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Häufige Fragen

Premium

Was ist Premium?

Ein Status, der Sie als exklusiver Kunde ausweist, damit Sie die Vorteile genießen können, die die Fluggesellschaft Vueling ihren 
häufigsten Flugreisenden bietet.

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Wie kann ich Premium-Kunde werden?

Um Premium-Kunde zu werden, müssen Sie in den letzten 12 Monaten bei Vueling mindestens 40 Flüge gebucht haben 
und Sie müssen außerdem bei myvueling angemeldet sein. Denken Sie daran, dass 1 Flug mit dem Excellence-Tarif 
3 Flügen für den Erhalt dieses exklusiven Status entspricht (die Flüge, die Sie mit Punkten bezahlt haben, werden nicht angerechnet, um diesen 
Status zu erreichen).
Um den Premium-Status zu erreichen oder aufrecht zu erhalten, müssen wir außerdem die Flüge, bei denen Sie Passagier sind, verbuchen. Hierzu 
ist es notwendig, dass Sie bei jeder Buchung Ihrer Flüge immer Ihr Vielfliegerprogramm, Punto oder Iberia 
Plus, angeben (achten Sie darauf, dass Sie auch in Ihrem Profil von myvueling Ihr Vielfliegerprogramm angegeben haben müssen).

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Welche Vorteile habe ich?

  • Premium-Karte: Sie verfügen über eine Original-Karte und eine virtuelle Karte (auf Ihrem Handy), mit der Sie sich als exklusiven Kunden ausweisen können. Außerdem erhalten Sie nützliche Informationen, wie Ihre Kundennummer, Ihre E-Mail von myvueling, das Verfallsdatum Ihres Premium-Status oder die Telefonnummer des exklusiven Premium-Kundenservice.
  • Preference-Boarding: Unter Vorzeigen Ihrer Premium-Karte können Sie ohne Wartezeiten ins Flugzeug steigen und Sie können den verfügbaren Platz für Ihr Handgepäck nutzen.
  • Schnellabfertigung an der Sicherheitskontrolle: Sie können diesen Service auf den Flughäfen von Barcelona (mit Ihrer Premium-Originalkarte oder -Bordkarte), Rom und Amsterdam (mit Ihrer materiellen Karte), Brüssel (mit Ihrer Bordkarte), Hamburg, München, Berlin –Tegel und Frankfurt (mit der materiellen oder virtuellen Karte) genießen.
  • Punkte x2 mit dem Vielfliegerprogramm Punto bei allen Ihren Flügen (außer bei Angeboten).
  • Eigener Kanal für persönliche Betreuung: Wenn Sie eine Frage haben oder Information wünschen, können Sie beim exklusiven Kundenservice für Premium-Kunden anrufen, wo Ihre Anfragen vorrangig bearbeitet werden. Außerdem verfügen Sie über den Abschnitt „Kontakt“ von Vueling, wo Sie unseren virtuellen Berater fragen oder uns eine Mitteilung schicken können (vergessen Sie nicht, dass Sie uns Ihre E-Mail von myvueling angeben müssen, damit wir Sie als Premium-Kunden identifizieren können).
  • Exklusive Abfertigungsschalter: Auf den Flughäfen von Barcelona, Madrid und Bilbao können Sie am Excellence-Abfertigungsschalter einchecken.
  • Garantierter Platz in dem Flug, den Sie benötigen: Wenn der Flug, mit dem Sie fliegen möchten, ausgebucht ist, können Sie sich bis 24 vor Abflug mit dem Servicecenter für Premium-Kunden in Verbindung setzen und Ihren Flug buchen. Bitte denken Sie daran, dass der Preis je nach dem gewählten Flug variieren kann und dass nur maximal 2 Plätze pro Flug gewährleistet werden. Dieser Service ist für die Flüge von Barcelona nach Banjul, Beirut, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kiew, Minsk, Reykjavik und für den Flug Málaga - Sankt Petersburg noch nicht verfügbar.
  • Ein Punto-Flug pro Jahr für einen Begleiter, ohne Punkte zu verbrauchen: Wenn Sie Premium-Kunde sind und einen Flug mit Punkten für sich buchen, können Sie Ihrer Buchung auch ohne zusätzliche Punktekosten einen weiteren Passagier hinzufügen, d. h., die Punkte, die Sie für die Buchung Ihres Fluges verbraucht haben, ermöglichen es Ihnen, in Ihre Buchung einen weiteren Passagier hinzuzufügen, und von Ihrem Punktestand werden nur die Punkte Ihres eigenen Flugtickets abgebucht.
  • Vorzeitige Angebote: Als Premium-Kunde erhalten Sie die Angebote von Vueling vor allen anderen und können Sie deshalb früher nutzen.
  • Doppelte Verfallsfrist für Ihre Punkte: Sie haben doppelt so lange Zeit (72 Monate), Ihre Punkte zu verwenden, die Sie in der Zeit, in der Sie Premium-Kunde sind, für Ihre gebuchten Flüge erhalten haben.

In Kürze werden wir Ihnen noch viel mehr Vorteile bieten.

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Wie viele Punkte bekomme ich als Premium-Kunde pro Flug?

Als Punto-Mitglied bekommen Sie für jeweils 2 €, die Sie für Ihre Flüge ausgeben, 1 Punkt auf Ihr Konto. Als Premium-Kunde erhalten Sie die doppelte Punktzahl, also 2 Punkte für jeweils 2 €, die Sie für Flüge ausgeben (zusätzliche Serviceleistungen nicht inbegriffen).

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Zählen die Buchungen, die ich bereits bei Vueling getätigt habe, um den Premium-Status zu erreichen, oder nur diejenigen, die ich ab jetzt mache?

Um den Premium-Status zu erreichen, werden die Buchungen einbezogen, die Sie in den letzten 12 Monaten gemacht haben. Wenn 
Sie diesen Status beinahe erreicht haben, schicken wir Ihnen einen Monat vorher eine Mail, in der wir die Zahl der Flüge angeben, die 
Ihnen noch für diesen Status fehlen. Außerdem können Sie dies auch im Flugzähler in Ihrem Profil von myvueling sehen.
Wenn Sie bereits den Premium-Status haben, zählen alle Buchungen, die Sie ab dem Moment tätigen, in dem Sie 
Premium-Kunde geworden sind. Denken Sie daran, dass Sie bei jeder Buchung Ihrer Flüge immer 
Ihr Vielfliegerprogramm Punto oder Iberia Plus angeben (stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Vielfliegerprogramm 
auch in Ihrem Profil von myvueling angegeben haben).

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Wie kann ich den Punto-Flug für meine Begleitung buchen?

Rufen Sie den Abschnitt „Kaufen Sie Flüge mit Punkten“ in Ihrem Punto-Konto auf. In der Flugsuchmaschine finden Sie die Option, 
mit der Sie einen Punto-Flug für Ihre Begleitung wählen können.
Denken Sie daran, dass Sie zuerst einen Flug mit Punkten für sich selbst kaufen müssen, um diesen Flug für Ihre Begleitung zu buchen, und dass Sie den 
Punto-Flug für Ihre Begleitung nur einmal im Jahr nutzen können.

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Der Flug, mit dem ich reisen möchte, ist ausgebucht. Wie kann ich einen Sitzplatz bekommen?

Wenn der Flug, mit dem Sie reisen möchten, ausgebucht ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice Premium unter der Telefonnummer, 
die Sie auf der Rückseite Ihrer Premium-Karte finden, bis 24 Stunden vor dem Abflug und buchen Sie 
Ihr Ticket.
Bitte denken Sie daran, dass der Preis je nach dem gewählten Flug variieren kann und dass nur maximal 2 Plätze pro 
Flug gewährleistet werden.

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In welchen Flughäfen finde ich exklusive Abfertigungsschalter für Premium-Kunden?

Die Abfertigungsschalter für Premium-Kunden finden Sie auf den Flughäfen von Barcelona, Madrid und Bilbao.

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Ich glaube, ich habe die notwendige Zahl an Flügen erreicht, um Premium-Kunde zu sein, habe aber noch keine Benachrichtigung erhalten. Was kann ich tun?

Wenn sie glauben, dass Sie die notwendigen Anforderungen erfüllt haben, wir Ihnen aber noch nicht mitgeteilt haben, dass Sie den Premium-Status erreicht haben,
prüfen Sie Folgendes:
1.       Sie müssen bei myvueling registriert sein und in Ihrem Profil standardmäßig ein Vielfliegerprogramm festgelegt haben: Punto oder Iberia 
Plus.
2. Sie müssen sich mindestens 40 Mal bei Buchungen als Mitglied von Punto oder Iberia Plus ausgewiesen haben, die Sie
in den letzten 12 Monaten getätigt haben. Wenn Sie bei der Buchung einiger Ihrer Flüge vergessen haben, Ihr Vielfliegerprogramm anzugeben, können Sie diese 
im Abschnitt „Punkte und Buchungen gutschreiben“ in Ihrem myvueling-Konto gutschreiben lassen.

Wenn Sie die beiden obigen Punkte geprüft haben und alle Anforderungen erfüllen, um Premium-Kunde zu sein, können Sie
bei unserem Kundenservice anrufen. Dort wird man Ihnen sagen, was Sie tun müssen, um diesen Status zu erreichen.

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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich bereits die notwendigen Anforderungen erfülle, um Premium-Kunde zu sein, aber ich habe kein myvueling-Konto. Was muss ich tun?

Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, bedeutet das, dass wir Sie als Vielflieger von Vueling erkannt haben oder dass Sie die Mindestanzahl an Buchungen erreicht haben, die Sie brauchen, um Premium-Kunde zu werden. Über den Link, den Sie in unserer E-Mail finden, müssen Sie das Anmeldeformular von myvueling aufrufen. Es ist wichtig, dass Sie nicht bis zum Ende des Monats warten, in dem Sie die Mitteilung zur Erstellung Ihres myvueling-Kontos erhalten, denn die Frist, um Premium-Kunde zu werden, verfällt, und Sie müssen bis zum nächsten Monat warten. Sie erhalten diese Mail nochmals, wenn Sie die notwendigen Anforderungen noch erfüllen.

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Ich erfülle jetzt die Anforderungen für Premium-Kunden, was muss ich tun?

Glückwunsch! Sie werden automatisch zum Premium-Kunden. Wir teilen Ihnen dies per E-Mail an die Kontaktadresse mit, die Sie uns in Ihrem Profil von myvueling angegeben haben, und schicken Ihnen eine Karte, die Sie als Premium-Kunde ausweist. Außerdem steht Ihnen in der App von Vueling auch Ihre virtuelle Premium-Karte zur Verfügung. Vergessen Sie nicht, dass Sie Ihre Premium-Karte immer dabei haben sollten, damit Sie alle ihre Vorteile genießen können.

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Wie lange werde ich Premium-Kunde sein?

Sobald Sie den Premium-Status erreicht haben, können Sie diese Vorteile ein Jahr lang genießen. Wenn Sie also z. B. im Juni 2014 Premium-Kunde geworden sind, behalten Sie diesen Premium-Status bis zum 31. Mai 2015 bei.

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Was muss ich machen, um den Premium-Status beizubehalten?

Sie können Ihren Premium-Status für ein weiteres Jahr beibehalten, wenn Sie in der Zeit, in der Sie 
Premiumkunde sind, mindestens 40 Flüge bei uns buchen. 
Denken Sie daran, dass Sie bei jeder Buchung Ihrer Flüge immer Ihr Vielfliegerprogramm, Punto oder Iberia
Plus, angeben müssen (achten Sie darauf, dass Sie auch in Ihrem Profil von myvueling Ihr Vielfliegerprogramm angegeben haben müssen).

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Was geschieht, wenn ich die Premium-Karte verliere?

Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst-Center in Verbindung und beantragen Sie ein Duplikat (gegen Gebühr). Denken Sie daran, dass Sie sich in der Zwischenzeit für einige Serviceleistungen mit Ihrer virtuellen Karte als Premium-Kunde ausweisen können.

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Muss ich meine Original-Premiumkarte bei mir haben, um irgendeine der dazugehörigen Serviceleistungen zu nutzen?

Für die Nutzung der meisten Premium-Serviceleistungen reicht die virtuelle Karte aus (außer für den Zugang zur Schnellabfertigung in der Sicherheitskontrolle, wo Sie Ihre Original-Karte vorzeigen müssen). Es ist wichtig, dass Sie immer die Original-Premiumkarte dabei haben, um die Serviceleistungen zu nutzen, die wir Ihnen in Kürze anbieten werden.

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Wie wird ein Hin- und Rückflug oder ein Anschlussflug verbucht, um den Premium-Status zu erreichen?

Unter „Flug“ wird die gesamte Strecke vom Abflugort bis zum Zielflughafen verstanden, auch wenn dazwischen ein 
Zwischenstopp liegt. Ein Anschlussflug wird dementsprechend als 1 Flug verbucht, ein Hin- und Rückflug zählt als 2 
Flüge, um den Premium-Status zu erreichen.
Beispielsweise gilt die Buchung eines Hin- und Rückflugs von Madrid nach Brüssel mit Anschluss in Barcelona als 2 Flüge.

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Wo kann ich die Zahl der Flüge abrufen, die ich als Passagier in den letzten 12 Monaten wahrgenommen habe?

Wenn Sie uns während der Buchung Ihrer Flüge Ihr Vielfliegerprogramm Punto oder Iberia Plus angegeben haben, werden Ihre Buchungen im Abschnitt Ihre Buchungen als Passagier in Ihrem myvueling-Konto gespeichert, wo Sie sowohl die Flüge finden, die noch ausstehen, als auch diejenigen, die Sie schon geflogen sind.

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Einige meiner Buchungen wurden nicht auf meinem myvueling-Konto gespeichert. Wie kann ich sie mir gutschreiben lassen?

Damit wir wissen, dass Sie der Passagier sind, müssen Sie sich als Mitglied des Vielfliegerprogramms Punto oder Iberia Plus ausweisen, wenn Sie Ihre Buchungen tätigen, unabhängig vom Kaufkanal. Wenn Sie während des Buchungsprozesses nicht Ihr Vielfliegerprogramm angegeben haben, können Sie Ihre Buchungen im Abschnitt „Punkte und Buchungen gutschreiben“ Ihres myvueling-Kontos gutschreiben lassen.

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Warum stimmt die Zahl der Flüge, die im Zähler von myvueling erscheint, nicht mit der Zahl der Flüge überein, die ich im Abschnitt Meine Buchungen habe?

Die Buchungen, die im Abschnitt „Meine Buchungen“ von myvueling erscheinen, sind diejenigen, bei denen Sie Ihr 
Vielfliegerprogramm Punto oder Iberia Plus während des Buchungsprozesses angegeben haben, unabhängig davon, wer die 
Buchung durchgeführt hat.
Es ist wichtig, dass Sie sich bei Ihren Buchungen immer als Mitglied des Vielfliegerprogramms Punto oder Iberia Plus ausweisen, damit
wir diese automatisch in Ihrem Profil anrechnen können.
Für die Zahl der Flüge, die im Zähler erscheint, berücksichtigen wir jedoch all diejenigen Flüge,
bei denen wir feststellen konnten, dass Sie der Flugreisende sind, obwohl Sie sich nicht als Mitglied von 
Punto oder Iberia Plus ausgewiesen haben. Deshalb ist es möglich, dass wir mehr Flüge erkannt haben, als diejenigen, die im Abschnitt 
„Meine Buchungen“ stehen.

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Was passiert mit denjenigen Buchungen, bei denen ich mich nicht als Mitglied von Punto oder Iberia Plus ausgewiesen habe?

Diese Buchungen werden nicht zum Erreichen oder Aufrechterhalten des Premium-Status mitgerechnet, da wir nicht wissen können, dass Sie derjenige sind, der fliegt. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Buchungen, bei denen Sie nicht Ihr Vielfliegerprogramm Punto oder Iberia Plus angegeben haben, im Abschnitt „Punkte und Buchungen gutschreiben“ Ihres myvueling-Kontos gutschreiben lassen. Denken Sie daran, dass Sie bei den nächsten Buchungen Ihrer Flüge immer Ihr Vielfliegerprogramm angeben, damit alle Flüge zum Erreichen oder Aufrechterhalten Ihres Premium-Status einkalkuliert werden.

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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass ich bald die notwendigen Anforderungen erfülle, um Premium-Kunde zu sein, aber ich habe kein myvueling-Konto. Was muss ich tun?

Wenn Sie diese E-Mail erhalten haben, bedeutet das, dass wir Sie als Vielflieger von Vueling erkannt haben oder dass Sie bald 
die Zahl der Flüge erreicht haben, die Sie brauchen, um Premium-Kunde zu werden. 
Wenn Sie diesen Status erreichen möchten, buchen Sie die noch fehlenden Flüge in dem Zeitraum, den wir Ihnen angegeben haben. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail
mit einem Link, damit Sie sich bei myvueling registrieren und den Premium-Status erreichen. 

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Ich buche Flüge für andere Personen, kann ich mit diesen Buchungen auch Premium-Kunde werden?

Um den Premium-Status zu erreichen, werden die Flüge des tatsächlichen Flugreisenden gezählt, unabhängig davon, wer 
die Buchung getätigt hat oder über welchen Kanal sie gemacht wurde. Deshalb wird der Premium-Kunde immer diejenige Person sein, die als 
Passagier der Buchungen erscheint.

Denken Sie daran, dass Sie, um den Premium-Status zu erreichen oder aufrecht zu erhalten, Ihr Vielfliegerprogramm Punto oder
Iberia Plus angeben müssen, wenn Sie irgendeinen Flug buchen (achten Sie darauf, dass Sie Ihr Vielfliegerprogramm 
auch in Ihrem Profil von myvueling angegeben haben).

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Bevor Sie den Vorgang fortsetzen, müssen Sie die Anzahl der reisenden Passagiere auswählen.