Domande frequenti

Acquistare un biglietto con Vueling è semplicissimo, basta entrare in questo sito web. Inoltre ti offriamo la massima sicurezza del mondo del commercio elettronico. Devi solo seguire i seguenti passi:

1. Seleziona un volo, leggi e accetta le condizioni di trasporto.
   
2. Inserisci i dati dei passeggeri e i dati di contatto di chi effettua il pagamento (che non deve essere necessariamente uno dei passeggeri).
   
3. Effettua il pagamento tramite carta di credito in ambiente sicuro. (Visa, Visa Electron o Mastercard).

Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai una mail di conferma dell'acquisto.

Puoi cambiare il volo fino a due ore prima della partenza, così non perderai mai i tuoi soldi, ma non è possibile cancellarlo. È un metodo necessario per poterti offrire sempre i prezzi migliori.

Certamente, con Vueling non perdi mai i soldi del tuo biglietto grazie alla totale flessibilità.

Puoi modificare i nostri biglietti fino a 2 ore prima della partenza.

Il costo di ogni modifica è di soli 30 € per persona, più l'eventuale differenza dell'importo totale del volo nel momento in cui viene effettata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore non sarà effettuato alcun rimborso).

Puoi realizzare queste modifiche nella sezione Modifiche e Ricerche oppure chiamando al centro di attenzione al cliente Vueling.

Vueling vende solo tratte indipendenti. Quindi, se acquisti due biglietti per lo stesso giorno, ti raccomandiamo di lasciare tra i due voli un intervallo prudente di tempo per evitare che un imprevisto ti faccia perdere il secondo, dato che se dovesse succedere Vueling non se ne farebbe responsabile.

Sì, puoi cambiare il titolare del biglietto fino a 2 ore prima della partenza purché non abbia ancora effettuato il primo volo per i biglietti di andata e ritorno.

Il costo della modifica è di 30€ per passeggero e per realizzarla è necessario telefonare al centro di attenzione al cliente Vueling.

A questa somma bisognerà aggiungere l'eventuale differenza con l'importo totale del volo nel momento in cui viene effettuata la modifica (se la tariffa disponibile per il nuovo volo è inferiore non sarà effettuato alcun rimborso).

Se vuoi viaggiare tranquillo ti consigliamo di stipulare la polizza viaggio che ti offriamo nella nostra web per 14 euro.

La polizza copre tra l'altro: spese di annullamento fino a 300 euro, spese mediche di 600 euro su voli nazionali e di 4.800 su voli internazionali, rimborso fino a 600 euro per furto o smarrimento dei bagagli durante tutto il viaggio o 250 euro per ritardo nella consegna, 30.050 euro di indennizzo per infortuni di viaggio e 60.000 di responsabilità civile privata. Per ulteriori informazioni consulta le condizioni della polizza.

Ricorda che Vueling non ammette cancellazioni, per cui le spese di cancellazione possono avere origine solo per cause di forza maggiore.

Vueling utilizza solo biglietti elettronici, risparmiando la stampa dei biglietti tradizionali, per poterti offrire sempre i prezzi migliori. Per questo basta che ti presenti con la carta d'identità (o il passaporto) ed il numero di conferma presso il nostro terminal in aeroporto. (Il numero di conferma appare quando completi la prenotazione e te lo spediamo assieme all?itinerario del tuo viaggio- è composto da una combinazione di sei lettere o numeri).

Il sistema informatico di Vueling consente di ricercare le prenotazioni secondo il numero della carta di credito con cui è stato effettuato l?acquisto, permettendoci così di poter garantire la confidenzialità della prenotazione. Per questo, se telefoni al nostro Centro di Attenzione al Cliente Vueling comunicandoci tali dati potremo rintracciare il tuo numero di conferma.

Per chiamare il Centro di Attenzione Vueling da:

Spagna: 807 00 17 17
Prezzo massimo al minuto da rete fissa: 0,41 € tasse incluse.
Prezzo massimo al minuto da rete mobile: 0,75 € tasse incluse.

Italia: 800 78 77 88
Francia: 0800 90 54 61
Portogallo: 800 834 201
Belgio: 0800 71 861
Paesi Bassi: 0800 022 1319

Dalle 07:00 alle 00:00 tutti i giorni della settimana

Ti ricordiamo che in aeroporto dovrai presentare la carta d'identità (o passaporto) per verificare la tua identità.

Li orari delle compagnie aeree regolari cambiano due volte l?anno, a marzo e a ottobre. È per questo che pianifichiamo il nostro programma di itinerari, o ?Città Vueling?, ogni 6 mesi.

Puoi fare acquisti con assoluta tranquillità sul nostro sito web, che ti offre le modalità più sicure di commercio elettronico attualmente esistenti, come hanno potuto apprezzare le migliaia di clienti che hanno già utilizzato la loro carta di credito senza subire alcuna truffa.
Inoltre, vueling.com è riconosciuto da Verisign, compagnia leader mondiale dei Certificati di sicurezza Internet, di cui segnaliamo i seguenti vantaggi:

• Esperienza – VeriSign ha assicurato più di 765.000 siti web, compresi i 40 migliori siti di commercio elettronico e quasi tutte le compagnie di Fortune 500 presenti in rete.
• La migliore marca di fiducia –la VeriSign- rappresentata dalla famosissima Secure Site Seal (garanzia di sito sicuro) offre ai tuoi clienti la garanzia di poter contare su un acquisto sicuro in rete.
  Tranquillità- I servizi Secure Site e Commerce Site includono una garanzia di protezione NetSure®, che può arrivare a 250.000 dollari, contro danni economici dovuti a furto, imitazione, falsificazione o perdita di un ID (nome utente).
• Standard- VeriSign è l?unico certificato accreditato sottoposto ad un controllo annuale da parte della KPMG che attesta la sicurezza delle operazioni (Certificazione SAS 70 Tipo II).
• Ulteriori vantaggi- I servizi Secure Site (sito sicuro) e Commerce Site (sito commerciale) includono una serie di servizi aggiuntivi come il funzionamento del sito e le pratiche di certificazione, le Dun & Bradstreet Business Credentials (credenziali commerciali della Dun & Bradstreet), sconti sul training e molto altro.
• Operatività interna- La rete di fiducia della VeriSign (VeriSign Trust Network,VTN) offre un?infrastruttura digitale certificata che opera attraverso una rete interna con autorità di certificazione riconosciute a livello mondiale.
  

Sì, Vueling è la prima compagnia aerea spagnola che offre a tutti i suoi clienti un servizio di assegnazione dei posti on-line. Puoi anche prenotarlo attraverso il Call Center, o in aeroporto, al momento del check-in.

Allora vola in un posto XL. Con il nostro posto XL avrai a disposizione più spazio per le gambe, per lavorare con il portatile o per leggere il giornale. Provalo a soli 10 € sui voli nazionali spagnoli o a 13 € sui voli internazionali. Puoi selezionarlo nello schema dei posti al momento di prenotare il volo oppure nella sezione Modifiche e Itinerario dopo aver prenotato il volo. Ma è meglio se richiedi il tuo posto XL quando effettui la prenotazione, perché si esauriscono in fretta! Considera che, per motivi di sicurezza, bisogna soddisfare determinati requisiti di età e di salute per occupare un posto XL. Il passeggerò dovrà leggere e accettare tali condizioni prima della prenotazione del posto.

Se sei residente delle Isole Baleari, Isole Canarie o della città di Ceuta con diritto a sconto e desideri usufruire della riduzione corrispondente, devi spuntare la casella di verifica situata nella parte inferiore del motore di ricerca dei voli e selezionare una delle opzioni del menù a tendina.

Inoltre, dovrai presentarti come residente delle Isole Baleari, Isole Canarie o di Ceuta ai banchi di accettazione, con uno dei seguenti documenti: Documento Nazionale d?Identità (su cui dovrà risultare la residenza nelle Baleari o a Ceuta); certificato di residenza emesso dal tuo comune; Tessera di Residenza; Credenziali di Deputato/Senatore.

Durante il processo di acquisto attraverso la web ti verrà chiesto quale sarà il documento che presenterai in aeroporto. È necessario che il documento che indichi nella web sia lo stesso che presenterai in aeroporto.

Lo sconto per residenti non può essere applicato in nessun caso sui voli già realizzati.

I membri di famiglie numerose con riconoscimento ufficiale di tale condizione possono usufruire di una riduzione delle tariffe relative ai servizi regolari nazionali. Per le famiglie numerose di categoria generale è prevista una riduzione del cinque per cento mentre per quelle di categoria speciale la riduzione è del dieci per cento.

Per richiedere lo sconto devi spuntare la casella di verifica situata nella parte inferiore del motore di ricerca dei voli e selezionare una delle opzioni del menù a tendina.

Inoltre, dovrai presentarti come membro di famiglia numerosa al banco di accettazione dell’aeroporto.

Lo sconto per famiglia numerosa non può essere applicato in nessun caso sui voli già realizzati.

I banchi di fatturazione aprono 2 ore e mezza prima della partenza del volo e chiudono 40 minuti prima della partenza.

Dovrai raggiungere la porta d'imbarco 30 minuti prima della partenza del volo, come è indicato sulla carta d'imbarco.

La porta d'imbarco chiude 10 minuti prima dell'orario di partenza previsto. Oltre questo limite di tempo non saranno accettati passeggeri a bordo.

Quindi, cerca di essere puntuale!

Se arrivi in aeroporto con la carta d?imbarco eviterai le code. Per esempio, se porti con te solo il bagaglio a mano, potrai presentarti direttamente alla porta d?imbarco. Se devi effettuare il check-in dei bagagli, il tramite sarà più agevole. Puoi realizzare il check-in via Internet a partire da 7 giorni prima della partenza del volo e fino a quattro ore prima del decollo.

Attualmente abbiamo voli tutti i giorni da ed a Barcelona, Valencia, Madrid, Bilbao, Sevilla, Palma de Mallorca, Ibiza, París, Bruselas, Milano, Roma, Málaga, Lisbona, Ibiza, Minorca, Amsterdam, Alicante, Santiago …
In futuro arriveremo ad altre città della Spagna e dell?Europa Occidentale.
Se hai qualche suggerimento sulle città di arrivo, mandaci le tue idee all?indirizzo e-mail

Il volo è solo una parte del tuo viaggio; ma puoi stare tranquillo, abbiamo selezionato per te i migliori hotel e le migliori imprese di autonoleggio.
Lavoriamo in collaborazione con diversi esperti del settore che ti offriranno le migliori opzioni per hotel e autonoleggio in pochi clic!
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Prenota la tua auto a partire da 19 €

Ogni passeggero può depositare al check-in un bagaglio del peso massimo di 20 kg, pagando un supplemento di 10 € per tratta e bagaglio per gestioni realizzate attraverso la web.
È importante che ci indichi il numero esatto di bagagli che depositerai al check-in, dato che in aeroporto i bagagli non dichiarati previamente sono soggetti a un supplemento di 20€ per tratta e bagaglio.

Nel caso di peso eccedente verrà applicato un supplemento di 8 € il chilo, fino a un massimo di 50 kg per passeggero.
Il peso massimo consentito per un singolo bagaglio è di 32 kg.

È possibile accedere a bordo con 1 singolo collo del peso massimo di 10 kg e con dimensioni massime di 55x40x20 cm.

Le condizioni sono soggette alla disponibilità di spazio.

Alla porta di imbarco, per i bagagli a mano che non rispettano le norme della compagnia, ovvero, che eccedono la quantità, il peso o le dimensioni stabilite (55x40x20), viene applicato un supplemento di 30 € per bagaglio.

Puoi viaggiare con la tua attrezzatura da sci, da golf, tavole da snowboard, da surf, biciclette, vele da windsurf, ecc pagando un supplemento di 30 euro per ogni articolo e volo.

Ricorda che le biciclette dovranno essere imballate o impacchettate correttamente per il trasporto (sarà necessario smontare le biciclette per quanto possibile, togliere i pedali e sgonfiare le ruote).

(Tieni presente che nelle Condizioni di Trasporto, al punto 8.2, nel capitolo Bagagli, viene specificato che la compagnia si riserva il diritto di accettare o rifiutare il trasporto di un collo per ragioni di peso, configurazione o dimensioni).

Puoi portarlo come bagaglio a mano purché non ecceda il peso massimo di 10 kg e le dimensioni stabilite in questo caso (55Lx40Dx20W).
Se lo strumento supera le suddette misure, puoi prenotare un posto extra o consegnarlo al check-in assumendotene la responsabilità, dato che verrà trasportato in stiva alle stesse condizioni dei normali bagagli.
Per il trasporto di violoncelli è obbligatorio acquistare un posto extra.

No. Siamo spiacenti ma, per mantenere una gestione efficace dei voli, Vueling accetta solo cani guida per non vedenti in tutti i suoi itinerari.

Bisogna compilare un modulo di irregolarità di bagagli nello stesso aeroporto di arrivo per avviare la ricerca. Troverai il nostro personale in uniforme (Barcellona e Valencia) o l?ufficio arrivi di Vueling nella zona degli arrivi in ogni aeroporto.
Ti verrà consegnata una lettera contenente le istruzioni e le spiegazioni su come procedere a partire da questo momento. L?aeroporto di arrivo si occupa di rintracciare il bagaglio fino ai cinque giorni (compreso il quinto) successivi alla data del P. I. R.; dopodiché sarà il nostro Ufficio Bagagli (central de equipajes) a occuparsi della ricerca e gestire il tuo reclamo.

Sappiamo com?è importante per te ricevere tutte le informazioni possibili sui tuoi bagagli. È per questo che vogliamo consentirti di accedere al sistema di ricerca mondiale nel quale potrai trovare tutte le ultime informazioni aggiornate.Più informazioni...

VUELING BAGAGLI
Parque de Negocios Mas Blau II
Pla de l'Estany, 5
08820 El Prat de Llobregat - Barcelona (España)
Telefono (+34) 902 48 66 48
Fax (+34) 93 378 76 50

Se desideri metterti in contatto con noi via e-mail, fai clic qui.

Nel caso in cui il tuo bagaglio soffra di una imperfezione che comprometta la sua funzione di proteggere il contenuto, dovrà compilare il formulario di irregolarità di bagaglio chiamato P.I.R. presso l?ufficio Lost and Found del Aeroporto. Nel caso fosse opportuno, contatta direttamente il personale di VUELING agli arrivi.

Ti ricordiamo che non indennizziamo la rottura di manici e ruote.

Inviaci entro un massimo di 7 giorni dall?arrivo del tuo volo la seguente documentezione:

• PIR
• Etichetta del bagaglio fatturato
• Carta d?imbarco
• Preventivo di riparazione ( nell?ufficio bagagli smarriti ti daranno l?indirizzo del negozio con il quale collaboriamo nella tua città)

È molto importante che ci invii i documenti in formato originale. Per qualsiasi dubbio o chiarimento contattaci direttamente al nostro numero verde 800 78 77 88

Puoi effettuare il check-in online a partire da 7 giorni prima della partenza del volo e fino a 4 ore prima della stessa.

Il check-in online è possibile solo:

- Se non viaggi con bebè da 1 a 23 mesi.
- Se il tuo volo lo consente.

I passeggeri che hanno bisogno di un?assistenza particolare non devono effettuare il check-in online; dovranno consultare il nostro personale presso i banchi d?accettazione e gli verrà assegnato il posto più adeguato alle loro esigenze.

Vueling, come sai, è una compagnia di recente formazione che adotta le ultime novità tecnologiche e di gestione per poterti offrire sempre i prezzi migliori.
Gli aspetti fondamentali della nostra competitività sono tre:
- Noi vendiamo direttamente tramite Internet.
- I nostri aerei sono nuovi, Airbus 320, con un design e dei materiali più efficienti che riducono il consumo di combustibile ed altre spese operative
- I nostri equipaggi dormono sempre ?in base? (e cioè a casa loro) e questo ci consente di vantare un?alta produttività con poche spese di viaggio.

Il prezzo di un biglietto dipende fondamentalmente da due variabili: Acquisto anticipato e Disponibilità di posti.

Ciò vuol dire che in generale quanto prima acquisti un biglietto meno dovrai pagare, e che il suo prezzo aumenterà a mano a mano che si esauriscono i posti disponibili.

Dal 2004, anno di fondazione di Vueling, la compagnia conta su un nucleo di azionisti composto da imprese di massimo prestigio che hanno scommesso sul progetto commerciale di Vueling e lavorano giorno dopo giorno con l?obiettivo di far sì che l?impresa sia un punto di riferimento chiaro tra le aerolinee operanti nel sudovest d?Europa.

Completando un?ulteriore tappa del suo sviluppo, Vueling ha iniziato a quotare nella borsa spagnola il primo dicembre 2006, suscitando un grande interesse tra gli investitori nazionali e internazionali.

Attualmente, gli azionisti di riferimento di Vueling sono i seguenti:

- Inversiones Hemisferio, del gruppo Planeta, il maggior gruppo editoriale di lingua spagnola del mondo: 15,9%.

- Il team direttivo della stessa compagnia: 11,1%.

- Atalaya Inversiones, veicolo d?investimento di casse di risparmio spagnole: 5%.

- Dirigenti della compagnia Jetblue, linea aerea statunitense leader per innovazione e qualità: 3,8%.

Puoi visitare la sezione corrispondente sulla nostra pagina web Come contattarci.

Vogliamo ricompensarti e farti volare di più con noi. Per questo abbiamo creato uno spazio in cui ti diamo di più se sei un viaggiatore fedele. Punto è il programma di punti aerei con i piedi per terra. Desideriamo che sia trasparente, facile da usare, senza restrizioni e che assolva la sua funzione: farti volare di più con noi, e per questo, farti volare gratis.

Vuoi unirti a Punto? È un?operazione rapida e facile, devi solo riempire un semplice modulo, e al termine della registrazione, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti che sei già membro di Punto. In meno di 3 minuti sarai pronto per volare e accumulare punti.

Vola! Registrati aquí.

Prenotando e acquistando il tuo biglietto, ti daremo 1 punto aereo per ogni 2 € di spesa.

Usando la tua Visa Vueling, ti daremo 1 punto aereo per ogni 10 € di spesa.

Acquistando buoni regalo, ti daremo 1 punto aereo per ogni 2 € di spesa.

Acquistando buoni regalo, ti daremo 1 punto aereo per ogni 15€ di tariffa pagati.

I punti aerei Punto non hanno restrizioni riguardanti i voli e in realtà tutto dipende dalla disponibilità dei posti per il volo selezionato.

Solo un consiglio: i punti aerei funzionano come i prezzi dei biglietti, vale a dire che quanto prima effettui la prenotazione del volo, meno saranno i punti aerei di cui avrai bisogno e viceversa.

Per un volo nazionale o internazionale, avrai bisogno di un minimo di:

• andata: 500 punti aerei.
• andata e ritorno: 1.000 punti aerei.

Oltre a guadagnare punti, se hai effettuato più di 25 voli con noi durante un anno e acquisti un biglietto con i punti, ti daremo il biglietto del tuo accompagnatore gratis.
Con Punto, la tariffa del tuo biglietto sarà gratuita e l’unica cosa che dovrai pagare sono le tasse e le imposte.