Condiciones de uso del sitio web

www.vueling.com

Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y utilización del sitio web www.vueling.com (el "Sitio Web"), cuyo contenido tiene carácter exclusivamente informativo. El Sitio Web ha sido creado por Vueling Airlines, S.A. con domicilio social en El Prat de Llobregat (Barcelona), Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l'Estany, 5, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Folio 196, Tomo 36403, Hoja B-279224, C.I.F. A-63422141 ("Vueling"), número de fax 933787879. El acceso y navegación de un usuario por el Sitio Web implica el conocimiento y la aceptación sin reservas de los siguientes términos y condiciones (las "Condiciones Generales"):
1.
Términos y condiciones

1.1. Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en el Sitio Web no están concebidos ni dirigidos a aquellas personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren debidamente autorizados.

1.2. El Sitio Web comprende únicamente las páginas servidas por www.vueling.com en cada momento. El acceso a, y navegación por, el Sitio Web es responsabilidad exclusiva de los usuarios en los términos previstos en las presentes Condiciones Generales.

1.3. La consulta de cualquiera de los contenidos del Sitio Web no constituirá por sí misma ningún tipo de relación contractual entre Vueling y el usuario.

2.
Obligaciones del usuario

2.1. El usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos del Sitio Web de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares de los servicios que oferte Vueling en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

(I) Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral, el orden público, o los usos, y/o actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

(II) Difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

(III) Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivos) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Vueling , sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de este Sitio Web.

(IV) Transmitir a terceros no autorizados su nombre de usuario y su contraseña, debiendo comunicar inmediatamente a Vueling el acceso por parte de un usuario no autorizado a dicha información. A tales efectos, Vueling se reserva el derecho a modificar el nombre de usuario y la contraseña para la protección del servicio.

(V) Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo electrónico o de algún modo transmitir cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, el usuario no esté autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tenga un deber de confidencialidad).

(VI) Realizar prácticas de spamming y, en general, difundir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de información, excepto en las áreas del Sitio Web específicamente habilitadas para ello.

(VII) Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, total o parcialmente, los contenidos del Sitio Web.

2.2. Los usuarios que contraten servicios a través del Sitio Web manifiestan ser mayores de edad conforme a la legislación española. En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado.

3.
Modificación de la información

Vueling se reserva el derecho exclusivo a actualizar, modificar o eliminar los contenidos del Sitio Web, así como el derecho de limitar o impedir el acceso al mismo. Vueling podrá ejercer tales derechos en cualquier momento y sin previo aviso.

4.
Contenidos

4.1. Vueling se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web. En cualquier caso, Vueling estará exento de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en el Sitio Web, a excepción de aquellos extremos a los que obligue la Ley.

4.2. Vueling no asume responsabilidad alguna por las discrepancias que pudiesen existir entre los documentos impresos y la versión electrónica publicada en el Sitio Web, salvo en los supuestos que así lo exija la normativa vigente. En caso de discrepancia entre la versión impresa y la publicada en el Sitio Web, prevalecerá la versión impresa.

4.3. Vueling no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links), directa o indirectamente, a través del Sitio Web. La presencia de links en el Sitio Web, salvo manifestación expresa en contrario, tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. Estos enlaces no representan ningún tipo de relación entre Vueling y los particulares o empresas titulares de los sitios web a los que pueda accederse mediante estos enlaces. Vueling se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en el Sitio Web.

5.
Navegación, acceso y seguridad

5.1. Vueling realiza sus mejores esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones.

5.2. Este Sitio Web ha sido diseñado para soportar el navegador Internet Explorer. En este contexto, Vueling no se hace responsable de los perjuicios de cualquier índole que pudieran ocasionarse a los usuarios por la utilización de otros navegadores o versiones distintas de los navegadores para los que ha sido diseñado el Sitio Web.

5.3. Vueling no asume ninguna responsabilidad ni garantiza que el acceso al Sitio Web sea ininterrumpido o esté libre de error. Vueling tampoco asume ninguna responsabilidad ni garantiza que el contenido o software al que pueda accederse a través del Sitio Web esté libre de errores y no pueda causar daños al equipo informático desde el que acceda el usuario. En ningún caso Vueling será responsable de las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el uso de, y la navegación por, el Sitio Web, incluyendo, sin limitación, los daños ocasionados a los sistemas informáticos o los provocados por la introducción de virus. En particular, Vueling no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir en el transcurso de operaciones de naturaleza financiera ni de aquellos daños y perjuicios que pudiesen generarse en tales casos.

5.4. Vueling no se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse a los usuarios por un uso inadecuado del Sitio Web.

5.5. Los servicios ofertados en el Sitio Web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que han sido diseñados.

6.
Política de privacidad

Vueling se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto sobre los datos de carácter personal y a tratarlos con confidencialidad, y ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología con arreglo a lo previsto en la legislación en materia de protección de datos de carácter personal que sea aplicable en España en cada momento. Vueling podrá actualizar la presente Política de privacidad, por lo que es recomendable que el Usuario la revise regularmente.

¿Qué datos personales recabamos?

Vueling recaba a través de sus formularios datos personales necesarios para la prestación de sus servicios, o para realización de transacciones electrónicas, como puede ser tu nombre, apellido, correo electrónico, domicilio, DNI, número de tarjeta de crédito o número de teléfono o datos de facturación.

Vueling también obtiene información de tu navegación a través de la Web o la App, como puede ser el número de visitas, información de registro, huella digital o información de localización, entre otros. Igualmente Vueling puede obtener información de los correos electrónicos, como confirmaciones de lectura de los mismos.

En relación con las cookies que Vueling utiliza, puedes obtener más información en nuestra Política de Cookies.

¿Con quién compartimos tus datos?

Vueling, en su calidad de responsable de los ficheros generados con los datos de carácter personal suministrados por los Usuarios, informa que podrá ceder sus datos a su accionista mayoritario International Consolidated Airlines Group, S.A. (Grupo IAG), o con otras empresas pertenecientes al Grupo IAG para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad. La relación autorizada de las empresas pertenecientes al Grupo AIG se encuentra en la web (iwww.iairgroup.com). Igualmente podrá ceder los datos a terceros en aquellos casos permitidos por la normativa aplicable, así como a otras aerolíneas con las que tenga códigos compartidos o a Autoridades competentes y Administraciones Públicas que así lo requieran.

Asimismo, Vueling podrá dar acceso a los citados datos a aquellos proveedores de servicios externos que actúan en calidad de encargado del tratamiento en nombre de Vueling, que en ningún caso podrán utilizarlos para otros fines, ni cederlos a terceros.

Igualmente, Vueling podrá facilitar a terceros parte de algunos datos estadísticos que, en ningún caso, permitirán la identificación personal del Usuario.

¿Cómo obtenemos tus datos?

Vueling puede recabar datos personales de los Usuarios durante el procedimiento de reserva de billetes a través de la página web de Vueling (en adelante la “Web”), aplicación móvil de Vueling (en adelante la “App”) o teléfono, contratación de productos o servicios, durante la navegación por su Web o el uso de la App o redes sociales, al crear una cuenta de usuario o fidelización, al solicitar el envío de newsletters, al participar en concursos, sorteos o similares, o través de terceros que nos los facilitan como agencias de viajes o touroperadores o aerolíneas con código compartido.

¿Para qué utilizamos tus datos?

El Usuario acepta que los datos personales facilitados, incluidos los de localización, sean incorporados a uno o varios ficheros automatizados, cuya titularidad corresponde a Vueling, con la finalidad de:

  • reservar una plaza para prestar el servicio de transporte aéreo.
  • suministrar y desarrollar otros servicios contratados, y prestaciones relacionadas con la atención al cliente o comercialización directa.
  • administración de la cuenta de usuario o fidelización, para que el Usuario pueda gestionar sus reservas de forma más sencilla y personalizada, ver destinos o búsquedas realizadas anteriormente, incluso desde diferentes dispositivos (ordenador, tablet, móvil).
  • facilitar el proceso de inmigración e ingreso.
  • dar cumplimiento a los requisitos relativos a la contabilidad, facturación y auditoría;
  • verificar tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago.
  • dar cumplimiento a los requisitos de seguridad, administración y jurídicos de Vueling.
  • verificar, mantener y desarrollar sistemas y análisis estadísticos de diferente índole, como Google Analytics.
  • detectar y/o prevenir el fraude o actividades de carácter ilegal análogas.
  • prestar servicios añadidos, mejoras en nuestros servicios y en la experiencia del cliente al hacer uso de la Web o la App.
  • Análisis estadísticos de visitas a la Web y comportamientos de sus Usuarios en la misma.
  • Geolocalización mediante tecnología GPS, Bluetooth, redes Wi-Fi, dirección IP o tecnologías similares para una mejor personalización de los servicios a través de la Web o App.
  • darle a conocer, incluso por medios electrónicos o dispositivos móviles (notificaciones push), cualquier información, promociones y publicidad que pudiera ser de su interés sobre servicios, productos, novedades y demás información de Vueling. En el caso de las newsletters que serán remitidas, éstas incluirán productos ofrecidos por Vueling y operados por sí misma o por entidades colaboradoras. En caso de que usted no desee recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos puede darse de baja en el enlace habilitado al efecto en las newsletters que reciba, a través de la casilla de la Web habilitada al efecto o a través de su cuenta de usuario.

Responsabilidad en la veracidad de los datos

El Usuario responderá de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a Vueling cualquier modificación de los mismos, reservándose Vueling el derecho a excluir de los servicios registrados a todo Usuario que haya facilitado datos falsos o fraudulentos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Vueling no puede hacerse responsable de los enlaces dispuestos en su Web y que remitan a otras páginas web titularidad de terceros responsables de las mismas.

Ejercicio de tus derechos

Para ejercitar los derechos de acceso, modificación, oposición y cancelación, el Usuario podrá dirigir a Vueling una petición por escrito y adjuntando fotocopia de su DNI o Pasaporte, a la dirección postal Vueling Airlines, S.A. (Departamento Legal), Parque Empresarial Mas Blau II, Plaza Pla de l’Estany nº 5, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), o a la dirección lopd@vueling.com, debiendo adjuntar igualmente DNI o Pasaporte.

App de Vueling

Vueling pone a disposición del Usuario una App gratuita para que pueda reservar un vuelo o contratar servicios a través de un dispositivo móvil (smartphone o tablet). Dicha App procesa o recoge determinados datos de los Usuarios de manera similar a la Web, y los almacena en el propio dispositivo mediante Local storage (almacenamiento local). Además, de lo indicado anteriormente, Vueling podrá recabar datos de localización del Usuario mediante tecnología GPS, Bluetooth, redes Wi-Fi, dirección IP o tecnologías similares para facilitar al Usuario información sobre el aeropuerto más cercano, operativa, reservas de vuelo, servicios adicionales u otras comunicaciones informativas o comerciales mediante notificaciones push, siempre y cuando el Usuario haya dado su consentimiento a través de su dispositivo móvil, el cual puede ser revocado en cualquier momento a través de dicho dispositivo.

Igualmente Vueling podrá utilizar los datos de localización para fines estadísticos, así como para ofrecer promociones o servicios personalizados y establecer políticas antifraude.

Redes sociales

Vueling puede disponer de las cuentas de su titularidad en diferentes redes sociales para promocionar sus servicios, y podría acceder, a través del proveedor de este tipo de servicios, a determinada información sobre el Usuario que previamente acepta compartir a través de dichas redes. Vueling podría utilizar los datos recabados a través de sus cuentas de redes sociales para la creación de campañas de publicidad segmentada, concursos, sorteos y promociones, de conformidad con las condiciones particulares y política de privacidad de cada red social.

A través de su Web, Vueling puede poner a disposición del Usuario servicios que serán prestados por terceros proveedores, como puede ser la reserva de hoteles, parkings, alquiler de vehículos, transporte de equipaje u otros servicios relacionados. El Usuario que contrata estos servicios deberá aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad de cada proveedor de servicios, por lo que Vueling no puede responsabilizarse de estos servicios ni de los datos que el Usuario voluntariamente les facilite.

Seguridad en las transacciones

Vueling vela por la seguridad y confidencialidad de tus transacciones realizadas a través de la Web o la App, y toma todas las precauciones necesarias para evitar cualquier acceso no autorizado por parte de terceros, habida cuenta del estado de la técnica en cada momento.

Trabajamos de forma continua en la lucha contra el fraude y la usurpación de identidad en las transacciones electrónicas, utilizando softwares y sistemas que nos ayudan a detectar conductas potencialmente fraudulentas y evitar que se repitan.

Al realizar una transacción a través de tu cuenta de usuario, se le podrá solicitar que Vueling almacene su número de tarjeta para futuras compras. El número de tu tarjeta quedará siempre cifrado mediante el protocolo SSL que ofrece el más alto nivel de seguridad.

Sin perjuicio de lo anterior, es muy importante que el Usuario tome las precauciones básicas necesarias para su propia seguridad y, especialmente, recomendamos las siguientes:

  • No facilitar nunca su nombre de usuario de cuenta o contraseñas a terceros.
  • Cambia de contraseña regularmente, y no utilices contraseñas comunes (123456, qwerty, admin o similares) o fácilmente identificables (tu fecha de nacimiento, tu apellido, etc.).
  • Cierra sesión y desconecta tus cuentas (incluso las de redes sociales) para evitar el acceso no autorizado, especialmente si se conecta desde un equipo compartido por otras personas.
  • Cierre la ventana del navegador.
7.
Información sobre aspectos técnicos

Vueling no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a Vueling; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su Centro de Procesos de Datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos; ni tampoco de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Vueling. Asimismo, Vueling no será responsable por cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por Vueling siempre que proceda de fuentes ajenas. Tampoco será responsable Vueling del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, una defectuosa configuración del equipo informático del usuario o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informático necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

8.
Propiedad intelectual e industrial

Determinados contenidos a los que el usuario puede acceder a través del Sitio Web están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual titularidad de Vueling o de terceros titulares de dichos derechos. El acceso a dichos contenidos o elementos a través del Sitio Web no otorga al usuario el derecho de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado. El usuario se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través del Sitio Web para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.

9.
Retirada y suspensión de los servicios

Vueling podrá retirar o suspender, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la prestación de servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en las presentes condiciones de uso.

10.
Duración y terminación

La prestación de los servicios e información incluidos en el Sitio Web tienen, en principio, una duración indefinida. Vueling podrá dar por terminada o suspender la prestación del servicio y/o cualquier otro elemento del Sitio Web en cualquier momento. Cuando ello sea razonablemente posible, se advertirá a los usuarios previamente de la terminación o suspensión de la prestación de los diversos servicios.

11.
Jurisdicción y Ley aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones de uso, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Todo ello sin perjuicio de la facultad del usuario de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

Has seleccionado una fecha de ida que es posterior a la fecha de regreso.
Antes de continuar, debes seleccionar el número de pasajeros que van a viajar.
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902 808 022
8-24 h todos los días.
902 808 005
0-24 h todos los días (Atención personalizada: 9-21 h).
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