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Häufige Fragen

Reisevorbereitungen

Wie lange vor Abflug muss ich am Flughafen sein?

Bitte finden Sie sich rechtzeitig am Flughafen ein. Die Abfertigungsschalter öffnen zweieinhalb Stunden vor Abflug und schließen 40 Minuten vor Abflug. Dabei gelten folgende Ausnahmen:

  • Für alle Flüge von Rom (Fiumicino) und Sankt Petersburg, schließen die Abfertigungsschalter 45 Minuten vor dem Abflug.
  • Für alle Flüge von Tel Aviv, Beirut, Algier und Oran öffnen die Abfertigungsschalter 3 Stunden vor dem Abflug und schließen 60 Minuten vor dem Abflug.
  • Wenn Sie von Paris (Orly) nach Casablanca fliegen, schließen die Abfertigungsschalter 60 Minuten vor dem Abflug.
  • Wenn Sie von Barcelona nach Tel Aviv fliegen, schließen die Abfertigungsschalter 60 Minuten vor dem Abflug.

Finden Sie sich am Boarding-Gate 30 Minuten vor Abflug ein (diese Anweisung steht auch auf der Bordkarte). Das Boarding endet 10 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit.

Wenn Sie von Paris nach Casablanca fliegen, finden Sie das Gate im Westterminal in Halle 3, 15 Minuten von den restlichen Vueling-Gates (Halle 1) entfernt. Bitte planen Sie ausreichend Zeit ein, um rechtzeitig am Gate zu sein.

Nach Ablauf dieser Zeit werden keine Passagiere mehr an Bord zugelassen. Seien Sie pünktlich!

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Welche Dokumente muss ich am Flughafen vorlegen?

Führen Sie auf jeden Fall Ihren Personalausweis oder Reisepass mit. Prinzipiell reicht eins dieser beiden Dokumente aus (so steht es auch in unseren Transportbedingungen). Jeder Fluggast ist dafür verantwortlich, alle in seinem Fall erforderlichen Reisedokumente vorzulegen. Im Zweifelsfalle empfehlen wir Ihnen, sich an die Botschaft oder ein Konsulat Ihres Landes zu wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter erforderliche Reisedokumente.

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Kann ich mit meiner Aufenthaltsgenehmigung reisen?

Im spanischen Hoheitsgebiet können Sie mit einer Aufenthaltsgenehmigung reisen, solange sie noch gültig ist und von einem Mitgliedstaat des Schengener Abkommens ausgestellt wurde.

Wie bereits in unseren Transportbedingungen erwähnt, ist es in jedem Falle der Passagier, der überprüfen muss, welche Reisedokumente er in seiner jeweiligen Situation benötigt. Im Zweifelsfalle empfehlen wir Ihnen, sich an die Botschaft oder ein Konsulat Ihres Landes zu wenden.

Weitere Informationen finden Sie unter erforderliche Reisedokumente.

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Kann ich mit meinem Baby reisen?

Selbstverständlich. Bei Vueling können Sie mit Ihrem Baby ab der 2. Lebenswoche und bis zum 2. Lebensjahr fliegen (das Baby darf zum Flugdatum dieses Alter nicht überschreiten), wenn Sie die Tarife Optima oder Basic wählen.

Das Fliegen mit Ihrem Baby kostet einen Aufpreis, der zur Buchung des erwachsenen Passagiers hinzugefügt wird.

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Müssen Kinder Reisedokumente mitführen?

Ja, Kinder müssen – wie Erwachsene auch – Personalausweis oder Pass mitführen.

Eine Ausnahme hierzu bilden Minderjährige unter 14 Jahren, die innerhalb des spanischen Territoriums reisen. Sie sind von der Verpflichtung befreit, Personalausweis oder Pass mit sich zu führen, wenn sie von mindestens einem Erwachsenen über 18 Jahren begleitet werden, der in derselben Buchung aufgeführt wird.

Reist der Minderjährige unter 18 Jahren innerhalb der Gemeinschaft allein oder mit Freunden, so benötigt er zusätzlich zum Personalausweis oder Pass eine offizielle Erlaubnis durch den Vater, die Mutter oder den gesetzlichen Vormund.

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Kann mein minderjähriges Kind alleine fliegen?

Wenn Ihr Kind zwischen 5 und 11 Jahre altist, kann es nur alleine reisen, wenn Sie den Begleitservice für Minderjährige abschließen. Der Abschluss dieses Services kann bei der Buchung über unsere Webseite, über den telefonischen Kundendienst bis 24 Stunden vor dem Abflug oder aber in den Flughafenbüros bis 2 Stunden vor dem Abflug erfolgen.

Ist Ihr Kind zwischen 11 und 17 Jahre alt, können Sie auch optional den Begleitservice für Minderjährige abschließen. In diesem Fall allerdings nur über den telefonischen Kundendienst.

Der Begleitservice für Minderjährige steht für sämtliche in- und ausländischen Ziele zur Verfügung und ist immer mit dem Optima-Tarif verbunden. Für Anschlussflüge kann der Service derzeit noch nicht bestellt werden. Bei diesen Flügen müssen Minderjährige stets in Begleitung eines Erwachsenen reisen.

In jedem Fall wird dieser Service gemäß den gesetzlichen Vorschriften im Abflug- und Zielland gebucht.

Die Kosten dieses Services finden Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste. Sämtliche Einzelheiten dazu können Sie unter der Rubrik Bedingungen des Begleitservices für Minderjährige lesen.

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Ist das Online Check-in für einen minderjährigen Passagier möglich?

Ja. Für Minderjährige, die in Begleitung eines Erwachsenen fliegen, ist das Online-Check-in möglich an den Flughäfen, die diesen Service anbieten, außer:

  • An den italienischen Flughäfen, wo das Online-Check-in für Personen unter 18 Jahre nicht gestattet ist.
  • Für Minderjährige ohne Begleitung (UM).
  • Wenn ein Erwachsener mit einem Baby reist, kann kein Online-Check-in durchführt werden.

In den vorgenannten Fällen müssen Sie am Abflugtag rechtzeitig an den Abfertigungsschalter kommen, um Ihre Bordkarten zu erhalten.

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Wie viel Gepäck kann ich aufgeben?

Wenn Sie mit Gepäck fliegen, sollten Sie den Optima- oder Excellence-Tarif wählen, denn er beinhaltet ein aufgegebenes Gepäckstück bis 23 kg pro Passagier gratis.   

Wenn Sie den Basic-Tarif wählen, können Sie Ihr Gepäck gegen Aufpreis einchecken.

Jeder Passagier kann maximal 3 Gepäckstücke mit jeweils bis zu 23 kg Gewicht aufgeben. Wenn das maximal erlaubte Gewicht überschritten wird, kostet jedes zusätzliche Kilo am Flughafen 12 €, bis maximal 32 kg pro Gepäckstück und Strecke. Nach dem Einchecken des Gepäcks kann der Auftrag weder storniert noch das Geld dafür rückerstattet werden.

Wichtig ist, dass Sie uns mitteilen, wie viele Gepäckstücke Sie aufgeben möchten. Diese Angabe können Sie direkt bei der Buchung unter „Gepäckstücke hinzufügen“ vornehmen oder dem Telefonischen Kundendienst mitteilen. Für nicht angegebene Gepäckstücke werden am Abfertigungsschalter pro Gepäckstück und Strecke zusätzliche Kosten berechnet.

Weitere Preisinformationen finden Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste.

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Wie viele Gepäckstücke sind als Handgepäck erlaubt?

Sie dürfen 1 Stück Handgepäcke mit bis zu 10 kg Gewicht und mit Abmessungen von maximal 55x40x20 cm mit an Bord nehmen. Zusätzlich dürfen Sie ohne Mehrkosten einen weiteren Gegenstand mitnehmen, der wesentlich kleiner ist, wie z. B. ein Bordcase, eine Damenhandtasche oder auch einen Fotoapparat oder eine Videokamera. Dies ist jedoch auch von dem in der Kabine verfügbaren Platz abhängig.

Wenn Sie den Excellence-Tarif gebucht haben, können Sie ein bis zu 14 kg schweres Handgepäckstück mit den Maßen 55x40x20 cm mit in die Kabine nehmen, wo dafür garantiert Platz ist.

Am Gate wird Größe des Handgepäcks kontrolliert und es werden nur die Gepäckstücke an Bord zugelassen, die die genannten Vorschriften erfüllen. Es darf also keine Überschreitung des Höchstgewichts (10 kg), der Abmessungen (55x40x20 cm) oder der maximalen Anzahl an Handgepäckstücken vorliegen. Passagiere, deren Gepäckstücke nicht den genannten Richtlinien entsprechen, müssen 35 € pro Strecke und Gepäckstück bezahlen (Zahlung nur mit Kreditkarte). Außerdem muss das betreffende Gepäckstück aufgegeben werden. Das Gepäckstück wird somit im Frachtraum des Flugzeugs transportiert, unabhängig davon, ob vorher bereits ein anders Gepäckstück aufgegeben wurde.

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Gepäckstücke“ unserer Beförderungsbedingungen.

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Wo soll ich am besten einchecken – im Internet oder am Flughafen?

Besser ist auf jeden Fall das Aufgeben im Internet, denn es ist viel praktischer und billiger! Denken Sie daran, dass im Optima- und Excellence-Tarif ein Gepäckstück bis 23 kg pro Passagier im Preis inbegriffen ist.

Sie können gleich bei Ihrer Flugbuchung Gepäckstücke buchen. Fügen Sie diese nach Abschluss der Buchung unter „Gepäckstücke hinzu“ oder telefonisch beim Kundenservice.

Weitere Preisinformationen finden Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste.

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Kann ich mit dem Buggy meines Babys reisen? Und bei Anschlussflügen?

Immer wenn Sie mit Ihrem Baby reisen, behalten wir Ihren Buggy im Auge. Deshalb können Sie Ihr Baby bis zum Flugzeugeinstieg im Buggy ohne zusätzliche Kosten mitnehmen. Nach dem Einstieg verwahren wir den Buggy, und Sie erhalten in am Gepäckband zurück.

Bei Anschlussflügen erhalten Sie Ihren Buggy am letzten Zielflughafen. Am Flughafen Barcelona erhalten Sie am Informationsschalter von AENA auf Anfrage einen Leihbuggy.

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Kann man Fahrräder, Golfschläger, Snowboards, Surf- oder Windsurfbretter aufgeben?

Selbstverständlich! Sie können mit Ihrer Ski- und Golfausrüstung, Snowboard, Fahrrad, Surfbrett, Windsurfsegel usw. reisen. Die damit verbundenen Kosten erfahren Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste.

Beachten Sie dabei, dass Ihr Gepäck für den Transport sachgemäß verpackt sein muss (das Fahrrad so weit wie möglich demontiert, die Reifen ohne Luft, die Pedalen abgenommen).

Weitere Informationen über Sondergepäckstücke bei Vueling finden Sie unter Transportbedingungen.

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Kann ich ein Musikinstrument mitnehmen?

Selbstverständlich! Außerdem stehen Ihnen je nach Typ und Abmessungen des Musikinstruments mehrere Möglichkeiten zur Auswahl:

  • Sie dürfen es als Handgepäck mitnehmenwenn es das Höchstgewicht von 10 kg und die Maße von 55 cm Länge, 40 cm Breite und 20 cm Tiefe nicht übersteigt.
  • Sie können es auch als Sondergepäck aufgeben. Das Instrument wird dann im Frachtraum transportiert (die Kosten hierfür finden Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste). Wenn Sie möchten,können Sie eine gesonderte Werterkärung zur Versicherung Ihres Instruments einreichen.
  • Schließlich können Sie einen zusätzlichen Sitzplatz reservieren, um das Instrument mit in die Kabine zu nehmen. Diese Möglichkeit gilt für Gitarren, Violoncelli oder sonstige Instrumente mit vergleichbaren Abmessungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Transportbedingungen.

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Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Bei Vueling dürfen Sie mit Ihrem Haustier am Bord reisen, solange Sie die geltenden Vorschriften zum Transport von Tieren beachten.


Nicht vergessen:

  1. Jeder Passagier darf nur mit einem Haustier an Bord reisen und in jedem Flugzeug sind maximal nur 2 Haustiere erlaubt. Im Gepäckraum des Flugzeugs dürfen keine Tiere befördert werden.
  2. Ihr Haustier muss in einem nicht steifen Transportbehälter fliegen.
  3. Sie können nur den Basic-Tarif wählen, wenn Sie mit Ihrem Haustier fliegen.
  4. Auf Flügen, dessen Abflug- bzw. Zielort sich im Vereinigten Königreich oder Irland befindet, ist die Mitnahme von Tieren nicht möglich.

Weitere Informationen finden Sie unter Transportbedingungen für Haustiere.

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Wie soll ich bei Gepäckverlust vorgehen?

Sollte Ihr Gepäck verloren gehen, füllen Sie das Formular zur Anzeige von Unregelmäßigkeiten bei Gepäck (P.I.R.) aus. Dieses Formular erhalten Sie am Gepäckermittlungsschalter des Ankunftsflughafens. Unmittelbar nach Ausfüllen des Formulars wird mit der Suche Ihres Gepäcks begonnen. Am Gepäckermittlungsschalter wird Ihnen außerdem ein Schreiben ausgehändigt, in dem Sie alle Anweisungen über die Vorgehensweise im Falle eines Gepäckverlustes finden.

Sobald Ihr Gepäck gefunden wird, werden Sie telefonisch unter der Nummer, die Sie auf dem Formular angegeben haben, benachrichtigt. Der Ankunftsflughafen regelt die Suche nach dem vermissten Gepäck während der ersten fünf Tage ab dem im P.I.R.-Formular angegebenen Datum. Nach den ersten fünf Tagen übernimmt unsere Gepäckstelle die Verantwortung für die Suche und Ihre Reklamation.

Unsere Gepäckstelle Vueling Equipajes erreichen Sie unter folgenden Telefonnummern:

Spanien: 902 48 66 48
Italien: 199 30 80 80
Frankreich: 0821 23 23 22
Portugal: 707 78 66 77
Belgien: 070 354 727
Niederlande: 0900 777 0038
Übrige Welt: 34 931 51 81 58

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Wie gehe ich bei Gepäckbeschädigungen vor?

Wird Ihr Koffer so beschädigt, dass der Schutz des Gepäckinhalts nicht mehr gewährleistet ist, melden Sie dies über das Formular zur Anzeige von Unregelmäßigkeiten (P.I.R.). Dieses Formular erhalten Sie am Gepäckermittlungsschalter des Ankunftsflughafens. Vueling haftet nicht für normale Abnutzung wie Kratzer, Dellen, Verschmutzungen und beschädigte Griffe und/oder Räder.

Lassen Sie uns innerhalb einer Frist von 7 Tagen ab dem Ankunftsdatum des Fluges folgende Unterlagen zukommen:

P.I.R.-Formular
Etikett
Bordkarte

Es empfiehlt sich, eine Kopie der Originalunterlagen aufzubewahren und diese per Einschreiben zu verschicken. Die Anschrift lautet:

Vueling Equipajes
Postfach 36.342
28080 Madrid

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Kann ich meine Flugtickets stornieren?

Mit dem Excellence-Tarif können Sie Ihren Flug stornieren, solange er nicht bereits geflogen wurde. Wir erstatten Ihnen den Gesamtbetrag des Tarifs zurück (die Kreditkarten- oder Paypal-Gebühr sowie die Buchung von zusätzlichen, nicht im Tarif enthaltenen Serviceleistungen wird nicht zurückerstattet).

Die restlichen Tarife bieten die Möglichkeit einer Stornierung nicht, jedoch kann gegen Aufpreis (Preisinformationen erhalten Sie in der Preisliste für zusätzliche Serviceleistungen) der Fluggastname oder Datum und Uhrzeit umgebucht werden, um das Ticket nicht zu verlieren.

Änderungen können Sie bis 2 Stunden vor Abflug unter „Flug umbuchen“ (bei Ziel- und Datumsänderungen) oder beim telefonischen Kundendienst (bei Ziel-, Datums- und Inhaberänderungen) vornehmen.

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Was soll ich bei Verlust meiner Bestätigungsnummer tun?

Mit unserem System lassen sich Buchungen nach der verwendeten Kreditkartennummer durchsuchen. Somit wird die Vertraulichkeit Ihrer Buchung gewährleistet. Setzen Sie sich bei Verlust Ihrer Bestätigungsnummer mit dem telefonischen Kundendienst in Verbindung und teilen Sie den Mitarbeitern ihre Kreditkartennummer mit. Mit dieser Angabe lässt sich Ihre Bestätigungsnummer problemlos finden.

Denken Sie daran, dass Sie am Flughafen Ihren Personalausweis bzw. Ihren Pass vorlegen müssen, damit wir Ihre Identität überprüfen können.

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Kann ich nach der Buchung eine Versicherung abschließen?

Ja, auch nach erfolgter Buchung können Sie eine Versicherung unter „Versicherung auswählen“ abschließen. Wählen Sie dort die Versicherung aus, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht:

  1. Krankenversicherung
  2. Reisegepäckversicherung
  3. Sondergepäckversicherung

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An wen sollen sich hilfsbedürftige Fluggäste wenden?

Für hilfsbedürftige Fluggäste sind zurzeit die Flughäfen selbst zuständig.

  1. Wenn Sie im Internet gebucht haben, , müssen Sie den Service mindestens 72 Stunden vor dem Abflug durch Klicken hier beantragen, indem Sie den entsprechenden Schritten zur Ausfüllung des Antragsformulars folgen; Oder Sie bestellen den Begleitservice telefonisch beim Vueling-Buchungscenter unter 807 200 100. Wir kümmern wir uns darum, dass Ihre Anfrage den Betreiber des Service am entsprechenden Flughafen erreicht.
  2. Für Passagiere mit Behinderung bzw. eingeschränkter Mobilität, die telefonisch gebucht haben, übernehmen wir es, Ihr Anliegen an die zuständige Stelle des Flughafens weiterzuleiten.
  3. An den Flughäfen des staatlichen Betreibers Aena können Sie die Betreuungsdienste direkt beim betreffenden Flughafen unter www.aena.es oder telefonisch beim Kundendienst von Aena bestellen: 902 404 704. Beachten Sie dabei, dass Sie den Flughafen mindestens 48 Stunden vor Abflug informieren müssen.

Wenn Sie am Flughafen ankommen, begeben Sie sich zu einem der hierfür eingerichteten Treffpunkte. Der Servicebetreiber wird Sie dann an unsere Abfertigungsschalter begleiten.

Denken Sie daran, dass Sie mindestens 2 Stunden vor Abflug am Vueling-Abfertigungsschalter sein müssen.

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Kann ich meine Tickets umbuchen?

Selbstverständlich! Umbuchungen sind bis 2 Stunden vor Abflug gegen eine Umbuchungsgebühr möglich. (Informationen zur Umbuchungsgebühr finden Sie unter zusätzliche Serviceleistungen für Fluggäste).

Dabei können Sie das Datum und die UhrZeit des Fluges. Zusätzlich zur Umbuchungsgebühr ist die Differenz zum Tarif, der zum Zeitpunkt der Umbuchung gilt, zu zahlen (ist der Tarif des neuen Fluges geringer, erfolgt keine Rückerstattung).

Eine Änderung des Ticketinhabers der Buchung ist nur über den telefonischen Kundendienst möglich und solange der Hinflug bei Hin- und Rückflugbuchungen noch nicht erfolgt ist. Zusätzlich zur Umbuchungsgebühr ist die Differenz zum Tarif, der zum Zeitpunkt der Umbuchung gilt, zu zahlen (ist der Tarif des neuen Fluges geringer, erfolgt keine Rückerstattung).

Änderungen können Sie bis 2 Stunden vor Abflug unter „Flug umbuchen“ (Datumsänderungen) oder beim telefonischen Kundendienst (Datums- und Inhaberänderungen) vornehmen.

Und mit dem Excellence-Tarif können Sie unbegrenzte Datums- und Uhrzeitänderungen über die Website oder den telefonischen Kundenservice vornehmen. Über unseren telefonischen Kundenservice können auch Namensänderungen vorgenommen werden. In allen Fällen ist die gesamte Kostendifferenz des Flugtarifs zu zahlen, der im Augenblick der Durchführung der Änderung anwendbar ist (wenn der verfügbare Tarif geringer ist als der neue Flug, erfolgt keine Rückerstattung).

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Sie haben ein Hinflugdatum gewählt, das nach dem Rückflugdatum liegt.
Bevor Sie den Vorgang fortsetzen, müssen Sie die Anzahl der reisenden Passagiere auswählen.