Meest gestelde vragen
Kopen, wijzigen en voorwaarden van tickets
Bij Vueling kopen is zo eenvoudig als naar deze website gaan Wij bieden je bovendien maximale veiligheid op het gebied van e-commerce. Je hoeft slechts de volgende stappen te volgen:
- Selecteer een vlucht en lees en accepteer de vervoersvoorwaarden aanvaarden.
- Vul de passagiersgegevens en de contactgegevens van de betaler in. (De betaler hoeft niet noodzakelijk één van de passagiers te zijn.)
- Betaal in een veilige omgeving met een creditcard. (American Express, Visa, Visa Electrón, Visa Vueling, Mastercard of Paypal).
Zodra de betaling is uitgevoerd, ontvang je een bevestigingsemail van de reservering.
Hoe kan ik een ticket kopen als ik geen internetaansluiting heb?
Je kunt onze klantenservice bellen en wij voeren de boeking voor je uit. Hiervoor geldt een toeslag van €10.
Of je kunt het op de luchthavens kopen waar we verkoopkantoren hebben, tegen een supplement per persoon en traject.
Hoe krijg ik een factuur voor mijn boeking?
Als je een factuur van de boeking van je tickets nodig hebt, kun je deze in beeld weergeven en aanvragen in het onderdeel "Wijzigingen en route".
De proform-factuur kan via de website worden weergegeven.
De officiële factuur wordt je binnen 48 uur na vertrek van de laatste vlucht van je reservering per e-mail toegestuurd.
Wat te doen als een passagier speciale voorzieningen nodig heeft?
Vanaf 26 juli 2008 valt assistentieverlening aan passagiers met een handicap of met beperkte mobiliteit niet meer onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappijen maar onder die van de luchthavens.
- Heb je een handicap of mobiliteitsbeperking, en heb je telefonisch gereserveerd, dan sturen wij je assistentie-aanvraag door aan de dienstverleners op de betrokken luchthaven.
- Heb je via onze website gereserveerd, dan moet je ons minstens 48 uur vóór je reis melden dat je het vliegtuig neemt. Bel hiervoor naar de Vueling reserveringscentrale op 0900 111 22 88 en wij sturen je assistentie-aanvraag door aan de dienstverleners op de betrokken luchthaven.
- Op Spaanse luchthavens kun je, indien gewenst, zelf de assistentie op de luchthaven reserveren door rechtstreeks contact op te nemen met Aena op de website www.aena.es of telefonisch op het nummer 902 404 704.Vergeet niet ons minstens 48 uur vóór je vertrek te verwittigen.
Zodra je op de luchthaven aankomt, moet je je begeven naar één van de ontmoetingspunten voor passagiers met een handicap of met beperkte mobiliteit om assistentie aan te vragen. Daar zullen de serviceverleners je naar onze check-in balies begeleiden. Raadpleeg de plattegrond van de luchthaven van vertrek om het dichtstbijzijnde ontmoetingspunt te vinden.
Denk eraan dat je 2 uur vóór vertrek van je vlucht bij de Vueling check-in balie aanwezig moet zijn.
Kan ik mijn tickets annuleren?
Onze tickets kunnen tot 2 uur voor vertrek gewijzigd worden om te voorkomen dat je je geld verliest, maar ze kunnen niet geannuleerd worden. Deze handelswijze is nodig om je altijd de beste prijzen te kunnen bieden.
Uiteraard! Bij Vueling verlies je nooit het bedrag van je ticket want wij bieden een totale flexibiliteit.
Onze tickets kunnen tot 2 uur vóór vertrek van de vlucht worden gewijzigd. Je kunt de datum, de vertrektijd en zelfs de bestemming van de vlucht wijzigen. De kosten voor het wijzigen van een vlucht bedragen €39 per traject en per passagier. Bij dit bedrag komt nog het verschil met de totale prijs van de vlucht die geldt op het moment van wijziging (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, vindt geen terugbetaling plaats). Je kunt deze wijzigingen doorgeven in de rubriek "Wijzigingen en vragen" of telefonisch bij de Vueling Klantenservice.
Een wijziging van de naam op het ticket is alleen mogelijk via onze Klantenservice en bedraagt €50 per traject en per persoon.
Kan ik mijn vlucht omboeken voor een vroegere op dezelfde dag?
Ja. Je kunt geheel gratis een vroegere vlucht nemen op je eigenlijke vertrekdag, mits er zitplaatsen beschikbaar zijn. Raadpleeg de routes waarop dit mogelijk is.
Voor omboeking dien je direct naar de verkoopbalie op de luchthaven te gaan en wel vanaf 2 uur vóór vertrek van je nieuwe vlucht en sluiting van de incheckbalie (40 minuten vóór vertrek van de nieuwe vlucht, behalve Rome, waar men 55 minuten vóór vertrek sluit).
Kan ik aansluiting maken tussen twee Vueling vluchten?
Ja. Met Vueling kun je via het vliegveld van Barcelona of Madrid een verbindingsvlucht maken, zodat je meer opties hebt bij het kiezen van je bestemming. Bovendien kun je de bagage tot aan de eindbestemming inchecken.
Kan ik de naam van de passagier wijzigen?
Ja, de naam op het ticket kan worden gewijzigd tot 2 uur vóór vertrek van de vlucht. Bij een retourticket kan dit alleen zolang de heenvlucht nog niet heeft plaatsgevonden.
Een wijziging van de naam op het ticket is alleen mogelijk via onze Klantenservice en bedraagt €50 euro per traject en per persoon.
Bij dit bedrag komt nog het verschil met de totale prijs van de vlucht dat op het moment van wijziging van toepassing is (indien het beschikbare tarief van de nieuwe vlucht lager is, wordt dit verschil niet vergoed).
Waarom een reisverzekering afsluiten?
De verzekering dekt alle onvoorziene gebeurtenissen die zich op uw reis kunnen voordoen: ziekte, verlies of beschadiging van bagage, annuleringen, enz. Met een reisverzekering kies je voor een extra gerust gevoel en ben je op alles voorbereid.
En bovendien kun je ervoor kiezen de verzekering beter bij de behoeften van jouw reis aan te laten sluiten: annuleringsverzekering “My Money back”, reisverzekering “My nice travel”, medische verzekering “My health”, bagageverzekering “My dear things” en wintersportverzekering “My ski”.
Hoe kan ik een verzekering afsluiten?
Heel eenvoudig. We raden je aan een verzekering af te sluiten tijdens de procedure om je vlucht te boeken. In dit boekingsproces kom je twee opties tegen: de annuleringsverzekering “My Money back” en de reisverzekering “My nice travel”.
Heb je je boeking al afgerond en na afloop wil je nog je verzekering afsluiten, dat kan ook! In dat geval bieden we je drie types verzekeringen die zijn ontwikkeld om met een gerust hart op reis te gaan: de medische verzekering “My health”, de bagageverzekering “My dear things” en de wintersportverzekering “My ski”.
Het is gemakkelijk. Je kunt deze afsluiten vanuit het onderdeel Wijzingingen in de website in de sectie Verzekering afsluiten.
Voor elke aangelegenheid met betrekking tot je verzekering of als je contact met Europe Assistance wilt opnemen, bel vanuit Spanje naar 902 110 495, of vanuit een ander land naar +34 91 514 00 10.
Vueling maakt alleen gebruik van elektronische tickets. Hierdoor wordt bespaard op de drukkosten van een gebruikelijk ticket en kunnen we je scherpere tarieven aanbieden. Daarom hoef je je alleen maar in onze luchthaventerminal te melden met het vereiste persoonlijke legitimatiebewijs en je bevestigingsnummer om te kunnen reizen. (Het “bevestigingsnummer” komt in beeld aan het eind van het boekingsproces. Het wordt je ook toegestuurd in de routebeschrijving; deze bestaat uit een combinatie van zes cijfers en letters).
Wat gebeurt er als ik het bevestigingsnummer kwijtgeraakt ben?
Met het Vueling-computersysteem kun je reserveringen opzoeken met behulp van het creditcardnummer waarmee geboekt werd. Hierdoor kunnen we de vertrouwelijkheid van de reservering waarborgen. Dus als je de klantenservice belt en je het creditcardnummer opgeeft, kunnen wij je bevestigingsnummer terugvinden:
Vergeet niet dat je op de luchthaven je persoonsbewijs (of paspoort) moet laten zien om je te legitimeren.
Waarom kan ik geen vluchten vinden voor over 6 maanden?
De vluchtregeling van de voornaamste luchtvaartmaatschappijen wordt twee maal per jaar gewijzigd, in maart en in oktober. Derhalve passen wij onze vluchtregeling ofwel “Vueling steden ” elke 6 maanden aan.
Je kunt met absolute zekerheid boeken bij Vueling. Het reserveringsproces voldoet aan de hoogste veiligheidsnormen voor elektronische transacties, dat hebben al duizenden klanten kunnen vaststellen die al bij ons geboekt hebben zonder ooit een creditcardfraude.
Bovendien valt vueling.com onder de garantie van Verisign, wereldmarktleider voor Internetveiligheidscertificaten, met o.a. de volgende voordelen:
- Ervaring – VeriSign verzekert meer dan 765.000 websites, waaronder de veertig beste e-commerce websites.
- La meilleure marque de confiance –la marque VeriSign est représentée par la prestigieuse Secure Site Seal (garantie de site sécurisé), qui offre aux clients une garantie de confiance dans le site et une sécurité d’achat.
- Gerustheid- De diensten van Secure Site en Commerce Site omvatten NetSure® beschermingsgarantie met een dekking van $250.000 tegen financiële verliezen door diefstal, namaak, manipulatie of verlies van een ID (gebruikersnaam).
- Standaarden- VeriSign is het enige certificaat van gewicht dat zich jaarlijks aan een audit van de KPMG onderwerpt om de veilige praktijken te controleren en te boekstaven (audit SAS 70 Type II).
Kan ik mijn stoel kiezen bij het kopen van mijn ticket?
Ja, Vueling biedt alle klanten tegen een toeslag de mogelijkheid online een zitplaats te reserveren. Dit kan tevens bij de klantenservice of anders bij het inchecken op de luchthaven.
Meer ruimte tijdens het reizen? Vlieg in een XL stoel.
Onze XL-stoel biedt je extra ruimte voor je benen, om op je laptop te werken en de krant te lezen. Probeer het voor slechts €12 op Spaanse binnenlandse vluchten en €14 op internationale vluchten. Je kunt je XL-stoel kiezen in het scherm "Stoelverdeling" bij het boeken van je vlucht of in de rubriek "Wijzigingen en route" wanneer je vlucht al geboekt is. Maar je reserveert je XL-stoel best bij het boeken van je vlucht want deze stoelen raken snel uitverkocht! Houd er rekening mee dat reizigers die een XL-stoel bezetten, om veiligheidsredenen moeten voldoen aan bepaalde voorwaarden op het gebied van gezondheid en leeftijd. De voorwaarden van een XL-stoel worden bij de boeking meegedeeld.
Wil je op je gemak vliegen? Neem een duo zitplaats
Als je comfortabeler wilt reizen, kun je een duo zitplaats op de 1e rij in het vliegtuig nemen. Je hebt dan meer ruimte om te werken of te rusten zonder gestoord te worden en je hebt een lege stoel naast je! En je geniet van de gratis snack en het gratis drankje aan boord.Bovendien kun je dan zo vlot als je wilt aan en van boord gaan. Met speciale incheckbalies in Madrid en Barcelona indien je bagage incheckt en voorrang bij het instappen om aan boord te gaan wanneer je wilt en als eerste van boord te gaan. Vergeet de rijen!Naast de duo zitplaats blijft de tussenstoel tijdens het gehele traject leeg. Daarom mag de duo zitplaats niet bezet worden door passagiers die meer ruimte dan een individuele stoel bezetten of die huisdieren of muziekinstrumenten aan boord meenemen, noch voor het vervoeren van handbagage.
En wat als ik een Duo-stoel heb geboekt en er komt iemand naast me zitten?
Gegarandeerde lege stoel naast je!
En we zijn er zo zeker van dat we je beloven het totale door jou betaalde bedrag te retourneren (behalve kosten), indien vanwege buitengewone redenen iemand die stoel zal bezetten.
Wat voor vliegtuig is het? Welke zijn de rijen bij de nooduitgang?
Vergeet niet dat Vueling alleen werkt met nieuwe vliegtuigen, de nieuwste-generatie Airbus A320. Bovendien is het de eerste Spaanse luchtvaartmaatschappij waar je zelf rechtstreeks je zitplaats kan kiezen. Hier heb je een overzicht van de zitplaatsen zodat je kunt kiezen. Heb je een ticket maar heb je niet je stoel gereserveerd, of je wilt een andere stoel, ga dan naar het onderdeel "Wijzigingen en route". Uit veiligheidsoverwegingen mogen kinderen tot 15 jaar, zwaarlijvigen, mindervaliden, zuigelingen, oude mensen en zwangere vrouwen niet op de nooduitgangszitplaatsen zitten in de rijen 12 en 14. |  |
Ben je woonachtig op de Balearen, Canarische Eilanden of in Ceuta?
Ben je inwoner van de Balearen, Canarische Eilanden of Ceuta, met recht op korting, en wil je van deze korting gebruik maken, dan moet je het aankruisvakje onderaan de vluchtzoeker aanvinken en één van de opties van het uitrolmenu dat verschijnt, selecteren.
Tevens moet je bij de incheckbalie of bij de gate als je online ingecheckt hebt, bewijzen dat je inwoner bent van de Balearen, Canarische Eilanden of Ceuta. Dit kan door overlegging van een identiteitsbewijs (mits daaruit blijkt dat je op de Balearen of in Ceuta woonachtig bent), een woonplaatsverklaring van je gemeente, een verblijfsvergunning of een geloofsbrief van volksvertegenwoordiger of senator.
Tijdens het online boekingsproces wordt je gevraagd welk soort legitimatiebewijs je op de luchthaven zal overleggen. Het is belangrijk dat je het legitimatiebewijs dat je online hebt aangegeven ook op de luchthaven gebruikt, want als deze gegevens niet overeenstemmen of onjuist zijn, wordt je niet aan boord toegelaten.
In geen geval geldt de inwonerskorting voor reeds uitgevoerde vluchten.
Maak je deel uit van een groot gezin?
De leden van een groot gezin dat als zodanig officieel erkend is hebben recht op een korting op de tarieven van reguliere binnenlandse vluchten. Deze tariefkorting bedraagt vijf procent voor de gezinnen uit de categorie Algemeen en 10 procent voor de categorie Speciaal.
Om deze korting te kunnen toepassen, moet je het vakje onder de vluchtzoeker afvinken en een van de opties van het uitrolmenu dat nu verschijnt selecteren.
Voorts moet je bij de check-in balie van de luchthaven aantonen dat je lid bent van een groot gezin.
In geen geval wordt de korting voor een groot gezin toegepast op al afgelegde trajecten.
Luchthavens en bestemmingen
Welke documenten moet ik op de luchthaven overleggen?
De identiteitskaart of het paspoort. Hoe dan ook is het aan de passagier uit te zoeken welke reisdocumenten hij nodig heeft in zijn specifieke geval, zoals ook in onze Vervoersvoorwaarden is bepaald (punten 9.2 en 9.4). Daarom wordt bij twijfelgevallen aanbevolen je tot de ambassade of het consulaat van je land te wenden.
Voor nadere inlichtingen, zie vereiste reisdocumenten.
Mag ik met mijn verblijfsvergunning reizen?
Je kunt binnen Spanje reizen met je geldige verblijfsvergunning mits deze door een Schengen-land is afgegeven. Hoe dan ook is het aan de passagier uit te zoeken welke reisdocumenten hij nodig heeft in zijn specifieke geval, zoals ook in onze Vervoersvoorwaarden is bepaald (punten 9.2 en 9.4). Daarom wordt bij twijfelgevallen aanbevolen je tot de ambassade of het consulaat van je land te wenden.
Voor nadere inlichtingen, zie vereiste reisdocumenten.
Moeten kinderen een identiteitsbewijs hebben?
JA Identiteitskaart of paspoort.
Maar kinderen jonger dan 14 jaar die binnen Spanje reizen hoeven geen identiteitskaart of paspoort bij zich te hebben, mits ze worden begeleid door ten minste een volwassene ouder dan 18 jaar die in dezelfde reservering is opgenomen.
Ja, als op vluchten binnen de EU een kind jonger dan 18 jaar dat alleen een identiteitskaart bij zich heeft (en geen paspoort) en alleen reist of onder begeleiding van een volwassene(n) die niet zijn vader, moeder of wettelijk voogd is, wordt van deze volwassene(n) een officiële volmacht verlangd.
Mag mijn zoon of dochter alleen reizen?
Als je kind tussen de 5 en 11 jaar is mag hij alleen reizen, mits je de service Assistentie aan minderjarigen zonder begeleiding (UM) geboekt hebt. Deze service kan geboekt worden op onze website wanneer je de vlucht bespreekt of in het callcenter tot uiterlijk 24 uur vóór vertrek, ofwel in de kantoren op de luchthaven tot 2 uur vóór vertrek van de vlucht.
Deze service voor kinderen van 11 t/m 17 jaar is optioneel en kan alleen via het callcenter besteld worden.
De service Assistentie aan minderjarigen zonder begeleiding is beschikbaar voor alle binnenlandse en buitenlandse vluchten en kost €35 per traject binnen Spanje en €55 voor internationale vluchten en vluchten naar de Canarische Eilanden.
Je kunt alle bijzonderheden over deze assistentieservice naslaan in de Servicevoorwaarden voor assistentie aan minderjarigen zonder begeleiding.
Vanuit welke terminals vertrekt Vueling?
Vueling opereert altijd op belangrijke luchthavens. Klik hier om je bestemming te raadplegen.
Hoelang van tevoren moet ik op de luchthaven zijn?
De incheckbalies openen twee en een half uur vóór vertrek en sluiten 40 minuten vóór vertrek (behalve Rome en Sint-Petersburg 45 minuten, TEL Aviv 60 minuten en Barcelona bestemming Tel Aviv: 60 minuten).
Je moet ten minste 30 minuten vóór vertrek van de vlucht bij de gate zijn, zoals ook op je instapkaart vermeld staat.
De gate sluit 10 minuten vóór de geplande vertrektijd. Na deze tijd worden geen passagiers meer aan boord toegelaten.
Zorg dat je op tijd bent!
Wanneer kun je online inchecken?
Je hoeft minder in de rij te staan als je met je instapkaart op het vliegveld aankomt. Als je bijvoorbeeld alleen maar handbagage bij je hebt, kun je rechtstreeks naar de instapgate. Als je koffers moet inchecken, gaat dit vlotter.
Je kunt online inchecken vanaf het ogenblik dat je reserveert, mits je je zitplaats al hebt geselecteerd.
Je kunt je zitplaats tijdens het boekingsproces selecteren, ofwel naderhand in het onderdeel Wijzigingen en route en een stoel toewijzen via internet of via klantenservice.
Je kunt hoe dan ook online inchecken vanaf 7 dagen voor de vlucht en tot uiterlijk 3 uur vóór vertrek als je nog geen zitplaats hebt geselecteerd.
Naar welke steden vliegt Vueling? En in de toekomst?
Nu vliegen we rechtstreeks en via Barcelona van en naar meer dan 38 steden. In de afdeling Vueling steden vind je de wereldkaart en de lijst van onze bestemmingen.
Als je suggesties voor bestemmingen hebt, kun je jouw ideeën meedelen in de afdeling Contact op onze website.
Wij organiseren je reis: hotelaccommodatie en autoverhuur.
De vlucht is slechts een onderdeel van je reis. Maar wees gerust, we hebben voor jou de beste hotels en autoverhuurbedrijven gekozen.
Wij werken nauw samen met enkele reisexperts bij wie je een uitstekend aanbod van hotels en huurauto's kunt vinden, en dit, met slechts enkele kliks!
Reserveer je hotel vanaf € 20
Reserveer je auto vanaf € 19
Bagage
Hoeveel bagage mag ik meenemen?
Elke passagier mag tot 23 kg bagage inchecken tegen bijbetaling variërend van 12 € tot 17 € afhankelijk van de bestemming (dit is het gewicht dat een passagier mag inchecken ongeacht of dit één stuk bagage betreft of dat het gewicht over meerdere stukken bagage verdeeld is).
Het is van belang om tijdens het reserveringsproces of bij bellen naar de klantenservice het aantal stukken bagage die je incheckt aan te geven. Zodra je bij de incheckbalie bent, zijn de niet aangegeven stukken bagage duurder per traject per koffer.
Alles wat boven de 23 kg per passagier uitkomt, wordt tegen 12 euro per extra kg betaald, tot een totaal maximumgewicht per persoon van 50 kg. Het toegestane maximumgewicht per stuk bagage is 32 kg.
Hoeveel stukken bagage mag ik als handbagage meenemen?
Het meenemen van veel stuks handbagage maakt het plaatsen ervan aan boord moeilijk en kan ongemakken en vertraging veroorzaken. Als we allemaal voldoen aan de regels van handbagagebeperkingen zijn we socialer met de medepassagiers en daarmee verbeteren we het comfort aan boord en de instaptijden.
Je mag aan boord 1 stuk handbagage meenemen dat maximaal 10 kg weegt, met maximumafmetingen van 55x40x20 cm. Bovendien mag je één enkel tweede stuk bagage meenemen met afmetingen van wezenlijk minder dan 55x40x20 cm, zoals bijvoorbeeld een kleine koffer, of een damestas of een foto- of videocamera.
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan beschikbaarheid van ruimte. Aan de gate, worden de afmetingen van de handbagage gecontroleerd en je mag alleen instappen als je bagage voldoet aan de normen van de luchtvaartmaatschappij, kortom het maximumgewicht (10 kg), de bepaalde afmetingen (55x40x20) en het aantal (zie afdeling bagage in onze vervoersvoorwaarden) mogen niet overschreden worden.
De passagier die niet aan deze handbagagenormen voldoet, dient een bedrag van 25 € per traject en koffer te betalen (alleen met bankpas te betalen) en de koffer zal ingecheckt en in de vrachtruimte vervoerd worden, onafhankelijk of hij/zij al een andere koffer gefactureerd heeft.
Wat gebeurt met de handbagage die niet aan deze voorwaarden voldoet?
Aan de gate worden de afmetingen van de handbagage gecontroleerd en je mag alleen instappen als je bagage voldoet aan de normen van de luchtvaartmaatschappij (1 stuk handbagage van max. 10 kg gewicht met maximumafmetingen 55x40x20 cm).
De passagier die deze normen overschrijdt, dient 25 € per traject en koffer te betalen en de koffer zal ingecheckt en in de vrachtruimte vervoerd worden.
Kan ik beter mijn handbagage via internet of op het vliegveld inchecken?
We raden aan je bagage via internet in te checken, terwijl je je ticket boekt of als je naar de klantenservice belt om het aantal stuks bagage aan te geven dat je gaat inchecken, dat is veel comfortabeler en goedkoper! Aan de incheckbalie zijn de niet aangegeven stukken bagage duurder per traject en per stuk.
Kunnen fietsen, golfsticks, snowboards, surfboards of windsurfboards worden ingecheckt?
Het is toegestaan ski-/snowboard-bagage, golfbagage, fietsen, surfplanken, windsurfzeilen, enz., mee op reis nemen mits betaling van een toeslag van 45 € per artikel en per vlucht.
Vergeet niet dat fietsen correct moeten worden ingepakt of verpakt om te worden getransporteerd (de fiets moet zo veel mogelijk gedemonteerd zijn, de banden moeten leeg zijn en de pedalen verwijderd).
(Houd in ieder geval rekening met punt 8.2. van het hoofdstuk "Bagage" van de vervoersvoorwaarden, dat bepaalt dat de maatschappij bevoegd is om bagage op basis van gewicht, vorm of grootte te accepteren of te weigeren).
En als ik een muziekinstrument meeneem?
Een muziekinstrument mag als handbagage worden meegenomen indien het gewicht niet meer dan 10 kg bedraagt en de afmetingen niet groter zijn dan voor dit geval is vastgesteld. (55Lx40Dx20W).
Guitaren, cello's en andere muziekinstrumenten van vergelijkbare afmetingen dienen ingecheckt te worden tegen een prijs van € 45 per artikel en traject en worden in het ruim van het vliegtuig vervoerd.
Indien gewenst, kan de passagier een bijzondere aangifte doen van de waarde om zijn muziekinstrument te verzekeren.
Indien de passagier zijn gitaar, cello of een ander muziekinstrument met vergelijkbare afmetingen aan boord wenst mee te nemen, is hij verplicht een extra stoel te boeken om het instrument te vervoeren.
Ja. Bij Vueling mag je je huisdier aan boord meenemen mits betaling van een toeslag en mits naleving van de geldende regelgeving inzake het vervoer van dieren.
Voor meer informatie betreffende de huisdieren die mee aan boord mogen, kun je de Voorwaarden van dierenvervoer raadplegen. Vergeet niet dat de passagier zelf dient te controleren welke documenten zijn huisdier afhankelijk van de bestemming bij zich dient te hebben.
Per vlucht zijn maximaal twee huisdieren toegelaten.
De vluchten afkomstig uit of met bestemming Verenigd Koninkrijk en Ierland, beschikken niet over de huisdier-aan-boord dienst.
Wat moet ik doen als mijn bagage kwijt raakt?
Is je bagage zoekgeraakt, dan moet je op de luchthaven van aankomst een P.I.R.-rapport (Property Irregulation Report) laten nvullen om je vermiste bagage op te sporen.
Hiervoor kun je terecht bij de Lost and Found-balie op de luchthaven, waar je tevens een folder krijgt met uitleg en instructies over wat je vanaf dat moment moet doen. Zodra je bagage is opgespoord, wordt contact met je opgenomen op het telefoonnummer dat in het P.I.R.-rapport is opgegeven.
De luchthaven van aankomst zorgt voor het opsporen van je bagage tot en met vijf dagen na de datum van het P.I.R.-rapport; daarna worden de opsporing en je claim verder behandeld door de Vueling bagageservice.
Via de volgende telefoonnummers kun je contact opnemen met de VUELING BAGAGESERVICE:
Vanuit Spanje: 902 48 66 48
Vanuit Italië: 199 30 80 80
Vanuit Frankrijk: 0821 23 23 22
Vanuit Portugal: 707 78 66 77
Vanuit België: 070 354 727
Vanuit Nederland: 0900 777 0038
Rest van de wereld: 34 931 51 81 58
Wat gebeurt er als mijn bagage beschadigd wordt?
Indien je koffer zodanig beschadigd is dat de inhoud ervan niet meer beschermd is, moet je bij de Lost and Found-balie op de luchthaven een P.I.R.-rapport (Property Irregularity Report) laten invullen. Je wordt eraan herinnerd dat deuken, krassen, vlekken, kapotte handvatten en/of wieltjes niet worden vergoed.
Stuur ons binnen 7 dagen na aankomst van je vlucht de volgende documenten:
- PIR-rapport
- Bagagelabel
- Instapkaart
Het is raadzaam de originele documenten naar het onderstaande adres te versturen en een kopie ervan te bewaren:
VUELING EQUIPAJES
Apartado de correo 36.342
28080 Madrid
Wanneer kun je on-line inchecken?
Online inchecken kun je al bij de reservering, mits je je stoel hebt geselecteerd.
Je kunt je stoel kiezen tijdens het reserveringsproces of later, in de rubriek Wijzigingen en route, en een stoel online toewijzen of via onze klantenservice. In elk geval kun je, als je geen stoel hebt geselecteerd, online inchecken vanaf 7 dagen tot 4 uur voor vertrek van de vlucht.
Bovendien kun je nu je instapkaart printen of ze direct op je mobiele telefoon ontvangen.
Online inchecken is alleen mogelijk:
- Als je niet reist met een baby van 1 tot 23 maanden.
- Als je geen minderjarige zonder begeleiding bent.
- Als je geen huisdier meeneemt.
- Als je vlucht het toelaat.
Wat omvat de instapkaart op de mobiele telefoon?
Je kunt inchecken zonder enig document te hoeven printen. Bovendien spaar je tijd uit en vermijd je de wachtrijen bij de incheckbalie.
Wanneer je online incheckt voor je vlucht, vink het vakje "SMS" aan en voer je mobiele telefoonnummer in (je hebt een mobiele telefoon met internetverbinding nodig). Je krijgt een SMS toegestuurd met je vluchtgegevens en een link waarmee je toegang krijgt tot je instapkaart. Deze kaart bevat een 2D-barcode die je bij de beveiligingscontrole en bij de gate moet tonen.
Je kunt met je mobiel inchecken vanaf het moment van boeken tot 4 uur vóór vertrek, als je vliegt vanaf Barcelona, Madrid, Bilbao, Mallorca, Malaga, Parijs (Orly) en Amsterdam naar gelijk welke Vueling-bestemming.
Omtrent Vueling
Hoe kan Vueling zulke goedkope tickets verkopen?
Zoals je weet is Vueling een nieuwe luchtvaartmaatschappij die gebruik maakt van de allerlaatste technologische ontwikkelingen en verwerkingsmethoden om je altijd de beste tarieven te bieden.
Drie aspecten zijn wezenlijk voor ons concurrentievermogen:
- Onze verkopen verlopen rechtstreeks via internet en onze klantenservice.
- Onze vliegtuigen zijn nieuw (Airbus 320) en maken gebruik van de efficiëntste ontwerpen en materialen om op brandstof en andere bedrijfskosten te besparen.
- Onze bemanningen slapen altijd op hun "standplaats" (d.w.z. gewoon thuis), met als gevolg een hoge productiviteit en weinig reiskosten.
Hoe wordt de prijs van een ticket bepaald?
De prijs van een ticket hangt in feite af van twee factoren: hoe lang van tevoren je boekt en de bezetting van het vliegtuig.
Dit betekent dat je over het algemeen minder betaalt, hoe eerder je boekt, en dat de prijs van het ticket stijgt naarmate het vliegtuig bezet geraakt.
Is dit betrouwbaar? Wie zitten er achter Vueling?
Sinds haar oprichting in 2004 beschikt Vueling over een harde kern van aandeelhouders die bestaat uit gerenommeerde bedrijven die in het businessplan van Vueling geloofden en zich dag in dag uit inzetten om deze onderneming tot een toonbeeld onder de in Zuidwest-Europa actieve luchtvaartmaatschappijen te maken.
Als een volgende stap in haar natuurlijke ontwikkeling ging Vueling op 1 december 2006 naar de Spaanse beurs en trok daar grote belangstelling van nationale en buitenlandse beleggers.
Vueling telt twee belangrijke industriële partners, Iberia en Nefinsa (maatschappij die eigenaar is van Air Nostrum) en een vooraanstaande plaatselijke zakenpartner, Inversiones Hemisferio, die deel uitmaakt van Grupo Planeta, 's werelds grootste uitgeverij in het Spaans.
Hoe kan ik een claim of suggestie indienen om Vueling te verbeteren?
Je kunt de sectie Contact van onze website bezoeken.
Puntenprogramma’s
Met Vueling kun je op vele manieren punten verdienen.
Punten voor vluchten.
Bij het kopen van je ticket kun je, naar keuze, Vueling- of Iberia Plus punten sparen.
Met Punto spaar je 1 Vueling-punt voor elke €2 van het ticketbedrag.
Je kunt ook Iberia Plus punten sparen als met Vueling vliegt. Raadpleeg het vliegpuntenoverzicht van Iberia Plus.
Andere manieren om punten te sparen
Bovendien als je lid bent van Punto, het puntenprogramma van Vueling, kun je Vueling-punten sparen door:
- Cadeaubonnen Regala Vueling te kopen.
- Je huurauto bij ons te reserveren.
- Te bellen met de Vuelingmovil SIM-kaart.
- Online in te checken.
- Gebruik te maken van je Visa Vueling creditcard.
Om Vueling-punten te verdienen, moet je geregistreerd zijn bij Punto, ons vliegpuntenprogramma. Ben je nog niet aangemeld, dan kan dat hier.
Om Iberia Plus-punten te verdienen, moet je lid zijn van het Iberia Plus-programma en moet je je bij de reservering identificeren.
Voor je Vueling-punten geldt hetzelfde principe als voor de ticketprijzen: hoe eerder je boekt, hoe minder punten je nodig hebt, en vice versa.
Minimum aantal benodigde punten voor een binnenlandse of internationale vlucht:
- Enkele reis: 500 vliegpunten
- Retour: 1000 vliegpunten
Met Punto is je ticket gratis, het enige wat je moet betalen, zijn administratiekosten en luchthavenbelastingen.
Als lid van het Iberia Plus-programma krijg je Iberia Plus-punten bij het boeken van een vlucht die door Vueling wordt uitgevoerd.
De verdiende Iberia Plus-punten kun je ook gebruiken om met Vueling te vliegen. Je hoeft ze alleen maar te verzilveren op www.iberia.com, bij je Iberia Plus Service Center of bij een Iberia-kantoor.
Kan ik met eenzelfde vlucht Vueling-punten en Iberia Plus-punten verdienen?
Nee, je kunt maar bij één programma punten verdienen: óf Punto, óf Iberia Plus; je moet kiezen.
Kan ik lid zijn van beide programma’s?
Ja, je kunt je opgeven voor Punto en voor Iberia Plus, en met Vueling vluchten voor beide programma's sparen.
Wanneer je een vlucht boekt, dien je aan te geven in welk programma je punten spaart.
In de overige diensten, zoals autoverhuur, cadeaubonnen Regala Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil SIM-kaart, enz. kun je alleen maar Vueling-punten sparen.
Als ik bij het reserveringsproces mijn punten vergat toe te voegen, kan ik ze dan later opvragen?
Met Punto heb je tot 90 dagen de tijd om de Vueling-punten die je bij de reservering niet hebt toegevoegd, op te vragen.
Om de punten op te vragen, ga naar de rubriek “Punten toevoegen” van je Punto-account.
Om je Iberia Plus-punten toe te voegen, is het noodzakelijk dat je bij de reservering je Iberia Plus-code opgeeft. Iberia Plus-punten die tijdens het boekingsproces niet zijn toegevoegd, kunnen niet meer worden opgevraagd.
Kan ik met Iberia Plus-punten die ik bij Vueling heb verdiend, het niveau van mijn Iberia Plus-kaart upgraden?
Ja, behalve met punten die zijn verkregen door promotieacties of speciale aanbiedingen.
Kan ik bij Vueling Iberia Plus-punten verzilveren?
Nee, de Iberia Plus-punten moet je bij Iberia verzilveren.
Kan ik Punto-punten overdragen naar Iberia Plus en viceversa?
Momenteel is het niet mogelijk om tussen beide programma’s onderling punten over te dragen.
Kunnen Iberia Plus-punten die met een Vueling vlucht zijn verdiend, worden gebruikt om het niveau van de Iberia Plus-kaart te upgraden?
Ja, deze Iberia Plus-punten worden beschouwd als basisvliegpunten en zijn geschikt om het niveau te upgraden.
Wat is go!?
Go! is een pakket met diverse Vueling diensten. Deze optie biedt tal van voordelen bij het reserveren en vooral tijdens de vlucht. Je hoeft alleen maar het go! pakket te selecteren om vlotter en flexibeler te vliegen.
- Totale flexibiliteit op de dag van de vlucht. Je kunt je vlucht omboeken naar een eerdere of latere vlucht op dezelfde dag.
- Het pakket is inclusief een Basic of Optimum-stoel, met de mogelijkheid om tegen verminderde prijs een andere (Duo of XL) stoel te selecteren.
- Je instapkaart wordt direct na het reserveren naar je e-mailadres en je mobiele telefoon verstuurd.
- In Madrid en Barcelona beschik je over een aparte incheckbalie.
- Voorrang bij het instappen, op elk gewenst moment.
Is het go! pakket makkelijk te verkrijgen?
Wanneer je je tickets via onze website boekt, hoef je alleen maar de go! optie te selecteren om direct te kunnen profiteren van alle voordelen.
Heb je al gereserveerd maar wil je de voordelen van het go! pakket alsnog toevoegen, dan kan dit via de rubriek "Wijzigingen" op de website.
Je merkt het al: go! is bedacht om bij het reserveren tijd te besparen en je vlucht vlotter en flexibeler te laten verlopen.
Het is zeer eenvoudig! Let's go!
Waar kan ik het go! pakket aanvragen?
Er zijn tal van manieren om het go! pakket te verkrijgen. Kies voor de manier die je het makkelijkste vindt, en dit, naargelang de categorie waartoe je behoort:
- www.vueling.com, tijdens het boeken of in de rubriek "Wijzigingen en route", waar je het go! pakket aan een reeds gemaakte reservering kunt toevoegen.
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Telefonisch bij de reserveringscentrale en klantenservice en bij de verkoopkantoren op de luchthaven.
- Reisbureaus
Hoe ontvang ik mijn instapkaart? En als ik mijn vlucht omboek?
Samen met het bevestigingsbericht van de reservering krijg je een bericht met de instapkaart toegestuurd.
Je instapkaart wordt ook per SMS naar je mobiele telefoon gestuurd mits je vertrekt vanaf de luchthaven van Madrid, Barcelona of Bilbao. Zo hoef je zelfs niets te printen en kun je direct naar de gate doorlopen met alleen je mobiele telefoon.
Indien je vlucht is omgeboekt, dan krijg je je instapkaart alleen toegestuurd als de vlucht pas over meer dan 4 uur vertrekt. Als het vertrek binnen minder dan vier uur plaatsvindt, moet je je wenden tot het kantoor op de luchthaven of tot de incheckbalie.
Kan ik mijn vlucht op elk gewenst moment laten omboeken?
Aanvragen voor het omboeken van een vlucht kunnen plaatsvinden vanaf 12 uur tot 1 uur voor vertrek van de vlucht.
Als ik een andere vlucht neem, behoud ik dan hetzelfde soort stoel?
Als je vlucht is omgeboekt, dan krijg je een soortgelijke stoel toegewezen als de gekozen stoel. Indien binnen dezelfde categorie geen stoel beschikbaar is, krijg je een stoel uit de naast hogere categorie toegewezen.
Hoe weet men op de luchthaven dat ik een go! pakket heb geboekt?
Op je reservering en instapkaart staat een identificatienummer vermeld zodat je zonder problemen kunt profiteren van alle voordelen van het go! pakket.
Moet ik aan bepaalde voorwaarden voldoen om een go! klant te worden?
Er zijn geen concrete vereisten. Maar wanneer je go! afsluit, moet je ons wel je e-mailadres en mobiele nummer opgeven om je je instapkaart te kunnen toesturen.
Kan ik profiteren van de korting als inwoner of als lid van een groot gezin als ik het go! pakket afsluit?
Genoemde kortingen gelden over de prijs en de koffer, niet over extra diensten.
Wat zijn aansluitende vluchten?
Het is een combinatie van vluchten die het mogelijk maken om naar een bestemming te reizen waarnaar geen directe vluchten gaan. Er zijn gevarieerde tijden beschikbaar zodat je de vluchten kunt kiezen die het beste bij je passen.
Welke voordelen bieden aansluitende vluchten?
Je kunt met Vueling tot op je bestemming vliegen, en bovendien kun je lekker op je gemak reizen want je koffer wordt op de luchthaven van vertrek ingecheckt zodat je er bij het overstappen niet hoeft naar om te kijken.
Op de overstapluchthaven heb je verder geen last van wachtrijen bij de incheckbalie want de instapkaart voor de tweede vlucht ontvang je al op de luchthaven van vertrek.Heb ik aansluiting op alle Vueling luchthavens?
Onze verbindingsbasissen bevinden zich in de nieuwe Terminal 1 in Barcelona en de T4 van het vliegveld van Madrid. Op deze twee vliegvelden kun je genieten van: grote winkelzone, gevarieerd aanbod van restaurants, zakencentrum en zelfs rustzalen om maximaal de tijd tussen vluchten te benutten.
Kan ik een aansluitende vlucht boeken als ik een huisdier meeneem?
Ja, het enige wat je moet doen is de service "Huisdieren aan boord" boeken.
Wordt mijn bagage ingecheckt tot aan mijn eindbestemming?
Ja, we maken het je heel gemakkelijk. Je kunt je koffer op de luchthaven van vertrek inchecken en hem op de eindbestemming ophalen.
Als ik alleen koffers op de eerste vlucht moet meenemen, betaal ik dan alleen bagagekosten voor het eerste reistraject?
Nee. Het bedrag dat je hebt betaald, is voor beide reistrajecten samen. Het is dus niet mogelijk bagage te selecteren voor slechts een deel van de reis.
Kan ik mijn koffer ophalen op de overstapluchthaven?
Om je vlucht comfortabeler te maken, wordt je koffer ingecheckt tot aan de eindbestemming.
Kan ik de service "Begeleiding van alleenreizende kinderen (UM)" voor een aansluitende vlucht boeken?
Deze service is momenteel niet beschikbaar voor aansluitende vluchten. Daarom mogen minderjarigen alleen onder begeleiding reizen.
Kan ik on line inchecken voor een aansluitende vlucht?
Ja, mits deze service beschikbaar is voor de luchthavens van vertrek en overstap. Indien dit niet het geval is, dan moet je je bij de incheckbalie melden om de instapkaart van je aansluitende vluchten te ontvangen.
Kan ik mijn instapkaart op mijn mobiele telefoon ontvangen als ik een aansluitende vlucht heb?
Ja, mits het vliegveld van vertrek of Barcelona, Madrid of Bilbao is en in Barcelona of Madrid overgestapt wordt.
Kan ik de korting voor inwoners of grote gezinnen genieten als ik een aansluitende vlucht boek?
Ja, mits de tegemoetkoming voor de korting op beide bestemmingen geldt.
Kan ik mijn stoel kiezen als ik een aansluitende vlucht boek?
Ja, je kunt je stoel kiezen tijdens het reserveringsproces of, indien gewenst, krijg je een stoel toegewezen bij de incheckbalie op de luchthaven.
En als ik bijzondere bagage wil meenemen?
Je kunt je ski-/snowboarduitrusting, golftas, fiets, surfboard, windsurfzeilen, etc. meenemen op reis door de service "Bijzondere bagage" te boeken, en met het gemak dat je al je bagage op de luchthaven van vertrek incheckt en op de bestemming ophaalt.
Kan ik met mijn gespaarde punten een aansluitende vlucht boeken?
Via de rubriek Punto kun je geen aansluitende vluchten reserveren, maar je kunt wel alle punten van alle aansluitende vluchten die je hebt gereserveerd, opvragen. Denk erom dat je 90 dagen hebt om de punten op te vragen.
Hoe lang kan mijn tussenstop op de luchthaven duren?
De wachttijd is afhankelijk van de vluchten die je bij het reserveren hebt gekozen. Houd er rekening mee dat de wachttijd minimaal 55 minuten is.
Kan ik mijn aansluitende vluchten wijzigen?
Ja, uiteraard. Voor wijzigingen in de datum, route en vertrektijd wordt een toeslag van €35 per traject (heen- of terugreis) in rekening gebracht, vermeerderd met het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de prijs van de nieuwe vluchten.
Voor naamwijzigingen geldt een toeslag van €50 per traject (heen- of terugreis), vermeerderd met het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de prijs van de gewijzigde reservering.
Ik heb van een van beide trajecten een factuur op naam van mijn bedrijf nodig. Kan ik een deelfactuur ontvangen?
Facturen worden voor het totale reserveringsbedrag uitgereikt. Het is niet mogelijk om een deelfactuur per traject of passagier te ontvangen.