A Vueling utilitzem les galetes per proporcionar-te una millor experiència de navegació i un servei més personalitzat. Si continues navegant, considerarem que acceptes l'ús de les galetes. Per canviar la configuració o obtenir més informació, pots consultar la nostra política. Accepta

Preguntes més freqüents

Preparació del viatge

Amb quant temps d'antelació he de ser a l'aeroport?

Et recordem que a l'aeroport s'hi ha d'arribar amb el temps suficient. Els taulells de facturació obren 2 hores i mitja abans de la sortida del vol i tanquen 40 minuts abans de la sortida , excepte a:

  • Per a tots els vols des de Roma (Fiumicino) i Sant Petersburg, els taulells tanquen 45 minuts abans de la sortida del vol.
  • Per a tots els vols des de Tel Aviv, Beirut, Alger i Orà, els taulells obren 3 hores abans de la sortida del vol i tanquen 60 minuts abans de la sortida del vol.
  • Si viatges de París (Orly) a Casablanca, els taulells tanquen 60 minuts abans de la sortida del vol.
  • Si viatges de Barcelona a Tel Aviv, els taulells de facturació tanquen 60 minuts abans de la sortida del vol.

Has d'arribar a la porta d'embarcament 30 minuts abans de la sortida del vol, tal com s'indica a la targeta d'embarcament. I la porta d'embarcament tanca 10 minuts abans de l'hora de sortida prevista del vol.

Si viatges de París a Casablanca, les portes d'embarcament es troben al hall 3 de la terminal oest, a 15 minuts de les portes d'embarcament de la resta de destinacions Vueling (hall 1). Et recomanem que ho tinguis en compte per no arribar tard a la porta d'embarcament.

És molt important que no arribis més tard, ja que després no s'accepta cap passatger a bord.

Puja

Quina documentació necessito per volar?

Sempre has de dur el DNI o el passaport. En principi només cal dur aquesta documentació però, tal com s'indica a les nostres Condicions de transport, cada passatger és responsable de la documentació necessària per volar segons la seva situació particular. Si tens dubtes sobre els documents que pots necessitar, pregunta a l'ambaixada o consolat del teu país.

Per a més informació, pots consultar la documentació necessària per al teu viatge.

Puja

Puc viatjar amb la meva targeta de residència?

Pots viatjar pel territori espanyol, amb la condició que la teva targeta de residència estigui en vigor i hagi estat emesa per un Estat Schengen.

De totes maneres, tal com s'indica a les nostres Condicions de transport, cada passatger és responsable de la documentació necessària per volar segons la seva situació particular. Si tens dubtes sobre els documents que pots necessitar, pregunta a l'ambaixada o consolat del teu país.

Per a més informació, pots consultar la documentació necessària per al teu viatge.

Puja

Puc viatjar amb un bebè?

I tant! A Vueling pots volar amb el teu bebè a partir de les 2 setmanes de vida del nadó i fins als 2 anys d'edat (el bebè no pot superar aquesta edat en la data del vol), sempre que triïs les tarifes Optima o Basic.

Volar amb un bebè té un cost addicional que s’afegirà a la reserva del passatger adult.

Puja

Els nens han de dur documentació?

Sí, la mateixa que els adults, és a dir, el DNI o passaport.

Com a excepció, els menors de 14 anys que volen dins de territori espanyol no cal que duguin el DNI o el passaport, sempre i quan viatgin acompanyats d'un adult de més de 18 anys i que figuri a la mateixa reserva.

Si el menor de 18 anys viatja en vols comunitaris sol o amb amics, a banda de dur el DNI o passaport, també se li demanarà una autorització oficial del seu pare, mare o tutor.

Puja

El meu fill menor d'edat pot viatjar sol?

Si el teu fill té entre 5 i 11 anys, pot viatjar sol si contractes el Servei d'Acompanyament de Menors. La contractació d'aquest servei es pot realitzar des del nostre web en fer la reserva del vol, en el Servei d'atenció telefònica amb un mínim de 24 hores d'antelació en relació a la sortida del vol, o bé a les oficines de l'aeroport fins a 2 hores abans de la sortida del vol.

Si el teu fill té entre 11 i 17 anys pots contractar de manera opcional el servei d'Acompanyament de menors únicament a través del Servei d'atenció telefònica.

El servei d'acompanyament de menors està disponible per a tots els vols directes de destinacions nacionals i internacionals sempre que estiguin associats a la Tarifa Optima. Encara no està disponible per als vols amb connexió, per la qual cosa els menors han de viatjar sempre acompanyats d’un adult en aquests tipus de vols.

En tots els casos, aquest servei es contractarà d'acord amb la legislació vigent en el país d'origen i de destinació.

Pots consultar l'import en els serveis addicionals de vol, i tots els detalls d'aquest servei a les Condicions del servei d'acompanyament de menors.

Puja

Es pot fer el check-in online per a un menor d'edat?

Sí. Sempre que vagin acompanyats d'un adult, els menors d'edat poden fer el check-in online en els aeroports que ho permetin, excepte:

  • Als aeroports italians, on no està permès fer el check-in online per als menors de 18 anys.
  • Els passatgers menors no acompanyats (UM).
  • Si un adult viatja amb un bebè no podrà realitzar el check-in online.

En tots els casos esmentats, caldrà presentar-se al taulell de facturació amb l'antelació suficient per obtenir les targetes d'embarcament.

Puja

Quant equipatge puc facturar?

Si has de volar amb equipatge, no t’oblidis de triar les Tarifes Optima o Excellence, ja que inclouen la facturació d’una maleta de fins a 23 kg de pes per passatge totalment gratis.

Si tries la Tarifa Basic també podràs facturar el teu equipatge amb un cost addicional.

Cada passatger podrà facturar com a màxim 3 maletes de fins a 23 kg de pes cadascuna. Si s'excedeix el límit, a l'aeroport es cobrarà un recàrrec de 12 € per cada kg addicional, fins a un màxim de 32 kg per maleta i trajecte. Una vegada facturada la maleta, no es podrà anul•lar la facturació ni sol•licitar la devolució de l'import.

És molt important que ens indiquis el nombre de maletes que facturaràs, ja sigui durant la compra del vol, afegint-les a la teva reserva un cop comprat el vol a l'apartat “Afegeix maletes”, o bé trucant al servei d'Atenció al client. Recorda que un cop al taulell de facturació, les maletes no registrades tindran un cost superior per trajecte i maleta.

Consulta l'import als serveis addicionals al vol.

Puja

Quants paquets puc dur d'equipatge de mà?

A bord de l'avió pots endur-te 1 peça d'equipatge de mà amb un pes màxim de 10 kg i unes dimensions màximes de 55 x 40 x 20 cm. A més, tens la possibilitat de portar un element addicional de dimensions substancialment inferiors, com ara un maletí petit, una bossa de dona o una càmera de vídeo o fotos. Aquestes condicions depenen també de la disponibilitat d'espai a bord de l'avió.

Si has contractat la Tarifa Excellence podràs endur-te a bord un equipatge de mà de 14 kg com a màxim en una maleta de 55 x 40 x 20 cm. A més a més, et garantim un indret per al teu equipatge de mà a l’interior de l’avió.

A la porta d'embarcament es comproven les mides de l'equipatge de mà i només es permet pujar a bord els que s'ajustin a la normativa de la companyia. És a dir, que no superin un pes màxim de 10 kg, les mides estipulades (55 x 40 x 20 cm) o el nombre de peces. El passatger que no compleixi aquestes mesures haurà d'abonar 35 € per trajecte i maleta (només s'accepta el pagament amb targeta), i la seva maleta es facturarà i transportarà a la bodega de l'avió, independentment de si ja ha facturat prèviament una altra maleta.

Per obtenir més informació, consulta la secció sobre les nostres Condicions de transport.

Puja

És millor facturar el meu equipatge pel web o a l'aeroport?

És millor que facturis el teu equipatge a través del web, ja que és molt més pràctic i barat! Recorda que les Tarifes Optima i Excellence ja inclouen una maleta facturada de fins a 23 kg per passatger.

Pots fer-ho durant la compra del vol, afegint-lo a la reserva quan hagis comprat el vol a l'apartat “Afegeix maletes” o trucant al servei d'Atenció al client.

Consulta l'import als serveis addicionals al vol.

Puja

Puc viatjar amb la cadireta del meu bebè? I als vols en connexió?

Sempre que viatgis amb un bebè, tindrem en compte la seva cadira de passeig. Per això està permès arribar amb la cadira de passeig fins a l'entrada de l'avió sense cap cost addicional. Una vegada a l’interior de l’avió, desarem la cadira i la podràs recollir a la cinta d’equipatge facturat a l’aeroport de la teva destinació.

Als vols en connexió, la cadireta es lliurarà a la destinació final. A l’aeroport de Barcelona pots sol·licitar un carretó especial amb cadireta per a bebè al taulell d’AENA.

Puja

Es poden facturar bicicletes, pals de golf, planxes de neu, planxes de surf o windsurf?

I tant! Pots viatjar amb el teu equip d'esquí, planxa de neu, equip de golf, bicicleta, planxa de surf, vela de windsurf, etc. Consulta l'import als Serveis addicionals al vols.

És molt important que l'equipatge estigui correctament embolicat per poder-lo transportar (per exemple, la bicicleta amb el màxim nombre de peces desmuntades, els pneumàtics desinflats i sense els pedals).

Per obtenir més informació sobre quin equipatge especial es pot transportar amb Vueling, consulta les Condicions de transport.

Puja

Puc viatjar amb un instrument musical com equipatge?

I tant! A més, tens diferents opcions en funció del tipus d'instrument musical i les seves mides:

  • Pots dur-lo com equipatge de mà sempre que no superi el pes màxim de 10 kg ni les mides establertes (55 cm de llargada, 40 cm d'amplada i 20 cm de profunditat).
  • Facturar-lo com equipatge especial, i el teu instrument viatjarà a la bodega de l'avió (consulta l'import als Serveis addicionals al vol). Si vols pots contractar una declaració especial de valor per assegurar l'instrument.
  • Comprar un seient addicional per al teu instrument i endur-te'l amb tu a la cabina de l'avió. Aquesta mesura és vàlida per a guitarres, violoncels o instrument de dimensions similars.

Per obtenir més informació, consulta les condicions de transport.

Puja

Puc dur la meva mascota a bord?

A Vueling pots viatjar amb la teva mascota a bord sempre que compleixis en tot moment la normativa vigent en relació al transport d'animals.


Recorda que:

  1. Només està permesa una mascota per persona i un màxim de 2 mascotes per vol a la cabina de l'avió. No és possible transportar cap animal a la bodega de l'aeronau.
  2. La teva mascota ha de volar en una cistella de transport que no sigui rígida.
  3. Només pots volar amb la teva tu mascota si tries la tarifa Basic.
  4. Els vols amb origen o destinació al Regne Unit i Irlanda no disposen del servei de mascotes.

Per a més informació, pots consultar les Condicions de transport d'animals.

Puja

Què puc fer si el meu equipatge es perd?

Si el teu equipatge es perd, has d'emplenar un formulari d'irregularitat d'equipatge (P.I.R.) a l'oficina d'equipatges perduts de l'aeroport d'arribada per tal d'iniciar la cerca. Allí et facilitaran una carta on trobaràs les instruccions i explicacions sobre què cal fer en aquests casos.

Tan bon punt es localitzi el teu equipatge, se t'avisarà al telèfon que ens has facilitat al formulari d'irregularitat (P.I.R). L'aeroport d'arribada gestiona la localització de l'equipatge fins als cinc dies (inclusivament) posteriors a la data del P.I.R. A partir d'aquesta data, el nostre centre d'equipatges s'encarregarà de gestionar la cerca i la teva reclamació.

Pots comunicar-te amb Vueling Equipajes a través dels següents telèfons:

Des d'Espanya: 902 48 66 48
Des d'Itàlia: 199 30 80 80
Des de França: 0821 23 23 22
Des de Portugal: 707 78 66 77
Des de Bèlgica: 070 354 727
Des d'Holanda: 0900 777 0038
Resta del món: 34 931 51 81 58

Puja

Què passa si el meu equipatge pateix algun desperfecte?

Si la teva maleta pateix algun desperfecte que afecti la funció protectora del contingut, has d'emplenar un formulari d'irregularitat d'equipatge (P.I.R.) a l'oficina d'equipatges perduts de l'aeroport d'arribada. Et recordem que no indemnitzem abonyegadures, esgarrinxades, taques i nanses i/o rodes trencades.

Per formalitzar la teva reclamació has d'enviar-nos, en un termini inferior a 7 dies des de la data d'arribada del teu vol, la següent documentació:

P.I.R.
Etiqueta
Targeta d'embarcament

Et recomanem que conservis una còpia de la documentació i que enviïs la documentació original per correu certificat a l'adreça següent:

Vueling Equipajes
Apartat de correus 36.342
28080 Madrid

Puja

Puc cancel·lar els meus bitllets?

Amb la Tarifa Excellence pots cancel•lar el teu vol sempre i quan no l'hagis volat ja, i et reemborsem l'import total de la tarifa (el pagament amb targeta o Paypal i la compra de qualsevol servei addicional que no estigui inclòs a la tarifa no s'abonarà).

Les altres tarifes no t’ofereixen l’opció de cancel·lar els teus bitllets però, per un cost addicional (consulta l'import als serveis addicionals al vol), pots fer un canvi de titular, de destinació o de data per no perdre els teus bitllets.

Pots realitzar qualsevol canvi fins a 2 hores abans de la sortida del vol a la secció “Canvia el teu vol” si és un canvi de destinació o de data, o bé pots trucar al nostre Servei d'atenció al client per fer el canvi de destinació, de data o de titular del bitllet.

Puja

Què puc fer si no trobo el meu número de confirmació?

El sistema informàtic de Vueling permet buscar reserves pel número de targeta de crèdit amb la qual vas comprar el teu bitllet. D'aquesta manera podem garantir la confidencialitat de la reserva. Per això, si truques al servei d'Atenció al client i ens proporciones aquesta dada, podrem trobar el teu número de confirmació.

Recorda que a l'aeroport hauràs de presentar el DNI o passaport per tal que puguem comprovar que el teu document coincideix amb la persona que va efectuar la reserva.

Puja

Puc contractar una assegurança després d'haver comprat el meu bitllet?

Sí, després d'haver comprat el bitllet pots contractar la teva assegurança a l'apartat “Tria la teva assegurança”. Pots triar la que més s'ajusti a les teves necessitats de viatge:

  1. Assegurança d'assistència mèdica
  2. Assegurança d'equipatge
  3. Assegurança d'equipatge especial

Puja

Com puc sol·licitar assistència per a un passatger amb necessitats especials?

Actualment els mateixos aeroports s'encarreguen d'oferir assistència als passatgers amb necessitats especials.

  1. Si has fet la reserva a través de la pàgina web, hauràs de sol•licitar el servei com a mínim 72 hores abans del teu viatge fent clic aquí i, a continuació, seguint els passos que s'indiquen per completar el formulari de sol•licitud, o bé trucant al Centre de Reserves de Vueling al 807 200 100. Nosaltres ens encarregarem de fer arribar la teva sol•licitud als gestors del servei de l'aeroport corresponent.
  2. Si ets una persona amb una discapacitat o mobilitat reduïda i vas fer la reserva per telèfon, nosaltres ens ocupem de fer arribar la teva sol·licitud als gestors del servei de l'aeroport corresponent.
  3. En els aeroports gestionats per Aena pots reservar tu mateix l'assistència a l'aeroport contactant directament amb ells des de www.aena.es o trucant al telèfon d'atenció telefònica d'Aena: 902 404 704. Recorda que has d'avisar com a mínim amb 48 hores d'antelació abans del viatge.

Un cop a l'aeroport has de dirigir-te a un dels punts de trobada habilitats i sol·licitar la teva assistència. Els gestors del servei al passatger t'acompanyaran als nostres taulells de facturació.

Recorda que has de presentar-te al taulell de facturació de Vueling 2 hores abans de l'hora de sortida del vol.

Puja

Puc canviar els meus bitllets?

Per descomptat! Pots canviar els bitllets fins a 2 hores abans de la sortida del vol amb un cost addicional (consulta l'import als serveis addicionals al vol)).

És possible canviar la data i l'hora del vol. A la despesa pel canvi s'hi ha d'afegir qualsevol diferència en el cost total del vol aplicable en el moment de fer el canvi (si la tarifa disponible del vol nou és inferior, no s'abonarà cap reemborsament).

El canvi del titular de la reserva només es pot realitzar a través del nostre servei d'Atenció al client, sempre i quan no s'hagi realitzat el primer vol en bitllets d'anada i de tornada. A la despesa pel canvi s'hi ha d'afegir qualsevol diferència en el cost total del vol aplicable en el moment de fer el canvi (si la tarifa disponible del vol nou és inferior, no s'abonarà cap reemborsament).

Pots realitzar qualsevol canvi fins a 2 hores abans de la sortida del vol a la secció “Canvia el teu vol” si és un canvi de data, o bé pots trucar al nostre Servei d'atenció al client per fer el canvi de data o de titular del bitllet.

I amb la Tarifa Excellence pots fer un nombre il·limitat de canvis en l'hora i la data de la reserva a través del web i del telèfon d'atenció al client. A través d’aquest telèfon també pots fer canvis de titular. En tots els casos, caldrà pagar la diferència en el cost total de la tarifa en el moment de fer el canvi (si la tarifa disponible del vol nou és inferior, no es realitzarà cap devolució).

Puja

Has seleccionat una data d'anada que és posterior a la data de tornada.
Abans de continuar, has de seleccionar el número de passatgers que viatjaran.