Questions fréquentes

Pour acheter sur Vueling, il suffit d?accéder à ce site internet, qui réunit les plus hautes conditions de sécurité en matière de commerce électronique, et :

1. De sélectionner votre vol, de lire et d?accepter les conditions du transport.
   
2. D?introduire les renseignements sur les passagers et les coordonnées du payeur. (La personne qui paie n?est pas forcément l?un des passagers)
   
3. D?effectuer le règlement au moyen d?une carte de crédit dans un environnement sûr. (Visa, Visa Electron ou Mastercard).

Après avoir réglé votre billet, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat.

Nos billets peuvent être changés jusqu'à 2 heures avant le départ. Vous pouvez changer la date, l'heure et même la destination du vol.

Le coût du changement est de 30€ par trajet et personne.

Il faudra ajouter à ce coût toute différence par rapport au coût total du vol, applicable au moment où le changement a été réalisé (si le tarif disponible du nouveau vol est inférieur, aucune différence ne sera remboursée).

Vous pouvez effectuer ces changements à travers la section "Changements et consultations" ou bien en appelant le centre d'attention Vueling.

Vueling ne vend que des trajets indépendants. Par conséquent, si vous achetez deux vols pour le même jour, nous vous recommandons de laisser, entre les deux, un intervalle de temps raisonnable, afin d?éviter qu?un imprévu ne vous fasse rater votre second vol. En effet, un tel événement ne relèverait pas de notre responsabilité.

Le coût du changement est de 30€ par passager et pour l'effectuer il faut appeler le centre d'attention Vueling.

Il faudra ajouter à ce coût toute différence par rapport au coût total du vol, applicable au moment où le changement a été réalisé (si le tarif disponible du nouveau vol est inférieur, aucune différence ne sera remboursée).

Vous pouvez acheter sur ce site internet en toute sécurité étant donné qu?il réunit les meilleures conditions existantes en matière de commerce électronique, comme l?ont déjà vérifié des milliers de clients qui ont acheté sans aucun problème avec leur carte de crédit.
En outre, vueling.com a la garantie de Verisign, compagnie mondiale leader en Certifications Sécurisées sur Internet, qui compte de nombreux avantages:

• Expérience—VeriSign a sécurisé plus de 765 000 sites, y compris les 40 meilleurs sites de commerce électronique et presque toutes les sociétés de Fortune 500 présentes sur Internet.
• La meilleure marque de confiance —la marque VeriSign—est représentée par la prestigieuse Secure Site Seal (garantie de site sécurisé) — qui offre à vos clients de commerce électronique la garantie de pouvoir faire confiance à votre web et sécurise les achats.
• Tranquillité—Les services de Secure Site (site sécurisé) et de Commerce Site (site de commerce) incluent jusqu?à $250,000 de garantie de protection NetSure® contre les pertes économiques causées par le vol, l?imitation, la corruption ou la perte d?un ID.
• Standards—VeriSign est le seul Certificat d?autorité qui subit annuellement un audit de la KPMG afin de certifier des pratiques sécurisées (Audit SAS 70 Type II).
• Caractéristiques de valeur ajoutée—Les services de Secure Site (site sécurisé) et de Commerce Site (site de commerce) incluent une énorme variété de services additionnels, comme le fonctionnement du site et les audits sécurisés, les Dun & Bradstreet Business Credentials (Références de Dun & Bradstreet) et les réductions en formation, entre autres.
• Interopérabilité—Le réseau de confiance de VeriSign (VeriSign Trust Network, VTN) propose une structure numérique certifiée mondialement et interopérable moyennant un réseau de confiance des autorités mondiales certifiées.

Avec le siège XL, vous aurez plus d'espace pour étirer les jambes, travailler sur votre portable ou lire le journal.
Essayez-le pour 10 € seulement pour les vols nationaux espagnols, et pour 13 € pour les vols internationaux. Vous pouvez choisir votre siège XL sur le plan des sièges, lorsque vous réservez votre vol, ou bien sur la section Changements et Itinéraire, une fois votre vol réservé. Mais il vaut mieux faire la demande au moment d?effectuer la réservation, car ils partent vite ! Nous vous rappelons que, pour des raisons de sécurité, les passagers occupant un siège XL doivent remplir certaines conditions d'âge et de santé. Ils sont tenus de les lire et accepter avant de réserver leur siège.

Si vous êtes résidant des Îles Baléares, Îles Canaries ou de la ville de Ceuta avec droit à une remise, et vous souhaitez que cette remise soit appliquée, vous devez activer la case de vérification qui se trouve sur la partie inférieure du chercheur de vols et sélectionner l?une des options du menu déroulant qui s?affiche.

Vous devrez également démontrer que vous êtes résidant des Îles Baléares, Îles Canaries ou de Ceuta aux guichets d?enregistrement. Vous pouvez le faire en présentant votre carte d?identité (s?il est indiqué que votre résidence ses trouve dans les Îles Baléares ou à Ceuta), un certificat de résidence de votre mairie, la Carte de Résidant ou l?Attestation de Député/Sénateur.

Pendant le processus d?achat à travers le site Web, nous vous demanderons le type de documentation que vous présenterez à l?aéroport. Veuillez noter qu?il est important que votre choix sur le site Web concorde avec le document présenté à l?aéroport.

En aucun cas, la remise de résidant ne sera appliquée à des vols déjà effectués.

Les membres de familles nombreuses dont la condition est officiellement reconnue pourront bénéficier d’une remise sur les tarifs des services réguliers nationaux. La remise sera de cinq pour cent pour les familles de la catégorie générale et de dix pour cent pour celles de la catégorie spéciale.

Pour avoir droit à cette remise, vous devez activer la case de vérification qui se trouve sur la partie inférieure du chercheur de vols et sélectionner l’une des options du menu déroulant qui s’affiche.

Vous devrez également démontrer votre condition de membre d’une famille nombreuse aux guichets d’enregistrement de l’aéroport.

En aucun cas, la remise de famille nombreuse ne sera appliquée à des vols déjà effectués.

Les comptoirs d?enregistrement sont ouverts 2 heures et demie avant l?heure du départ du vol et fermés 40 minutes avant le décollage.

Vous devez vous rendre à la porte d?embarquement 30 minutes avant l?heure de départ du vol, tel qu?il est indiqué sur votre carte d?embarquement.

La porte d?embarquement sera fermée 10 minutes avant l?heure prévue de départ du vol. Au-delà de cette limite, aucun passager ne sera admis à bord.

Soyez surs d?être à l?heure!

En imprimant vous-même votre carte d?embarquement, vous évitez d?avoir à faire la queue. Si vous n?avez qu?un simple bagage à main, vous pouvez vous diriger directement à la porte d?embarquement. Et, si vous avez des bagages à enregistrer, les formalités s?en trouvent simplifiées. Vous pouvez effectuer l?enregistrement en ligne au plus tôt 7 jours avant votre vol et jusqu?à quatre heures avant le décollage.

Actuellement nous volons tous les jours de Barcelone et Valence à Madrid, Bilbao, Séville, Palma de Mallorca, Paris, Bruxelles, Rome, Málaga, Lisboa, Ibiza, Minorque, Amsterdam, Alicante, Santiago …
À l?avenir nous volerons à d?autres villes en Espagne et en Europe occidentale. Si vous avez d?autres destinations en tête, vous pouvez nous envoyer vos idées à

Le vol n?est qu?une partie de votre voyage ; mais, rassurez-vous, nous avons sélectionné pour vous les meilleurs hôtels et compagnies de location de véhicules.
Nous travaillons en équipe avec des experts en voyages qui vous présenteront les meilleures options en hôtels et location de voitures, avec seulement quelques clics !
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À la porte d?embarquement, les bagages à main ne respectant pas la réglementation de la compagnie, c?est-à-dire, dépassant la quantité, le poids ou les mesures stipulées (55 x 40 x 20), auront un coût de 30 € par mallette.

N?oubliez pas qu?il est nécessaire d?emballer ou d?empaqueter correctement les bicyclettes afin de pouvoir les faire transporter (les bicyclettes doivent être présentées le plus tôt possible au comptoir d?enregistrement, les pneus dégonflés et sans les pédales).

(Selon l?article 8.2. du chapitre Bagages des Conditions de Transport, la compagnie aérienne est libre d?accepter ou de refuser un paquet pour des raisons de poids, de forme ou de taille).

Oui. Vous pouvez l?emmener comme bagage à main tant que son poids et sa taille respectent les limites établies (poids maximum 10Kg et dimensions maximum 55Lx40Dx20W).
Si la taille de l?instrument dépasse les dimensions maximum, vous pouvez soit vous acquitter du prix d?une place supplémentaire, soit le faire enregistrer, mais en en assumant la responsabilité. En effet, votre instrument voyagera en soute, dans les mêmes conditions que les bagages ordinaires.
S?il s?agit d?un violoncelle, il est obligatoire d?acquérir un siège supplémentaire.

Non. Désolé, mais afin de garantir une gestion efficace de nos vols, Vueling n'accepte à bord que les chiens guides d'aveugles, sur tous ses trajets.

Il faut remplir un formulaire d?irrégularité des bagages à l?aéroport d?arrivée pour commencer la recherche. Pour ce faire, vous pouvez vous adresser à notre personnel en uniforme (à Barcelone ou à Valence) ou au bureau d?arrivées de Vueling, situé dans la zone d?arrivées de chaque aéroport.
On vous remettra un document contenant les démarches à suivre à partir de ce moment.
L?aéroport d?arrivée gère la localisation des bagages jusqu?à cinq jours (inclus) après la date de votre formulaire. Au-delà de ce délai, notre centre de bagages prendra en charge la gestion des recherches et de votre réclamation.

Nous savons combien il est important, pour vous, de disposer du maximum d?informations possibles en ce qui concerne vos bagages. Dans ce but, nous souhaitons vous donner accès à un système de recherche mondiale qui vous fournira les dernières informations mises à jour. Voir plus...

Voici les coordonnées de notre centre de bagages:

VUELING BAGAGES
Parque de Negocios Mas Blau
Edificio Muntadas C/ Berguedà 1
08820 El Prat de Llobregat – Barcelona (España)
Téléphone (+34) 902 48 66 48
Fax (+34) 93 378 76 50

Si vous souhaitez nous contacter par e-mail, cliquez ici.

Au cas où votre valise subit un dommage qui affecte la protection de son contenu, vous devrez remplir le formulaire d´irrégularité de bagage nommé P.I.R dans les bureaux des Objets Perdus et Retrouvés de l´Aéoroport. Si cela est nécessaire, veuillez contacter le personnel de Vueling à l´arrivée.

Nous vous rappelons que nous n?indemnisons pas les ruptures de poignées et de roues.

Veuillez nous faire parvenir dans un délai non supérieur à 7 jours depuis votre arrivée, la documentation suivante:

• P.I.R
• Étiquette
• Carte d´embarquement
• Devis de réparation ( l´adresse de l´entreprise avec laquelle nous collaborons dans votre ville, vous sera fournie)

Il est important de nous envoyer les originaux. Pour toute information supplémentaire, n´hésitez pas à nous contacter au 902 486 648.

Vous pouvez effectuer l?enregistrement en ligne s?il reste moins de 7 jours et plus de 4 heures pour le départ de votre vol.

L?enregistrement en ligne peut seulement être effectué:

- Si vous ne voyagez pas avec des bébés ayant entre 1 et 23 mois.
- Pourvu que votre vol le permette.

Les personnes nécessitant une assistance spéciale ne pourront pas réaliser l?enregistrement en ligne ; elles devront s?adresser à notre personnel d?enregistrement, lequel leur indiquera quelle est la place qui convient le mieux à leurs besoins.

Depuis la création de Vueling en 2004, la compagnie compte sur un noyau d'actionnaires composé d'entreprises au prestige reconnu qui ont misé sur le plan d'affaire de Vueling et qui travaillent jour après jour dans le but de faire de la compagnie une grande référence au sein des lignes aériennes qui travaillent dans le sud-ouest de l'Europe.

Respectant une étape supplémentaire de son développement, Vueling cote depuis le 1er novembre 2006 à la Bourse espagnole, et a créé un grand intérêt chez les investisseurs nationaux et internationaux.

Actuellement, les actionnaires de référence de Vueling sont les suivants :

- Inversiones Hemisferio, du groupe Planeta, la plus grande maison d'édition en espagnol du monde : 15,9%.

- L'équipe de gestion de la propre compagnie : 11,1%.

- Atalaya Inversiones, véhicule investisseur de caisses d'épargne espagnoles : 5%.

- Dirigeants de la compagnie Jetblue, ligne aérienne des USA; leader en innovation et qualité : 3,8%.

Nous voulons vous récompenser et que vous voliez davantage avec nous. C?est pourquoi nous avons créé un espace où nous vous en donnons plus pour être un client fidèle. Punto est le programme de points aériens qui a les pieds au sol. Nous souhaitons qu?il soit transparent, facile à utiliser, sans restrictions et qu?il remplisse sa fonction : que vous voliez davantage avec nous et, pour cela, vous Voliez gratuitement.

Vous souhaitez rejoindre le programme Punto ? C?est un processus rapide et facile, il vous suffit de compléter un formulaire très simple et, à la fin du processus, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que vous êtes membre du programme Punto. En moins de 3 minutes vous serez prêt à voler et à accumuler des points.

À voler ! Inscrivez-vous ici.

En achetant et réservant votre billet, nous vous offrirons 1 point aérien tous les 2 € payés.

En utilisant votre carte Visa Vueling, nous vous offrirons 1 point aérien tous les 10 € d?achat.

En achetant des chèques-cadeau, nous vous offrirons 1 point aérien tous les 2 € achetés.

En achetant des chèques-cadeau, nous vous offrirons 1 point aérien tous les 15€ de tarif payés.

Les point aériens Punto n’ont aucune restriction de vol et ne dépendent réellement que de la disponibilité de places pour le vol choisi.

Uniquement un conseil : vos points aériens se comportent comme les prix des billets, c’est-à-dire, plus tôt vous réservez votre vol, moins de points aériens vous aurez besoin, et vice versa.

Pour un vol, national ou international, vous aurez besoin d’au moins :

• aller : 500 points aériens.
• aller-retour : 1000 points aériens.

En plus de gagner des points, si vous avez volé avec nous plus de 25 fois pendant l’année et si vous achetez un billet avec des points, nous vous offrirons gratuitement le billet de votre accompagnateur.
Avec Punto, le tarif de votre billet sera gratuit et vous n’aurez qu’à payer les taxes et les impôts.