Questions fréquentes
Achats, changements et conditions des billets
Comment achète-t-on un billet?
Pour acheter sur Vueling, il suffit d’accéder à ce site internet, qui réunit les plus hautes conditions de sécurité en matière de commerce électronique, et :
- De sélectionner votre vol, de lire et d’accepter les conditions du transport.
- D’introduire les renseignements sur les passagers et les coordonnées du payeur. (La personne qui paie n’est pas forcément l’un des passagers)
- D’effectuer le règlement au moyen d’une carte de crédit dans un environnement sûr. (American Express, Visa, Visa Electron, Visa Vueling, Mastercard ou Paypal).
Après avoir réglé votre billet, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat.
Comment acheter un billet si je n’ai pas accès à internet ?
Vous pouvez appeler notre Service clientèle. Nous effectuerons la réservation pour vous, pour un supplément de 10 €.
Ou vous pouvez l'acheter dans les aéroports dans lesquels nous disposons d'un bureau de vente, moyennant un supplément par personne et par trajet.
Comment obtenir une facture de mon achat ?
Si vous avez besoin d’une facture pour l’achat de vos billets, vous pouvez la visualiser et en faire la demande à travers la section “Changements et itinéraire”.
La facture pro forma se visualise sur le site Internet.
La facture officielle est envoyée par courrier électronique dans un délai de 48 heures une fois effectué le dernier trajet de votre réservation.
Comment les voyageurs handicapés sont-ils pris en charge par la compagnie?
Depuis le 26 juillet 2008, l’offre de services d’assistance aux passagers handicapés ou à mobilité réduite cesse d’être de la responsabilité des lignes aériennes, celle-ci étant dorénavant de chaque aéroport.
- Si vous êtes une personne handicapée ou à mobilité réduite et vous avez réservé par téléphone, nous nous occuperons d’envoyer votre demande aux gestionnaires du service de l’aéroport correspondant.
- Si vous avez réservé à travers le site Web, vous devrez nous prévenir de votre vol au moins 48 h avant votre voyage, en appelant le Centre de Réservations Vueling 0821 23 15 50; nous nous occuperons d’envoyer votre demande aux gestionnaires de l’aéroport correspondant.
- Si vous le préférez, dans les aéroports espagnols, vous pouvez réserver vous-même l'assistance à l'aéroport en contactant directement Aena sur www.aena.es ou en appelant au téléphone d'accueil téléphonique d'Aena 902 404 704. N'oubliez pas que vous devez prévenir au moins 48 h avant votre voyage.
À votre arrivée à l’aéroport, vous devrez vous rendre à l’un des points de rencontre habilité et y demander l’assistance ; les gestionnaires de service aux passagers vous accompagneront jusqu’à nos guichets d’enregistrement. Consultez le plan de l’aéroport d’origine pour localiser le point de rencontre le plus proche.
N’oubliez pas que vous devez vous présenter aux guichets d’enregistrement Vueling 2 heures avant l’heure de départ de votre vol.
Pour vous éviter de perdre votre argent, nos billets peuvent être modifiés jusqu’à 2 heures avant le départ. Cependant, ils ne peuvent pas être annulés. Cette pratique est nécessaire pour pouvoir vous offrir toujours les meilleurs tarifs.
Bien entendu. Avec Vueling, vous ne perdez jamais de votre billet, puisque la souplesse est totale.
Nos billets peuvent être changés jusqu'à 2 heures avant le départ. Vous pouvez changer la date, l'heure et même la destination du vol. Le changement de vol coûte 39€ par trajet et par passager. À ce coût s’ajoute toute différence par rapport au coût total du vol, applicable au moment où le changement a été réalisé (si le tarif disponible du nouveau vol est inférieur, aucune différence ne sera remboursée). Vous pouvez effectuer ces changements à travers la section "Changements et consultations" ou bien en appelant le Service clientèle.
Le changement du titulaire de la réservation ne pourra être effectué qu’à travers notre Service clientèle et entraînera un coût de 50€ par trajet et par personne.
Puis-je avancer mon vol pour un autre qui part le même jour ?
Oui. Vous pouvez avancer votre vol pour un autre qui part le même jour, gratuitement, à condition qu’il y ait des places disponibles. Consultez les itinéraires pour lesquels ce service est disponible.
Pour réaliser le changement, veuillez vous adresser directement au bureau de ventes de l’aéroport, dans un délai de 2 heures avant le départ du nouveau vol et la fermeture du comptoir d’enregistrement (40 minutes avant le départ du nouveau vol, excepté pour Rome, qui ferme 55 minutes avant le départ du vol).
Puis-je faire correspondance entre deux Vueling ?
Oui. Avec Vueling, vous pouvez prendre un vol avec une correspondance à travers l’aéroport de Barcelone ou celui de Madrid, afin de vous permettre de profiter de plus de possibilités au moment de choisir votre destination. De plus, vous pouvez enregistrer votre bagage jusqu’à votre destination finale.
Puis-je changer le titulaire du billet?
Oui, vous pouvez changer les titulaires de vos billets jusqu'à 2 heures avant le départ pourvu que le premier vol n'ait pas été effectué, dans le cas de billets aller/retour.
Le changement du titulaire de la réservation ne pourra être effectué qu’à travers notre Service clientèle et entraînera un coût de 50€ par trajet et par personne.
Toute différence dans le coût total du vol applicable au moment où est effectué le changement devra être répercutée sur le montant de ces frais (si le tarif en vigueur du nouveau vol assigné est inférieur, la différence ne sera pas remboursée).
Pourquoi souscrire une assurance ?
L'assurance couvre tous les dommages dont vous pourriez être victime, suite à des évènements imprévus au cours de votre voyage : maladie, perte ou endommagement des bagages, annulations, etc. La souscription d'une assurance vous apporte plus de tranquillité pour faire face aux imprévus de la vie quotidienne.
Du reste, vous avez toujours la possibilité de choisir l'assurance la mieux adaptée aux besoins de votre voyage : assurance d'annulation « My Money back », assurance de voyage « My nice travel », assurance médicale « My health », assurance de bagages « My dear things » et assurance de ski « My ski ».
Comment souscrire une assurance ?
Rien de plus facile ! Nous vous recommandons de souscrire votre assurance lors de l'opération d'achat de votre vol. Deux options vous seront alors proposées : l'assurance d'annulation « My Money back » et l'assurance de voyage « My nice travel ».
Si vous avez déjà fait votre réservation, vous pouvez toujours souscrire une assurance a posteriori, si vous le souhaitez. Dans ce cas, nous vous proposons trois types d'assurances, spécialement conçues pour vous garantir le maximum de tranquillité au cours de votre voyage : l'assurance médicale « My health », l'assurance de bagages « My dear things » et l'assurance de ski « My ski ».
C'est facile. Vous pourrez faire ces modifications dans la section correspondante sur le site, en cliquant sur « Comprar Seguro ».
Pour toute demande concernant votre assurance ou si vous souhaitez contacter Europe Assistance, veuillez composer, en Espagne, le 902 110 495, et de l'étranger, le +34 91 514 00 10.
Où puis-je aller chercher mes billets?
Vueling n’utilise que des billets électroniques, évitant ainsi l’impression du billet traditionnel afin de vous offrir toujours les meilleurs tarifs. Il vous suffit donc présenter au comptoir Vueling de l’aéroport muni d’une pièce d’identité et du numéro de confirmation (le “numéro de confirmation” est celui qui s’affiche une fois effectuée la réservation et que nous vous envoyons avec votre itinéraire de voyage ; il est composé de six lettres ou chiffres).
Que se passe-t-il si j’ai perdu mon numéro de confirmation?
Afin de garantir la confidentialité de votre réservation, le système de Vueling permet d’effectuer une recherche à partir du numéro de la carte de crédit utilisée pour effectuer le paiement. Pour retrouver votre numéro de confirmation, contactez notre Service clientèle pour lui fournir cette information.
Nous vous rappelons qu’à l’aéroport, vous devrez présenter votre carte d’identité (ou passeport) afin de nous permettre de vérifier votre identité.
Pourquoi n’y a-t-il pas de vols au-delà de six mois?
Les horaires des compagnies aériennes changent deux fois par an, une fois en mars et l’autre en octobre. C’est pour cette raison que nous construisons notre plan d’itinéraires ou “Villes Vueling” tous les 6 mois.
Les achats sont-ils sécurisés?
Vous pouvez acheter sur ce site internet en toute sécurité étant donné qu’il réunit les meilleures conditions
Vous pouvez acheter en toute sécurité sur le site Internet de Vueling, qui réunit les meilleures conditions de sécurité existantes en matière de commerce électronique, comme ont déjà pu le vérifier les milliers de clients qui ont acheté à l’aide de leur carte de crédit sans qu’aucune fraude ne se produise.
En outre, vueling.com bénéficie de la garantie de Verisign, leader mondial des Certifications sécurisées sur Internet, qui compte de nombreux avantages :
- L’expérience – VeriSign a sécurisé plus de 765 000 sites Internet, y compris les 40 meilleurs sites de commerce électronique.
- La meilleure marque de confiance –la marque VeriSign est représentée par la prestigieuse Secure Site Seal (garantie de site sécurisé), qui offre aux clients une garantie de confiance dans le site et une sécurité d’achat.
- La tranquillité – Les services de Secure Site (site sécurisé) et de Commerce Site (site de commerce) incluent jusqu’à 250 000$ de garantie de protection NetSure® contre les pertes économiques causées par le vol, l’imitation, la corruption ou la perte de l’ID (identifiant d’utilisateur).
- Les standarts - VeriSign est le seul certificat d’autorité à se soumettre, chaque année, à un audit de la KPMG afin de certifier des pratiques sécurisées (certification SAS 70 de type II).
Puis-je choisir mon siège au moment d’acheter mon billet?
Oui, Vueling offre à ses clients la possibilité de réserver leur siège en ligne pour un coût additionnel. Vous pouvez aussi réserver votre siège auprès du Service clientèle, ou, le cas échéant, à l’aéroport, au moment de l’enregistrement.
Plus d\'espace pour voyager ? Essayez un fauteuil XL.
Avec le Siège XL, vous aurez plus d’espace pour étirer vos jambes, travailler sur votre ordinateur portable et lire votre journal. Essayez-le pour 12 € seulement pour les vols nationaux espagnols, et pour 14 € pour les vols internationaux. Vous pouvez choisir votre siège XL sur le plan des sièges, lorsque vous réservez votre vol, ou bien sur la section Changements et Itinéraire, une fois votre vol réservé. Mais il vaut mieux faire la demande au moment d’effectuer la réservation, car ils partent vite ! Nous vous rappelons que, pour des raisons de sécurité, les passagers occupant un siège XL doivent remplir certaines conditions d'âge et de santé. Ils sont tenus de les lire et accepter avant de réserver leur siège.
Voulez-vous voler à votre aise ? Choisissez le siège duo
Si vous voulez voler avec plus de confort, vous pouvez voyager dans le siège duo, situé dans la rangée 1 de l’avion. Vous aurez plus d’espace pour travailler ou vous reposer sans interruptions et, personne ne sera assis à côté de vous ! Et vous pourrez profiter du snack et de la boisson qui vous sont offerts gratis à bord.Vous profiterez de plus de toutes les facilités pour entrer et sortir de l’avion. Avec des comptoirs spéciaux à Madrid et Barcelone si vous souhaitez enregistrer vos bagages, et embarquement prioritaire pour monter à bord et sortir dans les premiers. Oubliez les files !Avec le siège duo, le siège du milieu reste libre durant tout le voyage. Par conséquent, le siège duo ne pourra pas être utilisé par des passagers qui pourraient occuper un espace supérieur à celui du siège individuel, ou qui emmènent à bord des animaux de compagnie ou des instruments musicaux, ou pour transporter le bagage à main.
Que se passe-t-il si, finalement, j’achète un siège Dúo et quelqu’un s’assoit à côté de moi ?
Sans personne assis à côté de vous, garanti !
Et nous en sommes si sûrs que nous nous engageons à vous rembourser le montant total du tarif que vous avez payé (excepté les taxes) si, pour des raisons exceptionnelles, ce siège était occupé par quelqu’un.
Comment est l’avion? Quelles sont les sorties de secours? Il y a-t-il des rangées sur les ailes?
N’oubliez pas que Vueling n’utilise que des avions neufs Airbus A320 de dernière génération. En outre, c’est la première compagnie espagnole qui vous permet de choisir directement votre siège préféré. Voici un plan des sièges de l’avion pour vous permettre de choisir. N’oubliez pas que si vous avez déjà un billet et que vous n’avez pas réservé de siège, ou que si vous souhaitez le changer, vous pouvez le faire à travers la section “Changements et itinéraire”. Pour des raisons de sécurité, les mineurs de moins de 15 ans, les personnes obèses, les personnes handicapées, les bébés, les personnes âgées et les femmes enceintes ne pourront occuper les sièges devant les issues de secours situées aux rangées 12 et 14. |  |
Résident des Baléares, Îles Canaries ou de Ceuta?
Si vous êtes résident des Îles Baléares, des Îles Canaries ou de Ceuta, que vous bénéficiez d’une réduction et que vous souhaitez la faire appliquer, vous devez cocher la case de vérification située dans la partie inférieure du moteur de recherche de vols et sélectionner l’une des options du menu déroulant qui s’affiche.
Vous devrez également justifier de votre statut de résident des Îles Baléares, des Îles Canaries ou de Ceuta au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement, si vous avez effectué le check-in en ligne. Pour ce faire, vous pourrez présenter votre carte nationale d’identité (à condition qu’y figure votre adresse de résidence aux Baléares ou à Ceuta), un certificat de résidence de votre mairie, votre carte de résident ou d’accréditation de député/sénateur.
Lors du processus d’achat sur le site Internet, vous devrez préciser le type de document que vous présenterez à l’aéroport. Surtout, l’information indiquée sur le site Internet doit correspondre au document que vous présenterez à l’aéroport. Si cette information ne coïncide pas ou est incorrecte, vous vous verrez refuser l’embarquement.
En aucun cas la réduction accordée aux résidents ne sera appliquée à des vols déjà réalisés.
Vous appartenez à une famille nombreuse?
Les membres de familles nombreuses dont la condition est officiellement reconnue pourront bénéficier d’une remise sur les tarifs des services réguliers nationaux. La remise sera de cinq pour cent pour les familles de la catégorie générale et de dix pour cent pour celles de la catégorie spéciale.
Pour avoir droit à cette remise, vous devez activer la case de vérification qui se trouve sur la partie inférieure du chercheur de vols et sélectionner l’une des options du menu déroulant qui s’affiche.
Vous devrez également démontrer votre condition de membre d’une famille nombreuse aux guichets d’enregistrement de l’aéroport.
En aucun cas, la remise de famille nombreuse ne sera appliquée à des vols déjà effectués.
Aéroports et destinations
Quelle pièce d’identité dois-je présenter à l’aéroport?
La carte d'identité ou le passeport. Dans tous les cas, tel qu'il est indiqué dans les Conditions de transport, (paragraphes 9.2 et 9.5), il appartient au passager de vérifier quels documents il doit emporter, en fonction de sa situation particulière. En cas de doute, nous vous recommandons de vous adresser à l'ambassade ou au consulat de votre pays.
Pour plus d’information, veuillez consulter la rubrique documents de voyage.
Puis-je voyager avec ma carte de résident ?
Vous pouvez voyager à l'intérieur du territoire espagnol avec votre carte de résident en vigueur émise par un état de l'espace Schengen. Dans tous les cas, tel qu'il est indiqué dans les Conditions de transport, (paragraphes 9.2 et 9.5), il appartient au passager de vérifier quels documents il doit emporter, en fonction de sa situation. En cas de doute, nous vous recommandons de vous adresser à l'ambassade ou au consulat de votre pays.
Pour plus d’information, veuillez consulter la rubrique documents de voyage.
Les enfants doivent-ils apporter une pièce d’identité?
Oui, la carte nationale d’identité ou le passeport.
Dans tous les cas, l'obligation de se munir d'une carte d'identité nationale ou d'un passeport ne concerne pas les mineurs de moins de 14 ans qui voyagent à l'intérieur du territoire espagnol, à condition que ceux-ci soient accompagnés d'au moins un adulte de plus de 18 ans figurant sur la même réservation.
Pour les vols communautaires, si le mineur de moins de 18 ans voyage uniquement muni de sa CNI (et non de son passeport) et s'il voyage seul ou accompagné d'une ou plusieurs personnes autres que son père, sa mère ou son tuteur légal, une autorisation officielle de ces derniers lui sera exigée.
Mon enfant peut-il voyager seul ?
Si votre enfant est âgé d’entre 5 et 11 ans, il peut voyager seul à condition de souscrire le service d’Accompagnement de mineurs (UM). Vous pouvez souscrire ce service sur notre site Internet au moment de la réservation du vol, en appelant notre Service clientèle jusqu’à 24 heures avant le départ du vol ou aux guichets de l’aéroport, jusqu’à 2 heures avant le décollage.
La souscription du service d’Accompagnement de mineurs âgés d’entre 11 et 17 est optionnelle et s’effectue à travers notre Service clientèle.
Le service d’Accompagnement de mineurs est disponible pour toutes les destinations nationales et internationales et est facturé 35€ par trajet national et 55€ par trajet international ainsi qu’à destination des Îles Canaries.
Pour consulter les détails de ce service, référez-vous aux Conditions du service d’accompagnement de mineurs.
Quels sont les terminaux utilisés par Vueling?
Vueling opère toujours à partir des principaux aéroports. Pour consulter le terminal correspondant à votre destination, cliquez ici.
Combien de temps à l'avance dois-je arriver à l'aéroport ?
Les comptoirs d'enregistrement ouvrent 2 h 30 avant le départ du vol et ferment 40 minutes avant le décollage (à l'exception de Rome et Saint-Pétersbourg 45 minutes, TEL Aviv 60 minutes et de Barcelone à destination de Tel Aviv : 60 minutes.)
Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement 30 minutes avant le départ du vol, comme il est indiqué sur votre carte d'embarquement.
La porte d'embarquement ferme 10 minutes avant l´heure prévue de départ du vol. Au-delà de cette limite, aucun passager ne sera admis à bord.
Soyez sûrs d'être à l'heure !
Pourquoi vaut-il mieux enregistrer ses bagages en ligne ?
En imprimant vous-même votre carte d’embarquement, vous évitez d’avoir à faire la queue. Si vous n’avez qu’un simple bagage à main, par exemple, vous pouvez vous diriger directement à la porte d’embarquement. Et si vous avez des bagages à enregistrer, les formalités s’en trouvent simplifiées.
Vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne dès que vous avez effectué votre réservation, à condition d’avoir sélectionné votre siège.
Vous pouvez choisir votre siège sur notre site Internet, durant le processus de réservation, ou plus tard, à travers la section Changements et itinéraire, ou par le biais du Service clientèle.
Dans tous les cas, si vous n’avez pas sélectionné votre siège, vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne au plus tôt 7 jours avant votre vol et jusqu’à 3 heures avant le décollage.
Quelles sont les villes de destination de Vueling? Où volera Vueling?
Actuellement, nous volons déjà depuis, et vers, plus de 38 villes dans le cadre de lignes directes et par le biais de correspondances à Barcelone. Vous pouvez trouver le plan et la liste de toutes nos destinations dans la section des villes Vueling.
Si vous avez des suggestions quant à des destinations, vous pouvez nous faire parvenir vos idées à travers la section Contactez-nous de notre site Internet.
Nous organisons votre voyage : hébergement en hôtel et location de voiture.
Le vol n’est qu’une partie de votre voyage ; mais, rassurez-vous, nous avons sélectionné pour vous les meilleurs hôtels et compagnies de location de véhicules.
Nous travaillons en équipe avec des experts en voyages qui vous présenteront les meilleures options en hôtels et location de voitures, avec seulement quelques clics !
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Réservez votre voiture à partir de 19 €
Bagages
Combien de kilos puis-je transporter?
Chaque passager pourra enregistrer jusqu’à 23 Kg de bagages avec une majoration qui variera de 12 € à 17 € selon la destination (il s’agit du poids que peut enregistrer un passager, indépendamment du fait qu’il s’agisse d’un bagage ou que le poids soit réparti entre plusieurs bagages).
Il est important que vous nous indiquiez, dans le cadre du processus de réservation ou en appelant notre Service clientèle, le nombre de bagages que vous allez enregistrer. Une fois au guichet d’enregistrement, les bagages non enregistrés impliquent un coût supérieur par trajet et par bagage.
Tout ce qui dépassera 23 Kg par passager sera facturé à raison de 12 euros par Kg supplémentaire, jusqu’à un poids total maximal autorisé de 50 Kg par personne. Le poids maximal admissible par bagage est de 32 Kg.
Combien de bagages à main puis-je emporter ?
ÀLe fait d’emporter une grande quantité de bagages à main peut rendre plus difficile leur mise en place en cabine et créer des inconforts ou des retards. Si nous respectons tous les règles des limites relatives aux bagages à main, nous serons bien plus solidaires avec tous les passagers et nous améliorerons le confort à bord et les délais d’embarquement.
À bord de l’avion, vous avez la possibilité d’emporter avec vous 1 bagage à main pouvant peser jusqu’à 10 Kg et présentant des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm. En outre, vous pouvez emporter un seul élément supplémentaire présentant des dimensions nettement inférieures à 55 x 40 x 20 cm, comme par exemple une petite sacoche, un sac à main féminin, un appareil photographique ou une caméra vidéo.
Ces critères sont soumis à la disponibilité d’espace dans l’avion. Au niveau de la porte d’embarquement, les dimensions du bagage à main seront vérifiées et seuls seront autorisés à bord les bagages à main respectant le règlement de la compagnie, c’est-à-dire n’excédant pas le poids maximal (10 Kg), les dimensions maximales définies (55 x 40 x 20 cm) ou la quantité (voir la section relative aux bagages de nos Conditions de Transport).
Le passager qui ne respecterait pas ces mesures devra payer un supplément de 25€ par trajet et bagage (par carte de crédit obligatoirement). Le bagage sera enregistré et voyagera dans la soute de l'avion, qu'il ait ou non déjà enregistré d'autres bagages.
Que se passe-t-il avec les bagages à main ne respectant pas les critères ?
Au niveau de la porte d’embarquement, les dimensions du bagage à main seront vérifiées et seuls seront autorisés à bord les bagages à main respectant le règlement de la compagnie (1 bagage à main pesant jusqu’à 10 Kg, et présentant des dimensions maximales de 55 x 40 x 20 cm).
Tout passager transportant un bagage à main ne respectant pas ces critères devra acquitter une somme de 25 € par trajet et par bagage, et son bagage sera enregistré et voyagera dans la soute de l’avion.
Mieux vaut-il enregistrer mes bagages sur Internet ou à l’aéroport ?
Nous vous recommandons d’enregistrer vos bagages sur Internet au moment de la réservation du billet, ou d’appeler notre Service clientèle pour indiquer le nombre de bagages que vous allez enregistrer. C’est bien plus pratique, et moins cher ! Au niveau du guichet d’enregistrement, les bagages non enregistrés font l’objet d’un coût supérieur par trajet et par bagage.
Puis-je voyager avec ma bicyclette, mes clubs de golf, ma planche de snowboard, ma planche de surf ou ma planche à voile?
Vous pouvez voyager avec votre équipement de ski/planches de snow, golf, bicyclette, planches de surf, voiles de windsurf, etc., si vous payez un supplément de 45 € pour chaque article et vol.
N’oubliez pas qu’il est nécessaire d’emballer ou d’empaqueter correctement les bicyclettes afin de pouvoir les faire transporter (les bicyclettes doivent être présentées le plus tôt possible au comptoir d’enregistrement, les pneus dégonflés et sans les pédales).
(Selon l’article 8.2. du chapitre Bagages des Conditions de Transport, la compagnie aérienne est libre d’accepter ou de refuser un paquet pour des raisons de poids, de forme ou de taille).
Puis-je voyager avec un instrument de musique ?
Oui. Vous pouvez l’emmener comme bagage à main tant que son poids et sa taille respectent les limites établies (poids maximum 10Kg et dimensions maximum 55Lx40Dx20W).
Les guitarres, violoncelles et instruments musicaux de dimensions similaires devront être enregistrés avec un supplément de 45€ par article et trajet, et voyageront dans la soute de l'avion.
Le passager, s’il le souhaite, peut faire une déclaration de valeur afin d’assurer son instrument de musique.
Si le passager désirer emporter, dans la cabine de l’avion, sa guitare, son violoncelle ou autre instrument de dimensions similaires, il se verra obligé de faire l’acquisition d’un siège supplémentaire pour le transporter.
Puis-je transporter des animaux?
Oui. Sur Vueling, votre animal de compagnie voyage avec vous moyennant le paiement d’un coût supplémentaire et le respect de la réglementation en vigueur relative au transport des animaux.
Pour obtenir de plus amples informations à propos du type d'animaux de compagnie acceptés à bord, vous pouvez consulter les Conditions relatives au transport d'animaux. Nous vous rappelons que le passager est le responsable de s'informer concernant les documents nécessaires pour que son animal de compagnie puisse voyager selon la destination.
Un maximum de deux animaux de compagnie est autorisé par vol.
Les vols en provenance ou à destination du Royaume Uni et de l'Irlande ne disposent pas du service d'animal de compagnie à bord.
Que faire en cas de perte de mes bagages?
Si vos bagages ont été égarés, vous devez remplir une formulaire d’irrégularité de bagages (P.I.R.) à l’aéroport d’arrivée pour lancer la recherche. Adressez-vous au comptoir des Objets trouvés de l’aéroport.
On vous remettra un document expliquant les démarches à suivre. Dès que vos bagages seront localisés, vous serez contacté au numéro de téléphone noté sur le constat d’irrégularité P.I.R.
L’aéroport d’arrivée gère la localisation des bagages jusqu’à cinq jours (inclus) après la date du constat. Passé ce délai, notre centre de bagages prend en charge la gestion des recherches et de votre réclamation.
Vous pourrez contacter le service VUELING BAGAGES à travers les numéros de téléphone suivants :
Depuis l’Espagne : 902 48 66 48
Depuis l’Italie : 199 30 80 80
Depuis la France : 0821 23 23 22
Depuis le Portugal : 707 78 66 77
Depuis la Belgique : 070 354 727
Depuis la Hollande : 0900 777 0038
Reste du monde : 34 931 51 81 58
Que se passe-t-il si mes bagages sont endommagés?
Si vos bagages subissent un dommage qui affecte la protection de son contenu, vous devrez remplir le formulaire d’irrégularité de bagage nommé P.I.R au comptoir des Objets trouvés de l’aéroport.
Nous vous rappelons que nous n’indemnisons pas les bosselures, éraflures, taches, poignées et/ou roues brisées.
Vous devrez nous faire parvenir, dans un délai maximum de 7 jours après l’arrivée de votre vol, la documentation suivante :
- P.I.R.
- Étiquette
- Carte d’embarquement
Nous vous recommandons de nous faire parvenir les originaux par courrier recommandé, et d’en conserver une copie, à l’adresse suivante :
VUELING EQUIPAJES (VUELING BAGAGES)
Apartado de correo 36.342
28080 Madrid
Quand peut-on effectuer l’enregistrement en ligne?
Vous pouvez effectuer le check-in en ligne dès le moment où vous effectuez votre réservation, mais à condition d’avoir sélectionné votre siège.
Vous pouvez sélectionner votre siège lors de la réservation ou plus tard, à travers la section changement et itinéraire. L’assignation de siège se fait à travers le site Internet ou par téléphone, auprès du Service clientèle. Dans tous les cas, vous pouvez réaliser le check-in en ligne à partir de 7 jours avant le voyage et jusqu’à 4 heures avant le décollage du vol sans avoir préalablement sélectionné votre siège.
À présent, vous pouvez également imprimer votre carte d’embarquement ou la recevoir directement sur votre téléphone portable.
Le check-in en ligne n’est possible que :
- Si vous ne voyagez pas avec des bébés âgés de 1 à 23 mois.
- Si vous ne voyagez pas avec un mineur non accompagné.
- Si vous ne voyagez pas avec un animal domestique.
- Si votre vol le permet.
Les personnes qui nécessitent une assistance spéciale ne peuvent pas effectuer le check-in en ligne, mais doivent consulter notre personnel présent aux comptoirs d’enregistrement pour se voir indiqué un siège adapté à leurs besoins.
En quoi consiste la carte d’embarquement sur le téléphone portable ?
Vous pouvez effectuer votre check-in sans avoir besoin d’imprimer aucun document. De plus, vous gagnez du temps et éviterez les queues au comptoir d’enregistrement.
Lorsque vous effectuez le check-in en ligne de votre vol, cochez la case SMS et introduisez votre numéro de téléphone portable (il est nécessaire d’avoir un téléphone portable disposant d’un accès à Internet). Vous recevrez un SMS comportant les détails de votre réservation et un lien, à travers duquel vous aurez accès à votre carte d’embarquement. Cette carte contient un code 2D que vous devrez présenter au contrôle de sécurité et à la porte d’embarquement.
Vous pouvez effectuer l'enregistrement de vos bagages (check in) depuis votre téléphone portable dès le moment où vous avez acheté votre billet d'avion jusqu'à 4 heures avant le départ de votre vol, pour vous rendre de Barcelone, de Madrid, de Bilbao, de Majorque, de Malaga, de Paris (Orly) et d'Amsterdam à n'importe quelle destination Vueling.
À propos de Vueling
Comment peut Vueling vendre des billets aussi économiques?
Vueling, comme vous le savez, est une compagnie de nouvelle création, qui rassemble les dernières nouveautés en matière de technologie et de gestion afin de vous offrir toujours les meilleurs prix.
Notre compétitivité repose sur trois aspects fondamentaux :
- Nos ventes sont directement réalisées sur Internet ou à travers notre Service clientèle.
- Nos avions, des Airbus 320, sont neufs et bénéficient du design et des matériaux les plus efficaces afin de réduire la consommation de carburant et d’autres coûts d’exploitation.
- Les membres de nos équipages dorment toujours chez eux, ce qui nous assure une productivité élevée et des frais de voyage limités.
Comment est fixé le prix du billet?
Le prix du billet dépend tout simplement de deux facteurs : la précocité de la réservation et le remplissage de l'avion.
Cela signifie qu'en général, plus vous achetez tôt, moins vous payez cher, et que le prix du billet augmente à mesure que l'avion se remplit.
Puis-je faire confiance à Vueling? Qui est derrière Vueling?
Depuis la création de Vueling, en 2004, la compagnie s’appuie sur un noyau dur d’actionnaires composé d’entreprises au prestige reconnu qui ont misé sur le plan d’affaire de Vueling et qui travaillent, jour après jour, pour faire de la compagnie une référence au sein des compagnies aériennes opérant dans le sud-ouest de l’Europe.
Franchissant une étape supplémentaire de son développement, Vueling est cotée à la bourse espagnole depuis le 1er décembre 2006 et éveille l’intérêt des investisseurs espagnols et internationaux.
Vueling compte deux associés industriels importants, Iberia et Nefinsa (entreprise propriétaire d’Air Nostrum) ainsi qu’un associé local de poids, Inversiones Hemisferio, qui appartient au groupe Planeta, le plus grand éditeur du monde en castillan.
Comment puis-je déposer une réclamation ou une suggestion pour améliorer Vueling?
Vous pouvez visiter la section sur notre site internet Contactez-nous.
Programmes de points
Avec Vueling, vous pouvez accumuler des points de nombreuses façons.
Points Par Vol.
En achetant votre billet, vous pouvez accumuler des points Vueling ou des points Iberia Plus ; à vous de choisir.
Avec Punto, vous accumulez 1 point Vueling par tranche de 2€ du montant du billet.
Vous pouvez aussi accumuler des points Iberia Plus en voyageant avec Vueling. Consultez ici le tableau d’obtention des points Iberia Plus.
Accumuler des points autrement
En outre, si vous êtes membre de Punto, le programme de points de Vueling, vous pouvez aussi accumuler des points Vueling...
- En achetant des chèques cadeau Vueling.
- En réservant votre location de voiture auprès de nous.
- En appelant via Vuelingmovil.
- En effectuant l’enregistrement en ligne.
- En utilisant votre carte Visa Vueling.
Per ottenere punti Vueling devi essere iscritto a Punto, il nostro programma di punti aerei. Se ancora non sei registrato, puoi farlo qui.
Per ottenere punti Iberia Plus, devi essere titolare del programma e identificarti al momento della prenotazione.
Vos points Vueling fonctionnent sur le même principe que les prix des billets : plus vous réservez tôt, moins vous avez besoin de points, et vice-versa.
Pour un vol national ou international, il vous faudra un minimum de :
- aller : 500 points aériens.
- aller/retour : 1 000 points aériens.
Avec Punto, votre billet est gratuit. Vous payez uniquement les taxes et les impôts.
En tant que titulaire du programme Iberia Plus, vous obtiendrez des points Iberia Plus à chaque fois que vous achèterez un vol opéré par Vueling.
Les points Iberia Plus accumulés vous permettent également de voyager avec Vueling. Pour ce faire, échangez-les simplement sur www.iberia.com, auprès de votre Centre de Services Iberia Plus ou dans votre agence Iberia.
Puis-je accumuler des points Vueling et Iberia Plus grâce au même vol ?
Non, vous ne pouvez accumuler des points que sur un seul programme, Punto ou Iberia Plus. Vous devez choisir.
Puis-je être membre des deux programmes ?
Oui, vous pouvez être membre de Punto et d’Iberia Plus, et accumuler des points Vueling grâce à ces deux programmes.
Lorsque vous achetez un vol, vous devez choisir le programme sur lequel vous souhaitez accumuler des points.
Les autres services (location de voiture, chèques cadeau Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil, etc.) vous permettent d’accumuler des points uniquement auprès de Vueling.
Si j’oublie d’accumuler les points durant le processus de réservation, puis-je les réclamer ensuite ?
Avec Punto, vous avez jusqu’à 90 jours pour réclamer les points Vueling non accumulés durant le processus de réservation.
Pour réclamer vos points, entrez dans votre compte Punto, puis dans la section « Récupérer des points ».
Pour accumuler vos points Iberia Plus vous devez absolument fournir votre code Iberia Plus au moment d’effectuer la réservation. Vous ne pourrez récupérer, par la suite, des points Iberia Plus non accumulés durant le processus de réservation.
Les points Iberia Plus que j’accumule avec Vueling permettent-il d’accéder aux niveaux supérieurs des cartes Iberia Plus ?
Oui, à l’exception des points obtenus grâce à des promotions ou des offres spéciales.
Puis-je échanger des points Iberia Plus sur Vueling ?
Non, vous ne pouvez échanger vos points Iberia Plus que sur Iberia.
Puis-je transférer des points Punto à mon compte Iberia Plus, et vice-versa ?
Pour le moment, il est impossible de transférer des points entre les deux programmes.
Les points Iberia Plus accumulés par les clients sur des vols Vueling comptent-ils pour l’accession aux niveaux supérieurs des cartes Iberia Plus ?
Oui, ils sont considérés comme des points aériens basiques et sont valables pour un changement de niveau.
Qu’est-ce que go! ?
Go! est un package qui réunit plusieurs services de Vueling. Cette option offre de nombreux avantages à l’heure d’effectuer la réservation et, surtout, au moment de voyager.
Il vous suffit de sélectionner le package go! pour voyager de façon plus simple et plus rapide.
Quels sont les services inclus ?
- Souplesse totale le jour du vol. Vous pouvez avancer ou retarder l’heure du vol le jour-même.
- Siège Basic et Optimum gratuit, avec possibilité de surclassement pour un siège Duo ou XL à un prix réduit.
- Réception de la carte d’embarquement par courrier électronique ou sur votre téléphone portable immédiatement après avoir effectué la réservation.
- Mise à disposition d’un comptoir d’enregistrement distinct à Madrid et Barcelone.
- Embarquement préférentiel ; vous pouvez embarquer à tout moment.
Est-il facile d’obtenir le package go! ?
Au moment d’acheter vos billets sur notre site Internet, il vous suffit de sélectionner l’option go!. Vous profiterez immédiatement de tous ses avantages.
Si vous avez déjà effectué une réservation et souhaitez bénéficier des avantages de go!, vous pouvez contracter le service à travers la section Changements et itinéraires, sur le site Internet.
Comme vous pouvez le voir, go! a été pensé pour vous faire gagner du temps au moment d’effectuer votre réservation et pour vous permettre de voyager avec le plus de souplesse et de rapidité possible.
C’est très simple, go!
Où puis-je solliciter le package go!?
Vous pouvez acquérir le package go! de plusieurs façons. À vous de choisir la plus facile, selon la catégorie à laquelle vous appartenez :
- www.vueling.com, durant le processus d’achat ou par le biais de la rubrique Changements et itinéraires, où vous pourrez ajouter l’option go! à une réservation déjà effectuée ;
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Par téléphone, en contactant le Service réservation et clientèle, ou aux guichets de l’aéroport ;
- Auprès des agences de voyage.
Comment recevrai-je ma carte d’embarquement ? Et si je change de vol ?
Notre message de confirmation de la réservation sera accompagné d’un autre message contenant vos cartes d’embarquement.
Nous vous enverrons également votre carte d’embarquement par message de texte sur votre téléphone portable, si vous décollez de l’aéroport de Madrid, Barcelone ou Bilbao. Ainsi, vous n’aurez rien à imprimer et pourrez vous diriger directement à l’embarquement les mains vides, muni uniquement de votre téléphone portable.
En cas de changement de vol, nous enverrons la carte d’embarquement uniquement s’il reste plus de 4 heures avant le décollage du vol. Si votre vol décolle moins de 4 heures après, vous devrez vous présenter à un guichet de l’aéroport ou au comptoir d’enregistrement.
Puis-je solliciter un changement de vol à tout moment ?
Les demandes de modification de vol peuvent être effectuées dès 12 heures et jusqu’à 1 heure avant l’heure de départ du vol.
En changeant de vol, conserverai-je la même catégorie de siège ?
Dans le nouveau vol, nous vous assignerons un siège de même catégorie que celui choisi. Si aucun siège de même catégorie n’est disponible, nous vous offrirons un siège de catégorie immédiatement supérieure.
Comment savent-ils, à l’aéroport, que j’ai acheté un package go! ?
Les réservations et les cartes d’embarquement comprennent un numéro d’identification qui vous permet de bénéficier sans souci de tous les avantages d’avoir acheté un package go!.
Faut-il remplir certaines conditions pour être client go! ?
Aucune condition particulière n’est requise. Cependant, en contractant go!, vous devez nous indiquer votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable, afin que nous puissions vous envoyer votre carte d’embarquement.
Pourrai-je bénéficier de la réduction résident ou famille nombreuse, en contractant le package go! ?
La réduction offerte aux résidents s’applique sur le prix du billet et des bagages, non sur les services additionnels.
Que sont les Vols avec correspondance ?
Ce sont des vols en relation qui permettent de rejoindre une destination non desservie par un vol direct. Une multitude d’horaires vous permet de choisir les vols qui correspondent le mieux à vos besoins.
Quels sont les avantages des Vols avec correspondance ?
Outre le fait de pouvoir voyager avec Vueling jusqu’à votre destination, vous voyagez avec la tranquillité de ne pas avoir à transporter vos bagages, puisqu’ils sont enregistrés une seule fois, à l’aéroport de départ.
Vous évitez aussi les queues dans l’aéroport d’escale, puisque nous vous remettons, à l’aéroport de départ, la carte d’embarquement du second vol.Puis-je faire escale dans tous les aéroports Vueling ?
Notre base pour les correspondances se trouve dans le nouveau Terminal 1 de l’aéroport de Barcelone et dans le T4 de celui de Madrid. Dans ces deux aéroports, vous pourrez profiter : d’une grande zone d’achats, d’une offre variée en matière de restauration, d’un centre d’affaires et même de salles de repos afin de tirer profit au maximum de votre temps entre les vols.
Si je voyage avec mon animal de compagnie, puis-je acheter un Vol avec correspondance ?
Oui, il vous suffit de contracter le service de transport d’animaux en cabine.
Mes bagages seront-ils enregistrés jusqu’à ma destination finale ?
Oui, nous vous facilitons la vie. Vous pouvez enregistrer vos bagages à l’aéroport de départ et les récupérer à destination.
Je n’aurai de bagages que sur le premier vol, puis-je payer les bagages uniquement sur la première portion du trajet ?
Non. Le montant réglé correspond aux deux portions du voyage. Il est donc impossible de sélectionner un bagage pour une partie du voyage uniquement.
Puis-je récupérer mes bagages à l’aéroport où je ferai escale ?
Afin que votre voyage vous soit plus confortable, vos bagages seront enregistrés jusqu’à votre destination finale.
Puis-je contracter le service d’accompagnement de mineurs (UM) pour un Vol avec correspondance ?
Pour le moment, ce service n’est pas disponible pour les Vols avec correspondance. Les mineurs doivent donc voyager accompagnés.
Puis-je effectuer le check-in en ligne pour un Vol avec correspondance ?
Oui, à condition que l’aéroport de départ et l’aéroport d’escale le permettent. Si ce n’est pas le cas, vous devrez vous diriger au comptoir d’enregistrement afin que l’on vous remette la carte d’embarquement de vos vols en correspondance.
Puis-je recevoir ma carte d’embarquement sur mon téléphone portable si je prends un Vol avec correspondance ?
Oui, dans la mesure où l’aéroport de départ est celui de Barcelone, de Madrid ou de Bilbao et où le vol fait une escale à Barcelone ou à Madrid.
Puis-je bénéficier de la réduction de résident ou famille nombreuse si j’achète un Vol avec correspondance ?
Oui, à condition que les différentes destinations permettent la subvention de la réduction.
Puis-je choisir mon siège si j’achète un Vol avec correspondance ?
Oui, vous pouvez choisir votre siège au cours du processus de réservation. Si vous le préférez, nous vous assignerons un siège au comptoir d’enregistrement de l’aéroport.
Et si je souhaite emporter des bagages spéciaux ?
Vous pouvez voyager avec votre équipement de ski/planche de snowboard, de golf, votre bicyclette, vos planches de surf, vos voiles de planche à voile, etc. en contractant le service de bagages spéciaux, qui vous offre la commodité de pouvoir enregistrer votre équipement à l’aéroport de départ et de le récupérer à la fin du voyage.
Puis-je acheter un Vol avec correspondance à l’aide de points ?
La rubrique Punto ne permet pas de réserver un vol avec correspondance. Vous pouvez, toutefois, récupérer tous les points correspondant aux vols de la réservation avec correspondance que vous effectuez. N’oubliez pas que vous disposez de 90 jours pour récupérer vos points.
Combien de temps peut durer mon escale à l’aéroport ?
Le temps d’escale dépend des vols que vous sélectionnez au moment de votre réservation. Tenez compte du fait que le temps d’escale minimum est de 55 minutes.
Puis-je modifier mes Vols avec correspondance ?
Oui, bien sûr. Les changements de date, itinéraire et horaire ont un coût supplémentaire de 35€ par trajet (aller ou retour). À ceci s’ajoute toute différence entre le prix d’origine du billet et le prix au moment du changement.
Le changement de nom a un coût supplémentaire de 50€ par trajet (aller ou retour). À ceci s’ajoute toute différence entre le prix d’origine du billet et le prix au moment du changement.
J’ai besoin d’une facture pour l’un des deux trajets émise au nom de mon entreprise. Est-il possible d’obtenir une facture pour une portion du parcours ?
Les factures sont émises pour le montant total de la réservation. Il n’est pas possible de les fractionner pour les différentes portions du parcours ou les passagers.