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Preguntas frecuentes

En el momento de la compra

¿Cómo se compra un billete a través de la web?

Comprar tu billete en Vueling es muy fácil y seguro. Solo tienes que seguir estos 5 pasos:

  • Seleccionar origen, destino, fechas de tu vuelo y  número de pasajeros en el buscador.
  • Elegir el vuelo y la tarifa que más se ajuste por horario o precio a tus necesidades.
  • Introducir los datos de los pasajeros de la reserva.
  • Decidir si quieres seleccionar algún servicio adicional para tu vuelo: asiento, seguro, equipaje especial, etc.
  • Aceptar las condiciones de transporte y realizar el pago del vuelo (con tarjeta, con PayPal, con UATP, con iDeal, o con puntos del programa Punto).

¡Y ya está! Verás la pantalla de la confirmación de tu compra y recibirás un e-mail con el itinerario de tus vuelos.

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¿El pago con tarjeta tiene algún coste adicional?

Depende del tipo de tarjeta que utilices:

Si pagas con tarjeta de consumidor (particular) de crédito o débito, emitida en España, no tendrás ningún cargo adicional.

Si realizas el pago con una tarjeta corporate (tarjeta de empresa), emitida en España, tanto débito como crédito, se te aplicará un cargo adicional.

También tendrán un cargo adicional los pagos que se realicen con cualquier tarjeta de crédito emitida fuera de España.

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¿Es posible comprar un billete de Vueling desde algún sitio que no sea la web?

Sí, tienes diferentes opciones para hacer la reserva de tus vuelos a parte de vueling.com:

  • m.vueling.com: puedes acceder al portal móvil de Vueling y comprar tu vuelo de la misma forma que si lo compraras desde la web.
  • Aplicaciones para iPhone y android: solo con bajarte la aplicación a tu teléfono podrás realizar las reservas de tu billete en cualquier momento y de la forma más rápida.
  • Servicio de Atención al cliente: a través del teléfono de atención al cliente, podemos realizar la reserva del vuelo por ti, con un coste adicional.
  • Oficina de ventas del aeropuerto: si prefieres acercarte al aeropuerto para comprar tu billete, ¡también puedes hacerlo! En la oficina de ventas podrás comprar tu billete con un coste adicional.
  • Agencias de viajes: Si no tienes conexión a internet o teléfono móvil con conexión ¡no te preocupes! También puedes comprar tus billetes de Vueling en tu agencia de viajes habitual.

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¿Son seguras las compras?

¡Por supuesto! Nuestro sistema de compra sigue las normativas de seguridad establecidas. Además, www.vueling.com está avalado por VeriSign, una compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet, entre cuyas ventajas destacamos:

  • Experiencia: VeriSign ha asegurado a más de 765.000 sitios web.
  • La mejor marca de confianza: la marca VeriSign (representada por Secure Site Seal, garantía de sitio seguro) asegura una confianza total en la web y una compra 100% segura.
  • Tranquilidad: Los servicios de Secure Site y de Commerce Site incluyen hasta 250.000$ de garantía de protección NetSure® contra las pérdidas económicas causadas por robo, imitación, corrupción o pérdida de un ID (nombre de usuario).
  • Estándares: VeriSign es el único certificado de autoridad que se somete a una auditoría anual de la KPMG para certificar prácticas seguras (Auditoría SAS 70 Tipo II).

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¿Tengo que recoger mi billete en algún sitio antes de volar?

¡No es necesario! En Vueling solo utilizamos billetes electrónicos, así que al finalizar tu reserva recibirás un e-mail con la confirmación de tu vuelo, y ese es tu billete.

El día de tu vuelo, recuerda llevar la documentación personal necesaria, para ello te recomendamos que revises qué documentación es necesaria para tu viaje dependiendo de tu nacionalidad, origen y/o destino al que vuelas.

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¿Qué es el check-in online instantáneo?

Si contratas las Tarifas Óptima o Excellence, el check-in será instantáneo. Al finalizar tu reserva, recibirás un email con la confirmación de la compra, y posteriormente recibirás un nuevo email con las tarjetas de embarque adjuntas.

Este servicio está disponible para la mayoría de aeropuertos Vueling (si en tu aeropuerto no está disponible, deberás acudir al mostrador de facturación el día del vuelo para que te entreguen tu tarjeta de embarque). En el caso de los vuelos en conexión también recibirás un email con tus tarjetas de embarque, siempre y cuando el aeropuerto de origen y la escala lo permitan.

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¿Puedo obtener la tarjeta de embarque en mi móvil?

Sí, siempre que hagas el check-in online para el móvil. Así evitas imprimir documentos, ahorras tiempo y evitas colas en el mostrador de facturación.

Estas son las ciudades en las que puedes embarcar haciendo el check-in online desde tu móvil: A Coruña, Ámsterdam, Alicante, Almería, Asturias (Oviedo), Barcelona, Bilbao, Bruselas, Burdeos, Dusseldorf, Estocolmo, Fuerteventura, Gran Canaria, Granada, Ibiza, Lanzarote, Lyon, Londres (Heathrow), Madrid, Málaga, Mallorca, Malta, Marsella, Menorca, Milán, Pamplona, París (Orly), Roma, San Sebastián, Santander, Santiago de Compostela, Sevilla, Sttutgart, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valladolid, Venecia, Nantes, Niza, Cardiff, Frankfurt, Dortmund, Múnich, Praga, Toulouse, Berlín, Lille, Londres (Gatwick), Hamburgo, Palermo, Turín, Bolonia, Viena, Nápoles, Catania, Copenhague, Lisboa, Oporto, Leipzig, Dresden, Nuremberg, La Palma, Jerez, Hannover, Florencia, Luxemburgo y Vigo.

Cuando realices el check-in online de tu vuelo, marca la casilla de SMS e introduce tu teléfono móvil (es necesario disponer de un teléfono móvil que tenga acceso a Internet). Recibirás un SMS con la información sobre tu reserva y un link, a través del cual podrás acceder a tu tarjeta de embarque. Esta tarjeta contiene un código 2D que tienes que presentar en el control de seguridad y en la puerta de embarque.

Si hay algún problema con tu teléfono móvil o te quedas sin batería, dirígete al mostrador de facturación, como mínimo 40 minutos antes de la salida del vuelo, para obtener un duplicado de tu tarjeta de embarque.

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¿Cómo puedo contratar un seguro?

Mientras haces la compra de tu vuelo, tienes la opción de contratar el seguro de anulación multicausa y el seguro de asistencia médica. Además, puedes añadir un seguro para tu maleta o equipaje especial.

Y si has olvidado contratar el seguro durante el proceso de compra ¡no te preocupes! También podrás contratarlo a posteriori en el apartado de “Elige tu seguro”.

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¿Dónde puedo contactar si tengo un seguro y necesito usarlo?

Si has contratado un seguro para tu viaje y tienes alguna duda o necesitas ponerte en contacto con Europe Assistance (la empresa con la que contratas tu seguro a través de Vueling) puedes hacerlo en el teléfono 902 110 495 si estás en España,  y en el +34 91 514 00 10 si estás en el extranjero.

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¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?

¡Por supuesto! En Vueling puedes seleccionar en qué asiento prefieres hacer tu viaje. Si escoges la Tarifa Basic, puedes elegirlo en el mismo momento de la reserva de tu billete o, si lo prefieres, después de haberlo comprado en la sección de “Escoge tu asiento”. También puedes reservarlo en el servicio de Atención al cliente o al facturar en el aeropuerto.

Y si escoges las Tarifas Optima o Excellence, ya tienes un asiento incluido en la tarifa:

  • Con la Tarifa Optima puedes elegir de forma gratuita asiento en las filas delanteras o posteriores del avión. También puedes elegir asiento preferente o asiento XL con un coste adicional.
  • Con la Tarifa Excellence tienes a tu disposición, de forma gratuita un asiento en la 1ª fila del avión, sin nadie sentado a tu lado.

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¿Cuáles son los diferentes tipos de asientos de Vueling?

Nuestros aviones A320 y A319 cuentan con la siguiente distribución de asientos:

A320

  • Fila 1: asientos Excellence
  • Filas 2 a 4: asientos Priority
  • Filas 5 a 11: asientos delanteros
  • Filas 12 y 14: asientos XL
  • Filas 15 a 31: asientos posteriores

A319

  • Fila 1: asientos Excellence
  • Filas 2 a 4: asientos Priority
  • Filas 5 a 9: asientos delanteros
  • Fila 10: asientos XL
  • Filas 11 a 25: asientos posteriores

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¿Cómo puedo seleccionar el asiento Excellence?

El Asiento Excellence es exclusivo para las personas que vuelan con la Tarifa Excellence y está situado en la fila 1 del avión, ofrece más espacio y no tienes a nadie sentado a tu lado. Al estar asociado a la Tarifa Excellence, no se puede contratar con otras tarifas.

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¿Hay algún asiento con más espacio que los demás?

Sí, el asiento XL. Es más ancho y ofrece más espacio para las piernas, para trabajar con el portátil o para leer el periódico cómodamente.

Lo puedes contratar siempre que vueles con las Tarifas Basic y Óptima por un precio adicional. Solo tienes que seleccionarlo durante el proceso de compra o en la sección de “Escoge tu asiento”, después de haber hecho tu reserva. Cuanto antes elijas mejor, ¡así te aseguras el asiento!

Este asiento tiene más espacio porque está situado en las salidas de emergencia. Así que por razones de seguridad, para ocupar un asiento XL hay que cumplir con unos determinados requisitos de salud y edad:

      • Ser mayor de 15 años.
      • No estar embarazada.
      • Tener plena capacidad visual y auditiva, y ser capaz de comprender las instrucciones de los tripulantes de la cabina.
      • Disfrutar de buena salud y estar en pleno uso de sus capacidades mentales y físicas.
      • No tener dificultad para efectuar desplazamientos rápidos debido a la edad, peso o tamaño corporal.
      • No necesitar una extensión del cinturón de seguridad.
      • No estar bajo custodia ni categorizado como deportado.
Consulta toda la información de este asiento en  el apartado de “Escoge tu asiento”.

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¿Qué ventajas tengo con el asiento Priority?

Con el asiento Priority disfrutarás de muchas ventajas:

  • Embarque preferente para subir en el momento que quieras al avión.
  • Tu asiento estará situado en las primeras filas del avión, entre la 2 y la 4, así podrás bajar también de los primeros.
  • Además, te permitirá imprimir la tarjeta de embarque desde el momento de la reserva hasta 4 horas antes de la salida de tu vuelo.

No te olvides de contratar tu asiento durante el proceso de compra.

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¿Puedo alquilar un coche?

Sí. Con Vueling puedes reservar un coche de alquiler en cualquier momento:

  • Durante la compra de tus vuelos, a través de nuestra web, en el paso 3 "Personaliza tu vuelo".
  • Desde el enlace que encontrarás en el mail de confirmación de tus vuelos.
  • O accediendo al apartado "Coches", de la sección "Servicios Vueling" en vueling.com.

Las reservas de alquiler de coches se realizan de forma conjunta con nuestro socio CarTrawler.

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¿Puedo reservar un hotel?

Desde nuestra web puedes reservar tu hotel donde quieras (servicio prestado por Booking.com). Es muy fácil:

  • Accede desde el enlace que encontrarás en el mail de confirmación de tus vuelos.
  • O entra al apartado "Hotel", de la sección "Servicios Vueling" en vueling.com.

Además, si vas a volar a Barcelona, recuerda que reservando en el Hotel Vueling by HC, puedes disfrutar de estas y otras ventajas:

  • Puntos x5 con el programa Punto
  • Copa de bienvenida y botella de agua
  • Mejor precio online garantizado

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¿Es aconsejable contratar un seguro?

¡Claro que sí! El seguro siempre te da más tranquilidad, ya que cubre todos los imprevistos que pueden suceder en un viaje: enfermedad, pérdida o deterioro de maleta, anulaciones, etc.

Además tienes un seguro específico según tus necesidades de viaje. Puedes encontrar información detallada sobre cada seguros para tu viaje en el apartado “Elige tu seguro”.

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¿Tengo descuento si pertenezco a una familia numerosa?

Sí, si eres parte de una familia numerosa, puedes beneficiarte de una reducción en las tarifas en los vuelos nacionales. La reducción es del 5% para las familias de categoría general y del 10% para las de categoría especial.

Para poder aplicar este descuento, tienes que activar la casilla que aparece justo debajo del buscador de vuelos y seleccionar tu caso en el desplegable.

El mismo día del vuelo debes mostrar los documentos que confirman que eres miembro de una familia numerosa en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque si has realizado el check-in online. 

Recuerda que el descuento para familia numerosa nunca se aplicará en vuelos ya realizados.

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¿Tengo descuento si soy residente de las Islas Baleares, Canarias o Ceuta?

Sí, si eres residente de las Islas Baleares, Islas Canarias o de Ceuta puedes beneficiarte de un descuento en tu vuelo y en la primera maleta.

Solo tienes que activar la casilla que aparece justo debajo del buscador de vuelos y seleccionar tu caso en el desplegable.

Para obtener el descuento cada pasajero deberá acreditar en el mostrador de facturación o puerta de embarque su condición de residente mediante el documento de empadronamiento en vigor emitido por el propio ayuntamiento o la credencial de las correspondientes Cámaras en las que conste la circunscripción de Diputado o Senador electo.

El documento nacional de identidad o pasaporte servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia, quedando VUELING legitimada para hacer copias de la documentación presentada y de denegar el embarque al pasajero si detecta cualquier deficiencia o anomalía.

El descuento solo se aplica en vuelos entre aeropuertos peninsulares e insulares (salvo para los residentes en Ceuta, que podrán beneficiarse de ellos en los vuelos entre Sevilla o Málaga y otros destinos nacionales peninsulares). Y nunca aplicará sobre vuelos ya realizados.

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¿Puedo comprar un billete si no tengo acceso a Internet?

Si no tienes acceso a Internet, también puedes comprar tu billete de Vueling. Tienes diferentes opciones:

Siempre que lo necesites puedes llamar a nuestro servicio de Atención al cliente y realizaremos la compra por ti, (este servicio tiene un coste adicional).
También puedes comprar tu billete en la oficina de ventas del aeropuerto (este servicio tiene un coste adicional). 

Y por último, también tienes la opción de comprar tu billete a través de tu agencia de viajes habitual.

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¿Qué es el check-in online?

El check-in online es el proceso en el que a través de la web puedes obtener tu tarjeta de embarque (impresa o en tu móvil) de forma totalmente gratuita. Con las tarifas Optima y Excellence es aún más rápido, ya que al finalizar tu reserva recibirás un email con las tarjetas de embarque adjuntas, tras la confirmación de tu compra. Así ahorras tiempo el día del vuelo, ya que si no facturas tu maleta puedes ir directamente a la puerta de embarque evitando hacer cola en el mostrador de facturación. Y si facturas maleta, en Madrid, Barcelona y Bilbao tienes un mostrador exclusivo para las reservas con el check-in online hecho ¡así que te ahorras hacer la cola!

Este servicio está disponible para la mayoría de aeropuertos Vueling (si en tu aeropuerto no está disponible, deberás acudir al mostrador de facturación el día del vuelo para que te entreguen tu tarjeta de embarque). En el caso de los vuelos en conexión también puedes hacer el check-in online, siempre y cuando el aeropuerto de origen y escala lo permita.

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¿Cómo puedo obtener la factura de mi compra?

Si necesitas factura de la compra de tus billetes, solo tienes ir a la sección de “Solicita tu factura”, visualizar la factura proforma desde la web para comprobar que está todo bien, y después solicitar la factura oficial.

La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo de 48 horas después de haber realizado el último trayecto de tu reserva.

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Has seleccionado una fecha de ida que es posterior a la fecha de regreso.
Antes de continuar, debes seleccionar el número de pasajeros que van a viajar.