Preguntas más frecuentes
Compra, cambio y condiciones de billetes
Comprar en Vueling es tan fácil como acceder a este sitio web. Además te ofrecemos la máxima seguridad en comercio electrónico. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos
Seleccionar un vuelo, leer y aceptar las condiciones del transporte.
Introducir los datos de los pasajeros y los datos de contacto del pagador.(El pagador no tiene por qué ser uno de los pasajeros.)
Realizar el pago mediante tarjeta de crédito en un entorno seguro.(American Express, Visa, Visa Electrón, Visa Vueling, Mastercard o Paypal).
Después de realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra.
¿Cómo puedo comprar un billete si no tengo acceso a Internet?
Puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente y realizaremos la compra por ti, con un coste adicional de 10 €.
O bien puedes comprarlo en los aeropuertos donde tenemos oficinas de venta, con un suplemento por persona y trayecto.
¿Cómo obtener la factura de mi compra?
Si necesitas factura de la compra de tus billetes, puedes visualizarla y solicitarla desde la sección de «Cambios e Itinerario».
La factura proforma se visualiza desde la web.
La factura oficial se envía por correo electrónico en un plazo de 48 horas después de haber realizado el último trayecto de tu reserva.
¿Cuáles son las condiciones de la compañía para pasajeros con necesidades especiales?
Desde el 26 de Julio del 2008 la prestación del servicio de asistencia a pasajeros con discapacidad o movilidad reducida, deja de ser responsabilidad de las aerolíneas y pasa a ser responsabilidad de cada Aeropuerto.
- Si eres una persona con discapacidad o movilidad reducida, e hiciste tu reserva por teléfono, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
- Si realizaste tu reserva por web, deberás avisarnos de que vuelas como mínimo 48h antes de tu viaje, llamando al Centro de Reservas Vueling 807 200 100, nosotros nos encargaremos de hacer llegar tu solicitud a los gestores del servicio del aeropuerto que corresponda.
- Si lo prefieres, en aeropuertos españoles, puedes reservar tu mismo la asistencia en el aeropuerto contactando directamente con Aena en www.aena.es o llamando al teléfono de atención telefónica de Aena 902 404 704. Recuerda que debes avisar con un mínimo de 48h antes de tu viaje.
Una vez en el aeropuerto deberás dirigirte a uno de los puntos de encuentro habilitados y allí solicitar tu asistencia, los gestores del servicio a pasajeros te acompañarán hasta nuestros mostradores de facturación. Consulta el mapa de tu aeropuerto de origen para localizar el punto de encuentro más cercano.
Recuerda que debes presentarte en el mostrador de facturación Vueling 2 horas antes de la hora de salida de tu vuelo.
Nuestros billetes se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida, para que nunca pierdas tu dinero, pero no se pueden cancelar. Esta practica es necesaria para poder ofrecerte siempre los mejores precios.
Por supuesto, con Vueling nunca pierdes el dinero de tu billete, ya que la flexibilidad es total.
Nuestros billetes se pueden cambiar hasta 2 horas antes de la salida del vuelo. Puedes cambiar la fecha, la hora e, incluso, el destino del vuelo. El coste por cambio de vuelo es de 39 € por trayecto y pasajero, al cual se tendrá que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso). Estos cambios puedes hacerlos en la sección «Cambios y consultas» o bien llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de 50 € por trayecto y persona.
¿Puedo adelantar mi vuelo por otro que salga el mismo día?
Sí. Puedes adelantar tu vuelo por otro que salga el mismo día de forma gratuita, siempre que haya disponibilidad de plazas. Consulta las rutas en las que está disponible.
Para hacer el cambio tienes que ir directamente al mostrador de de ventas del aeropuerto, entre 2 horas antes de la salida del nuevo vuelo y el cierre del mostrador de facturación (40 minutos antes de la salida del nuevo vuelo, excepto Roma, que cierra 55 minutos antes de la salida del vuelo).
¿Puedo hacer conexión entre dos Vueling?
Sí. Con Vueling puedes hacer un vuelo con conexión a través del aeropuerto de Barcelona o Madrid, para que disfrutes de más opciones a la hora de escoger tu destino. Además, puedes facturar tu maleta hasta tu destino final.
¿Puedo cambiar el titular del billete?
Sí, pueden cambiarse los titulares de los billetes hasta 2 horas antes de la salida del vuelo, siempre y cuando en los billetes de ida y vuelta no se haya realizado el primer vuelo.
El cambio del titular de la reserva sólo será posible a través de nuestro servicio de Atención al Cliente y supondrá un coste de 50 € por trayecto y persona.
A este coste habrá que añadir cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio (si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso).
¿Para qué sirve contratar un seguro?
El seguro cubre todos aquellos imprevistos que pueden suceder en tu viaje: enfermedad, pérdida o deterioro de maletas, anulaciones, etc. Al contratar un seguro estás eligiendo un plus de tranquilidad ante lo inesperado.
Y además siempre puedes escoger el que más se adapte a tus necesidades de viaje: seguro de anulación “My Money back”, seguro de viaje “My nice travel”, seguro médico “My health”, seguro de equipaje “My dear things” y seguro de esquí “My ski”.
¿Cómo puedo contratar un seguro?
Es muy sencillo, te recomendamos que contrates tu seguro en el proceso de compra de tu vuelo. Ahí podrás encontrar dos opciones: el seguro de anulación “My Money back” y el seguro de viaje “My nice travel”.
Si ya tienes tu reserva y a posteriori quieres contratar tu seguro ¡también puedes hacerlo! En este caso te ofrecemos tres tipos de seguros pensados para añadir más tranquilidad a tu viaje: el seguro médico “My health”, el seguro de equipaje “My dear things” y el seguro de esquí “My ski”.
Es fácil, lo podrás hacer desde la sección de cambios de la web en el apartado Comprar Seguro.
Para cualquier tema relacionado con tu seguro, o si necesitas ponerte en contacto con Europe Assitance, si estás en España puedes llamar al teléfono 902 110 495, si estás en el extranjero puedes ponerte en contacto en el teléfono +34 91 514 00 10.
Vueling sólo utiliza billetes electrónicos y ahorra la impresión del billete tradicional para poder ofrecerte siempre los mejores precios. Por ello, basta con que te presentes con la documentación personal necesaria para viajar y el número de confirmación en nuestra terminal del aeropuerto. (El «número de confirmación» es el que ves al acabar la reserva y que te enviamos con el itinerario de tu viaje; se compone de una combinación de seis letras o números).
¿Qué pasa si he perdido el número de confirmación?
El sistema informático de Vueling permite buscar reservas según el número de tarjeta de crédito con el que se efectuó la compra, lo cual nos permite garantizar la confidencialidad de la reserva. Por eso, si llamas al servicio de Atención al Cliente y nos proporcionas este dato, podremos encontrar tu número de confirmación:
Te recordamos que al venir al aeropuerto deberás presentar tu DNI (o pasaporte) para verificar tu identidad.
¿Por qué no encuentro vuelos más allá de 6 meses?
Los horarios de las compañías aéreas regulares cambian dos veces al año, una en marzo y otra en octubre. Es por esto por lo que diseñamos nuestro plan de rutas, o “Ciudades Vueling”, cada 6 meses.
Puedes comprar con todas las garantías en Vueling, ya que nuestro sistema de compra reúne las condiciones más elevadas de seguridad existentes en comercio electrónico, como han comprobado los miles de clientes que ya lo han utilizado sin que se produzca ningún fraude de tarjeta de crédito.
Además, www.vueling.com está avalado por Verisign, una compañía mundial líder en Certificaciones de Seguridad en Internet, entre cuyas ventajas destacamos:
- Experiencia: VeriSign ha asegurado a más de 765.000 sitios web, incluyendo los 40 mejores sitios de comercio electrónico.
- La mejor marca de confianza: la marca VeriSign (representada por la ampliamente conocida Secure Site Seal, garantía de sitio seguro) proporciona la garantía de confiar en la web y en una compra segura.
- Tranquilidad: Los servicios de Secure Site y de Commerce Site incluyen hasta 250.000 $ de garantía de protección NetSure® contra las pérdidas económicas causadas por robo, imitación, corrupción o pérdida de un ID (nombre de usuario).
- Estándares: VeriSign es el único certificado de autoridad que se somete a una auditoría anual de la KPMG para certificar prácticas seguras (Auditoría SAS 70 Tipo II).
¿Puedo elegir asiento al comprar mi billete?
Sí, Vueling ofrece a todos sus clientes la opción de reservar asiento online con un coste adicional. También puedes reservarlo en el servicio de Atención al Cliente, o en su defecto al facturar en el aeropuerto.
¿Más espacio para volar? Prueba el Asiento XL.
Con nuestro asiento XL disfrutarás de más espacio para las piernas, para trabajar con el portátil o para leer el periódico. Pruébalo por tan sólo 12 € en vuelos interiores en España o por 14 € en vuelos internacionales. Puedes seleccionarlo en el plano de asientos al hacer la reserva o en la sección de «Cambios e itinerario» una vez hayas hecho la reserva. Pero mejor solicita tu asiento XL cuando hagas la reserva porque ¡pronto se acaban! Ten en cuenta que, por razones de seguridad, para ocupar una plaza XL hay que cumplir con unos determinados requisitos de salud y edad. Durante el proceso de compra se te informará de las condiciones de ese asiento.
¿Quieres volar a tus anchas? Escoge el asiento duo
Si quieres volar con más comodidad, puedes viajar en el asiento duo, situado en la fila 1 del avión. Tendrás más espacio para trabajar o descansar sin interrupciones y ¡no tendrás a nadie sentado a tu lado! Y podrás disfrutar del snack y la bebida que se te ofrece gratis a bordo.Además tendrás toda la agilidad que necesitas para entrar y salir del avión. Con mostradores especiales en Madrid y Barcelona por si necesitas facturar equipaje, y embarque preferente en el avión para subir cuando quieras y salir de los primeros ¡Olvídate de las colas!Con el asiento duo, el asiento intermedio queda en todo momento libre durante todo el viaje. Por lo tanto, dicho asiento no podrá ser utilizado por pasajeros que puedan ocupar un espacio superior al del asiento individual, o que lleven a bordo mascotas o instrumentos musicales, ni para transportar equipaje de mano.
¿Qué pasa si finalmente compro un Dúo y alguien se sienta a mi lado?
Sin nadie sentado a tu lado ¡garantizado!
Y estamos tan seguros que nos comprometemos a devolverte el importe total de la tarifa que has pagado (excepto tasas), si por motivos excepcionales alguien ocupara ese asiento.
¿Cómo es el avión? ¿Cuáles son las filas de emergencia? ¿Filas sobre las alas?
Recuerda que Vueling sólo opera aviones nuevos, Airbus A320 de última generación. Además, es la primera compañía española que te permite elegir directamente tu asiento preferido. Aquí tienes un mapa de asientos del avión para que elijas. Recuerda que si tienes un billete y no reservaste tu asiento, o quieres cambiarlo, puedes hacerlo en la sección «Cambios e Itinerario». Por motivos de seguridad, los menores de 15 años, los obesos, los minusválidos, los bebés, los ancianos y las embarazadas no podrán ocupar los asientos de emergencia situados en las filas 12 y 14. |  |
¿Eres residente balear, Islas Canarias o de Ceuta?
Si eres residente de las Islas Baleares, Islas Canarias o de la ciudad de Ceuta con derecho a descuento, y quieres que se te aplique esta reducción, tienes que activar la casilla de verificación que hay en la parte inferior del buscador de vuelos y seleccionar una de las opciones del desplegable que aparece.
También deberás acreditarte como residente de las Islas Baleares, Islas Canarias o de Ceuta en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque si has realizado el check-in online. Puedes hacerlo presentando el DNI (siempre y cuando conste la residencia balear o de Ceuta), un certificado de residencia de tu ayuntamiento, la Tarjeta de Residente o la Credencial de Diputado/Senador.
Durante el proceso de compra a través de la web se te pedirá qué tipo de documentación presentarás en el aeropuerto. Por favor, es importante que lo que digas en la web coincida con lo que presentes en el aeropuerto, ya que si esta información no coincide o es incorrecta se te denegará el embarque.
En ningún caso se aplicará el descuento de residente a vuelos ya realizados.
¿Perteneces a una familia numerosa?
Los miembros de familias numerosas que tengan reconocida oficialmente tal condición podrán beneficiarse de una reducción en las tarifas de los servicios regulares nacionales. La reducción será del cinco por ciento para las familias de categoría general y del diez por ciento para las de categoría especial.
Para que podamos aplicarte este descuento, tienes que activar la casilla de verificación que hay en la parte inferior del buscador de vuelos y seleccionar una de las opciones del desplegable que aparece.
También deberás acreditarte como miembro de una familia numerosa en el mostrador de facturación del aeropuerto.
En ningún caso se aplicará el descuento de familia numerosa a vuelos ya realizados.
Aeropuertos y destinos
¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?
El DNI o pasaporte. De todas maneras, y tal como se indica en nuestras Condiciones de Transporte (puntos 9.2 y 9.4), es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello te recomendamos que si tienes dudas al respecto te remitas a la embajada o consulado de tu país.
Para más información puedes consultar la documentación necesaria para tu viaje.
¿Puedo viajar con mi tarjeta de residencia?
Puedes viajar dentro del territorio español con tu tarjeta de residencia en vigor expedida por un Estado Schengen. De todas maneras, y tal como se indica en nuestras Condiciones de Transporte (puntos 9.2 y 9.4), es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita para viajar según su situación particular. Por ello te recomendamos que si tienes dudas al respecto te remitas a la embajada o consulado de tu país.
Para más información puedes consultar la documentación necesaria para tu viaje.
¿Los niños deben llevar documentación?
SÍ. DNI o pasaporte.
En cualquier caso, se dispensa a los menores de 14 años que realicen trayectos dentro del territorio español de la obligación de llevar DNI o pasaporte, siempre y cuando realicen el viaje acompañados por al menos un adulto mayor de 18 años que figure en la misma reserva.
Si, en vuelos comunitarios, el menor de 18 años sólo lleva consigo el DNI (y no el pasaporte) y viaja solo o va acompañado por una persona o personas que no sean su padre, madre o tutor legal, se le requerirá una autorización oficial de estos últimos.
Si la edad de tu hijo está entre 5 y 11 años, puede viajar solo si contratas el servicio de Acompañamiento de Menores (UM). La contratación de este servicio se puede realizar en nuestra web al reservar el vuelo o en centro de atención telefónica hasta 24 horas antes de la salida del vuelo, o bien en las oficinas del aeropuerto hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
Opcionalmente, puedes contratar el servicio para menores con edades entre 11 y 17 años sólo a través del centro de atención telefónica.
El servicio de Acompañamiento de Menores está disponible para todos los destinos nacionales e internacionales y tiene un coste de 35 € por trayecto nacional y 55 € por trayecto internacional e Islas Canarias.
Puedes consultar todos los detalles de este servicio en las Condiciones del servicio de acompañamiento de menores.
¿Desde qué terminales opera Vueling?
Vueling siempre opera en aeropuertos principales. Para consultar la terminal de tu destino, haz clic aquí.
¿Con cuánto tiempo de antelación debo estar en el aeropuerto?
Los mostradores de facturación abren 2 horas y media antes de la salida del vuelo y cierran 40 minutos antes de la salida (excepto Roma y San Petersburgo: 45 minutos, Tel Aviv: 60 minutos y Barcelona destino Tel Aviv: 60 minutos).
Debes llegar a la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida del vuelo, tal como se indica en la tarjeta de embarque.
La puerta de embarque cierra 10 minutos antes de la salida planeada del vuelo. Transcurrido este tiempo, no se aceptará ningún pasajero a bordo.
¡Asegúrate de llegar a tiempo!
¿Por qué es mejor facturar por internet?
Si llegas al aeropuerto con la tarjeta de embarque, te ahorrarás colas. Por ejemplo, si sólo llevas equipaje de mano, podrás dirigirte directamente a la puerta de embarque. Si debes facturar maletas, el trámite será más ágil.
Puedes facturar por Internet desde el mismo momento en el que realices tu reserva, siempre y cuando hayas seleccionado tu asiento.
Puedes elegir tu asiento durante el proceso de reserva, o bien más tarde en las secciones de Cambios e itinerario y asignar asiento de la web o a través del servicio de Atención al Cliente.
En cualquier caso, puedes realizar el check-in online a partir de 7 días antes del vuelo y hasta 3 horas antes de la salida sin tener asiento seleccionado.
¿A qué ciudades vuela Vueling? ¿A cuáles volará?
Actualmente volamos a y desde más de 38 ciudades en rutas directas y en conexión con Barcelona. En la sección de ciudades Vueling puedes encontrar el mapa y el listado de todos nuestros destinos.
Si tienes sugerencias de destinos, puedes hacernos llegar tus ideas a través de la sección de nuestra página web Contáctanos.
Organizamos tu viaje: alojamiento en hotel y alquiler de coches.
El vuelo es tan sólo una parte de tu viaje; pero, tranquilo, que hemos seleccionado para ti los mejores hoteles y empresas de alquiler de vehículos.
Trabajamos en equipo con algunos expertos en viajes que te ofrecerán las mejores opciones en hoteles y alquiler de coches ¡con tan sólo unos clics!
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Equipaje
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Cada pasajero podrá facturar hasta 23 kg. de equipaje con un recargo que variará de 12€ a 17€ según destino (éste es el peso que puede facturar un pasajero independientemente de si es sólo una maleta, o el peso está dividido en varias maletas).
Es importante que nos indiques en el proceso de reserva o llamando al servicio de atención al cliente el número de maletas que facturarás. Una vez en el mostrador de facturación, las maletas no registradas tienen un coste superior por trayecto y maleta.
Todo lo que exceda de 23 kg por pasajero se cobrará a razón de 12 euros por kg adicional, hasta un total máximo permitido de 50 kg por persona. El peso máximo admisible por bulto es de 32 kg.
¿Cuántos bultos puedo llevar de equipaje de mano?
Llevar gran cantidad de equipaje de mano puede dificultar su colocación en cabina y puede crear incomodidades o retrasos. Si todos cumplimos las normas de los límites de equipaje de mano, estaremos siendo más solidarios con todos los pasajeros, mejoraremos la comodidad abordo y los tiempos de embarque.
Contigo a bordo del avión, puedes llevar 1 pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm. Además, puedes llevar un solo elemento adicional de dimensiones sustancialmente inferiores a 55x40x20, como pueda ser un maletín pequeño o bolso de mujer o cámara fotográfica o de video.
Estas condiciones están sujetas a la disponibilidad de espacio. En la puerta de embarque, se comprobarán las medidas del equipaje de mano y sólo se permitirá subir a bordo el que cumpla la normativa de la compañía, es decir, que no exceda el peso máximo (10 kg), medidas estipuladas (55x40x20) o la cantidad (ver la sección de equipaje de nuestras Condiciones de Transporte).
El pasajero que no cumpla con estas medidas deberá abonar la cantidad de 25€ por trayecto y maleta (solo se acepta pago con tarjeta), y su maleta será facturada y viajará en la bodega del avión, independientemente de si ya ha facturado previamente otra maleta.
¿Qué pasa con el equipaje de mano que no cumple con los requisitos?
En la puerta de embarque, se comprobarán las medidas del equipaje de mano y sólo será aceptado el que cumpla la normativa de la compañía (1 pieza de equipaje de mano de hasta 10 kg de peso, con unas dimensiones máximas de 55x40x20 cm).
El pasajero que sobrepase estas medidas deberá abonar 25€ por trayecto y maleta, y su maleta será facturada y viajará en la bodega del avión.
¿Es mejor facturar mi equipaje por la web o en el aeropuerto?
Te recomendamos que factures tu equipaje por la web en el momento de la reserva del billete, o llames al servicio de atención al cliente para indicar el número de maletas que vas a facturar ¡es mucho más práctico y barato! En el mostrador de facturación las maletas no registradas tienen un coste superior por trayecto y maleta.
¿Se pueden facturar bicicletas, palos de golf, tablas de snowboard, tablas de surf o de windsurf?
Sí. Puedes viajar con tu equipo de esquí/tablas de snow, golf, bicicleta, tablas de surf, velas de windsurf, etcétera, siempre que pagues un cargo adicional de 45 € por cada artículo y vuelo.
Ten presente que será necesario que las bicicletas estén correctamente embaladas o empaquetadas para poder transportarlas (la bicicleta desmontada al máximo posible, con neumáticos deshinchados y con pedales quitados).
Ten en cuenta que en las Condiciones de Transporte, punto 8.2. en el apartado de Equipaje, se establece que la compañía tiene potestad para aceptar o rechazar un bulto por razón de su peso, configuración o tamaño.
¿Y si llevo un instrumento musical?
Puedes llevarlo como equipaje de mano siempre que no supere el peso máximo de 10 kg y las medidas establecidas para este caso (55Lx40Dx20W).
Las guitarras, violoncelos e instrumentos musicales de similares dimensiones deberán facturarse con un coste de 45€ por cada artículo y trayecto, y viajarán en la bodega del avión.
El pasajero si lo desea podrá contratar una declaración especial de valor para asegurar el instrumento.
Si el pasajero desea llevar en la cabina del avión su guitarra, violonchelo o instrumento de similares dimensiones deberá, obligatoriamente, comprar un asiento adicional para transportarlos.
Sí. En Vueling puedes viajar con tu mascota a bordo siempre que abones un precio adicional y cumplas en todo momento la normativa vigente en relación al transporte de animales.
Para más información sobre qué mascotas son aceptadas a bordo, puedes consultar las Condiciones de transporte de animales. Te recordamos que es el pasajero quien debe averiguar qué documentos necesita llevar su mascota para viajar según el destino.
Sólo está permitido un máximo de dos mascotas por vuelo.
Los vuelos con origen o destino Reino Unido e Irlanda, no disponen del servicio de mascota a bordo.
¿Qué debo hacer si se extravía mi equipaje?
Si ste ha extraviado tu equipaje, debes rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en el propio aeropuerto de llegada para que se inicie la búsqueda. Dirígete a la oficina de equipajes perdidos (Lost and Found) en el aeropuerto.
Asimismo, te facilitarán una carta donde encontrarás las instrucciones y explicaciones sobre qué hacer a partir de este punto. En cuanto tu equipaje esté localizado, se te informará en el teléfono anotado en el formulario de irregularidad (P.I.R).
El aeropuerto de llegada gestiona la localización del equipaje hasta los cinco días (inclusive) después de la fecha del P.I.R.; a partir de esta fecha, nuestro centro de equipajes se encargará de gestionar la búsqueda y tu reclamación.
Podrás comunicarte con VUELING EQUIPAJES a través de los siguientes teléfonos:
Desde España: 902 48 66 48
Desde Italia: 199 30 80 80
Desde Francia: 0821 23 23 22
Desde Portugal: 707 78 66 77
Desde Bélgica: 070 354 727
Desde Holanda: 0900 777 0038
Resto del mundo: 34 931 51 81 58
¿Qué pasa si mi equipaje sufre desperfectos?
En caso de que tu maleta sufra un desperfecto que afecte a su función de proteger el contenido, deberás rellenar un formulario de irregularidad de equipaje (P.I.R.) en la oficina de Lost and Found del aeropuerto.
Te recordamos que no indemnizamos abolladuras, rasguños, manchas, asas y/o ruedas rotas.
Deberás enviarnos, en un plazo no superior a 7 días desde la fecha de llegada de tu vuelo, la siguiente documentación:
- P.I.R.
- Etiqueta
- Tarjeta de embarque
Se recomienda remitir la documentación original por correo certificado y conservar una copia de la misma, a la siguiente dirección:
VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid
¿Cuándo se puede realizar el check-in online?
Puedes realizar el check-in online desde el mismo momento en el que realices tu reserva, siempre y cuando hayas seleccionado tu asiento.
Puedes elegir tu asiento durante el proceso de reserva, o más tarde en las secciones de cambios e itinerario y asignar asiento de la web o a través del servicio de Atención al Cliente. En cualquier caso, puedes realizar el check-in online a partir de 7 días antes del vuelo y hasta 4 horas antes de la salida sin tener asiento seleccionado.
Además ahora puedes imprimir tu tarjeta de embarque o recibirla directamente en tu teléfono móvil.
El check-in online es posible sólo:
- Si no viajas con bebés de 1 a 23 meses.
- Si no viaja un menor no acompañado
- Si no viajas con mascota.
- Siempre y cuando tu vuelo lo permita.
Las personas que necesiten una asistencia especial, en lugar de realizar el check-in online, deberán consultar con nuestro personal de facturación, que les indicará el asiento más adecuado para sus necesidades.
¿En qué consiste la tarjeta de embarque en el móvil?
Puedes hacer el check-in sin necesidad de imprimir ningún documento. Además, ahorrarás tiempo y evitarás las colas en el mostrador de facturación.
Cuando realices el check-in online de tu vuelo, marca la casilla de SMS e introduce tu teléfono móvil (es necesario disponer de un teléfono móvil que tenga acceso a Internet). Recibirás un SMS con la información sobre tu reserva y un link, a través del cual podrás acceder a tu tarjeta de embarque. Esta tarjeta contiene un código 2D que deberás presentar en el control de seguridad y en la puerta de embarque.
Si hay algún problema con tu teléfono móvil o te quedas sin batería, deberás acudir al mostrador de facturación, como mínimo 40 minutos antes de la salida del vuelo, para obtener un duplicado de tu tarjeta de embarque.
Puedes hacer el check-in en tu móvil desde el momento de la compra hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, para volar desde Barcelona, Madrid, Bilbao, Mallorca, Málaga, París (Orly) y Ámsterdam a cualquiera de los destinos Vueling.
Sobre Vueling
¿Cómo puede Vueling vender billetes tan económicos?
Como sabes, Vueling es una compañía de nueva creación, que incorpora las últimas novedades tecnológicas y de gestión para poder ofrecerte siempre los mejores precios.
Tres aspectos son fundamentales en nuestra competitividad:
- Nuestras ventas son directas por Internet o nuestro servicio de Atención al Cliente.
- Nuestros aviones son nuevos, Airbus 320, e incorporan los diseños y materiales más eficientes para reducir consumo de combustible y otros gastos operativos.
- Nuestras tripulaciones siempre duermen «en base» (o sea, en su casa), lo que nos permite tener una productividad elevada y pocos gastos de viaje.
¿Cómo se fija el precio del billete ?
El precio del billete depende básicamente de dos variables: Antelación de compra y Ocupación del vuelo.
Esto significa que podrás comprar más barato cuanto antes compres y que el precio del billete irá subiendo a medida que se llena el avión.
¿Es de fiar? ¿Quién está detrás de Vueling?
Desde la creación de Vueling en el año 2004, la compañía cuenta con un núcleo de accionistas compuesto por empresas de máximo prestigio que apostaron por el plan de negocio de Vueling y trabajan día a día con el objetivo de que la empresa sea un referente claro dentro de las aerolíneas que operan en el suroeste de Europa.
Para cumplir una etapa más de su desarrollo, Vueling empezó a cotizar en la bolsa española el pasado 1 de diciembre de 2006, y generó un gran interés entre inversores nacionales e internacionales.
Vueling cuenta con dos importantes socios industriales, Iberia y Nefinsa (compañía propietaria de Air Nostrum) así como un destacado socio local, Inversiones Hemisferio, que forma parte del Grupo Planeta, el principal editor mundial en lengua castellana.
¿Cómo puedo poner una reclamación o una sugerencia para mejorar Vueling?
Puedes visitar la sección de nuestra página web Contáctanos.
Programas de puntos
Con Vueling tienes muchas opciones para acumular puntos.
Puntos por vuelos
Al comprar tu vuelo, puedes acumular puntos Vueling o puntos Iberia Plus; tú eliges.
Con Punto, acumulas 1 punto Vueling por cada 2 € del importe del billete.
También puedes acumular puntos Iberia Plus volando con Vueling. Consulta aquí la tabla de obtención de puntos Iberia Plus.
Otras formas de acumular puntos
Además, si eres miembro de Punto, el programa de puntos de Vueling, también puedes acumular puntos Vueling:
- Comprando Regala Vueling.
- Haciendo tu reserva de coche con nosotros.
- Llamando con Vuelingmovil.
- Haciendo el check-in online.
- Utilizando tu tarjeta Visa Vueling.
Para acumular puntos Vueling, tienes que haberte registrado en Punto, nuestro programa de puntos aéreos. Si todavía no lo has hecho, puedes darte de alta aquí.
Para acumular puntos Iberia Plus, tienes que ser titular del programa e identificarte en el momento de la reserva.
Tus puntos de Vueling se comportan como los precios de los billetes, es decir, cuanto antes reserves tu vuelo, menos puntos necesitarás, y viceversa.
Para un vuelo, ya sea nacional o internacional, necesitarás un mínimo de:
- ida: 500 puntos aéreos.
- ida y vuelta: 1.000 puntos aéreos.
Con Punto, la tarifa de tu billete te saldrá gratis y lo único que tendrás que pagar son las tasas y los impuestos.
Como titular del programa Iberia Plus, obtendrás puntos Iberia Plus al comprar cualquier vuelo operado por Vueling.
Los puntos de Iberia Plus acumulados también te sirven para volar con Vueling. Sólo los tienes que canjear en www.iberia.com, en tu Centro de Servicios Iberia Plus o en cualquier oficina de Iberia.
¿Puedo acumular puntos de Vueling y de Iberia Plus por el mismo vuelo?
No, solamente puedes acumular puntos en un programa: Punto o Iberia Plus; tienes que elegir.
¿Puedo ser titular de ambos programas?
Sí, puedes ser titular de Punto y de Iberia Plus, y acumular puntos en Vueling con ambos programas.
Cuando compres un vuelo, tienes que escoger en qué programa quieres acumular puntos.
Y en el resto de servicios, como coches, Regala Vueling, Visa Vueling, Vuelingmovil, etc. solamente acumularás puntos de Vueling.
Si me olvido de acumular puntos en el proceso de reserva, ¿puedo reclamarlos más adelante?
Con Punto tienes hasta 90 días para recuperar puntos de Vueling no acumulados en el proceso de reserva.
Para reclamar los puntos, entra en tu cuenta de Punto y accede al apartado «Recupera puntos».
Para acumular puntos de Iberia Plus, es imprescindible que informes de tu código de Iberia Plus en el momento de hacer la reserva. No se pueden recuperar puntos Iberia Plus no acumulados durante el proceso de compra.
¿Los puntos Iberia Plus que acumulo con Vueling cuentan para el acceso a niveles superiores de tarjetas Iberia Plus?
Sí, a excepción de los que se obtienen gracias a promociones u ofertas especiales.
¿Puedo redimir puntos Iberia Plus en Vueling?
No, los puntos Iberia Plus los tienes que redimir en Iberia.
¿Puedo transferir puntos de Punto a Iberia Plus y viceversa?
Por el momento no es posible la transferencia de puntos entre ambos programas.
¿Los puntos Iberia Plus que acumulan los clientes con los vuelos de Vueling cuentan para el acceso a niveles superiores de tarjetas Iberia Plus?
Sí, se consideran puntos aéreos básicos y cualifican para el cambio de nivel.
¿Qué es go!?
Go! es un paquete que reúne varios servicios de Vueling. Esta opción ofrece múltiples ventajas a la hora de hacer la reserva y, sobre todo, a la hora de volar.
Sólo tienes que seleccionar el paquete go! para volar de la forma más rápida y flexible.
- Flexibilidad total en el día del vuelo. Puedes adelantar o retrasar tu vuelo dentro del mismo día.
- Incluye el asiento Básico y Optimum, con opción a seleccionar otro asiento superior (Dúo o XL) a un precio reducido.
- Recibirás la tarjeta de embarque en tu correo electrónico y en tu teléfono móvil inmediatamente después de hacer la reserva.
- Dispones de un mostrador diferenciado en Madrid y Barcelona.
- Embarque preferente, puedes embarcar en cualquier momento.
¿Es fácil obtener el paquete go!?
Cuando compres tus billetes en nuestro sitio web, sólo tienes que seleccionar la opción go!. Inmediatamente disfrutarás de todas sus ventajas.
Si ya tienes una reserva y quieres añadir las ventajas de go! puedes adquirirlas a través de la sección de cambios en la web.
Como puedes ver, go! está pensado para que ahorres tiempo al hacer tu reserva y para que puedas volar de la forma más rápida y flexible.
Es muy sencillo, let’s go!
¿Dónde puedo solicitar el paquete go!?
Puedes adquirir el paquete go! de muchas formas y escoger la que te parezca más fácil, dependiendo siempre de la categoría a la que pertenezcas:
- www.vueling.com, durante el proceso de compra o bien en la opción cambios e itinerario, donde podrás añadir la opción go! a una reserva que ya tengas;
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Teléfono de Reservas y Atención al Cliente, Oficinas del aeropuerto;
- Agencia de viajes.
¿Cómo recibiré mi tarjeta de embarque? ¿Y si cambio de vuelo?
Junto al mensaje de confirmación de la reserva, te enviaremos otro con las tarjetas de embarque.
También te enviaremos la tarjeta de embarque al móvil mediante un mensaje de texto siempre que el aeropuerto de salida sea Madrid, Barcelona o Bilbao. Para que ni siquiera tengas que imprimir nada y puedas ir directamente al embarque sin nada más que tu teléfono móvil.
En caso de cambio de vuelo, sólo enviaremos la tarjeta de embarque si quedan más de 4 horas para la salida del vuelo. Si faltan menos de 4 horas, tendrás que acudir a oficina del aeropuerto o al mostrador de facturación.
¿Puedo avisar del cambio de vuelo en cualquier momento?
Las solicitudes de cambio de vuelo pueden realizarse desde 12 horas antes hasta 1 hora antes de la hora de salida del vuelo.
Al cambiar de vuelo, ¿mantengo la categoría de mi asiento?
Al cambiar del vuelo, te asignaremos un asiento similar al escogido. Si no hay disponible un asiento de la misma categoría, te ofreceremos uno de categoría inmediata superior.
¿Cómo saben en el aeropuerto que he comprado un paquete go!?
Las reservas y las tarjetas de embarque incluyen un identificador para que puedas beneficiarte sin complicaciones de todas las ventajas de comprar el paquete go!.
¿Hay que cumplir algún requisito para ser cliente go!?
No hay que tener ningún requisito concreto. No obstante, al contratar go! sí hay algo que debes indicarnos: tu dirección electrónica y tu número de teléfono móvil para que podamos enviarte la tarjeta de embarque.
¿Podré disfrutar del descuento de residente o familia numerosa si contrato el paquete go!?
El descuento de residente es sobre la tarifa y la maleta, no sobre los servicios extra.
¿Qué son los Vuelos de conexión?
Son vuelos enlazados que permiten viajar a un destino que no tiene vuelo directo. Ofrecen variedad de horarios para que elijas los vuelos que mejor te vayan.
¿Qué beneficios tienen los Vuelos de conexión?
Además de poder volar con Vueling hasta tu destino, puedes viajar con la tranquilidad de no tener que llevar la maleta durante los vuelos, ya que la facturas en el aeropuerto de origen.
También te ahorras las colas en el aeropuerto de escala, porque en el aeropuerto de origen te entregamos la tarjeta de embarque del segundo vuelo.¿Puedo hacer escala en cualquiera de los aeropuertos Vueling?
Nuestra base para las conexiones se encuentra en la nueva Terminal 1 de Barcelona y en la T4 del aeropuerto de Madrid. En estos dos aeropuertos podrás disfrutar de: gran área de compras, oferta variada de restauración, centro de negocios e incluso salas para el descanso para aprovechar al máximo tu tiempo entre los vuelos.
Si viajo con mi mascota, ¿puedo contratar un Vuelo de conexión?
Sí, sólo tienes que contratar el servicio de transporte de animales en cabina.
¿Mi equipaje será facturado hasta mi destino final?
Sí, te lo ponemos muy fácil. Puedes facturar tu maleta en el aeropuerto de origen y recogerla en tu destino final.
Si sólo necesito llevar maletas en el primer vuelo, ¿puedo pagar sólo el equipaje del primer tramo?
No. El importe pagado corresponde al conjunto de los dos tramos del viaje, por tanto, no es posible seleccionar maleta sólo para una parte del viaje.
¿Puedo recoger mi maleta en el aeropuerto de tránsito?
Para que el vuelo sea más cómodo, tu maleta será facturada hasta el destino final.
¿Puedo contratar el servicio de Acompañamiento de menores (UM) para un Vuelo de conexión?
De momento, este servicio no está disponible para los Vuelos de conexión. Por este motivo, los menores deberán viajar acompañados.
¿Puedo realizar el check in online para un Vuelo de conexión?
Sí, siempre y cuando el aeropuerto de salida y escala lo permita. Si no es así, deberás dirigirte al mostrador de facturación para que te entreguen la tarjeta de embarque de tus Vuelos de conexión.
¿Puedo recibir mi tarjeta de embarque en el móvil si tengo un Vuelo de conexión?
Sí, siempre que el aeropuerto de salida sea Barcelona, Madrid o Bilbao y se haga escala en Barcelona o Madrid.
¿Puedo disfrutar del descuento de residente o familia numerosa si contrato un vuelo de conexión?
Sí, siempre que la combinación de destinos permita la subvención del descuento.
¿Puedo escoger mi asiento si contrato un Vuelo de conexión?
Sí, puedes escoger tu asiento durante el proceso de reserva o, si lo prefieres, te asignaremos el asiento en el mostrador de facturación del aeropuerto.
¿Y si quiero llevar equipaje especial?
Puedes viajar con tu equipo de esquí/tablas de snow, golf, bicicleta, tablas de surf, velas de windsurf, etcétera, contratando el servicio de equipajes especiales y con la comodidad de facturarlo en el aeropuerto de origen y recogerlo al final de tu viaje.
¿Puedo comprar con puntos un Vuelo de conexión?
Desde el apartado de Punto no es posible realizar una reserva de Vuelos de conexión, aunque sí puedes recuperar todos los puntos correspondientes a los vuelos de la reserva de conexión que realices. Recuerda que tienes 90 días para recuperarlos.
¿Cuánto tiempo puede durar mi escala en el aeropuerto?
El tiempo de espera depende de los vuelos que selecciones en el momento de tu reserva. Ten en cuenta que el tiempo mínimo es de 55 minutos.
¿Puedo hacer cambios en mis Vuelos de conexión?
Sí, por supuesto. Los cambios de fecha, ruta y horario tienen un coste adicional de 35€ por trayecto (ida o vuelta). Tendremos que añadir cualquier diferencia entre el coste original y el nuevo cambio.
El cambio de nombre tiene un coste adicional de 50€ por trayecto (ida o vuelta). Tendremos que añadir cualquier diferencia entre el coste original y el nuevo cambio.
Necesito tener la factura de uno de los dos trayectos a nombre de mi empresa, ¿es posible obtener una parte de ella?
Las facturas se emiten con el importe de la totalidad de la reserva y no es posible fraccionarlas por tramos de vuelo o pasajeros.