Servei d'atenció d'equipatges

La gran majoria de peces d'equipatge que transportem arriben amb els nostres passatgers a la seva destinació de manera ràpida i segura, però de vegades poden produir-se situacions imprevistes. Et demanem disculpes per l'incident que ha tingut lloc i lamentem les molèsties que això et pugui haver causat. Estem fent tot el possible per solucionar la situació amb la màxima rapidesa.

Seguiment de la teva maleta

Estem treballant per enviar-te el teu equipatge en les properes 24 hores a l'adreça indicada al comunicat creat a l'aeroport (P.I.R.). Per la teva tranquil·litat, t'informem que la majoria dels equipatges s'acaben localitzant i que s'entreguen en les següents 72 hores.

Mentrestant, pots consultar l'última informació sobre la localització de la teva maleta accedint al sistema de cerca mundial WorldTracer.

Revisa les dades

Si malgrat els esforços que estem fent per tornar-te el teu equipatge han passat més de 5 dies i encara no l'has rebut, emplena el següent formulari per revisar la informació de l'expedient i, a més, detallar-ne el contingut de la maleta per facilitar la seva localització.

Reclama la teva assegurança d'equipatge

Si has contractat una assegurança que cobreix incidències amb l'equipatge, et recomanem que contactis amb l'asseguradora abans d'iniciar el procés de reclamació amb Vueling, ja que és possible que la teva pòlissa tingui una cobertura més àmplia. Si ho desitges, pots contactar amb nosaltres per sol·licitar-nos un informe amb els detalls de la pèrdua, el dany o l'endarreriment del teu equipatge.

Danys a la teva maleta

Si la teva maleta ha estat malmesa durant el viatge, emplena el següent formulari per gestionar la seva substitució.

En cas que el teu equipatge no sigui una maleta, posa't en contacte amb nosaltres per tal que us puguem oferir una solució.

Recorda que, sigui com sigui, hauràs d'aportar l'informe (P.I.R.) que es va emetre a les oficines d'equipatges a l'aeroport.

Consulta les condicions de transport d'equipatge per conèixer els danys cobert per Vueling.

Objectes oblidats a bord

Si t'has oblidat alguna cosa als nostres avions, pots enviar-nos un email amb la consulta a oexvy@iberia.es incloent-hi els detalls següents:

Descripció de l'objecte (color, mida, marca...), nom del passatger, telèfon, email de contacte, número de vol, número de seient, data del vol i ruta.

Si hem rebut l'objecte reclamat, t'ho comunicarem.

Contacta amb nosaltres

Pots enviar-nos un email a equipajevueling@infopir.net o, si ho prefereixes, pots posar-te en contacte telefònic amb el nostre Centre d'Atenció al Client.

Per fer qualsevol altre tipus de consulta relacionada amb els equipatges, pots accedir al nostre assistent virtual.

Terminis de reclamació

Terminis de reclamació
MotiuData límit
Despeses generades per endarreriments d'equipatge 21 dies a partir de la recepció de l'equipatge.
Danys a l'equipatge 7 dies a partir de la recepció de l'equipatge.
Has seleccionat una data d'anada que és posterior a la data de tornada.
Abans de continuar, has de seleccionar el número de passatgers que viatjaran.
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
807 300 745
8-24 h tots els dies. 0,91 €/minut des de xarxa fixa i 1,27 €/minut des de xarxa mòbil, imp. incl.
902 808 005
De 0 a 24 h tots els dies (Atenció personalitzada: de 9 a 21 h)
  • ©2016 Vueling Airlines SA