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Preguntas frecuentes

Preparando el viaje

¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que estar en el aeropuerto?

Te recomendamos llegar con tiempo suficiente al aeropuerto. Los mostradores de facturación abren 2 horas y media antes de la salida del vuelo y cierran 40 minutos antes de la salida, excepto en:

  • Para todos vuelos desde Roma (Fuimicino) y San Petersburgo, los mostradores cierran 45 minutos antes de la salida del vuelo.
  • Para todos los vuelos desde Tel Aviv, Beirut, Argel y Orán los mostradores abren 3 horas antes de la salida del vuelo y cierran 60 minutos antes de la salida del vuelo.
  • Si viajas de París (Orly) a Casablanca, los mostradores cierran 60 minutos antes de la salida del vuelo.
  • Si viajas de Barcelona a Tel Aviv, los mostradores de facturación cierran 60 minutos antes de la salida del vuelo.

Debes llegar a la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida del vuelo, tal como se indica en la tarjeta de embarque. Y la puerta de embarque cierra 10 minutos antes de la salida planeada del vuelo.

Si viajas de París a Casablanca, las puertas de embarque se encuentran en la terminal oeste el hall 3, a 15 minutos de las puertas de embarque del resto de destinos Vueling (hall 1). Te recomendamos tener en cuenta el tiempo necesario para llegar a la puerta de embarque.

Es importante que no llegues más tarde, ya que después no se acepta ningún pasajero a bordo.

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¿Qué documentación necesito para volar?

Siempre debes llevar el DNI o pasaporte. En principio es suficiente con esta documentación pero, tal y como se indica en nuestras Condiciones de Transporte, cada pasajero es responsable de la documentación necesaria para volar según su situación particular. Si tienes alguna duda sobre lo que puedes necesitar, pregunta en la embajada o consulado de tu país.

Para más información puedes consultar la documentación necesaria para tu viaje.

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¿Puedo viajar con mi tarjeta de residencia?

Puedes viajar por el territorio español con tu tarjeta de residencia siempre y cuando esté en vigor y haya sido expedida por un Estado Schengen.

De todas formas, tal y como se indica en nuestras Condiciones de Transporte, cada pasajero es responsable de la documentación necesaria para volar según su situación particular. Si tienes alguna duda sobre lo que puedes necesitar, pregunta en la embajada o consulado de tu país.

Para más información puedes consultar la documentación necesaria para tu viaje.

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¿Puedo viajar con mi bebé?

Claro que sí. En Vueling puedes volar con tu bebé desde las 2 semanas hasta que cumpla 2 años (el bebé no puede sobrepasar esta edad en la fecha del vuelo), siempre que elijas las tarifas Optima o Basic.

Volar con tu bebé tiene un coste adicional que se añadirá a la reserva del pasajero adulto.

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¿Los niños deben llevar documentación?

Sí, al igual que los adultos, los niños deben llevar su DNI o pasaporte.

Como excepción, los menores de 14 años que vuelen dentro del territorio español pueden no llevar DNI o pasaporte, siempre y cuando realicen el viaje acompañados de un adulto mayor de 18 años y que figure en la misma reserva.

Si el menor de 18 años viaja en vuelos comunitarios solo o con amigos, además de llevar el DNI o pasaporte, se le pedirá una autorización oficial de su padre, madre o tutor.

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¿Es posible que viaje solo mi hijo menor de edad?

Si tu hijo tiene entre 5 y 11 años, puede viajar solo si contratas el Servicio de Acompañamiento de Menores. La contratación de este servicio se puede realizar desde nuestra web al reservar el vuelo, en el servicio de atención telefónica hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, o en las oficinas del aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.

Si tu hijo tiene entre 11 y 17 años puedes contratar de manera opcional el servicio de Acompañamiento de menores únicamente a través del servicio de atención telefónica.

El servicio de Acompañamiento de Menores está disponible para todos los vuelos directos de destinos nacionales e internacionales y siempre va asociado a la Tarifa Óptima. Aún no está disponible para los Vuelos con conexión, por eso los menores deben viajar siempre acompañados por un adulto en estos vuelos.

En todos los casos, este servicio se contratará de acuerdo con la legislación vigente en el país de origen y de destino.

Puedes consultar el importe en servicios adicionales al vuelo, y todos los detalles de este servicio en las Condiciones del servicio de acompañamiento de menores.

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¿Es posible realizar el check-in online para un menor de edad?

Sí, los menores, siempre que vayan acompañados de un adulto, pueden hacer el check-in online en los aeropuertos que lo permitan, excepto:

  • En los aeropuertos italianos donde no está permitido hacer el check-in online para los menores de 18 años.
  • Los pasajeros menores no acompañados (UM).
  • Si un adulto viaja acompañado por un bebé no podrá realizar el check-in online.

En los casos mencionados se debe acudir al mostrador de facturación con antelación suficiente para obtener las tarjetas de embarque.

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¿Cuánto equipaje facturado puedo llevar?

Si vas a volar con equipaje, acuérdate de elegir las Tarifas Optima o Excellence, ya que incluyen la posibilidad de facturar una maleta de hasta 23 kg de peso por pasajero de forma gratuita.

Si escoges la Tarifa Basic también podrás facturar tu equipaje con un coste adicional.

Cada pasajero podrá facturar hasta 3 maletas con un peso máximo de 23 kg cada una. Si se sobrepasa el límite, cada kg adicional se cobrará a 12 € en el aeropuerto, hasta un máximo de 32 kg por maleta y trayecto. Una vez facturada la maleta, no se podrá anular la facturación ni solicitar la devolución del importe.

Lo más importante es que nos indiques el número de maletas que vas a facturar, ya sea durante la compra de tu vuelo, añadiéndolas a tu reserva una vez comprado el vuelo en el apartado de “Añade maletas”, o llamando al servicio de Atención al cliente. Recuerda que una vez estés en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tendrán un coste superior por trayecto y maleta.

Consulta el importe en servicios adicionales al vuelo.

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¿Cuántos bultos puedo llevar de equipaje de mano?

Contigo a bordo del avión puedes llevar una 1 pieza de equipaje de mano con un peso máximo de 10 kg, y unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm. Además, tienes la posibilidad de llevar otro elemento adicional de dimensiones sustancialmente inferiores, como puede ser un maletín pequeño, un bolso de mujer o bien una cámara de video o fotos. Estas condiciones dependen también de la disponibilidad de espacio dentro del avión.

Si has contratado la Tarifa Excellence puedes llevar hasta 14 kg de equipaje de mano en una maleta de 55x40x20 cm. Y además, te aseguramos un lugar para tu equipaje de mano en el interior del avión.

En la puerta de embarque, se comprueban las medidas del equipaje de mano y solo se permite subir a bordo los que cumplan la normativa de la compañía. Es decir, que no excedan el peso máximo de 10 kg, las medidas estipuladas (55x40x20 cm) o el número de bultos. El pasajero que no cumpla estas medidas deberá abonar 35 € por trayecto y maleta (solo se acepta pago con tarjeta), y su maleta será facturada y viajará en la bodega del avión, independientemente de si ya ha facturado previamente otra maleta.

Para más información, consulta la sección de equipaje de nuestras Condiciones de Transporte.

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¿Es mejor facturar mi equipaje por la web o en el aeropuerto?

Es mejor que factures tu equipaje a través de la web, ya que ¡es mucho más práctico y barato! Recuerda que las Tarifa Optima y Excellence ya incluyen una maleta facturada de hasta 23 kg por pasajero.

Puedes hacerlo durante la compra de tu vuelo, añadiéndolo a tu reserva una vez comprado el vuelo en el apartado de “Añade maletas”, o llamando al servicio de Atención al cliente.

Consulta el importe en servicios adicionales al vuelo.

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¿Puedo viajar con la sillita de mi bebé? ¿Y en los vuelos en conexión?

Siempre que viajes con un bebé, tendremos en cuenta su silla de paseo. Por eso, está permitido llegar con la silla hasta la entrada del avión sin ningún tipo de coste. Una vez dentro del avión, guardaremos la silla y podrás recogerla en tu destino en la cinta de equipaje facturado.

En los vuelos en conexión, te entregaremos la silla en el destino final. En el aeropuerto de Barcelona puedes solicitar un carrito especial con silla de bebé en el mostrador de AENA.

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¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf, tablas de snowboard, tablas de surf o de windsurf?

¡Claro que sí! Puedes viajar con tu equipo de esquí, tabla de snow, equipo de golf, bicicleta, tabla de surf, vela de windsurf, etc. Consulta el importe en servicios adicionales al vuelo.

Es muy importante que el equipaje esté correctamente empaquetado para poder ser transportado (ej. la bicicleta desmontada al máximo posible, con neumáticos deshinchados y con pedales quitados).

Para más información sobre qué equipaje especial se puede transportar con Vueling, consulta las Condiciones de Transporte.

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¿Puedo viajar con un instrumento musical como equipaje?

¡Claro que sí! Además, tienes diferentes opciones dependiendo del tipo de instrumento musical y medidas:

  • Puedes llevarlo como equipaje de mano siempre que no supere el peso máximo de 10 kg y las medidas establecidas (55cm de largo, 40cm de ancho y 20cm de profundidad).
  • Facturarlo como equipaje especial, y tu instrumento viajará en la bodega del avión (Consulta el importe en servicios adicionales al vuelo). Si quieres puedes contratar una declaración especial de valor para asegurar el instrumento.
  • Comprar un asiento adicional para tu instrumento y llevarlo contigo en la cabina del avión.Este caso aplica a guitarras, violonchelos o instrumento de similares dimensiones.

Para más información, consulta las condiciones de transporte.

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¿Puedo llevar mi mascota a bordo?

En Vueling puedes viajar con tu mascota a bordo siempre que cumplas en todo momento la normativa vigente en relación al transporte de animales.


Recuerda que:

  1. Solo está permitida una mascota por pasajero y dos mascotas por vuelo.
  2. Recuerda que solo puedes volar con tu mascota si escoges la Tarifa Basic.
  3. Los vuelos con origen o destino Reino Unido e Irlanda no disponen del servicio de mascotas. 

Para más información sobre qué mascotas son aceptadas, consulta las Condiciones de transporte de animales.

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¿Qué puedo hacer si mi equipaje se pierde?

Si en algún momento se pierde tu equipaje, tienes que rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de equipajes perdidos del propio aeropuerto de llegada para que se inicie la búsqueda. Allí te facilitarán una carta donde encontrarás las instrucciones y explicaciones sobre qué hacer en estos casos.

En cuanto tu equipaje esté localizado, se te informará en el teléfono que nos has facilitado en el formulario de irregularidad (P.I.R). El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R. A partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación.

Puedes comunicarte con Vueling Equipajes a través de los siguientes teléfonos:

Desde España: 902 48 66 48
Desde Italia: 199 30 80 80
Desde Francia: 0821 23 23 22
Desde Portugal: 707 78 66 77
Desde Bélgica: 070 354 727
Desde Holanda: 0900 777 0038
Resto del mundo: 34 931 51 81 58

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¿Qué pasa si se estropea mi equipaje?

Si tu maleta sufre algún desperfecto que afecte a la función protectora del contenido, tienes que rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de equipajes perdidos del propio aeropuerto de llegada.Te recordamos que no indemnizamos abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas.

Para formalizar tu reclamación tienes que enviarnos, en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo, la siguiente documentación:       

        P.I.R.
        Etiqueta
        Tarjeta de embarque

Te recomendamos conservar una copia de la documentación y enviar la documentación original por correo certificado a la siguiente:

Vueling Equipajes
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid

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¿Puedo cancelar mis billetes?

Con la Tarifa Excellence puedes cancelar tu vuelo siempre y cuando no se haya volado ya. Te reembolsaremos el importe total de la tarifa (el pago con tarjeta o Paypal y la compra de cualquier servicio adicional que no se incluya en la tarifa no será abonado).

Las otras tarifas no te dan la opción de cancelar tus billetes pero, con un coste adicional (consulta el importe en servicios adicionales al vuelo), puedes hacer cambio de titular o de fecha y hora para no perder tus billetes.

Puedes realizar cualquier cambio hasta 2 horas antes de la salida del vuelo en las sección de “Cambia tu vuelo” si es un cambio de destino o fecha, o bien puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para realizar el cambio de destino, fecha o titular del billete.

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¿Qué hago si no encuentro mi número de confirmación?

El sistema informático de Vueling permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que hiciste la compra de tu billete. Esto nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llamas al servicio de Atención al cliente y nos proporcionas este dato, podremos encontrar tu número de confirmación.

Recuerda que al ir al aeropuerto debes presentar el DNI o pasaporte para que podamos comprobar que tu documento coincide con la persona que hizo la reserva.

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¿Puedo contratar un seguro después de haber comprado mi billete?

Sí, una vez comprado tu billete puedes contratar tu seguro en el apartado de “Elige tu seguro”. Puedes elegir el que más se adapte a tus necesidades de viaje:

  1. Seguro de asistencia médica
  2. Seguro de equipaje
  3. Seguro de equipaje especial

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¿Cómo solicitar asistencia para un pasajero con necesidades especiales?

Actualmente son los propios aeropuertos los encargados de la asistencia a pasajeros con necesidades especiales.

  1. Si realizaste tu reserva por web, deberás avisarnos de que vuelas como mínimo 72h antes de tu viaje, haciendo click aquí y a continuación seguir los pasos que se te indican para completar el formulario de solicitud; o llamando al Centro de Reservas Vueling 807 200 100, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
  2. Si eres una persona con discapacidad o movilidad reducida e hiciste tu reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
  3. En los aeropuertos gestionados por Aena puedes reservar tu mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con ellos en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena: 902 404 704. Recuerda que debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje.

Una vez en el aeropuerto tienes que dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y solicitar tu asistencia. Los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación.

Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación Vueling 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.

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¿Puedo cambiar mis billetes?

¡Por supuesto! Puedes cambiar los billetes hasta 2 horas antes de la salida del vuelo con un coste adicional (consulta el importe en servicios adicionales al vuelo).

Es posible cambiar la fecha y la hora del vuelo. Al coste por el cambio se tiene que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso).

El cambio del titular de la reserva solo se puede realizar a través de nuestro servicio de Atención al cliente, siempre y cuando no se haya realizado el primer vuelo en los billetes de ida y vuelta. Al coste por el cambio se tiene que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso). 

Puedes realizar cualquier cambio hasta 2 horas antes de la salida del vuelo en la sección de “Cambia tu vuelo” si es un cambio de fecha, o bien puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente para realizar el cambio de fecha o titular del billete.

Y con la Tarifa Excellence, puedes realizar cambios ilimitados en tu reserva de horario y fecha a través de la web y del teléfono de atención al cliente. A través de este teléfono también puedes hacer cambios de titular. En todos los casos se tendrá que pagar la diferencia en el coste total de la tarifa en el momento de realizar el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se realizará ninguna devolución).

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Has seleccionado una fecha de ida que es posterior a la fecha de regreso.
Antes de continuar, debes seleccionar el número de pasajeros que van a viajar.