Vueling-en cookieak erabiltzen ditugu, nabigazio-esperientzia hobea eta zerbitzu pertsonalizatuagoa emateko. Nabigatzen jarraituz gero, cookieak erabiltzea onartzen duzula ulertuko dugu. Konfigurazioa aldatu edo informazio gehiago eskuratzeko, kontsultatu gure gidalerroak. Onartu

Maiz egiten diren galderak

10 Galderarik kontsultatuenak

  1. 1 Zeren arabera aldatzen da txartelaren prezioa?
    1. Hiru gauzaren arabera aldatzen da batez ere: aukeratzen duzun tarifa, erosketaren aurrerapena eta hegaldiaren okupazioa. Honek esan nahi du zure txartela aukeratu dezakezula, merkeago eros dezakezu aurrerapen handiagoz erosiz gero eta txartelaren prezioak gora egiten duela hegazkina bete ahala.

      Gainera, Vueling-en eskaintzak eta promozioak balia ditzakezu preziorik onenean erosteko. Den-dena jakin nahi baldin baduzu, Vuela! gure newsletter-ean izena eman besterik ez duzu eta Facebook eta Twitter-en gure jarraitzaile egin.

  2. 2 Nola erosten da txartel bat web gunearen bitartez?
    1. Zure txartela Vueling-en erostea oso erraza eta segurua da. 5 urrats hauek jarraitzea besterik ez duzu:

      • Aukeratu jatorria,helmuga, hegaldiaren egunak eta bidaiari-kopurua bilatzailean.
      • Zure beharretara ordutegi edo prezioari dagokionez gehien egokitzen den hegaldia eta tarifa aukeratu.
      • Erreserbako bidaiarien datuak sartu.
      • Zure hegaldirako zerbitzu gehigarririk aukeratu nahi duzun erabakitzea: eserlekua, asegurua, ekipaje berezia, etab.
      • Garraio-baldintzak onartu eta hegaldiaren orainketa egin (txartelaz, PayPal bidez, UATP-ekin, iDeal-ekin edo Punto programako puntuekin).

      Eta listo! Zure erosketaren berrespen-pantaila ikusiko duzu eta zure hegaldien ibilbideak jasotzen dituen posta elektroniko bat jasoko duzu.

  3. 3 Gomendagarria al da aseguru bat kontratatzea?
    1. Noski! Aseguruak lasaitasun handiagoa ematen dizu beti, bidai batean gerta daitezkeen ustekabe gehienak estaltzen ditu-eta: gaixotasuna, maletaren galera edo hondatzea, ezeztapenak, etab.

      Gainera aseguru espezifiko bat duzu zure bidaiaren beharren arabera. Zure bidaiarako aseguru bakoitzari buruzko informazioa aurkituko duzu “Aukeratu zure asegurua” atalean.

  4. 4 Deskonturik al daukat familia ugari bateko kide baldin banaiz?
    1. Bai, familia ugari bateko kide baldin bazara, tarifen beherapen bat gozatu ahal izango duzu hegaldi nazionaletan. Beherapena %5ekoa da kategoria arrunteko familientzako eta %10ekoa kategoria berezikoetarako.

      Deskontu hau aplikatu ahal izateko hegaldien bilatzailearen azpian agertzen den laukitxoa aktibatu besterik ez duzu eta zure kasuan zabalgarria hautatu.

      Hegaldiaren egunean familia ugari bateko kide zarela egiaztatzen duten dokumentuak erakutsi beharko dituzu fakturazio-mahaian edo hegazkineratzeko atean, check-in online egin baduzu.

      Gogora ezazu familia ugarientzako deskontua ez dela sekula dagoeneko egindako hegaldietan aplikatuko.

  5. 5 Deskonturik al daukat Balearetan, Kanarietan edo Ceutan bizi banaiz?
    1. Bai, Balear Uharteetan, Kanarietan edo Ceutan bizi bazara deskontu bat lor dezakezu zure hegaldian eta lehendabiziko maletan.

      Hegaldien bilatzailearen azpian agertzen den laukitxoa aktibatu besterik ez duzu eta zure kasuan zabalgarria hautatu.

      Deskontua lortzeko bidaiari bakoitzak fakturazio-mahaian edo hegazkineratzeko atean bizitorkia egiaztatu beharko du, udalak berak jaulkitako eta indarrean den erroldatze-dokumentuaren bitartez edo Diputatu edo Senatari hautetsi hauteskunde-barrutia jasotzen duten dagozkion Ganberen kredentzialaren bitartez.

      Nortasun agiri nazionalak edo pasaporteak nortasuna egiaztatzeko balio izango dute, ez ordea bizitokia egiaztatzeko; VUELINGek aurkeztutako dokumentazioaren kopiak egiteko ahalmena izango du, baita bidaiariari hegazkineratzea galarazteko ere akats edo irregulartasunik antzemanez gero.

      Deskontu hau penintsulako eta uharteetako aireportuen arteko hegaldietan bakarrik aplika daiteke (Zeutan bizi direnen kasuan ezik; horiek Sevilla edo Malaga eta penintsulako beste helmuga nazionalen artean baliatzeko modua izango dute. Eta sekula ez da dagoeneko egindako hegaldietan aplikatuko.

  6. 6 Billeterik erosi al dezaket Interneterako sarbiderik ez badut?
    1. Interneterako sarbiderik ez baduzu ere, zure Vueling billetea erosteko modua izango duzu. Hainbat aukera dauzkazu:

      Behar duzun aldi oro gure Bezeroaren arreta zerbitzura dei gaitzakezu eta zure ordez egingo dugu erosketa (zerbitzu honek aparteko kostu bat du).
      Zure txartela aireportuko salmenta-bulegoan ere eros dezakezu (zerbitzu honek aparteko kostu bat du).

      Eta, azkenik, zure billetea zure ohiko bidaia-agentziaren bitartez ere erosi ahal izango duzu.

  7. 7 Zer dira konexioa duten hegaldiak eta zer onura dakarte?
    1. Konexioa duten hegaldiek Bartzelona eta Erromako aireportuaren bitartez momentuz hegaldi zuzenik ez duten Vueling helmugak lotzeko aukera ematen dute.

      Eskala-aireportuan zure maleta jasotzeko beharrik ez izateko lasaitasunarekin egin dezakezu bidaia, izan ere jatorriko aireportuan fakturatuko duzu eta amaierako helmugako aireportuan jaso. Eta gauza bera hegazkineratzeko txartelarekin! Jatorriko aireportuan bigarren hegaldiaren hegazkineratzeko txartela ere emango dizugu.

      Eskalaren iraupena zure erreserbaren unean aukeratzen dituzun hegaldien araberakoa izango da.

  8. 8 Zer da check-in online?
    1. Check-in online prozesua web gunearen bitartez zure hegazkineratzeko txartela lortzeko modua ematen dizu (inprimatua edo zure mugikorrean), guztiz doan. Optima eta Excellence tarifekin are azkarragoa da, izan ere zure erreserba amaitutakoan e-posta bat jasoko baituzu hegazkineratzeko txartelak atxikita, zure erosketa berretsi eta gero. Horrela hegaldiaren egunean denbora aurreztukoduzu, zure maleta fakturatzen ez baduzu hegazkineratzeko atera zuzenean joan zaitezke eta, fakturazio-mahaian ilararik egin beharrik gabe. Eta maleta fakturatuz gero, Madrilen, Bilbo eta Bartzelonan mahai esklusiboa duzu check-in online egina duten erreserbetarako. Horrela ilara egitea saihestuko duzu!

      Zerbitzu hau eskura dago Vueling aireportu gehienetarako (zure aireportuan eskura ez baldin badago, fakturazio-mahaira joan beharko duzu hegaldiaren egunean hegazkineratzeko txartela jasotzeko). Konexioa duten hegaldien kasuan ere check-in online egin dezakezu, beti ere jatorriko aireportuak eta eskalakoak ahalbidetzen badute.

  9. 9 Nola lortu nire erosketaren faktura?
    1. Zure billeteen erosketaren fakturarik behar izanez gero, “Zure faktura eskatu” atalera joan besterik ez duzu, web gunean bertan proforma faktura ikusi dena ongi dagoela berresteko eta ondoren faktura ofiziala eskatu.

      Faktura ofiziala posta elektroniko bidez bidaltzen da zure erreserbako azken ibilbidea egin eta 48 orduko epean.

  10. 10 Nire billeteak alda ditzaket?
    1. Noski! Billeteak aldatu egin ditzakezu hegaldia atera baino 2 ordu lehenagora arte aparteko kostu batekin (kontsulta ezazu zenbatekoa hegaldiaren zerbitzu gehigarrietan).

      Posible da hegaldiaren data eta ordua ere aldatzea. Aldaketarengatiko kostuari aldaketa egiten den unean aplikagarri den hegaldiaren kostu osoaren edozein ezberdintasun gehitu beharko zaio (eskura den tarifa txikiagoa bada hegaldi berrian, ez da dirurik itzuliko).

      Erreserbaren titular-aldaketa gure Bezeroaren arreta zerbitzuaren bitartez bakarrik egin daiteke, beti ere joan-etorriko bidaietatik lehen hegaldia egin ez bada. Aldaketarengatiko kostuari aldaketa egiten den unean aplikagarri den hegaldiaren kostu osoaren edozein ezberdintasun gehitu beharko zaio (eskura den tarifa txikiagoa bada hegaldi berrian, ez da dirurik itzuliko).

      Edozein aldaketa egin dezakezu zure hegaldia atera baino 2 ordu lehenagora arte, “Zure hegaldia aldatu” atalean data-aldaketa baldin bada, edo gure bezeroaren arreta zerbitzura deitu, billetearen data edo titularra aldatzeko.

      Eta Excellence Tarifarekin nahi beste aldaketa egin ditzakezu zure ordu eta egun-erreserban, web gunearen eta bezeroaren arreta telefonoaren bitartez. Telefono honen bitartez titular-aldaketak ere egin ditzakezu. Kasu guztietan ere, aldaketa egiten den uneko tarifaren guztizko kostuaren diferentzia ordaindu behark oda (eskura den tarifa hegaldi berrian txikiagoa baldin bada, ez da itzulketarik egingo).

Itzultzeko eguna baino geroagokoa den joateko egun bat aukeratu duzu.
Jarraitu baino lehenago bidaiatuko duten bidaiarien kopurua aukeratu behar duzu.