Vueling-en cookieak erabiltzen ditugu, nabigazio-esperientzia hobea eta zerbitzu pertsonalizatuagoa emateko. Nabigatzen jarraituz gero, cookieak erabiltzea onartzen duzula ulertuko dugu. Konfigurazioa aldatu edo informazio gehiago eskuratzeko, kontsultatu gure gidalerroak. Onartu

Maiz egiten diren galderak

Erosketaren unean

Ba al da Vueling-en txartel bat erosterik web gunea ez den tokiren batean?

Bai, aukera ezberdinak dauzkazu zure hegaldien erreserba egiteko vueling.com guneaz gainera:

  • m.vueling.com: Vueling-en atari mugikorrera sar zaitezke eta zure hegaldia web gunean bezalaxe erosi.
  • iPhone eta android-erako aplikazioak: aplikazioa zure telefonora jaitsita zure txartelaren erreserbak egiteko modua izango duzu, edonoiz eta ezin azkarrago.
  • Bezeroaren Arreta Zerbitzua: bezeroaren arreta telefonoaren bitartez, zure ordez hegaldi baten erreserba egin dezakegu, aparteko kostu batekin.
  • Aireportuko salmenta-bulegoa: txartela erosteko aireportura gerturatzea nahiago baduzu, hori ere egin dezakezu! Salmenta-bulegoan zure billetea erosi ahal izango duzu, aparteko kostu batekin.
  • Bidaia-agentziak: interneterako konexiorik edo konexiodun telefono mugikorrik ez baduzu, ez kezkatu! Vueling-en billeteak zure ohiko bidaia-agentzian ere eros ditzakezu.

Igo

Erosketak seguruak al dira?

Noski! Gure erosketa-sistemak ezarritako segurtasun-araudiak jarraitzen ditu. Gainera, www.vueling.com-ek VeriSign-en bermea du, Interneteko Segurtasun Zertifikazioetan nagusi den munduko konpainia bat; bere abantailen artean nabarmengarri, hauexek:

  • Esperientzia: VeriSign-ek 765.000 web gune baino gehiago bermatu ditu.
  • Konfiantza-ikurrik onena: VeriSign ikurrak (Secure Site Seal-ek, gune seguruaren bermeak irudikatua) web gunearekiko erabateko konfiantza bermatzen du, eta erosketa %100 segurua.
  • Lasaitasuna: Secure Site eta Commerce Site-ren zerbitzuek NetSure® babes-bermeko 250.000$ arte barne hartzen dituzte, lapurretak, imitazioak, ustelkeriak edo ID bat (erabiltzaile-izena) galtzeak ekar ditzaketen galera ekonomikoen aurka.
  • Estandarrak: VeriSign KPMGaren urteko ikuskaritza bat jasotzen duen autoritate-egiaztagiri bakarra da, praktika seguruak egiaztatzeko (SAS 70 II Mota Ikuskaritza).

Igo

Nire billetea inon jaso behar al dut hegaz egin baino lehenago?

Ez duzu behar! Vueling-en billete elektronikoak besterik ez ditugu erabiltzen, beraz zure erreserba amaitutakoan posta elektroniko bat jasoko duzu, zure hegaldiaren berrespenarekin, eta horixe duzu zure billetea.

Zure hegaldiaren egunean, gogoan hartu beharrezkoa den dokumentazio pertsonala eramaten, horretarakobidaiatzeko zer dokumentazio behar duzun kontsultatzea gomendatzen dizugu, zure nazionalitatearen, jatorri edota helmugaren arabera.

Igo

Zer da berehalako check-in online?

Optima edo Excellence Tarifak kontratatzen badituzu check-in berehalakoa izango da. Zure erreserba amaitzean, posta elektroniko bat jasoko duzu erosketaren berrespenarekin eta ondoren beste posta elektroniko bat hegazkineratzeko txartelak atxikita.

Zerbitzu hau eskura dago Vueling aireportu gehienetarako (zure aireportuan eskura ez baldin badago, fakturazio-mahaira joan beharko duzu hegaldiaren egunean hegazkineratzeko txartela jasotzeko). Konexioa duten hegaldien kasuan e-posta bat jasoko duzu zure hegazkineratzeko txartelekin, beti ere zure jatorri eta eskala-aireportuek ahalbidetzen badute.

Igo

Hegazkineratzeko txartela nire mugikorrean jaso al dezaket?

Bai, beti ere check-in online mugikorrean egiten baduzu. Horrela dokumentuak inprimatzea saihestuko duzudenbora aurreztuko duzu, eta ilarak saihestuko dituzu fakturazio-mahaian.

Hiri hauetatik hegazkineratu zaitezke check-in online mugikorretik eginda: A Coruña, Alacant, Almeria, Amsterdam, Asturias (Oviedo), Bartzelona, Bilbo, Bordele, Brusela, Donostia, Düsseldorf, Erroma, Fuerteventura, Granada, Ibiza, Iruñea, Kanaria Handia, Lanzarote, Londres (Heathrow), Lyon, Madril, Malaga, Mallorca, Malta, Marsella, Menorca, Milan, Paris (Orly), Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Stockholm, Stuttgart, Tenerife Hegoaldea, Tenerife Iparraldea, Valladolid, Venezia, Luxenburgo, Niza, Cardiff, Frankfurt, Dortmund, Múnich, Praga, Toulouse, Berlin, Lille, Londres (Gatwick), Hanburgo, Palermo, Turin, Bolonia, Viena, Napoli, Catania, Copenhague, Lisboa, Porto, Leipzig, Dresden, Nurenberg, La Palma, Jerez, Hannover, Florentzia, Nantes eta Vigo.

Zure hegaldiaren check-in online egiten duzunean, marka ezazu SMS laukitxoa eta sartu zure telefono mugikorra (interneterako konexioa duen telefonoa edukitzea ezinbestekoa da). SMS bat jasoko duzu zure erreserbari buruzko informazioarekin eta link batekin; haren bitartez zure hegazkineratzeko txartelerako sarbidea izango duzu. Txartel horrek 2S kode bat du, segurtasun-kontrolean eta hegazkineratzeko atean aurkeztu behar izango duzuna.

Zure telefono mugikorrarekin arazorik izanez gero edo bateriarik gabe geratuko bazina, zoaz fakturazio-mahaira, hegaldia atera baino 40 minutu lehenago gutxienez, zure hegazkineratzeko txartelaren kopia lortzeko.

Igo

Nola kontratatu dezaket aseguru bat?

Zure hegaldia erosten duzun bitartean, “My money back" ezeztapen-asegurua eta My nice travel” bidaia-asegurua kontratatzeko aukera duzu. Gainera, zure maleta edo ekipaje berezirako aseguru bat ere gehitu dezakezu.

Eta erosketa-prozesuan asegurua kontratatzea ahaztu baduzu, ez larritu! Beranduago ere kontratatu ahal izango duzu, “Zure asegurua aukeratu” atalean.

Igo

Nora jo dezaket aseguru bat eduki eta erabili behar baldin badut?

Zure bidaiarako aseguru bat kontratatu eta zalantzarik baldin baduzu edo Europe Assistance-rekin harremanean jarri behar baduzu (Vueling-en bitartez enpresa horrekin kontratatuko duzu asegurua) 902 110 495 telefonoan egin dezakezu Espainian baldin bazaude eta +34 91 514 00 10 zenbakian atzerrian egonez gero.

Igo

Eserlekua aukeratu al dezaket nire billetea erosterakoan?

Noski! Vueling-en zure bidaia zein eserlekutan egin nahi duzun aukeratu dezakezu. Basic Tarifa aukeratzen baduzu, zure billetearen erreserbaren unean bertan aukeratu ahal izango duzu edo, nahiago izatera, behin erosita “Zure eserlekua aukeratu” atalean. Bezeroaren arreta zerbitzuan edo aireportuan fakturatzerakoan ere erreserba dezakezu.

Eta Óptima edo Excellence Tarifak aukeratuz gero, eserlekua tarifaren barruan daukazu:

  • Óptima Tarifarekin hegazkineko aurreko edo atzeko ilaretan esertzea aukeratu ahal izango duzu doan. Lehentasunezko eserlekua edo XL eserlekua ere doan aukeratu ahal izango duzu.
  • Excellence Tarifarekin eserlekua eskura duzu, doan, hegazkineko 1. ilaran, inor gabe ondoan eserita.

Igo

Zeintzuk dira Vueling-en eserleku-mota ezberdinak?

Gure A320 eta A319 hegazkinek eserleku-banaketa hau daukate:

A320

  • 1. Ilara: Excellence Eserlekuak
  • 2. eta 4. arteko ilarak: Priority eserlekuak
  • 5. eta 11. arteko ilarak: aurreko eserlekuak
  • 12. eta 14. arteko ilarak: XL eserlekuak
  • 15. eta 31. arteko ilarak: atzeko eserlekuak

A319

  • 1. Ilara: Excellence Eserlekuak
  • 2. eta 4. arteko ilarak: Priority eserlekuak
  • 5. eta 9. arteko ilarak: aurreko eserlekuak
  • 10. Ilara: XL eserlekuak
  • 11. eta 25. arteko ilarak: atzeko eserlekuak

Igo

Nola aukera dezaket Excellence eserlekua?

Excellence Eserlekua Excellence Tarifarekin hegaz egiten duten pertsonentzako esklusiboa da, hegazkinaren 1. ilaran dago, toki gehiago eskaintzen du eta ez duzu inor ondoan eserita izango. Excellence Tarifari lotuta egotean, ezin da beste tarifekin kontratatu.

Igo

Ba al da besteek baino toki gehiago duen eserlekuren bat?

Bai, XL eserlekua. Zabalagoa da eta toki gehiago izango duzu zangoak luzatzeko, ordenagailu eramangarriarekin lanean aritzeko edo egunkaria irakurtzeko.

Basic eta Óptima Tarifekin hegaz egiten duzunean kontratatu ahal izango duzu, prezio gehigarri baten truke. Zure eserlekua erosketa-prozesuan aukeratu besterik ez duzu, edo “Zure eserlekua aukeratu” atalean, zure erreserba egin izan eta gero. Zenbat eta lehenago aukeratu hobeto, eserlekua bermatu ahal izateko!

Eserleku honek toki gehiago dauka larrialdi-irteeretan kokatuta dagoelako. Hori dela eta, segurtasun-arrazoiengatik, XL eserleku bat betetzeko hainbat adin eta osasun-betekizun bete egin behar dira:

      • 15 urte baino gehiago izan.
      • Haurdun ez egon.
      • Entzumen eta ikusmen gaitasun osoa izan eta hegazkineko laguntzaileen jarraibideak ulertzeko gai izan.
      • Osasun ona izan eta gaitasun mental eta fisiko osoa.
      • Adinaren, pisuaren edo gorputzaren tamainarengatik desplazamendu azkarrak egiteko zailtasunik ez izan.
      • Segurtasun-uhalaren luzapenik behar ez izatea.
      • Zaintzapean ez egon, ezta deportatu gisa kategorizatua ere.
Kontsulta ezazu eserleku honi buruzko informazio guztia “Zure eserlekua aukeratu” atalean.

Igo

Zer abantaila daukat Priority eserlekuarekin?

Priority eserlekuarekin abantaila asko izango dituzu:

  • Lehentasunezko hegazkineratzea hegazkinean, hegazkinera nahi duzunean igotzeko.
  • Zure eserlekua hegazkineko lehen ilaretan egongo da, 2. eta 5.aren artean, horrela lehenetarikoa izango zara ateratzen.
  • Gainera, hegazkineratzeko txartela inprimatzeko modua emango dizu, erreserbaren unetik eta zure hegaldia atera baino 4 ordu lehenagora arte.

Ez ahaztu zure eserlekua erosketa-prozesuan zehar kontratatzen.

Igo

Nola erosten da txartel bat web gunearen bitartez?

Zure txartela Vueling-en erostea oso erraza eta segurua da. 5 urrats hauek jarraitzea besterik ez duzu:

  • Aukeratu jatorria,helmuga, hegaldiaren egunak eta bidaiari-kopurua bilatzailean.
  • Zure beharretara ordutegi edo prezioari dagokionez gehien egokitzen den hegaldia eta tarifa aukeratu.
  • Erreserbako bidaiarien datuak sartu.
  • Zure hegaldirako zerbitzu gehigarririk aukeratu nahi duzun erabakitzea: eserlekua, asegurua, ekipaje berezia, etab.
  • Garraio-baldintzak onartu eta hegaldiaren orainketa egin (txartelaz, PayPal bidez, UATP-ekin, iDeal-ekin edo Punto programako puntuekin).

Eta listo! Zure erosketaren berrespen-pantaila ikusiko duzu eta zure hegaldien ibilbideak jasotzen dituen posta elektroniko bat jasoko duzu.

Igo

Gomendagarria al da aseguru bat kontratatzea?

Noski! Aseguruak lasaitasun handiagoa ematen dizu beti, bidai batean gerta daitezkeen ustekabe gehienak estaltzen ditu-eta: gaixotasuna, maletaren galera edo hondatzea, ezeztapenak, etab.

Gainera aseguru espezifiko bat duzu zure bidaiaren beharren arabera. Zure bidaiarako aseguru bakoitzari buruzko informazioa aurkituko duzu “Aukeratu zure asegurua” atalean.

Igo

Deskonturik al daukat familia ugari bateko kide baldin banaiz?

Bai, familia ugari bateko kide baldin bazara, tarifen beherapen bat gozatu ahal izango duzu hegaldi nazionaletan. Beherapena %5ekoa da kategoria arrunteko familientzako eta %10ekoa kategoria berezikoetarako.

Deskontu hau aplikatu ahal izateko hegaldien bilatzailearen azpian agertzen den laukitxoa aktibatu besterik ez duzu eta zure kasuan zabalgarria hautatu.

Hegaldiaren egunean familia ugari bateko kide zarela egiaztatzen duten dokumentuak erakutsi beharko dituzu fakturazio-mahaian edo hegazkineratzeko atean, check-in online egin baduzu.

Gogora ezazu familia ugarientzako deskontua ez dela sekula dagoeneko egindako hegaldietan aplikatuko.

Igo

Deskonturik al daukat Balearetan, Kanarietan edo Ceutan bizi banaiz?

Bai, Balear Uharteetan, Kanarietan edo Ceutan bizi bazara deskontu bat lor dezakezu zure hegaldian eta lehendabiziko maletan.

Hegaldien bilatzailearen azpian agertzen den laukitxoa aktibatu besterik ez duzu eta zure kasuan zabalgarria hautatu.

Deskontua lortzeko bidaiari bakoitzak fakturazio-mahaian edo hegazkineratzeko atean bizitorkia egiaztatu beharko du, udalak berak jaulkitako eta indarrean den erroldatze-dokumentuaren bitartez edo Diputatu edo Senatari hautetsi hauteskunde-barrutia jasotzen duten dagozkion Ganberen kredentzialaren bitartez.

Nortasun agiri nazionalak edo pasaporteak nortasuna egiaztatzeko balio izango dute, ez ordea bizitokia egiaztatzeko; VUELINGek aurkeztutako dokumentazioaren kopiak egiteko ahalmena izango du, baita bidaiariari hegazkineratzea galarazteko ere akats edo irregulartasunik antzemanez gero.

Deskontu hau penintsulako eta uharteetako aireportuen arteko hegaldietan bakarrik aplika daiteke (Zeutan bizi direnen kasuan ezik; horiek Sevilla edo Malaga eta penintsulako beste helmuga nazionalen artean baliatzeko modua izango dute. Eta sekula ez da dagoeneko egindako hegaldietan aplikatuko.

Igo

Billeterik erosi al dezaket Interneterako sarbiderik ez badut?

Interneterako sarbiderik ez baduzu ere, zure Vueling billetea erosteko modua izango duzu. Hainbat aukera dauzkazu:

Behar duzun aldi oro gure Bezeroaren arreta zerbitzura dei gaitzakezu eta zure ordez egingo dugu erosketa (zerbitzu honek aparteko kostu bat du).
Zure txartela aireportuko salmenta-bulegoan ere eros dezakezu (zerbitzu honek aparteko kostu bat du).

Eta, azkenik, zure billetea zure ohiko bidaia-agentziaren bitartez ere erosi ahal izango duzu.

Igo

Zer da check-in online?

Check-in online prozesua web gunearen bitartez zure hegazkineratzeko txartela lortzeko modua ematen dizu (inprimatua edo zure mugikorrean), guztiz doan. Optima eta Excellence tarifekin are azkarragoa da, izan ere zure erreserba amaitutakoan e-posta bat jasoko baituzu hegazkineratzeko txartelak atxikita, zure erosketa berretsi eta gero. Horrela hegaldiaren egunean denbora aurreztukoduzu, zure maleta fakturatzen ez baduzu hegazkineratzeko atera zuzenean joan zaitezke eta, fakturazio-mahaian ilararik egin beharrik gabe. Eta maleta fakturatuz gero, Madrilen, Bilbo eta Bartzelonan mahai esklusiboa duzu check-in online egina duten erreserbetarako. Horrela ilara egitea saihestuko duzu!

Zerbitzu hau eskura dago Vueling aireportu gehienetarako (zure aireportuan eskura ez baldin badago, fakturazio-mahaira joan beharko duzu hegaldiaren egunean hegazkineratzeko txartela jasotzeko). Konexioa duten hegaldien kasuan ere check-in online egin dezakezu, beti ere jatorriko aireportuak eta eskalakoak ahalbidetzen badute.

Igo

Nola lortu nire erosketaren faktura?

Zure billeteen erosketaren fakturarik behar izanez gero, “Zure faktura eskatu” atalera joan besterik ez duzu, web gunean bertan proforma faktura ikusi dena ongi dagoela berresteko eta ondoren faktura ofiziala eskatu.

Faktura ofiziala posta elektroniko bidez bidaltzen da zure erreserbako azken ibilbidea egin eta 48 orduko epean.

Igo

Itzultzeko eguna baino geroagokoa den joateko egun bat aukeratu duzu.
Jarraitu baino lehenago bidaiatuko duten bidaiarien kopurua aukeratu behar duzu.