A Vueling utilitzem les galetes per proporcionar-te una millor experiència de navegació i un servei més personalitzat. Si continues navegant, considerarem que acceptes l'ús de les galetes. Per canviar la configuració o obtenir més informació, pots consultar la nostra política. Accepta

Preguntes més freqüents

Premium

Què és Premium?

És un nivell que t'identifica com a client exclusiu per a què gaudeixis dels avantatges que ofereix Vueling als passatgers 
més freqüents.

Puja

Com puc convertir-me en client Premium?

Per convertir-te en client Premium has d'haver reservat amb Vueling com a mínim 40 vols els darrers 12 
mesos i, a més, t'has d'haver donat d'alta a myvueling. Cal tenir present que 1 vol reservat amb la tarifa Excellence 
equival a 3 vols per aconseguir aquest nivell exclusiu (els vols comprats amb punts no compten per assolir 
aquest nivell).
A més, per assolir o mantenir el nivell Premium, hem de comptabilitzar els vols en els quals siguis passatger i, per això, 
cal que en el moment de fer la teva reserva ens indiquis el teu programa de fidelització, Punto o Iberia 
Plus (assegura't d'haver-lo indicat també al teu perfil de myvueling).

Puja

Quins avantatges ofereix?

  • Targeta Premium: disposaràs d'una targeta física i virtual (al mòbil) que t'identifica com a client exclusiu. A més, et proporciona informació útil, com ara el teu número de client, el teu email de myvueling, la data de venciment del nivell Premium o el telèfon exclusiu d'atenció al client Premium.
  • Embarcament preferent: si mostres la targeta Premium podràs accedir a l'avió sense fer cua. D'aquesta manera podràs aprofitar l'espai disponible per al teu equipatge de mà.
  • Carril ràpid al filtre de seguretat: pots gaudir d'aquest servei als aeroports de Barcelona (amb la teva targeta física o la teva targeta d'embarcament Premium), Roma i Amsterdam (amb targeta física), Brussel·les (amb la teva targeta d'embarcament), Hamburg, Munic, Berlín-Tegel i Frankfurt (amb targeta física o virtual).
  • El doble de punts amb el programa Punto a tots els teus vols (excepte promocions).
  • Canal d'atenció diferenciat: si tens algun dubte o consulta, pots trucar al centre d'atenció exclusiu per a clients Premium, on les teves incidències es resoldran de manera prioritària. A més, també comptes amb la secció de Contacte de Vueling, on podràs consultar el nostre assistent virtual o bé enviar-nos un missatge (no t'oblidis d'indicar el teu email de myvueling per a què puguem identificar-te com a client Premium).
  • Taulells exclusius de facturació: podràs realitzar el check-in al taulell Excellence dels aeroports de Barcelona, Madrid i Bilbao.
  • Plaça assegurada al vol que necessitis: si el vol que t'interessa està complet, pots contactar amb el Centre d'atenció al client Premium fins a 24 hores abans de la sortida del vol i reservar la teva plaça. Has de tenir en compte que, segons el vol que triïs, el preu pot variar, i que només hi ha garantides 2 places per vol com a màxim. Aquest servei encara no està disponible per als vols des de Barcelona a: Banjul, Beirut, Dakar, Fuerteventura, Jerez, Kazan, Kíev, Minsk i Reykjavík, i per al vol Màlaga - Sant Petersburg.
  • Un vol Punto a l'any per al teu acompanyant sense despesa de punts: si ets client Premium i compres un vol amb punts per a tu, també podràs afegir a la teva reserva un passatger addicional sense cap despesa extra de punts, és a dir, els punts utilitzats per comprar el teu vol et permeten incloure un passatger extra a la teva reserva. Del teu saldo de punts només es restaran els punts del teu bitllet.
  • Promocions anticipades: com a client Premium rebràs les ofertes de Vueling i podràs aprofitar-te'n abans que la resta de clients.
  • Doble període de venciment per als teus punts: tindràs el doble de temps (72 mesos) per gastar els punts obtinguts pels vols que has comprat durant el període de temps que ets client Premium.

En breu t'oferirem molts avantatges més.

Puja

Com a membre Premium, quants punts obtinc per cada vol?

Com a membre de Punto, per cada 2 € que gastis en els teus vols et carregarem 1 punt al teu compte. Com a client Premium obtindràs el doble de punts, és a dir, 2 punts per cada 2 € que gastis en vols (serveis addicionals no inclosos).

Puja

Per ser Premium, compten les reserves que ja has volat amb Vueling o només les que facis a partir d'ara?

Per aconseguir el nivell Premium es comptabilitzen les reserves que hagis fet en els darrers 12 mesos. Si 
et queda poc per d'assolir aquest nivell, un mes abans t'enviarem un email indicant el nombre de vols que 
et falten per aconseguir-lo. També podràs veure aquest nombre al comptador de vols del teu perfil de myvueling.
Si ja ets Premium, per mantenir el teu nivell compten les reserves que facis a partir del moment en què 
t'hagis convertit en client Premium. Recorda que sempre que facis alguna reserva de vols, has 
d'indicar el teu programa de fidelització Punto o Iberia Plus (assegura't d'haver indicat també el teu programa 
de fidelització al teu perfil de myvueling).

Puja

Com puc reservar el vol Punto per al meu acompanyant?

Entra a l'apartat "Compra vols amb punts" del teu compte Punto. Al cercador de vols trobaràs l'opció 
per triar el vol Punto del teu acompanyant.
Recorda que per reservar aquest vol has de comprar un vol amb punts per a tu, i que només pots gaudir del 
vol Punto per al teu acompanyant un cop l'any.

Puja

El vol en el qual m'interessa viatjar està complet. Com puc aconseguir una plaça?

Si el vol que t'interessa està complet, pots contactar amb el Centre d'atenció al client Premium trucant al telèfon 
que trobaràs a la part posterior de la teva targeta Premium fins a 24 hores abans de la sortida del vol, i fer la reserva 
de la teva plaça.
Has de tenir en compte que, segons el vol que triïs, el preu pot variar, i que només hi ha garantides com a màxim 2 places per 
vol.

Puja

Quins aeroports disposen de taulells de facturació diferenciats per a clients Premium?

Els taulells de facturació per als clients Premium estan disponibles als aeroports de Barcelona, Madrid i Bilbao.

Puja

Crec que he assolit el nombre de vols necessaris per ser client Premium i encara no he rebut cap comunicació. Què puc fer?

Si creus que compleixes les condicions necessàries i encara no t'hem comunicat que has assolit el nivell Premium,
has de comprovar que:
1.       Estàs donat d'alta a myvueling i que un programa de fidelització (Punto o Iberia Plus) està seleccionat per defecte al teu perfil 

2. T'has identificat com a passatger de Punto o Iberia Plus com a mínim 40 vegades en reserves fetes durant els
últims 12 mesos. Si en algunes reserves t'has oblidat d'indicar el teu programa de fidelització, pots recuperar-les  
a l'apartat "Recupera els teus punts i reserves" del teu compte myvueling.

Si has comprovat els dos punts anteriors i compleixes totes les condicions per ser un client Premium, pots trucar al
al nostre Centre d'atenció al client per saber què has de fer per aconseguir aquest nivell.

Puja

He rebut un email on s'informa que gairebé compleixo els requisits necessaris per ser un client Premium però que no tinc cap compte myvueling. Què he de fer?

Si has rebut aquest email vol dir que t'hem identificat com a passatger freqüent de Vueling o que has assolit el nombre mínim de reserves necessàries per ser un client Premium. Has d'accedir al formulari de registre de myvueling des de l'enllaç que trobaràs a l'email que t'hem enviat. És important que no esperis fins a final del mes de la recepció de la comunicació per crear el teu compte myvueling, ja que el termini per convertir-te en Premium venç i t'hauràs d'esperar al mes següent. Si encara no compleixes els requisits necessaris rebràs un altre cop aquest email.

Puja

Ja compleixo els requisits per ser client Premium. Què ha de fer?

Enhorabona! T'has convertit automàticament en client Premium. T'ho comunicarem a través de l'email de contacte que ens has indicat al teu perfil de myvueling i et lliurarem una targeta que t'identificarà com a client Premium. A més, també podràs gaudir de la teva targeta Premium virtual a través de l'app de Vueling. No t'oblidis de dur sempre amb tu la targeta Premium per poder gaudir de tots els seus beneficis.

Puja

Quant temps seré client Premium?

Quan hagis assolit el nivell Premium, gaudiràs de tots els seus avantatges durant un any. Per exemple, si t'has convertit en client Premium el juny del 2014, seràs client Premium fins al 31 de maig de 2015.

Puja

Què he de fer per mantenir el nivell Premium?

Podràs mantenir el teu nivell un any més reservant com a mínim 40 vols amb nosaltres durant el període que siguis 
client Premium. 
Recorda que sempre que facis la reserva d'un vol, has d'indicar el teu programa de fidelització, Punto o Iberia
Plus (assegura't d'haver indicat també el teu programa de fidelització al teu perfil de myvueling).

Puja

Què passa si perdo la targeta Premium?

Pots trucar al Centre d'atenció al client Premium i sol·licitar un duplicat (amb cost). Recorda que, per a determinats serveis, pots identificar-te com a client Premium amb la teva targeta virtual.

Puja

He de tenir la meva targeta Premium físicament amb mi per beneficar-me d'algun dels serveis associats?

Per gaudir de la majoria dels serveis Premium només cal tenir la targeta virtual (excepte per accedir al carril ràpid de seguretat, on sí cal presentar físicament la targeta). És important que portis sempre amb tu la targeta Premium per gaudir dels serveis que properament t'oferirem.

Puja

Com comptabilitzen els vols d'anada i tornada, o un vol en connexió, per aconseguir el nivell Premium?

Per "vol" s'entén tot el recorregut des de l'aeroport d'origen fins a la destinació final, encara que pel mig es faci una 
parada. Per tant, un vol en connexió només compta com 1 vol, i un vol d'anada i tornada compta com 2 
vols a l'hora d'aconseguir el nivell Premium.
Per exemple, una reserva d'anada i tornada de Madrid a Brussel·les, amb connexió a Barcelona, compta com 2 vols.

Puja

On puc consultar el nombre de vols que porto com a passatger en els darrers 12 mesos?

Si durant la reserva dels teus vols ens has indicat el teu programa de fidelització Punto o Iberia Plus, les teves reserves quedaran desades a l'apartat Les teves reserves com a passatger del teu compte myvueling, on podràs consultar tant les reserves que tinguis pendents com les que ja has volat.

Puja

Algunes de les meves reserves no s'han desat al meu compte myvueling. Com les puc recuperar?

Per tal de saber que ets la persona que vola, has d'identificar-te com a membre del programa Punto o Iberia Plus quan facis les teves reserves, independentment del canal de compra. Si durant el procés de compra no has indicat el teu programa de finalització, pots recuperar les teves reserves a l'apartat Recupera els teus punts i reserves del compte myvueling.

Puja

Per què el nombre de vols que apareix al comptador de myvueling no coincideix amb el nombre de reserves de l'apartat Les meves reserves?

Les reserves que apareixen a l'apartat "Les meves reserves" de myvueling són les que ja has indicat al teu programa 
de fidelització (Punto o Iberia Plus) durant el procés de compra, independentment de qui hagi fet la 
reserva.
És important que a les teves reserves t'identifiquis com a membre del programa Punto o Iberia Plus per a què
puguem afegir-les automàticament al teu perfil.
En canvi, per al nombre de vols que apareix al comptador, sí que tindrem en compta tots els vols en els quals
haguem detectat que ets tu qui viatja, encara que no t'hagis identificat com a membre de 
Punto o Iberia Plus. Per tant és possible que haguem identificat més vols dels que apareixen a l'apartat 
"Les meves reserves".

Puja

Què passa amb les reserves en les quals no m'he identificat com a membre de Punto o Iberia Plus?

Aquestes reserves no compten per assolir o mantenir el nivell Premium ja que no podem saber si la persona que viatja ets tu. Per tant, és molt important que recuperis les reserves per a les quals no hagis indicat el teu programa Punto o Iberia Plus a l'apartat "Recupera els teus punts i reserves" del compte myvueling. No t'oblidis d'indicar el teu programa de fidelització a les teves futures reserves de vols per a què tots comptin per assolir o mantenir el nivell Premium.

Puja

He rebut un email on s'informa que estic a prop d'assolir el nivell de client Premium però que no tinc cap compte myvueling. Què he de fer?

Si has rebut aquest email vol dir que t'hem identificat com a passatger freqüent de Vueling o que estàs a punt 
d'assolir el nombre de vols necessaris per aconseguir ser un client Premium. 
Per assolir aquest nivell, hauràs de reservar els vols que et falten en el període de temps que t'indiquem. T'enviarem un email
amb un enllaç per a què et donis d'alta a myvueling i et converteixis en Premium. 

Puja

Si faig reserves de vols per a altres persones, puc utilitzar aquestes reserves per convertir-me en client Premium?

Per assolir el nivell Premium es compten els vols de la persona que viatja, independentment de la persona que 
hagi fet la reserva o el canal utilitzat per fer-la. Per tant, el client Premium serà la persona que apareix com a 
passatger a les reserves.

Recorda que per assolir o mantenir el nivell Premium, has d'indicar el teu programa de fidelització, Punto o
Iberia Plus, sempre que facis alguna reserva de vols (assegura't d'haver indicat també el teu programa 
de fidelització al teu perfil de myvueling).

Puja

Has seleccionat una data d'anada que és posterior a la data de tornada.
Abans de continuar, has de seleccionar el número de passatgers que viatjaran.