Preguntes més freqüents
Compra, canvi i condicions dels bitllets
Comprar a Vueling és tan fàcil com accedir a aquest lloc web. A més us oferim la màxima seguretat en comerç electrònic. Només heu de seguir els passos següents:
- Seleccionar el vol, llegir i acceptar les condicions de transport.
- Introduir les dades dels passatgers i les dades de contacte del pagador.(El pagador no cal que sigui un dels passatgers.)
- Efectuar el pagament mitjançant targeta de crèdit en un entorn segur (American Express, Visa, Visa Electron, Visa Vueling, Mastercard o Paypal).
Després d'efectuar el pagament, rebreu un correu electrònic de confirmació de la compra.
Com puc comprar un bitllet si no tinc accés a Internet?
Podeu trucar al nostre servei d’Atenció al Client i ens encarregarem nosaltres de fer el procés, amb un cost addicional de 10 €.
O bé podeu comprar-lo als aeroports on tenim oficines de venda, amb un suplement per persona i trajecte.
Com puc obtenir la factura de la meva compra?
Si us cal una factura de la compra dels vostres bitllets, podeu visualitzar-la i sol·licitar-la des de la secció de «Canvis i Itinerari».
La factura proforma es visualitza des de la pàgina web.
La factura oficial s’envia per correu electrònic en un termini de 48 hores després d’haver realitzat el darrer trajecte de la reserva.
Quines són les condicions de la companyia per als passatgers amb necessitats especials?
A partir del 26 de juliol del 2008 la prestació del servei d'assistència a passatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda deixa de ser responsabilitat de les companyies aèries i passa a ser responsabilitat dels aeroports.
- Si esteu afectats per alguna discapacitat o per mobilitat reduïda i heu fet la vostra reserva per telèfon, nosaltres ens encarregarem de fer arribar la vostra sol·licitud als gestors del servei de l'aeroport que correspongui.
- Si, en canvi, heu realitzat la vostra reserva a través del web, haureu d'avisar-nos que agafeu el vol corresponent com a mínim 48h abans del vostre viatge; per a fer-ho, heu de trucar al Centre de Reserves Vueling, 807 200 100, i nosaltres ens encarregarem de fer arribar la vostra sol·licitud als gestors del servei de l'aeroport que correspongui.
- Si ho preferiu, en aeroports espanyols podeu reservar vosaltres mateixos l'assistència a l'aeroport posant-vos en contacte directament amb Aena a www.aena.es o trucant al telèfon d'atenció telefònica d'Aena 902 404 704. Recordeu que heu d'avisar amb un mínim de 48h abans del vostre viatge.
Tan bon punt arribeu a l'aeroport us haureu de dirigir a un dels punts de trobada habilitats on haureu de sol·licitar l'assistència; llavors, els gestors del servei als passatgers us acompanyaran fins als nostres mostradors de facturació. Consulteu el mapa del vostre aeroport d'origen per localitzar el punt de trobada que quedi més a la vora.
Tingueu present que us heu de presentar al mostrador de facturació Vueling dues hores abans de l'hora de sortida del vostre vol.
Puc cancel·lar els meus bitllets?
Els nostres bitllets es poden canviar fins a 2 hores abans de la sortida, per tal que no perdeu mai els diners; però no es poden cancel·lar. Aquesta pràctica és necessària per tal de poder oferir-vos sempre els millors preus.
Puc canviar els meus bitllets?
I tant que sí, amb Vueling no perdeu mai els diners del bitllet perquè la flexibilitat és absoluta.
Els bitllets, els podeu canviar fins a dues hores abans no surti el vol. Podeu canviar-ne la data, l’hora i, fins i tot, la destinació del vol. El cost de canviar el vol és de 39 € per trajecte i passatger, al qual heu de sumar qualsevol diferència en el cost total del vol que sigui aplicable en el moment de fer el canvi (si la tarifa disponible per al vol nou és inferior, no s’efectuarà cap reemborsament). Podeu fer aquests canvis a la secció de «Canvis i Itinerari» o bé trucant al servei d’Atenció al Client.
Per canviar el titular de la reserva només ho podeu fer a través del servei d’Atenció al Client, i té un cost de 50 € per trajecte i persona.
Puc avançar el meu vol per un altre que surti el mateix dia?
Sí. Pots avançar el teu vol per un altre que surti el mateix dia de forma gratuïta, sempre que hi hagi disponibilitat de places. Consulta les rutes en les quals està disponible.
Per fer el canvi has d’anar directament al taulell de de vendes de l’aeroport, entre 2 hores abans de la sortida del nou vol i el tancament del taulell de facturació (40 minuts abans de la sortida del nou vol, excepte Roma, que tanca 55 minuts abans de la sortida del vol).
Puc fer connexió entre dos Vueling?
Sí. Amb Vueling pots fer un vol amb connexió a través de l’aeroport de Barcelona o de Madrid, perquè gaudeixis de més opcions a l’hora de triar la teva destinació. A més, pots facturar la teva maleta fins a la destinació final.
Puc canviar el titular del bitllet?
Sí, podeu canviar els titulars dels bitllets fins a dues hores abans no surti el vol; això no obstant, no podeu canviar-los si els bitllets són d’anada i tornada i ja s’ha fet el primer vol.
Per canviar el titular de la reserva només ho podeu fer a través del servei d’Atenció al Client, i té un cost de 50 € per trajecte i persona.
A aquest cost caldrà sumar-hi qualsevol diferència en el cost total del vol que sigui aplicable en el moment d'efectuar el canvi (si la tarifa disponible per al vol nou és inferior, no s'efectuarà cap reemborsament).
Per a què serveix contractar una assegurança?
L’assegurança cobreix tots aquells imprevistos que poden succeir durant el viatge: malaltia, pèrdua o deteriorament de maletes, anul·lacions, etc. En contractar una assegurança feu la tria d’un plus de tranquil·litat davant de qualsevol fet inesperat.
I a més, sempre podeu escollir la que més s’adapti a les vostres necessitats de viatge: assegurança d’anul·lació «My Money back», assegurança de viatge «My nice travel», assegurança mèdica «My health», assegurança d’equipatge «My dear things» i assegurança d’esquí «My ski».
Com es pot contractar una assegurança?
És ben senzill: us recomanem que la contracteu durant el procés de compra del vol. Us trobareu amb dues opcions: l’assegurança d’anul·lació «My Money back» i l’assegurança de viatge «My nice travel».
Si ja teniu feta la reserva i voleu contractar l’assegurança a posteriori, també ho podeu fer! En aquest cas us oferim tres tipus d’assegurances, pensades per afegir més tranquil·litat al vostre viatge: l’assegurança mèdica «My health», l’assegurança d’equipatge «My dear things» i l’assegurança d’esquí «My ski».
És ben senzill i ho podreu fer des de la secció de canvis del web a l’apartat «Comprar Assegurança».
Per a qualsevol tema relacionat amb la vostra assegurança o bé si us cal posar-vos en contacte amb Europe Assistance, si sou a Espanya podeu trucar al telèfon 902 110 495; si sou a l’estranger us hi podeu posar en contacte al telèfon +34 91 514 00 10.
On puc recollir els meus bitllets?
Vueling només utilitza bitllets electrònics i no imprimeix cap bitllet tradicional, per tal de poder oferir-vos sempre els millors preus. Així doncs, només haureu de presentar-vos amb la documentació personal necessària per viatjar i el número de confirmació a la nostra terminal de l’aeroport. (El «número de confirmació» és el que veureu en acabar la reserva i que us enviem amb l’itinerari del vostre viatge; es composa d’una combinació de sis lletres o números).
Què passa si he perdut el número de confirmació?
El sistema informàtic de Vueling permet cercar reserves segons el número de targeta de crèdit amb què s’ha efectuat la compra, i això ens permet garantir la confidencialitat de la reserva. Així doncs, si truqueu al servei d’ Atenció al Client i ens proporcioneu aquesta dada, podrem trobar el vostre número de confirmació.
Us recordem que quan arribeu a l’aeroport haureu de presentar el vostre DNI (o passaport) per verificar la vostra identitat.
Per què no trobo vols més enllà de 6 mesos?
Els horaris de les companyies aèries regulars canvien dues vegades cada any, el març i l’octubre. Per aquesta raó, nosaltres fem el nostre pla de rutes o “Ciutats Vueling” cada 6 mesos.
Podeu comprar amb totes les garanties a Vueling, perquè el nostre sistema reuneix les condicions de seguretat en el comerç electrònic més estrictes, com ja han comprovat els milers de clients que han fet compres sense que es produeixi cap frau de targeta de crèdit.
A més, www.vueling.com està avalat per Verisign, una companyia mundial líder en Certificacions de Seguretat a Internet, de la qual destaquem els següents avantatges:
- Experiència: VeriSign ha assegurat més de 765.000 llocs web, incloent-hi els 40 millors llocs web de comerç electrònic.
- La millor marca de confiança: la marca VeriSign (representada per la prestigiosa Secure Site Seal, o garantia de lloc segur) us dóna totes les garanties per confiar en la pàgina web i en una compra segura.
- Tranquil·litat: Els serveis de Secure Site i de Commerce Site inclouen fins a 250.000 $ de garantia de protecció NetSure® contra les pèrdues econòmiques causades per robatori, imitació, corrupció o pèrdua d’un ID (nom d’usuari).
- Estàndards: VeriSign és l’únic certificat d’autoritat que està sotmès a una auditoria anual de la KPMG per certificar pràctiques segures (Auditoria SAS 70 Tipus II).
Puc escollir seient quan compri el meu bitllet?
Més espai per volar? Proveu un seient XL.
Amb el seient XL tindreu més espai per a les cames, per treballar amb el portàtil o per llegir el diari. Proveu-lo per només 12 € en els vols interiors a Espanya i per 14 € en els vols internacionals. Podeu triar-lo al plànol dels seients en fer la reserva o a l’apartat «Canvis i Itinerari» un cop ja hàgiu fet la reserva. El millor és que demaneu el seient XL quan feu la reserva perquè s’acaben aviat! Tingueu en compte que, per qüestions de seguretat, per poder ocupar una plaça XL heu de complir una sèrie de requisits de salut i edat. Durant el procés de compra del bitllet se us informarà de les condicions d’aquest seient.
Voleu volar a gust? Trieu el seient duo
Si voleu volar amb més comoditat, podeu viatjar en el seient duo, situat a la fila 1 de l’avió. Tindreu més espai per a treballar o descansar sense interrupcions i no tindreu a ningú assegut al vostre costat! I podreu gaudir del snack i de la beguda que us oferim gratis a bord. A més tindreu tota l’agilitat que necessiteu per a entrar i sortir de l’avió. Amb taulells especials a Madrid i Barcelona per si heu de facturar equipatge, i embarcament preferent a l’avió per a pujar quan vulgueu i sortir dels primers. Oblideu-vos de les cues! Amb el seient duo, seient intermedi queda en tot moment lliure durant el viatge. Per tant, aquest seient no podrà ser utilitzat per passatgers que puguin ocupar un espai superior al del seient individual, o que portin a bord mascotes o instruments musicals, ni per a transportar l’equipatge de mà.
Què passa si finalment compro un Duo i algú seu al meu costat?
Sense ningú assegut al vostre costat, garantit!
I estem tan segurs que ens comprometem a tornar-vos l’import total de la tarifa que heu pagat (excepte taxes), si per motius excepcionals algú ocupés aquest seient.
Com és l’avió? Quines són les fileres d’emergència? Hi ha fileres a sobre de les ales?
Recordeu que Vueling només utilitza avions nous: Airbus A320 d’última generació. A més, es tracta de la primera companyia espanyola que us permet escollir directament el vostre seient preferit. Aquí teniu un mapa dels seients de l’avió, perquè pugueu escollir-ne un. Recordeu que si teniu un bitllet i no vau reservar seient durant la reserva, o bé voleu canviar de seient, ho podeu fer a la secció «Canvis i Itinerari». Per motius de seguretat, els menors de 15 anys, els obesos, els minusvàlids, els bebès, els ancians i les embarassades no podran ocupar els seients d’emergència situats a les files 12 i 14. |  |
Sou resident Balear, Illes Canaries o de Ceuta?
Si sou residents de les Illes Balears, Illes Canaries o de la ciutat de Ceuta amb dret a descompte i voleu que us l’apliquem, haureu d’activar la casella de verificació que hi ha a la part inferior del cercador de vols i seleccionar una de les opcions que aparegui al desplegable.
També us haureu d’acreditar com a residents de les Illes Balears, Illes Canàries o de Ceuta al taulell de facturació o a la porta d’embarcament si has fet el check-in online. Podeu fer-ho presentant el DNI (sempre que hi consti la residència balear o de Ceuta), un certificat de residència del vostre ajuntament, la Targeta de Resident o la Credencial de Diputat/Senador.
Durant el procés de compra a través de la pàgina web, us demanareu que indiqueu quin tipus de documentació presentareu a l’aeroport. És molt important que el que digueu al nostre lloc web coincideixi amb el que presenteu a l’aeroport, donat que si aquesta información no coincideix o és incorrecte no podreu fer l’embarcament.
No s’aplicarà en cap cas el descompte de resident a vols que ja s’hagin realitzat.
¿Pertanys a una família nombrosa?
Els membres de famílies nombroses que tinguin reconeguda oficialment aquesta condició podran beneficiar-se d’una reducció en els tarifes dels serveis regulars nacionals. La reducció serà del cinc per cent per a famílies de categoria general i del deu per cent per a famílies de categoria especial.
Perquè puguem aplicar-vos aquest descompte, heu d’activar la casella de verificació que hi ha a la part inferior del cercador de vols i seleccionar una de les opcions que aparegui al desplegable.
També us haureu d’acreditar com a membres d’una família nombrosa al taulell de facturació de l’aeroport.
No s’aplicarà en cap cas el descompte de família nombrosa a vols que ja s’hagin realitzat.
Aeroports i destinacions
Quina documentació he de presentar a l’aeroport?
El DNI o passaport. De tota manera, tal com s’indica a les nostres Condicions de Transport (punts 9.2 i 9.4), és el passatger qui s’ha de preocupar de saber quins documents necessita per viatjar segons la seva situació particular. Per aquest motiu, us recomanem que, si teniu cap dubte en aquest sentit, us adreceu a l’ambaixada o al consolat del vostre país.
Si voleu tenir-ne més informació, consulteu la documentació necessària per al viatge.
Puc viatjar amb la targeta de residència?
Podeu viatjar dintre del territori espanyol amb la vostra targeta de residència en vigor expedida per un Estat Schengen. De tota manera, tal com s’indica a les nostres Condicions de Transport (punts 9.2 i 9.4), és el passatger qui s’ha de preocupar de saber quins documents necessita per viatjar segons la seva situació particular. Per aquest motiu, us recomanem que, si teniu cap dubte en aquest sentit, us adreceu a l’ambaixada o al consolat del vostre país.
Si voleu tenir-ne més informació, consulteu la documentació necessària per al viatge.
Els nens han de portar documentació?
SÍ, DNI o passaport.
En qualsevol cas, als menors de 14 anys que facin trajectes dintre del territori espanyol, se’ls dispensa de l’obligació de dur DNI o passaport sempre que facin el viatge acompanyats per, com a mínim, un adult major de 18 anys que figuri a la mateixa reserva.
En vols comunitaris, si el menor de 18 anys només du el DNI (i no el passaport) i viatja sol o va acompanyat per una persona o persones que no siguin el seu pare, mare o tutor legal, se li demanarà una autorització oficial del seu pare, mare o tutor legal.
Si té entre 5 i 11 anys, sí que pot viatjar sol, sempre que contracteu el servei d’acompanyament de menors (UM). La contractació d’aquest servei es pot realitzar a través de la nostra pàgina web en el moment de reservar el vol o bé al centre d’atenció telefònica fins a 24 hores abans de la sortida del vol. També es pot efectuar a les oficines de l’aeroport fins a 2 hores abans de la sortida del vol.
Opcionalment, podeu contractar el servei per a menors amb edats d’entre 11 i 17 anys, però només podreu fer-ho a través del centre d’atenció telefònica.
El servei d’acompanyament de menors està disponible per a totes les destinacions nacionals i internacionals i té un cost de 35 € per trajecte nacional i 55 € per trajecte internacional i Illes Canàries.
Podeu consultar tots els detalls d’aquest servei a les Condicions del servei d’acompanyament de menors.
Des de quines terminals opera Vueling?
Vueling sempre opera a aeroports principals. Per consultar la terminal de la vostra destinació, feu clic aquí.
Amb quant de temps de marge s’ha de ser a l’aeroport?
Els mostradors de facturació obren 2 hores i mitja abans de la sortida del vol i tanquen 40 minuts abans de la sortida (excepte Roma i Sant Petersburg 45 minuts, TEL Aviv 60 minuts i Barcelona destinació Tel Aviv: 60 minuts).
Heu d’arribar a la porta d’embarcament 30 minuts abans de la sortida del vol, tal com s’indica a la targeta d’embarcament.
La porta d’embarcament tanca 10 minuts abans de la sortida prevista del vol. Un cop passat aquest temps, no s’acceptarà cap passatger a bord.
Assegureu-vos d’arribar a temps!
Perquè és millor facturar per Internet?
Si arribeu a l’aeroport amb la targeta d’embarcament, us estalviareu cues. Per exemple, si només porteu equipatge de mà, podreu adreçar-vos directament a la porta d’embarcament. Si heu de facturar maletes, el tràmit serà més àgil.
Podeu facturar per Internet des del mateix moment en què efectueu la reserva, sempre que hagueu seleccionat el vostre seient.
Podeu escollir el vostre seient durant el procés de reserva, o bé més tard a la secció de Canvis i Itinerari i assignar-vos un seient des de la web o a través del servei d’Atenció al Client.
En qualsevol cas, podeu facturar per Internet a partir de 7 dies abans del vol i fins a 3 hores abans de la sortida sense tenir seient seleccionat.
A quines ciutats vola Vueling? A quines volarà?
Actualment volem a i des de més de 38 ciutats en rutes directes i en connexió amb Barcelona. A la secció de ciutats Vueling pots trobar el mapa i el llistat de totes les nostres destinacions.
Si tens suggeriments sobre les destinacions, pots fer-nos arribar les teves idees a través de la secció de la nostra pàgina web Contacta’ns.
Organització del viatge: allotjament en hotels i lloguer de vehicles.
El vol és només una part del viatge que fareu, però no patiu perquè hem seleccionat el millor allotjament en hotels i el millor lloguer de vehicles.
Ens hem associat amb experts en viatges que us oferiran la millor relació qualitat-preu en hotels i vehicles fent només quatre clics.
Reserveu hotel des de 20 €
Reserveu vehicle des de 19 €
Equipatge
Cada passatger podrà facturar fins a un màxim de 23 kg d’equipatge amb un recàrrec que variarà entre els 12€ i els 17€ segons la destinació (aquest és el pes que pot facturar un passatger independentment si només és una maleta, o el pes està dividit entre diverses maletes).
És important que ens indiquis en el procés de reserva o trucant al servei d’atenció al client el número de maletes que facturaràs. Un cop al taulell de facturació, les maletes no registrades tenen un cost superior per trajecte i maleta.
Tot allò que superi els 23 kg per passatger es cobrarà a raó de 12 euros per kg addicional, fins a un total màxim permès de 50 kg per persona. El pes màxim admès per peça és de 32 kg.
Quantes peces puc portar d’equipatge de mà?
Portar gran quantitat d’equipatge de mà pot dificultar la seva col·locació a la cabina i pot crear incomoditats o retards. Si tots complim les normes dels límits d’equipatge de mà, estarem sent més solidaris amb tots els passatgers, millorarem la comoditat a bord i els temps d’embarcament.
Amb tu a bord de l’avió, pots portar 1 peça d’equipatge de mà de fins a 10 kg de pes, amb unes dimensions màximes de 55x40x20 cm. A més, pots portar un sol element addicional de dimensions substancialment inferiors a 55x40x20, com pot ser un maletí petit o una bossa de mà o una càmera fotogràfica o de vídeo.
Aquestes condicions estan subjectes a la disponibilitat de l’espai. A la porta d’embarcament, es comprovaran les mesures de l’equipatge de mà i només es permetrà pujar a bord el que compleixi la normativa de la companyia, és a dir, que no superi el pes màxim (10 kg), les mesures estipulades (55x40x20) o la quantitat (veure la secció d’equipatge de les nostres Condicions de Transport).
El passatger que no compleixi amb aquestes mides haurà d'abonar la quantitat de 25€ per trajecte i maleta (només s'accepta pagament amb targeta), i la seva maleta serà facturada i viatjarà a la bodega de l'avió, independentment de si ja ha facturat prèviament una altra maleta.
Què passa amb l’equipatge de mà que no compleix amb els requisits?
A la porta d’embarcament, es comprovaran les mesures de l’equipatge de mà i només s’acceptarà el que compleixi la normativa de la companyia (1 peça d’equipatge de mà de fins a 10 kg de pes, amb unes dimensions màximes de 55x40x20 cm).
El passatger que sobrepassi aquestes mesures haurà d’abonar 25€ per trajecte i maleta, i la seva maleta serà facturada i viatjarà a la bodega de l’avió.
És millor facturar el meu equipatge per la web o a l’aeroport?
Et recomanem que facturis el teu equipatge per la web en el moment de la reserva del bitllet, o truquis al servei d’atenció al client per a indicar el número de maletes que facturaràs, és molt més pràctic i barat! Al taulell de facturació les maletes no registrades tenen un cost superior per trajecte i maleta.
Es poden facturar bicicletes, pals de golf, planxes de snowboard,planxes de surf o de windsurf?
Podeu viatjar amb el vostre equip d’esquí/ planxes de neu, pals de golf, bicicletes, planxes de surf, veles per al surf de vela, etcètera, sempre que pagueu un recàrrec addicional de 45 € per article i vol.
Recordeu que caldrà embalar o empaquetar correctament les bicicletes abans del transport (s’hauran de desmuntar tant com sigui possible, i transportar-les amb els pneumàtics desinflats i els pedals retirats).
(Al punt 8.2 de les Condicions de Transport, dins l’apartat «Equipatge», s’estableix que la companyia té potestat d’acceptar o rebutjar un paquet per raó del seu pes, configuració o mida.)
I si porto un instrument de música?
Podeu portar-lo com a equipatge de mà si no supera el pes màxim permès de 10 kg i les mesures establertes per a aquests casos (55Lx40Dx20W).
Les guitarres, violoncels i instruments musicals de similars dimensions hauran de facturar-se amb un cost de 45€ per cada article i trajecte, i viatjaran a la bodega de l'avió.
El passatger que ho desitgi podrà contractar una declaració especial de valor per tal d’assegurar l’instrument.
Si el passatger desitja transportar a la cabina de l’avió la seva guitarra, violoncel o instrument de dimensions similars, haurà de comprar obligatòriament un seient addicional per transportar-los.
Sí. A Vueling podeu viatjar amb l’animal de companyia a bord sempre que en pagueu el preu addicional i que compliu, en tot moment, la normativa vigent en matèria de transport d’animals.
Per a més informació sobre quines mascotes són acceptades a bord, pots consultar les Condicions de transport d'animals. Et recordem que és el passatger qui ha d'esbrinar quins documents ha de portar la seva mascota per viatjar segons cada destinació.
Només es permeten fins a dos animals de companyia per vol.
Els vols amb origen o destinació Regne Unit i Irlanda, no disposen del servei de mascota a bord.
Què he de fer si es perd el meu equipatge?
Si us han perdut l’equipatge, heu d’emplenar un formulari d’irregularitat d’equipatge (PIR) al mateix aeroport d’arribada perquè se’n comenci a fer la cerca. Aneu fins a l’oficina d’equipatges perduts (Lost and Found) de l’aeroport.
Allà, us lliuraran una carta on trobareu les instruccions i les explicacions sobre el que heu de fer a partir d’aquest punt. Quan us localitzin l’equipatge, us n’informaran al telèfon que hàgiu indicat al formulari d’irregularitat (PIR).
L’aeroport d’arribada gestiona la localització de l’equipatge fins als cinc dies després de la data en què hàgiu emplenat el PIR (cinquè dia inclòs); a partir d’aquesta data, el nostre centre d’equipatges s’encarrega de gestionar-ne la cerca i la reclamació.
Us podeu posar en contacte amb Vueling Equipatges a través dels telèfons següents:
Des d’Espanya: 902 48 66 48
Des d’Itàlia: 199 30 80 80
Des de França: 0821 23 23 22
Des de Portugal: 707 78 66 77
Des de Bèlgica: 070 354 727
Des dels Països Baixos: 0900 777 0038
Des de la resta del món: 34 931 51 81 58
Què passa si el meu equipatge pateix desperfectes?
Si us han fet malbé la maleta i es posa en perill la funció per a la qual està pensada, és a dir, la de protegir-ne el contingut, heu d’anar a l’oficina d’equipatges perduts (Lost and Found) de l’aeroport i emplenar-hi un formulari d’irregularitat d’equipatge, que s’anomena PIR.
Us recordem que no indemnitzem per bonys, ratllades o taques a la maleta, ni tampoc per nanses o rodes trencades.
En un termini de no més de set dies des del dia d’arribada del vol, ens heu de fer arribar la documentació següent:
- El PIR
- L’etiqueta de la maleta
- La targeta d’embarcament
Us recomanem que ens envieu la documentació original per correu certificat a l’adreça que us indiquem a continuació i que us en quedeu una còpia:
VUELING EQUIPAJES
Apartado de correos 36.342
28080 Madrid
Quan es pot efectuar el check-in online?
Podeu facturar per Internet des del mateix moment en què efectueu la reserva, sempre que hagueu seleccionat el vostre seient.
Podeu escollir el vostre seient durant el procés de reserva, o bé més tard a la secció de Canvis i Itinerari i assignar-vos un seient des de la web o bé a través del servei d’Atenció al Client. En qualsevol cas, podeu facturar per Internet a partir de 7 dies abans del vol i fins a 4 hores abans de la sortida sense tenir seient seleccionat.
A més, ara podeu imprimir la vostra tarjeta d’embarcament o rebre-la directament en el vostre telèfon móvil.
Facturar per Internet només és possible:
- Si no viatgeu amb nadons de 1 a 23 mesos.
- Si no viatja cap menor no acompanyat.
- Si no viatgeu amb mascota.
- Sempre que el vol ho permeti.
Les persones que requereixin una assistència especial, enlloc de facturar per Internet, hauran d’adreçar-se al nostre personal de facturació, que els indicarà quin és el seient més adequat a les seves necessitats.
En què consisteix la targeta d’embarcament al mòbil?
Podeu facturar per Internet sense necessitat d’imprimir cap document. A més, estalviareu temps i evitareu cues al taulell de facturació.
Quan realitzeu la facturació per Internet del vostre vol, marqueu la casella d’SMS i indiqueu el vostre número de telèfon mòbil (cal disposar d’un telèfon mòbil amb accés a Internet). Rebreu un SMS amb tota la informació sobre la vostra reserva i amb un enllaç a través del qual podreu accedir a la targeta d’embarcament. Aquesta targeta té un codi 2D que haureu de presentar al control de seguretat i a la porta d’embarcament.
Podeu fer la facturació al mòbil a partir del moment de la compra i fins a 4 hores abans de la sortida del vol, per volar des de Barcelona, Madrid, Bilbao, Mallorca, Màlaga, París (Orly) i Amsterdam a qualsevol de les destinacions Vueling.
Sobre Vueling
Com pot Vueling vendre bitllets tan econòmics?
Com sabeu, Vueling és una companyia de nova creació, que incorpora les darreres novetats tecnològiques i de gestió per oferir-vos sempre els millors preus.
Hi ha tres aspectes que són fonamentals en la nostra competitivitat:
- Les nostres vendes són directes per Internet o pel nostre servei d’Atenció al Client.
- Els nostres avions són nous Airbus 320, i incorporen els dissenys i materials més eficients per reduir el consum de combustible i d’altres despeses operatives.
- Les nostres tripulacions sempre dormen «a la base» (és a dir, a casa seva), la qual cosa ens permet tenir una productivitat elevada i poques despeses de viatge.
Com es fixa el preu del bitllet?
El preu del bitllet depèn bàsicament de dues variables: antelació de la compra i ocupació del vol.
Això significa que, en general, com abans compreu, més bé de preu us sortirà i que el preu del bitllet pujarà a mida que s'ompli l'avió.
Me’n puc fiar? Qui hi ha al darrera de Vueling?
Des de la creació de Vueling l’any 2004, la companyia té darrera un nucli d’accionistes que es composa d’empreses de màxim prestigi, que han apostat pel pla de negocis de Vueling i que treballen cada dia amb l’objectiu que l’empresa esdevingui un referent clar entre les companyies aèries que operen al sud-oest d’Europa.
Per assolir una etapa més de desenvolupament, Vueling va començar a cotitzar a la borsa espanyola el dia 1 de desembre de 2006, i va generar un gran interès entre inversors nacionals i internacionals.
Vueling té dos socis industrials importants: Iberia i Nefinsa (companyia propietària d’Air Nostrum) i també un soci local destacat: Inversiones Hemisferio, que forma part del Grup Planeta, el principal editor mundial en llengua castellana.
Com puc interposar una reclamació o fer un suggeriment per tal de millorar Vueling?
Podeu visitar la secció del nostre lloc web Contacte.
Programes de punts
Amb Vueling teniu moltes opcions per acumular punts.
Punts per vols
Quan compreu el vostre vol, podeu acumular punts Vueling o punts Iberia Plus; podeu triar.
Amb Punto, acumulareu 1 punt Vueling per cada 2 € de l’import del bitllet.
També podeu acumular punts Iberia Plus si voleu amb Vueling. Consulteu aquí la taula d’obtenció de punts Iberia Plus.
Altres maneres d’acumular punts:
A més, si formeu part de Punto, el programa de punts de Vueling, també podeu acumular punts Vueling:
- Si compreu Regals Vueling.
- Si reserveu un cotxe amb nosaltres.
- Si truqueu amb el servei Vuelingmovil.
- Si factureu per Internet.
- Si utilitzeu la vostra targeta Visa Vueling.
Per acumular punts Vueling, heu d’estar registrats a Punto, el nostre programa de punts aeris. Si encara no ho heu fet, podeu donar-vos-hi d’alta aquí.
Per acumular punts Iberia Plus, heu de ser titulars del programa i identificar-vos en el moment de la reserva.
Els vostres punts de Vueling es comporten com el preu dels bitllets, és a dir, com abans reserveu un vol, menys punts necessitareu, i viceversa.
Per a un vol, ja sigui nacional o internacional, us caldran, com a mínim:
- Anada: 500 punts aeris.
- Anada i tornada: 1.000 punts aeris.
Amb Punto, la tarifa del vostre bitllet us sortirà gratis i només n’haureu de pagar les taxes i els impostos.
Com a titular del programa Iberia Plus, obtindreu punts Iberia Plus en comprar qualsevol vol operat per Vueling.
Els punts d’Iberia Plus acumulats també us serveixen per volar amb Vueling. Només cal que els bescanvieu www.iberia.com, al vostre Centre de Serveis Iberia Plus o a qualsevol oficina d’Iberia.
Puc acumular punts de Vueling i d’Iberia Plus pel mateix vol?
No, només podeu acumular punts en un programa: Punto o Iberia Plus; heu de triar.
Puc ser titular de tots dos programes?
Sí, podeu ser titular de Punto i d’Iberia Plus, i acumular punts a Vueling amb els dos programes.
Quan compreu un vol, heu de triar en quin programa voleu acumular punts.
Pel que fa a la resta de serveis, com ara cotxes, vals de regal, Visa Vueling, Vuelingmovil, etcètera, només acumulareu punts de Vueling.
Si m’oblido d’acumular punts en el procés de reserva, puc reclamar-los més endavant?
Amb Punto teniu fins a 90 dies per recuperar punts de Vueling no acumulats en el procés de reserva.
Per reclamar els punts, entreu al vostre compte de Punto i accediu a l’apartat «Recupereu punts».
Per acumular punts d’Iberia Plus, és imprescindible que indiqueu el vostre codi d’Iberia Plus en el moment d’efectuar la reserva. No es poden recuperar punts Iberia Plus no acumulats durant el procés de compra.
Els punts Iberia Plus que acumulo amb Vueling compten per a l’accés a nivells superiors de targetes Iberia Plus?
Sí, excepte els que s’obtinguin gràcies a promocions o ofertes especials.
Puc redimir punts Iberia Plus a Vueling?
No, els punts Iberia Plus els heu de redimir a Iberia.
Puc transferir punts de Punto a Iberia Plus i viceversa?
Per ara, no és possible la transferència de punts entre els dos programes.
Els punts Iberia Plus que acumulin els clients amb els vols de Vueling compten per a l’accés als nivells superiors de targetes Iberia Plus?
Sí, es consideren punts aeris bàsics i qualifiquen per al canvi de nivell.
Què és go!?
Go! és un paquet que aplega diversos serveis de Vueling. Aquesta opció ofereix múltiples avantatges a l'hora de fer la reserva i, sobretot, a l'hora de volar.
Només heu de seleccionar el paquet go! per volar de la manera més ràpida i flexible.
- Flexibilitat total en el dia del vol. Podeu avançar o endarrerir el vostre vol dintre del mateix dia.
- Inclou el seient Basic i Optimum, amb opció a seleccionar un altre seient superior (Dúo o XL) a un preu reduït.
- Rebreu la targeta d'embarcament a la vostra adreça electrònica i al telèfon mòbil immediatament després de fer la reserva.
- Disposeu d'un mostrador diferenciat a Madrid i a Barcelona.
- Embarcament preferent, podeu embarcar en qualsevol moment.
És fàcil obtenir el paquet go!?
Quan compreu els bitllets al nostre lloc web, només heu de seleccionar l'opció go! Immediatament gaudireu de tots els seus avantatges.
Si ja teniu una reserva i voleu afegir els avantatges de go!, podeu adquirir-los a través de la secció de canvis al web.
Com podeu veure, go! està pensat perquè us estalvieu temps en fer la reserva i perquè pugueu volar de la manera més ràpida i flexible.
És molt senzill, let's go!
On puc sol·licitar el paquet go!?
Podeu adquirir el paquet go! de moltes maneres i escollir la que us sembli més fàcil, depenent sempre de la categoria a la qual pertanyeu:
- www.vueling.com, durant el procés de compra o bé a l'opció canvis i itinerari, on podreu afegir l'opció go! a una reserva que ja tingueu,
- www.vueling.com/empresas;
- www.vueling.com/agencias;
- Telèfon de Reserves i Atenció al Client, Oficines de l'aeroport,
- Agència de viatges.
Com rebré la meva targeta d'embarcament? I si canvio de vol?
Amb el missatge de confirmació de la reserva us en farem arribar un altre amb les targetes d'embarcament.
També us enviarem la targeta d'embarcament al mòbil mitjançant un missatge sempre que l'aeroport de sortida sigui Madrid, Barcelona o Bilbao. De manera que no haureu d'imprimir res i podreu anar directament a l'embarcament amb només el vostre telèfon mòbil.
En cas de canvi de vol, només enviarem la targeta d'embarcament si queden més de 4 hores per a la sortida del vol. Si en falten menys de 4, haureu d’adreçar-vos a l’oficina de l'aeroport o al taulell de facturació.
Puc avisar del canvi de vol en qualsevol moment?
Les sol·licituds de canvi de vol poden realitzar-se des de 12 hores abans fins a 1 hora abans de l'hora de sortida del vol.
En canviar de vol, mantinc la categoria del meu seient?
En canviar del vol us assignarem un seient similar a l’escollit. Si no hi ha disponible un seient de la mateixa categoria, us oferirem un de la categoria immediatament superior.
Com saben a l'aeroport que he comprat un paquet go!?
Les reserves i les targetes d'embarcament inclouen un identificador perquè pugueu beneficiar-vos sense complicacions de tots els avantatges de comprar el paquet go!
S’ha de complir algun requisit per ser client go!?
No cal tenir cap requisit concret. No obstant això, en contractar go! sí que hi ha una cosa que heu d'indicar-nos: la vostra adreça electrònica i el vostre número de telèfon mòbil perquè puguem enviar-vos la targeta d'embarcament.
Podré gaudir del descompte de resident o família nombrosa si contracto el paquet go!?
El descompte de resident és sobre la tarifa i la maleta, no sobre els serveis extra.
Què són els vols amb connexió?
Són vols enllaçats que permeten arribar allà on no hi ha un vol directe. N'hi ha a diferents hores perquè pugueu triar la que millor us convingui.
Quins avantatges tenen els vols amb connexió?
AA més de poder volar amb Vueling fins a destinació, viatjareu amb la tranquil·litat de no haver de carregar les maletes durant els vol, ja que l’equipatge es factura a l'aeroport d'origen.
També us estalviareu cues a l'aeroport de connexió perquè la targeta d'embarcament del segon vol us la donarem a l'aeroport d'origen.Puc fer connexió a qualsevol dels aeroports on vola Vueling?
La nostra base per a les connexions es troba a la nova Terminal 1 de Barcelona i a la T4 de l’aeroport de Madrid. En aquests dos aeroports podràs gaudir de: una gran àrea de compres, oferta variada de restauració, centre de negocis i fins i tot sales per a descansar, per a aprofitar al màxim el teu temps entre els vols.
Si viatjo amb un animal, puc contractar un vol amb connexió?
Sí, només heu de contractar el servei de transport d'animals a cabina.
L’equipatge serà facturat fins a destinació?
Sí, us ho posem molt fàcil. Podreu facturar les maletes a l’aeroport d’origen i recollir-les a destinació.
Si només porto maletes en el primer vol, puc pagar equipatge només pel primer tram?
No. El preu que pagueu per l’equipatge inclou el conjunt dels trams de viatge, per tant no és possible triar maleta només per a una part del viatge.
Puc recollir les maletes a l’aeroport de connexió?
Per tal que el viatge us sigui més còmode, les maletes seran facturades fins a destinació.
Puc contractar el servei d’acompanyament de menors (UM) en un vol amb connexió?
De moment, aquest servei no està disponible en els vols amb connexió. Per aquest motiu, els menors hauran de viatjar acompanyats.
Puc facturar per Internet en un vol amb connexió?
Sí, sempre i quan tant l’aeroport de sortida com el d’arribada ho permetin. Si no és així, haureu d'anar al mostrador de facturació perquè us donin la targeta d'embarcament dels vols amb connexió.
Puc rebre la targeta d’embarcament al mòbil si tinc un vol de connexió?
Sí, sempre que l’aeroport de sortida sigui Barcelona, Madrid o Bilbao i es faci escala a Barcelona o Madrid.
En un vol amb connexió, em faran el descompte de resident o de família nombrosa?
Sí, sempre que la combinació de destinacions doni dret al descompte.
Puc triar seient al vol amb connexió?
Sí, podeu triar seient durant el procés de reserva o, si ho preferiu, us assignarem seient al mostrador de facturació de l’aeroport.
I si porto equipatge especial?
Podeu viatjar amb l’equip d’esquí o de golf, la planxa de neu, la bicicleta, la planxa de surf, la planxa de vela, etcètera, contractant el servei d'equipatges especials i amb la comoditat de facturar-ho tot a l'aeroport d'origen i recollir-ho al final del trajecte.
Puc comprar un vol amb connexió amb punts?
Des de Punto no és possible reservar vols amb connexió, però es pot recuperar els punts corresponents als vols amb connexió que reserveu. Recordeu que teniu 90 dies per recuperar-los.
Quant de temps hauré d’esperar a l’aeroport de connexió?
El temps d’espera depèn dels vols que trieu al moment de fer la reserva. Cal tenir en compte que el temps mínim de connexió és de 55 minuts.
Puc fer canvis als vols amb connexió?
Sí, per suposat. Els canvis de data, ruta i horari tenen un cost de 35€ per trajecte (anada o tornada). A això cal afegir-hi la diferència entre el cost del bitllet original i el del nou, si n'hi ha.
El canvi de nom té un cost de 50€ per trajecte (anada o tornada). A això cal afegir la diferència entre el cost del bitllet original i el del nou, si n'hi ha.
Necessito la factura d’un dels dos trajectes a nom de l’empresa. Me la faran?
Les factures es fan per la totalitat del preu de compra i no és possible fraccionar-les per trams de vol o per passatgers.