Domande frequenti
Condizioni generali del contratto per il trasporto dei passeggeri e dei bagagli
Acquistare un biglietto con Vueling è semplicissimo, basta entrare in questo sito web. Inoltre ti offriamo la massima sicurezza del mondo del commercio elettronico. Devi solo seguire i seguenti passi:
- Seleziona un volo, leggi e accetta le condizioni di trasporto.
- Inserisci i dati dei passeggeri e i dati di contatto di chi effettua il pagamento (che non deve essere necessariamente uno dei passeggeri).
- Effettua il pagamento tramite carta di credito in ambiente sicuro. (American Express, Visa, Visa Electron, Visa Vueling, Mastercard o Paypal).
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma dell'acquisto.
Come posso acquistare un biglietto se non ho accesso a Internet?
Puoi telefonare al nostro servizio di Attenzione al Cliente e realizzeremo l'acquisto per te, con un costo aggiuntivo di 10 €.
Oppure puoi comprarlo negli aeroporti dove si trovano i nostri uffici di vendita, con un supplemento per persona e tratta.
Come posso ottenere la fattura?
Se hai bisogno della fattura d'acquisto dei tuoi biglietti, puoi visualizzarla e richiederla nella sezione «Modifiche e Itinerario».
La fattura proforma puoi visualizzarla nel sito.
La fattura ufficiale ti sarà inviata mediante posta elettronica quando avrai effettuato l'ultima tratta della tua prenotazione, entro un termine di 48 ore.
Quali sono le condizioni previste dalla compagnia per passeggeri con esigenze speciali?
Dal 26 luglio 2008 la prestazione del servizio di assistenza a passeggeri disabili o a mobilità ridotta, non è più responsabilità delle compagnie aeree e diventa responsabilità di ogni Aeroporto.
- Se sei una persona disabile o a mobilità ridotta, ed hai effettuato la tua prenotazione per telefono, noi ci incaricheremo di far pervenire la tua richiesta ai gestori del servizio dell’aeroporto in questione.
- Se hai prenotato via web, dovrai avvisarci del tuo viaggio almeno 48 ore prima del volo, chiamando al Centro Prenotazioni Vueling al 199 30 88 30; noi ci incaricheremo di far pervenire la tua richiesta ai gestori del servizio dell’aeroporto in questione.
- Se lo preferisci, negli aeroporti spagnoli, puoi prenotare tu stesso l’assistenza in aeroporto contattando direttamente l’autorità aeroportuale AENA presso la web www.aena.es oppure telefonando al numero di assistenza telefonica di AENA 902 404 704. Ricorda di avvisare almeno 48 ore prima del tuo volo.
Una volta in aeroporto dovrai rivolgerti a uno degli appositi punti di incontro e lì chiedere assistenza, i gestori del servizio ai passeggeri ti accompagneranno fino ai nostri banchi accettazione. Consulta la piantina del tuo aeroporto di partenza per localizzare il punto di incontro più vicino.
Ricorda che devi presentarti al banco accettazione Vueling 2 ore prima della partenza del tuo volo.
Puoi cambiare il volo fino a due ore prima della partenza, così non perderai mai i tuoi soldi, ma non è possibile cancellarlo. È un metodo necessario per poterti offrire sempre i prezzi migliori.
Certo, con Vueling non perdi mai i soldi del biglietto grazie alla totale flessibilità.
Puoi modificare i nostri biglietti fino a 2 ore prima della partenza del volo. Puoi modificare la data, l'orario e perfino la destinazione del volo. Il costo della modifica del volo è di 39€ per tratta e passeggero. A questo importo bisognerà aggiungere l'eventuale differenza rispetto all'importo totale del volo nel momento in cui viene effettuata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore, non sarà effettuato alcun rimborso). Puoi realizzare tutte queste modifiche nella sezione «Modifiche e Itinerario» oppure telefonando al nostro servizio di Attenzione al Cliente.
La modifica del titolare della prenotazione sarà effettuabile esclusivamente attraverso il nostro servizio di Attenzione al Clientee comporterà un costo di 50€ per tratta e persona.
Posso anticipare il mio volo cambiandolo con un altro in partenza nello stesso giorno?
Sì. Puoi anticipare il tuo volo cambiandolo con un altro in partenza lo stesso giorno in maniera gratuita, purché ci sia disponibilità di posti. Consulta le tratte per le quali è disponibile.
Per realizzare il cambio devi rivolgerti direttamente al bancone vendite dell'aeroporto, fra 2 ore prima della partenza del nuovo volo e la chiusura del check-in (40 minuti prima della partenza del nuovo volo, eccetto Roma, che chiude 55 minuti prima della partenza del volo).
Posso effettuare scali con due voli Vueling?
Sì. Con Vueling puoi realizzare un volo con collegamento attraverso l'aeroporto di Barcellona o di Madrid, per offrirti più alternative al momento di scegliere la tua destinazione. Inoltre, puoi imbarcare il tuo bagaglio fino alla tua destinazione finale.
Posso modificare il titolare del biglietto?
Sì, è possibile modificare i titolari dei biglietti fino a 2 ore prima della partenza del volo, a condizione che non sia stato realizzato il primo volo nel caso dei biglietti di andata e ritorno.
La modifica del titolare della prenotazione sarà effettuabile esclusivamente attraverso il nostro servizio di Attenzione al Cliente e comporterà un costo di 50€ per tratta e persona.
A questa somma bisognerà aggiungere l'eventuale differenza con l'importo totale del volo nel momento in cui viene realizzata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore, non sarà effettuato alcun rimborso).
A che serve stipulare una polizza viaggio?
Una polizza copre tutti quegli imprevisti che possono verificarsi durante un viaggio: malattia del passeggero, smarrimento o deterioramento del bagaglio, cancellazioni, ecc. Stipulando una polizza ti assicuri un plus di tranquillità di fronte a probabili imprevisti.
Inoltre, puoi sempre scegliere la polizza che più si adatta alle tue esigenze di viaggio: polizza di cancellazione “My Money back”, polizza viaggio “My nice travel”, polizza assistenza medica “My health”, polizza bagaglio “My dear things” e polizza sci “My ski”.
Come posso stipulare una polizza viaggio?
È molto semplice! Ti consigliamo di farlo durante il processo di acquisto del tuo volo. Vi potrai trovare due opzioni: la polizza di cancellazione “My Money back” e la polizza viaggio “My nice travel”.
Se già disponi della prenotazione, puoi decidere di stipulare una polizza anche in un secondo momento. In questo caso ti offriamo tre tipi di polizze pensate per farti viaggiare con maggiore tranquillità: la polizza di assistenza medica “My health”, la polizza bagaglio “My dear things” e la polizza sci “My ski”.
Si tratta di una facile operazione da realizzare nella sezione della web relativa ai cambi e concretamente nella parte denominata Acquista Sicuro!
Per qualsiasi domanda o chiarimento legato alla polizza, o se devi contattare Europe Assitance, se ti trovi in Spagna puoi chiamare al 902 110 495, mentre se ti trovi all’estero puoi chiamare al +34 91 514 00 10.
Vueling utilizza solo biglietti elettronici evitando la stampa del biglietto tradizionale per poterti offrire sempre i prezzi migliori. Per questo basta che ti presenti in aeroporto ai nostri banchi di accettazione con i documenti personali necessari per il viaggio e il numero di conferma. (Il «numero di conferma» è quello che visualizzi quando porti a termine la prenotazione e che ti inviamo assieme all'itinerario del tuo viaggio; è composto da una combinazione di sei lettere o numeri).
Cosa succede se perdo il mio numero di conferma?
Il sistema informatico di Vueling è in grado di cercare le prenotazioni secondo il numero della carta di credito con cui è stato effettuato l'acquisto, cosa che ci permette di garantire la confidenzialità della prenotazione. Per questo, se telefoni al servizio di Attenzione al Cliente e ci indichi questo dato, potremo rintracciare il tuo numero di conferma.
Ti ricordiamo che in aeroporto dovrai presentare la tua carta d'identità (o passaporto) per attestare la tua identità.
Perché non trovo voli oltre 6 mesi dalla data attuale?
Li orari delle compagnie aeree regolari cambiano due volte l’anno, a marzo e a ottobre. È per questo che pianifichiamo il nostro programma di itinerari, o “Città Vueling”, ogni 6 mesi.
Podes comprar com absoluta garantia na Vueling, já que a nossa companhia reúne os mais altos padrões de segurança actualmente aplicados ao comércio electrónico, como já puderam verificar os milhares de clientes que compraram os seus bilhetes sem que se tivesse produzido nenhuma fraude de cartão de crédito.
Além disso, o portal vueling.com está segurado pela VeriSign, companhia mundial líder em Certificações de Segurança na Internet, entre cujas vantagens destacamos:
- Experiência - A VeriSign assegurou mais de 765.000 websites, incluindo os 40 melhores sites de comércio electrónico.
- A melhor marca de confiança (a marca VeriSign) representada pela amplamente conhecida Secure Site Seal (Garantia de Site Seguro) proporciona a garantia de confiar na Web e numa compra segura.
- Tranquilidade - Os serviços da Secure Site e de Commerce Site incluem até $250,000 de garantia de protecção NetSure® contra as perdas económicas causadas por roubo, imitação, corrupção ou perda de um ID (nome de utilizador).
- Padrões - VeriSign é o único certificado de autoridade que se submete a uma auditoria anual da KPMG para certificar práticas seguras (Auditoria SAS 70 Tipo II).
Posso scegliere un posto sul mio volo?
Sì, Vueling offre a tutti i suoi clienti l'opzione di prenotare il posto online con un costo aggiuntivo. Puoi prenotarlo anche attraverso il servizio di Attenzione al Cliente, oppure al momento di effettuare il check-in in aeroporto.
Più spazio per volare? Vola in un Posto XL.
Con il nostro Posto XL avrai a disposizione più spazio per allungare le gambe, lavorare con il portatile o leggere il giornale. Provalo a soli 12€ sui voli nazionali spagnoli o a 14€ sui voli internazionali. Puoi selezionarlo nello schema dei posti al momento di effettuare la prenotazione oppure nella sezione «Modifiche e Itinerario» dopo averla effettuata. Ma è meglio se richiedi il tuo Posto XL quando effettui la prenotazione, perché si esauriscono in fretta! Tieni presente che, per motivi di sicurezza, bisogna soddisfare determinati requisiti di età e di salute per occupare un Posto XL. Durante il processo d'acquisto sarai informato sulle condizioni per prenotare questo tipo di posto.
Vuoi volare comodo? Scegli il posto duo
Se vuoi volare più comodo puoi viaggiare nel posto duo, nella 1ª fila dell'aereo. Avrai più spazio per lavorare o riposarti senza interruzioni e non avrai nessuno seduto al tuo fianco. Potrai ottenere snack e bibite che ti verranno offerte gratis a bordo.Inoltre avrai tutta la comodità di cui hai bisogno per entrare ed uscire dall'aereo. Con banconi speciali a Madrid e Barcellona se devi imbarcare il bagaglio e l'imbarco prioritario per salire sull'aereo quando vuoi ed essere il primo ad uscire. Dimenticati le code!Con il posto duo il posto intermedio rimane libero per tutta la durata del volo. Quindi, questo posto non può essere utilizzato da passeggeri che possono occupare uno spazio superiore a quello del posto individuale o che portino con sé animali domestici o strumenti musicali, né per trasportare il bagaglio a mano.
Che succede se compro un Duo e poi qualcuno occupa il posto accanto al mio?
Senza nessuno seduto al tuo fianco, garantito!
Ne siamo così sicuri che ci impegniamo a rimborsarti l'importo totale della tariffa che hai pagato (tasse escluse) se per motivi eccezionali qualcuno occupasse il posto centrale.
Come sono gli aerei? Dove sono i posti delle uscite di emergenza, sulle ali?
| Ricorda che Vueling opera solo con aerei nuovi, Airbus A320 di ultima generazione. Inoltre, è la prima compagnia spagnola che ti permette di scegliere direttamente il tuo posto preferito. Ti presentiamo uno schema dell'aereo per farti scegliere il posto. Ricorda che se hai un biglietto e non hai prenotato il tuo posto, o desideri cambiarlo, puoi farlo nella sezione «Modifiche e Itinerario». Per motivi di sicurezza, i minori di 15 anni, le persone obese, i disabili, i bebè, gli anziani e le donne in stato di gravidanza non potranno occupare i posti di emergenza situati nelle file 12 e 14. |  |
Risiedi nelle Isole Baleari, Isole Canarie o a Ceuta?
Se risiedi nelle Isole Baleari, nelle Isole Canarie o nella città di Ceuta e desideri ricevere lo sconto corrispondente, devi spuntare la casella di verifica ubicata nella parte inferiore del motore di ricerca dei voli e selezionare una delle opzioni presenti nel menù a tendina che compare.
Inoltre dovrai attestare la residenza nelle Isole Baleari, Isole Canarie o Ceuta presso i banchi d'accettazione o, se hai effettuato il check-in online, alla porta d'imbarco. Puoi farlo presentando il tuo DNI (su cui deve risultare il domicilio nelle Baleari, Canarie o Ceuta), un certificato di residenza del tuo comune, la Tessera di Residenza o la credenziale di Diputato/Senatore.
Durante il processo d'acquisto sul sito ti verrà chiesto di indicare il tipo di documento che presenterai in aeroporto. È importante che il documento indicato sia lo stesso che presenterai in aeroporto, dato che se questi dati non coincidono o non sono corretti ti sarà negato l'imbarco.
In nessun caso potrà essere applicato lo sconto residenti per i voli già realizzati.
Fai parte di una famiglia numerosa?
I membri di famiglie numerose con riconoscimento ufficiale di tale condizione possono usufruire di una riduzione delle tariffe relative ai servizi regolari nazionali. Per le famiglie numerose di categoria generale è prevista una riduzione del cinque per cento mentre per quelle di categoria speciale la riduzione è del dieci per cento.
Per richiedere lo sconto devi spuntare la casella di verifica situata nella parte inferiore del motore di ricerca dei voli e selezionare una delle opzioni del menù a tendina.
Inoltre, dovrai presentarti come membro di famiglia numerosa al banco di accettazione dell’aeroporto.
Lo sconto per famiglia numerosa non può essere applicato in nessun caso sui voli già realizzati.
Aeroporti e destinazioni
Che documenti devo presentare in aeroporto?
La carta d'identità o il passaporto. Ad ogni modo, come indicato nelle nostre Condizioni di Trasporto (punti 9.2 e 9.4), è il passeggero che deve informarsi sul tipo di documenti di cui ha bisogno per viaggiare a seconda della propria situazione. Per questo ti raccomandiamo, in caso di dubbi al riguardo, di rivolgerti all'ambasciata o al consolato del tuo paese.
Per ulteriori informazioni puoi consultare i documenti necessari per viaggiare.
Posso viaggiare con la mia tessera di residenza?
Puoi viaggiare all'interno del territorio spagnolo con la tua tessera di residenza in vigore rilasciata da uno Stato Schengen. Ad ogni modo, come indicato nelle nostre Condizioni di Trasporto (punti 9.2 e 9.4), è il passeggero che deve informarsi sul tipo di documenti di cui ha bisogno per viaggiare a seconda della propria situazione. Per questo ti raccomandiamo, in caso di dubbi al riguardo, di rivolgerti all'ambasciata o al consolato del tuo paese.
Per ulteriori informazioni puoi consultare i documenti necessari per viaggiare.
I bambini devono avere dei documenti?
SÌ. Carta d'identità o passaporto.
Ad ogni modo i minori di età inferiore a 14 anni che effettuano tratte all'interno del territorio spagnolo sono esenti dall'obbligo di presentare carta d'identità o passaporto, sempre se realizzano il viaggio accompagnati da almeno un adulto di età superiore a 18 anni che figuri nella stessa prenotazione.
Per i voli comunitari, se il minore di 18 anni porta con sé solo la carta d'identità (e non il passaporto) e viaggia solo o accompagnato da una persona o persone che non siano il padre, la madre o il tutore legale, gli verrà richiesta un'autorizzazione ufficiale di questi ultimi.
Mio figlio può viaggiare da solo?
Se tuo figlio ha un’età compresa tra i 5 e i 11 anni, può viaggiare da solo se richiedi il servizio di Accompagnamento dei Minori (UM). La richiesta di questo servizio si può effettuare attraverso il nostro sito web al momento della prenotazione del volo o chiamando al call center fino a 24 ore prima della partenza del volo, oppure presso gli sportelli dell’aeroporto fino a 2 ore prima della partenza del volo.
Il servizio di accompagnamento per minori di età compresa tra i 11 e i 17 anni può essere richiesto solo attraverso il call center.
Il servizio di Accompagnamento dei Minori è disponibile su tutte le destinazioni nazionali ed internazionali ed ha un costo di 35€ per tratta nazionale e di 55€ per tratta internazionale ed Isole Canarie.
Puoi consultare tutti i dettagli relativi a questo servizio nelle Condizioni del servizio di accompagnamento dei minori.
In quali terminal è presente Vueling?
Vueling opera sempre negli aeroporti principali. Per informazioni sul terminal del tuo aeroporto di destinazione, fai clic qui.
Con quanto tempo di anticipo devo presentarmi in aeroporto?
I banchi d'accettazione aprono 2 ore e mezza prima e chiudono 40 minuti prima dell'orario di partenza del volo (eccetto Roma 45 minuti, TEL Aviv 60 minuti e Bucarest con origine Madrid 55 minuti).
Devi presentarti alla porta d'imbarco 30 minuti prima della partenza del volo, come viene indicato sulla carta d'imbarco.
La porta d'imbarco chiude 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto del volo. Oltre questo limite di tempo non sono ammessi passeggeri a bordo.
Assicurati di arrivare in tempo!
Perché è meglio effettuare il check-in via Internet?
Se arrivi in aeroporto con la carta d'imbarco, ti risparmi le file. Per esempio, se porti con te solo il bagaglio a mano, puoi recarti direttamente alla porta d'imbarco. Se invece hai bagagli da stiva, il tramite ai banchi di accettazione sarà più veloce.
Puoi effettuare il check-in online a partire dal momento in cui realizzi la prenotazione, a condizione che abbia già selezionato il tuo posto.
Puoi scegliere il tuo posto durante il processo di prenotazione, o più tardi nella sezione Modifiche e itinerario, attraverso il sito oppure telefonando al servizio di Attenzione al Cliente.
Ad ogni modo, puoi effettuare il check-in online a partire da 7 giorni prima del volo e fino a 3 ore prima della partenza senza avere un posto assegnato.
In che città arriva Vueling e in quali arriverà?
Attualmente voliamo a e da oltre 38 città con voli diretti e collegamenti con Barcellona. Nella sezione delle Vueling puoi trovare la cartina e la lista di tutte le nostre destinazioni.
Se vuoi suggerire nuove destinazioni puoi inviarci le tue idee attraverso la sezione del nostro sito web Contattaci.
Organizziamo il tuo viaggio: pernottamento in hotel e autonoleggio.
Il volo è solo una parte del tuo viaggio; ma puoi stare tranquillo, abbiamo selezionato per te i migliori hotel e le migliori imprese di autonoleggio.
Lavoriamo in collaborazione con diversi esperti del settore che ti offriranno le migliori opzioni per hotel e autonoleggio in pochi clic!
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Bagagli
Con quanti bagagli posso viaggiare?
Ogni passeggero può imbarcare fino a 23 kg. di bagaglio, con un supplemento che oscilla fra gli 8€ e i 15€ secondo la destinazione (questo è il peso che può imbarcare un passeggero indipendentemente dal fatto che possieda solo un bagaglio o che il peso sia suddiviso in più bagagli).
È importante indicare, durante il processo di prenotazione o chiamando il servizio al cliente , il numero di bagagli che imbarcherai. Al bancone del check-in i bagagli non registrati hanno un costo superiore per tratta e bagaglio.
Tutto ciò che supera i 23 kg per passeggero costerà 10 euro per kg in più, fino a un totale massimo consentito di 50 kg per persona. Il peso massimo ammissibile per collo è di 32 kg.
Quanti colli di bagaglio a mano posso portare?
Portare una gran quantità di bagaglio a mano può rendere difficile la sua sistemazione in cabina e può creare disagi o ritardi. Se tutti rispettiamo le norme sui limiti del bagaglio a mano saremo più solidali con tutti i passeggeri, miglioreremo la comodità a bordo e i tempi d'imbarco.
Con te, a bordo dell'aereo, puoi portare 1 collo di bagaglio a mano fino a 10 kg de peso, con dimensioni massime di 55x40x20 cm. Inoltre, puoi portare un solo elemento addizionale con dimensioni sostanzialmente inferiori a 55x40x20, come ad esempio una valigetta o una borsetta o una macchina fotografica o una telecamera.
Queste condizioni sono soggette alla disponibilità di spazio. Alla porta d'imbarco si verificano le misure del bagaglio a mano e possono salire a bordo solo quelli che rispettano la normativa della compagnia, vale a dire, quelli che non superano il peso massimo (10 kg), le misure stabilite (55x40x20) o la quantità (si veda la sezione sul bagaglio delle nostre Condizioni di Trasporto).
Il passeggero che non rispetti queste misure dovrà pagare l'importo di 20€ per tratta e bagaglio (si accetta solo il pagamento con carta di credito) e il suo bagaglio verrà imbarcato nella stiva dell'aereo, indipendentemente dal fatto che abbia già imbarcato un altro bagaglio.
Cosa succede con il bagaglio a mano che non soddisfa i requisiti richiesti?
Alla porta d'imbarco si verificano le misure del bagaglio a mano e si accettano soli quelli che rispettano la normativa della compagnia (1 collo di bagaglio a mano fino 10 Kg di peso, con dimensioni massime di 55x40x20 cm).
Il passeggero che supera queste misure deve pagare 20€ per tratta e bagaglio e il suo bagaglio verrà imbarcato e viaggerà nella stiva dell'aereo.
È meglio registrare il mio bagaglio sul sito web o imbarcarlo all'aeroporto?
Ti consigliamo di registrare il tuo bagaglio sul sito web al momento della prenotazione del biglietto, o di chiamare il servizio al cliente per indicare il numero di bagagli che devi imbarcare, è molto più pratico ed economico! Al bancone del check-in i bagagli non registrati hanno un costo superiore per tratta e bagaglio.
È possibile portare con sé biciclette, mazze da golf, tavole da snowboard, tavole da surf o da windsurf?
Puoi viaggiare con la tua attrezzatura da sci, da golf, tavole da snowboard, da surf, biciclette, vele da windsurf, ecc pagando un supplemento di 45 € per ogni articolo e volo.
Ricorda che le biciclette dovranno essere imballate o impacchettate correttamente per il trasporto (sarà necessario smontare le biciclette per quanto possibile, togliere i pedali e sgonfiare le ruote).
(Tieni presente che nelle Condizioni di Trasporto, al punto 8.2, nel capitolo Bagagli, viene specificato che la compagnia si riserva il diritto di accettare o rifiutare il trasporto di un collo per ragioni di peso, configurazione o dimensioni).
E se porto con me uno strumento musicale?
Puoi portarlo come bagaglio a mano purché non ecceda il peso massimo di 10 kg e le dimensioni stabilite in questo caso (55Lx40Dx20W).
Chitarre, violoncelli e strumenti musicali di dimensioni similari devono essere depositati ai banchi di accettazione, con un costo di 90€ per ogni articolo, e saranno trasportati nella stiva dell'aeromobile.
Se lo desidera, il passeggero potrà stipulare una dichiarazione speciale sul valore dello strumento per assicurarlo.
Se il passeggero desidera portare in cabina una chitarra, un violoncello o uno strumento di dimensioni similari dovrà acquistare obbligatoriamente un posto aggiuntivo per trasportarli.
Sì. Con Vueling puoi portare a bordo il tuo animale da compagnia, pagando il corrispondente supplemento e rispettando in ogni momento le normative vigenti sul trasporto di animali a bordo.
Per ulteriori informazioni sugli animali domestici accettati a bordo puoi consultare le Condizioni di trasporto degli animali.
È consentito un numero massimo per volo di due animali da compagnia a bordo.
I voli con partenza o arrivo nel Regno Unito, Irlanda e Malta non dispongono del servizio di animali a bordo.
Cosa devo fare in caso di perdita dei bagagli?
In caso di smarrimento dei bagagli devi compilare un rapporto di irregolarità bagagli (P.I.R.) nello stesso aeroporto d'arrivo per avviare le ricerche. Rivolgiti all'ufficio Lost and Found dell'aeroporto.
Ti verrà consegnato un documento in cui troverai le istruzioni e le spiegazioni su come procedere a partire da quel momento. Non appena i tuoi bagagli saranno localizzati, verrai informato attraverso il telefono indicato sul modulo di irregolarità P.I.R.
L'aeroporto di arrivo gestisce la localizzazione dei bagagli fino al quinto giorno (compreso) successivo alla data del P.I.R., dopodiché sarà il nostro ufficio bagagli a occuparsi della ricerca e a gestire il tuo reclamo.
Potrai contattare con VUELING BAGAGLI attraverso i seguenti numeri di telefono:
Dall'Italia: 199 30 80 80
Dalla Francia: 0821 23 23 22
Dal Portogallo: 707 78 66 77
Dal Belgio: 070 354 727
Dall'Olanda: 0900 777 0038
Da resto del mondo: 34 931 51 81 58
Cosa succede in caso di danno ai bagagli?
Se il tuo bagaglio subisce danni che compromettono la sua funzione di protezione del contenuto, devi compilare un modulo di irregolarità bagagli chiamato P.I.R. presso l'ufficio Lost and Found dell'aeroporto.
Ti ricordiamo che non sono rimborsabili: ammaccature, graffi, macchie e manici e/o ruote rotte.
Inviaci, entro un termine massimo di 7 giorni a partire dall'arrivo del volo, i seguenti documenti:
- P.I.R.
- Ricevuta bagaglio
- Carta d'imbarco
Si raccomanda di inviare i documenti originali tramite posta raccomandata, e conservare una copia degli stessi, all'indirizzo:
VUELING EQUIPAJES
Apartado de correo 36.342
28080 Madrid (Spagna)
Quando è possibile effettuare il check-in online?
Puoi effettuare il check-in online a partire dal momento in cui porti a termine la prenotazione, a patto che abbia già selezionato il tuo posto.
Puoi scegliere il tuo posto durante il processo di prenotazione o, in seguito, nella sezione Modifiche e Itinerario e assegnare il posto attraverso il sito o il servizio di Attenzione al Cliente. In qualsiasi caso puoi effettuare il check-in online a partire da 7 giorni e fino a 4 ore prima della partenza del volo senza aver selezionato un posto.
Inoltre ora puoi stampare la tua carta d'imbarco o riceverla direttamente sul tuo cellulare.
Non è possibile effettuare il check-in online se:
- Viaggi con bebè da 1 a 23 mesi.
- Viaggi con un minorenne non accompagnato.
- Viaggi con animali da compagnia.
- Per il tuo volo non è consentito.
Le persone che hanno bisogno di assistenza speciale non possono effettuare il check-in online, devono rivolgersi al nostro personale dei banchi d'accettazione che gli indicherà il posto più adatto alle proprie esigenze.
In che cosa consiste la carta d'imbarco sul cellulare?
Puoi effettuare il check-in senza dover stampare nessun documento. Inoltre risparmierai tempo ed eviterai le code ai banchi d'accettazione.
Quando effettui il check-in online del tuo volo, spunta la casella SMS e inserisci il tuo numero di cellulare (è necessario disporre di un cellulare con accesso a Internet). Riceverai un SMS con le informazioni sulla tua prenotazione e un link attraverso il quale potrai accedere alla tua carta d'imbarco. La carta d'imbarco contiene un codice 2D che dovrai presentare al controllo di sicurezza e alla porta d'imbarco.
Puoi effettuare il check-in sul tuo cellulare dal momento dell'acquisto fino a 4 ore prima della partenza del volo, per volare da Barcellona, Madrid, Bilbao, Maiorca, Malaga, Parigi (Orly) e Amsterdam verso qualsiasi destinazione Vueling.
Informazioni su Vueling
Come fa Vueling a vendere biglietti a prezzi così bassi?
Come sai, Vueling è una compagnia di recente creazione che adotta le ultime novità tecnologiche e di gestione per poterti offrire sempre i prezzi migliori.
Sono tre gli aspetti fondamentali per la nostra competitività:
- Le nostre vendite sono dirette, via Internet o attraverso il nostro servizio di Attenzione al Cliente.
- I nostri aerei sono nuovi, Airbus 320, e adottano un design e i materiali più efficienti per ridurre il consumo di combustibile e altre spese operative.
- Il nostro personale dorme sempre «in casa» (ovvero nel proprio domicilio), permettendoci così di avere una produttività elevata e di ridurre le spese di viaggio.
Da che dipende il prezzo di un biglietto?
Il prezzo di un biglietto dipende fondamentalmente da due variabili: Acquisto anticipato e Disponibilità di posti.
Ciò vuol dire che in generale quanto prima acquisti un biglietto meno dovrai pagare, e che il suo prezzo aumenterà a mano a mano che si esauriscono i posti disponibili.
C’è da fidarsi? Chi c’è dietro a Vueling?
A partire dal 2004, anno di creazione di Vueling, la compagnia conta su un nucleo di azionisti composto da imprese di massimo prestigio che hanno scommesso sul business plan di Vueling e lavorano ogni giorno con l'obiettivo di far sì che l'impresa sia un punto di riferimento chiaro tra le aerolinee che operano nel sudest d'Europa.
Per compiere un ulteriore passo nel suo programma di sviluppo, il primo dicembre 2006 Vueling è entrata nella borsa spagnola, suscitando grande interesse tra gli investitori nazionali e internazionali.
Vueling può contare su due importanti soci industriali, Iberia e Nefinsa (compagnia proprietaria di Air Nostrum) oltre che su un influente socio locale: Inversiones Hemisferio, parte del Grupo Planeta e principale editore internazionale in lingua spagnola.
Come posso presentare un reclamo o un suggerimento per migliorare Vueling?
Puoi visitare la sezione corrispondente sulla nostra pagina web Come contattarci.
Programma di punti
Con Vueling hai molte opzioni per ottenere punti.
Punti Per Voli.
Quando acquisti il tuo volo, puoi richiedere punti Vueling o punti Iberia Plus; lo decidi tu.
Con Punto, ricevi 1 punto Vueling per ogni 2 € della tariffa del biglietto.
Puoi richiedere punti Iberia Plus anche se voli con Vueling. Visualizza qui la tabella dei punti Iberia Plus.
Altri modi di ricevere punti
Inoltre se sei membro di Punto, il programma di punti di Vueling, puoi ricevere punti Vueling anche:
- Acquistando Regala Vueling.
- Noleggiando una vettura con noi.
- Telefonando con Vuelingmovil.
- Effettuando il check-in online.
- Utilizzando la tua carta Visa Vueling.
Vuoi unirti a Punto? È un’operazione rapida e facile, devi solo riempire un semplice modulo, e al termine della registrazione, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti che sei già membro di Punto. In meno di 3 minuti sarai pronto per volare e accumulare punti.
Vola! Registrati aquí.
I tuoi punti Vueling funzionano come le tariffe dei biglietti, cioè, prima prenoti il volo e meno saranno i punti necessari, e viceversa.
Per un volo, nazionale o internazionale, hai bisogno di un minimo di:
- andata: 500 punti aerei.
- andata e ritorno: 1.000 punti aerei.
Con Punto, la tariffa del tuo biglietto sarà gratuita e l’unica cosa che dovrai pagare sono le tasse.
Come titolare del programma Iberia Plus potrai ottenere punti Iberia Plus acquistando qualsiasi volo operato da Vueling.
I punti ottenuti con Iberia Plus possono essere utilizzati anche per volare con Vueling. Ti basterà scambiarli su www.iberia.com, al tuo Centro Servizi Iberia Plus o in qualsiasi agenzia di Iberia.
Posso acumular pontos Vueling e Iberia Plus pelo mesmo voo?
Não, só podes acumular pontos em um programa: Punto ou Iberia Plus; tens que escolher.
Posso ser titular de ambos os programas?
Sì, puoi iscriverti a Punto e a Iberia Plus, e ricevere i punti di questi programmi attraverso Vueling.
Quando acquisti un volo, devi scegliere il programma attraverso il quale vuoi ricevere i punti.
E nel resto dei servizi, come autonoleggio, Regala Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil, ecc., puoi richiedere solo punti Vueling.
Se me esquecer de acumular pontos no processo de reserva, posso recuperá-los depois?
Com Punto tens até 90 dias para recuperar pontos Vueling não acumulados no processo de reserva.
Para recuperar pontos, entra na tua conta Punto e acede à secção ‘Recupera pontos’.
Para acumular os teus pontos Iberia Plus é imprescindível informar o teu código Iberia Plus no momento de fazer a reserva. Não se podem recuperar pontos Iberia Plus não acumulados durante o processo de compra.
Os pontos Iberia Plus que acumulo com a Vueling contam para o acesso aos níveis superiores dos cartões Iberia Plus?
Sim, excepto os que se obtêm através de promoções ou ofertas especiais.
Posso utilizar pontos Iberia Plus na Vueling?
Não, tens que utilizar os pontos Iberia Plus na Iberia.
Posso transferir pontos do programa Punto para o Iberia Plus e vice-versa?
No momento, não é possível efectuar a transferência de pontos entre ambos os programas.
Os pontos Iberia Plus que os clientes acumulam com os voos da Vueling, contam para o acesso aos níveis superiores dos cartões Iberia Plus?
Sim, consideram-se pontos aéreos básicos e qualificam para a mudança de nível.
Cos'è go!?
Go! è un pacchetto che include diversi servizi di Vueling. Questa opzione offre molteplici vantaggi al momento di effettuare la prenotazione e, soprattutto, al momento di volare.
Devi solo selezionare il pacchetto go! per volare nel modo più rapido e flessibile.
- Flessibilità totale il giorno del volo. Puoi anticipare o posticipare il tuo volo in giornata.
- Include il posto Basic e Optimum, con la possibilità di selezionare un posto di categoria superiore (Duo o XL) a prezzo scontato.
- Riceverai la carta d'imbarco al tuo indirizzo di posta elettronica e sul tuo cellulare non appena avrai effettuato la prenotazione.
- Hai a disposizione banchi d'accettazione differenziati a Madrid e a Barcellona.
- Imbarco prioritario, puoi imbarcare in qualsiasi momento.
È facile ottenere il pacchetto go!?
Quando acquisti i tuoi biglietti nel nostro sito web, devi solo selezionare l'opzione go! Potrai godere immediatamente di tutti i suoi vantaggi.
Se hai già effettuato una prenotazione e vuoi approfittare dei vantaggi di go!, puoi acquistarli attraverso la sezione delle modifiche all'interno del sito.
Come puoi vedere, go! è pensato per farti risparmiare tempo nel processo di prenotazione e per farti volare nel modo più rapido e flessibile.
È semplicissimo, let’s go!
Dove posso richiedere il pacchetto go!?
Puoi acquistare il pacchetto go! in diversi modi e scegliere quello che ti sembra più facile, a seconda della categoria a cui appartieni:
- www.vueling.com, durante il processo di acquisto oppure nella sezione Modifiche e Itinerario, dove potrai aggiungere l'opzione go! a una prenotazione già effettuata.
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Telefono per Prenotazioni e Attenzione al Cliente uffici dell'aeroporto
- Agenzie viaggi
Come riceverò la mia carta d'imbarco? E se cambio volo?
Oltre al messaggio di conferma della prenotazione, te ne invieremo un altro con le carte d'imbarco.
Inoltre, se il tuo aeroporto di partenza è a Madrid, Barcellona o Bilbao, ti invieremo la carta d'imbarco sul cellulare attraverso un SMS, così non dovrai nemmeno stamparla e potrai dirigerti direttamente alla porta d'imbarco portando con te solo il tuo cellulare.
Nel caso in cui dovessi cambiare volo, ti invieremo la carta d'imbarco solo se mancano più di 4 ore alla partenza del volo. Se mancano meno di 4 ore dovrai dirigerti agli uffici dell'aeroporto o ai banchi d'accettazione.
Posso avvisare della modifica del volo in qualsiasi momento?
Le richieste di modifica del volo possono essere effettuate a partire da 12 ore e fino a 1 ora prima dell'orario di partenza del volo.
Se cambio volo mantengo la categoria del mio posto?
Se cambi volo ti assegneremo un posto simile a quello scelto. Se non c'è disponibilità di posti della stessa categoria, te ne offriremo uno di categoria immediatamente superiore.
Come sanno in aeroporto che ho acquistato un pacchetto go!?
Le prenotazioni e le carte d'imbarco includono un codice di identificazione, di modo che potrai approfittare senza complicazioni di tutti i vantaggi del pacchetto go!
Bisogna soddisfare qualche requisito per essere cliente go!?
Non bisogna soddisfare nessun requisito in concreto. Tuttavia, quando richiedi go!, sì che dovrai fornirci due cose: il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di cellulare per poterti inviare la carta d'imbarco.
Potrò avere lo sconto residenti o per famiglie numerose se richiedo il pacchetto go!?
Lo sconto residenti viene applicato su tariffa e bagaglio, non sui servizi extra.
Cosa sono i Voli con scalo?
Sono voli in coincidenza che ti permettono di raggiungere una destinazione che non ha voli diretti. Puoi scegliere tra i diversi orari quello più adatto alle tue esigenze.
Quali sono i vantaggi dei Voli con scalo?
Oltre a volare con Vueling fino alla tua destinazione, puoi viaggiare con la tranquillità di non dover ritirare la valigia durante lo scalo, dato che la troverai nell'aeroporto di destinazione.
Inoltre ti risparmi le code nell'aeroporto in cui fai scalo, perché nell'aeroporto di partenza ti consegniamo la carta d'imbarco del secondo volo.Posso fare scalo in qualunque aeroporto Vueling?
La nostra base per i collegamenti si trova al nuovo Terminal 1 di Barcellona e al T4 dell'aeroporto di Madrid. In questi due aeroporti potrai trovare: una grande aerea per gli acquisti, un'ampia offerta di ristorazione, centri d'affari e persino sale per il relax, per sfruttare al massimo il tempo fra i voli.
Se viaggio con il mio animale da compagnia, posso prenotare un Volo con scalo?
Sì, devi solo richiedere il servizio per il trasporto di animali da compagnia a bordo.
Il mio bagaglio da stiva lo ritiro nell'ultima città di arrivo?
Sì, ti semplifichiamo le cose. Puoi effettuare il check-in del bagaglio nell'aeroporto di partenza e ritirarlo nella tua destinazione finale.
Se devo trasportare i miei bagagli solo nel primo volo, posso pagare solo il bagaglio della prima tratta?
No. L'importo pagato corrisponde al totale delle due tratte del viaggio, per cui non è possibile selezionare il trasporto bagagli solo per una parte del viaggio.
Posso ritirare i miei bagagli nell'aeroporto in cui effettuo lo scalo?
Per farti viaggiare con più comodità, i tuoi bagagli saranno inviati direttamente alla destinazione finale.
Posso richiedere il servizio Accompagnamento minori (UM) per un Volo con scalo?
Per il momento questo servizio non è disponibile nei Voli con scalo. Per questo motivo i minori devono viaggiare accompagnati.
Posso effettuare il check in online per un Volo con scalo?
Sì, a patto che negli aeroporti di partenza e di scalo sia consentito. In caso contrario, dovrai recarti ai banchi d'accettazione per richiedere la carta d'imbarco del tuo Volo con scalo.
Posso ricevere la mia carta d'imbarco sul cellulare se prenoto un Volo con scalo?
Sì, se l'aeroporto di partenza è quello di Barcellona, Madrid o Bilbao e se lo scalo è a Barcellona o Madrid.
Posso richiedere lo sconto per residenti o famiglia numerosa se prenoto un volo con scalo?
Sì, a patto che la combinazione delle destinazioni permetta di richiedere lo sconto.
Posso scegliere il mio posto se prenoto un Volo con scalo?
Sì, puoi scegliere il tuo posto durante il processo di prenotazione oppure, se preferisci, ti assegneremo il posto ai banchi d'accettazione in aeroporto.
E se voglio portare con me bagagli speciali?
Puoi trasportare le tue attrezzature da sci, snowboard, golf, surf, windsurf, biciclette, eccetera, richiedendo il servizio Bagagli speciali e con la comodità di consegnare il tutto nell'aeroporto di partenza e ritirarlo alla fine del tuo viaggio.
Posso acquistare con i punti un Volo con scalo?
Nella pagina di Punto non è possibile effettuare una prenotazione per Voli con scalo, ma puoi recuperare tutti i punti delle prenotazioni di Voli con scalo effettuate. Ricorda che hai a disposizione 90 giorni per recuperarli.
Quanto tempo può durare il mio scalo nell'aeroporto?
Il tempo di attesa dipende dai voli che selezioni quando effettui la tua prenotazione. Considera che il tempo minimo è di 55 minuti.
Posso effettuare modifiche ai miei Voli con scalo?
Sì, certo. Le modifiche di data, itinerario e orario comportano un supplemento di 35€ la tratta (andata o ritorno), a cui dovremo aggiungere l'eventuale differenza tra la tariffa iniziale e quella del nuovo volo.
La modifica del nome comporta un supplemento di 50€ la tratta (andata o ritorno), a cui dovremo aggiungere l'eventuale differenza tra la tariffa iniziale e quella del nuovo volo.
Ho bisogno della fattura di una delle due tratte a nome della mia azienda, è possibile richiederla solo per una parte della prenotazione?
Le fatture vengono emesse con l'importo totale della prenotazione e non è possibile frazionarle per tratte o per passeggeri.