Vertrek
Terugreis
Zoek data
Aantal passagiers
/
Taalkeuze    

Meest gestelde vragen


KOPEN, WIJZIGEN EN VOORWAARDEN VAN TICKETS

Hoe koop ik een ticket?
Hoe kan ik een ticket kopen als ik geen internetaansluiting heb?
Hoe kan ik een faktuur krijgen van mijn reservering?
Wat te doen als een passagier speciale voorzieningen nodig heeft?
Kan ik mijn tickets annuleren?
Kan ik mijn tickets wijzigen?
Kan ik aansluiting maken tussen twee Vueling vluchten?
Kan ik de naam van de passagier wijzigen?
Waarom een reisverzekering afsluiten?
Waar haal ik mijn tickets af?
Wat gebeurt er als ik het bevestigingsnummer kwijtgeraakt ben?
Waarom kan ik geen vluchten vinden voor over 6 maanden?
Is het kopen veilig?
Kan ik mijn stoel kiezen bij het kopen van mijn ticket?
Meer ruimte tijdens het reizen? Vlieg in een XL stoel.
Wil je lekker op je gemak vliegen?
En wat als ik een Duo-stoel heb geboekt en er komt iemand naast me zitten?
Wat voor vliegtuig is het? Welke zijn de rijen bij de nooduitgang?
Ben je woonachtig op de Balearen, Canarische Eilanden of in Ceuta?
Maak je deel uit van een groot gezin?

LUCHTHAVENS EN BESTEMMINGEN

Welke documenten moet ik op de luchthaven overleggen?
Moeten kinderen een identiteitsbewijs hebben?
Mogen kinderen alleen reizen?
Vanuit welke terminals vertrekt Vueling?
Hoe lang van tevoren moet ik op de luchthaven aanwezig zijn?
Waarom is het beter via internet in te checken?
Naar welke steden vliegt Vueling? En in de toekomst?
Wij organiseren je reis: hotelaccommodatie en autoverhuur.
BAGAGE

Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Kunnen fietsen, golfsticks, snowboards, surfboards of windsurfboards worden ingecheckt?
En als ik een muziekinstrument meeneem?
Mag ik dieren meenemen?
Wat moet ik doen als mijn bagage kwijt raakt?
Wat gebeurt er als mijn bagage beschadigd wordt?
Wanneer kun je on-line inchecken?

OMTRENT VUELING

Hoe kan Vueling zulke goedkope tickets verkopen?
Hoe wordt de prijs van een ticket bepaald?
Is dit betrouwbaar? Wie zitten er achter Vueling?
Hoe kan ik een claim of suggestie indienen om Vueling te verbeteren?
PUNTO

Wat is Punto?
Aanmelden
Spaar punten
Vlieg gratis
KOPEN, WIJZIGEN EN VOORWAARDEN VAN TICKETS

Hoe koop ik een ticket?

Bij Vueling kopen is zo eenvoudig als naar deze website gaan Wij bieden je bovendien maximale veiligheid op het gebied van e-commerce. Je hoeft slechts de volgende stappen te volgen:

  1. Selecteer een vlucht en lees en accepteer de vervoersvoorwaarden aanvaarden.
  2. Vul de passagiersgegevens en de contactgegevens van de betaler in. (De betaler hoeft niet noodzakelijk één van de passagiers te zijn.)
  3. Betaal in een veilige omgeving met een creditcard. (Visa, Visa Electrón of Mastercard).

Zodra de betaling is uitgevoerd, ontvang je een bevestigingsemail van de reservering.

Terug
 
Hoe kan ik een ticket kopen als ik geen internetaansluiting heb?
Je kunt naar onze Reserveringscentrale een voor je boeken.

Reserveringscentrale:

Spanje: 902 333 933
Italië: 199 30 88 30
Frankrijk: 0800 905461
Portugal: 707 78 39 39
België: 070 35 90 02
Nederland: 0900 111 22 88
Van 8 tot 24 uur, alle dagen van de week.

Je kunt je ticket ook kopen op luchthavens waar wij een verkoopkantoor hebben, tegen een toeslag van €10 per persoon en traject. Deze luchthavens zijn: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao, Palma de Mallorca, Santiago, Granada, Alicante, Lissabon, Parijs, Brussel, Rome, Milaan en Amsterdam.
Terug
 
Hoe kan ik een faktuur krijgen van mijn reservering?
Als je een faktuur nodig hebt van de gekochte tickets kun je die zien en aanvragen via onze website. Dit kan door op de pagina waar wij je reservering bevestigen op “Faktuur” te klikken, of anderzijds via het kopje bovenaan “Veranderingen en Vragen”.
Ook kun je de proforma faktuur op de website zien.
De faktuur zelf wordt je binnen 48 uur toegezonden per e-mail.
Terug
 
Wat te doen als een passagier speciale voorzieningen nodig heeft?

Vanaf 26 juli 2008 valt assistentieverlening aan passagiers met een handicap of met beperkte mobiliteit niet meer onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen maar onder die van de luchthavens.

  • Heb je een handicap of mobiliteitsbeperking, en heb je telefonisch gereserveerd, dan sturen wij je assistentie-aanvraag door aan de dienstverleners op de betrokken luchthaven.
  • Heb je via onze website gereserveerd, dan moet je ons minstens 48 uur vóór je reis melden dat je het vliegtuig neemt. Bel hiervoor naar de Vueling reserveringscentrale op 0900 111 22 88 en wij sturen je assistentie-aanvraag door aan de dienstverleners op de betrokken luchthaven.
  • Op Spaanse luchthavens kun je, indien gewenst, zelf de assistentie op de luchthaven reserveren door rechtstreeks contact op te nemen met Aena op de website www.aena.es of telefonisch op het nummer 902 404 704.Vergeet niet ons minstens 48 uur vóór je vertrek te verwittigen.

Zodra je op de luchthaven aankomt, moet je je begeven naar één van de ontmoetingspunten voor passagiers met een handicap of met beperkte mobiliteit om assistentie aan te vragen. Daar zullen de serviceverleners je naar onze check-in balies begeleiden. Raadpleeg de plattegrond van de luchthaven van vertrek om het dichtstbijzijnde ontmoetingspunt te vinden.

Denk eraan dat je 2 uur vóór vertrek van je vlucht bij de Vueling check-in balie aanwezig moet zijn.

Terug
 
Kan ik mijn tickets annuleren?

Onze tickets kunnen tot 2 uur voor vertrek gewijzigd worden om te voorkomen dat je je geld verliest, maar ze kunnen niet geannuleerd worden. Deze handelswijze is nodig om je altijd de beste prijzen te kunnen bieden.

Terug
 
Kan ik mijn tickets wijzigen?

Natuurlijk, bij Vueling verlies je het geld van je ticket nooit, want onze flexibiliteit is groot.

Onze tickets kunnen tot 2 uur vóór vertrek worden gewijzigd. Je kunt de datum, de vertrektijd en zelfs de bestemming van de vlucht wijzigen.

De wijzigingskosten bedragen 35€ per traject, per persoon.

Bij dit bedrag komt nog het verschil met de totale prijs van de vlucht die op het moment van wijziging van toepassing is (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, wordt dit verschil niet vergoed).

Je kunt deze wijzigingen zelf via onze website uitvoeren onder het kopje bovenaan “Veranderingen en vragen” of je kunt bellen met j de Vueling Klantenservice. Vergeet niet uw bevestigingsnummer bij de hand te houden.

Terug
 
Kan ik aansluiting maken tussen twee Vueling vluchten?

Vueling verkoopt alleen vluchten zonder aansluiting. Dus, als je twee vluchten voor dezelfde dag boekt, zorg ervoor dat de tijd tussen de vluchten niet te krap is om te voorkomen dat je door onvoorziene omstandigheden de tweede vlucht mist, want in dat geval is Vueling niet aansprakelijk.

Terug
 
Kan ik de naam van de passagier wijzigen?

Ja, de naam van de passagier die in de reservering staat vermeld kan gewijzigd worden tot 2 uur vóór vertrek. Bij retourtickets kan dit alleen zolang de heenvlucht nog niet heeft plaatsgevonden.

De wijzigingskosten bedragen 50€ per passagier.

Bij dit bedrag komt nog het verschil met de prijs van de vlucht die op het moment van wijziging van toepassing is (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, wordt dit verschil niet vergoed).

Wijzigingen moeten telefonisch via de Vueling Klantenservice worden gedaan. Vergeet u niet uw bevestigingsnummer bij de hand te houden.

Terug
 
Waarom een reisverzekering afsluiten?

Om in alle rust van je reis te kunnen genieten, raden we je aan de reisverzekering af te sluiten die we je op onze webpagina voor slechts 14 euro aanbieden.

Het onderschrijven van deze collectieve verzekeringsovereenkomst is geheel vrijwillig. Als je dus niet geïnteresseerd bent in deze verzekering, dan kun je bij het boeken van je ticket, het vakje «optionele verzekering» uitvinken. De verzekering biedt de volgende dekkingen: (i) kosten bij annulering van de vlucht voor een maximaal bedrag van 300 euro,(ii) medische kosten voor een maximaal bedrag van 600 euro op vluchten binnen Spanje en 4.800 euro op internationale vluchten, (iii) vergoeding tot 600 euro bij diefstal, vernieling of verlies van bagage of vergoeding van 250 euro indien de bagage met meer dan 24 uur vertraging wordt afgeleverd, (iv) vergoeding tot 30.050 euro bij ongevallen, en (v) vergoeding tot een maximaal bedrag van 60.000 euro voor schade toegebracht aan derden. De bovenstaande dekkingen zijn in elk geval afhankelijk van de polisvoorwaarden, waarvan je onderstaand een uittreksel vindt om je te informeren alvorens de verzekering af te sluiten. Voor meer informatie zie de voorwaarden van de polis.

Let erop dat Vueling geen annuleringen accepteert. Annuleringskosten gelden dus alleen in geval van overmacht. Personen met de nationaliteit van of met vaste verblijfplaats in een Europees land, die met VUELING AIRLINES, S.A. door Europa reizen en deze collectieve polis hebben onderschreven, kunnen worden verzekerd. De verzekeringsmaatschappij is Mundial Assistance. Vueling kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen door de verzekeraar van de verplichtingen die voortvloeien uit de verzekeringsovereenkomst.

Terug
 
Waar haal ik mijn tickets af?

Vueling werkt met electronische tickets, waardoor het afdrukken van traditionele tickets uitgespaard wordt. Dit om je altijd de beste prijzen te kunnen bieden. Daarom is het voldoende om bij het inchecken een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) en je bevestigingsnummer te overleggen. (Het “bevestigingsnummer” is het nummer dat je ziet na het afronden van je reservering en dat wij je zenden met de bevestiging. Het is een combinatie van zes letters of cijfers).

Terug
 
Wat gebeurt er als ik het bevestigingsnummer kwijtgeraakt ben?

Het informaticasysteem van Vueling maakt het mogelijk boekingen te zoeken via het creditcardnummer waarmee het ticket is gekocht. Hierdoor is vertrouwelijkheid van de boeking gegarandeerd. Als je dus naar de klantenservice van Vueling belt en je ons dat nummer geeft, kunnen we je bevestigingsnummer vinden.

De Vueling Klantenservice is als volgt te bereiken (gratis nummers vanaf een vaste telefoon):

Spanje: 807 00 17 17
Maximumprijs per minuut vanaf een vaste telefoon: € 0,41, inclusief belastingen.
Maximumprijs per minuut vanaf een mobiele telefoon: € 0,75, inclusief belastingen.


Italië: 199 30 88 30
Frankrijk: 0821 23 15 50
Portugal: 707 78 39 39
Belgium: 070 35 90 02
Nederland: 0900 111 22 88

Van 08.00 tot 00.00 uur elke dag van de week

Denk eraan dat je bij aankomst op de luchthaven naast je bevestigingsnummer een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart) moet overleggen om je te identificeren.

Terug
 
Waarom kan ik geen vluchten vinden voor over 6 maanden?

De vluchtregeling van de voornaamste luchtvaartmaatschappijen wordt twee maal per jaar gewijzigd, in maart en in oktober. Derhalve passen wij onze vluchtregeling ofwel “Vueling steden ” elke 6 maanden aan.

Terug
 
Is het kopen veilig?

Je kunt absoluut veilig kopen via onze website , daar deze de grootst mogelijke veiligheid biedt binnen de wereld van e-commerce, zoals duizenden klanten hebben kunnen vaststellen die tickets gekocht hebben zonder enige fraude van hun creditcards te ondervinden.

Bovendien wordt vueling.com ondersteund door VeriSign, wereldleider in Veiligheids Verklaringen voor Internet, hetgeen o.a. de volgende voordelen biedt:

  • Ervaring—VeriSign heeft meer dan 765.000 websites beveiligd, o.a. de 40 beste e-commerce webs en vrijwel alle firma's van Fortune 500 die op Internet staan.
  • Het beste vertrouwensmerk – het merk VeriSign – vertegenwoordigd door het alom bekende Secure Site Seal (garantie van een veilige website ) geeft je e-commerce klanten de garantie om je website te kunnen vertrouwen en veilig te kunnen kopen.
  • Geruststelling – De service van Secure Site en Commerce Site beloopt tot $250,000 NetSure© beschermingsgarantie tegen geldelijke verliezen geleden wegens toeëigening, imitatie, corruptie of verlies van een ID (gebruikersnaam).
  • Standaard – VeriSign is het enige officiële certificaat dat jaarlijks onderworpen wordt aan een accountantsonderzoek door KPGM om de veilige verwerking te certificeren (SAS 70 Accounting Type II).
  • Kenmerken van toegevoegde waarde – De service van Secure Site (veilige website ) en Commerce Site (commerciële website ) omvat een serie supplementaire dienstverleningen zoals de werking van de website en veilige accounting, de Dun & Bradstreet Business Credentials (bedrijfs geloofsbrieven van Dun & Bradstreet), korting voor training en nog veel meer.
  • Onderling operationeel – Het betrouwbare netwerk van VeriSign (VeriSign Trust Network, VTN) biedt een wereldwijd gecertificeerde digitale infrastructuur en onderling operationeel via een betrouwbaar netwerk van wereldwijde gecertificeerde autoriteiten.
Terug
 
Kan ik mijn stoel kiezen bij het kopen van mijn ticket?

Ja, Vueling is de eerste spaanse luchtvaartmaatschappij die al haar passagiers de mogelijkheid biedt om online een zitplaats te reserveren. Je kunt deze ook reserveren door te bellen met Vueling Klantenservice , en anders bij het inchecken.

Terug
 
Meer ruimte tijdens het reizen? Vlieg in een XL stoel.

Vlieg dan in een XL stoel. Onze XL stoel biedt je extra ruimte voor je benen, om op je laptop te werken en de krant te lezen. Probeer het voor slechts € 10 op Spaanse binnenlandse vluchten en voor € 13 op internationale vluchten. Je kunt je XL stoel kiezen in het scherm "Stoelverdeling" bij het boeken van je vlucht of in de rubriek "Wijzigingen en route" nadat je vlucht is geboekt. Je reserveert je XL stoel best bij het boeken van je vlucht want deze stoelen raken snel uitverkocht! Houd er rekening mee dat reizigers die een XL stoel bezetten om veiligheidsredenen moeten voldoen aan bepaalde voorwaarden betreffende en gezondheid en leeftijd. Deze voorwaarden dienen vóór het boeken van de stoel gelezen en geaccepteerd te zijn.

Terug
 
Wil je lekker op je gemak vliegen?
Wil je meer zitcomfort terwijl je vliegt, dan kun je een Duo-stoel boeken, van rij 1 tot en met rij 3. Er komt dan niemand naast je zitten! Om dit type stoel te kunnen boeken, moet de middenstoel gedurende het hele traject altijd vrij blijven. De middenstoel mag dus niet worden gebruikt om handbagage met te grote afmetingen op te zetten. Hij mag evenmin worden gebruikt door een andere reiziger die om diverse redenen (o.a. gebruik van krukken, dragen van een gipsverband, enz.) meer plaats inneemt dan zijn eigen stoel.
Terug
 
En wat als ik een Duo-stoel heb geboekt en er komt iemand naast me zitten?
Maak je geen zorgen, dat gebeurt maar zeer zelden. De maatschappij behoudt zich echter het recht voor om de stoel naast je te bezetten wanneer dit om operationele redenen vereist is. Maar in dat geval krijg je het bedrag dat je voor je stoel hebt betaald, terug.
Terug
 
Wat voor vliegtuig is het? Welke zijn de rijen bij de nooduitgang?

Vueling gebruikt uitsluitend nieuwe vliegtuigen. De allernieuwste generatie Airbus A320. Bovendien is Vueling de eerste spaanse luchtvaartmaatschappij die je de mogelijkheid biedt direct je favoriete plek te reserveren.

Hier heb je een overzicht van de zitplaatsen aan boord zodat je kunt kiezen. Als je al wel een ticket, maar nog geen stoel gereserveerd hebt, of je wil deze veranderen, kun je dat doen onder het kopje bovenaan “Veranderingen en Vragen”.

Om veiligheidsredenen kunnen kinderen, corpulente passagiers, minder valide passagiers, baby's, bejaarden en zwangere vrouwen niet plaatsnemen op een stoel bij de nooduitgang.

Terug
 
Ben je woonachtig op de Balearen, Canarische Eilanden of in Ceuta?

Als je inwoner bent van de Balearische Eilanden, Canarische Eilanden of van Ceuta met recht op deze korting, moet je om deze korting toe te kunnen passen het vakje onder de vluchtzoeker afvinken en een van de opties van het uitrolmenu dat nu verschijnt selecteren.

Voorts moet je bij de check-in balie van de luchthaven aantonen dat je inwoner van de Balearische eilanden, Canarische eilanden of van Ceuta bent. Dat kan door middel van het identiteitsbewijs (mits daaruit blijkt dat je op de Balearen of in Ceuta woonachtig bent), een uittreksel uit het register van de Burgerlijke Stand een je Verblijfsvergunning.

Tijdens het online koopproces wordt gevraagd welk type legimitatiebewijs je op de luchthaven zult overleggen. Het is belangrijk dat je het legitimatiebewijs dat je online aangeeft ook daadwerkelijk op het vliegveld gebruikt.

In geen geval wordt de inwonerkorting toegepast op al afgelegde trajecten.

Terug
 
Maak je deel uit van een groot gezin?

De leden van een groot gezin dat als zodanig officieel erkend is hebben recht op een korting op de tarieven van reguliere binnenlandse vluchten. Deze tariefkorting bedraagt vijf procent voor de gezinnen uit de categorie Algemeen en 10 procent voor de categorie Speciaal.

Om deze korting te kunnen toepassen, moet je het vakje onder de vluchtzoeker afvinken en een van de opties van het uitrolmenu dat nu verschijnt selecteren.

Voorts moet je bij de check-in balie van de luchthaven aantonen dat je lid bent van een groot gezin.

In geen geval wordt de korting voor een groot gezin toegepast op al afgelegde trajecten.

Terug
 

LUCHTHAVENS EN BESTEMMINGEN

Welke documenten moet ik op de luchthaven overleggen?

Een geldige identiteitskaart of paspoort. In ieder geval, zoals vermeld in onze vervoersvoorwaarden (punten 9.2 en 9.4), dient de passagier zelf te informeren welke documenten hij nodig heeft om te reizen in zijn specifieke situatie. Daarom adviseren we je om contact op te nemen met de Ambassade of het Consulaat van je land als je hierover vragen hebt.

Terug
 

Moeten kinderen een identiteitsbewijs hebben?
JA, een nationaal identiteitskaart of een paspoort.

Kinderen jonger dan 14 jaar zijn niet verplicht een identiteitskaart of paspoort bij zich te hebben op vluchten binnen het Spaanse grondgebied, mits ze begeleid worden door minstens één volwassene ouder dan 18 jaar.
Op Europese vluchten kan, indien een kind jonger dan 18 jaar alleen een identiteitskaart (en niet een paspoort) bij zich heeft en alleen reist of met een persoon of personen die niet zijn ouder(s) of wettelijk voogd zijn, de laatstgenoemde(n) worden gevraagd een officiële toestemming te tonen.
Terug
 

Mogen kinderen alleen reizen?

Pas vanaf 14 jaar. Vueling draagt geen zorg voor begeleiding. Kinderen jonger dan 14 jaar moeten daarom begeleid zijn door een persoon van 16 jaar of ouder, die op dezelfde reservering als het kind moet vermeld staan. (Bekenden in de wachtrij bij de incheckbalie worden niet als begeleider geaccepteerd).

Terug
 
Vanuit welke terminals vertrekt Vueling?

In Parijs vanuit Terminal 1 van Charles de Gaulle.
In Barcelona vanuit Terminal C van El Prat.
In Madrid vanuit Terminal T4 van Barajas.
In Milaan vanuit Terminal 1 van Malpensa.
In Rome vanuit Terminal B van Fiumicino.
In Brussel vanuit Terminal A van Zaventem.
In Amsterdam vanuit Terminal 1 van Schiphol.
Overige luchthavens: vanuit de vertrek terminals.

Terug
 
Hoe lang van tevoren moet ik op de luchthaven aanwezig zijn?

De check-in balies zijn twee en een half uur vóór vertrek van de vlucht geopend en sluiten 40 minuten vóór vertrek.

Je moet 30 minuten vóór vertrek van de vlucht bij de gate aanwezig zijn, zoals op je boarding pass staat aangegeven.

De gate sluit 10 minuten vóór de geplande vertrektijd van de vlucht. Na deze tijd worden geen passagiers meer aan boord geaccepteerd.

Zorg ervoor dat je op tijd bent!

Terug
 
Waarom is het beter via internet in te checken?

Als je bij aankomst op de luchthaven al in het bezit bent van een instapkaart, hoef je niet in de rij te wachten. Bijvoorbeeld, als je alleen handbagage bij je hebt, kun je direct doorlopen naar de gate. Als je koffers moet inchecken, gaat ook dit vlotter. On line inchecken is mogelijk vanaf 7 dagen tot vier uur vóór vertrek van de vlucht.

Terug
 
Naar welke steden vliegt Vueling? En in de toekomst?

Momenteel vliegen wij elke dag heen en terug vanuit Barcelona naar Valencia, Madrid, Bilbao, Sevilla, Palma de Mallorca, Parijs, Brussel, Milaan, Rome, Malaga, Lissabon, Ibiza, Menorca, Amsterdam, Alicante, Santiago...
In de toekomst zullen wij ook naar andere Spaanse en west-europese steden vliegen. Heb je een voorstel voor een bestemming, dan kun je ons je ideeën toesturen via de rubriek Contact van onze website. clients@vueling.com.

Terug
 
Wij organiseren je reis: hotelaccommodatie en autoverhuur.

De vlucht is slechts een onderdeel van je reis. Maar wees gerust, we hebben voor jou de beste hotels en autoverhuurbedrijven gekozen.
Wij werken nauw samen met enkele reisexperts bij wie je een uitstekend aanbod van hotels en huurauto's kunt vinden, en dit, met slechts enkele kliks!
Reserveer je hotel vanaf € 20
Reserveer je auto vanaf € 19

Terug
 
BAGAGE

Hoeveel bagage mag ik meenemen?

Iedere passagier mag tot maximaal 20 kg bagage inchecken, met een toeslag van € 10 per traject en stuk indien de check-in formaliteiten via de website zijn geregeld.
Het is belangrijk dat je het exacte aantal stuks incheckbagage opgeeft, want bij de incheckbalie geldt voor niet-ingecheckte bagage een toeslag van € 20 per traject en per stuk.

Voor elke kilo boven de 20 kg per reiziger wordt 8 euro in rekening gebracht, tot een maximaal toegestaan totaal gewicht van 50 kilo per persoon.
Het maximale toegestane gewicht per bagagestuk is 32 kg.

Je mag 1 stuk handbagage tot 10 kg en met maximale afmetingen van 55x40x20 cm mee aan boord nemen.

Deze voorwaarden zijn afhankelijk van de beschikbare ruimte.

Bij de gate wordt voor handbagage die niet voldoet aan de normen van de maatschappij, m.a.w. die de toegestane hoeveelheid, gewicht en afmetingen (55x40x20) overtreft, een toeslag geheven van € 30 per stuk.

Terug
 
Kunnen fietsen, golfsticks, snowboards, surfboards of windsurfboards worden ingecheckt?

Het is toegestaan ski-/snowboard-bagage, golfbagage, fietsen, surfplanken, windsurfzeilen, enz., mee op reis nemen mits betaling van een toeslag van 30 euro per artikel en per vlucht.

Vergeet niet dat fietsen correct moeten worden ingepakt of verpakt om te worden getransporteerd (de fiets moet zo veel mogelijk gedemonteerd zijn, de banden moeten leeg zijn en de pedalen verwijderd).

(Houd in ieder geval rekening met punt 8.2. van het hoofdstuk "Bagage" van de vervoersvoorwaarden, dat bepaalt dat de maatschappij bevoegd is om bagage op basis van gewicht, vorm of grootte te accepteren of te weigeren).

Terug
 
En als ik een muziekinstrument meeneem?

Een muziekinstrument mag als handbagage worden meegenomen indien het gewicht niet meer dan 10 kg bedraagt en de afmetingen niet groter zijn dan voor dit geval is vastgesteld. (55Lx40Dx20W).
Indien het instrument niet aan deze afmetingen voldoet, kun je een extra stoel reserveren of kun je het op jouw verantwoordelijkheid inchecken, vermits het instrument in dat geval in het ruim van het vliegtuig wordt vervoerd, onder dezelfde voorwaarden als gewone bagage.
Voor het vervoer van cello's is het reserveren van een extra stoel verplicht.

Terug
 
Mag ik dieren meenemen?

Nee. Het spijt ons, maar om een efficiënte werking van de vluchten te bewerkstelligen, aanvaardt Vueling alleen blindengeleidehonden op al haar trajecten.

Terug
 
Wat moet ik doen als mijn bagage kwijt raakt?

Een (P.I.R.) formulier invullen op de luchthaven van bestemming om de bagage op te sporen. Je zult of onze medewerkers in uniform aantreffen (in Barcelona en Valencia), of je gaat naar het lost & found kantoor van Vueling in de aankomstzone op elke luchthaven vóór de douane bij de bagagebanden.
Daar krijg je gelijk een folder met instructies en uitleg wat te doen vanaf dat moment. Deze instructies kun je ook hier downloaden. Zodra je bagage gevonden is wordt je gebeld op het telefoonnummer dat je op het P.I.R.-formulier hebt opgegeven.
De luchthaven van bestemming behandelt de opsporing van de bagage tot en met vijf dagen na de datum van afgifte van het P.I.R.-formulier; daarna neemt onze lost & found afdeling de opsporing van je bagage en je claim over.

We weten hoe belangrijk het is om over alle mogelijke informatie over je bagage te beschikken. Daarom willen we je toegang geven tot een wereldwijd zoeksysteem waarmee je de laatste bijgewerkte informatie kunt raadplegen. Meer informatie...

Onze lost & found afdeling is als volgt te bereiken:

VUELING BAGAGE
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l'Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat - Barcelona (Spanje)
Telefoon (+34) 902 48 66 48
Fax (+34) 93 378 76 50

Klik hier om contact met ons op te nemen via e-mail.

Of bel met de Vueling Klantenservice en vraag of zij u doorverbinden met de afdeling 'lost & found'. Vergeet u niet uw referentie nummer van het opgemaakte P.I.R. rapport bij de hand te houden.

Terug
 
Wat gebeurt er als mijn bagage beschadigd wordt?

In het geval dat uw bagage zodanig beschadigd is dat de inhoud ervan niet meer beschermt kan worden, dient u op de luchthaven van aankomst bij de Lost and Found afdeling het zogenaamde P.I.R. formulier (Property Irregularity Report) in te vullen. Indien nodig, kunt u zich wenden tot het kantoor van Vueling in de aankomsthal van de luchthaven.

Wij willen u er aan herinneren dat wij geen kosten voor deuken, krassen, vlekken, kapotte handvatten en/of wieltjes vergoeden.

Stuur ons binnen 7 dagen na aankomst van uw vlucht de volgende originele documenten:

  • PIR
  • Bagagesticker
  • Instapkaart
  • Prijsopgaaf van de te maken reparatie (het adres van de kofferspeciaalzaak in Spanje waar Vueling een samenwerkingsovereenkomst mee heeft afgesloten zal u bij ons Lost and Found kantoor worden doorgegeven. Als u zich buiten Spanje bevindt, dient u via de mail contact met ons op te nemen.)

Voor het verwerken van uw aanvraag is het zeer belangrijk dat u ons de originele documenten verzend. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het volgende telefoonnnummer: 0034-902486648.

Terug
 
Wanneer kun je on-line inchecken?

Online inchecken kan vanaf 7 dagen vóór de vlucht en tot 4 uur vóór vertrek.

On-line inchecken is alleen mogelijk:

- als u niet met een baby van 1 tot 23 maanden reist.
- als je vlucht dit toestaat.

Personen die speciale assistentie nodig hebben, kunnen niet online inchecken maar worden verzocht ons check-in personeel te contacteren om een zitplaats toegewezen te krijgen die het beste aan hun behoeften voldoet.

Terug
 
OMTRENT VUELING

Hoe kan Vueling zulke goedkope tickets verkopen?

Zoals je weet is Vueling een nieuw opgerichte luchtvaartmaatschappij, met de allernieuwste technologische ontwikkelingen en efficiency om je altijd de beste prijzen te kunnen bieden.
De volgende drie aspecten zijn fundamenteel voor ons concurrentievermogen:

- Directe verkoop via Internet of onze Vueling Klantenservice .
- Onze vliegtuigen zijn gloednieuwe Airbus 320, uitgevoerd met de meest efficiënte ontwerpen en materialen om brandstof gebruik en andere operationele kosten te reduceren.
- Onze bemanning slaapt altijd “thuis”, zodat wij een hoge productiviteit en weinig reiskosten hebben.

Terug
 
Hoe wordt de prijs van een ticket bepaald?

De prijs van een ticket hangt in feite af van twee factoren: hoe lang van tevoren je boekt en de bezetting van het vliegtuig.
Dit betekent dat je over het algemeen minder betaalt, hoe eerder je boekt, en dat de prijs van het ticket stijgt naarmate het vliegtuig bezet geraakt.

Terug
 
Is dit betrouwbaar? Wie zitten er achter Vueling?

Sinds haar oprichting in 2004 beschikt Vueling over een harde kern van aandeelhouders die bestaat uit gerenommeerde bedrijven die in het businessplan van Vueling geloofden en zich dag in dag uit inzetten om deze onderneming tot een toonbeeld onder de in Zuidwest-Europa actieve luchtvaartmaatschappijen te maken.

Als een volgende stap in haar natuurlijke ontwikkeling ging Vueling op 1 december 2006 naar de Spaanse beurs en trok daar grote belangstelling van de nationale en buitenlandse beleggers.

Op dit moment zijn de voornaamste aandeelhouders van Vueling:

- Inversiones Hemisferio, van Grupo Planeta, 's werelds grootste Spaanstalige uitgeversconcern: 15,9%.

- Het directieteam van de onderneming zelf: 11,1%.

- Atalaya Inversiones, een beleggingsmaatschappij van verschillende Spaanse spaarbanken: 5%.

- Directieleden van de onderneming Jetblue, een Amerikaanse luchtvaartmaatschappij, leider op gebied van vernieuwing en kwaliteit: 3,8%.

Terug
 
Hoe kan ik een claim of suggestie indienen om Vueling te verbeteren?

Je kunt de sectie Contact van onze website bezoeken.

Terug
 
PUNTO

Wat is Punto?

We willen je belonen en ervoor zorgen dat je vaker met ons vliegt. Daarom hebben we een rubriek geopend waar je als trouwe reiziger méér krijgt. Punto is een vliegpuntenprogramma dat met beide benen op de grond staat. We willen een transparant en gebruiksvriendelijk programma zonder beperkingen dat zijn functie vervult: maken dat je vaker met ons vliegt en daarom gratis vliegt.

Terug
 
Aanmelden

Wil je je voor Punto aanmelden? Het gaat snel en makkelijk, je hoeft alleen maar een eenvoudig formulier in te vullen en zodra de aanmelding voltooid is, ontvang je een e-mail met de bevestiging dat je lid bent van Punto. In minder dan 3 minuten ben je klaar om te vliegen en punten te sparen.

Vlieg! Meld je ahier aan.

Terug
 
Spaar punten

Bij aankoop en reservering van je ticket krijg je 1 vliegpunt voor elke € 2 die je hebt betaald.

Bij gebruik van je Vueling Visakaart krijg je 1 vliegpunt voor elke € 10 die je hebt besteed.

Bij aankoop van een cadeaubon, krijg je 1 vliegpunt voor elke € 2 euro die je hebt besteed.

Als je je auto bij ons boekt, dan krijg je 1 vliegpunt voor elke € 15 die je hebt betaald.

Terug
 
Vlieg gratis

Voor Punto vliegpunten gelden geen vluchtbeperkingen, ze zijn eigenlijk alleen afhankelijk van de beschikbare stoelen op de gekozen vlucht.

Toch één tip: je vliegpunten gedragen zich net als de prijzen van de tickets, want, hoe eerder je boekt, hoe minder vliegpunten je nodig hebt, en vice versa.

Voor een nationale of internationale vlucht heb je minstens het volgende aantal punten nodig:

  • enkele reis: 500 vliegpunten.
  • retour: 1.000 vliegpunten.

Als je meer dan 25 keer per jaar met ons vliegt en je koopt een ticket met punten, dan verdien je niet alleen punten maar krijg je ook het ticket van je medereiziger gratis.
Met Punto is je ticket gratis, het enige wat je moet betalen zijn administratiekosten en luchthavenbelastingen.

Terug