A Vueling utilitzem les galetes per proporcionar-te una millor experiència de navegació i un servei més personalitzat. Si continues navegant, considerarem que acceptes l'ús de les galetes. Per canviar la configuració o obtenir més informació, pots consultar la nostra política. Accepta

Preguntes més freqüents

En el moment de fer la compra

El pagament amb targeta té algun cost addicional?

Depèn del tipus de targeta que facis servir:

Si pagues amb una targeta de consumidor (particular) de crèdit o dèbit, emesa a Espanya, no s'aplicarà cap càrrec addicional.

Si fas el pagament amb una targeta corporativa (d'empresa), tant de crèdit com de dèbit, emesa a Espanya, se t'aplicarà un càrrec addicional.

També tenen un càrrec addicional els pagaments que es facin amb qualsevol targeta de crèdit emesa fora d'Espanya.

Puja

És possible comprar un bitllet de Vueling des d'algun lloc que no sigui el web?

Sí, tens diverses opcions per fer la reserva dels teus vols a banda de vueling.com:

  • m.vueling.com: pots accedir al portal mòbil de Vueling i comprar el teu vol de la mateixa manera que si el compressis des del web.
  • Aplicacions per a l'iPhone i l'Android: només has de baixar-te l'aplicació al teu telèfon per tal de fer les reserves dels bitllets en qualsevol moment i de la manera més ràpida.
  • Servei d'atenció al client: a través del telèfon d'atenció al client, podem realitzar la reserva del vol per tu, amb un cost addicional.
  • Oficina de venda a l'aeroport: si prefereixes apropar-te a l'aeroport per comprar el teu bitllet, també pots fer-ho! A l'oficina de venda podràs comprar el teu bitllet amb un cost addicional.
  • Agències de viatges: Si no tens connexió a Internet ni telèfon mòbil amb connexió, no et preocupis! També pots comprar els teus bitllets de Vueling a la teva agència de viatges habitual.

Puja

Són segures les compres?

Per descomptat! El nostre sistema de compra segueix les normatives de seguretat establertes. A més, www.vueling.com està avalat per Verisign, una companyia mundial líder en Certificacions de Seguretat a Internet que destaca pels següents avantatges:

  • Experiència: VeriSign ha assegurat més de 765.000 llocs web.
  • La millor marca de confiança: la marca VeriSign (representada per Secure Site Seal, garantia de lloc segur) garanteix una confiança total en el web i una compra 100% segura.
  • Tranquil·litat: Els serveis de Secure Site i de Commerce Site inclouen fins a 250.000 dòlars de garantia de protecció NetSure® contra pèrdues econòmiques causades per robatori, imitació, corrupció o pèrdua d'un ID (nom d'usuari).
  • Estàndards: VeriSign és l'únic certificat d'autoritat que se sotmet a una auditoria anual de la KPMG per certificar pràctiques segures (Auditoria SAS 70 Tipus II).

Puja

He de recollir el meu bitllet en algun indret abans de volar?

No és necessari! A Vueling només utilitzem bitllets electrònics. Això vol dir que en acabar la teva reserva rebràs un e-mail amb la confirmació del teu vol, i això serà el teu bitllet.

El dia del vol, cal que portis la documentació personal necessària. Per això, et recomanem que revisis quina documentació cal que duguis per al teu viatge en funció de la teva nacionalitat d'origen i/o la destinació on volis.

Puja

Què és el check-in online instantani?

Si contractes les tarifes Optima o Excellence, el check-in serà instantani. Quan acabis de fer la reserva, rebràs un email amb la confirmació de la compra i, més tard, rebràs un altre email amb les targetes d'embarcament adjuntes.

Aquest servei està disponible per a la majoria d'aeroports Vueling (si no està disponible al teu aeroport, hauràs de dirigir-te al taulell de facturació el dia del vol per tal que et donin la targeta d'embarcament). Pel que fa als vols en connexió, també rebràs un e-mail amb les teves targetes d’embarcament, sempre que l'aeroport d'origen i l'escala ho permetin.

Puja

Puc obtenir la targeta d'embarcament al meu mòbil?

Sí, sempre que facis el check-in online per a mòbil. D'aquesta manera t'estalvies haver d'imprimir documents, estalvies temps i t'estalvies cues al taulell de facturació.

Aquestes són les ciutats que permeten fer el check-in online des del mòbil: Amsterdam, Alacant, Almeria, Astúries (Oviedo), Barcelona, Bilbao, Bordeos, Brusel•les, Düsseldorf, Estocolm, Fuerteventura, Gran Canària, Granada, Eivissa, La Corunya, Lanzarote, Lió, Londres (Heathrow), Madrid, Màlaga, Mallorca, Malta, Marsella, Menorca, Milà, Pamplona, París (Orly), Roma, Sant Sebastià, Santander, Santiago de Compostel•la, Sevilla, Sttutgart, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valladolid, Venècia, Luxemburg, Niça, Cardiff, Frankfurt, Dortmund, Munic, Praga, Tolosa de Llenguadoc, Berlín, Lille, Londres (Gatwick), Hamburg, Palerm, Torí, Bolonya, Viena, Nàpols, Catània, Copenhaguen, Lisboa, Porto, Leipzig, Dresden, Nuremberg, La Palma, Xerès, Hannover, Florència, Nantes i Vigo.

Quan facis el check-in online del teu vol, marca la casella d'SMS i introdueix el teu telèfon mòbil (cal que el telèfon mòbil tingui accés a Internet). Rebràs un SMS amb la informació sobre la teva reserva i un link, a través del qual podràs accedir a la teva targeta d'embarcament. Aquesta targeta conté un codi 2D que hauràs de presentar al control de seguretat i a la porta d'embarcament.

Si hi ha algun problema amb el teu telèfon mòbil o et quedes sense bateria, vés al taulell de facturació, com a mínim 40 minuts abans de la sortida del vol, per obtenir un duplicat de la targeta d'embarcament.

Puja

Com es contracta una assegurança?

Durant la compra del teu vol tens l'opció de contractar l'assegurança d'anul·lació multicausa i l'assegurança d'assistència mèdica. A més, pots afegir una assegurança per a la teva maleta o equipatge especial.

I si t'has oblidat de contractar l'assegurança durant el procés de compra, no et preocupis! També pots contractar-la a l'apartat “Tria la teva assegurança”.

Puja

Amb qui m'he de posar en contacte si tinc una assegurança i necessito utilitzar-la?

Si has contractat una assegurança per al teu viatge i tens algun dubte o has de posar-te en contacte amb Europe Assistance (l'empresa amb la qual contractes l'assegurança a través de Vueling), pots trucar al telèfon 902 110 495 si et trobes a Espanya i al +34 91 514 00 10 si ets a l'estranger.

Puja

Puc triar un seient quan compri el meu bitllet?

Per descomptat! A Vueling pots seleccionar el seient que prefereixis per viatjar. Si tries la Tarifa Basic, pots triar-lo en el moment de fer la reserva del bitllet o, si ho prefereixes, a la secció “Tria el teu seient” després d'haver-lo comprat. També pots reservar-lo al servei d'Atenció al client o en facturar a l'aeroport.

I si tries les Tarifes Optima o Excellence, ja tens un seient inclòs amb el preu de la tarifa.

  • Amb la Tarifa Optima pots triar gratuïtament un seient a les files davanteres o posteriors de l'avió. També pots triar el seient preferent o el seient XL, però amb un cost addicional.
  • Amb la Tarifa Excellence tens a la teva disposició, de manera gratuïta, un seient a la primera fila de l’avió, sense que ningú ocupi el seient del teu costat.

Puja

Quins són els diferents tipus de seient de Vueling?

La distribució del seients dels nostres avions A320 i A319 és la següent:

A320

  • Fila 1: seient Excellence
  • Files 2 a 4: seients Priority
  • Files 5 a 11: seients davanters
  • Files 12 i 14: seients XL
  • Files 15 a 31: seients posteriors

A319

  • Fila 1: seient Excellence
  • Files 2 a 4: seients Priority
  • Files 5 a 9: seients davanters
  • Fila 10: seients XL
  • Files 11 a 25: seients posteriors

Puja

Com puc seleccionar el seient Excellence?

El Seient Excellence és exclusiu dels usuaris que volen amb la Tarifa Excellence, està situat a la fila 1 de l’avió, ofereix més espai i no hi ha cap altre passatger al costat. Com que està associat a la Tarifa Excellence, no es pot contractar amb cap altra tarifa.

Puja

Hi ha seients més espaiosos que la resta?

Sí, el seient XL. És més ample i ofereix més espai per a les cames, per treballar amb el portàtil o per llegir el diari amb més comoditat.

El pots contractar quan volis amb les Tarifes Basic i Optima per un preu addicional. Només cal que el seleccionis durant el procés de compra o a la secció “Tria el teu seient” després d'haver fet la reserva. Com més aviat triïs millor, perquè t'asseguraràs el seient que vols!

Aquest seient té més espai perquè està situat a les sortides d'emergència. És per això que, per raons de seguretat, per poder ocupar un seient XL s'han de complir certs requisits de salut i d'edat:

      • Tenir més de 15 anys.
      • No estar embarassada.
      • Gaudir plenament de les capacitats visual i auditiva i ser capaç de comprendre les instruccions dels tripulants de la cabina.
      • Gaudir de bona salut i d'una capacitat mental i física òptimes.
      • No tenir problemes per fer desplaçaments ràpids a causa de l'edat, el pes o el volum corporal.
      • No necessitar una extensió del cinturó de seguretat.
      • No estar sota custòdia ni classificat com a deportat.
A l'apartat “Tria el teu seient”. trobaràs tota la informació sobre aquest seient.

Puja

Quins avantatges tinc amb el seient Priority?

Amb el seient Priority gaudiràs de molts avantatges:

  • Embarcament preferent per pujar quan tu vulguis a l'avió.
  • Com que el teu seient estarà ubicat a les primeres files de l'avió, entre la 2 i la 4, seràs un dels primers en baixar.
  • A més, et permet imprimir la targeta d'embarcament des del moment de la reserva fins a 4 hores abans de la sortida del teu vol.

Pensa a contractar el teu seient durant el procés de compra.

Puja

Puc llogar un cotxe?

Sí. Amb Vueling pots reservar un cotxe de lloguer en qualsevol moment:

  • Durant la compra dels teus vols, a través de la nostra pàgina web, en el pas 3 de "Personalitza el teu vol".
  • Des de l'enllaç que trobaràs al correu de confirmació dels teus vols.
  • O bé a l'apartat "Cotxes" de la secció "Serveis Vueling" a vueling.com.

Les reserves de lloguer de cotxes es realitzaran de manera conjunta amb el nostre soci CarTrawler.

Puja

Puc reservar un hotel?

Des de la nostra pàgina web pots reservar el teu hotel on vulguis (servei gestionat per Booking.com). És molt senzill:

  • Pots accedir-hi des de l'enllaç que trobaràs al correu de confirmació dels teus vols.
  • O entra a l'apartat "Hotel" de la secció "Serveis Vueling" a vueling.com.

A més, si la destinació del teu vol és Barcelona, recorda que si fas una reserva a l'Hotel Vueling by HC et beneficiaràs d'aquests avantatges, entre altres:

  • Multipliquem els teus punts x5 amb el programa Punto
  • Copa de benvinguda i ampolla d'aigua
  • Millor preu online garantit

Puja

Com es compra un bitllet a través del web?

Comprar el teu bitllet a Vueling és molt fàcil i segur. Només has de seguir aquests 5 passos:

  • Seleccionar l'origen, la destinació, les dates del vol i el nombre de passatgers al cercador.
  • Triar el vol i la tarifa que més s'ajusti per horari o preu a les teves necessitats.
  • Introduir les dades dels passatgers de la reserva.
  • Decidir si vols seleccionar algun servei addicional per al teu vol: seient, assegurança, equipatge especial, etc..
  • Acceptar les condicions de transport i realitzar el pagament del vol (amb targeta, amb PayPal, amb UATP, amb iDeal o amb els punts del programa Punto).

I ja està! Veuràs la pantalla de confirmació de la teva compra i rebràs un e-mail amb l'itinerari dels teus vols.

Puja

És aconsellable contractar una assegurança?

I tant! L'assegurança et proporciona més tranquil·litat, ja que cobreix tots els imprevistos que puguin sorgir al teu viatge: malaltia, pèrdua o desperfectes a la maleta, anul·lacions, etc.

A més, tens una assegurança específica segons les teves necessitats de viatge. A l'apartat “Tria la teva assegurança” trobaràs informació detallada sobre cada assegurança per al teu viatge.

Puja

Tinc algun descompte si pertanyo a una família nombrosa?

Sí, si formes part d'una família nombrosa, pots beneficiar-te d'una reducció en les tarifes dels vols nacionals. La reducció és del 5% per a les famílies de categoria general i del 10% per a les de categoria especial.

Per poder aplicar aquest descompte, has de marcar la casella que hi ha just a sota del cercador de vols i seleccionar l'opció adient en el menú desplegable.

El mateix dia del vol has de mostrar els documents que confirmin que ets membre d'una família nombrosa al taulell de facturació o a la porta d'embarcament, si has realitzat el check-in online.

Recorda que el descompte per família nombrosa mai s'aplicarà en els vols que ja hagis realitzat.

Puja

Tinc algun descompte si sóc resident de les Illes Balears, les Illes Canàries o Ceuta?

Sí, si ets un resident de les Illes Balears, les Illes Canàries o Ceuta pots beneficiar-te d'un descompte en el teu vol i la primera maleta.

Només has de marcar la casella que hi ha just a sota del cercador de vols i seleccionar l'opció adient en el menú desplegable.

Per aconseguir el descompte, cada passatger haurà d'acreditar al taulell de facturació o porta d'embarcament la condició de resident per mitjà del document d’empadronament en vigor emès per l’ajuntament o la credencial de les corresponents Càmeres on hi consti la circumscripció de Diputat o Senador electe.

El document nacional d'identitat o passaport servirà per acreditar la identitat, però no la residència, i VUELING estarà legitimada a fer còpies de la documentació presentada i a denegar l'embarcament al passatger si es detecta qualsevol deficiència o anomalia.

El descompte només s'aplica en els vols entre aeroports peninsulars i insulars (excepte per als residents a Ceuta, que podran beneficiar-se dels descomptes en els vols entre Sevilla o Màlaga i altres destinacions nacionals peninsulars). Mai s'aplicarà sobre els vols que ja s'hagin realitzat.

Puja

Puc comprar un bitllet si no tinc accés a Internet?

Si no tens accés a Internet, també pots comprar el teu bitllet de Vueling. Tens diferents opcions:

Sempre que ho necessitis pots trucar al nostre servei d'Atenció al client i farem la compra per tu (aquest servei té un cost addicional).
També pots comprar el teu bitllet a l'oficina de venda de l'aeroport (aquest servei té un cost addicional).

I per últim, també tens l'opció de comprar el teu bitllet a través de la teva agència de viatges habitual.

Puja

Què és el check-in online?

El check-in online és un procés a través del web que et permet obtenir la targeta d'embarcament (impresa o al mòbil) de manera totalment gratuïta. Amb les tarifes Optima i Excellence encara és més ràpid, ja que en acabar la teva reserva i després de la confirmación de la compra, rebràs un email amb les targetes d'embarcament adjuntes. D'aquesta manera estalvies temps el dia del vol, ja que si no factures cap maleta podràs anar directament a la porta d'embarcament i evitar les cues del taulell de facturació. I si factures la maleta, a Madrid, Barcelona i a Bilbao tenim un taulell exclusiu per a les reserves que han fet el check-in online i, d'aquesta manera, també t'estalvies les cues!

Aquest servei està disponible per a la majoria d'aeroports Vueling (si no està disponible al teu aeroport, hauràs de dirigir-te al taulell de facturació el dia del vol per tal que et donin la targeta d'embarcament). Pel que fa als vols en connexió, també pots fer el check-in online, sempre que l'aeroport d'origen i d'escala ho permetin.

Puja

Com puc obtenir la factura de la meva compra?

Si necessites la factura de la compra dels teus bitllets, només has d'anar a la secció “Sol·licita la teva factura”, visualitzar la factura proforma des del web per comprovar que tot estigui correcte i, en acabat, sol·licitar la factura oficial.

La factura oficial s'envia per correu electrònic en el termini de 48 hores després d'haver realitzat el darrer trajecte de la teva reserva.

Puja

Has seleccionat una data d'anada que és posterior a la data de tornada.
Abans de continuar, has de seleccionar el número de passatgers que viatjaran.