Preguntas mais frequentes
Compra, troca e condições de bilhetes
Comprar em Vueling é tão fácil como aceder a este sítio web. Para além disso oferecemos a máxima segurança em comércio electrónico. Só tens que seguir os seguintes passos:
- Seleccionar um voo, ler e aceitar as condições de transporte.
- Introduzir os dados dos passageiros e os dados de contacto do pagador. (O pagador pode não ser um dos passageiros.)
- Realizar o pagamento mediante cartão de crédito num ambiente seguro. (American Express, Visa, Visa Electrón, Visa Vueling, Mastercard ou Paypal).
Depois de realizar o pagamento, receberás um e-mail de confirmação da compra.
Como posso comprar um bilhete se não tenho acesso à Internet?
Podes chamar para o número do nosso Apoio ao Cliente Vueling e faremos a compra por ti, com um custo adicional de 10 €.
Ou então podes comprá-lo nos aeroportos onde dispomos de balcões de venda, com um suplemento por pessoa e trajecto.
Como posso obter a factura da minha compra?
Se necessitas factura da compra dos teus bilhetes podes visualizá-la e solicitá-la na aba "Alterações e Itinerário".
A factura pró-forma visualiza-se no website.
A factura oficial envia-se por correio electrónico num prazo de menos de 48 horas depois de teres realizado o último trajecto da tua reserva.
Quais são as condições da companhia para passageiros com necessidades especiais?
A partir da data de 26 de Julho de 2008, a prestação do serviço de assistência a passageiros com incapacidade ou mobilidade reduzida, deixa de ser responsabilidade das companhias aéreas e passa a ser responsabilidade de cada Aeroporto.
- Se és uma pessoa com incapacidade ou mobilidade reduzida e fizeste a tua reserva por telefone, encarregar-nos-emos de fazer chegar o teu pedido aos gestores do serviço do respectivo aeroporto.
- Se realizaste a tua reserva pelo website, deverás avisar-nos com uma antecedência mínima de 48 horas da tua viagem, chamando para o Centro de Reservas Vueling 707 78 39 39, para podermos fazer chegar o teu pedido aos gestores do serviço do respectivo aeroporto.
- Se preferires, no caso dos aeroportos espanhóis, podes reservar por ti mesmo a assistência no aeroporto contactando directamente a Aena em www.aena.es ou chamando para o número de atenção telefónica da Aena: 902 404 704. Lembra-te que deves avisar com uma antecedência mínima de 48 horas da tua viagem.
Na chegada ao aeroporto de partida, deverás dirigir-te a um dos pontos de encontro para solicitar a assistência que necessitares. Os gestores do serviço a passageiros acompanhar-te-ão até aos nossos balcões de check-in. Consulta o mapa do teu aeroporto de partida para localizar o ponto de encontro mais próximo.
Lembra-te que deves apresentar-te no balcão de check-in Vueling 2 horas antes da hora de partida do teu voo.
Posso cancelar os meus bilhetes?
Os nossos bilhetes podem ser trocados até 2 horas antes da saída, para que nunca percas o teu dinheiro, mas não se podem cancelar. Esta prática é necessária para poder oferecer-te sempre os melhores preços.
Posso trocar os meus bilhetes?
Naturalmente, com a Vueling nunca perdes o dinheiro do teu bilhete já que a flexibilidade é total.
Os nossos bilhetes podem ser alterados até 2 horas antes da partida do voo. Podes alterar a data, a hora e, até mesmo, o destino do voo. O custo por alteração de voo é de 39€ por trajecto e passageiro, ao qual se terá que somar qualquer diferença encontrada no valor total do voo aplicável no momento de fazer a alteração (se a tarifa disponível for inferior no voo novo, não se efectuará nenhum reembolso). Tais alterações podem ser feitas na secção "Alterações e Consultas" ou então telefonando para o centro de Apoio ao Cliente.
A alteração do titular da reserva apenas pode ser realizada através do centro de Apoio ao Cliente e implicará um encargo de 50€ por trajecto e pessoa.
Posso antecipar o meu voo por outro que saia no mesmo dia?
Sim. Podes antecipar o teu voo por outro que saia no mesmo dia de forma gratuita, sempre que houver disponibilidade de lugares. Consulta as rotas para as quais este serviço está disponível.
Para fazer a alteração, deverás dirigir-te directamente ao balcão de vendas do aeroporto, entre 2 horas antes da saída do novo voo e o fecho do balcão de check-in (40 minutos antes da saída do novo voo, excepto para Roma, que fecha 55 minutos antes da saída do voo).
Posso fazer uma ligação entre dois Vueling?
Sim. Com a Vueling podes fazer um voo com ligação via o aeroporto de Barcelona ou Madrid, para que desfrutas de mais opções no momento de escolher o teu destino. Além disso, podes registar a tua mala até ao teu destino final.
Posso mudar o titular do bilhete?
Sim, podes alterar o titular do bilhete até 2 horas antes da partida do voo sempre e quando o primeiro voo nos bilhetes de ida e volta não tenha ainda sido realizado.
A alteração do titular da reserva apenas pode ser realizada através do centro de Apoio ao Cliente e implicará um encargo de 50€ por trajecto e pessoa.
A este custo deverá ser adicionada qualquer diferença no custo total do voo aplicável no momento em que se realiza a alteração (se a tarifa disponível for inferior para o novo voo, não será devido nenhum reembolso).
Para que serve contratar um seguro?
O seguro cobre todos os imprevistos que podem acontecer na tua viagem: doenças, perda ou deterioro das malas, anulações, etc. Contratando um seguro estás a optar por um adicional de tranquilidade diante dos imprevistos.
Além disso, sempre podes escolher o seguro que mais se adapte às tuas necessidades de viagem: seguro de anulação “My Money back”, seguro de viagem “My nice travel”, seguro médico “My health”, seguro de bagagem “My dear things”, e seguro de esqui “My ski”.
Como posso contratar um seguro?
É muito simples. Recomendamos-te que contrates um seguro durante o processo de compra do teu voo. Neste momento, poderás encontrar duas opções: o seguro de anulação “My Money back” e o seguro de viagem “My nice travel”.
Se já tens uma reserva e agora queres contratar um seguro, também podes fazê-lo! Neste caso oferecemos-te três tipos de seguros pensados para conferir mais tranquilidade à tua viagem: o seguro médico “My health”, o seguro de bagagem “My dear things” e o seguro de esqui “My ski”.
É fácil, poderás contratá-los na secção de Alterações do site clicando na opção Comprar Seguro.
Para esclarecer qualquer questão relacionada com o teu seguro ou se necessitares de entrar em contacto com a Europe Assistance, chame para o número de telefone 902 110 495, se estiveres em Espanha, e para o +34 91 514 00 10, se estiveres no exterior.
Onde recolho os meus bilhetes?
A Vueling somente utiliza bilhetes electrónicos, poupando a impressão do bilhete tradicional, para poder oferecer-te sempre os melhores preços. Por isso, basta que te apresentes com a documentação pessoal necessária para viajar e o número de confirmação no nosso terminal do aeroporto. (O “número de confirmação” é o que vês ao concluíres a reserva e que te enviámos com o itinerário da tua viagem; compõe-se de uma combinação de seis letras ou números).
O que acontece se perdi o número de confirmação?
O sistema informático da Vueling permite pesquisar reservas segundo o número do cartão de crédito utilizado para realizar a compra, o qual nos permite garantir a confidencialidade da reserva. Por isso, se telefonas para o Apoio ao Cliente Vueling informando este dado, poderemos encontrar o teu número de confirmação:
Lembra-te que, quando vieres ao aeroporto, deverás apresentar o teu BI (ou passaporte) para verificar a tua identidade.
Porque não encontro voos com datas de mais de 6 meses?
Os horários das companhias aéreas regulares mudam duas vezes por ano, uma em Março e outra em Outubro. É por esse motivo que desenhamos o nosso plano de rotas, ou “Cidades Vueling”, cada 6 meses.
Podes comprar com absoluta garantia neste site, pois reúne as condições mais elevadas de segurança existentes no comércio electrónico, como comprovaram os milhares de clientes que já compraram sem que se tenha produzido nenhuma fraude de cartão de crédito.
Para além disso vueling.com está avalizado por Verisign, companhia mundial líder em Certificações de Segurança em Internet, entre cujas vantagens destacamos:
- Experiência – VeriSign assegurou a mais de 765.000 sites, incluindo os 40 melhores sites de comércio electrónico e quase todas as companhias de Fortune 500 com presença na web.
- A melhor marca de confiança –a marca VeriSign- representada pela muitíssimo conhecida Secure Site Seal (garantia de site seguro) proporciona aos seus clientes de comércio electrónico a garantia de confiar na tua web e numa compra segura.
- Tranquilidade - Os serviços de Secure Site e de Commerce Site incluem até $250,000 de garantia de protecção NetSure® contra as percas económicas causadas por roubo, imitação, corrupção ou perca de um ID (nome de utilizador).
- Standards- VeriSign é o único certificado de autoridade que se submete a uma auditoria anual da KPMG para certificar práticas seguras (Auditoria SAS 70 Tipo II).
- Características de valor acrescentado- Os serviços de Secure Site (site seguro) e Commerce Site (site de comércio) incluem uma variedade de serviços adicionais como o funcionamento do site e as auditorias seguras, as Dun & Bradstreet Business Credentials (credenciais empresariais de Dun & Bradstreet), os descontos em training e muito mais.
- Interoperabilidade- A rede de confiança de VeriSign (VeriSign Trust Network,VTN) proporciona uma infra-estrutura digital certificada mundialmente e interoperável através de uma rede de confiança de autoridades mundiais certificadas.
Posso escolher assento ao comprar o meu bilhete?
Sim, a Vueling oferece a todos os seus clientes a opção de reservar assento online com um custo adicional. Também podes reservá-lo telefonando para o Apoio ao Cliente , Vueling ou então ao fazer o check-in no aeroporto.
Mais espaço para voar? Voa em assentos XL.
Com o nosso assento XL desfrutarás de mais espaço para as pernas, para trabalhar com o computador portátil ou para simplesmente ler o jornal. Experimenta-o apenas 12 € em voos domésticos em Espanha ou 14 € em voos internacionais. Podes escolher o teu Assento XL no plano de assentos ao fazer a reserva ou na secção "Alterações e Itinerário" depois de teres feito a reserva. Mas é melhor solicitar o teu assento XL com a reserva porque logo se acabam! Leva em conta, por razões de segurança, para ocupar um Assento XL deverás cumprir certos requisitos de saúde e idade. Durante o processo de compra serás informado das condições deste tipo de assento.
Queres voar à larga? Escolhe o assento duo
Se quiseres voar com mais comodidade, podes viajar no assento duo situado na 1ª fila do avião. Terás mais espaço para trabalhar ou descansar sem interrupções e não terás ninguém sentado ao teu lado! E poderás também desfrutar do snack e da bebida que te são oferecidos a bordo de forma gratuita. Além disso terás todas as facilidades para entrar e sair do avião. Com balcões diferenciados em Madrid e Barcelona no caso de precisares de registar a tua bagagem, e embarque prioritário no avião para subires quando quiseres e sair primeiro. Esquece as filas! Com o assento duo, o assento do meio fica sempre livre ao longo de toda a viagem. Por isso, o assento duo não poderá ser utilizado por passageiros que possam ocupar um espaço superior ao do assento individual ou que levem a bordo animais de estimação ou instrumentos musicais, nem poderá ser utilizado para transportar bagagem de mão
O que é que acontece se finalmente compro um Dúo e alguém se senta ao meu lado?
Sem ninguém sentado ao teu lado, garantido!
E temos tanta certeza que nos comprometemos a devolver-te o valor total da tarifa que pagaste (excepto as taxas), se por algum motivo excepcional, alguém ocupasse esse lugar.
Como é o avião? Quais são as filas de emergência? Filas sobre as asas?
| Lembra-te que a Vueling só opera aviões novos, Airbus A320 de última geração. Além disso, é a primeira companhia espanhola que te permite escolher directamente o teu assento preferido. Aqui tens um mapa de assentos do avião para que realizes a tua escolha. Recorda que se tens um bilhete e não reservaste o teu assento ou queres trocá-lo, podes fazê-lo na aba “Alterações e Itinerário”. Por motivos de segurança, pessoas menores de 15 anos, obesas, com incapacidade física, bebés, idosos, e mulheres grávidas não poderão ocupar os assentos de emergência situados nas filas 12 e 14. |  |
Resides nas ilhas Baleares, Ilhas Canárias ou em Ceuta?
Se és residente das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias ou da cidade de Ceuta com direito a desconto, e queres que se te aplique esta redução, tens que activar a quadrícula de verificação que há na parte inferior do motor de pesquisa de voos e seleccionar uma das opções do desdobrável que aparece.
Também deverás acreditar-te como residente das Ilhas Baleares, Ilhas Canárias ou de Ceuta no balcão de check-in ou na porta de embarque se fizeste o check-in on-line. Podes fazê-lo apresentando o B.I. (sempre e quando conste a residência balear ou de Ceuta), um certificado de residência da tua Câmara Municipal, o Cartão de Residente ou a Credencial de Deputado/Senador.
Durante o processo de compra pela Internet deverá informar o tipo de documentação apresentarás no aeroporto. Por favor, é importante que a informação fornecida no processo de compra pela Internet coincida com a que apresentes no aeroporto.
Em nenhum caso se aplicará o desconto de residente a voos já realizados.
És membro de uma família numerosa?
Os membros de famílias numerosas que tenham reconhecida oficialmente tal condição poderão beneficiar-se de uma redução nas tarifas dos serviços regulares nacionais. A redução será de cinco porcento para as famílias de categoria geral e de dez porcento para as de categoria especial.
Para que possamos aplicar-te este desconto, tens que activar a quadrícula de verificação que há na parte inferior do motor de pesquisa de voos e seleccionar uma das opções do desdobrável que aparece.
Também deverás acreditar-te como membro de uma família numerosa no balcão de check-in do aeroporto.
Em nenhum caso se aplicará o desconto de família numerosa a voos já realizados.
Aeroportos e destinos
Que documentação devo apresentar no aeroporto?
O BI ou passaporte. De todas as formas e tal como se indica nas nossas Condições de Transporte (pontos 9.2 e 9.4), é o próprio passageiro quem deve averiguar que documentos necessita para viajar conforme a sua situação particular. Por isso, recomendamos que, se tiveres qualquer dúvida, te dirijas à embaixada ou consulado do teu país.
Para mais informação, podes consultar a documentação necessária para a tua viagem.
Posso viajar com o meu cartão de residência?
Podes viajar dentro do território espanhol com o teu cartão de residência em vigor emitido por um Estado Schengen. De todas as formas e tal como se indica nas nossas Condições de Transporte (pontos 9.2 e 9.4), é o próprio passageiro quem deve averiguar que documentos necessita para viajar conforme a sua situação particular. Por isso, recomendamos que, se tiveres qualquer dúvida, te dirijas à embaixada ou consulado do teu país.
Para mais informação, podes consultar a documentação necessária para a tua viagem.
As crianças devem levar documentação?
SIM. B.I. ou passaporte.
Em qualquer caso, se dispensa aos menores de 14 anos que realizem trajectos dentro do território espanhol da obrigação de portar BI ou passaporte, sempre e quando realizem a viagem acompanhados por, pelo menos, um adulto maior de 18 anos que esteja incluído na mesma reserva.
Se, em voos comunitários, o menor de 18 anos apenas portar consigo o BI (e não o passaporte) e viajar sozinho ou acompanhado por uma pessoa ou pessoas que não sejam o seu pai, mãe ou tutor legal, deverá apresentar uma autorização oficial destes últimos.
O meu filho pode viajar sozinho?
Se o teu filho tiver uma idade compreendida entre 5 e 11 anos, poderá viajar sozinho se contratares o Serviço de Acompanhamento de Menores (UM). A contratação deste serviço pode ser feita através do nosso website no acto de reserva do voo ou no Centro de Apoio ao Cliente Vueling até 24 horas antes da partida do voo ou então na agência do aeroporto até 2 horas antes da partida do voo.
Opcionalmente podes contratar o serviço para menores com idades compreendidas entre 11 e 17 anos, mas só através do Centro de Apoio ao Cliente Vueling.
O Serviço de Acompanhamento de Menores está disponível para todos os voos domésticos e internacionais e tem um custo de 35€ por trajecto doméstico e 55€ por trajecto internacional e Ilhas Canárias.
Podes consultar todos os pormenores deste serviço nas Condições do Serviço de Acompanhamento de Menores.
Em que terminais opera a Vueling?
A Vueling opera sempre em aeroportos principais. Para consultar o terminal do teu destino clica aqui.
Com quanto tempo de antecedência devo apresentar-me no aeroporto?
Os balcões de check-in abrem 2 horas e meia antes da partida do voo e encerram 40 minutos antes da partida (excepto Roma e São Petersburgo 45 minutos, TEL Aviv 60 minutos e Barcelona destino Tel Aviv: 60 minutos).
Deves chegar à porta de embarque 30 minutos antes da partida do voo, tal como se indica no cartão de embarque.
A porta de embarque encerra 10 minutos antes da partida prevista do voo. Uma vez neste período, já não se aceitará nenhum passageiro a bordo.
Assegura-te de chegar a tempo!
Porque é melhor facturar pela internet?
Se chegas ao aeroporto com o cartão de embarque, evitarás filas. Por exemplo, se viajas apenas com bagagem de mão, poderás dirigir-te imediatamente à porta de embarque. Se tens que registar malas, o check-in será muito mais ágil.
Poderás fazer check-in pela Internet no mesmo momento em que fizeres a tua reserva, mas, para isso, terás de escolher o teu assento.
Poderás escolher o teu assento durante o processo de reserva ou então após teres feito a reserva mediante a aba "Alterações e Itinerário" ou telefonando para o Apoio ao Cliente Vueling.
Em qualquer caso, poderás fazer check-in online a partir de 7 dias antes do voo e até 3 horas antes da partida sem teres escolhido o assento.
Para que cidades voa a Vueling? Para quais voará?
Actualmente voamos para e desde mais de 38 cidades com rotas directas e com ligações via Barcelona. Na secção cidades Vueling poderá encontrar o mapa e a lista de todos os nossos destinos.
Se tem alguma sugestão de destino, faça-nos chegar as suas ideias através da secção da nossa página internet Contacte-nos.
Organizamos a tua viagem: hospedagem em hotel e aluguer de carro.
O voo é apenas uma parte da tua viagem; mas, fica tranquilo, que escolhemos para ti os melhores hotéis e empresas de aluguer de veículos.
Trabalhamos em equipa com especialistas em viagens que te oferecerão as melhores opções em hotéis e aluguer de carros com apenas uns cliques!
Reserva o teu hotel a partir de 20 €
Reserva o teu carro a partir de 19 €
Bagagem
Cada passageiro pode registar até 23 kg. de bagagem com um suplemento que pode variar entre 12€ e 17€ consoante o destino (este é o peso que pode ser registado por um passageiro independentemente de se tratar apenas de uma mala ou de o peso estar dividido por várias malas).
É importante indicar-nos, na altura do processo de reserva ou ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente, o número de malas que irá registar. Uma vez no balcão de check-in, as malas não registadas têm um custo superior por trajecto e mala.
A partir dos 23 kg por passageiro, cada quilo adicional custar-lhe-á 12 euros até um total máximo permitido de 50 kg por pessoa. O peso máximo admitido por bagagem é de 32 kg.
Quantas bagagens de mão é que eu posso levar?
Levar uma grande quantidade de bagagem de mão pode dificultar a sua colocação na cabine e pode gerar desconforto ou atrasos. Se todos cumprirmos as normas de limites de bagagem de mão, seremos mais solidários com todos os passageiros, melhoraremos o conforto a bordo e agilizaremos os tempos de embarque.
Na cabine, podes levar 1 volume de bagagem de mão até 10 kg, com umas medidas máximas de 55x40x20 cm. Além disso, podes levar um objecto adicional de dimensões substancialmente inferiores a 55x40x20, como por exemplo uma pequena pasta, uma mala de senhora ou uma máquina fotográfica ou de filmar.
Estes limites estão sujeitos à disponibilidade de espaço. Na porta de embarque, proceder-se-á à verificação das medidas da bagagem de mão. Apenas serão permitidas a bordo as bagagens que cumpram a normativa da companhia, isto é, que não excedam o peso máximo (10 kg), as medidas estipuladas (55x40x20) ou a quantidade (ver secção de bagagem das nossas Condições de Transporte).
El pasajero que no cumpla con estas medidas deberá abonar la cantidad de 25€ por trayecto y maleta (solo se acepta pago con tarjeta), y su maleta será facturada y viajará en la bodega del avión, independientemente de si ya ha facturado previamente otra maleta.
O que acontece com a bagagem de mão que não cumpre os requisitos?
Na porta de embarque, proceder-se-á à verificação das medidas da bagagem de mão e apenas será aceite a bagagem que cumpra a normativa da companhia (1 bagagem de mão até 10 kg, com as seguintes medidas máximas 55x40x20 cm).
O passageiro que exceda estes limites deverá pagar 25 € por trajecto e mala. A bagagem será registada e viajará no porão.
É melhor registar a minha bagagem através de internet ou no aeroporto?
Recomendamos-lhe que registe a sua bagagem através de Internet, na altura da reserva do seu bilhete, ou que ligue para o serviço de atendimento ao cliente para indicar o número de malas que vai registar. É muito mais prático e barato! No balcão, as malas não registadas têm um custo superior por trajecto e mala.
Podem-se facturar bicicletas, tacos de golfe, tábuas de snowboard, tábuas de surf ou de windsurf?
Podes viajar com o teu equipamento de esqui/prancha de snow, golfe, bicicleta, prancha de surf, velas de windsurf, et cetera, sempre que realizes um pagamento adicional de 45 € por cada artigo e voo.
Leva em conta que é necessário que a bicicleta esteja correctamente embalada ou empacotada para poder ser transportada (a bicicleta deverá ser desmontada onde seja possível, e estar com os pneus esvaziados e os pedais removidos).
(De todos modos, tem em conta que nas Condições de Transporte, ponto 8.2. no capítulo de Bagagem, estabelece-se que a companhia tem potestade para aceitar ou recusar um volume por razão do seu peso, configuração ou tamanho).
E se levo um instrumento musical?
Podes levá-lo como bagagem de mão sempre que não supere o peso máximo de 10 kg e as medidas estabelecidas para este caso (55Lx40Dx20W).
As guitarras, violoncelos e instrumentos musicais com dimensões semelhantes deverão ser registados, tendo um custo de 45€ por cada objeto e trajeto. Estes viajarão no porão do avião.
O passageiro se deseja poderá contratar uma declaração especial de valor para assegurar o instrumento.
Se o passageiro deseja poderá levar dentro do avião a sua guitarra, violoncelo ou instrumento de dimensões similares. Para isso deverá, obrigatoriamente, comprar um lugar adicional para os poder transportar.
Sim. Na Vueling podes viajar com o teu animal de estimação a bordo. Para isso, terás de pagar uma taxa adicional e cumprir a norma vigente relativa a transporte de animais.
Para obteres mais informação sobre o tipo de animal de estimação aceite a bordo, podes consultar as Condições sobre transporte de animais. Recordamos-te que cabe ao passageiro informar-se sobre a documentação necessária para o transporte do seu animal de estimação dependendo do destino.
Só está permitido um máximo de dois animais de estimação por voo.
Os voos tendo por origem ou destino o Reino Unido e a Irlanda não dispõem do serviço de animal de estimação à bordo.
O que devo fazer se se extravia a minha bagagem?
Em caso de extravio da tua bagagem, deverás preencher um formulário de irregularidade de bagagem (PIR), no próprio aeroporto de chegada para dar início à procura da bagagem. Para isso, dirigi-te à secção de Achados e Perdidos do respectivo aeroporto.
Além disso, disponibilizar-te-ão uma carta onde encontrarás as instruções e explicações sobre o que fazer a partir desse ponto. Assim que a tua bagagem for localizada, serás informado no telefone que indicaste no formulário de irregularidade PIR.
O aeroporto de chegada é o responsável pela gestão de localização da bagagem até cinco dias após a data do PIR, a partir daí, o nosso Centro de Bagagens encarregar-se-á da procura e da tua reclamação.
Poderás comunicar-te com a VUELING BAGAGENS pelos seguintes telefones:
Da Itália: 199 30 80 80
Da França: 0821 23 23 22
De Portugal: 707 78 66 77
Da Bélgica: 070 354 727
Da Holanda: 0900 777 0038
Resto do mundo: 34 931 51 81 58
O que acontece se a minha bagagem ou equipamento sofrer danos?
Em caso que a tua mala sofra danos que afectem a sua função de proteger o conteúdo, deverás preencher um formulário de irregularidade de bagagem (PIR) secção de Achados e Perdidos do aeroporto.
Recorda que não indemnizamos: amolgaduras, riscaduras, manchas, asas e/ou rodas partidas.
Deverás enviar-nos em um prazo não superior a 7 dias a partida da data de chegada do teu voo a seguinte documentação:
- PIR
- Etiqueta
- Cartão de embarque
Recomenda-se remeter a documentação original por correio registado e conservar uma cópia da mesma, para a morada abaixo:
VUELING BAGAGENS
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid
Quando se pode realizar o check-in online?
Poderás fazer check-in pela Internet no mesmo momento em que fizeres a tua reserva, mas, para isso, terás de escolher o teu assento.
Poderás escolher o teu assento durante o processo de reserva ou então após teres feito a reserva mediante a aba "Alterações e Itinerário" ou através do serviço de Atendimento ao Cliente. Em qualquer caso, poderás fazer check-in online a partir de 7 dias antes do voo e até 4 horas antes da partida sem teres escolhido o assento.
Além disso, agora podes imprimir o teu cartão de embarque ou recebê-lo directamente no teu telemóvel.
Só é possível fazer check-in online quando:
- Não viajas com bebés de 1 a 23 meses.
- Não viaja um menor não acompanhado
- Não viajas com animal de estimação.
- Sempre e quando o teu voo o permita.
As pessoas que necessitarem de assistência especial, não deverão fazer check-in online, mas sim consultar o nosso pessoal de check-in no aeroporto, para que lhes indiquem o assento mais apropriado para as suas necessidades.
Em que consiste o cartão de embarque no teu telemóvel?
Podes fazer check-in sem necessidade de imprimir nenhum documento. Além disso, pouparás tempo e evitarás filas no balcão de check-in.
Quando fizeres o check-in online do teu voo, marca a casinha de SMS e introduz o teu telemóvel (requer-se um telemóvel com acesso à Internet). Receberás um SMS com a informação sobre a tua reserva e um link, através do qual poderás aceder ao teu cartão de embarque. Este cartão contém um código 2D que deverás apresentar no controlo de segurança e na porta de embarque.
Podes fazer o check-in no teu telemóvel desde o momento da compra até 4 horas antes da partida do voo, para voar de Barcelona, Madrid, Bilbau, Maiorca, Málaga, Paris (Orly) e Amesterdão a qualquer destino Vueling.
Sobre Vueling
Como pode Vueling vender bilhetes tão económicos?
A Vueling como deves saber é uma companhia de nova geração, que incorpora as últimas novidades tecnológicas e de gestão para poder oferecer-te sempre os melhores preços.
Três aspectos são fundamentais na nossa competitividade:
- As nossas vendas são directas pela Internet ou o nosso Centro de Apoio ao Cliente Vueling.
- Os nossos aviões são novos (Airbus 320) e incorporam os desenhos e materiais mais eficientes para reduzir o consumo de combustível e outros gastos operacionais.
- As nossas tripulações sempre dormem “em base”, isto é, em casa. Isto nos permite ter obter uma alta produtividade com poucos gastos de viagem.
Como se fixa o preço da passagem?
O preço da passagem depende basicamente de duas variáveis: Antecedência de compra e Ocupação do voo.
Em geral, isto significa que quanto antes proceder à compra, mais barato pagará e que o preço do bilhete irá subindo à medida que o avião for ficando completo.
É de fiar? Quem está por detrás de Vueling?
Desde que Vueling foi criada em 2004, a companhia conta com um núcleo de accionistas composto por empresas de máximo prestígio que apostaram no plano de negócio da Vueling e trabalham dia-a-dia com o objectivo de que a empresa seja uma referência clara dentro das companhias aéreas que operam no sudoeste da Europa.
Cumprindo uma etapa mais do seu desenvolvimento, a Vueling começou a sua cotação em bolsa no dia 1 de Dezembro de 2006, gerando um grande interesse entre investidores nacionais e internacionais.
A Vueling conta com dois importantes sócios industriais: Iberia e Nefinsa (companhia proprietária da Air Nostrum) e um destacado sócio local, Inversiones Hemisferio, que forma parte do Grupo Planeta, o principal editor mundial em língua espanhola.
Como posso fazer uma reclamação ou sugestão para melhorar a Vueling?
Podes visitar a secção da nossa página web Contacto.
Programas de pontos
Com a Vueling tens muitas opções para acumulares pontos.
Pontos Por Voos
Ao comprares o teu voo, podes acumular pontos Vueling ou pontos Iberia Plus; tu escolhes.
Com Punto, acumulas 1 ponto Vueling por cada 2€ pagos pelo voo.
Podes também acumular pontos Iberia Plus voando com a Vueling. Consulta aqui a tabela de obtenção de pontos Iberia Plus.
Outras formas de acumular pontos
Além disso, se fores membro de Punto, o programa de pontos da Vueling, poderás também acumular pontos Vueling:
- Comprando vales presente Vueling.
- Fazendo a tua reserva de viatura connosco.
- Chamando com o Vuelingmovil.
- Fazendo check-in online.
- Utilizando o teu cartão Visa Vueling.
Para acumulares pontos Vueling, tens que te registares em Punto, o nosso programa de pontos aéreos. Se ainda não te registaste, podes fazê-lo aqui agora.
Para acumulares pontos Iberia Plus, tens que ser titular do programa e identificar-te no momento da reserva.
Os teus pontos da Vueling comportam-se como os preços dos bilhetes de passagem, isto é, quanto antes reservares o teu voo menos pontos necessitarás e vice-versa.
Para um voo doméstico ou internacional, necessitarás de um mínimo de:
- ida: 500 pontos aéreos.
- ida e volta: 1.000 pontos aéreos.
Com Punto, a tarifa do teu bilhete será grátis e o único que terás que pagar são as taxas e os impostos.
Como titular do programa Iberia Plus, obterás pontos Iberia Plus ao comprares qualquer voo operado pela Vueling.
Os pontos Iberia Plus acumulados poderão ser também utilizados para voar com a Vueling. Só tens que trocá-los em www.iberia.com, no Serviço de Atenção ao Cliente Iberia Plus ou em qualquer agência da Iberia.
Posso acumular pontos Vueling e Iberia Plus pelo mesmo voo?
Não, só podes acumular pontos em um programa: Punto ou Iberia Plus; tens que escolher.
Posso ser titular de ambos os programas?
Sim, podes ser titular do programa Punto e de Iberia Plus e acumular pontos na Vueling com ambos os programas.
Quando comprares um voo, deves escolher em qual programa queres acumular os pontos.
E nos demais serviços, como aluguer de viaturas, vales presente Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil, etc., só acumularás pontos Vueling.
Se me esquecer de acumular pontos no processo de reserva, posso recuperá-los depois?
Com Punto tens até 90 dias para recuperar pontos Vueling não acumulados no processo de reserva.
Para recuperar pontos, entra na tua conta Punto e acede à secção ‘Recupera pontos’.
Para acumular os teus pontos Iberia Plus é imprescindível informar o teu código Iberia Plus no momento de fazer a reserva. Não se podem recuperar pontos Iberia Plus não acumulados durante o processo de compra.
Os pontos Iberia Plus que acumulo com a Vueling contam para o acesso aos níveis superiores dos cartões Iberia Plus?
Sim, excepto os que se obtêm através de promoções ou ofertas especiais.
Posso utilizar pontos Iberia Plus na Vueling?
Não, tens que utilizar os pontos Iberia Plus na Iberia.
Posso transferir pontos do programa Punto para o Iberia Plus e vice-versa?
No momento, não é possível efectuar a transferência de pontos entre ambos os programas.
Os pontos Iberia Plus que os clientes acumulam com os voos da Vueling, contam para o acesso aos níveis superiores dos cartões Iberia Plus?
Sim, consideram-se pontos aéreos básicos e qualificam para a mudança de nível.
O que é go!?
Go! é um pacote que reúne diversos serviços da Vueling. Esta opção oferece múltiplas vantagens no momento de fazer a reserva e, sobretudo, na hora de voar. Apenas tens de escolher o pacote de serviços go! para voar da forma mais rápida e flexível.
Quais são os serviços estão incluídos?
- Flexibilidade total no dia do voo. Podes adiantar ou diferir o teu voo no mesmo dia.
- Inclui o assento Básico e Optimum, com a opção de escolher outro assento superior (Dúo ou XL) a um preço reduzido.
- Receberás o cartão de embarque por correio electrónico e no teu telemóvel imediatamente após fazer a reserva.
- Dispões de um balcão de check-in diferenciado em Madrid e Barcelona.
- Embarque preferente, podes embarcar em qualquer momento.
Quando comprares os teus bilhetes no nosso website, apenas terás de escolher a opção go! e imediatamente desfrutarás de todas as vantagens do pacote.
Se já tens uma reserva e queres acrescentar as vantagens de go! podes adquiri-las através da aba Alterações e Itinerários do nosso website.
Como podes ver, go! está pensado para poupares tempo na hora de fazer a tua reserva e poderes voar da forma mais rápida e flexível.
É muito simples, let’s go!
Onde posso solicitar o pacote go!?
Podes adquirir o pacote go! de muitas formas e escolher a que te pareça mais fácil, de acordo com a categoria à qual pertenças:
- www.vueling.com, durante o processo de compra ou então na aba Alterações e Itinerário, onde poderás acrescentar a opção go! a uma reserva tua já feita.
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Telefone de Reservas e de Atendimento ao Cliente, escritório de vendas do aeroporto
- Agência de viagens
Como receberei o meu cartão de embarque? E se alterar o meu voo?
Junto com a mensagem de confirmação da reserva, enviar-te-emos outra com os cartões de embarque.
Também te enviaremos o cartão de embarque para o teu telemóvel mediante um SMS sempre que o aeroporto de partida seja Madrid, Barcelona ou Bilbau. Para que não tenhas de imprimir nada e possas ir directamente à porta de embarque sem nada mais que o teu telemóvel.
Em caso de alteração de voo, apenas enviar-te-emos o cartão de embarque se existir um período de mais de 4 horas em relação à hora de partida do teu voo. Se existir um período de menos de 4 horas, terás que passar pelo escritório de vendas do aeroporto ou pelo balcão de check-in.
Posso realizar uma alteração de voo em qualquer momento?
Os pedidos de alteração de voo podem ser realizados desde 12 horas antes até 1 hora antes da hora de partida do voo.
Alterando o meu voo, mantenho a categoria do meu assento?
Se alterares o teu voo, atribuir-te-emos um assento similar ao escolhido. Se não existir um assento da mesma categoria disponível, oferecer-te-emos um assento da categoria imediatamente superior.
Como no aeroporto saberão que comprei um pacote go!?
As reservas e os cartões de embarque incluem um identificador para que te beneficies sem complicações de todas as vantagens de comprar o pacote go!
É necessário cumprir algum requisito para ser cliente go!?
Não é preciso cumprir nenhum requisito concreto. No entanto, ao contratar o pacote go!, deves indicar o teu endereço de correio electrónico e o teu número de telemóvel para que te enviemos o cartão de embarque.
Poderei desfrutar do desconto de residente ou família numerosa se contrato o pacote go!?
O desconto de residente é aplicado sobre a tarifa e a bagagem, não sobre os serviços extra.
O que são voos de ligação?
São voos enlaçados que permitem viajar para um destino que não tem voo directo. Oferece variedade de horários para que possas escolher os voos que melhor se adaptem às tuas necessidades.
Quais são as vantagens dos voos de ligação?
Além de poder voar com a Vueling até ao teu destino final, podes viajar com a tranquilidade de não necessitar de recolher e portar a tua mala entre um voo e o outro, já que o registo de bagagem se faz no aeroporto de partida até ao destino final.
Evitas também filas no aeroporto de ligação, porque no aeroporto de origem recebes já o cartão de embarque do teu segundo voo.Posso fazer escala em qualquer aeroporto operado pela Vueling?
A nossa base para as ligações encontra-se no novo Terminal 1 de Barcelona e no T4 do aeroporto de Madrid. Nestes dois aeroportos poderás desfrutar de: uma grande variedade de lojas, oferta variada de restauração, centro de negócios e inclusive salas para o descanso de modo a aproveitar ao máximo o teu tempo entre os voos.
Se viajo com o meu animal de estimação, posso optar por um voo de ligação?
Sim, apenas necessitas de contratar o serviço de animais de estimação para transporte na cabina do avião.
Posso efectuar o registo da minha bagagem até ao meu destino final?
Sim e facilitamos tudo para ti. Podes registar a tua bagagem no aeroporto de partida e apanhá-la no teu destino final.
Caso necessite apenas de portar malas no primeiro voo, posso pagar só pela bagagem deste primeiro trajecto?
Não. O montante pago corresponde ao conjunto dos dois trajectos da viagem, portanto não é possível contratar transporte de bagagem apenas para uma parte da viagem.
Posso apanhar a minha mala no aeroporto de ligação?
Para que a tua viagem seja mais confortável, o registo da tua bagagem realiza-se até ao destino final.
Posso contratar o serviço de acompanhamento de menores (serviço UM) para voos de ligação?
Actualmente este serviço não está disponível para viagens com voos de ligação. Por este motivo, neste caso os menores deverão viajar acompanhados.
Posso fazer o check-in online para voos de ligação?
Sim, sempre e quando o aeroporto de partida e a escala assim o permitam. Em caso contrário, deverás dirigir-te ao balcão de check-in para receber o cartão de embarque do teu voo de ligação.
Posso receber o meu cartão de embarque no telemóvel se a minha viagem incluir voos de ligação?
Sim, sempre que o aeroporto de saída for Barcelona, Madrid ou Bilbau e fizeres escala em Barcelona ou Madrid.
Posso receber o desconto de residente ou família numerosa se a minha viagem incluir voos de ligação?
Sim, sempre que a combinação de destinos permita a subvenção do desconto.
Posso escolher assento se a minha viagem incluir voos de ligação?
Sim, podes escolher assento durante o processo de reserva ou, se preferires, no balcão de check-in do aeroporto no dia da tua viagem.
Posso portar bagagem especial?
Podes viajar com o teu equipamento de esqui/prancha de snowboard, golfe, bicicleta, prancha de surf, velas de windsurf, etc., contratando o serviço de bagagens especiais e com a comodidade de facturá-las no aeroporto de partida e apanhá-las no destino final da tua viagem.
Posso comprar voos de ligação utilizando pontos?
Não é possível realizar uma reserva com voos de ligação a partir da aba do programa Punto. No entanto, poderás recuperar todos os pontos correspondentes aos voos de ligação que realizares. Recorda-te de que tens 90 dias para os recuperar.
Quanto tempo pode durar a minha escala no aeroporto?
O tempo de espera varia segundo os voos que escolheste na tua reserva. Leva em conta que o tempo mínimo é de 55 minutos.
Posso fazer alterações nos meus voos de ligação?
Sim, naturalmente. As alterações de data, rota e horário têm um custo adicional de 35€ por trajecto (ida ou volta). Além disso, será cobrada qualquer diferença entre a tarifa paga e a tarifa a aplicar no momento de efectuar a alteração do voo.
A alteração de nome tem um custo adicional de 50€ por trajecto (ida ou volta). Além disso, será cobrada qualquer diferença entre a tarifa paga e a tarifa a aplicar no momento de efectuar a alteração do voo.
Necessito de obter uma factura de um dos dois trajectos a nome da minha empresa. É possível obter uma factura discriminada parcialmente?
As facturas são emitidas com o valor da totalidade da reserva e não é possível discriminá-las por trajectos de voo ou passageiros.