Gepäckanfragen

Die meisten Gepäckstücke, die wir befördern, gelangen sicher und schnell mit unseren Passagieren an ihr Ziel, aber manchmal können unvorhergesehene Ereignisse eintreten. Wir möchten uns für den Vorfall entschuldigen und Ihnen unser Bedauern für die Unannehmlichkeiten aussprechen, die Ihnen evtl. entstanden sind. Wir werden alles in unserer Macht stehende tun, um die Situation so schnell wie möglich zu klären.

Nachverfolgung Ihres Koffers

Wir bemühen uns, Ihnen Ihr Gepäck in den nächsten 24 Stunden an die auf dem am Flughafen erstellten Bericht (P.I.R.) angegebene Adresse zu schicken. Zu Ihrer Beruhigung weisen wir Sie darauf hin, dass die meisten Gepäckstücke innerhalb von 72 Stunden gefunden und ausgeliefert werden.

In der Zwischenzeit können Sie die aktuellen Daten über die Suche Ihres Gepäcks abfragen, indem Sie das weltweite Suchsystem WorldTracer aufrufen.

Prüfen Sie die Daten

Wenn trotz unserer Bemühungen, Ihnen Ihr Gepäck zurückzugeben, mehr als 5 Tage vergangen sind und Sie es noch nicht erhalten haben, füllen Sie bitte folgendes Formular aus, um die Daten des Falls zu prüfen und zudem den Kofferinhalt im Einzelnen anzugeben, damit die Suche erleichtert wird.

Reklamieren Sie Ihre Gepäckversicherung

Wenn Sie eine Versicherung abgeschlossen haben, die Vorfälle im Zusammenhang mit dem Gepäck deckt, sollten Sie sich mit der Versicherungsgesellschaft in Verbindung setzen, bevor Sie das Reklamationsverfahren bei Vueling einleiten, denn es ist möglich, dass Ihre Versicherung eine höhere Deckung bietet. Sie können uns gerne kontaktieren, um einen Bericht mit den Einzelheiten zu Verlust, Schaden oder Verzögerung Ihres Gepäckstücks anzufordern.

Schäden an Ihrem Koffer

Wenn Ihr Koffer während der Reise beschädigt wurde, füllen Sie bitte das folgende Formular aus, damit wir den Ersatz bearbeiten können.

Falls es sich bei Ihrem Gepäck nicht um einen Koffer handelt, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen eine Lösung vorschlagen können.

Denken Sie bitte daran, dass Sie auf jeden Fall den Bericht (P.I.R.) vorlegen müssen, der im Gepäckbüro auf dem Flughafen ausgestellt wurde.

Lesen Sie bitte die Gepäcktransportbedingungen, um festzustellen, welche Schäden von Vueling gedeckt werden.

An Bord vergessene Gegenstände

Wenn Sie in einem unserer Flugzeuge etwas vergessen haben, können Sie uns eine E-Mail mit der Anfrage an oexvy@iberia.es schicken, in der Sie bitte Folgendes angeben:

Beschreibung des Gegenstands (Farbe, Größe, Marke usw.), Name des Passagiers, Telefon, Kontakt-E-Mail, Flugnummer, Sitzplatz, Flugdatum und Strecke.

Wenn wir den gesuchten Gegenstand erhalten haben, teilen wir Ihnen dies mit.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie irgendeine andere Anfrage über verlorenes oder beschädigtes Gepäck stellen möchten, können Sie uns eine E-Mail an equipajevueling@infopir.net senden oder sich telefonisch mit unserem Kundendienst-Center in Verbindung setzen.

Für alle anderen Anfragen im Zusammenhang mit Gepäck können Sie unseren virtuellen Assistenten aufrufen.

Reklamationsfristen

Reklamationsfristen
GrundStichdatum
Durch Verspätung des Gepäcks entstandene Kosten 21 Tage ab Erhalt des Gepäcks.
Schäden am Gepäck 7 Tage ab Erhalt des Gepäcks.
Sie haben ein Hinflugdatum gewählt, das nach dem Rückflugdatum liegt.
Bevor Sie den Vorgang fortsetzen, müssen Sie die Anzahl der reisenden Passagiere auswählen.
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0180 6661 166
Von 8 bis 24 Uhr, jeden Tag. 0,20 € pro Anruf (Mehrwertsteuer inklusive), aus dem Mobilfunknetz: 0,60 € pro Anruf (Mehrwertsteuer inclusive)
0180 6909 090
Von 0 bis 24 Uhr, jeden Tag (Persönliche Betreuung: von 9 bis 21 Uhr).
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