino lehen aseguratzailearekin harremanetan jartzea gomendatzen dizugu, izan ere zure polizak estaldura handiagoa izan lezake. Nahi baduzu, gurekin harremanetan jar zaitezke ekipajearen galeraren, kaltearen edo atzerapenaren xehetasunak jasotzen dituen txosten bat eskatzeko.

Kalteak maletan

Bidaian zehar zure maleta kaltetu bada, mesedez osa ezazu formulario hau aldaketa kudeatzeko.

Zure ekipajea maleta bat ez bada, jar zaitez gurekin harremanetan, mesedez, soluzio bat eman ahal diezazugun.

Gogoan izan, edonola ere, aireportuko ekipaje-bulegoetan jaulkitako txostena (PIR) aurkeztu beharko duzula.

Kontsulta itzazu ekipajea garraiatzeko baldintzak Vueling-ek estalitako kalteak ezagutzeko.

Hegazkinean ahaztutako objektuak

Gure hegazkinen batean zerbait ahaztu bauzu, mezu elektroniko bat bidal diezagukezu oexvy@iberia.es helbidera, xehetasun hauekin:

Objektuaren deskribapena (kolorea, tamaina, marka...), bidaiariaren izena, telefono-zenbakia, harremanetarako helbide elektronikoa, hegaldiaren zk., eserleku-zk., hegaldiaren ordua eta ibilbidea.

Erreklamatutako objektua jaso badugu, jakinaraziko dizugu.

Jarri gurekin harremanean

Mezu elektroniko bat bidal dezakezu equipajevueling@infopir.net helbidera edo, nahiago baduzu, gure bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekin harremanetan jar zaitezke.

Ekipajeekin loturiko beste edozein kontsulta egiteko, erabili ezazu gure laguntzaile birtuala.

Erreklamazio-epeak

Erreklamazio-epeak
ArrazoiaMuga-eguna
Ekipajearen atzerapenek sortutako gastuak 21 egun ekipajea jasotzen denetik.
Kalteak ekipajean 7 egun ekipajea jasotzen denetik.
Itzultzeko eguna baino geroagokoa den joateko egun bat aukeratu duzu.
Jarraitu baino lehenago bidaiatuko duten bidaiarien kopurua aukeratu behar duzu.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
807 300 745
8-24 h egunero. 0,91 €/min Sare finkotik eta 1,27 €/min Sare mugikorretik, zergak barne.
902 808 005
0-24 h egunero (Arreta pertsonalizatua: 9-21 h)
  • ©2016 Vueling Airlines SA