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Preguntas frecuentes

Premium

¿Qué es Premium?

Un nivel que te identifica como cliente exclusivo, para que disfrutes de las ventajas que ofrece Vueling a sus viajeros 
más frecuentes.

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¿Cómo me convierto en cliente Premium?

Para convertirte en cliente Premium debes haber reservado con Vueling un mínimo de 40 vuelos en los últimos 12 
meses, y además, debes estar dado de alta en myvueling. Ten en cuenta que 1 vuelo con la Tarifa Excellence 
equivale a 3 vuelos para conseguir este nivel exclusivo (los vuelos comprados con puntos no cuentan para alcanzar 
este nivel).
Además, para alcanzar o mantener el nivel Premium debemos contabilizar los vuelos en los que seas pasajero, y para 
ello es necesario que en el momento de realizar tu reserva, nos indiques tu programa de fidelización Punto o Iberia 
Plus (asegúrate de haberlo indicado también en tu perfil de myvueling).

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¿Cuáles son sus ventajas?

  • Tarjeta Premium: dispondrás de una tarjeta física y virtual (en el móvil) que te identificará como cliente exclusivo. Además te proporcionará información útil como tu número de cliente, tu email de myvueling, la fecha de caducidad de tu nivel Premium o el teléfono exclusivo de atención al cliente Premium.
  • Embarque preferente: enseñando tu tarjeta Premium podrás acceder al avión sin esperas, así podrás aprovechar el espacio disponible para tu equipaje de mano.
  • Carril rápido en filtro de seguridad: puedes disfrutar de este servicio en los aeropuertos de Barcelona (durante 2014, solo con tu tarjeta física), Ámsterdam (con tarjeta física), Berlín –Tegel y Frankfurt (con tarjeta física o virtual).
  • Puntos x2 con el programa Punto en todos tus vuelos (excepto promociones).
  • Canal de atención diferenciado: si tienes alguna duda o consulta, puedes llamar al centro de atención exclusivo para clientes Premium, donde tus incidencias se resolverán de manera prioritaria. Además, cuentas también con la sección de Contacto de Vueling donde podrás consultar nuestro asistente virtual o enviarnos un mensaje (no olvides indicar tu email de myvueling para que te identifiquemos como cliente Premium).
  • Mostradores exclusivos de facturación: podrás realizar el check-in en el mostrador Excellence de los aeropuertos de Barcelona, Madrid y Bilbao.
  • Plaza garantizada en el vuelo que necesites: Si el vuelo en el que quieres volar está completo, puedes contactar con el centro de atención al cliente Premium, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, y reservar tu plaza. Ten en cuenta que el precio puede variar según el vuelo elegido y que solo se garantizan un máximo de 2 plazas por vuelo. Este servicio aún no está disponible para las vuelos desde Barcelona a: Banjul, Beirut, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiev, Minsk, Reikiavik; y para el vuelo Málaga - San Petersburgo.
  • Un vuelo Punto al año para un acompañante, sin gasto de puntos: Si eres cliente Premium y vas a comprar un vuelo con puntos para tí, también podrás añadir a tu reserva un pasajero adicional sin gasto extra de puntos, es decir, los puntos utilizados para comprar tu vuelo te permitirán incluir un pasajero extra a tu reserva, y de tu saldo de puntos solo se restarán los puntos de tu billete.
  • Promociones anticipadas: como cliente Premium recibes las ofertas de Vueling y puedes aprovecharte de ellas, antes que los demás.
  • Doble periodo de caducidad para tus puntos: tendrás el doble de tiempo (72 meses) para gastar los puntos obtenidos por tus vuelos comprados durante el periodo en que eres cliente Premium.

En breve te ofreceremos muchos más beneficios.

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Al ser Premium, ¿cuántos puntos obtengo por cada vuelo?

Como miembro de Punto, por cada 2 € que gastes en tus vuelos conseguirás 1 punto en tu cuenta. Como cliente Premium obtienes el doble de puntos, es decir, 2 puntos por cada 2 € que gastes en vuelos (servicios adicionales no incluidos).

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Para ser Premium, ¿cuentan las reservas que ya haya hecho con Vueling, o solo las que haga a partir de ahora?

Para conseguir el nivel Premium se contabilizan las reservas que hayas hecho en los últimos 12 meses. Si 
estás cerca de alcanzar este nivel, un mes antes te enviaremos un mail indicando el número de vuelos que 
te faltan para conseguirlo, además, podrás verlo también en el contador de vuelos de tu perfil de myvueling.
Si ya eres Premium, para mantener tu nivel cuentan las reservas que hagas a partir del momento en que 
te hayas convertido en cliente Premium. Recuerda que siempre que realices alguna reserva de vuelos debes 
indicar tu programa de fidelización Punto o Iberia Plus (asegúrate de haber indicado también tu programa 
de fidelización en tu perfil de myvueling).

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¿Cómo puedo reservar el vuelo Punto para mi acompañante?

Entra en el apartado "Compra vuelos con puntos" de tu cuenta Punto y en el buscador de vuelos encontrarás la opción 
de elegir el vuelo Punto de tu acompañante.
Recuerda que para reservar este vuelo debes comprar un vuelo con puntos para ti, y que solo puedes disfrutar del 
vuelo Punto para tu acompañante una vez al año.

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El vuelo en el que quiero viajar está completo, ¿cómo puedo conseguir una plaza?

Si el vuelo en el que quieres volar está completo, contacta con el servicio de atención al cliente Premium al teléfono 
que encontrarás en la parte posterior de tu tarjeta Premium, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, y reserva 
tu plaza.
Ten en cuenta que el precio puede variar según el vuelo elegido y que solo se garantizan un máximo de 2 plazas por 
vuelo.

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¿En qué aeropuertos encuentro mostradores de facturación diferenciados para clientes Premium?

Los mostradores de facturación para clientes Premium los encontrarás en los aeropuertos de Barcelona, Madrid y Bilbao.

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Creo que he alcanzado el numero de vuelos necesarios para ser cliente Premium y no he recibido ninguna comunicación, ¿qué puedo hacer?

Si crees que cumples las condiciones necesarias y aún no te hemos comunicado que has alcanzado el nivel Premium,
asegúrate de:
1.       Estar dado de alta en myvueling y tener predeterminado en tu perfil un programa de fidelización: Punto o Iberia 
Plus.
2. Haberte identificado como pasajero Punto o Iberia Plus un mínimo de 40 veces en reservas realizadas en los
últimos 12 meses. Si olvidaste indicar tu programa de fidelización en algunas de estas reservas, puedes recuperarlas 
en el apartado "Recupera tus puntos y reservas" de tu cuenta myvueling.

Si has comprobado los dos puntos anteriores y cumples todas las condiciones para ser cliente Premium, puedes llamar
a nuestro Centro de atención al cliente para que te indiquen qué tienes que hacer para conseguir este nivel.

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He recibido un email informándome de que ya cumplo los requsistos necesarios para ser cliente Premium pero no tengo cuenta myvueling, ¿qué debo hacer?

Si has recibido este email significa que te hemos identificado como pasajero frecuente de Vueling, o has alcanzado el número minimo de reservas necesarias para ser cliente Premium. Debes acceder al formulario de registro de myvueling desde el enlace que encontrarás en el email que te hemos enviado. Es importante que no esperes hasta el final del mes en que recibes la comunicación para crear tu cuenta myvueling, ya que el plazo para convertirte en Premium vence y tendrás que esperar al mes siguiente. Recibirás de nuevo este email si aún cumples con los requisitos necesarios.

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Ya cumplo los requisitos para ser cliente Premium, ¿qué debo hacer?

¡Enhorabuena! Automáticamente te conviertes en cliente Premium. Te lo comunicaremos a través del email de contacto que nos hayas indicado en tu perfil de myvueling y te haremos entrega de una tarjeta que te identificará como cliente Premium. Además, también tendrás disponible tu tarjeta Premium virtual en la App de Vueling. No olvides llevar siempre contigo tu tarjeta Premium para que disfrutes de todos sus beneficios.

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¿Durante cuánto tiempo voy a ser cliente Premium?

Una vez hayas alcanzado el nivel Premium disfrutarás de todas sus ventajas durante un año. Por ejemplo, si te has convertido en cliente Premium en el mes de junio de 2014, serás cliente Premium hasta el 31 de mayo de 2015.

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¿Qué tengo que hacer para mantener el nivel Premium?

Podrás mantener tu nivel un año más reservando un mínimo de 40 vuelos con nosotros durante el periodo en que seas 
cliente Premium. 
Recuerda que siempre que realices alguna reserva de vuelos debes indicar tu programa de fidelización, Punto o Iberia
Plus  (asegúrate de haber indicado también tu programa de fidelización en tu perfil de myvueling).

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¿Qué pasa si pierdo la tarjeta Premium?

Puedes llamar al centro de atención al cliente Premium y solicitar un duplicado (con coste). Recuerda que mientras tanto puedes identificarte como cliente Premium con tu tarjeta virtual para algunos servicios.

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¿Tengo que tener mi tarjeta física Premium conmigo para beneficiarme de alguno de los servicios asociados?

Para disfrutar de la mayoría de los servicios Premium es suficiente con tener la tarjeta virtual (excepto para acceder al cárril rápido de seguridad, donde tendrás que presentar tu tarjeta física). Es importante que lleves siempre contigo la tarjeta física de Premium para disfrutar de los servicios vamos a ofrecerte próximamente.

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¿Cómo contabiliza un vuelo de ida y vuelta, o un vuelo en conexión, para conseguir el nivel Premium?

Por “vuelo” se entiende todo el recorrido desde el lugar de origen hasta tu destino final, aunque haya una parada de 
por medio. Por tanto, un vuelo en conexión cuenta solo como 1 vuelo, y un vuelo de ida y vuelta cuenta como 2 
vuelos, para conseguir el nivel Premium.
Por ejemplo, una reserva ida y vuelta de Madrid a Bruselas, con conexión en Barcelona, cuenta como 2 vuelos.

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¿Dónde puedo consultar el número de vuelos que llevo como pasajero en los últimos 12 meses?

Si durante las reserva de tus vuelos nos has indicado tu programa de fidelización Punto o Iberia Plus, tus reservas se quedarán guardadas en el apartado Tus reservas como pasajero de tu cuenta myvueling, donde podrás consultar tanto las reservas que tengas pendientes, como las que ya has volado.

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Algunas de mis reservas no se han guardado en la cuenta myvueling, ¿cómo puedo recuperarlas?

Para que podamos saber que eres tú el que vuela, debes identificarte como miembro del programa Punto o Iberia Plus cuando hagas tus reservas, independientemente del canal de compra. Si no has indicado tu programa de fidelización durante el proceso de compra, puedes recuperar tus reservas en el apartado Recupera tus puntos y reservas de tu cuenta myvueling.

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¿Por qué el número de vuelos que me aparece en el contador de myvueling, no coincide con el número de reservas que tengo el el apartado Mis reservas?

Las reservas que aparecen en el apartado "Mis reservas" de myvueling, son aquellas en las que indicaste tu programa 
de fidelización, Punto o Iberia Plus, durante el proceso de compra, independientemente de que quién haya hecho la 
reserva.
Es muy importante que te identifiques como miembro del programa Punto o Iberia Plus en tus reservas, para que
podamos añadirlas automaticamente a tu perfil.
Para el número de vuelos que aparece en el contador, sin embargo, sí tendremos en cuenta todas aquellos vuelos
en los que hayamos podido detectar que eres tú el que viaja, aunque no te hayas identificado como miembro de 
Punto o Iberia Plus, por tanto es posible que hayamos identificado más vuelos de los que tienes en el apartado 
"Mis reservas".

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¿Qué pasa con aquellas reservas en las que no me he identificado como miembro de Punto o Iberia Plus?

Estas reservas no cuentan para alcanzar o mantener el nivel Premium ya que no podemos saber que eres tú el que viaja. Por tanto es importante que recuperes las reservas en las que no hayas indicado tu programa Punto o Iberia Plus en el apartado "Recupera tus puntos y reservas" de tu cuenta myvueling. Recuerda indicar siempre tu programa de fidelización en tus próximas reservas de vuelos para que todos cuenten para alcanzar o mantener el nivel Premium.

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He recibido un email informándome de que estoy cerca de ser cliente Premium pero no tengo cuenta myvueling, ¿qué debo hacer?

Si has recibido este email significa que te hemos identificado como pasajero frecuente de Vueling o estás a punto de 
alcanzar el número de vuelos necesarios para ser cliente Premium. 
Si deseas alcanzar este nivel, reserva los vuelos que te falten en el tiempo que te indicamos. Te enviaremos un email
con un enlace para que te des de alta en myvueling y te conviertas en Premium. 

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Hago reservas de vuelos para otras personas, ¿puedo convertirme en cliente Premium con estas reservas?

Para alcanzar el nivel Premium se cuentan los vuelos de la persona que viaja, independientemente de quién haya 
hecho la reserva o el canal por el que se haga. Por tanto, el cliente Premium será la persona que aparezca como 
pasajero de las reservas.

Recuerda que para alcanzar o mantener el nivel Premium, debes indicar tu programa de fidelización, Punto o
Iberia Plus, siempre que realices alguna reserva de vuelos (asegúrate de haber indicado también tu programa 
de fidelización en tu perfil de myvueling).

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Has seleccionado una fecha de ida que es posterior a la fecha de regreso.
Antes de continuar, debes seleccionar el número de pasajeros que van a viajar.